副科轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇副科轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在XX年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，

要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

篇2

您們好!

我于XX年X月XX日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月，時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

篇3

先看兩個(gè)90%真實(shí)的案例：

案例一：

為了鍛煉新人，領(lǐng)導(dǎo)將起草單位工作總結(jié)的任務(wù)，交給剛參加工作不久的小張。小張當(dāng)然非常重視，歷時(shí)一周起草初稿，又歷時(shí)一周反復(fù)修改，這才呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱。領(lǐng)導(dǎo)看了一上午，冷冰冰地告訴小張，材料寫得有問題，再仔細(xì)修改。但也沒說究竟是什么問題。小張冥思苦想、反復(fù)琢磨，也沒發(fā)現(xiàn)哪里寫得不對(duì)。

無奈之下，小張只好請(qǐng)教隔壁老王，老王是單位“老司機(jī)”，深諳領(lǐng)導(dǎo)習(xí)性，輕描淡寫地告訴小張，你再仔細(xì)校對(duì)校對(duì)文字。

小張恍然大悟，果然在一個(gè)不起眼的角落發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)別字。

錯(cuò)別字是改過來了，但領(lǐng)導(dǎo)的第一印象卻改不過來了...

案例二：

調(diào)研科科長(zhǎng)一職空缺多時(shí)，小李作為副科長(zhǎng)，一直在牽頭工作。為了盡快轉(zhuǎn)正，小李每天加班加點(diǎn)、賣力表現(xiàn)。

某日，小李熬了一個(gè)通宵，起草了領(lǐng)導(dǎo)在全縣大會(huì)上的講話。稿子交上去后，小李自我感覺良好，加之一夜沒睡，竟然趴在辦公桌上睡著了，夢(mèng)鄉(xiāng)中浮現(xiàn)出自己當(dāng)上科長(zhǎng)的模樣。

結(jié)果沒想到，領(lǐng)導(dǎo)反饋回來的稿子，只批了一句話：“小李同志，我沒有時(shí)間給你當(dāng)校對(duì)員！！！”

然后，小李就沒有然后了...

所以，寫材料最致命卻最被輕視的一環(huán)，是什么？

正因如此，校對(duì)又稱“校仇”，就是要像對(duì)待仇人一樣對(duì)待錯(cuò)誤，往死里弄，不搞死搞殘，決不罷休。

如果你手下留情，沒把它往死里弄，它絕對(duì)會(huì)把你往死里整。你和它不是人民內(nèi)部矛盾，是你死我活的敵我矛盾。

但有意思的是，校對(duì)雖然如此致命，卻又是寫材料最受輕視（不是忽視，而是輕視）的環(huán)節(jié)。不僅大筆桿不屑于親自校對(duì)，小秘書也不情愿校對(duì)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人覺得，校對(duì)就是從頭讀到尾，除了需要認(rèn)真一點(diǎn)外，沒有任何技術(shù)含量可言。果真如此嗎？

今天，干貨君就按照出現(xiàn)指數(shù)和坑領(lǐng)導(dǎo)指數(shù)，總結(jié)三個(gè)校對(duì)大坑及出坑攻略，讓你交稿時(shí)多一份自信和從容。

大坑一：標(biāo)題序號(hào)

出現(xiàn)指數(shù)：

坑領(lǐng)導(dǎo)指數(shù)：

某日，領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上慷慨激昂，依次講了“一要提高認(rèn)識(shí)...”、“二要明晰責(zé)任...”、“三要鼓足干勁...”，然后直接進(jìn)入“五要加強(qiáng)保障...”。

等等，怎么沒有“四要XXXX”？“老四”在哪里？臺(tái)下的你汗如雨滴啊。

這種情況真是太常見了，一年校對(duì)遇到個(gè)十幾次都很正常。一旦校對(duì)時(shí)漏網(wǎng)，絕對(duì)要把領(lǐng)導(dǎo)坑慘啊。

而且不只是領(lǐng)導(dǎo)講話稿才會(huì)出現(xiàn)，不少大V的公眾號(hào)文章照樣也有。你只要留心，就能發(fā)現(xiàn)一打這種錯(cuò)誤。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？

往往都是稿子經(jīng)過多次修改，小標(biāo)題開始是四點(diǎn)，第二天又?jǐn)U展為五點(diǎn)，再過一天又合并為四點(diǎn)，最后定稿時(shí)中間就開了天窗。

如何避免？

很簡(jiǎn)單，校對(duì)時(shí)不要從第一個(gè)字讀到最后一個(gè)字就算完事了。必須把標(biāo)題序號(hào)單獨(dú)過一遍，確保沒有遺漏和重復(fù)。

大坑二：概括性數(shù)字

出現(xiàn)指數(shù)：

坑領(lǐng)導(dǎo)指數(shù)：

按照上述方法，你順利校對(duì)出標(biāo)題序號(hào)漏了一項(xiàng)，修改后信心滿滿地交稿。

領(lǐng)導(dǎo)拿著稿子在臺(tái)上慷慨激昂，“下面我講五點(diǎn)意見”：“一要提高認(rèn)識(shí)...”、“二要明晰責(zé)任...”、“三要鼓足干勁...”、”四要加強(qiáng)保障...”，“會(huì)議到此結(jié)束，散會(huì)”。

等等，怎么沒有“五要XXXX”？“老五”在哪里？

領(lǐng)導(dǎo)：我可能拿到了假稿子...

臺(tái)下的你再次汗如雨滴啊。

這種錯(cuò)誤比前一種錯(cuò)誤的出現(xiàn)概率還要大，簡(jiǎn)直是坑領(lǐng)導(dǎo)于無形、害領(lǐng)導(dǎo)于有聲，徹底讓領(lǐng)導(dǎo)淪為段子手的素材。

出現(xiàn)原因也和前一種錯(cuò)誤類似，那么，如何避免？

偷懶法：從此不寫“下面我講五點(diǎn)意見”，只寫“下面我講幾點(diǎn)意見”。

勤快法：在全部校對(duì)結(jié)束后，專門校對(duì)概括性數(shù)字與實(shí)際標(biāo)題數(shù)量是否一致。

大坑三：生僻字和多音字

出現(xiàn)指數(shù)：

坑領(lǐng)導(dǎo)指數(shù)：

按照上述方法，你順利通過了第一個(gè)和第二個(gè)大坑，信心滿滿地交稿。

領(lǐng)導(dǎo)拿著稿子在臺(tái)上慷慨激昂，“XX村的書記區(qū)（qu）建國(guó)同志扎根基層、樂于奉獻(xiàn)......”

臺(tái)下的區(qū)（ou）建國(guó)同志哭笑不得，其他同志也紛紛交頭接耳。而你又一次汗如雨滴啊。

念白字簡(jiǎn)直就是領(lǐng)導(dǎo)最怕的大殺器，有么有。

當(dāng)然有，你雖然沒有寫錯(cuò)別字，但是領(lǐng)導(dǎo)念錯(cuò)了，這筆賬八成還是要算在你頭上。

如何避免？

對(duì)于上了年紀(jì)、不熟悉拼音的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)用同音字為拿不準(zhǔn)的字注音，如“區(qū)（讀歐）建國(guó)同志”。

對(duì)于熟悉拼音的領(lǐng)導(dǎo)，直接標(biāo)注漢語拼音就可以了。

有人可能覺得，這樣暴力注音真的好嗎？會(huì)不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得我在小瞧他？

有這種顧慮也很正常。但正所謂“文死諫，武死戰(zhàn)”，等到真念白字的時(shí)候，看他是怪你沒死諫（注音），還是怪自己不仔細(xì)？

以下是校對(duì)備忘清單，請(qǐng)?jiān)诿看涡?duì)前打印出來，逐一打勾確認(rèn)：

基礎(chǔ)性工作：全文通讀（不是全文通看啊！）

過第一個(gè)坑：檢查小標(biāo)題序號(hào)是否存在漏項(xiàng)、重項(xiàng)