助理輔導員工作計劃范文

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篇1

（遼寧機電職業技術學院，遼寧丹東118009）

[摘要]隨著國家對高等院校的教育改革步伐的加快，以及高校教育收費制度的不斷改革，高校中的貧困生問題也日漸成為一個不容忽視的問題，為此國家建立了國家獎學金、國家助學金、助學貸款等對高校貧困學生進行資金補助的體系，以此來減輕高校貧困生的負擔，使其能夠正常的接受大學的教育，消解因資金不足帶來的后顧之憂。本文在此背景下，探討了高校大學生對國家助學金的態度，以及依托輔導員的視角，來探討目前高校進行國家助學金資助管理工作優化的措施。

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關鍵詞 ]國家助學金；大學生；態度；資助管理；優化

國家助學金是國家為了補助高校大學生學費的一種資金補助體系，它可以有效的減少大學生的教育經費的負擔，解決了大學生的關于學費的后顧之憂。目前，我國高校的國家助學金布置政策應經得到了全面的實行，這一政策惠及了眾多的高校貧困生，幫助了眾多的高校貧困生了順利的完成了自己的學業。雖然這一補助體系目的是為了幫助高校里的貧困大學生能夠接受基本的大學教育，減輕其教育經費的負擔，但是在這一政策施行的過程中，作為補助主體的大學生對其卻有著許多不同的看法和態度，因而說明目前這一資金補助體系仍舊存在著一些不容忽視的問題，因此需要不斷的優化創新這一資金補助體系，使其能夠更好的實現國家想要幫助高校貧困大學生完成大學學業的目的。

1國家助學金概述

國家助學金是指國家每年從財政資金中，撥出一部分資金來進行的助學金資助高校貧困生順利完成學業的一種資金支出行為。由于目前，我國高校教育改革的不斷加快，使得眾多的學生能夠進入到大學中接受這一高等教學，雖然許多大學生在高校內接受了較多的知識，但是一個尷尬的問題，仍舊阻礙著眾多高校大學生的求學之路，即高額的教育經費支出。高校中有著許多出生于寒門的學子，不斷增長的高額教育經費嚴重影響著他們學業的正常完成，基于此，國家制定并施行了國家助學獎、助學金的資金補助政策，這項政策惠及了眾多高校的無數貧困學子，使其能夠正常完成學業，順利就業。國家助學金的政策體現了黨和政府對于高校教育的重視，同時也體現了國家對于高校家庭困難學子的關心。

2目前大學生對國家助學金的態度

目前，國家助學金的資金資助政策已經在全國各大高校內全面的施行開來，但是由于這項政策自身存在的一些不足，以及部分高校大學生未成熟的價值觀念，使得國家在高校內推行這項政策時，反饋到了大學生眾多不同的態度。對于剛剛步入大學校園的大學生而言，他們的世界觀、價值觀、人生還不是很成熟，因而他們的價值觀念需要高校教師、輔導員不斷對其進行引導和幫助，使其能夠樹立正確的思想觀念，能夠正確看待國家的助學金資助行為。

2.1積極態度

目前，高校的大部分大學生，都已形成了正確的人生觀、價值觀、世界觀，都能做到理智的看待合一國家助學金資助行為，他們能夠正確理解國家施行這一政策初衷，他們認為只有正真符合國家助學金發放條件的學生才能來申請、領取這一份國家助學金。這些大學生在國家助學金的資助之下，能夠完成自己的學習任務，能夠順利的就業，更好的報效祖國。這些學生對于國家助學金積極的態度，使得國家助學金能夠真正的幫助到高校中的家庭困難學子來完成自己的學業，也促進這一政策的順利施行。同時，這些對國家助學金持積極態度的高校大學生自身，他們始終關注的是自己要依靠自己的努力來獲得更加優異的成績。

2.2消極態度

高校中的大部分的學生雖然在進入大學之前，未形成自己正確的人生觀、價值觀、世界觀，但是隨著學生自身的刻苦學習，自身閱歷的不斷增加，他們在這個過程中，能夠形成一個正確的價值觀念，但是還有一部分學生仍未形成正確的價值觀念，因而需要高效教師和輔導員，不斷去引導學部分學生形成正確的價值觀念。高效在推行國家助學金政策時，這一部分學生也會對其產生一些不同的看法，他們較為關注國家助學金的發放情況，而對貧困生認定的條件進行造假、偽造等行為的產生。正是由于這部分學生這些不正確的價值觀、不誠信的申請行為，因而導致了目前的國家助學金補助并未完全發揮出它的資助作用，雖然這一政策惠及了眾多的高校大學生，但是這些學生的消極態度，以及不正當的申請為也阻礙著這一補助政策的全面推廣施行。

目前，高校大學生對于國家助學金的這兩種不同的態度都會影響著這一政策的順利施行，因而大學生對于國家助學金的態度問題，值得高校進行及時的關注和引導，幫助高校大學生在這一過程中形成自己的正確的價值觀，進而更好的推行這一惠及萬千高校家庭貧困大學生的政策。

3輔導員視角下的國家助學金資助管理工作優化措施

高校進行國家助學金評定和發放工作的負責人是輔導員，因而輔導員是這項政策能夠順利施行的關鍵。但是目前，高校的國家助學金資助工作存在著一些不容忽視的問題，比如，許多高校并未認真宣傳國家施行助學金政策初衷；評定機制不健全；部分學生貧困造假等。因而在此將在輔導員的視角下，來探討國家助學金資助管理工作的優化措施。

3.1加強對國家助學金政策的宣傳

目前，許多高校對國家助學金政策并未做到很好的宣傳，因而使得許多價值觀并不成熟的大學生在此期間，產生了許多不同的觀念，因而高校以及輔導員需要重視這一問題，及時做好國家助學金政策的宣傳，讓眾多高校大學生理解國家推行助學金這一政策真正目的，同時輔導員要在宣傳中使其形成正確的價值觀念，進而更好的實現助學金“助”的目的。

3.2不斷推動完善貧困生申請認證流程

高校輔導員是進行國家助學金發放，以及進行貧困生認證的關鍵，因而輔導員需要不斷推動完善貧困生的申請認證流程。輔導員平時與學生的關系較為密切，因而可以直觀的了解到，自己班級內是否存在真正符合條件的家庭困學生，這樣就能有效的避免一些學生因造假行為進行助學金申請，輔導員在這一過程中可以直觀的了解到貧困生認證過程中存在的問題，針對這些問題，輔導員可以不斷推動完善貧困生申請認證的流程，進而更好的實現國家助學金幫助學生完成學業的目的。

3.3鼓勵高校貧困生形成正確的資助觀念

目前，國家的助學金政策已經惠及了眾多大學的家庭困難學生，它有效的緩解了這些學生巨額的經濟壓力，使其能夠順利的完成大學學業，有效的緩解了教育資金的后顧之憂，但在此期間，許多大學生認為自己有了國家的資助，那么就依靠這份資金，也能完成大學的學業，這種想法有違這一政策的真正目的，因而高校輔導員需要再這一過程中，鼓勵貧困生形成正確的資助觀念，使其明白這一政策的目的是“助”，也就是幫助其減輕資金的壓力，而不是完全幫助學生進行教育資金的支出，要鼓勵高校的貧困生，通過自己的努力，利用勤工儉學、兼職等形式，來賺取其余的支出費用，使其形成正確的資助觀念[6]。

4結語

本文首先概述了國家助學金的基本內容，其次分析了目前高校大學生對于國家助學金的不同態度，以及針對目前國家助學金在推行過程中存在的一些問題，依托高校輔導員的視角，來探討了進行高校國家助學金的資助管理優化工作的措施。

參考文獻：

[1]焦義培.新形勢下高校國家助學金評選存在的問題及其對大學生思想政治教育的影響[J].包頭醫學院學報，2014（05）：127-129.

[2]程朝.論國家助學金對90后大學生激勵作用[J].現代商貿工業，2011（15）：127-128.

篇2

【關鍵詞】專職輔導員；專業化素養；管理與服務

我國的輔導員制度經歷了五十多年歷史的發展，輔導員的工作屬性也開始由單純的管理工作向教育和管理雙重屬性拓展，學生工作的內容是復雜的，除從事教學工作的教學輔助員之外，還有主要從事教學工作之外的專職輔導員。學生的思想勞動和生活的教育與管理，校內外文體活動、科技活動、公益勞動和社會實踐活動，學生的操行評定，家訪等社會聯系工作等都少不了專職輔導員的辛苦努力，上述工作的順利完成才能使學生的學習生活得以正常有序的進行。可以說，專職輔導員是學校的劑和調色板，在學校中處于十分重要的地位。高等學校設置專職政治輔導員在中央文件中第一次正式提出是在1961年，經中央廬山工作會議討論通過了《教育部直屬高等學校暫行工作條例（草案）》中明確指出：“為了加強思想政治工作，在一、二年紀設政治輔導員和班主任，從專職的黨政干部、政治理論教師和其他青年教室中挑選有一定政治工作經驗的人擔任。同時，要逐步培養和配備一批專職的政治輔導員”。隨著高等教育大眾化步伐的加快，尤其是高校近些年來制度改革，專職輔導員已經成為高校育人的一個重要環節，努力建設一支素質過硬、結構合理且相對穩定的高校專職輔導員隊伍，既是改進和加強新形勢下大學生思想政治教育的關鍵所在，也是高等教育改革的迫切需要。

一、對專職輔導員特色教育的理解

（一）專職輔導老師職責和功能

從全國范圍來看，我國輔導員還沒有出現專業化或分工很細的分類，從業人員也相當不穩定。一般意義上的高校輔導員包括專職思想政治輔導員、青年教師兼輔導員、研究生助理兼職輔導員和高年級學長輔導員幾種類型。隨著近些年來高校制度改革、學生就業壓力大、學生心理問題增多，對學生心理輔導、就業輔導逐漸被各高校所重視，有些高校在學校層面或院系層面設專職輔導員，專職輔導員的人數也在日益增多，對專職輔導老師專業化要求也越來越高。

各高校應加大專職輔導員培訓力度，對不同類型院校進行分類指導，特別要適當增加高職高專院校和民辦高校輔導員的培訓培養機會。專職輔導員專業化培養必須首先明確專職輔導員的職責和功能，進而從職責和功能的需求出發，對專職輔導員提出專業化培養。專職輔導員的工作職責和功能：

1. 負責本班級學生的思想、學習、勞動和生活的教育與管理，全面了解和研究學生，制定并實施班級工作計劃，做好班級工作總結。

2. 運用多種形式向學生進行政治、思想、道德品質教育，使學生逐步具有堅定正確的政治方向，高尚的道德品質，良好的行為習慣，創建文明班集體。

3. 負責班級早讀、晚自習等出勤率及紀律，保證本班級正常的教學秩序。會同任課教師，教育、幫助學生明確學習目的，端正學習態度，掌握科學的學習方法，不斷提高學習成績，較好地完成學習任務。

4. 指導并幫助學生組織豐富多彩的校內外文體活動、科技活動、公益勞動和社會實踐活動，教育學生上好體育課，培養學生良好的衛生習慣，協助學院貫徹體育與衛生工作條例。

5. 做好學生的操行評定，在有關部門領導下做好學生的獎懲工作，處理好本班級的偶發事件。

6. 做好家訪等社會聯系工作，配合學校開好家長會，努力爭取家庭和社會對班級工作的支持。

7. 聯系、邀請任課教師共同商量班級工作，協調各學科關系，積極開展課外活動。

（二）管理意識

專職輔導員教育管理內容包括青年學生的一般性、常規性教育管理和多元素、深層次的引導幫助。要求輔導老師不僅僅憑借自己的經驗和認識，還要以專業化的知識為基礎，對學生進行科學有效的管理，引導并且逐漸形成學生的“自我教育、自我管理、自我服務”意識。

堅持“以人為本”“態度決定一切”的工作理念，有效的與學生溝通，熱愛學生，并且以身作則，公平公正，樹立精細服務、精確管理、精心育人的服務意識。同時端正輔導員自身工作態度，堅持“白金法則”和“黃金法則”的待人處事原則。

（三）服務意識

專職輔導員應力求做到真心、愛心、細心和耐心，嚴格規范學生的行為習慣，幫助學生提升自身素質和文化修養，提高從業的認知能力、技能素養、心理素養、道德素養、人文素養、人格素養等多方面能力。

二、專職輔導員專業化培養

專職輔導員的專業化發展是一個理論與實踐相結合、基礎與提升相結合、普遍與重點相結合的積累過程。在輔導員的專業化發展中，要科學合理的減輕、減少輔導員的非專業化上作的工作量，側重于通過專業知識的學習和實踐來處理學生的各種問題，這既是輔導員專業化發展的出路，同時也給予了學生最有效的幫助。

（一）專職輔導員職業素質專業化

1. 政治素質

輔導員是黨委委派的高校基層政治工作承擔者，核心任務是做好學生的政治工作，確保大學生成長的政治方向。而政治性是專職輔導員工作的根本屬性，專職輔導員是學生政治上的向導、思想上的益友、道德上的楷模，思想政治工作是專職輔導員的工作重點內容。專職輔導員也必須提升自身的政治素質。

（1）專職輔導老師應該擁有較高的政治理論水平和深厚的理論基礎，認真學習社會主義基本理論知識，深入了解黨的各項路線綱領和方針政策。從而正確引導大學生，樹立堅定的理想信念，通過正確的理論指導使他們的世界觀、人生觀、價值觀逐步走向成熟和完善。

（2）專職輔導老師應該擁有較高的思想覺悟。政治水平的高低并不能完全決定輔導員工作的好與壞，將理論變為推動實踐的動力，才能真正提升專職輔導老師的政治素質。

（3）專職輔導老師應在工作中注重加強自身的修養，培養良好的品德風范和工作作風，發揮表率作用。

2. 心理素質

專職輔導員工作具有復雜性、繁瑣性，而且工作中會不時遇到一些突發狀況和危機事件，這都要求輔導員必須具備良好的心理素質。在實際工作中，輔導員要注重加強自身心理素質的修養和磨練，在工作中學會自我控制和適時轉換，時刻以飽滿的熱情面對問題、解決危機。

3. 業務素質

作為專職輔導員必須具備一定的專業素養，多學習，多了解，取長補短，堅信“知識改變命運，知識改變心態”。同時通過日常的學習，不斷完善自身的知識結構，提升業務素養。

4. 專業素質

作為高校專職輔導員，必須掌握全方位的知識才能更好地處理各種學生問題，引導學生形成正確的人生觀、價值觀。（如：政治學、管理學、教育學、心理學、社會學、人類學、文化學、藝術學等）。

（二）專職輔導員職業行為能力專業化

1. 組織管理能力

管理能力是指組織者能否提高工作效率的水平高低。專職輔導老師的管理能力包括制定計劃的能力、執行計劃的能力、評估計劃的能力。專職輔導員是學生事務的管理者，其管理能力高低直接影響到學生工作的績效。

2. 溝通交流能力

專職輔導員是開展大學生思想政治工作的骨干力量，輔導員與學生之間實現良好的溝通交流，發揮輔導員的人文關懷和心理疏導作用，是輔導員把握信息、行使職能、做好工作的關鍵。專職輔導員每天都會面對許多不同的事情及突發狀況，可以說每天與學生間的溝通和交流是專職輔導員工作本身的重要組成部分。

首先專職輔導員在進行思想溝通時要注意語言運用的藝術，語言藝術運用得好，可以產生意想不到的效果；相反，如果不注意語言藝術的運用，往往會在無意中出口傷人，產生不必要的矛盾。

其次在溝通過程中，平等是贏得尊重的前提，真誠是溝通的橋梁，雙方以誠相待，彼此建立信任感，結成深厚友誼。

最后切記師生溝通交流過程并不能簡單理解為教師替學生出注意、想辦法的過程，更重要的是幫助學生自己想清楚問題的關鍵所在，找出解決問題的方法。引導學生充分發揮主觀能動性，使學生在思考與實踐中得到鍛煉與提高，變“授之以魚”為“受之以漁”，

同時也避免了談話過程成為教師替學生操心、擔憂，而學生無危機感的情況。

3. 辨別決斷能力

現代生活日益復雜化，學生的生活環境及面對的事務日益復雜化，直接導致專職輔導員工作也日益復雜化。要在復雜的工作環境、工作對象和工作內容面前依然很好的開展學生工作，需要專職輔導員擁有較強的辨別能力。專職輔導員的辨別能力直接體現為輔導員對事務辨別的準確性以及辨別速度。辨別能力的培養和提高需要建立在扎實的知識基礎和經驗基礎之上，通過不斷總結實踐經驗，有針對的進行辨別能力的訓練。一個好的專職輔導員需要在短時間內迅速的做出正確判斷，從而提高輔導員工作開展的績效。

面對學生在日常生活中的突發狀況和危機事件，一定要做到心中有數，針對事件發生時的具體情況，有計劃、有步驟地進行處理。專職輔導員的決斷能力體現了專職輔導員對事態和局面的掌控能力，堅決、果斷、干練的處事風格有利于專職輔導員建立自己的威信，增強專職輔導員教育工作對學生的說服力。

4. 創新能力

在高校迅速發展、呈現多元文化的今天，學生工作者必須具備創新能力。作為高校的專職輔導員，要通過創立新的教育模式、構筑合理的知識結構、加強創新的實踐等措施切實提升學生工作的創新能力，推動高校學生管理工作的開展。

“創新能力”是在進行創新活動中表現出的能力及各種技能的綜合表現。專職輔導員創新能力的構建應該從推動學生工作開展以及取得工作實效上去考量，包括工作中的創新意識、構筑合理的知識結構，提高應用知識能力、加強創新的實踐，提高創造性思維能力。

參考文獻

[1] 劉瑜.論高校輔導員的創新能力及其培養[J].文教資料， 2007年27期.

[2] 金軼皓.如何提高輔導員溝通能力[J].中國校外教育， 2011年12期.

[3] 翁鐵慧.高校輔導員理論與工作實踐指導[M].中國福利出版社，2004年版.

[4] 杜娟.高校輔導員職業行為能力現狀分析及對策研究[D].西南大學，2008.

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關鍵詞：精細化管理 品管圈 改善品質 提升效率 降低成本

中圖分類號： R 47- 4 文獻標識碼：A

品管圈就是由相同、相近或互補的工作場所的人們自動自發組成。數人一圈的質量改善小團體（又稱QC小組，一般5～8人左右），這個團體全體合作，集思廣益，按照一定的活動程序，活用品管圈手法（QC新舊七大手法），來討論、發現并解決工作現場、管理、文化等方面所發生的問題及課題，從而改善品質、提升效率、降低作業成本。

隨著醫改的不斷深入，醫療服務競爭日趨激烈，公立醫院進入業務增速放緩新常態，醫院在堅持公益性的同時，更要注重高效率、低成本、可持續，走成本精細化管理道路。筆者所在院2015年實行新績效改革方案，將成本考核納入績效方案，肝膽外科將降低科室管理成本作為第一要務，為提高經濟效益和更好利用資源，減輕社會和患者的負擔，由醫生、護士、財務三方共同參與，自發組織品管圈活動以降低科室可控成本， 2015年5―12月取得了明顯的成效，現將具體做法與體會介紹如下：

一、材料與方法

（一）一般資料

本院為一所大型三甲醫院，床位3000余張。2015年是醫院全面深化醫療改革的關鍵之年。醫院因時因地制宜，在深入推進“醫療質量管理年”活動的基礎上，開展了“試點科室運營管理”項目。由運營管理辦公室派出2名專科助理，擔任科室的專科運營助理，負責科室的運營分析、績效考核、流程優化等多項涉及行政管理方面的事務，通過進行效益分析，提出科室最佳的運營方案。

（二）方法

一是組建品管圈。2015 年 4月成立品管圈，確立了圈長、輔導員、圈員共13人，其中輔導員由醫院總會計師和護理部主任擔任，負責對整個品管圈活動的指導和監督；圈長負責對活動進度的統一管理和統籌安排；圈員負責對活動每個步驟的實施并輪流負責活動某一環節的工作計劃安排。通過全體圈員集思廣益和投票確立了圈名和圈徽。圈名為肝膽相照圈，涵義為“肝膽指的是肝膽疾病方面的患者，他們的健康離不開護理人員的精心照護，需要護理人員用耐心去照看，用細心去呵護”。

二是主題選定。 應用主題評價表建立評價矩陣，對由圈員頭腦風暴法提出的6個待選題目進行評價，根據上級政策、可行 性、迫 切 性、圈 能 力 四 方 面 的 評分，最終選定“降低成本控制比率”為本次品管圈活動主題。

三是現狀把握及原因分析。首先全體圈員討論制定了與主題相關的“科室申領物資流程圖”，由負責數據收集的運營管理辦公室的圈員調取肝膽外科2014年的可控成本明細，包括衛生材料、低值易耗品、其他材料、氧氣費、消毒費、洗滌費、辦公費、水電費、差旅費、市場推廣費、設備器械維修、其他費用等，算出2014年的成本控制比率（支出/收入）為13.9%。并對科室醫生、護士、患者進行訪談，匯總出成本比率高可能存在的原因，并將原因 根 據 “人、機、料、法、環”的分類進行整合歸納。采用頭腦風暴法查找和分析原因，將成本比率高的原因繪制成魚骨圖。見圖1。

四是改善重點的確定。圖中低值易耗品占比最大為56.8%；器設維修占比為13.1%；水電支出9%，辦公用品5.6%，合計占比為84.6%。根據80/20法則，且與魚骨圖中的要因相符合，把科內人員成本控制意識淡薄、物資申領流程不規范、操作不當造成科內設備維修費用高及物資浪費，作為本次活動的改善重點。

五是目標設定。醫院根據2014年肝膽外科業務費占業務收入占比測算制定出的政策性指標，成本 /業務收入 =13.54% 。

六是對策擬定及實施。針對改善重點，結合目標值，通過頭腦風暴法，8名圈員根據5W2H 法則，對3個改善重點共列出11項對策，每項對策根據可行性、經濟性、圈能力，采用5、3、1打分標準，進行對策選定，每項對策的滿分為120分，選取總分大于100分的對策進行實施，經評定后11項對策均為可行政策。經過整合歸為3類改進措施。

首先，針對科室人員成本控制意識淡薄，采取了①制定成本管理制度，制作巡查表由護士長每月不定時巡查。②晨交班時宣讀巡查結果，對員工不良習慣每月進行公開，并在月底對個人進行考核。③每周業務學習之余，加強成本知識培訓，每月對報表上的成本數據進行解讀。其次，針對物資申領流程不規范，采取了①每次領物前進行物資盤點。②查既往領物資料，制定月、周領物標準，并可根據患者在院人數進行動態調整。最后，針對醫護操作不當，采取了①對操作不當進行分析，糾正錯誤。②制定膽道鏡操作流程進行培訓、考核。③使用手術設備列入晨交班內容，由使用醫生每天口頭匯報，科秘書進行登記、收集膽道鏡使用數據，對于漏登記使用記錄人員進行考核。④科室設備編號，制定設備管理制度，嚴格執行制度，對設備指定責任人，定期保養、維護，給予獎勵和處罰措施。

二、成果

（一）有形成果

一是改善前、中、后數據。收集肝膽外科2015年5月至9月份核算報表，算出成本控制比。改善中收集5―6月平均每月肝膽外科的成本控制比為：11.1%，改善后收集7-9月平均每月肝膽外科的成本控制比為：10.73%。目標達成率為110%，進步率為22.8%。見圖2。

二是科室人均獲得醫院節約獎金。

三是醫院院報發表三篇文章，帶動全院臨床科室開展節約成本的工作。

（二）無形成果

無形成果以問卷形式，從QCC 品管手法、責任心、幸福感、溝通協調能力、解決問題能力、積極性、自信心、團隊凝聚力8個方面，對圈員進行無形成果調查，每項最高5分，最低1分。調查結果顯示，幸福感成長最多，品管手法、積極性次之，解決問題能力第四，見圖3。

三、討論與結論

（一）開展品管圈活動可以利用相關管理工具找出及解決工作中存在的疑難問題

我們通過收集以前的數據，發現肝膽外科的成本控制比例（業務支出/業務收入）較高，且有很大的下降空間。運用魚骨圖、柏拉圖等形式分析原因，找出了科室成本比率高的要因.自從采取措施后，科室浪費現象明顯好轉，設備維修率下降，也解決了科室貨物長期未用，造成貨物囤積現象。

（二）開展品管圈活動可以提高工作效率，提高經濟效益

科室成本比例明顯下降使科室醫護人員也成了直接受益者。據2015年5―12月數據統計，由于科室成本控制理想，科室人員績效都有一定幅度增長，因而提高了科室醫護人員的積極性，現在做到了人人參與節約和自我管理。

經歷了此次活動的運作，有實實在在的數據體現了大家的努力成果，每個人都在盡自己的力量，尋找日常工作中存在浪費的現象，并在科室會議上積極提出改進建議，改善了工作中存在的實際問題，提高了醫務人員的工作積極性和團結協作性，也提高了醫務人員解決問題的能力。

參考文獻：

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【關鍵詞】高校教務 職業倦怠 應對措施

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）01C-0117-02

教務管理人員是實施教務管理工作的主體，其處于教學最前線的指揮中心，范圍廣、事情雜、任務重，不僅要做到上傳下達的樞紐作用，還要有嚴謹的工作態度、強烈的責任意識以及豐富的業務管理知識。很多教務工作者在工作一段時間后會產生職業倦怠，導致工作效率下降，工作滿意度下降。研究者指出教師職業倦怠是教師不能順利應對教師壓力的一種極端反應，是教師在長期的壓力體驗下產生的情緒、態度和行為的衰竭狀態。美國學者瑪勒詩Maslach認為教師職業倦怠是由三個維度構成的一種心理狀態，即情緒衰竭、人格解體和成就感降低。其中情緒衰竭是職業倦怠的核心成分，指情緒情感處于極度疲勞狀態.如果這種疲勞的情緒狀態長期持續下去，個體就會感受到一些負面的情緒，并對工作對象表現出消極、冷漠的行為，即人格解體和成就感降低是指在工作中效能感的降低以及對自己消極評價的增長。

一、教務工作者職業倦怠的成因

（一）非工作時間工作連通行為增加。在經濟快速發展和科技迅速更新的當今社會，人們很難從工作中真正脫離出來，工作與非工作之間的心理距離被極大地縮短了，工作與非工作之間的邊界也變得異常模糊。一個典型的表現是在非工作時間員工工作連通行為（work connectivity behavior after-hours，WCBA）的增加。WCBA指的是員工使用便攜式通訊設備（手機、電腦等）在非工作時間參與工作或者與同事聯系的行為。教務管理人員施行坐班制，與高校教師相對彈性的工作時間相比，工作比較單調和固定。而隨著互聯網的發展，教務員在工作中使用QQ，微信，郵箱等通訊工具傳達信息。教務員常常在下班后仍收到工作短信，郵件，QQ和電話等，阻礙了教務員下班后從工作中的脫離，影響了教務員的工作滿意度。

（二）對于教學的重視程度不夠。在高校普遍重科研輕教學的環境下，教學工作負擔重，而收獲有限，教師的職稱評審也是重視科研業績，對于教學只有量的要求，而沒有質的激勵。教師只能把更多的精力投入到科研中，對于教學的重視程度不夠。

教務員工作面向全院老師和學生。每個高校院系的教務員通常需要管理700多名甚至是上千名學生。面向學生的數量巨大，每個學生個體所存在的教學方面的問題不同，教務員在工作中常常要接待學生，處理學生問題。而像排課，畢業審核等需要專心完成的工作，教務員常常要加班完成，導致工作效率下降。很多學生在大學之前忙于學業，沒有培養獨立自主能力，一下進入高校后，所有事情需要自己自主去做，很多學生不適應這種變化，還是習慣于被動式的教學。學校都設立有信息服務平臺，所有教務處下發的通知都可以在個人門戶網站查收到，但學生很少會主動去看，需要教務員把信息上傳下達，確保每位同學能夠及時接收到通知。由于學生自身原因造成的課業重修，課程漏選，不能按時畢業等問題，學生很少會從自身角度去思考，卻常常把責任推給教務員，這給教務員工作造成很大壓力，也降低了教務員工作的熱情，久而久之會造成教務員工作倦怠。

（三）激勵機制存在欠缺。學校對于教學的管理非常嚴格，對于教學異常的處罰十分嚴厲。期末監考老師遲到，老師沒有按時錄入成績，老師隨意停調課等都納入教學事故的范圍，對于老師職稱晉升有影響。老師普遍對于過于嚴厲的處罰機制產生抵觸情緒，更加不愿意監考，上課的積極性也不高，這無形中增加了教務管理員排課，安排監考的難度。教學管理工作壓力很大，生怕在安排課，或者安排監考老師的過程中出差錯，被追究教學事故。教學異常的處罰嚴厲，缺少獎勵措施。學校有針對輔導員的各項獎勵，如就業先進個人、軍訓先進個人。也有針對專任教師的教學優秀獎、各級教學名師等。但缺少對于教務員的獎勵，沒有激勵作用。所組織的針對其業務能力的提高性培訓也很少。在現行的職稱評審制度下，教輔人員的考核指標很嚴格，科研考核指標和專任教師的考核標準一樣，教務員由于平時忙于應對日常繁雜的教學管理工作，科研等業績非常有限，職稱晉升很困難，由于職稱與工資掛鉤，教務工作人員常常感到心理落差，所付出的時間精力與所收@的不成正比。目前高校招聘的教務管理人員要求碩士學歷，高門檻的工作要求與相對瑣碎的工作內容形成對比。在工作幾年熟練掌握工作技能后，如果不能得到提升，教務員也會失去提高個人專業技能的愿望，降低工作自我效能感，逐漸甘于平庸。低自我效能感也促使職業倦怠，造成工作效率下降和工作熱情降低。

（四）角色沖突。當一個人對自己充當的角色把握不準或缺乏真正理解時，便會產生無所適從的困惑和猶疑；或者是周圍很多人對某一個體的工作提出了完全不同的期望和要求，以致造成個體進退兩難的尷尬境遇，上述情形引發了角色模糊。教師角色模糊是指教師所體驗到的角色環境的不確定性，如角色定勢之間的關系、其他人對角色的期望、滿足這種期望的步驟、角色的行為目標及對角色行為的評價等等。

教務員工作中會遇到教師角色沖突。個體在承擔角色時，因角色自身各種規范相互矛盾，使教師在行動時左右為難的現象。教務管理要求一絲不茍，講求規范，學院針對教學管理出臺了很多管理規范，如學生學業管理條例，大學生重修管理，畢業論文管理規定。但由于教務管理所面對的服務對象是人，管理在制度化的同時也需體現人性化的一面。但是人性化的同時又會破壞規范的權威性。管理的規范與滿足學生的個性需求之間會產生角色沖突。

教務管理崗位是一個教學的服務崗位，服務崗位需要用溫暖的愛去服務每一位學生。教務員希望能與學生建立比較親密的關系，但教育行業的特殊性，其區別于一般的服務業，需要樹立教師的權威。過于親密的師生關系并不利于建立教師的權威，希望成為學生更親密的生活學業導師的愿望與教育工作本身所需要的權威性產生矛盾，導致角色沖突。

教務員同時面對教師群體和學生群體，兩大群體利益訴求不同，很多時候無法同時滿足兩類人群的需求，這些都會造成角色沖突。對于專任教師，教務員是同事的角色；對于學生，教務員是教學工作的引導者。對于學院教學工作而言，教務員是教學工作的管理者和協調者。如何能夠兼顧教師和學生的雙重需求，同時產生更好的教學效果，是教務員需要思考的問題。以排課為例，排課要以生為本，遵循課程設置的科學性合理性，但也需要考慮任課老師的個人需求，同時也要考慮學生社團活動的需求，實驗課還需要考慮實驗室的需求。很多時候無法同時滿足所有人的需求，會產生沖突。

二、應對措施

針對教務管理者的職業倦怠問題，如何改善這一現象，提高教務工作者的工作熱情，提高教師的教學熱情有以下建議。

（一）提高教師對教務管理重要性的認識和教學積極性。教師群體如果可以重視教學，在排課，監考等工作中給予理解和支持，這會減輕教務員的壓力。定期開展院系教研活動，從學院層面重視教學，加強教學規范的宣傳，教師認識到教務管理重要性，更加配合教務工作。學院定期開展小范圍教學研討會，教務管理者也參加會議，了解學院教學工作的發展方向和舉措，聽取老師對于課程和教學管理的建議。教務員可以主動與專任教師進行溝通，說明管理中的困難，爭取老師的理解支持。學院可以鼓勵老師在科研之余多花些精力培養學生，鉆研教學，以科研工作促進教學工作。鼓勵學生早進實驗室，鼓勵有科研項目的老師申請大學生創新項目，調動學院老師教學積極性，可以提高教師對于教學管理的投入度和配合度。

（二）合理安排教務管理人員的薪酬激勵和專業技能培訓。建議學校可以針對教務管理者設立教務管理優秀獎，提供獎金激勵，提高教務員工作積極性。學校各大院系從事教務管理工作的人數很多，但彼此線下交流很少，建議在學校范圍內搞一些教學研討會，加強群體認同度和歸屬感。國內的一些教學研討會，院系領導可以適當考慮讓教務管理人員參加，開闊眼界，提升其專業素養。

發揮教務管理員的個人專業特長。很多教務管理員都有自己的專業特長，在學院工作中，可以考慮在教務員本職工作基礎上，花一些精力從事科研工作。鼓勵教務管理員職業進修，并提供一些資金支持。鼓勵教務人員申報教改項目，撰寫教學論文。

（三）配備學生助理，提高工作效率。教務工作繁重，試卷的整理歸檔，畢業論文的錄入和歸檔，教學檔案的整理等等需要耗費大量精力，學院適當考慮安排學生助理輔助教務工作，每周抽出固定時間幫忙，減輕教務員工作壓力，提高效率。在每個年級設立學生干部輔助教務員工作，匯總本年級學生所遇到的共性問題，做好教務通知的上傳下達，協調做好學生與教務員的溝通交流。每學期初，可以召集學生干部開會，布置本學期主要教務工作以及可能遇到的問題，并附上辦事指南。

（四）轉變教務管理人員自身的觀念。人們對于事物的認知決定了人們的態度，態度決定行為。積極的態度能提高工作效率，帶來和諧的人際關系。教務管理崗位是一個平凡的崗位。教務管理人員如果能夠改變認知，在平凡的崗位上服務好師生，做好自己本職工作 ，也能夠增強學生的歸屬感，提高專業認同度，對于促進院系教學乃至學科建設發揮作用。

（五）善用社交網絡。QQ、微信、郵件等信息化工具在現代教學管理工作中必不可少。教務管理人員需要合理安排時間，發揮社交網絡方便工作的優勢。每學期，每周制定詳細的工作計劃，并將辦事流程文字化、制度化。把學生所經常遇到的學業上的問題匯總后形成文字，供新生參考。集中時間進行網絡答疑，在其他時間高效完成工作。從學院層面也可以進一步考慮統籌學院教學資源，解決教學資源和信息化平臺相對分散的問題。

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[3]李冬梅.中小學教師角色模糊、角色沖突對工作滿意度及三者對職業倦怠的影響[D].長春：東北師范大學，2005

篇5

我們每個人都是在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己。親愛的讀者，小編為您準備了一些人事工作總結，請笑納!

人事工作總結1自20__年x月__日來公司上班，被擔任人事管理員，在此工作中，我用我所學的專業知識及多年來對人事管理工作經驗，根據公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現實告訴我只有管好人，才能管好事，所以在擔任本職工作期間我一邊根據公司的實際情況不斷進行人事管理工作創新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據公司大的有關規章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規范的規章制度。

在__月底因公司人事調整，從__月x日起　被晉升為本部門經理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務后勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為生產經營提供周到快捷的后勤保障服務;儲備、創新人力資源管理工作，為公司發展，生產經營提供動力支持;加強制度執行力度等。自__月x日起　擔任部門經理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營，適時調整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。

一、人事管理

1、徹底完成了人事管理有關文件資料，并根據公司的發展逐步完善并下發各部門;

對公司及各部門下發的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發;解釋并監督各部門對已下發文件的執行情況，并做進一步指導實施。

2、建立、建全、規范人事檔案(新進、離職、調動、升級)管理

⑴重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全。

⑵對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調動和管理。

⑶辦理公司新進、離職、調動等手續;對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。

⑷實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統計，并對離職人員、新進、調動人員作月統計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。

⑸及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘

⑴各部門傳遞人員增補單。

⑵根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。

每月對員工的住宿情況進行統計，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規章制度給予住房補貼的發放。

5、嚴肅勞動紀律

⑴加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規范考勤制度。

⑵嚴格考勤制度責任的落實。

⑶加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。

6、認真做好常規工作，包括：優秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作;

對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。

7、人事月統計工作。

每月對公司全廠各部門人數進行匯總，對新進、離職、調動人員進行備注。

9、收集信息，做好人力資源檔案開發與儲備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務

1、貫徹執行了公司領導的指示。

做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協調工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據領導意圖，起草有關規章制度、工作計劃和其他文稿。

負責公司來往信函的處理及收發、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按規定的時間和內容要求完成。

3、協助公司領導，完善、制定公司規章制度，并執行貫徹公司規章制度。

4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質量的提高。

5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。

6、監督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環境衛生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現場處理。

在檢查中發現的違紀、違規、等各種不良現象及時通知相關部門負責人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服務;認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;

負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯絡。包括公司辦用品采購、發放、保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。

9、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協助總經辦處理日常工作。

9、公司總務工作，做好后勤保障。

10、公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要，根據需要按會議決定發文。

11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。

12、保安、司機的監督管理。

對廚?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽薄⒈0布八凈從Φ母髦治侍餳叭粘9ぷ髑榭觥⒈ㄏソ猩蠛恕⒉樵模雜幸斐5慕寫懟?/p>13、公司各種表格管理。

14、完成上級交辦的其他任務，并按時按質的完成。

三、20__年計劃

根據部門20__年的工作結合公司目前實際情況和今后的發展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展20__年度的工作 ，全面推行目標管理。

1、行政人事總務部在20__年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作

⑴加大后勤服務及監督力度，并根據公司工作實際情況，對后勤服務有關規章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

⑵配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現出來典型的人和事予以及時公布，通過以點帶面、以薪帶譽，促使工作質量進一步提高。

⑶加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據。

⑷完成日常人力資源招聘與配置。

⑸嚴格執行公司各項規章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衛生管理。

⑺加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人。

⑻做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。

四、建議

行政人事總務工作對一個正在成長和發展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協助。

20__年公司是緊張忙碌的，行政人事總務部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業業，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執行公司的規章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政人事總務部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發展壯大，根據需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執行公司各項規章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!

人事工作總結2四年的時間，過的很忙碌也很充實。人事工作內容多，涉及面廣，工作任務量大，很辛苦也很鍛煉人。面對學校的發展變化和建設一流農業大學的目標，我對自己的工作不敢懈怠，要求自己努力做到工作態度積極進取、工作思路開拓創新、工作作風求真務實。人事工作的要求是全方位的，把握政策、堅持原則、以人為本、熱情服務、開拓創新、認真高效。四年來，我一直在努力。

人事工作取得的成績離不開學校的領導、各部門的支持、相關人員的努力，特別感謝人事處全體同事的幫助。

一、堅持“人才強校”戰略，為建設世界一流農業大學提供人才保障

作為“985”高校，中國農大肩負著建設世界一流農業大學的使命，隊伍建設是學校發展的根本，一流的人才是實現這一目標的保障。實施人才強校戰略，必須確立人才隊伍建設優先發展的戰略地位。我校的人才隊伍建設，以體制、機制創新為動力，以條件、環境和平臺建設為保障，緊緊抓住“引進人才、培養人才、用好人才”三個環節，以全面提高隊伍素質為中心，以培養和引進創新學術團隊、高水平學科帶頭人和優秀中青年骨干教師為重點，堅持培養與引進并舉，做好人才引進和隊伍建設工作。

1、完善制度，創新機制，嚴把進人關

在我國的具體國情下，眾所周知，高校仍然存在易進難出的情況。在學校黨政的領導和支持下，進一步完善制度，嚴把進人關，形成了一套形之有效的進人機制。首先，本著“科學規劃、按需設崗、結構合理、嚴格程序”的工作原則，做好人才增量規劃，制定了__-__年進人規劃，做到“按圖索驥”。其次，在政策制度上，重新修訂了《中國農業大學人事調配工作規定》和《中國農業大學高層次人才引進管理暫行辦法》等，使之制度化、規范化，做到有制度可依。第三，在具體措施中，實施公開招聘制度，所有擬招聘崗位及條件通過校園網公開招聘，提高招聘的公開競爭性;第四，建立兩級評審制度，在各學院學術委員會初選面試的基礎上，按照1：3的比例向學校評委會推薦候選人，學校按照教學科研人員、管理和教輔人員分別組織遴選，本著寧缺勿濫的原則，經過投票確定入校人選。通過嚴把進人關，進一步保證新入校人員的質量和水平，收到了較好的效果。

2、加大力度，實施高端人才引進引智工程

高端人才引進引智工程是學校自__年開始實施“引進人才工程”的一個延續和完善，學校繼續加大對高層次人才引進的支持力度，從學校的辦學思想、發展目標以及學科建設等方面綜合考慮，制定了《中國農業大學實施海外高層次人才引進計劃(“__”)暫行辦法》，重新修訂了《中國農業大學高層次人才引進管理暫行辦法》。新《辦法》在提高引進人才待遇的同時，也提高了引進人才的“門檻”。按照新《辦法》，成立了由校領導、院士、專家，學院、機關職能部門負責人組成的學校高層次人才評審委員會。使學校高層次人才的遴選、考核等評審環節更加科學、合理和民主，更好的發揮了學校各級學術委員會的作用。

四年來，學校共批準引進“__”入選者4人、高層次人才56人。實際辦理入校手續的34人，引進人才的合同經費總計2555萬。他們中的多數人在各自的教學、科研工作中發揮了積極作用，成為我校教學和科研的領軍人物和中堅力量。此外，完善并加強了引進人才的期中、期滿考核制度，考核優秀的人員給予獎勵，考核不合格人員不予續聘。

在引智工作中，重新修訂《中國農業大學榮譽教授、兼職教授聘任管理暫行辦法》，制定《中國農業大學國外兼職教授崗位津貼實施細則》等文件，使我校的榮譽教授和兼職教授聘任工作更加規范化、精細化。目前我校共有兼職教授189人。

3、優中選優，做好各類人員的補充

學校高度重視隊伍補充和招聘工作，本著“總量控制，優化結構，公開公正，寧缺毋濫”的原則，優先高層次、高學歷、重點學科和新興學科急需的教學科研人員，并正在逐步加大力度補充教學輔助和管理人員。

近四年來，學校新增入校人員243人，按來源類別分：留學回國人員36人，博士后出站人員42人，普通調入24人，應屆畢業生141人。按學位來分：博士學位215人，占88.5%;碩士及以下為28人，占11.5%。按補充類別分：進入教學科研崗位的209人，占86%;進入教輔崗位的12人，占5%;進入管理崗位22人，占9%。

4、積極創造條件，做好博士后工作

博士后制度是造就拔尖人才的重要途徑，博士后人員已成為學校教學科研的生力軍。目前在站博士后156人，較__年的105人增加了32個百分點。并在__年成功增設管理科學與工程博士后科研流動站，至此我校博士后科研流動站達12個。同時，制定《中國農業大學博士后管理規定》，積極支持博士后研究人員申請各類基金項目，將博士后人員正式納入學校在職教師考核體系，并對考核優秀者給予獎勵等。

二、整合資源，創造條件，加強師資隊伍的培養和選拔

人才隊伍建設必須堅持引進和培養并重的原則。注意把握人才引進和培養的關系，一方面引進高層次拔尖人才補充師資隊伍，同時注重現有人才的進一步培養和提高，調動各類人員的積極性和創造性，減少人才流失，切實提高現有人員的綜合素質和能力，保持師資隊伍的可持續發展。

1、整合資源，構建培養體系

結合學校“985工程”“211工程”人才隊伍建設項目，以一流學科建設為導向，圍繞學校發展規劃，整合資源，完善隊伍培養體系，尤其是師資隊伍的培養。推薦、選拔高層次人才和各類人才項目;加大青年教師出國進修力度，尤其是35歲左右的青年教師;堅持教師崗前培訓制度;做好教師的學術休假。從適應性培訓、提高性培訓等方面形成較為完整的培養體系。近四年來，培養人次近千人。

2、積極努力做好專家遴選和推薦工作

一流的大學，必須要有一流的大師，高層次人才的培養和選拔至關重要。近四年來，認真做好各類人才的遴選和推薦工作，在各方的共同努力下經人事處負責推薦的項目取得了可喜的成果：兩院院士2人;“__”4人;長江學者特聘教授7人，講座教授4人;新世紀百千萬人才工程國家級人選8人;中國青年科技獎2人;寶鋼教育基金優秀教師獎14人;享受國務院政府特殊津貼11人;全國優秀教師1人，北京市優秀教師6人，北京市優秀教育工作者2人。

3、以點代面，切實抓好青年教師成長工程

中青年教師的培養，是師資隊伍可持續發展的保障;全面提升青年教師的能力，對提高師資隊伍的整體水平和國際化程度具有重要意義，更是建設世界一流農業大學的關鍵所在。自__年起，學校將培養重心由以往的學院立項，全方位培訓的模式轉移到學校統一立項，突出重點的模式，注重對35歲左右青年教師的培養，提高其學術水平和國際視野。制定《中國農業大學“青年教師成長工程”實施辦法》;學校給予專項經費支持青年教師國內外進修。__年是青年教師成長工程實施的第一年，共確定資助青年教師出國研修項目(1：1配套項目)人選19人，學校資助國外項目36人，國內訪問學者5人，教育部高級研修班項目6人。

加強崗前培訓工作，每年對新入校教師培訓內容包括新教師歡迎會、曲周試驗站學習、參觀校史館、野外拓展訓練、教學試講考核等特色環節，并融入師德建設的內容，使新入校的青年教師在崗前培訓階段不僅了解了教師的職業要求，也了解農大的歷史和傳統，認同并傳承農大精神，收到了很好的效果。

繼續推行學術休假制度，近四年共批準40余人進行學術休假。

三、完善制度建設，保障激勵結合，優化人才成長環境

1、制度建設

人才隊伍建設必須要有良好政策制度的保障。結合工作開展，以制度建設為抓手，完善各項規章制度，形成制度體系，為依法治校、有制度可依提供保障。近年來，重新修訂和新出臺《中國農業大學專業技術崗位設置管理暫行辦法》、《中國農業大學博士后管理規定》、《中國農業大學教職工年度考核辦法》《中國農業大學榮譽教授、兼職教授聘任管理辦法》、《中國農業大學非事業編制聘用人員管理實施細則》、《中國農業大學人事調配工作規定》、《中國農業大學高層次人才引進管理暫行辦法》、《中國農業大學“青年教師成長工程”實施辦法》、《中國農業大學教職工獎勵暫行辦法》、《中國農業大學教職工請銷假及考勤管理暫行辦法》等規章制度19項，仍有專業技術職務、職員、績效工資等多項制度在修訂和完善中，從招聘、培養、評價、待遇、結構等方面為人才隊伍建設提供科學的制度保障。

2、年度考核

完善考核制度，注重考核的實效。重新修訂考核辦法，淡化年度考核，只是寫實性的述職，由學院對教師的年度教學工作量和科研成果提出要求。為教師營造寬松環境，讓教師摒除干擾，潛心研究，防止為應付每年一次的年度考核而分散精力。提高年度考核的公開性。對個人考核表進行公示，強調教授“曬業績”，本人對考核結果進行確認等。

3、晉升聘任

通過專業技術職務晉升，職員晉升，技術工人考工等日常工作，提高隊伍水平，優化隊伍結構。四年來，共晉升專業技術人員492人，其中，正高119人，副高293人，中級及以下80人。共晉升教育職員202人，其中，四級職員36人，五級職員66人，六級及以下100人。共組織2次技術工人考核，晉升62人，其中，高級技師5人，技師34人，高級工及以下23人。

4、分配制度改革

按照國家有關文件精神，自__年7月1日起，事業單位進入新的崗位績效工資體系。人事處查閱檔案上萬次，對2800余名在職職工，2100余名離退休職工的檔案信息進行核對，補充個人檔案工資審批表4500余份，對全校人員進行多次測算，為制定我校收入分配制度改革實施方案提供了重要依據。

按照“同步考慮，分步實施，制度入軌，逐步到位”的總體改革思路，第一步工作已在__年順利完成。其中在職職工2798人，補發729萬元，月增資額122萬元;離退休職工2156人，補發704萬元，月增資額88萬元。

目前，正在積極調研，研究制訂績效工資的相關規定。

5、非事業編制人員管理和社保工作

目前，學校的用人制度呈多元化，因此，制定《中國農業大學非事業編制聘用人員管理實施細則》，對非事業編制聘用人員的崗位設置管理、聘用工作程序和聘用人員的薪酬等條款進行了細化。建立健全非事業編制人員數據庫，__年底共有非事業編制在聘人員1778人，其中全職流動崗(a類崗)54人，專職輔導員(a類崗)47人，科研助理(b類崗)130人，院部處(c類崗)645人，后勤系統(c類崗)902人。

按照規定，簽訂非事業編制人員勞動(項目)合同，規范社會保險參保工作。__年共完成4個險種、12類項目、7046人次的社會保險業務。開通網上保險申報業務，完成社會保險人員信息二次采集300余人次，為全校職工和非事業編制人員(共3982人)核定社會保險繳費工資基數。

6、專業技術職務分級設崗工作

根據國家和教育部的文件精神，結合我校實際情況，在廣泛調研的基礎上，制定我校專業技術崗位分級設置方案;并積極穩妥地推進專業技術崗位設置與管理工作。__年專業技術職務的分級共聘任1915人，其中聘任正高一級9人，正高二級47人，正高三級120人，正高四級269人;副高一級117人，副高二級234人，副高三級488人;中級及以下631人。

7、其他相關工作

近四年來，還努力做好其他日常等相關工作。包括在職職工的工資管理、離退休事務辦理、西部地區專家來校進修、機構與編制管理、科級機構和科級崗位管理、援疆干部派出與管理、解決干部夫妻兩地分居工作、京外調干、出國人員審批、北京市科技新星培養、本科教學評估、歷史遺留問題、勞動糾紛、人才交流中心等。

此外，注重人事處自身的隊伍建設，堅持每周例會制度，研討工作，還通過人事處黨支部、工會小組組織活動等，保障人事處團隊團結、務實、高效、上進、愉快的開展工作。同時加強了人事的基礎工作，包括人員數據庫、人才人事年度報告、日常的數據報表、各類文檔等，使人事工作更高效、準確、快捷。

加強了與教育部和兄弟院校的交流與溝通，及時了解上級精神和其他高校的情況。

四、努力方向

為了更好的完成上述工作，我堅持按照任職條件來要求自己，一方面認真學習政治理論，運用的立場、觀點、方法分析和解決實際問題，另一方面努力學習黨的各項方針、政策，尤其是人事工作方面的政策規定。認真調查研究，講實話，辦實事，求實效。四年來的工作使我體會到，做好人事工作，不僅要投入，要掌握政策，要學會與人打交道的各種辦法，還要有極大的耐心，因為人事工作面對的是每一個情況都不同的個體，要想讓每個人都滿意而歸實屬不易。我一直朝著這個方向努力，但總還是有的人不滿意，因為有些事情的確難以解決，尤其是一些歷史遺留的多年沒有解決的問題，我只能耐心解釋、勸說。

所以面對這樣一個崗位，尤其是在大力提倡以人為本、創建和諧社會的形勢下，我還需不斷學習，提高自己的政策水平、管理能力和服務意識，使自己具備更高的組織能力和專業知識來勝任工作。在工作中，我還注意嚴格要求自己，起模范帶頭作用，作為處長有責任把全處的同志團結在一起，大家互相關心、分工配合，心情愉快的一起工作，一起加班。團結才能提高工作效率，才能工作的心情愉快。因此，我和我的同事一直在努力營造一個團結、合作、愉快的工作氛圍，使其中的每一個人都快樂的工作著。

還要在以下方面進一步加強：1、處理好重點工作、日常工作、臨時性工作的關系，應當增強工作的計劃性，合理安排好時間，有所側重;2、加強學習和調查研究，學習上級的各項文件和政策，學習兄弟院校的經驗，深入基層調查研究，認真進行人事工作的研究;3、堅持以人為本，和諧校園的工作原則，對于多年以來的各種遺留問題、疑難問題多做耐心細致的解釋工作和思想工作;4、工作中既要站在學校層面，也要考慮到基層單位的實際和困難，合理的部署各項工作，注重工作的效率和結果。

總之，按照“規范、有序、熱情、主動、務實、高效”的要求，加強人事工作作風建設，做到精細、規范，全方位服務，為教師成長搭建一個良好的軟平臺。發揮智囊團的作用，以實現學校戰略發展為目標，為學校的正確決策提供強有力的支持。

人事工作總結3四年的時間，過的很忙碌也很充實。人事工作內容多，涉及面廣，工作任務量大，很辛苦也很鍛煉人。面對學校的發展變化和建設一流農業大學的目標，我對自己的工作不敢懈怠，要求自己努力做到工作態度積極進取、工作思路開拓創新、工作作風求真務實。人事工作的要求是全方位的，把握政策、堅持原則、以人為本、熱情服務、開拓創新、認真高效。四年來，我一直在努力。

人事工作取得的成績離不開學校的領導、各部門的支持、相關人員的努力，特別感謝人事處全體同事的幫助。

一、堅持“人才強校”戰略，為建設世界一流農業大學提供人才保障

作為“985”高校，中國農大肩負著建設世界一流農業大學的使命，隊伍建設是學校發展的根本，一流的人才是實現這一目標的保障。實施人才強校戰略，必須確立人才隊伍建設優先發展的戰略地位。我校的人才隊伍建設，以體制、機制創新為動力，以條件、環境和平臺建設為保障，緊緊抓住“引進人才、培養人才、用好人才”三個環節，以全面提高隊伍素質為中心，以培養和引進創新學術團隊、高水平學科帶頭人和優秀中青年骨干教師為重點，堅持培養與引進并舉，做好人才引進和隊伍建設工作。

1、完善制度，創新機制，嚴把進人關

在我國的具體國情下，眾所周知，高校仍然存在易進難出的情況。在學校黨政的領導和支持下，進一步完善制度，嚴把進人關，形成了一套形之有效的進人機制。首先，本著“科學規劃、按需設崗、結構合理、嚴格程序”的工作原則，做好人才增量規劃，制定了20__-20__年進人規劃，做到“按圖索驥”。其次，在政策制度上，重新修訂了《中國農業大學人事調配工作規定》和《中國農業大學高層次人才引進管理暫行辦法》等，使之制度化、規范化，做到有制度可依。第三，在具體措施中，實施公開招聘制度，所有擬招聘崗位及條件通過校園網公開招聘，提高招聘的公開競爭性;第四，建立兩級評審制度，在各學院學術委員會初選面試的基礎上，按照1：3的比例向學校評委會推薦候選人，學校按照教學科研人員、管理和教輔人員分別組織遴選，本著寧缺勿濫的原則，經過投票確定入校人選。通過嚴把進人關，進一步保證新入校人員的質量和水平，收到了較好的效果。

2、加大力度，實施高端人才引進引智工程

高端人才引進引智工程是學校自20__年開始實施“引進人才工程”的一個延續和完善，學校繼續加大對高層次人才引進的支持力度，從學校的辦學思想、發展目標以及學科建設等方面綜合考慮，制定了《中國農業大學實施海外高層次人才引進計劃(“__”)暫行辦法》，重新修訂了《中國農業大學高層次人才引進管理暫行辦法》。新《辦法》在提高引進人才待遇的同時，也提高了引進人才的“門檻”。按照新《辦法》，成立了由校領導、院士、專家，學院、機關職能部門負責人組成的學校高層次人才評審委員會。使學校高層次人才的遴選、考核等評審環節更加科學、合理和民主，更好的發揮了學校各級學術委員會的作用。

四年來，學校共批準引進“__”入選者4人、高層次人才56人。實際辦理入校手續的34人，引進人才的合同經費總計2555萬。他們中的多數人在各自的教學、科研工作中發揮了積極作用，成為我校教學和科研的領軍人物和中堅力量。此外，完善并加強了引進人才的期中、期滿考核制度，考核優秀的人員給予獎勵，考核不合格人員不予續聘。

在引智工作中，重新修訂《中國農業大學榮譽教授、兼職教授聘任管理暫行辦法》，制定《中國農業大學國外兼職教授崗位津貼實施細則》等文件，使我校的榮譽教授和兼職教授聘任工作更加規范化、精細化。目前我校共有兼職教授189人。

3、優中選優，做好各類人員的補充

學校高度重視隊伍補充和招聘工作，本著“總量控制，優化結構，公開公正，寧缺毋濫”的原則，優先高層次、高學歷、重點學科和新興學科急需的教學科研人員，并正在逐步加大力度補充教學輔助和管理人員。

近四年來，學校新增入校人員243人，按來源類別分：留學回國人員36人，博士后出站人員42人，普通調入24人，應屆畢業生141人。按學位來分：博士學位215人，占88.5%;碩士及以下為28人，占11.5%。按補充類別分：進入教學科研崗位的209人，占86%;進入教輔崗位的12人，占5%;進入管理崗位22人，占9%。

4、積極創造條件，做好博士后工作

博士后制度是造就拔尖人才的重要途徑，博士后人員已成為學校教學科研的生力軍。目前在站博士后156人，較20__年的105人增加了32個百分點。并在20__年成功增設管理科學與工程博士后科研流動站，至此我校博士后科研流動站達12個。同時，制定《中國農業大學博士后管理規定》，積極支持博士后研究人員申請各類基金項目，將博士后人員正式納入學校在職教師考核體系，并對考核優秀者給予獎勵等。

二、整合資源，創造條件，加強師資隊伍的培養和選拔

人才隊伍建設必須堅持引進和培養并重的原則。注意把握人才引進和培養的關系，一方面引進高層次拔尖人才補充師資隊伍，同時注重現有人才的進一步培養和提高，調動各類人員的積極性和創造性，減少人才流失，切實提高現有人員的綜合素質和能力，保持師資隊伍的可持續發展。

1、整合資源，構建培養體系

結合學校“985工程”“211工程”人才隊伍建設項目，以一流學科建設為導向，圍繞學校發展規劃，整合資源，完善隊伍培養體系，尤其是師資隊伍的培養。推薦、選拔高層次人才和各類人才項目;加大青年教師出國進修力度，尤其是35歲左右的青年教師;堅持教師崗前培訓制度;做好教師的學術休假。從適應性培訓、提高性培訓等方面形成較為完整的培養體系。近四年來，培養人次近千人。

2、積極努力做好專家遴選和推薦工作

一流的大學，必須要有一流的大師，高層次人才的培養和選拔至關重要。近四年來，認真做好各類人才的遴選和推薦工作，在各方的共同努力下經人事處負責推薦的項目取得了可喜的成果：兩院院士2人;“__”4人;長江學者特聘教授7人，講座教授4人;新世紀百千萬人才工程人選8人;中國青年科技獎2人;寶鋼教育基金優秀教師獎14人;享受國務院政府特殊津貼11人;全國優秀教師1人，北京市優秀教師6人，北京市優秀教育工作者2人。

3、以點代面，切實抓好青年教師成長工程

中青年教師的培養，是師資隊伍可持續發展的保障;全面提升青年教師的能力，對提高師資隊伍的整體水平和國際化程度具有重要意義，更是建設世界一流農業大學的關鍵所在。自20__年起，學校將培養重心由以往的學院立項，全方位培訓的模式轉移到學校統一立項，突出重點的模式，注重對35歲左右青年教師的培養，提高其學術水平和國際視野。制定《中國農業大學“青年教師成長工程”實施辦法》;學校給予專項經費支持青年教師國內外進修。20__年是青年教師成長工程實施的第一年，共確定資助青年教師出國研修項目(1：1配套項目)人選19人，學校資助國外項目36人，國內訪問學者5人，教育部高級研修班項目6人。

加強崗前培訓工作，每年對新入校教師培訓內容包括新教師歡迎會、曲周試驗站學習、參觀校史館、野外拓展訓練、教學試講考核等特色環節，并融入師德建設的內容，使新入校的青年教師在崗前培訓階段不僅了解了教師的職業要求，也了解農大的歷史和傳統，認同并傳承農大精神，收到了很好的效果。

繼續推行學術休假制度，近四年共批準40余人進行學術休假。

三、完善制度建設，保障激勵結合，優化人才成長環境

1、制度建設

人才隊伍建設必須要有良好政策制度的保障。結合工作開展，以制度建設為抓手，完善各項規章制度，形成制度體系，為依法治校、有制度可依提供保障。近年來，重新修訂和新出臺《中國農業大學專業技術崗位設置管理暫行辦法》、《中國農業大學博士后管理規定》、《中國農業大學教職工年度考核辦法》《中國農業大學榮譽教授、兼職教授聘任管理辦法》、《中國農業大學非事業編制聘用人員管理實施細則》、《中國農業大學人事調配工作規定》、《中國農業大學高層次人才引進管理暫行辦法》、《中國農業大學“青年教師成長工程”實施辦法》、《中國農業大學教職工獎勵暫行辦法》、《中國農業大學教職工請銷假及考勤管理暫行辦法》等規章制度19項，仍有專業技術職務、職員、績效工資等多項制度在修訂和完善中，從招聘、培養、評價、待遇、結構等方面為人才隊伍建設提供科學的制度保障。

2、年度考核

完善考核制度，注重考核的實效。重新修訂考核辦法，淡化年度考核，只是寫實性的述職，由學院對教師的年度教學工作量和科研成果提出要求。為教師營造寬松環境，讓教師摒除干擾，潛心研究，防止為應付每年一次的年度考核而分散精力。提高年度考核的公開性。對個人考核表進行公示，強調教授“曬業績”，本人對考核結果進行確認等。

3、晉升聘任

通過專業技術職務晉升，職員晉升，技術工人考工等日常工作，提高隊伍水平，優化隊伍結構。四年來，共晉升專業技術人員492人，其中，正高119人，副高293人，中級及以下80人。共晉升教育職員202人，其中，四級職員36人，五級職員66人，六級及以下100人。共組織2次技術工人考核，晉升62人，其中，高級技師5人，技師34人，高級工及以下23人。

4、分配制度改革

按照國家有關文件精神，自20__年7月1日起，事業單位進入新的崗位績效工資體系。人事處查閱檔案上萬次，對2800余名在職職工，2100余名離退休職工的檔案信息進行核對，補充個人檔案工資審批表4500余份，對全校人員進行多次測算，為制定我校收入分配制度改革實施方案提供了重要依據。

按照“同步考慮，分步實施，制度入軌，逐步到位”的總體改革思路，第一步工作已在20__年順利完成。其中在職職工2798人，補發729萬元，月增資額122萬元;離退休職工2156人，補發704萬元，月增資額88萬元。

目前，正在積極調研，研究制訂績效工資的相關規定。

5、非事業編制人員管理和社保工作

目前，學校的用人制度呈多元化，因此，制定《中國農業大學非事業編制聘用人員管理實施細則》，對非事業編制聘用人員的崗位設置管理、聘用工作程序和聘用人員的薪酬等條款進行了細化。建立健全非事業編制人員數據庫，20__年底共有非事業編制在聘人員1778人，其中全職流動崗(A類崗)54人，專職輔導員(A類崗)47人，科研助理(B類崗)130人，院部處(C類崗)645人，后勤系統(C類崗)902人。

按照規定，簽訂非事業編制人員勞動(項目)合同，規范社會保險參保工作。20__年共完成4個險種、12類項目、7046人次的社會保險業務。開通網上保險申報業務，完成社會保險人員信息二次采集300余人次，為全校職工和非事業編制人員(共3982人)核定社會保險繳費工資基數。

6、專業技術職務分級設崗工作

根據國家和教育部的文件精神，結合我校實際情況，在廣泛調研的基礎上，制定我校專業技術崗位分級設置方案;并積極穩妥地推進專業技術崗位設置與管理工作。20__年專業技術職務的分級共聘任1915人，其中聘任正高一級9人，正高二級47人，正高三級120人，正高四級269人;副高一級117人，副高二級234人，副高三級488人;中級及以下631人。

7、其他相關工作

近四年來，還努力做好其他日常等相關工作。包括在職職工的工資管理、離退休事務辦理、西部地區專家來校進修、機構與編制管理、科級機構和科級崗位管理、援疆干部派出與管理、解決干部夫妻兩地分居工作、京外調干、出國人員審批、北京市科技新星培養、本科教學評估、歷史遺留問題、勞動糾紛、人才交流中心等。

此外，注重人事處自身的隊伍建設，堅持每周例會制度，研討工作，還通過人事處黨支部、工會小組組織活動等，保障人事處團隊團結、務實、高效、上進、愉快的開展工作。同時加強了人事的基礎工作，包括人員數據庫、人才人事年度報告、日常的數據報表、各類文檔等，使人事工作更高效、準確、快捷。

加強了與教育部和兄弟院校的交流與溝通，及時了解上級精神和其他高校的情況。

四、努力方向

為了更好的完成上述工作，我堅持按照任職條件來要求自己，一方面認真學習政治理論，運用的立場、觀點、方法分析和解決實際問題，另一方面努力學習黨的各項方針、政策，尤其是人事工作方面的政策規定。認真調查研究，講實話，辦實事，求實效。四年來的工作使我體會到，做好人事工作，不僅要投入，要掌握政策，要學會與人打交道的各種辦法，還要有極大的耐心，因為人事工作面對的是每一個情況都不同的個體，要想讓每個人都滿意而歸實屬不易。我一直朝著這個方向努力，但總還是有的人不滿意，因為有些事情的確難以解決，尤其是一些歷史遺留的多年沒有解決的問題，我只能耐心解釋、勸說。

所以面對這樣一個崗位，尤其是在大力提倡以人為本、創建和諧社會的形勢下，我還需不斷學習，提高自己的政策水平、管理能力和服務意識，使自己具備更高的組織能力和專業知識來勝任工作。在工作中，我還注意嚴格要求自己，起模范帶頭作用，作為處長有責任把全處的同志團結在一起，大家互相關心、分工配合，心情愉快的一起工作，一起加班。團結才能提高工作效率，才能工作的心情愉快。因此，我和我的同事一直在努力營造一個團結、合作、愉快的工作氛圍，使其中的每一個人都快樂的工作著。

還要在以下方面進一步加強：1、處理好重點工作、日常工作、臨時性工作的關系，應當增強工作的計劃性，合理安排好時間，有所側重;2、加強學習和調查研究，學習上級的各項文件和政策，學習兄弟院校的經驗，深入基層調查研究，認真進行人事工作的研究;3、堅持以人為本，和諧校園的工作原則，對于多年以來的各種遺留問題、疑難問題多做耐心細致的解釋工作和思想工作;4、工作中既要站在學校層面，也要考慮到基層單位的實際和困難，合理的部署各項工作，注重工作的效率和結果。

總之，按照“規范、有序、熱情、主動、務實、高效”的要求，加強人事工作作風建設，做到精細、規范，全方位服務，為教師成長搭建一個良好的軟平臺。發揮智囊團的作用，以實現學校戰略發展為目標，為學校的正確決策提供強有力的支持。

人事工作總結4一、一年來人力資源部工作的回顧

年，我店人力資源部工作，在店領導正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實b總在__年度酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

(一)深入學習b總年度工作報告精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。

b總在__年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地區乃至全省酒店內外形勢，科學總結了酒店開業四年來的基本經驗，進一步闡明了在人事管理中，資源開發、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新節段人事工作的行動綱領。b總的報告結束后，我部配合總辦認真組織了各部門進行了學習，幫助各部門及時制定了學習意見。特別在本部門采取了集中學習、個人自學等形式，在原原本本學習、初步領會的基礎上，我部組織召開了小型的學習心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美好遠景。在學習康總__年度報告精神的基礎上，人力資源部全體同事進一步激發了工作熱情和進取精神，為全面完成__年度人事工作任務提供了強大的精神動力，促進了人力資源部各項工作全面健康平衡發展。

(二)加強人事政策宣傳，使“顧客、員工”達到質的統一

宣傳工作是社會精神文明建設的重要組成部分，而加強酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發展，具有很強的現實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業主滿意為準則，以資產經營與資本經營相結合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的發展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關系。年前，酒店首先提出一個口號“顧客、員工”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認為只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個的并列，說明我們酒店對經營、管理的不同視角，從酒店的服務對象而言，當然以顧客的需求為對象，它是位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩以自下而上的寶貴財富，只有領先員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎，顧客是員工的展現，是員工造就的成果。

在這一年里，我們廣作宣傳，倡導“顧客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調動員工的工作積極性，大限度地激發員工潛能，一個有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素質有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。

在這一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之間的關系，倡導“后勤為前勤服務，女士為先生服務，先生為先生服務”，提高員工的地位，樹立了員工在服務過程中的自信心，又倡導“客人永遠是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客、員工”達到了質的統一。

(三)重點服務環節、服務質量再提高工程取得新成效

為確保重點服務環節的服務質量達到酒店標準，人力資源部全面在酒店實施了服務質量再提高工作，今年初，特別在季度末，人力資源部針對酒店員工的服務質量的現實情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節禮貌再提高工程”“食品衛生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領導重視、全體員工積極參與下，取得了較好的成效。

人事工作總結52019年即將過去，在這一年中，在公司領導的悉心督促下，在各部門同事的協助和大力配合下，行政人事部整體管理水平得到了很大的提高，在工作上獲得了喜悅、感慨，也獲得了探索，得到了突破，通過這一年不斷的實踐和積累，部門綜合素質和能力得到了一定程度的提高，現將這一年的工作情況匯報如下：

一、2019年工作回顧

(一)、人力資源管理工作

1、人才配置

2019年是企業人員需求比較頻繁的一年，由于物業行業是一個專業性較強的行業，并且物業市場相對較為年輕，人員流動性很大。2019年行政人事部通過各種渠道為公司配置人才。2019年使用的渠道包括參加人才市場招聘會、人力資源市場招聘會、唐山學院及搜才網舉辦的現場招聘會等。截止至2019年11月30日，招聘人員數量已達到公司組織編制人員數量的95%以上，能滿足公司各部門崗位需要及正常運轉。但是對于一些專業性較強的人員，例如水暖技工、強弱電技工等職位并未建立有效的專業招聘渠道。

1.1人員在崗情況

截止到2019年11月，公司實際在崗人數133人(其中總經辦3人、行政人事部6人、財務部10人、企劃部5人、工程部34人、安管部32人、客服部14人、商管部24人、美食廣場部5人)，較2019年同期崗編人數同比下降13%。

圖1 2019年各部門人員配置情況

1.2人員招聘

1.2.1招聘渠道

2019年的招聘渠道依然是常規的網絡招聘、媒體招聘和現場招聘。在2019年下半年行政人事部拓展了新的招聘渠道—校園招聘，企業走進校門，既對公司人員進行了招聘，同時也對企業進行了較好的宣傳，提升了企業形象。

本年度招聘渠道如下：

圖2 2019年招聘人數明細

通過對2019年各種招聘渠道進行相關比較，網絡招聘(唐山人才網、58同城網)是供求量較大的渠道，能對公司現有各崗位，包括年齡段、技術性等方面的崗位有不同程度的供求;報刊及人才市場現場招聘會對更勤及車場安管員等有很大的幫助。

1.2.2面試情況

圖3 2019年面試情況明細

2019年公司累計應聘511人，入職新員工120人，累計離職168人。

2019年度招聘的重點職位為：工程高壓電工、水暖工;經營管理部導購員;美食廣場水吧人員及營銷方面的人才。

招聘難度較大的職位為：工程技術人員和營銷專業管理方面的人才;因客觀原因導致招聘難度較大的職位有水吧人員及導購。

綜合各種情況對招聘難度較大的原因進行分析為：

1)2019年新增人員為企劃營銷主管，為新增崗位人員配置需要;

2)為順應公司組織變革和業務發展需要，對中高層和核心專業崗位人員職業素質要求高;

3)2019年初、七、八月份員工大批量辭職流失，招聘時間非常緊迫;

4)工程部高壓及水暖方面的人才在行業內非常稀缺，此行業內工程專業人才的薪資水平偏高，就業選擇機會多;

1.2.3公司現有人員比例

圖4 2019年公司現有人員比例

公司現有人員比例為男性員工81人，女性員工52人

1.2.4公司人員走勢

單位：人

表2 2019年公司人員明細

圖5 2019年公司人員走勢

通過上圖可分析得出：在2019年，公司領導根據各部門實際運營情況，對部門人員崗位配置進行整合，各部門全年入職員工人數逐漸減少，整合后各部門離職員工人數稍高，各部門員工全年人數有所降低。整合后各部門人員崗位相對穩定，同時也為公司員工工資款項節省了開支。

3、培訓與開發

培訓是提升員工工作能力和增長技能的有效途徑，2019年4月底制定《員工培訓管理制度》，使培訓工作逐步完善化、系統化，為培訓工作全面展開及實施打下良好的基礎。2019年行政人事部培訓共計23場次。

3.1專項培訓項目

為了使員工熟悉及掌握公司企業文化，不斷提高自我素質，加強工作效率，2019年行政人事部對員工進行專項培訓共分為：新員工入職培訓、執行力培訓、文明禮儀培訓及觀影培訓(勵志劇、團隊協作劇、喜劇等)等。

3.2各部門培訓考核情況

行政人事部監察及跟進各部門的培訓情況，及時對各部門的培訓情況進行筆試或實踐考核，并將考核成績存入檔案(其中個別員工在培新過程中由于工作原因中途離開，故沒有考核成績)，各部門培訓場次及考核成績如下：

表4 2019年公司人員走勢

2019年度內各部門的培訓實施效果不到位，其中工程技術部和美食廣場8月份擬定的培訓全部未實施，安管部出現嚴重漏培情況，財務部、客服部、企劃部自10月份后無培訓需求。

4、績效考核

根據公司各部門一線員工部分崗位標準作業指導書編制績效考核表，2019年全年公司共有3個部門(商管部、工程部、安管部)實施了績效考核工資，在實施過程中發現問題，改進考核內容，量化績效指標，使考核標準更規范更具體。

5、人事資金預算分析

5.1招聘費用

由于1—2月份是春節前后，經參加現場招聘的結果顯示，人才市場應聘人員較少且不符合本單位招聘崗位要求，故參加現場招聘頻率較低;3—4月份春節過后人才市場各類崗位應聘人員較多，且節后公司各部門逐漸出現人員缺口，根據人員需求進行招聘產生費用;5—9月份，各崗人員相對比較穩定，采用網絡招聘形式備用和錄用人員;10—12月份安管部一線員工出現缺崗情況，行政人事部針對各部門崗位進行及時補充，全年實際招聘費用未超出預算費用。

5.2員工活動經費

行政人事部根據年度活動計劃進行活動實施，實際發生的費用與預算費用

相差元，實際發生的費用未超出預算費用。

5.3員工培訓經費

行政人事部組織的每場培訓過程中給予員工精神鼓勵，并在實際互動中給予了口頭表揚和支持，使員工融入到培訓內容中來，員工培訓未產生費用。

二、2019年工作計劃

在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻。

1、在2019年的基礎上，全面提高行政人事管理水平

完善制度，狠抓落實。完成公司各項制度的修訂、整理、匯總工作后，并在實際執行中不斷完善。

2、加強員工關系管理

加強勞動合同的簽訂工作：每季度未進行一次勞動合同普查工作，避免漏簽、延期現象，同時對問題員工及時解決。認真落實社會統籌保險工作：將辦理養老、醫療統籌保險工作與季度考核工作緊密結合，把這項福利作為激勵先進、鞭策后進的一種措施，并進行詳細建帳。

每季度組織一次員工活動：加強企業文化建設，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。

每年一次員工滿意度調查：聽取員工心聲，為提高和完善公司各項管理措施全方位收集信息。

保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動、生日活動、轉正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。

3、完成招聘工作，提高招聘質量。

招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業務發展，完成招聘任務。

錄用與評估工作：在錄用方面加強對應聘后選人的資格審查工作，包括證件驗審，背景調查等，確保為公司錄用合格人才。

試用期：與試用期員工每月談話一次，隨時向主管了解新員工的工作情況及適應性。對主管以上級別的試用期員工轉正采用匯評制，即當事人述職，各部門負責人提問，公司領導評審。

4、調整、規范培訓工作

加強新員工入職培訓：修訂《新員工培訓手冊》。進一步提高新員工入職培訓效果，指導用人部門派專人協助完成新員工的職前培訓。如帶領新員工參觀熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內容等。

各部門業務培訓工作加強落實：逐漸加大各部門負責人培訓責任，每季度初與各部門負責人溝通，明確各部門培訓需求，根據培訓需求指導、協助各部門落實各項培訓。每季度對各部門培訓工作進行一次評估。

加強對管理人員的培訓工作：根據2019年培訓預算，開展形式多樣的管理培訓。

企業內訓：請行業內的專家、教授到公司做培訓，或由公司領導對管理人員進行培訓。

在崗培訓：對有發展潛力的員工指定專人進行“幫帶培訓”。

外派培訓：派管理人員外出參加培訓學習，回公司后進行經驗分享。管理人員讀書學習等。

嘗試編寫符合公司相關部門工作特點的培訓教材，逐漸形成具公司特色的培訓體系。

鼓勵員工自學：倡導人人學習、人人追求進步的良好風氣。

5、進一步完善績效考核評估工作

加強部門考核，加大直接主管考核力度。將各部門每月的績效考核工作交各部門負責人完成，報行政人事部匯總后與當月工資掛鉤。