小商品調查報告范文

導語：如何才能寫好一篇小商品調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

現代社會計算機和網絡技術高速發展，互聯網的普及， 等等高新技術的出現和應用，極大的改變了現代人的生活方式，同時也給現代人帶來了新的挑戰，出現了許許多多的新生事物：地球村、網上購物、等等。世界上任何個人、行業（部門）、地區或國家都因此而有或多或少的改變，作為我們藥監系統，也不例外，而作為藥監系統中的藥品稽查人員，它給我們帶來的首要挑戰則是怎樣做好即將到來的網絡藥品銷售稽查，怎樣保障人民群眾的用藥安全？

網上藥品銷售的現狀

首先，用兩組數據來幫助理解一下目前國內藥品網上銷售市場的現狀。

據國家食品藥品監督管理局統計，到20xx年12月31日止，經過各省食品藥品監督管理部門批準，可以從事藥品信息服務的網站已經達1211家，但值得注意的是，其中僅有4家是藥品零售的交易網站，分別是金象大藥房網、北京金瑞大藥房網站、上海藥房網及遼寧盛生藥房網。而且，這種藥品零售交易網站，只允許交易非處方藥。然而，據相關媒體統計，目前在線進行網絡銷售藥品的網站有370多個，承諾提供網上藥品銷售服務的企業達378家，可見，眾多的網上藥品銷售企業之中，只有極小一部分企業真正有網上藥品銷售資質，換句話說就是，目前大部分網上銷售的藥品都是沒有安全保證的。

而據山東省食品藥品監督管理局有關的統計數字表明，在常規市場（非網絡渠道）上購買的藥品，假藥率為1%，而在網上購買的藥品，其假藥率為50%。這些數字再次證明了，網上藥品銷售市場的混亂。

其次：對從事互聯網藥品交易服務事項的企業資質審查和審批程序也存在問題。

從國家藥品食品監督管理總局了解到，國家藥監總局對從事互聯網藥品交易服務事項的企業和向個人消費者提供互聯網藥品交易服務的企業的資質做過明確規定，從事互聯網藥品交易服務事項的企業和向個人消費者提供互聯網藥品交易服務的企業必須具備如下的資質，才能從事互聯網藥品交易服務和向個人消費者提供互聯網藥品交易服務。

1、《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》中規定從事互聯網藥品交易服務事項的企業和向個人消費者提供互聯網藥品交易服務的企業必須取得互聯網藥品交易服務機構資格證書。

2、《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》第六條中還提到：

為藥品生產企業、藥品經營企業和醫療機構之間的互聯網藥品交易提供服務的企業和向個人消費者提供互聯網藥品交易服務的企業，應當具備：

（一）依法設立的企業法人；

（二）提供互聯網藥品交易服務的網站已獲得從事互聯網藥品信息服務的資格；

（三）擁有與開展業務相適應的場所、設施、設備，并具備自我管理和維護的能力；

（四）具有健全的網絡與交易安全保障措施以及完整的管理制度；

（五）具有完整保存交易記錄的能力、設施和設備；

（六）具備網上查詢、生成訂單、電子合同、網上支付等交易服務功能；

（七）具有保證上網交易資料和信息的合法性、真實性的完善的管理制度、設備與技術措施；

（八）具有保證網絡正常運營和日常維護的計算機專業技術人員，具有健全的企業內部管理機構和技術保障機構；

（九）具有藥學或者相關專業本科學歷，熟悉藥品、醫療器械相關法規的專職專業人員組成的審核部門負責網上交易的審查工作。

而在具體的實施過程中，那些正在網上進行藥品銷售的企業，只有極少的一部分企業按規定向國家藥監總局進行申報，其余的不是未按規定申報，就是根本不進行申報。

從事互聯網藥品交易服務事項的企業資格審查在實施時按規定是由國家藥監局來進行把關審批。但是許多網上藥品銷售網站（企業）根本不按照國家食品藥品監督管理局的規定辦事，直接向網絡通訊公司申請域名、ip、和空間，就直接掛牌進行網上藥品銷售行為了，從而撇開食藥監的監督和管理，從事不合法的網上藥品銷售行為。這就又引入了另一個問題，即——網絡通訊部門是否應當對從事互聯網藥品交易服務事項的企業的資質進行審核的問題，理論上是要對其客戶的身份、資質等內容進行審核的，然后在實際中是否真的對其網上銷售藥品的企業資質進行審核了呢？在實際操作中，網絡通訊部門并未對其客戶的身份、資質等內容進行審核的，只要求其繳納一定的費用，就可以為其開通相關的網上服務業務。信息通訊部門的這種看似比較合乎規定的行為，為網上藥品非法銷售企業提供了溫床，擾亂了正常的網上藥品市場。

稽查思路

針對目前網絡藥品銷售企業的混亂局面，我們必須采用什么樣的稽查策略來規范網上藥品銷售渠道，保證廣大人民群眾的飲食用藥安全呢？筆者認為從三方面來采取措施進行稽查。

1、進行稽查培訓，提高稽查人員的網上稽查的能力。

提高稽查人員的網上稽查的能力，主要包括兩個方面：一是電腦應用及互聯 網應用能力的提升；二是網上藥品銷售企業相關法律規定的學習。具體能力要求如下：

⑴、電腦及互聯網應用能力的學習。

這里所講的電腦及互聯網應用能力的培訓學習不僅僅是指我們日常所講的電腦及網絡的基本操作能力,它應該更偏重一點網絡知識，包括互聯網運協議、運營商之間的具體運作方式、上下級之間的承包關系和方式、電子商務的基本知識、網絡空間、域名，tp等等的專業知識。只有掌握了這些知識，我們才能在未來的網絡稽查之中，通過網絡藥品銷售網址，獲取實際世界之中的藥品銷售人員的具體信息，從而在實際世界之中，對那些可能非法的藥品銷售人員予以稽查和處罰。簡言之就是我們藥監稽查隊伍利用我們掌握的網絡技術知識，以互聯網為信息平臺，來對在網絡上實施藥品銷售的企業和個人，進行稽查，從而確保廣大人民群眾用藥安全。

⑵、網上藥品銷售企業相關法律規定的學習。

網上藥品銷售企業相關法律規定的學習,這里的藥品銷售企業相關法律規定主要是指二六年三月三日國家食品藥品監督管理局制定的《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》以及《〈互聯網藥品交易服務審批暫行規定〉有關問題的補充通知》兩份規定。我們只有系統學習和掌握這兩份規定，才能在維護合法網絡藥品銷售企業權利的同時合法打擊那些非法網絡藥品銷售企業和個人，同時也能給我們減少很多可能出現的行政復議的麻煩。

2、收集信息，對網上藥品銷售地點進行摸底和稽查。

網絡稽查，并不是指所有的稽查程序都在網絡上完成，真正的說法應該是利用網絡這個信息平臺，掌握在網絡上銷售藥品的企業和個人信息，再利用這些信息（網絡藥品銷售企業的個人、地址、聯系方式等）到實際世界中去完成稽查。通俗講，網絡只是一個信息平臺，是一個信息庫，從這個信息庫去尋找我們的稽查對象，從而完成我們的稽查工作。

⑴、信息的收集。

網絡稽查的第一步就是信息的掌握，我們就要利用我們前面提到的互聯網知識來掌握我們稽查對象的信息，比如；稽查對象的聯系方式、地址、銷售藥品的具體信息等等，從而再根據這些具體的信息來開展我們的稽查活動。

具體可分兩種情況：第一種是那些比較正規的藥品網上銷售企業，它們可能會將其基本信息全部公布在網上，那我們就可以直接根據這信息對其進行稽查。第二種是那種非正式的網上藥品銷售企業，對這類企業我們從網上了解的信息相對而言就非常少，針對這中類型的，我們要運用我們掌握電腦和互聯網知識，調查其現實中的經營場所、地址、聯系等等基本信息，再根據這些信息去對其進行稽查。

⑵、現實中的稽查。

根據網上收集的資料，對網上藥品銷售企業進行稽查。在稽查時可能存在兩種情況：一種是網上藥品銷售企業在本藥品監督管理局的轄區內，我們就可以依據相關的規定對其進行稽查。第二種是網上藥品銷售企業不在本藥品監督管理局的轄區內，我們應該怎么辦?針對這種情況我們可以與當地的藥監部門聯系，與他們進行資源交換，從而完成藥品稽查工作。

3、積極與信息產業部門和郵政部門開展聯合打假。

我們藥監稽查人員要真正做好網絡化稽查，不能僅僅依靠我們藥監一個部門，還要學會聯合其他部門，依靠其他部門，只有這樣，我們才能真正做好網絡化稽查。根據網絡化稽查的整個過程，我將網絡化稽查分成三個部分。具體如下：

⑴、從源頭上稽查。

從源頭上打假，我們藥監人員就必須和信息產業部門聯合、交流，依靠信息產業部門來幫助我們完成網絡化稽查。我們依靠信息產業部門打假有幾個好處：一是信息產業部門可以幫助我們完成對網絡藥品銷售企業資質和資格的審查和審批，我們可以和信息產業部門聯合起來，把好網絡藥品銷售企業審批的第一道門檻，確保網絡藥品銷售企業從源頭上的規范和合法。二是聯合信息產業部門，我們可以從他們那里獲取那些已經在網絡上開展藥品銷售業務的企業或者個人的資料，再根據這些我們獲取的資料來進行現實世界中的稽查工作。

⑵、從過程中稽查。

從過程中打假，是指我們主要聯合各種物流部門，包括郵政、公路、鐵路、航空、快遞公司和近期才興起的物流公司等等部門，依靠他們我們可以對已經銷售出去的通過他們運輸銷售的那些藥品進行稽查，從另一個角度確保廣大人民飲食用藥安全。

⑶、事后稽查。

事后，是源自管理學領域的一個名詞,是相對于事前和事中而言，這里事后稽查我們主要是指從藥品消費階段來對藥品進行稽查，是指我們對藥品消費者進行教育,使他們知道目前網上藥品銷售的現狀,同時,也可以向他們了解一些我們有可能不知道的網上藥品銷售企業和個人的信息，從而幫助我們完善網絡藥品銷售稽查。

注意事項

進行網絡稽查時應注意的問題：

⑴、不能打消那些符合規定的藥品銷售企業的積極性。

本文雖然講的是網上藥品稽查,但我們的目的不是打擊藥品網上銷售行為,而是要促進網上藥品銷售行為的發展,使他更規范,更健康。因此，我們在進行網絡藥品稽查時應考慮到不能打擊那些正規的、合法的、有相關資質的網上藥品銷售企業的積極性，并盡可能的為這些正規的、合法的、有相關資質的網上藥品銷售企業大開“綠燈”。

⑵、做好地區協調。

網絡,其本身就是一個虛擬的世界，網絡藥品銷售行為一樣，也沒有現實中的地理區域之分，但是我們的藥品稽查力量又是有區域之分的，這中間就有了一個矛盾——網上藥品銷售的地域虛擬化和稽查力量的現實地域分區化之間的矛盾，怎樣解決這個矛盾，筆者認為只有通過我們藥品稽查力量的區域之間的協調來實現，具體的就是實現我們稽查系統內部的信息共享機制,通過已建立的信息共享機制,我們就能解決網上藥品銷售的地域虛擬化和稽查力量的現實地域分區化之間的矛盾,從而實現網絡化稽查的目標。因此，網絡化稽查就必須做好各地區稽查力量之間的協調，互助。

⑶、做好部門協調。

網絡化藥品稽查，不同于我們現行的稽查，它不僅要依靠本部門的力量，還要依靠其他部門的配合和幫忙，尤其是能為我們提供幫助的部門，如：信息產業部門和郵電部門。

篇2

關鍵詞：教學方法；案例教學；市場調查

市場營銷學是營銷管理專業的主修課程之一，它是一門理論性、專業性、實踐性較強的應用學科。不僅要求掌握市場營銷的基本理論，還要求理論密切聯系實際，培養學生在實踐中應用所學理論分析解決實際營銷問題的能力和進一步拓展創新的能力。為了使本學科抽象的概念、術語，生動形象地展示在學生面前，達到既傳授知識，又能充分調動學生的積極性、主動性，培養學生的實踐能力和創造能力，提高學生綜合素質的目的，在教學實踐中采取以下教學方法，較傳統的“一言堂”式教學能取得更好地教學效果。

一、 案例教學法

案例教學法是指在教師的指導下，通過學生對案例的思考、分析、研究和辯論，就問題作出判斷和決策，從而提高學生思考問題、分析問題和解決問題的能力的一種教學活動過程和方法。

在“市場細分化和目標市場”一章的教學中，就可以采用案例教學法，即出示案例—擬訂題目—學生討論—教師總結的方法。具體實施步驟如下：

如首先出示案例：海爾集團公司在激烈的市場競爭中脫穎而出的實例

然后教師設問：

（1）企業采用了何種標準進行市場細分？

（2）企業采用了何種目標市場策略？其效果如何？

（3）你認為企業選擇的目標市場是否正確？為什么？

（4）假若你是企業集團領導之一，對集團今后的發展有什么好的建議？

當題目拋出去之后，請學生找出問題，分析原因，提出措施，選定方案。在討論中，學生各抒己見，展開辯論。如對于集團今后的發展，有的認為應該縮減產品品種，集中力量發展拳頭產品，生產精而尖的產品；有的則意見相反，認為應該一步細分市場，擴展產品品種，以滿足更多消費者的需求。可根據市場發展趨勢，生產各種相關產品等。

在討論中，教師參與點撥，起到指導作用，主要“角色”由學生去扮演。在教師總結中，對整個討論過程作出評價，指出討論中的優點與缺點。但對案例討論結果不做結論，因為存在的意見分歧是正常的，常常無法統一。教師充分肯定學生的想象力和創造力，不追求唯一答案，誘導學生對某些問題可以更深入一步思考，這對于進一步提高案例的教學質量，鍛煉提高學生的實際應用能力和創造能力是十分必要的。

案例教學使抽象的理論變成主動直觀的認識，調動了學生的積極性，鍛煉了學生的實際能力。

二、仿真模擬教學法

仿真模擬教學法的原則：(1)知識傳授與能力培養相結合原則；(2) 教學情境真實的原則；(3) 師生共同參與原則。

仿真模擬教學的目的是在教師引導學生掌握知識的同時，又培養學生的市場營銷綜合能力，是一種所教知識的模擬展示，其實質在真而不在仿。因此，整個模擬活動都應該體現真實性和嚴肅性。在一般情況下，一些表述能力強、表演能力突出的學生易于主動參與活動。教師的責任在于有組織地使全體學生按事先編排的角色“上崗”，從而使全體學生都積極地參與到生動有趣的仿真模擬訓練中，達到預期的教學效果。如在“市場營銷策略”章節的教學中，最好采用仿真模擬教學法，即布置預習思考題——設計教案——組織課堂模擬——教師總結。

仿真模擬教學法的實施步驟如下：首先，根據教學目的和教學內容，教師設計布置預習思考題。其次，設計仿真模擬教學教案。包括確定仿真模擬教學的知識目的、能力培養目的、具體時間安排，設計仿真模擬程序、角色、場景和環境等；第三，組織課堂教學。這是仿真模擬教學的關鍵環節，需做好三方面工作：①要求學生認真扮演角色，嚴肅對待每一次業務活動，不能視同游戲或走形式。②安排未擔任角色的學生以下任務：a）做筆錄；b）對本次仿真模（下轉第105頁）（上接第102頁）擬進行分析評價。③重視教師的引導作用。學生知識面較狹窄，遇到一些問題，可能會無法解決，造成模擬中斷。教師應注意調節氣氛，及時引導，給予必要的啟示，使模擬活動順利進行。最后，及時總結講評。可以先由學生講評，展開雙方或多方討論，然后由教師進行總評。

在仿真模擬教學中，給學生充分的主體活動空間和時間，讓學生在能動活動時，鍛煉和提高自身的實踐能力和創造能力。

三、 市場調查法

市場調查法是指學生在教師的指導下，到市場實地調查研究，就某一駐地對有關信息進行收集、記錄、分析、整理，并寫出調查報告的一種方法。

如在“消費者需求與購買研究”一章的教學中，采用市場調查法。具體步驟是：講授知識—擬訂題目—市場調查—學生討論—完成調查報告。

首先確定市場調查地點：某商業集團三個高、中、低檔零售商品店；調查題目：消費者需求調查。可分三個子目標：

（1）總結顧客對三個零售店的購買行為受何種因素制約；

（2）觀察和認識三個零售店中各種購買行為的可能類型；

（3）設計消費者需求調查表（表格中列出詳細調查項目）。

市場調查中，在學生們的較高熱情及自覺運用所學知識認真觀察、詢問、思考、分析的基礎上，一些學生更會產生具有創意的想法。可以說，市場調查等社會實踐活動有利于鍛煉學生的觀察思考、分析問題、解決問題及社會交往等綜合能力。

四、其他教學方法

為了激發學生的學習興趣，提高動腦、動口、動手的實際能力，在教學中還可以采用讓學生舉例、畫圖、看營銷實例錄像等教學方法。

如在“學習訂價策略”一章時，讓學生舉例說明各種心理訂價策略的運用。由于這部分內容與日常生活、購買關系密切，學生們能夠開動腦筋，從零星小商品、大件商品到促銷商品例舉大量實例，并說出自己的感受，非常生動。這也是師生互相學習，教學相長的過程。

綜上所述，針對市場營銷學這門專業性、理論性、實踐性較強的應用學科，在教學中應始終圍繞提高學生實際能力這一宗旨，改進教師“一言堂”的傳統教學模式，給學生充分的主體活動空間和時間。通過教學，讓學生在思維參與中、在能動活動時，鍛煉和提高自身實踐能力和創造能力，獲得更大的發展空間。

參考文獻

[1][美]菲利普·科特勒. 營銷管理， 中國人民大學出版社，2006. 2

[2]陳啟杰. 市場調研與預測（第二版），上海財經大學出版社，2004.1

篇3

關鍵詞： 電子商務實務，人才培養，教學現狀，實戰教學，優勢與途徑

【中圖分類號】F713.36-4

互聯網是一個把計算機連接起來的全球性的信息網絡，這一信息網絡尤如神奇的旋風影響著世界的政治、濟、軍事、文化等各個領域，改變著人們的生產和生活方式。我國是世界第二經濟大國，國家、地方政府和大小企業、商家都對電子商務寄予厚望。國家電子商務研究中心的《2013年度電商人才狀況調查報告》顯示，未來5年，我國30多萬家中小企業將有半數企業嘗試發展電子商務。B2C、C2C電子商務企業仍保持持續增長的勢頭，電子商務的人才需求更加趨緊，2013年電子商務服務企業直接從業人員超過235萬人。

然而目前電子商務人才的培養并非如人所愿，全國開辦電子商務專業的院校達到1120 所，在校生的規模超過 30 萬人，而畢業生的對口就業率僅僅達到 20%，在教育部公布的2014年全國就業率較低的15個本科專業名單中榜上有名，在麥可思《中國2010-2012屆大學畢業生社會需求與培養質量調查》中，名列2013年度就業前景最不看好的高職高專專業第8名。

作為網絡經濟學院電商專業的專任教師，有責任思考目前電商人才培養中存在的問題與不足，有必要主動實施教學改革。電子商務實務的實戰教學，是解決目前電商教學中存在問題的有效辦法。本文就電子商務教學的現狀、電子商務實戰教學的優勢與實施途徑展開討論。

1、電子商務實戰教學的優勢

所謂電子商務的實戰教學是利用真實的電子商務交易平臺、流通渠道進行真實的商品議價、交易，以培養學生電子商務實務能力的一種教育教學活動。也就是把教師和學生直接推向市場，讓他們有機會在瞬息萬變的市場大環境中求生存、求發展。電子商務實戰教學具有緊貼市場、對接企業；真實交易、實際盈虧等特點。與目前常規的電子商務實務教學相比，具有以下優勢：

⑴.實戰教學緊貼市場，可以在真實的商品交易中體會市場規律。市場競爭是無情的，市場競爭必須遵守市場規律，市場競爭必須誠信守信。

⑵.實戰教學直接對接行業、企業，學生可以學到企業、行業真實所需的本領。

⑶.實戰教學能有效提高教學質量。實戰教學除了以上緊貼市場、對接企業的優勢之外，還因為學生所做的每一份工作都是真實有效的、并對真實的市場交易產生影響，而使其對所學的知識、技能，特別是所犯的失誤記憶深刻。交易經過真實的平臺操作、真實的物流過程，真實的現金流動、真實的盈虧核算，因此學生能在整個店鋪運營過程中，不斷地被客戶新訂單所鼓勵，由此推動和激發著一系列/更新/管理產品、進貨/發貨、客戶管理、營銷推廣等工作的積極性，興趣、自覺性、責任感、成就感油然而生，工作效率和質量也就會顯著提高。這樣，經過長期扎實有效的實戰訓練，學生便能慢慢成為電商實操能手。而這樣的效果也是虛擬的電商模擬平臺無法達到的。

⑷.實戰教學能有效培養學生的軟素質，包括主人翁意識和責任感、創新意識和創業能力。實戰教學是由教師帶領學生組建團隊完成的教學活動。團隊成員有明確的分工和責任，每個人的工作和一言一行都要對團隊負責，否則就會影響整個店鋪的運營。

⑸.實戰教學為學生提供企業化運作范本。學生進入團隊就相當于進入一家企業，我們會將學生視為公司的員工嚴格培訓、管理，制定相應的規章制度和工作流程，并嚴格執行。

2、電子商務實戰教學的實施途徑

電子商務的實戰教學，光靠學校是不行的，因為學校在資金、貨源，公司管理和經營經驗方面都有所欠缺。但學校有場地和充足的人力資源，可以與企業結為戰略合作伙伴，建立合作機制，助推電子商務實戰教學的順利實施。搭建校園電子商務實戰平臺，走產教融合、校企合作、工學結合的實戰化教學道路，是目前實施實戰教學的最為有效的途徑。我院以校企合作為助力，推進多層次全方位的實戰教學。下面介紹我院實戰教學的幾種做法：

⑴.引企入校，“借船學漁”式實戰教學

我院與上海全拼供應鏈有限公司合作，該公司具有2000萬美元年銷售業績，10個海外零售團隊，把他們引入我院，給我院學生提供管理、指導團隊、32個工位和零差價的貨源。我院給公司提供經營場所和5000多平方米的標準倉庫。一方面，老師可以融入企業進行實戰訓練，了解企業第一線的真實運作，學習指導學生實戰訓練的能力；另一方面，學生可以按教學計劃進行分期分批的輪崗實戰訓練，在公司業務主管和老師的指導下，系統地學習電商實操業務，掌握各個環節的實操技能和關注的細節、重點。其中，表現優異的學生還機會畢業后直接加入企業工作，真正做到人才培養與企業需求的“無縫對接”。我們把這種合作方式稱作“借船學漁”式實戰教學。

⑵.成立校中公司，由企業提供貨源，“借魚學漁”式實戰教學

除了引進公司，學院自身還提供資金注冊成立了金華雙翼網絡科技有限公司，并以公司名義開設了淘寶店、天貓店、速賣通店、京東店和其他跨境電商平臺的店鋪，為實戰教學提供平臺依托。學院向全社會公開招聘有網店運營經驗的人員作為實戰教師，擔任公司經理、店鋪店長。我院位于金華和義烏的交界處，依托周邊地區豐富的產品，我們積極尋找有合作意向的企業為我們提供貨源，學生以輪崗、頂崗、半工半讀等形式全程參與公司運作和管理，開展實戰化教學。這一方式，一是由企提供零差價貨源，解決了學院的資金困難。二是學院的教師親身經歷企業注冊、店鋪申請及后期運作的全過程，并把每一個步驟記錄下來作為教學資料。三是學生在參加電商運行的輪崗訓練中，在掌握基本知識、操作和技能之后，有更大的空間和自由度發揮自己的才干、實現自己的創意，學院的實戰平臺就是他們的創業試驗田。這樣能夠更好地激發學生的主動性、鉆研精神和綜合能力。

⑶.項目制企業代運營實戰教學

所謂網店代運營是指賣家把店鋪日常經營、管理、營銷、推廣、客服等全部或部分工作委托給專業的網店代運營公司，由具備豐富的經驗，并經過嚴格培訓的運營人員為賣家全天候經營，有效提高網店的曝光、瀏覽、轉化率和客單價，提升店鋪的核心競爭力，而賣家只需負責資金、貨源和物流等環節，最后根據運I情況進行服務結算和利潤分成。根據經驗，運營一家天貓店鋪至少需要1名運營、1名美工、1名文案編輯、2名客服和1名跟單打包配貨人員，共計6名成員，其中運營、客服和美工是必不可少的。可見運營一家天貓店鋪的人力成本是非常可觀的。而將店鋪交給代運營公司托管，不僅可以節省人力成本，還可以節省辦公位，耗材，租金等費用。目前淘寶上有800萬家店鋪，而且每天在以一萬家店鋪的生長速度在擴大。隨著電商市場競爭不斷加劇，越來越多的傳統企業，或經驗不足的中小商家選擇了代運營這一方式。當然，這一校企合作方式的技術門檻較高，需要組建一個相對成熟的團隊。目前我院正在籌備組建專業團隊，由骨干教師帶隊，從雙翼公司挑選出較成熟的學生組成團隊，承攬店鋪的運營業務。相信通過這樣的實戰教學一定能夠培養出一批優秀的電商人才。

⑷.到周邊企業頂崗實習，打工式實戰教學

我院位于在金義都市新區，新區管委會已經通過政府招商、園區招商和企業招商，引進了阿里巴巴菜鳥項目、尖峰保稅倉庫電子商務創業園、中外運?天華電子商務創業園、郵政電子商務創業園等企業。依托獨特地理位置和政策優勢，我院根據教學計劃組織學生到周邊企業開展頂崗帶薪實習。

⑸.鼓勵學生人人開網店，創業式實戰教學

我院位于金義都市新區，臨近義烏，中國國際小商品琳瑯滿目的商品為我們提供了十分充足的貨源，為學生開網店提供了得天獨厚的條件。我院在位置最優越的區域為學生設置了創業孵化園，學生每年有機會進行項目申報得到孵化園的各種支持，包括場地、資金和技術指導。而這些學生往往都是從雙翼公司培訓出來的骨干力量，嘗試自主創業。鑒于資源有限，學校會定期對已入駐的團隊進行業績考核，考核不通過的團隊將撤出，引入新的優秀團隊進來，實現資源的優化配置和優勝劣汰。相信通過創業孵化園的扶持和遴選機制，能夠使經得起考驗的團隊脫穎而出，并在畢業之后轉型為一家成熟的企業。

結束語

《電子商務實務》的實戰教學，能夠有效解決人才培養與電商行業、企業的錯位問題，在緊貼市場、直接對接企業的電商實戰中，在引企入校、校企合作、人人開網店的實戰教學中，在做中學、學中做，在真實的創業、自負盈虧的體驗中，不僅有效培養了電商企業真實需求的實用的實務能力，而且有效培養了學生的主人翁責任感、創新創業的意識和膽量，最終實現了培養熱愛電子商務行業，深受行業歡迎的、實用的、有后勁電商人才的目標。

參考文獻

[1] 中國電子商務研究中心.《2013年度電商人才狀況調查報告》[OL] http：///zt/2013rcbg/ 2014年4月

[2] 段利民，郭濤. 《電子商務人才培養論析》 [J].經濟研究導刊， 2013， （36）.

篇4

×很榮幸參加這次全市黨委辦公部門調研成果交流會，在這里，也感謝市委辦公室為我們提供了這次學習機會。下面，按照要求，把蘭西在這次會上交流的調研課題形成過程及要點向各位領導做以簡要匯報。

×這次我們在會上交流的調研課題是《搶抓戰略機遇，優化資源配置，以區域優先發展加快全縣脫貧解困進程》。原創：主要內容是對我縣建設“濱北蘭西經濟帶”進行的調研。建設“濱北蘭西經濟帶”的正式提出源于去年年末我縣召開的第十三次黨代會。我們確定這樣一個課題主要基于三點考慮：一是從蘭西深入實施既定的發展思路看，“面向哈市對接市場，發展市郊型經濟，走‘四強兩化’之路”，在不同時期應該賦予全新的內涵，建設“濱北蘭西經濟帶”是詮釋這一發展思路的一個新載體，需要從更深層次上破題，便于操作。二是從搶抓發展機遇上看，哈爾濱市為加快發展、當好龍頭，正在構建大都市經濟圈框架，蘭西已經有榆林、康榮、蘭西鎮被劃入中圈。抓住這一發展機遇，建設哈爾濱衛星城已經成為蘭西未來一個時期加快發展的功能定位之一。建設“濱北蘭西經濟帶”是蘭西打造哈爾濱衛星城的龍頭，如何建強這個龍頭，是全縣上下的一個共同努力方向。三是從我縣榆林鎮、康榮鄉、蘭西鎮以及紅光鄉、北安鄉所處的地理位置，所擁有的資產、資源，所具備的發展基礎看，這個區域率先脫貧解困，并與全市、全省同步跨入小康社會成為可能。在研究率先突破方面，需要有更系統、更及時、更有力的把握和判斷，需要全縣上下對為什么要建設“濱北蘭西經濟帶”，建設一個什么樣的“濱北蘭西經濟帶”以及怎樣建設問題給出一個清晰的答案。為此，縣委辦公室把關于建設“濱北蘭西經濟帶”的調查作為年的重點攻關項目，組織農委、經貿委、計委等部門成立了課題組，深入鄉村實地調研，查閱了大量資料，并征集了多層面的意見和建議，形成了這篇調研文章。

×這篇文章首先給出了“濱北蘭西經濟帶”的形象概念，就是沿國道把榆林鎮至北安鄉平方公里五個鄉（鎮）的優勢區域作為一條經濟帶來謀劃，以重點突圍形成對貧弱區民眾脫貧的帶動和對縣域經濟發展的強勁拉動。這里面需要說明的是，國道縱貫蘭西境，沿途自南向北經過榆林鎮、康榮鄉、蘭西鎮（縣城所在地）、紅光鄉、北安鄉，以此為軸心，打造“中心突破、沿線隆起、板塊發展、輻射兩翼”的區域強勢，主動承接哈市“三外”即哈市城市規模外擴、經濟圈外延和市區企業外遷。

×文章的主體分為三個部分，第一部分回答了為什么提出建設“濱北蘭西經濟帶”的問題；第二部分簡要的對“濱北蘭西經濟帶”的建設框架進行了描繪；第三部分從如何操作“濱北蘭西經濟帶”實施提出了意見和建議。

×第一部分在回答為什么建設“濱北蘭西經濟帶”問題上，我們做了四個方面的歸納，一是建設“濱北蘭西經濟帶”是實現農業產業化經營的客觀需要；二是建設“濱北蘭西經濟帶”是實現工業規模化推進的必由之路；三是建設“濱北蘭西經濟帶”是實現資源特色化開發的重要舉措；四是建設“濱北蘭西經濟帶”是實現內外一體化發展的科學途徑。這四個方面的共識在全縣上下已經形成，各級領導干部及廣大民眾思想統一，認識一致，集聚優勢力量推進“濱北蘭西經濟帶”建設的氛圍越來越濃厚。

×第二部分在回答建設一個什么樣的“濱北蘭西經濟帶”問題上，重點剖析了一期開發建設的一條線、兩個小區、三個基地、四個中心。一條線就是開發旅游經濟線，把旅游作為一個產業來經營，采取市場化運作、商業化經營策略，重新整合旅游資源，實現滾動發展。兩個小區就是建設東方和林榮工業小區，以利益驅動、機制吸納、環境聚集，吸引社會游資，撬動民間資本，形成以亞麻紡織為主，醫藥化工、建筑材料、畜產品加工為輔的工業經濟發展格局。三個基地就是建設濱北瓜菜、東北擴繁和奶牛養殖基地，實現區域化布局，專業化生產，集約化經營，規模化推進。四個中心就是建設小商品集散、果菜批發銷售、宗正物流和亞麻商品集散中心。按照這樣一個總體構想，“濱北蘭西經濟帶”建設規劃已由黑龍江省工程咨詢評審中心編制完成，對經濟帶內的工業、農業、第三產業進行了詳細設計。目前，各層面正按照總體設計操作運行，“濱北蘭西經濟帶”建設已正式啟動。原創：

×第三部分在回答怎樣建設“濱北蘭西經濟帶”問題上，我們經過調研分析，提出了四點推進意見，一是充分發揮市場在資源配置中的基礎性作用推進；二是提高政府服務質量推進；三是尊重和發掘群眾的首創精神推進；四是充分釋放政策效應推進。這四條措施是以經營理念為驅動，用市場的、經濟的、法律的、行政的手段打通思路和目標實現途徑的方法問題，旨在追求“濱北蘭西經濟帶”建設效益最大化。

篇5

騙局翻新：假郵包騙快遞費

“由于您經常電視購物，我們決定回饋給您一塊玉墜，跟您核實一下住址情況。”在個人信息核對成功之后，家住河北省保定市的馬女士“如約”收到了玉墜，不過為此付出了48元郵費的代價。后經鑒定，此玉墜僅值3元。

馬女士平日在家，習慣看購物頻道，偶爾也買過購物頻道推薦的小商品。大約在一個星期前，馬女士接到了一個號碼歸屬杭州市的電話，稱他們是購物頻道的客服，并準確說出馬女士的家庭住址和個人信息，希望核實一下并及時送上免費贈送的價值1000元的玉墜。“當時我也猶豫了一下，就怕是騙子，所以我特意問了一下是否收費，對方稱是免費贈送不收一分錢。”在核實個人信息后馬女士便靜候佳音了。3天后，快遞將郵件送到了馬女士手中，并要求承擔郵費48元，馬女士想也沒想就簽收了快件。

可當馬女士打開包裝仔細檢查時才發現玉墜很輕，經鑒定該玉墜為仿制品，市場價格僅3元。“再次撥打所謂的客服熱線，則提示沒有這個號。想不到自己還是上了當。”

保健品亂象：破財又傷身

近日，家住天津市的市民于女士心情很糟糕。之前，她由于輕信某保健品廠家的宣傳，為患糖尿病的丈夫買入了二十多萬元的保健品，“廠家宣傳說是能降糖、降壓，還能替代藥物療效，安全、無副作用，不傷身體”。

聽信廠家的忽悠，于女士就讓丈夫開始服用該品牌的保健品。剛開始，效果果然“顯著”，血糖降了不少，“甚至停了藥物后也沒出現反彈”，這讓于女士一家十分高興。可好景不長，于女士丈夫的身體突然出現緊急狀況，送到醫院經過搶救才保住了性命。通過醫生的解釋，于女士才知道自己上了當。如今，面對屋里堆積如小山般的保健品，退賠無門，讓于女士欲哭無淚。

近年來，隨著人們健康意識的增強，很多老年人基于健康長壽的保健考慮，購買保健品已經成為一種趨勢。但是，一些保健食品在銷售過程中，夸大療效、冒充藥品誤導消費者的現象屢見不鮮，很多老年人屢次上當卻始終沉迷其中。

北京律維銀齡研究與服務中心主任盧明生分析說，老年人消費之所以更容易“受傷”，一方面是因為老年人有健康方面的迫切需求，但是應變、防范能力降低，在很多不良廠家的虛假宣傳面前，很容易失去理智，成為騙子的目標；二是一些針對老年人的保健品騙局花樣翻新，讓人防不勝防。

據業內人士介紹，現在很多虛假保健品的銷售模式多變，讓老年人很難防范。其中，最主要的采用以下幾種方式：電話營銷，利用白天老年人獨自在家的時間段，通過入戶電話進行推銷；在老年人聚集的場所以“免費義診”等形式宣傳；主打親情牌，通過“藥托”的現身說法，誘使很多老年人上當受騙；利用小恩小惠，隔三差五送點小東西，打動老年人，使其放松警惕乖乖就范。

盲目理財：看似穩健實則屢受騙

今年春節后，已經退休的常敏在貴金屬公司銷售人員不斷電話“轟炸”下，從起初的不相信逐漸變成了有些懷疑，直至最后在資金翻倍的承諾后開始深信不疑。

對貴金屬投資一竅不通的常敏在廣東一家貴金屬公司開設賬戶。然而，等待她的并不是想象中的資金翻倍，幾天后就爆倉（爆倉指虧損大于你賬戶里的保證金）而強制平倉（即當賠錢時，必須要補充保證金，否則交易所或公司為了不受損失強行把期貨合約賣出）。常敏并未因此罷手，又在銷售人員的推薦下，在北京一家貴金屬公司開戶，幾天后便爆倉強平。兩次爆倉強平損失了近10萬元，追回本金的念頭使她又在天津一家貴金屬公司開戶，不出意外又被爆倉強平。

連續三次投資失敗，常敏開始睡不著覺，腦子里出現的幾乎都是忽高忽低的曲線，和那些不再屬于她的積蓄。“身體受到了極大的傷害，現在明白不管怎么樣都不會讓我賺錢的。”

在貴金屬投資的維權群中，一半以上都是老年人。一位業內人士表示，許多貴金屬公司采取高杠桿，以“以小博大”的心理來吸引投資者，放大投入極少量本金，就能通過拆借，用更多錢進行貴金屬投資。但是一旦虧損達到一定比例，就會立刻會被強行停止交易止損。投資者的損失也成為貴金屬公司的囊中之物，開戶投資者的損失便是這家公司的盈利來源。“一般都是聲稱專業老師帶著操作，并且盈利周期短。如果投資者盈利太慢，會讓投資者加大資金量，結果就是無休止的虧損帶來的強制平倉。”

資深心理咨詢師表示，一些老年人為了證明自己仍舊未老，退休后閑暇無事，理財投資便成為他們證明自己的一個最好的方式。加之輔以的高收益，會使老人在投資中失去判斷力，而獨自一人作出投資決定。“父母子女間需要多溝通，不能因為貪念而失去了投資理財中該有的判斷力。”

規定不明確，維權渠道不暢

此前，中國消費者協會的一份《老年消費者權益保護現狀調查報告》顯示，“銀發經濟”帶動了旺盛的消費需求，但是老年消費群體在消費環境、權益保護方面的狀況并不樂觀，而保健品、醫療等方面更是老年人遭遇消費陷阱的“重災區”。但是，由于老年人群體缺少相關的知識以及維權的能力較弱，現實中很多老年人并不愿意維權，而只能忍氣吞聲。

采訪中，專家認為，針對老年消費群體的特殊性，有關監管部門應該形成有效的合力，建立健全有關法律法規，填補監管漏洞，打擊侵害老年消費者的不法行為。

老年人面對糾紛或侵權問題更多地選擇向其子女或者親朋好友求助，或者選擇直接報警。而對于選擇何種法律機構或政府部門求助，老年人似乎并不清楚。

消費維權及理財欺詐問題因發生于非生活困難群體，鮮有提供法律援助的政策支持。而民眾特別是老年人遭遇欺騙之后，不敢或難以再支付維權費用，使得大量侵害老年人權益事件無法得到及時有效的救濟。

對于老年消費市場的監管，由工商、藥監和衛生等部門在各自的職責范圍內進行，存在一定的監管盲區，形不成有效的監管閉環，“網有漏洞”，才給一些不法商家可乘之機。

業內人士還呼吁，應盡快出臺《保健食品監督管理條例》，監管好保健品的廣告渠道，營造良好的市場氛圍。

篇6

【關鍵詞】高職院校；小語種人才；需求分析

2011年5月6日，我國第10個綜合配套改革試驗區――義烏市國際貿易綜合改革試點全面啟動。這讓義烏又一次在全國備受矚目。美國康奈爾大學經濟社會研究中心研究員，美國康奈爾大學博士馬克認為：實地了解外商供貨需求同等重要，應充分利用改革試點新機遇、實地了解外商供貨需求、加強與外商的供需溝通，真正做到義烏商品與世界互通。

如何做好溝通？語言作為溝通工具至關重要。義烏外貿行業對語言的需求如何，這是我們需要重點研究的一個課題。為順應義烏國際貿易發展的要求，使我們培養的學生更好地滿足社會需要，同時也進一步了解社會對小語種人才的需求情況，為我校的小語種教學提供客觀的參考依據，筆者就義烏外貿行業小語種人才的最新需求和培養模式為主題展開了調查研究。

一、義烏小語種人才狀況的調查分析

本次調研的對象包括：義烏市外貿公司、出口生產企業、語言培訓機構、市場經營戶。調研方式采用問卷調查、電話訪談和面談相結合。

第一類是義烏的外貿公司和出口生產企業，以問卷的方式進行調研。問卷共發放50份，回收45份，問卷有效率100%。除英語外，60%的企業對外業務中需要用到阿拉伯語，40%需要用到西班牙語，其他語種應用頻率較高的還包括韓語、日語、俄語等。8%的企業認為非常需要第二外語人才，75%的企業認為需要第二外語人才，15%的企業認為將來需要第二外語人才。

第二類是語言培訓機構。采用電話訪談的方式了解各培訓機構一年內小語種培訓情況。筆者與哈森、英孚、韋博、歐文、泰弗爾、夏威夷等這些外語培訓機構的工作人員進行了電話聯系，了解相關情況。開班較多的培訓機構一年差不多4期，少的基本是一年兩期，學院規模基本在10-20人。小語種以阿拉伯語、西班牙語、韓語為主，其他語種大多采用VIP形式，如有需求，一對一進行輔導。

第三類是市場經營戶，采取面談的方式，了解其外貿出口主要出口國家，對小語種的需求情況。筆者走訪了國際商貿城。市場經營戶普遍反映外語非常重要，外國客商主要涉及阿拉伯、非洲地區、韓國、俄羅斯、日本、拉丁美洲、歐盟、美國等。有一些客戶會自帶翻譯，但是一些非洲和中東國家的客戶，也會自己前來攤位。有時會因為無法與外商交流而失去商業機會。

義烏市場近年來外向度的不斷提高，義烏市場上活躍著越來越多外國人的身影，來自100多個國家和地區的一萬余名外商，常駐義烏采購小商品，已經批準在義烏設立的境外企業代表處1650多家，商品出口到215個國家和地區，市場外向度達65%以上。正如多年研究WTO的資深專家、上海市WTO咨詢中心副主任周漢民在談到WTO時代需要的合格的國際貿易人才時所說的，“以前我們也許只懂點英語就可以了，但是當國際貿易變得和我們每天買菜一樣頻繁以后，僅僅是那點英語知識可就不夠使了，因此精通兩門以上的外語只是一個基本要求而已”。為了使數量眾多的外國人和商務機構更好地發揮聯系義烏和世界各地的橋梁作用，為了更好地促進義烏外貿經濟的發展，小語種人才的需求越來越多。義烏小語種外貿人才中，阿拉伯語、韓語人才較為缺乏。從寧夏吳忠人紛紛來義烏做阿拉伯語翻譯，到吉林朝鮮族人為義烏架起中韓商業交流的平臺，這種需求從來沒有減弱過，隨著義烏經濟的發展，還會越來越加強。

二、對高職院校小語種人才培養的建議

分析義烏小語種人才需求后可以得出，義烏市外貿市場因為外商客戶群來源的特點，需要大量的會阿拉伯語、西班牙語、日語、韓語等小語種的外貿人才。義烏的外貿有其地域性，義烏小語種人才的需求也有其獨特性。與北京、上海、廣州、深圳等大城市相比較，義烏對能力的重視更高于學歷。應聘者一般擁有大專學歷即可入門，但個人的綜合素質和能力卻是重要的評價標準，語言是工具，服務的還是外貿，應聘者需具備較強的外貿操作能力，要求一上崗就能進入工作狀態。義烏工商職業技術學院作為義烏唯一的一所大學，以“依托市場，服務經濟”為辦學宗旨，始終為培養符合市場需求人才而努力。目前，考慮到市場對小語種人才的需求，也是時候行動起來，在小語種教學方面做出一些嘗試。結合筆者的思考，提出以下幾點建議：

1. 為英語專業學生開設真正有選擇性的第二外語。按照課程設置，英語專業學生在主修英語的基礎上，按自己的興趣和發展方向選擇不同的第二外語。由于師資原因，英語專業學生的第二外語目前而言只有韓語課，沒有其他可供選擇的語種。無法滿足學生對語言學習的需求，也無法滿足義烏市場對小語種人才的需求。

2. 向全院開設外語公共選修課。當英語已經成為我們身邊大多數人求職就業的必備技能時，第二外語漸漸走入我們的視線。能熟練掌握一門第二外語無疑為大家求職就業增添了砝碼。總的來說，高職院校學生學外有以下幾種考慮：一、出于興趣，因為喜歡某個國家的文化，希望接觸這個國家的語言。“看韓劇學習韓語很輕松，沒有那么強烈的功利目的，并且能發現語言的巨大魅力。”通過語言，能深入了解一個國家的獨特文化和風情，開拓眼界，很好地豐富自身，充實自我。二、自我增值。不少大學生都認為在專業學習之外多接觸幾門外語，能夠自我增值。“日后在填寫簡歷時，或者遇到不會英語的外國人，自己的所學還是可以秀一秀的。”為將來找工作增加籌碼，多學習一門語言是不錯的選擇。

2011年，我們曾在國貿和物流專業進行阿拉伯語和韓語小范圍實驗班。結果表明：學生對小語種需求強烈，小語種適合向全校開設選修課。從2012級學生開始，義烏工商學院開始實行學分制，這也為外語公共選修課的開設提供了很好的一個機會。學生開始思考應該選擇什么樣的選修課，而不是被動地、毫無壓力的接受必修課。很多非語言類專業學生，出于對各小語種的興趣和需要，或為了與自己專業相輔相成而學外。但是，我院目前語言類課程還比較單一，第二外語只有阿拉伯語，不能滿足大多數學生的需求。

為適應市場需求，培養綜合素質型人才和滿足學生對外語學習的多樣性需求，建立科學完善的高職院校選修課程體系已刻不容緩。公共選修課程有利于拓寬學生知識面，使以前相對傳統的知識結構向更為寬廣的知識結構轉變，增強學生未來的就業競爭力。

3. 部分學生用小語種教學替代大學英語的學習。有部分職高學校，已在課程設置上，用日語替代了英語。學生在高中時期學習日語，到了大學，已經三年未接觸日語，那學生的英語基礎可想而知。進入大學后，分級教學時，只能分入C班進行學習，他們的處境非常尷尬。他們本身想繼續日語的學習，但是學校沒有提供這樣繼續學習的機會。但同時學校又只能讓他們學習英語，用英語來考核，對他們來說，這顯然是不公平的，但這卻又是學校的無奈之舉。如果將來學院在小語種教學方面有了發展，那他們便可按照他們的興趣繼續他們的日語學習。特別是我院在全國范圍內招生的人數越來越多，相信像這樣的特殊情況出現得也會越來越多，我們的外語教學也是到了尋求“變”的時候了。

4. 為義烏對小語種有需求的人提供培訓，這樣的培訓是互利的。學院相對人才比較集中，可以整合資源，為希望學習小語種的人進行定期培訓，提高義烏外貿行業人才的外語水平。同時，這也是教師實踐很好的機會，許多教師只有單純的語言水平，缺乏對外貿的了解，藉此機會，教師也可以接觸到外貿實踐操作，真正參與到外貿實踐中。

三、結語

通過本次的調研，我們對義烏外貿行業小語種人才的需求有了具體的了解。義烏市場對小語種需求比較大，學校應適時在小語種課程開設方面做一些嘗試，培養既懂國際貿易，又會英語和第二外語的人才，來適應目前義烏外貿行業多語種的現狀。面對新的形勢，新的要求，高職院校應該努力培養優秀而實用的小語種人才，滿足外貿經濟發展對人才的新需求。

參考文獻：

[1]章文君，楊艷.關于金華地區小語種需求情況的調查報告[J].金華職業技術學院學報，2006，10.

[2]徐建偉，王小兵. 從浙江外貿人才的現狀談高校外貿專業的人才培養[J]. 河南職業技術師范學院學報（職業教育版），2006，（5）.

[3]陳英南.義烏外貿人才的知識技能結構現狀及其對策[J].湖南工業職業技術學院學報，2006，6（1）：26.

基金項目：

浙江省金華社科聯一般項目（2011YB218）

篇7

【關鍵詞】：網上商店經營心理效應

【本文來源】：《經濟師》2004年第1期

【本文作者】：王景河

隨著網絡經濟的振興,特別是SARS疫情的出現,人們正在重新認識電子商務在社會主義經濟建設中的作用性。作為實施電子商務直銷模式的店鋪———網上商店,其經營的成敗,不僅關系到電子商務能否真正地發揮作用,而且關系到電子商務的生存與發展。我國的網上消費群體規模正在迅速擴大,據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)第11次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》截至2002年12月31日的數據顯示,經過兩年的發展,我國的網民數量已經從2250萬飛增至5910萬,增長率為162.7%;但針對消費者的網上商店的數量卻急劇下降,據信息產業部于2003年初公布的一項調查報告顯示,2000年初,國內約有網上商店1665家,到2000年底,約剩下1300家,而到2001年底,卻只有1188家。截至2002年11月初,已經不足千家。在近兩年的時間里,我國網上商店的數目下降約1/3。

這種相互逆向的發展趨勢對我國網絡經濟的正常發展不利,必將影響社會主義經濟建設的步伐。因而,必須要采取有效措施盡快提高網上商店的盈利能力,使更多網上商店的經營走上成功之路。網上商店經營的心理效應探析,目的在于從網上商務買賣雙方的心理活動中,探索和分析網上商店的經營措施或方案,解決多數網上商店經營失敗的問題。較多的研究者是分析消費者的心理對經營的影響,即消費者的心理效應;但很少有人從逆向研究思路來分析經營對消費者心理的影響,即經營的心理效應。補充其不足,完善心理學在網上商務活動中的作用是一個十分重要的題目。

一、網上商店經營特色的心理效應

網上商店的經營特色是其生存之本,它是在長期經營過程中逐步形成的,經營者通過經營方式、商品、服務等方面的創新,在虛擬市場上形成獨特的經營風格和形象。由于消費者網上購物不僅要獲得生理和物質方面的享受,而且要獲得精神和心理方面的滿足。因而充分發揮經營特色的心理效應,將對消費者購買心理和購買行為產生重大影響。

經營方式的特色是商店經營特色的重要組成部分,它直接影響消費者對商店的選擇。目前,網上商店的經營方式基本上可分為超市型和專業型,如上海聯華網上超市和當當網上書店。這兩種經營方式的特色性不強,導致網上商店的吸引力較弱,無法滿足消費者尋新求異的心理,因此要創新經營方式形成新特色,增強網上商店對消費者的吸引力。如將兩種類型適當結合形成一種綜合型。現以網上書店為例,在經營圖書、音像等商品為主業的基礎上,適當經營其它的、新穎的、時尚的、便于配送的小商品。這種“主專次超”方式能夠滿足消費者的多種需求心理,因為購買圖書的消費者可能還要購買其它商品。

這樣,既能擴大影響面又能提高銷售額。當登錄某書店發現其正在銷售一種時尚的或可能正是你需要的商品時,你難道不會動心嗎?經營商品的特色主要是通過網頁展示商品信息中的特殊或不同,較好地表現出自身的經營特色,以滿足消費者欲獲得商品全部信息的心理愿望。雖然網上商店瀏覽者的心理動機可能是千差萬別,但從一般意義上講,最直接或最基本的動機是購買商品或接受服務。由于網上商店所經營的多數商品只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關信息,而且許多商品是虛擬的。消費者無法通過觸覺、嗅覺或試用等來感知商品信息,有些商品的視覺也不完善。這些,已經嚴重地影響了消費者傳統購物的心理習慣,導致大量商品無法在網上銷售或銷售效果不理想。因而,要采取有效措施創新商品信息的特色,發揮其心理效應使更多瀏覽者成為商店的消費者。這是一項十分復雜的工程,僅舉完善商品信息的例子。如網上書店的買書者無法翻閱書的內容,而讀者習慣上只有了解書的內容后才有可能決定購買。為買者提供書的一部分代表性內容,特別是新書的內容,這就是一種新特色,當然要考慮讀者的瀏覽時間限制及有償下載等問題。否則,大多數買者只會購買已經知道內容的書籍。

經營服務的特色是通過為消費者提供細致周到的服務方式和內容建立起來的特色,它是提升消費者滿意度的基礎,又是迎進新客戶、留住老客戶的重要條件。獨特和新奇的服務更易打動消費者的心,以滿足消費者追求完美的心理欲望。網絡技術為網上商店的經營提供許多有益工具和手段,使之易實現個性化服務,雖然這種個性化針對傳統商店是特色,但對網上商店已經談不讓是特色了。因而,要采取新穎的服務方式和內容樹立網上商店的服務特色,使消費者體驗到與眾不同的服務,激發其滿意感,實現吸引和保持消費者的心理效應。如實施情感服務措施,建立網上商店的服務特色。情感危機是網絡經濟中的突出問題,也是網上商店經營者易忽視的問題。而借助傳統電話、書信、禮品等手段實施情感服務,對網上商店的經營來說就是一種特色。

二、網上商店外觀設計的心理效應

網上商店的外部形象能否使消費者產生一種和諧與美的心理感受,是吸引消費者登錄瀏覽商店、產生和形成購買行為的基礎。雖然網上商店無法向傳統商店那樣,通過地點的選擇與利用、門面、招牌、櫥窗設計及外部燈光使用等要素引起消費者的注意和產生心理聯想,但仍然可以通過域名的選取和主頁面的欄目制定、靜動結合、色彩組合等要素實現網上商店外觀設計的心理效應。

域名的選取是第一位的,因為網上商店只有被瀏覽者知曉后才可能有銷售,早期8848的成功也說明了這一點。因而要從新穎、獨特、奇怪、藝術等思路選取域名,特別是網絡實名的選取更需要結合商店經營內涵。充分刺激瀏覽者的好奇、從眾、時髦等心理特征,迫使其登錄瀏覽商店。如盡量使用長度較短、易于記憶的域名,適應于瀏覽者懶墮的心理狀態。當然,還要采取多種措施對網上商店進行推廣宣傳工作,讓更多的網民了解或登錄網上商店。

網上商店的主頁好似傳統商店的店面,其設計更加重要,它是吸引且留住登錄者的關鍵。首先,主頁欄目的制定體現了商店的外觀風格,要棄舊圖新、不斷改進和完善欄目的制定方法及內容。新、奇、全風格的外觀,給人以追求時尚、善于發現、體貼周到的心理感受。如在主頁上的欄目中增加“商業對聯”,商業對聯是中國傳統商店門面裝飾的一大特色,同樣也可用于網上商店。它可以幫助消費者識別或記住商店,并給消費者以美感。既可激發消費者的購買欲望,又能陶冶人的情操。其次,主頁中圖像或文字的靜動結合可以誘導消費者的注意力,并激發興趣、增強藝術感染力。讓消費者在美的享受中,加深對商品的視覺印象或增強廣告的效果,并能形成購買動機。但要注意靜動結合要適當,過分地“靜”會給人以僵硬、呆板的感覺;過分地“動”會給人以雜亂、無序的感受。最后,恰當地組合主頁面中的色彩。色彩是人的視覺的基本特征之一,不同色彩引起不同視覺的感受,刺激視覺強度由高至低的顏色依次為紅橙黃綠藍靛紫。注重色彩組合,會給人以許多新的、特別的心理感覺。如玫瑰色給人以華貴、幽婉、高雅的感覺;藍靛色會使人的心理活動趨向平靜,控制情緒的發展。同時色彩可使消費者形成某些特定的聯想,如綠色與植物;藍色與大海;紅色與太陽等。

要突出與眾不同的特色,根據顏色有冷暖之分,結合季節選擇反差色,如冬季用暖色的紅、橙、黃,能使消費者產生溫暖的感覺,以吸引消費者。但要注意色彩的濃度不易過強,否則會使消費者眼花繚亂產生不舒適感受。而且色彩不要太多,否則會影響消費者瀏覽速度產生反感心理。

三、網上商店內部環境的心理效應

網上商店的內部環境是成功經營的重要條件,而網站的規劃布局、商品的陳列擺放、購物的順序編制、商品的價格定位又是其組成要素。這些要素的心理效應更加重要,將關系到能否迎進新顧客、保持顧客良好的印象、留住老顧客,會對擴大購物群、增加銷售額、提高收益率產生巨大影響。因而要采取有效方式和手段充分發揮各種要素的心理效應。

網站的規劃布局可以理解為:“能否獲得比較好的經營效果的關鍵因素之一”,因為它不僅可以提高頁面的使用率、網站的利用率,而且能為顧客提供舒適愉快的購物環境,使顧客獲得購物之外的精神和心理上的滿足,產生今后再次光顧的心理向往。網站的規劃布局沒有統一模式,要以適應消費心理和行為方式作為一般的布局原理,并結合經營特色、商品特點,追求實用、合理、美觀的規劃布局。主要包括:使用長寬合適的網頁,如不使用橫向滾動條,縱向不要超出1.5屏;規劃好網頁中各部分內容的大小及位置,如主要內容放置在頁首的下部區域;明確內容是圖片、文字、還是兩者的結合,如盡量使用圖文結合;選擇適度的圖片色彩,如結合商品特點選擇顏色及濃度;運用適當的字型及字號,如考慮藝術字;規劃有效的頁間鏈接,如鏈接數不要超過4層;提供實用、準確的網站導航支持,如每頁均可返至主頁等。

商品陳列擺放的心理效應是指商品的目錄表和搜索區域的排列,對消費者心理和購物行為的影響。消費者登錄網上商店最關心的是商品,而商品的目錄表的排列是吸引消費者繼續瀏覽商店的前提條件,商品搜索區域的排列又是消費者快速感知商品的必要條件。因而商品的陳列擺放必須適應消費者的選擇心理和習慣心理,并努力滿足其求新、求易、求快、求美的心理追求。對于商品的品種較多的網上商店來說,目錄表和搜索區域的排列可按分類分層陳列法,即先將商品分為方便、選購和貴重三大類制作目錄,其次將每類再按廠家、品名、品牌、產地等分層制作搜索區域,然后通過搜索查找所需商品,實現快速的商品定位;對專買店來說,可不設目錄表,搜索區域的排列可按細分陳列法,即按商品自身的特點或特性排列搜索區域,如書店可按書名、作者、出版社、日期、價格等。另外,要特別重視搜索關鍵字智能化的處理及相應正確的提示信息,還要注意搜索所得商品的具體陳列問題。

購物的順序編制類似于傳統商店的購物路線,是消費者在網上能否感受到快捷、方便的購物心理的前提條件。必須細致全面地規劃設計購物的路線圖,事事為消費者著想,將購物過程中各種可能情況分析清楚,周到地提供解決方案,滿足消費者輕松購物、愉快消費的心理體驗。如參考自選商場購物過程編制,提供購物車(籃)隨時裝入所選商品,利用好似導購小姐的“購物演示”指導或引導購買;要提供多種結算付款方式以適應更多消費者的購物習慣,并能夠及時告之消費者購買的品種、數量及價格等信息;要為消費者提供方便快捷地搜尋相關商品的途徑,適應消費者的挑選心理。

商品的價格既是消費者購買商品時重要的判斷尺度,又是商家統計盈虧時主要的參考指標。由于消費者普遍認為網上商品的價格是低廉的或免費的,并且容易實現“貨比多家”,因而商品的價格定位就更加重要、更加困難。要采取心理價格定位策略,使商品價格盡量接近消費者心理上可能接受的價格限度或標準,實現既能賣出商品,又能獲得利潤的心理效應。這種策略不是耍“手腕”,而是從消費者角度,對商品功能評價做深入的研究,從中找到消費者愿意并可能接受的價格,為商品獲得較高經濟效益清除道路上的一個障礙。如新產品定價先采用逆向思維的高價心理法以滿足消費者求新、求奇、追求時尚的心理,然后根據市場情況逐步過渡到正向思維的低價心理法以滿足消費者求實惠、求價廉的心理;一般商品的定價較難,高價違背求廉心理、低價產生次貨心理,要采用多法綜合的定價法以滿足消費者心理定位的標準,即將習慣心理法、折價心理法、對比心理法和彈性心理法有機地結合,并在保證獲利的前提下探尋消費者能夠認可的價格定位,此價格有可能不合理;另外,在標識價格時運用小單位標價、零頭訂價、數字含意、錯覺訂價等定價技巧。

以上僅對網上商店的經營特色、外觀設計和內部環境的心理效應,進行較全面的探索和分析。事實上,還存在著許多網上商店經營的心理效應,如網絡廣告的心理效應、建立誠信的心理效應和促銷策略的心理效應等等,這些有待于今后很好地探索和分析。另外,由于網上商店的經營和管理是一項復雜的系統工程,任何經營方式和方法都不是一成不變的,必須結合國情、商情、民情、心情逐步地改進完善。只有這樣,才能使網上商店經營的心理效應真正發揮作用。

參考文獻:

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4.黃敏學著.網絡營銷[M].武漢大學出版社,2001

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關鍵詞：職能劃分 市場調研 電子商務

瀏覽應屆生、中華英才網等各大招聘網站，我們會發現頻繁出現的“市場部”關鍵詞。市場部的工作已儼然成為繼財務部后第二個熱門求職方向。不同背景的企業市場部職能也不盡相同。應屆畢業生更愿意選擇像寶潔、歐萊雅等快消品牌的公司，而B2B公司市場部相對冷清。筆者通過對漢高、歐萊雅、麥當勞等世界500強市場部職員的采訪，主要針對B2B外企市場部的現狀做了探究，并以B2C市場部發展的對比提出一些可作參考的B2B市場部發展方向。

一、B2B市場部生存環境

現在許多B2B外企市場部都存在職能劃分不妥當的問題。比較B2B與B2C，最顯而易見的區別自然是銷售主導與市場主導，來自以B2B為核心業務的漢高受訪者告訴我他們市場部的工作重心就是支持銷售工作的開展。銷售共享客戶資料、執行項目進度的數據會由市場部來打理，市場部會接觸到評估項目進度、銷售員表現的工作，而這些也只是建立在銷售員已有表現歷史數據的基礎上來做的分析評價。

市場部和銷售部之間的職能劃分問題，是討論的最多的，這是兩個有著曖昧關系的部門，在支持與被支持的名號下，又不可避免的有你強我弱的相對關系。當然，市場部會做一些調研，而B2B的背景下的調研基調一般會定的比較宏觀，例如大市場背景、各國GDP走勢...舉個例子，B2B市場部會研究到漢高粘合劑在印度市場前景較好但很少提供針對性的營銷方法調研結果，后續的市場跟蹤就完全交給銷售了。即使是做一些競爭對手分析的工作，其目的也是為銷售提供聯系客戶的著眼點，或者幫助他們發現新需求。B2C則是完全不同的情況，麥當勞的受訪人提到，他們市場部每一期活動的想法往往直指公司生意與消費者多層次需求之間的聯系，比如今年業績斐然的“純爺們，純牛肉”的男人日巨無霸主推活動。

而和其他部門的關系，B2B市場人也有尷尬之處。例如漢高的銷售人員在接到客戶需求的信息后（例如客戶需要既能抗低溫又能抗高溫的粘合劑），會直接與研發團隊溝通，共同商討優化產品的可行性。市場部人員做的只是將這一個案例的情況登記在案，讓以后相關的銷售有一個可以查詢的平臺。或者研發人員直接接觸產品性能優化研究的工作，若沒有相關行業的研究背景，市場部很難插手。這與我們傳統理解的市場部職能相去甚遠，甚至有時市場部連新產品開發的方向都摸不清楚。

另一方面的職能劃分問題，來源于采購部。采購部來領導采購過程確實是名正言順的，然而把選擇供應商的整個過程從搜集情報資料到比較分析、談判溝通、簽訂協議都由采購部壟斷的化似乎有失偏頗。這一方面，不僅是B2B的老問題，連現在的B2C也出現了同樣的問題。我在與一位歐萊雅市場部執行經理的交流中了解到，歐萊雅在供應鏈改革前，許多與經銷商、服務機構合作的預算是由市場部掌握的，但后來出現了經銷商庫存積壓、服務操作腐敗的現象。運營部總監銳意改革，由采購部門主掌分銷大權，維護分銷商系統信息平臺，以及通過專業的調研來給出服務機構選擇的方案，市場部相當于在職能劃分中被削弱了。我們可以從B2C最新的變化中看到市場部交權的原因，在B2B，更是無人記得市場部參與供應商選擇這一說，再以漢高舉例，市場部會接觸到有關采購的環節，但僅限于在采購選定的合作公司中選擇，若是選擇了不在供應商名單中的公司的服務，很可能會遭到采購拒絕付款的挑戰。

要說明的是，部門間工作劃分是一個需要不斷優化解決方案的歷史問題，B2B在以上闡述的問題中只是表現的更為突出。B2B與B2C企業的市場情況不同，部門劃分不同，市場部職能有差異無可厚非。就像上文中提到的，沒有節制濫用權力的部門會出現或多或少腐敗的現象，如何分權是要根據企業自身發展要求來確定的，然而這不代表B2B現有的職能范圍劃分是合理的。

二、B2B市場部職業發展何去何從

埃森哲調查報告顯示，B2B營銷的不充分使用問題相比較B2C中可能存在的營銷濫用問題更亟待解決。市場部并不是要從其他部門搶來什么權力，而是其沒有充分發揮現代營銷的作用讓人感到遺憾。講到B2B市場先鋒，通用市場部營銷傳播的成功案例是比較廣為人知的，這也與B2B企業產品會展的頻繁開展有關。無論是對內的企業消息傳播，還是對外的企業形象樹立，通用市場部從活動支持這一切入點開始做到了及時、高效的溝通。這一職能對于公共關系相關部門尚不成熟的B2B企業來說，是可以由市場部托管的。那么作為市場人，除卻為企業運作高效優化目標服務的溝通工作，怎么樣從其他本職工作做起，為整個企業貢獻更多呢？目前，有如下兩個被看好的流行趨勢。

第一個還是和市場部設置的意義有關。起初市場銷售不分家，但隨著市場情況的日益復雜，公司需要有專門調研供給與需求的部門，來給出產品行銷的戰略。甚至很多外企現在進一步細分市場部的工作，分設了消費者調研部、市場研究部等專門接觸調研與數據的部門，B2C的聯合利華和寶潔實屬這方面的先驅。作為有著數字敏感性、行業敏銳度的市場職員，是有機會也有意識在這方面大顯身手的。盡管現在很多B2B企業的管理層看每月市場報告只能算一個形式，若沒有特別爆炸性的行業新聞，他們很少認真研究這些沒有直接業績機會的數字，那么市場部要證明的是這些調研結果的價值，在調研的質量上給出讓人信服的理由。從供應商選擇、消費者需求動向、客戶動態追蹤到競爭對手分析，市場部都有可以用數據說話的機會。

第二個則和電子商務的發展有關。在我們圍觀京東蘇寧價格大戰時，我們是否發現自己已深陷網絡營銷時代之中？有人曾形象的說，義烏小商品市場的最大競爭對手是阿里巴巴，甚至說中國的終端消費市場已處于衰退期，第三方設立的B2B商業平臺收效顯著。事實上，通過調查就會發現，成功的B2B商業平臺更多是由企業獨立操作，比如IBM、通用等實力雄厚的企業，而不是依賴第三方。B2B的優勢之一就是在最短的時間內找到符合自己心意的買家和賣家，借網絡平臺的力量這一優勢將得以凸顯。 然而現在B2B的電子商務主要為零散小客戶服務，大的企業客戶還是通過銷售談判簽訂長期合作協議確定的。若能為大企業完善電子交易平臺信息，讓大批量客戶能在由市場部搭建的平臺上比較產品信息，而后甚至主動聯系心儀企業談生意，這樣銷售的壓力也會減輕，這于企業是一件雙贏的事情，于整個商界也是符合透明化的公平公正交易準則的。在這方面，我們也看到很多B2B企業逐漸在網絡營銷方面安置了更多的人員，這是一個良好的發展方向。

三、部門合作同為企業利益

雖然，在總體上，B2B公司中的市場部人員處于非核心地位，但是不同的B2B公司中，市場部的地位還是有差別的。我們經常會說到，一個部門的地位是和這個部門主管是否強勢有關，他是否會為自己部門爭取更多的權利，爭取更多與核心業務相關的工作。部門成員有更多表現的平臺，自然更易受到管理層的關注和重視。

但始終沒有一個部門是能一家獨大的，就像在整個商業環境中我們要反對壟斷一樣，我們不否認每個部門確實需要各司其職，我們也可以看到企業在約束部門權力的方面曾作出的種種改革。職能劃分是否合理，也是以是否有利于企業整體利益的標準作考量的。所有部門的工作，說到底都是支持企業往前發展的，市場部應該在做好現階段自身企業要求的支持工作的同時，積極爭取在市場部應盡力而有待開拓的領域做努力。而從管理的角度，為了企業長遠的品牌優勢，要兼顧到市場部的利益，充分運用營銷手段，并給予其足夠的空間。B2B的市場部相對于B2C是有一定的行業壁壘的，和銷售、采購、研發的通力合作要求市場部人員有相關的行業知識，這也是為什么現在B2C行業市場部跳槽率遠高于B2B的原因。那么市場人不可忽略的就是注重自身知識體系中的行業積累，為贏得更多的話語權打下基礎。

參考文獻：

[1]《B2B革命征途》新經濟導刊 11年1-2月刊

[2]《從B2C到B2B,我們需要一個更精準的營銷推廣平臺》銷售與市場(渠道版)2011年第03期

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關鍵詞： 經濟復蘇 高校畢業生 就業對策

一、問題的提出

大學生就業問題是高校擴招后逐漸顯現出來的。高校擴招后，畢業生增速非常明顯，2004年全國高校畢業生280萬，至12月底，就業率達84%，有近45萬人沒有就業；2009年全國高校畢業生已經達到611萬人，至年底，就業率87%，有近80萬人沒有找到工作；2010年就業形勢相對好轉，至12月底，631萬畢業生就業率90.7%，有近60萬畢業生未找到工作；2011年我國高校畢業生就業率與上一年基本持平，650萬畢業生有90.6%至年底實現就業，有61萬人找不到工作。由此可見，就業率雖然在不斷上升，但是未就業人數每年仍然有幾十萬之多。2012年是我國“十二五”規劃執行的第二年，全球經濟進入復蘇通道，我國經濟一枝獨秀，繼續保持強勁發展勢頭，全社會需求崗位增多，招工難一時成為社會的共識。但是在一片喜人的形勢下，我們看到經濟復蘇還具有不確定性，需求崗位增多也含隱憂，2011年為解決大學生就業問題而提前占有了2012年畢業生的部分就業崗位。2012年我國高校畢業生將達創紀錄的680萬人，再加上以前未就業的往屆畢業生，將會有700多萬大學生需要就業，2012年高校畢業生就業形勢依然嚴峻。就浙江省而言，由于經濟發展比較快，需求崗位相對比較多，高校畢業生每年的就業情況均處于全國領先地位，2009年浙江省高校畢業生人數近22.9萬人，就業率達93.3%；2010年，浙江省高校畢業生人數25.1萬人，就業率近95.9%；2011年，浙江省高校畢業生25.4萬人，就業率96.9%。即使有如此高的就業率，我們也必須看到，2009年，浙江省有1.5萬余大學生沒有找到工作，2010年未按時就業的有1萬余人，2011年沒有找到工作的近8千人。2012年，由于經濟復蘇，浙江省企業招聘崗位需求上升明顯，與此同時，浙江省高校畢業生人數也創歷史新高達到26.9萬余人，加之浙江作為經濟發達地區對全國各地人才的強大吸引力，使得本省高校畢業生仍將面臨很大的就業壓力。就業難，保就業，仍然是各級政府部門、各高校面臨的頭等大事。

二、畢業生就業難的原因分析

1.經濟復蘇需求崗位增多，就業仍然不容易。

2011年，浙江省生產總值(GDP)次于廣東、江蘇和山東，仍居全國各省市自治區的第四位，全省生產總值增長8.9%。據浙江省統計局2012年5月9日公布的信息顯示，2012年一季度浙江省投資結構出現進一步優化調整跡象，制造業投資延續2011年以來的平穩增長勢頭，基礎設施投資增幅比1-2月明顯回升，而近兩年持續高增長的房地產投資增幅出現明顯回落態勢，而其他部分服務業行業投資增速明顯加快。5月14日公布的信息顯示，浙江全省企業用人需求緩慢減弱，全省從業人員呈現中低速增長的趨勢，一季度末全省城鎮單位從業人員為885.5萬人，比上年同期增加大約55萬人，增長6.0%；1-2月，規模以上工業從業人員676.7萬人，比2011年同期減少1.0%，一季度就業增長進一步趨緩。事實上，浙江省2012年高校畢業生外部就業環境發生的巨大變化從2011年下半年就可以感受到了。自從2011年11月27日浙江省2012屆高校畢業生招聘月活動全面啟動以來，進入各高校進行招聘的單位可以說是絡繹不絕，招聘單位提供的崗位數與往年相比增幅明顯，開出的薪酬也普遍高于往年，畢業生挑選單位、挑選崗位的機會大大增加。據不完全統計，和往年相比，2012年一季度進入浙江省高校進行招聘的單位及招聘崗位增加超過30%。很多媒體上也大篇幅報道企業招工是多么困難。在這種情形下，按理說，2012年的高校畢業生就業前景應當是一片光明，應當沒有就業難問題。但事實卻非如此，根據我對浙江省最大的高校聚集地——擁有14所高校、近20萬大學生的杭州下沙高教園區的調查顯示，至4月底，各高校畢業生已經和用人單位簽約的平均在20%以下，很多畢業生還在不斷跳槽，部分畢業生還沒有找到工作單位，畢業生就業難問題并沒有因經濟形勢好轉而得到解決，過去是大學生就業難現在卻演變成企業招工難與大學生就業難“兩難”同時并存。究其原因，一方面，浙江全省各地的企業大部分是中小型的民營企業，需求的員工藍領普工（包括服務員）占一半以上，而需求的白領專業技術人員和管理人員對應聘者的素質要求較高，另一方面，企業工資待遇普遍比過去有所提高，但物價上漲較快，所增加的工資待遇在一定程度上被快速增長的住房、住宿、吃飯、出行等生活成本抵消，種種客觀原因致使企業招工難。大學生就業難主要是擇業觀念、自身素質等主觀原因造成的，下面具體分析。

2.畢業生就業青睞大城市，扎堆現象明顯。

根據我對杭州下沙高教園區14所高校2012屆部分畢業生的調查表明他們對就業地域的期望并不是完全合理的，他們大都愿意選擇在杭州、寧波、溫州、紹興、臺州、嘉興、湖州等經濟發達的大中型城市的市區工作，其中尤其愿意留在杭州上班，大部分畢業生都不愿意去各大中型城市的郊縣工作，更不愿意去鄉鎮所在地企業就業。青睞大城市單位，輕視基層單位的現象非常突出。調查反饋資料顯示，有35.9％的畢業生選擇在“杭州市區”就業，有29.6％的畢業生選擇在“其他城市市區”工作，二者合計高達65.5％；選擇去杭州郊縣或其他城市郊縣工作的分別為9.5％、3.7％，兩者合計為13.2％；僅有3.1％的畢業生愿意到鄉鎮所在地基層單位工作（見圖1）。“寧要大城市一張床，不要小城市一套房”的現象仍然廣泛存在。很多畢業生選擇在大城市就業甚至沒有考慮到日益增長的生活成本、日益激烈的競爭環境帶來的機會的稀少等不利因素。畢業生就業不愿意到縣及縣以下地方工作，扎堆大城市，就業地點選擇得過于集中導致就業難。

圖1 畢業生就業地點選擇分析

3.畢業生就業能力不足，進入理想單位困難。

高校擴招造成教學質量滑坡，高校部分專業設置與市場需求脫節，高校培養的人才與社會需要不相吻合，加之大學生應用分析能力、理解交流能力、實踐動手能力不足等因素，導致畢業生就業能力不足，一方面企業抱怨招不到合適的人才，另一方面畢業生嘆息難以進入理想的單位工作。根據我對杭州下沙高教園區2012屆部分畢業生的調查，在問及“您認為大學生就業難的原因”時，接受調查的畢業生們大都認為原因是多方面的，其中有23.6%的畢業生認為是高校擴招后畢業生數量太多，18.9%的畢業生認為社會單位（特別是企業）不招沒有工作經驗的大學生，15.2%的畢業生認為社會單位（國家機關、事業單位等）用人需求不大，13.0%的畢業生認為大學生知識、能力不夠，12.4%的畢業生認為大學生不愿到郊縣、鄉鎮工作，11.6%的畢業生認為大學生不能吃苦、眼高手低（見圖2）。結合前面的分析，我認為，畢業生就業難的主要原因之一在于大學生本身。根據統計，畢業生知識、能力不夠，不愿到郊縣、鄉鎮工作，不能吃苦，眼高手低這三項占37％，而這主要是畢業生自身的原因，所以決定畢業生就業機會和就業質量的根本因素還是其自身因素，建議畢業生應該轉變觀念，合理定位，了解用人單位的要求，努力提升自身能力，使自己在求職道路上能夠脫穎而出，最終獲得職業發展的成功。

圖2 應屆大學生認為就業難的原因分析

三、破解畢業生就業難的對策

在經濟復蘇、社會需求崗位增多的情況下畢業生就業仍然難是一個急需解決的現實問題，我認為，破解大學生就業難問題是一個系統工程，需要各方面攜手推進。首先是畢業生，畢業生本身應該轉變觀念，提高能力，走向基層；其次是政府，政府不僅要出臺支持政策，還應該為大學生到基層工作解決一些實際問題；最后是社會層面，應該營造一種氛圍，一種環境，一種價值取向，不管何處就業，都是展示自身能力、體現自身價值的舞臺。

1.畢業生應該轉變觀念，走向基層。

據浙江省人力資源和社會保障廳的相關分析報告顯示：全省企業缺工情況主要集中在一些勞動密集型行業和企業，用工需求前四位的行業分別是制造業、批發和零售業、住宿和餐飲業、居民服務和其他服務業。而這些企業所在地相當一部分并不在大中型城市的市區。畢業生們最愿意去的國家機關和事業單位用人計劃少，用人要求高，競爭相當激烈，成功進入的基本都是百里挑一甚至是千里挑一；大中型城市所在地的大中型企業人才的需求總數相對不多，要求還比較高，很多畢業生被擋在門外。據有關資料顯示，在浙江省的一些縣及縣級市乃至鄉鎮，如造紙企業集中的富陽、家具制造企業集中的湖州安吉、紡織企業集中的紹興柯橋、小商品積聚地義烏等，存在大量員工人數在500—600人左右，企業產值在1－2億元的私營企業。這些企業的員工隊伍中，很少有正規大學本科畢業生，只有少量高職院校畢業的大學生。現在經濟復蘇，企業擴大生產，除需要普工外，還缺乏大量的管理人員、技術人員、營銷人員，但是屢次人才招聘會上卻難以招到人。其主要原因就是大學生感覺這些企業所在地方偏僻，不在大中型城市，不愿意去，即使去了，也只有2、3個月就跳槽了。在浙江省各處廣泛存在的這些中小型企業對大學畢業生的要求普遍較低卻感嘆招不到人才更留不住人才。如果每年能夠招聘到部分畢業生進入這些企業工作就可以在很大程度上解決大學生就業難問題。盡管企業招不到人才留不住人才的原因復雜，但是，主要原因是這些企業所在地位置偏僻，假如它們在杭州市區，只需坐等人才上門就行。當然客觀情況是這些企業根本不可能都在大城市或其周邊安營扎寨的。所以，畢業生應當轉變觀念，開闊求職視野，把眼光轉向基層，轉向需要自己的地方，到大中型城市郊縣或鄉鎮級地方工作，在那里完全可以大有作為。

2.畢業生應該提高能力，進入職場。

現在很多畢業生自視甚高，眼高手低，認為自己什么都行。實際上，很多人的職業知識不扎實，動手能力不強，人際關系處理不好，職場禮儀不太懂，團隊意識較差。很多企業負責人都有這種感覺，覺得現在的畢業生有智商缺情商，有學歷缺經歷，喜安逸怕吃苦，無法完全勝任企業的管理要求。像杭州一家大型企業一次面試過程中，涉及一個日常公文處理的Word文檔操作，結果是參與面試的20人中，有16人沒有按照要求完成Word文檔操作。這些應聘面試者中有研究生、本科生，也有高職生，他們的簡歷上無一例外地都注明通過了國家計算機等級二級考試。畢業生能力的不足除自身因素外，當然也可能涉及社會需求、高等教育改革等諸多問題，畢業生應該增強這些基本能力以滿足進入職場的需要。目前下沙高教園區各高校廣泛開設的職業生涯規劃課程可以在一定程度上彌補大學生就業能力的不足，提高他們的職場競爭力。

3.社會應該多方協作，解決難題。

畢業生不愿到基層工作，主要是因為在小地方工作、生活都不方便，文化娛樂設施匱乏，交通不便，治安環境不好等。社會各方面應該珍惜大學生資源，幫助他們解決切身問題，為他們走向社會創造良好的氛圍。應該說，各級政府都非常重視畢業生就業難問題，相繼提出了各種解決方案，對規范就業市場、幫助畢業生就業起到了積極的政策支持引導作用。各高校也應該根據社會需求進行教育教學改革，完善大學生就業指導服務體系，拓寬大學生就業指導工作的內容。各用人單位應該樹立科學的用人觀念，注意人才的合理使用，發揮人才的專業特長，實現人才資源的優化配置。這既是對畢業生負責，又是對國家、對整個社會負責。

參考文獻：

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2016服裝調研報告范文一：

一、廣州市區板塊

廣州自古以來就是國內服裝產業的主要供應地，也是國外的主要服裝加工基地，

隨著服裝產業的快速發展，廣州產生了各種綜合的、專業的批發市場。經過二十多年的發展變遷，廣州已建成全世界最密集的批發市場群落之一，成為全國、乃至全世界最大的服裝流通基地。目前，廣州已形成以白馬為龍頭的流花板塊及以沙東有利為龍頭的沙河板塊的服裝批發市場。

流花板塊主要有廣州白馬服裝批發市場、黑馬服裝批發市場、流花服裝批發市場、紅棉步步高時裝廣場、天馬大廈服裝廣場、廣州市越秀區天龍服務總匯、廣州服裝匯展中心、萊莉閣時裝批發商場、廣州市越秀區新星服裝批發商場。

沙河板塊主要有沙東工業品商場、天河區沙東工業品市場、沙河第一成衣批發市場、沙東第二成衣批發市場、沙河第三成衣分場、長運商業廣場小商品成衣批發市場、天寶成衣批發市場。

此外，還在其他地區有零星的服裝批發市場存在。前幾年，廣州的服裝批發市場基本處于異常紅火的局面，但是這幾年，卻逐漸走下坡路。據調查，那些曾以款式新、價格廉而聞名全國的廣州服裝批發中心，已有五成處于虧損，于是服裝批發市場紛紛開始尋找新的出路，他們將設計理念、流行文化、品牌形象、經營理念當作商品來經營作為服裝批發業市場發展的新方向，實現從銷售低檔的大路貨向品牌經營過渡。各類市場為了在市場競爭激烈的環境下生存下去，紛紛尋找新的出路和經營方式，下面我們將對白馬服裝批發市場和沙東有利服裝批發市場作深入的分析。

(一)廣州白馬服裝市場

市場概況：白馬服裝市場是由廣州市城市建設開發集團投資建設，市場位于緊鄰廣州火車站的站南路，現有建筑面積60000平方米，共10層，有4層商場，5層寫字樓，1層地下停車場。廣州白馬服裝市場開辦于1993年，由廣州白馬服裝市場有限公司經營管理。市場配置中央空調、客貨電梯、安全監控系統、消防系統、寬帶網等現代設施。商場裝飾美觀，通道寬敞，附設時裝表演廣場、儲蓄所、商務中心、托運站、停車場、快餐店等配套服務設施， 廣州白馬服裝市場是廣州地區規模最大、裝修最好、配套最完善、管理最規范、交易量最大的中高檔服裝市場。在市場內經營的業戶有2000多戶，既有珠江三角洲地區、浙江、福建乃至全國各地服裝企業，也有香港、臺灣的廠商。白馬服裝市場既是中、高檔服裝的現貨批發、零售中心，也是服裝品牌連鎖加盟中心。批發零售、看樣下單、專賣、連鎖加盟等多種交易方式可供選擇。女裝、男裝，套裝、晚裝、休閑裝、唐裝，襯衫、外套、大衣、內衣...品種齊全。

服裝市場自開業以來，市場輻射能力不斷增強。客商遍布黑龍江、新疆、內蒙、西藏等地的全國30個省市、自治區。近年來輻射面更是越過國界漫向國際直達五大洲，日均客流量達數萬人，年交易額均在20億元以上，在廣州地區超億元市場評比中排名第一。

市場以環境舒心、服務貼心、經營放心、不斷創新為服務質量方針，獲得ISO9001:2000國際質量管理體系認證，連年榮獲全市文明市場、全省文明市場、全國文明市場及全省十佳文明市場、消費者滿意市場等稱號，同時被廣州市委、市政府評為廣州地區百家最佳服務單位、廣州市文明單位。

白馬服裝批發市場的優勢：

1.位置優越：

2.交通便利：火車站、省汽車站、流花車站、廣州市汽車站近在咫尺;

3.物流運輸發達：火車站和南方航空公司均在市場內設有貨物托運辦事處;

4.人流量大：由于服裝批發市場就在廣州市交通樞紐地帶，在這一區域有巨大的人流，每天人流量數萬人次;

5.周邊商業氛圍好：在白馬服裝批發市場周圍有紅棉批發市場、步步高市場、天馬市場等;

6.交易方式靈活：服裝市場貿易方式靈活，有批發零售、看樣下單、專賣、連鎖加盟等;

7.品種齊全：女裝、男裝，套裝、晚裝、休閑裝、唐裝，襯衫、外套、大衣、內衣等各類服裝應有盡有;

8.經營檔次較高：服裝批發市場主要經營中高檔服裝;

9.公司資金實力雄厚：公司有著足夠的資金能夠為市場的不斷發展注入資金。

10.穩定的廣告投放：每年都會在一些全國性媒體和地方媒體作大量的廣告宣傳企業形象;

11.經營時間早：服裝批發市場于1993年開業，當時是廣州市經營層次最高、經營面積最大的批發市場;

13.服務專業，管理科學：服裝批發市場有著一支敬業、負責的專業化隊伍;

白馬服裝批發市場的劣勢：

1.周邊市場的激烈競爭。在白馬服裝批發市場周邊有紅棉棉紡批發市場、步步高批發市場、天馬批發市場，這些市場都在瓜分白馬服裝批發市場的經營份額;

2.服裝經營成本在增加。由于現在服裝制造成本在增加，導致服裝進貨價格提高，增加了批發市場經營戶的經營成本;

2016服裝調研報告范文二：

一、內容簡介：

此次，黃州實訓我們調查了80個女性消費者各20個男消費者。他們的年齡階段大多在16-25歲之間。

經過調查我們發現，黃州大部分消費者的消費水平在100-150之間。不過也略有一部分消費能接受150-200元這個價位。而且，消費者對于衣服質量的要求也是蠻高的，他們大多求針織及混紡。不過對于賣衣服的地點消費者更愿去那種專賣店或商業條街。對于服裝的選擇消費者更注重選擇比較休閑得體的衣服。尤其重要的是我們發現黃州的消費者對于網上購物沒有充分的認識，甚至更有甚者就沒聽說過網上購物。對于名牌的要求也不是很高。

此次黃州調查讓我們認識到對于網上購物還需要我們大力推行，對于我們網上開店而言即是一種擴展市場的機會，不過也要我們更加努力的開創市場，打開黃州這個沒網的現象。

這個只是對于我們這次調查的一個簡單的描述，下面是我們這次調查的細節分析。

二、主體內容：

1、調查的背景

從整體來說：服裝行業憑借廉價的勞動力資源和強大的產業配套優勢，在紡織服裝業中傲視群雄。隨著進口配額的取消，服裝企業面臨前所未有的發展機遇。因此我們需加強以下幾方面的重點工作：鞏固現有市場，維護出口秩序;共享潛在市場;創新的市場;實行標準化戰略。出口企業更應做好后配額時代的應對良方：首先是積極推進企業改制，優化資源配置，增強創新能力;二是積極開展實業化建設，促進貿易向上下游的延伸，提高整個系統的效益;三是積極實施品牌戰略，逐步開發自有品牌;四是積極走出去、請進來，主動吸收消化國外的先進生產工藝和管理經驗，加快人才隊伍建設等。通過中國專業服裝項目市場調查報告生產企業及投資機構將充分了解產品市場、原材料供應、銷售方式、有效客戶和潛在客戶提供了詳實信息，為研究競爭對手的市場定位，產品特征、產品定價、營銷模式、銷售網絡和企業發展提供了決策依據。2011整個系列主要為單一色調，當中黑和白代表了雙重特色，如硬和軟、歷史和現代，也代表了品牌的風格。

1).服裝是改革開放以來最先形成的市場，它是一個門檻低且容易進入的市場，正因如此，它也是最容易飽和及衰敗的市場同時它對區域的要求很明顯，小縣城有小縣城集市，小村落有其小市場，大省會城市也有與它相匹配的規范的市場

2).據調查,現代社會，越來越多的人注意儀表。人們對服裝的要求與選擇不僅與人的心理、年齡、性格有關，還受到其它客看因素的影響消費者的購買行為受收入水平、地理區域、民族習慣、宗教信仰、文化傳統以及社會發展水平等客觀條件的影響，并同時與個體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費目的等主觀因素密切相關。

3).21世紀的消費迎合現代人著衣的不同品位與風格。

c.價格是購買服裝的又一重要影響因素。有超過半數的購買者只愿接受100元左右的服裝價位。

d.就購買服裝的場所而言，58.06%的女性和47.37%的男性選擇在專賣店購買。

e.調查顯示，人們普遍認為，服裝批發市場普遍存在的問題是產品檔次不全、產品質量不高、衛生條件差等。這些問題都是服裝市場急需解決的問題。這也表明，采購者的要求在不斷提高，他們希望在一個產品檔次全、產品質量高、金融設施健全、環境舒適的服裝批發市場采購服裝。

要了解當前服裝市場的全貌，提供先進的市場發展經驗和理念，讓市場之間相互了解、學習先進的發展模式，從而逐漸改變、淘汰落后的營銷與管理方式。并且在實現指導市場發展、控制過度開發、為行業和企業提供商業決策參考、促入國際國內貿易平臺交流等方面起到積極作用。

隨著消費者消費能力的增加，在其進行服飾購買時已不再單純考慮產品的基本功能，在達到一定經濟收入的前提下為了滿意工作需求、心理需求、生活需求以及社交需之求時，選擇購買更能夠表現經濟實力、自身品味的品牌產品則是必然。伴隨著信息交流速度更為快捷，品牌消費的消費群體與流行時尚需求的步伐幾乎一致。服裝消費市場正沿著：需求消費-時髦消費-時尚消費-個性消費，這樣一個由低到高的品牌消費需求軌跡進行著變革。雖然在現階段內因地區經濟的差異、個人收入的差異以及城市間文化的差異等因素的影響，導致服裝消費市場還存在整體不均衡的表現，但隨著時間的推移，這種差異量將會快速持平。

3、調查結果

1)性別：

答案總數量：100

2)年齡：

答卷總數量：100

3)能接受的服裝價格：

答卷總數量：100

4)經常購買服裝的地方：

答卷總數量：100

5)對服裝面料的選擇：

答答案總數量：100

6)對網絡購物的態度：

答卷總數量：100

4、總體的結論及建議

少年：該年齡段的消費群體是服裝消費的最主要的群體，是消費群體中服裝購買頻率最多，總體購買金額較多的群體，其中女性人口略多于男性，與中國總體人口男女比例相反。該群體有很強的購買欲望，時尚，追求流行、個性，敢于嘗試新事物，容易接受各種新品牌。該群體中很大一部分容易沖動購物。是目前服裝品牌最多，競爭最激烈的細分市場。

青年：該年齡段的消費群體是服裝消費的主要群體，是消費群體中購買單件服裝價值最高的群體，該群體是消費群體種經濟基礎最為雄厚的群體，有較強的購買欲望。但該群體大多數人的人生觀和價值觀已相對成熟，因此對風格、對時尚有自己的喜好，其中相當部分人已有自己喜好的品牌，對新市場越來越強調消費者的個性化、感性化，因此對消費者的心理把握越來越重要、越來越復雜。從品牌和消費者行為之間的復雜關系可以看出品牌建設的復雜性，品牌建設與消費者行為之間的互動、多變的關系。只有深刻認識到這一點，才能有利于我們的品牌建設和維護的工作過程，起到指導消費者行為的作用。

4).當前所倡導的名牌戰略是適應消費者行為而產生的，因為強勢品牌對消費者行為的影響是品牌的最一般性能。強勢品牌能給消費者心理帶來一種沖擊效果，產生購買動機，而一旦適用，由于較好的實際效果，而獲得較好的評價，口碑逐漸形成，進而達到信任、強化、情感共鳴的效果，綜上所述，面對激烈的市場競爭環境，消費者行為是企業最為關注的因素之一。對于現代企業而言，其所有的產品開發和營銷活動都應當是以消費者需求為基礎來入行的，只有提供滿足消費者需求的產品/服務才是企業的發展之道。

5).改革開放以來，我國的經濟建設有了長足的發展。人民的生活水平顯著提高，衣、食、住、行中排在第一位的就是衣，人們對服裝的要求更是一日千里，從顏色到款式，再到品牌，不同的消費群體、不同的消費心理形成了不同的消費層次。

6).考慮的不再是人人有衣穿的問題，而是滿意當前人們不斷提升的審美與服飾文化的要求。我國所擁有的是一個具備相當購買能力及旺盛的購買欲望需求強大的消費群

7).創新是企業將從來沒有過的生產要素或生產方式的組合融入經營體系，從而快速提升經營體系力。僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行為。在資訊科技時代，創新是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。所以我們要積極提倡創新精神，跟著時代走，從人們的需求出發，只有這樣我們才能在市場上處于不敗之地。

e.調查顯示，人們普遍認為，服裝批發市場普遍存在的問題是產品檔次不全、產品質量不高、衛生條件差等。這些問題都是服裝市場急需解決的問題。這也表明，采購者的要求在不斷提高，他們希望在一個產品檔次全、產品質量高、金融設施健全、環境舒適的服裝批發市場采購服裝。

要了解當前服裝市場的全貌，提供先進的市場發展經驗和理念，讓市場之間相互了解、學習先進的發展模式，從而逐漸改變、淘汰落后的營銷與管理方式。并且在實現指導市場發展、控制過度開發、為行業和企業提供商業決策參考、促入國際國內貿易平臺交流等方面起到積極作用。

隨著消費者消費能力的增加，在其進行服飾購買時已不再單純考慮產品的基本功能，在達到一定經濟收入的前提下為了滿意工作需求、心理需求、生活需求以及社交需之求時，選擇購買更能夠表現經濟實力、自身品味的品牌產品則是必然。伴隨著信息交流速度更為快捷，品牌消費的消費群體與流行時尚需求的步伐幾乎一致。服裝消費市場正沿著：需求消費-時髦消費-時尚消費-個性消費，這樣一個由低到高的品牌消費需求軌跡進行著變革。雖然在現階段內因地區經濟的差異、個人收入的差異以及城市間文化的差異等因素的影響，導致服裝消費市場還存在整體不均衡的表現，但隨著時間的推移，這種差異量將會快速持平。

3、調查結果

1)性別：

答案總數量：100

2)年齡：

答卷總數量：100

3)能接受的服裝價格：

答卷總數量：100

4)經常購買服裝的地方：

答卷總數量：100

5)對服裝面料的選擇：

答答案總數量：100

6)對網絡購物的態度：

答卷總數量：100

4、總體的結論及建議少年：該年齡段的消費群體是服裝消費的最主要的群體，是消費群體中服裝購買頻率最多，總體購買金額較多的群體，其中女性人口略多于男性，與中國總體人口男女比例相反。該群體有很強的購買欲望，時尚，追求流行、個性，敢于嘗試新事物，容易接受各種新品牌。該群體中很大一部分容易沖動購物。是目前服裝品牌最多，競爭最激烈的細分市場。

青年：該年齡段的消費群體是服裝消費的主要群體，是消費群體中購買單件服裝價值最高的群體，該群體是消費群體種經濟基礎最為雄厚的群體，有較強的購買欲望。但該群體大多數人的人生觀和價值觀已相對成熟，因此對風格、對時尚有自己的喜好，其中相當部分人已有自己喜好的品牌，對新

品牌的接受程度較低，購物理性居多。

中年：該年齡段的消費群體事業有成，服裝購買欲望一般，但對服裝有一定的高階需求(即品牌需求)。

市場上適合該年齡段的服裝品牌較少，往往是有購買欲望時，卻找不到適合的服裝品牌，特別是滿足該年齡段的女性服裝品牌嚴重缺失，市場機會較大。

老年：該年齡段人口購買欲望較低，對服裝的需求不是很強。對于該年齡段的服裝品牌基本為空缺。