門戶調研報告范文

導語：如何才能寫好一篇門戶調研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

二、強力推進工作落實。局班子成員要圍繞市委、市政府中心工作和年度民政工作重點任務，結合分工到各縣（市、區）了解情況、督辦工作，各科室要把強化工作執行力作為工作的重要準則，努力把督辦檢查成果轉化為解決困難和問題的有效措施，確保各項民政政策落到實處。

三、切實開展群眾工作。繼續開展“掛包幫”直接聯系服務群眾工作。全體干部職工要按照結對幫扶的要求，繼續采取“一幫一”、“多幫一”等形式，認真做好聯系幫扶群眾工作，深入幫扶對象家中走訪了解情況，切實為群眾解難事、辦實事。按“一崗雙責”的要求做好分管領域的工作，繼續開展下訪、約訪、接訪群眾，及時解決群眾訴求，維護群眾利益。

四、增強調查研究實效。要緊緊圍繞全市民政中心工作和重點任務，以及群眾關心、關注的熱點、難點問題確定調研主題，有針對性地安排調研活動。調研力戒走形式、走過場，多開展不打招呼、不做事前安排的隨機性調研活動。局領導每年調研時間不少于60天，每年每個科室的調研課題不少于1個，局班子成員和科室負責同志要帶頭負責重點調研課題的實地調研和報告起草工作。局領導到各縣（市、區）調研要輕車簡從，科室參加人員不超過2人，縣（市、區）民政局同志不超過3人，除交換工作意見外，不邀約縣（市、區）黨政負責同志參與。提倡蹲點調研和進社區、進村入戶調研，調研結束后，形成工作建議或調研報告。

五、精簡會議活動。嚴格會議活動的審批，不開不解決實際問題的會議。能以文電形式傳達部署的不再召開會議。加強統籌，能合并的盡量合并召開。堅持開短會、講短話、講實話，不講空話、套話。簡化會場設置，減少會議時間。減少領導講話篇幅，一般性會議一律不寫講話稿。全市大型民政會議原則上每年不超過1次，時間不超過1天。各科室（單位）召開的會議原則上不安排縣（市、區）民政局主要領導參加，時間不超過半天，市局只安排分管領導出席，其他領導不陪會。提倡多個科室合并召開業務會議，減少會議次數。

六、規范出席各類活動。嚴格控制民政系統舉行的各類活動，確需舉行的，一律從簡安排。未經局班子集體研究決定，局領導同志一律不出席縣（市、區）民政部門和直屬事業單位組織的會議及活動。局領導和科室負責人一般不出席社會組織的活動，確需參加的，報局主要領導或分管領導批準。

七、精簡文件簡報。嚴格控制文件總量，沒有實質內容、可發可不發的文件，一律不發。局機關只保留《民政工作簡報》1種，由局辦公室統籌，各科室不辦簡報和內刊。一般性工作情況發局門戶網站。壓縮文件簡報篇幅。除工作報告、發展規劃等綜合性文件外，市局文件原則上不超過3000字；報送市委、市政府的請示和報告不超過1500字，特殊情況不超過2000字；簡報不超過1000字。

八、推進信息化建設。加強民政信息網絡建設，推進電子公文系統建設，對于不的文件，原則上通過黨政網傳輸，不單獨印制紙質材料。加快機關信息化建設，進一步減少紙質文件和簡報資料，降低運行成本，提高工作效率。

九、加強外出管理。嚴格遵守中央、省、市有關學習考察的規定，嚴禁以參加學習、考察、培訓等為名組織干部外出公款旅游。嚴格出國（境）管理，外出嚴格按照規定乘坐交通工具，經費不得超過核定標準。

十、厲行勤儉節約。從嚴控制“三公”經費，凡市局機關能夠承辦的會議活動，不安排到機關以外消費場所舉辦，不在會場外營造氛圍，不制作背景板，不擺放花草，不安排宴請以及娛樂活動。會議材料一律簡裝，不發放紀念品。加強公務車輛使用管理，嚴禁公車私用和領導干部駕駛公車。樹立低碳環保理念，加強局機關文印耗材管理，公文用紙一律實行雙面打印；嚴格執行空調使用規定，合理控制空調溫度；加強用水用電管理，做到人走燈滅、水關、電腦斷電，杜絕長明燈、長流水和電腦長期開啟現象。

篇2

中國移動手機閱讀基地總經理戴和忠這樣說過:“2009年是中國無線寬帶的元年,3G成功推出,手機閱讀市場也將進入成熟的拐點?！?/p>

對于用戶而言,手機的相關應用隨著3G的成熟與普及,移動網絡寬帶化、IP化,以及手機終端的智能化變得越來越豐富。隨著3G業務的推廣、上網資費的下調、智能終端的進一步普及、閱讀內容的日益豐富、盈利模式的探索和完善,手機閱讀必將成為3G時代主流閱讀方式之一。

喜歡武俠、偵探小說的周超在中關村某權威網站上班,自從有了手機,周超就“擺脫了出門背書的沉重”。

“書本太重還占地,出門攜帶不方便。只要在網上下一個電子版小說,隨時隨地都可以用手機來看,還能加書簽,”周超說,除去上班和睡覺的時間,他現在絕大部分的時間花在了手機閱讀上。除了用手機閱讀小說,他還訂了份《體壇周報》手機報,他說:“體育新聞會每天準時發到手機上。”

像周超這樣“看書不帶書,讀報不買報”的例子不在少數。時下,在公交車上、地鐵里,很多年輕人盯著手機屏幕,利用間隙時間進行閱讀。自號稱“中國第一部真正意義上的手機小說”的《距離》于2004年11月15日在上海和北京通過高科技手段同時首發起,手機閱讀在我國經過5年的培育,用戶的使用習慣已經初步形成。

截至去年年底,我國手機閱讀僅手機報用戶一項就達到了5000萬,今年預計將超過8000萬,而2005年時這一數字僅為100萬。

對于手機閱讀用戶的迅猛增加,手機媒體專家朱海松分析,截至2009年7月末,我國手機用戶已達7億,其中使用手機上網的用戶達到1.55億,這為手機閱讀成為主流閱讀方式提供了數量基礎。

海量內容是手機閱讀對傳統紙質媒體的最大挑戰?；◣讐K錢的流量,就能讀取千萬字。而且,將書本厚厚的“大部頭”化整為零裝進手機,輕松多了。以中國移動推出的5元30MB的流量為例,折合成文本格式的電子書,就是1500萬字,相當于100部15萬字的長篇小說。這讓手機閱讀擁有了傳統圖書無法比擬的性價比。

2009年7月,在中國國際數碼互動娛樂產品及技術應用展覽會現場,300萬字的網絡小說《盤龍》被盛大買下改編權,將以同名網絡游戲亮相。很多讀者最早是通過手機閱讀接觸《盤龍》的;而同名網游主推的游戲界面之一也是手機。從“手機小說”到“手機游戲”,都可輕松而方便地“隨身行”。

新浪讀書、起點中文網等諸多門戶網站和文學網站,都開出了手機閱讀專區。2008年,我國手機網民有42.4%看手機小說,手機小說是增長最快的手機業務之一。

2009年7月,“第六次全國國民閱讀調查”結果顯示,我國成年人使用在線閱讀、手機閱讀等各類數字媒介的閱讀率為24.5%,其中有大約2500萬用戶,從來不看報紙、雜志,也不看網站,只通過手機看書、看小說,我國18歲至70歲國民“手機閱讀”平均每天閱讀時間為4.47分鐘。

2009年10月13日,國內最大的新媒體及電信運營行業研究機構易觀國際《中國手機應用市場用戶調研報告2009》,報告顯示,手機閱讀成為繼手機游戲之后移動互聯網用戶使用最多的手機應用業務,用戶使用占比達到58%。

截至2008年年底,全國報業整體已推出涵蓋新聞、娛樂、體育、財經、旅游、健康等領域的手機報約1500種,此外電信運營商也各自推出了多種定位各異的手機報。

據調查,手機報訂閱費一般在每月3元到20元之間。按去年年底的5000萬訂戶計算,數量龐大的訂戶每月至少為之付出1.5億元的使用費。此外,訂戶超過一定數量后,還會伴生很多經營模式和贏利模式。手機閱讀蘊含著許多未知的商機。伴隨著越來越多的手機報植入了廣告內容,因手機閱讀衍生的贏利模式遠不止廣告。

面對著巨大的市場潛在用戶,電信運營商早已盯上了這個商機,將手機閱讀定位為繼手機音樂之后的最具潛力增值業務。2009年3月,中國移動在浙江成立了閱讀基地,并已于8月份推向市場;中國電信也成立了專門的研發小團隊,希望能夠盡快進入這個領域;而中國聯通也開始探討加大業務力度。

而較具競爭實力且掌握豐富內容資源的互聯網閱讀廠商,如盛大等也開始深度拓展無線閱讀市場,力圖基于內容資源搶占無線閱讀先機。

從目前市場的發展情況來看,運營商由于其依托的用戶資源以及對網絡資源的控制,在移動閱讀產業中占據了優先的主動權。

國外很多案例證明,手機閱讀大有可為。亞馬遜Kindle成功發跡,其利潤率超過100%。而日本NTTDoCoMo的手機小說和手機動漫服務的銷售額2008年已達2億美元。

兩種不同呈現方式的手機閱讀都獲得了成功:基于專門閱讀器有推出Kindle的亞馬遜,其在內容上有很大優勢;基于普通3G終端上實現手機閱讀的成功者有運營商NTTDoCoMo,其網絡優勢明顯。

中國人民大學新聞傳播學院教授匡文波表示,隨著3G技術的推廣和新媒體的進一步開發,手機閱讀市場潛力是巨大的。

手機小說最早誕生于日本。2000年1月,日本第一部手機小說《深愛》面世,一年內預訂該小說的讀者突破200萬人。目前我國的7億手機用戶突破所有時間、空間的限制來嘗試抱著手機看小說、聽小說的閱讀方式,將能實現手機文學的社會效益和經濟效益雙重價值。

2英寸的手機屏幕上,圖片大不過郵票,字甚至和螞蟻相仿。一行20多字,每頁500字至1500字的設置,“閱讀界面”左右著手機讀者的“閱讀習慣”。不少網絡特意針對界面調整寫作模式,用短句堆出百萬字。而傳統紙媒小說轉換成手機閱讀,因為文體差異,會遭遇“媒介代溝”。

目前,我國手機閱讀涵蓋了手機小說、傳統圖書電子版、網絡文學、手機報、手機雜志等內容。其中,手機報和手機小說占據重要位置。艾瑞咨詢的統計數據顯示,2008年我國手機網民利用手機看手機報以68.3%的比例位居各項手機應用之首,看手機小說以42.4%的比例位居第五。

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[關鍵詞]移動金融； 發展 ；策略； 建議

中圖分類號：F830-33 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）34-0269-02

一、移動金融發展現狀及發展趨勢

（一）移動金融發展現狀

在被冠之以“互聯網金融元年”的去年，傳統銀行不斷面臨互聯網企業輪番侵襲。但近期披露的年報顯示，上市銀行整體保持了較快的發展態勢，在以手機銀行為代表的移動金融領域更是表現不俗，已成為傳統銀行開展移動金融業務的重要載體。在已披露2013年手機銀行客戶數據的10家上市銀行中，建行、工行的手機銀行客戶數位居榜首，分別為1.17億戶和1.11億戶。另外3家國有大行交行、農行、中行客戶數也分別達到9859萬戶、8297萬戶和5212萬戶?？蛻魯祵崿F快速增長的同時，其銀行交易額也增幅突出，上述5家銀行2013年的手機銀行交易總額達到了3.84萬億元，同比增幅高達160.76%；人均交易金額為20207元，較2012年增加了5483元。

（二）移動金融發展趨勢

1、手機銀行是移動金融的主要工具

手機銀行是利用手機辦理銀行相關業務的簡稱，它是繼網上銀行之后出現的一種新的銀行服務方式。在具備網絡銀行全網互聯和高速數據交換等優勢的同時，又突出了手機隨時隨地的移動性與便攜性。因此迅速成為銀行業一種更加便利、更具競爭性的服務方式。手機銀行利用智能終端和移動互聯網，為銀行客戶提供個性化、綜合性的服務，一方面可以減輕銀行柜面壓力，另一方面可以達到方便客戶、提高客戶滿意度的目的。

我國手機銀行起步相對較晚，但近兩年發展速度迅猛。數字顯示，網民中使用手機上網的人群占比由2012年年底的74.5%提升至81%，手機網民人數達到5億，手機銀行用戶超3.4億，同時手機銀行業務開始逐漸向中年人群擴散，人群結構的優化，預示著手機銀行業務良好的發展前景。

調查顯示，除了查詢、轉賬、金融產品銷售等基本業務功能，超過一半的用戶希望手機銀行能夠提供完善的商城購物服務，這表明用戶對商城購物有較大的潛在需求。另外，手機銀行用戶也對移動電子商務平臺、移動金融增值業務等有較明顯的需求。特別需要指出的是，在手機銀行發展過程中，還需要不斷提升用戶使用體驗，堅持完善在線客服功能。

2、移動金融主流技術發展日趨完善

一是技術的更新換代是推動移動金融用戶規模增長的主要驅動力。每一種新技術的出現，移動金融用戶規模都會出現爆發式的增長。伴隨著中國4G時代的來臨以及移動終端的不斷改進，商業銀行將圍繞移動金融開展更加豐富的增值業務。

3、豐富的移動終端是未來的發展趨勢

從長期來看，“智能手機”一詞將被“智能移動終端”取代，市場將出現更多的產品，帶有更豐富的功能，并可以運行在多個不同的網絡上。智能移動終端將包含以下功能：運行操作系統；可接入互聯網和電子郵件服務；為應用開發者提供標準的界面和平臺；支持音樂、視頻、游戲、照片、互聯網瀏覽和消息發送等高級數據功能?；谥悄芤苿咏K端的金融服務將進一步拓展，例如，我行推出Ipad版掌上銀行，是典型的非手機移動金融服務。

4、移動支付業務產業鏈合作共贏是必然趨勢

移動金融橫跨移動通訊和金融兩大行業，通過移動網絡的流程性結合金融網絡的支付功能?；谏虡I銀行的特點及移動金融的價值鏈主體發展動態，銀行與移動運營商、銀聯合作發展的商業模式或將成為未來主導模式。

二、移動金融業務發展主要制約因素及存在問題

從前文的分析可以看出，移動金融具有巨大的潛在市場和可觀的發展速度。但是，作為一個新興的金融服務領域，其發展的機遇和危機并存。因此，有必要對移動金融發展存在制約因素及存在問題加以分析。

（一）移動支付產業鏈和服務功能存在不足

從產業鏈的角度來看，金融機構與電信運營商的直接合作機制尚未建立，行業尚未統一標準。移動支付應用的發展需要產業鏈參與主體之間的精誠合作，但是目前，電信運營商與金融機構均從自身利益最大化的角度考慮，為了實現控制產業鏈的目的，利用資金優勢雙向滲透，并建立了各自的行業標準。這種行業的多標準化既不利于用戶的使用，也不不利于行業的規模發展。

（二）用戶對移動金融的安全性還存有疑慮

與網上銀行一樣，安全問題是人們最關心的問題。資金和貨幣的電子化，很容易使銀行在轉帳、交易、支付等服務過程中生成風險。無論是銀行，還是客戶如沒有足夠的安全保障是不會使用這一服務的。因此這就要求在實施手機銀行解決方案時必須考慮交易過程中所涉及的各個環節的安全性，采用比一般的信息增值服務高得多的安全保障機制，包括信息收發的保密性、完整性、不可抵賴性、公平性等。手機銀行安全性的顧慮是制約其發展的首要因素。要想快速、健康的發展手機銀行服務，就必須解決好安全問題，建立并維持一種令人信任的環境和機制。

（三）企業移動金融服務受到制約

隨著經濟的快速發展，商務人士的工作節奏不斷加快，對自由商務空間的需求日益強烈，商務人士期待能夠充分利用出差、外出等在途時間，處理商業事務，以提高辦公效率，同時降低人力和時間成本。移動商務能夠使用戶擺脫物理空間及設備的束縛，享有自由的商務空間，因此移動辦公符合現代社會經濟發展的訴求，將成為一種不可逆轉的趨勢。財務管理等金融相關業務直接關系到企業的運營命脈，是企業商務活動中最為重要的環節，因此在移動商務發展的大背景下，企業移動金融需要先行。企業手機銀行，作為移動金融的必備工具，能夠讓客戶隨時隨地通過手機進行財務操作，方便快捷，符合企業發展訴求，極具發展空間。

總體而言，中國企業手機銀行的發展處于起步階段，推出專門針對企業的手機銀行業務的銀行屈指可數。安全性和易用性是阻礙企業使用手機銀行的主因。數據顯示，最主要的阻礙因素有二，一個是安全性，畢竟對于企業用戶而言，關系到整個企業的機密財務信息和賬戶資金安全，如果安全性沒有保障，將直接導致企業陷入危機，危及整個企業的經營和發展；一個是易用性，如果手機銀行使用不方便，將極大降低用戶使用的積極性。

（四）我國與移動金融發展相關的應用環境不成熟。

目前，移動金融在交通、教育、水電煤氣繳款等公共事業中的應用普及范圍還不能達到預期要求；接受移動金融服務的廠家商戶尚待培養。

三、應對策略研究

銀行業的移動互聯網應用戰略要從移動互聯網的特征出發，品牌和安全是貫穿整個應用構成的兩個要素，應用上分別從營銷、渠道、產品、服務、運營、商業模式這幾個方面考慮。在此基礎上，基于上述移動金融的問題與危機分析，提出以下幾點應對策略。

（一）建立以銀行為主導的移動金融產業鏈

由于銀行是金融機構，而電信運營商及第三方支付目前均未獲得相關牌照，因此針對整體金融服務來說，銀行必然是主導者。而只就移動支付這一細分領域來說，電信運營商及第三方支付企業由于也涉及資金賬戶管理功能，因此也具備較強的競爭力。

但通過分析可以得知，銀行的優勢更為明顯。首先，銀行擁有金融服務牌照，無論從提供金融服務的全面性還是安全性來說，相對電信運營商及第三方支付企業都更為突出；其次，運營商的優勢在小額支付，購買商品的種類受到限制，而大額的賬戶管理則需由銀行來管理，對購買商品的種類限制較小，故能帶給用戶更大的效用。在手機支付應用方興未艾的大環境下，銀行應該主動出擊，探索多種移動支付方式，如現場非接觸式支付、遠程支付等，努力尋求可行高效的解決方案，并加強與運營商、設備提供商、軟件服務提供商、第三方支付平臺等移動支付產業鏈上下游企業的合作，將手機支付整合到手機銀行的功能中，使客戶真正做到隨時、隨地、隨心支付。

因此，建立以銀行為主導者的移動金融產業鏈將有利于產業的積極健康發展。在此基礎上，商業銀行應積極開展與電信運營商的合作，以推進移動金融、移動電子商務等移動通信與金融產品的融合業務的創新。

（二）注重移動金融安全性體驗，培養客戶信心和認同度

移動金融的安全性要求并不亞于網絡銀行。從用戶層面來看，移動支付是一種對安全性、可靠性要求極高的應用之一，用戶的使用習慣與對此類業務的使用信心尚未建立。一方面是需要行業參與者完善支付安全技術，建立行業規范；另一方面需要長期加強對用戶的安全教育；此外，需要解決行業誠信問題，培養用戶的認同感與可信度，這樣才能有效的引導用戶的消費習慣。

為了推廣移動金融業務，促進移動金融市場的繁榮，服務商和各銀行也在積極地謀求相應的安全措施。移動金融的技術基礎是計算機軟件、數據庫、數據存儲及網絡等多項技術，任何環節的缺失都會給這項業務帶來災難性的后果。而這些技術都不是停步不前，是在不斷發展中的，舊有的方法不斷被更新，過時的技術不斷被淘汰。這就要求移動金融系統平臺及網絡架構也要不斷的更新，以適應業務發展及平臺安全運行的需要。

在網絡安全方面，可對網絡進行仿黑客的模擬攻擊以檢驗網絡平臺的健壯性，也可請專門性網絡安全公司對網絡平臺進行安全評估。在日常維護操作方面，加強各種安全策略的制定，理順維護工作的各個環節，建立監督制衡體系，堵塞可能的安全漏洞。銀行通過對客戶遭遇密碼被盜事件還提供補償保險服務，從而有效地減低了客戶利用手機銀行的操作風險。

（三）積極推進企業手機銀行業務的發展

移動金融作為商務活動中的最主要環節，例如財務管理、資金支付等，必須先行，才能為移動商務的發展打好根基。而手機銀行作為移動金融的基礎工具，能夠降低成本、將高效率 的運作模式帶入企業的財務管理，因此備受企業青睞。調研數據顯示，有65%的企業客戶希望通過手機銀行來處理財務事務。

同時，對于銀行來說，手機銀行是其拓寬遠程服務渠道的重要組成部分，能夠提高服務水平，增強用戶黏性，因此亦會加大推廣力度。所以從這兩方面來說，企業手機銀行都將獲得很大的發展空間，如招商銀行、交通等目前已針對企業用戶的需求，適時推出了企業手機銀行服務。其企業手機銀行涵蓋全時賬戶管理、移動支付結算、移動投融資、全時電子商務和貼身金融助理五大業務板塊，能夠實現企業支付、內部轉賬、代扣、自助貸款、外匯買賣、商務卡和黃金交易等20余項業務的移動化處理和實時查詢。

（四）探索差異化發展道路，持續提升客戶體驗

從“互聯網時代”跨入“移動互聯網時代”，大環境的改變使人們對于移動金融工具的要求也隨之改變。單純地提供金融相關服務已然無法滿足人們的需求，全方位、智能化、個性化成為移動金融的發展方向。銀行可以建立一個基于移動互聯網的營銷和服務平臺，這個平臺不僅可以進行金融產品的交易，還能匯集各類特約商戶，提供他們的位置信息、商品優惠信息等。移動金融+社交網絡+電子商務這一模式，對于移動金融的創新和持續發展必將起到明顯的促進作用。

區別于其他互聯網工具，社交網站具有成本低、互動性特別強、信息的、反饋和傳播特別快等特點，比公司網站、搜索引擎或者其他的廣告方式效果更好。銀行要用好社交網站，有如下幾種方式：一是在社交網站上建立銀行的公共主頁或者官方微博、官方微信平臺，并讓銀行的員工通過多個渠道宣傳金融品牌與服務；二是通過社交網站的反饋及時掌握客戶對銀行的批評和建議，從而很快地改進產品質量，改善服務流程簡化等；三是當銀行出現一些危機事件的時候，特別是公共危機的時候，社交網絡是很好的社會溝通渠道，便于控制輿論導向；最后，通過社交網絡這樣一種方式，可以引發粉絲的討論，進而引發他們購買的欲望，最終達到營銷的目的。

從客戶體驗方面來看，移動金融的使用不夠便捷和缺乏個性化將大大降低用戶體驗。目前，使用手機銀行辦理業務時操作相對復雜，特別是對手機和網絡操作不熟練的客戶感到困難。各家銀行推出的手機銀行業務所提供的服務內容大多雷同，沒有特色。而手機這一普遍的通訊工具，具有強烈的個性色彩，那么針對手機銀行的目標客戶所提供的服務內容也應根據手機使用人群的個性特點設計才能更有效果。界面設計友好，除了增加客戶黏性，隨時隨地提供貼身服務之外，還通過對互聯網運營商、各行業商戶優勢資源的整合，將各類信息及時觸達手機用戶，讓消費者真正在手指滑動中享受潮流生活。這些都大大提升了客戶體驗。

四、結束語

銀行業正在經歷重要的變革期，移動金融是銀行業未來發展的重要趨勢，移動金融業務的發展正面臨著重要的機遇和前所未有的挑戰。只有適應產業發展的特點，把握產業發展的方向，不斷創新發展思路，才能永遠走在行業的最前列。

參考文獻

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