早會激勵小故事范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇早會激勵小故事，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】房屋；改造；效益

The use of transformation efficiency in the use reinforcement techniques to play real estate

Wang En-jun

(Yangzhou University, Box 10020YangzhouJiangsu225009)

【Abstract】Owners how to make active use of adaptive technology, effective use of full real estate? This paper proposed a different housing for different Retrofitting measures to improve the housing service life, use of the property value will continue to play an important reference.

【Key words】Housing;Transformation;Benefits

1. 引言

許多單位尤其是有一定辦學(xué)歷史的高等學(xué)校，大量存在使用20～30年房屋，有些房屋已使用50多年，有的甚至使用時間更長，這些房屋都有一個共同的特點(diǎn)，即從施工到使用的漫長時期內(nèi)，由于各種影響，不可避免地會發(fā)生破損，結(jié)構(gòu)的破損導(dǎo)致結(jié)構(gòu)可靠性的降低，甚至喪失其可靠性。包括：

1.1現(xiàn)有房屋，或因年久失修，或因質(zhì)量低劣，或因維護(hù)和使用不當(dāng)，相當(dāng)多的房屋不符合安全和使用的要求。

1.2各種自然災(zāi)害因素和人為因素，如荷載變化、溫度變化、沖刷、凍融、風(fēng)化、砼碳化、砼和周圍環(huán)境中的化學(xué)物質(zhì)，以及使用和維護(hù)不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致房屋開裂剝落、變形過大等，相當(dāng)多的房屋不符合安全和使用的要求。

1.3現(xiàn)有房屋使用功能、建筑外觀不能滿足新的要求。

將舊房拆除又顯可惜：

（1）產(chǎn)生巨大的資源浪費(fèi)和重新建設(shè)的巨大投資。（2）產(chǎn)生大量的建筑垃圾嚴(yán)重污染城市周邊環(huán)境，最終又將花費(fèi)大量資金去治理。（3）將就著使用又帶來很多的煩惱，如結(jié)構(gòu)安全性、使用功能等不能滿足要求。（4）對于一些歷史性建筑，不僅是經(jīng)濟(jì)的問題，更重要的是歷史的見證與傳承，只能保護(hù)而不允許拆除。對于這些房屋業(yè)主時常倍感頭疼，屬于標(biāo)準(zhǔn)的“雞肋”，因此長期以來這些舊房的使用效益不高，有的甚至處于半“退休”狀態(tài)。

事實(shí)上舊房仍具有一定的承載能力，并具有一定的使用價值，更何況只能保護(hù)而不能拆除的歷史性建筑，揚(yáng)州某高校把加固、加層、加接、擴(kuò)建等改造技術(shù)成功地運(yùn)用在該校的一些舊房改造中，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。對此，筆者作了一些探討。

2. 典型案例分析

2.1運(yùn)用加固、加接技術(shù)，改造筒子樓。

該校一校區(qū)有多幢上世紀(jì)80年代初期建造的筒子樓，內(nèi)廊式4層磚混結(jié)構(gòu)，每個開間3.8m，公共盥洗間，改造前每間住8位同學(xué)，共居住640位，每位同學(xué)年住宿費(fèi)600元。鑒于國家出臺4位本科生住一間，且須帶衛(wèi)生間的政策以及該樓已十分破舊，建成后從未進(jìn)行過大修，學(xué)校決定利用暑期進(jìn)行改造。改造主要為一方面進(jìn)行樓房加固，一方面進(jìn)行南北兩側(cè)加接衛(wèi)生間，同時對全樓進(jìn)行裝飾裝修，除墻體、樓板等結(jié)構(gòu)保留外，其余裝飾層全部鑿除后按照目前的標(biāo)準(zhǔn)重新進(jìn)行裝飾。改造后樓里樓外煥然一新，該幢房屋改造資金為180萬元，凈增建筑面積803m2，盤活了建筑面積2318m2。每間房間住4位同學(xué)，每間有衛(wèi)生間，采用智能供用電系統(tǒng)，提供上網(wǎng)、空調(diào)、熱水器等用電設(shè)施，住宿條件大為改觀，同時改善了周邊校園環(huán)境，消除了用電安全隱患。每位學(xué)生住宿費(fèi)由原來的600元/年提高到1500元/年，共居住352位同學(xué)，每年收取住宿費(fèi)52.8萬元，比改造前的38.4萬元，多收入14.4萬元，預(yù)計(jì)12.5年即可收回投資，達(dá)到了投入少量的錢完成新建工程的目的，受到了學(xué)校、家長的歡迎。

2.2運(yùn)用加固、加層、加接技術(shù)改造學(xué)生食堂。

該校一校區(qū)原有3個學(xué)生食堂，第一、二學(xué)生食堂均為過去七十年代建造的占地面積2000m2的單層食堂，房屋破舊；第三學(xué)生食堂為框架3層，建筑面積4058m2，其中閑置面積為1800m2。校區(qū)學(xué)生人數(shù)5000余人。該校區(qū)一方面學(xué)生宿舍用地緊張，另一方面學(xué)生食堂土地資源浪費(fèi)嚴(yán)重而且該區(qū)域由于硬件條件差，環(huán)境不美觀，零亂。

鑒于這種情況，設(shè)計(jì)人員提出 ：拆除第一、二學(xué)生食堂，騰出土地建設(shè)新的學(xué)生公寓，同時改造第三學(xué)生食堂。學(xué)校將西區(qū)（1）～（4）軸不等高的錯層部分拆除重建，建成等高部分面積1200 m2，新舊兩部分連成整體、共同工作；北區(qū)進(jìn)行加接，新建餐廳3240 m2，而廚房面積未增加，使得廚房的利用率提高；在中部運(yùn)用加層技術(shù)將原內(nèi)天井增加屋蓋系統(tǒng)，凈增加使用面積250 m2；增加自動扶梯一部，貨梯二部。該房屋改造總投資近800萬元，通過加固、擴(kuò)建、加層、調(diào)整使用功能，使之食堂就餐面積擴(kuò)大、就餐環(huán)境改善，食品加工流程更趨合理。目前該食堂成為了全校最大、最新、功能最齊全的學(xué)生食堂。利用原來食堂區(qū)域土地，新建學(xué)生公寓2幢，增加學(xué)生入住數(shù)近1000人，同時改善了區(qū)域環(huán)境，新增面積近1500 m2的中央花圃二座。

3. 結(jié)語

建筑物的加固改造技術(shù)能夠最大限度地延長建筑物的有效使用壽命，是維持已有建筑物正常使用、提高使用效益的有效手段，具有重大的社會意義；延長材料的使用壽命，保護(hù)自然資源和生態(tài)環(huán)境，維持社會經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展等等。建筑物的改造加固一般必須遵循以下的程序：

3.1對房屋進(jìn)行檢測、鑒定。在房屋改造之前，一般應(yīng)對其進(jìn)行全面的檢測、鑒定，檢測應(yīng)包括房屋的結(jié)構(gòu)型式、材料強(qiáng)度、結(jié)構(gòu)破損（包括結(jié)構(gòu)裂縫、變形、不均勻沉降等情況）、使用荷載、侵蝕條件（包括酸、堿、鹽、高溫、高濕等情況）等等，并按照有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范，進(jìn)行靜力和抗震驗(yàn)算，分析改造加固的可行性，以此作為房屋下一步加固改造的依據(jù)。

3.2提出改造加固方案。應(yīng)根據(jù)新的使用要求、結(jié)構(gòu)構(gòu)件的現(xiàn)狀承載能力、變形、實(shí)施的可行性（新增構(gòu)件永久、施工臨時占據(jù)的空間）、施工難易程度、施工對原房屋的影響、工期、經(jīng)濟(jì)等因素與業(yè)主充分協(xié)商后，確定改造加固方案。

3.3由于舊房建成年代較久，安全性差、整體性差，應(yīng)委托有相應(yīng)資質(zhì)并有豐富經(jīng)驗(yàn)的人員實(shí)施，改造過程中需要檢測、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等方面密切配合。

參考文獻(xiàn)

［1］唐業(yè)清主編、萬墨林副主編，《建筑物改造與病害處理》，中國建筑工業(yè)出版社，2000年10月第一版.

［2］張熙光、王駿孫、劉惠珊編，《建筑抗震鑒定加固手冊》，中國建筑工業(yè)出版社，2001年6月第一版.

篇2

將創(chuàng)新視為一種慣常行為，有一個不可忽略的重要環(huán)節(jié)，就是“平實(shí)創(chuàng)新”。這種創(chuàng)新方式有3點(diǎn)基本含義。一是參與者眾，二是涉及面廣，三是得以持續(xù)。“參與者眾”不難理解，難的是怎么讓普通人加入到創(chuàng)新行列中，關(guān)鍵要形成“激發(fā)意識―保護(hù)激勵―孵化促成”的環(huán)境。

“全民創(chuàng)新”的意義之一就是突破技術(shù)、產(chǎn)品的狹路，極大地拓展創(chuàng)新的廣度，就是“涉及面廣”。大約100年前，費(fèi)城一家百貨公司采納店員的提議，一改慣常的隨口報價做法，在全球率先實(shí)施明碼標(biāo)價，創(chuàng)建了誠信無欺的商業(yè)關(guān)系。其實(shí)，涉及經(jīng)濟(jì)、社會、生活、文化、藝術(shù)的各個方面和層面，都可以成為創(chuàng)新的對象。

把時間撥回140年前，“德國造”大體上還是一個技術(shù)落后、工藝粗糙的代名詞，那時，連他們本國的科學(xué)家、官員都承認(rèn)“價格低廉、仿冒偽劣”就是德國企業(yè)的生存原則。后來，很多人只知道“德國造”成了品質(zhì)的象征，卻不了解這個翻轉(zhuǎn)是怎么發(fā)生的。其中秘密之一是Mittelstand（中小型企業(yè)）。Mittelstand的次級標(biāo)準(zhǔn)是人數(shù)在500人、營收在5000萬歐元以內(nèi)，世代傳承、執(zhí)著于特定戰(zhàn)略、持續(xù)進(jìn)步的中小企業(yè)。我們熟悉的“博世”就是德國Mittelstand的典型代表。德國Mittelstand最值得關(guān)注的就是用“創(chuàng)造”引領(lǐng)“制造”，而且一創(chuàng)造就持續(xù)了上百年。德國中小企業(yè)的百年經(jīng)驗(yàn)顯示：第一，在開放的市場上，靠山寨、靠廉價不會有多大前途，不創(chuàng)新遲早會死；第二，轟轟烈烈、革命性的創(chuàng)新可以有，但是不可以也不可能常有，真正適合中小企業(yè)的就是持續(xù)的、平實(shí)的創(chuàng)新。

篇3

2009年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就2009年度工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項(xiàng)檢查，包括：綜合檢查、消防設(shè)備檢

查、消防知識檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時處理，不能夠及時處理的，后期要跟進(jìn)，并反映跟進(jìn)情況；在消防設(shè)備檢查中，對于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經(jīng)理反映情況，排除安全隱患；在消防知識抽查中，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，進(jìn)行重查工作，讓所有員工都能掌握“一暢兩會”、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具置，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時逃生自救。 三、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我以“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動、高效”的工作作風(fēng)處理投訴問題，并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經(jīng)理的協(xié)助下，顧客的滿意度達(dá)95以上，堅(jiān)定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。

四、負(fù)責(zé)召開班會。班會內(nèi)容包括：公司各項(xiàng)通知、知識培訓(xùn)、各項(xiàng)提醒、總結(jié)昨天工作事項(xiàng)、強(qiáng)調(diào)安全防范工作、激勵小故事等等。及時把公司文件和會議精神傳達(dá)到每一位員工心中，因此，每天的班會也是非常必要的，每月主持2—3次的班會。

五、做好現(xiàn)場巡場工作。巡場工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律，并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現(xiàn)場安全防范工作，在節(jié)假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業(yè)，通過早會做好宣傳，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。 七、積極參與公司企業(yè)文化建設(shè)活動。1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍；在“三.八”婦女節(jié)，為全體女員工助興領(lǐng)操，熱情高漲；5月份，參與集團(tuán)組織的第三屆趣味運(yùn)動會，安排本班組營業(yè)員13人參加，我們以飽滿的熱情和最佳狀態(tài)，向社會公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風(fēng)貌；7月份，參加集團(tuán)組織的一次以“夯實(shí)基礎(chǔ)，熔煉團(tuán)隊(duì)”的戶外拓展訓(xùn)練，為我們提供了一個相互溝通與交流的平臺，同時也為我們提供一個鍛煉身體、磨練意志的機(jī)會；為慶祝華誕六十周年，在珠海大會堂隆重上演以“盛世中國，和諧免稅”文藝晚會，有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》，受到廣大員工一致好評，說明了我們大家真的付出了很大的勞動，那是我們排練了幾個月的成果，相信我們會把舞臺上展現(xiàn)出來的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去；10月份，參加集團(tuán)組織為期4天的民兵訓(xùn)練，在集訓(xùn)中，我深深體會到，越是艱苦的條件，越是能鍛煉人的意志，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責(zé)使命。 以上是我一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處。正因?yàn)槟贻p，工作經(jīng)驗(yàn)仍需進(jìn)一步積累，請領(lǐng)導(dǎo)相信我，雖然犯過錯，但我能及時意識到問題的嚴(yán)重性，我堅(jiān)信，在以后的工作中，能夠嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決把公司安全、利益放在首要位置，并在處事方面能夠更加成熟穩(wěn)重。

2009年即將過去，迎來了滿懷希望的2012年，意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。在這里，提一些個人建議，希望能夠更好地為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。有以下幾點(diǎn)建議：

一、希望招商部能逐步引進(jìn)更高檔品牌，甚至一樓也可逐步向這個方向發(fā)展，打造高品位的購物商場。

二、不斷完善規(guī)章制度，iso文件做到及時更新。各種廣告宣傳能夠及時更新。

三、加強(qiáng)各部門溝通，傳達(dá)信息，甚至與收銀班之間的溝通。因?yàn)槊總€部門都會有自己的想法，相互學(xué)習(xí)，共同為免稅獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

四、公司會員逐漸增多，盡可能利用廣大會員，利用信息反饋專柜促銷信息，幫助專柜銷售。

五、是否每層能設(shè)一個固定物品存放處，投幣的那種，不需要人員管理，確實(shí)有很多顧客帶著沉重的東西很不方便。

六、新恒基與國貿(mào)都是集團(tuán)屬下公司，兩個停車場是否能共用，使兩邊都有靈活的車位使用。因?yàn)榻?jīng)常有顧客抱怨，既然都屬xx，為什么不行。

篇4

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅(jiān)持原則、以身作則;

2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;

3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識;

4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn);

二、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生;

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示;

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議;

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛; 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;

五、部屬管理

1、貫徹落實(shí)主管上級的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題;

3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;

4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請假頂替等工作事宜;

6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;

六、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù);

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查;

七、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等;

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 補(bǔ)充： 百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)?

日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。

工作職責(zé)1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

2、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;

4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成;

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報告;

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán);

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;

12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo);

13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

商場年度工作總結(jié)

xx年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就xx年度工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項(xiàng)檢查，包括：綜合檢查、消防設(shè)備檢查、消防知識檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時處理，不能夠及時處理的，后期要跟進(jìn)，并反映跟進(jìn)情況;在消防設(shè)備檢查中，對于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經(jīng)理反映情況，排除安全隱患;在消防知識抽查中，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，進(jìn)行重查工作，讓所有員工都能掌握“一暢兩會”、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具置，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時逃生自救。

二、積極做好各項(xiàng)培訓(xùn)的組織。對于新入職員工，進(jìn)入商場工作，都會有兩項(xiàng)培訓(xùn)，包括消防培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，讓新入職員工完全掌握各項(xiàng)相關(guān)知識，再投入工作。其中組織消防培訓(xùn)30期，共119人，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)，并組織了114人參加了“xx年安全生產(chǎn)、消防知識”的考試，同時組織了10人參加學(xué)習(xí)新《消防法》，種種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓員工真正意義上去了解和掌握;從本年度開始，崗前培訓(xùn)由我們部門負(fù)責(zé)組織，共組織崗前培訓(xùn)18期，由本人負(fù)責(zé)3期的崗前培訓(xùn)，讓員工了解商場各項(xiàng)情況，同時，我們也得到了鍛煉。而第一次體驗(yàn)做一個講師，真的非常不容易。

三、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我以“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動、高效”的工作作風(fēng)處理投訴問題，并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經(jīng)理的協(xié)助下，顧客的滿意度達(dá)95以上，堅(jiān)定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。

四、負(fù)責(zé)召開班會。班會內(nèi)容包括：公司各項(xiàng)通知、知識培訓(xùn)、各項(xiàng)提醒、總結(jié)昨天工作事項(xiàng)、強(qiáng)調(diào)安全防范工作、激勵小故事等等。及時把公司文件和會議精神傳達(dá)到每一位員工心中，因此，每天的班會也是非常必要的，每月主持2—3次的班會。

五、做好現(xiàn)場巡場工作。巡場工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律，并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現(xiàn)場安全防范工作，在節(jié)假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業(yè)，通過早會做好宣傳，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。

六、配合公司開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎國慶”為主題的系列培訓(xùn)活動。通過組織專題班會、服務(wù)知識考核等形式，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)水平。共組織本班組122人參加服務(wù)知識考核;于此同時，積極參加以各部門管理人員作培訓(xùn)師的“周一課堂”，而“周一課堂”的開設(shè)，為我們提供了一個學(xué)習(xí)鍛煉和展示個人能力的平臺，激發(fā)了我的積極性，感謝每一位培訓(xùn)師付出辛勤的勞動。相信在以后日子，我也有機(jī)會參與。

七、積極參與公司企業(yè)文化建設(shè)活動。1月份，為我籃球健兒加油打氣，勇奪男女籃球雙冠軍;在“三.八”婦女節(jié)，為全體女員工助興領(lǐng)操，熱情高漲;5月份，參與集團(tuán)組織的第三屆趣味運(yùn)動會，安排本班組營業(yè)員13人參加，我們以飽滿的熱情和最佳狀態(tài)，向社會公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風(fēng)貌;7月份，參加集團(tuán)組織的一次以“夯實(shí)基礎(chǔ)，熔煉團(tuán)隊(duì)”的戶外拓展訓(xùn)練，為我們提供了一個相互溝通與交流的平臺，同時也為我們提供一個鍛煉身體、磨練意志的機(jī)會;為慶祝華誕六十周年，在珠海大會堂隆重上演以“盛世中國，和諧免稅”文藝晚會，有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》，受到廣大員工一致好評，說明了我們大家真的付出了很大的勞動，那是我們排練了幾個月的成果，相信我們會把舞臺上展現(xiàn)出來的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去;10月份，參加集團(tuán)組織為期4天的民兵訓(xùn)練，在集訓(xùn)中，我深深體會到，越是艱苦的條件，越是能鍛煉人的意志，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責(zé)使命。

八、做好公司團(tuán)支部組織工作。作為團(tuán)支部組織委員，積極參加團(tuán)支部各項(xiàng)活動。組織了“三.五”雷鋒便民活動，為廣大顧客提供義務(wù)服務(wù)，取得了良好效果;組織了以“我為團(tuán)隊(duì)添風(fēng)采”的五四青年活動，進(jìn)一步豐富和活躍青年的精神文化生活，全面提高青年的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;組織了團(tuán)員青年觀看電影《建國大業(yè)》，為慶祝建國60周年，進(jìn)一步豐富、活躍團(tuán)員青年精神文化生活，使團(tuán)員青年對歷史有更深的了解和全面提高團(tuán)員青年的綜合素質(zhì)。本年度的團(tuán)員活動豐富多彩，在組織活動能做到及時傳達(dá)，策劃活動的開展，也離不開公司支部團(tuán)和支部書記的大力支持，使我的組織能力得到了充分的鍛煉。

以上是我一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處。正因?yàn)槟贻p，工作經(jīng)驗(yàn)仍需進(jìn)一步積累，請領(lǐng)導(dǎo)相信我，雖然犯過錯，但我能及時意識到問題的嚴(yán)重性，我堅(jiān)信，在以后的工作中，能夠嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決把公司安全、利益放在首要位置，并在處事方面能夠更加成熟穩(wěn)重。

xx年即將過去，迎來了滿懷希望的xx年，意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。在這里，提一些個人建議，希望能夠更好地為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。有以下幾點(diǎn)建議：

一、希望招商部能逐步引進(jìn)更高檔品牌，甚至一樓也可逐步向這個方向發(fā)展，打造高品位的購物商場。

二、不斷完善規(guī)章制度，iso文件做到及時更新。各種廣告宣傳能夠及時更新。

三、加強(qiáng)各部門溝通，傳達(dá)信息，甚至與收銀班之間的溝通。因?yàn)槊總€部門都會有自己的想法，相互學(xué)習(xí)，共同為免稅獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

四、公司會員逐漸增多，盡可能利用廣大會員，利用信息反饋專柜促銷信息，幫助專柜銷售。

五、是否每層能設(shè)一個固定物品存放處，投幣的那種，不需要人員管理，確實(shí)有很多顧客帶著沉重的東西很不方便。