禮節禮儀范文

導語：如何才能寫好一篇禮節禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、禮節、禮貌規范的具體要求

1、表情：是人的面部動態所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務時，具體要注意以下幾點：

① 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。

② 要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經心，給顧客以不受重視感。

③ 要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

④ 要沉著穩重，給人以鎮定感;不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感;

⑤ 要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給顧客以負重感;

⑥ 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以不受敬重感。

2 、儀表：是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在表現，良好的儀表可體現職場的氣氛，檔次、規格，員工必須講究儀表，儀表的具體要求如下：

① 著裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業裝，工服裝整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

② 儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發式按中心的規定要求，男士不留長發，發腳以不蓋耳部及手衣領為宜，女士不留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不披頭散發。

③ 注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男士堅持每天刮胡子，鼻毛不準長出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飲后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

④ 注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班是臉帶倦容。

⑤ 女士上班要淡妝打扮，最好不戴手鐲，手鏈、戒指，耳環及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。

⑥ 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間或工作間，到顧客看不到的地方，不要當著顧客的面或在公共場所整理。

3、儀態：是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活中和工作中的舉止，具體要求如下：

① 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向顧客提供服務的狀態，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，也不可倚壁而立。

② 會議站立時：上身挺直，兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內)，雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。

4、坐態：就坐時的姿態要端正。要領是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿(應坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：

① 坐在椅子上前俯后仰，搖腳蹺腳;

② 將腳跨在桌子或沙發扶手上，或架在茶幾上;

③ 在上級或顧客面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;

④ 趴在工作臺上。

5、行態：行走應輕面穩。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越顧客時，要禮貌致歉，說聲對不起。同時注意：

① 盡量靠右行，不走中間;

② 與上級、顧客相遇時，要點頭示禮致意;

③ 與上級、顧客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能搶先而行;

④ 與上級，顧客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下;

⑤ 引導顧客時，讓顧客，上級在在自己的右側;

⑥ 上樓時顧客在前，下樓時顧客在后，3人同行時，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。

⑦ 顧客迎面走來或上下樓梯時，要主動為顧客讓路。

6、手姿：是最具表現力的一種體態語言。手姿要求規范適度，在給顧客指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標。同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時切忌用一只手指指點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向顧客。

7、 點頭與鞠躬：當顧客走到面前時，應主動點頭問好，打招呼，點頭時，目光要看著顧客面部，當顧客離去時，身體應微微前傾，敬語道別。

四、 舉止

1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎賓時走在前，送客時走在

后，客過要讓路，同行不搶道，不許在顧客在間穿行，不在中心內奔跑追逐;

2、 在顧客面前應禁止各種不文明的舉動，如吸煙，吃零食、掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽嗝、打哈欠、抓頭，搔癢，修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避，在工作場所及平時，均不得隨地吐痰，扔果皮，紙屑，煙頭或其他雜物。

3、 員工在工作時應保持室內安靜，說話聲音要輕，不在顧客面前大聲喧嘩，打鬧，吹口哨，唱小調，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發出響聲;

4、 服務顧客是第一需要。當顧客向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應暫時停下來招呼顧客;

5、 對顧客要一視同仁，切忌兩位顧客同時在場的情況下，對一位顧客過分親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位顧客。與顧客接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格，人格的事。

6、 嚴禁與顧客開玩笑，打鬧或取外號;

7、 顧客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視顧客的行動。

8、 對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的顧客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;聽到顧客的的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑;對幾何有缺陷或病態的顧客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。

9、顧客并不熟悉中心的分工，他的要求可能會趨近你某項不屬于你職責范圍內的服務，切不可把顧客當皮球踢求踢去，應主動替顧客與有關部門聯系，以滿足顧客的要求，不能夠事不關已，高高掛起

10、顧客要求辦的事，必須踏實去做，并把最后結果盡快告知顧客;

11、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務中來，更不可發泄在顧客身上。

五、對顧客服務用語要求：

1、遇到顧客要面帶微笑，站立服務(坐著時應起立，。不可坐與顧客談話)。員工應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關照的短語表示熱情。對于熟客要注意稱呼顧客姓氏。招呼顧客時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些顧客不喜歡回答的問題。

2、與顧客對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意請字當頭，謝字不離口，表現出對顧客的尊重。

3、對顧客的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著顧客面部(但不要死盯著顧客)，要等顧客把話說完，不要打斷顧客的談話。顧客和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶微笑，要有反應，不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，無關痛癢，、，對沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重復一遍。

4、對顧客的問詢應圓滿答復，若遇不知道，不清楚的事應查找有關資料或請示領導盡量答復顧客。絕對不能以不知道、不清楚作回答，回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

5、說話時，特別是顧客要求我們服務時，我們從言語中要體現出樂意為顧客服務，不要表現出厭煩，冷漠，無關痛癢的神態，應說：好的，我馬上就來，千萬不能說：你怎么這么煩，你沒看見，我忙著嗎?

6、在與顧客對話時，如遇另一顧客有事，應點頭示意打招呼，或請人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落顧客，同時盡快結束談話，招呼顧客。如時間太長，應說對不起，讓你久等了，不能一聲不響就開始工作。

7、與顧客說話，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

8、當顧客提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向顧客講清原因，并向顧客表示歉意，同時要給顧客一個解決問題的建議或主動協助聯系解決。 要主顧客感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，并得到了應有的幫助。

9、在原則性，較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉、靈活，既不違反中心規定，也要維護顧客的自尊心，切忌使用質問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視語，嘲笑語，煩躁語、否定語、斗氣語;要使用詢問式，請求式，商量式，解釋式的說話方式。

(1)詢問式：如：請問

(2)請求式：如：請您協助我們(講明情況后請顧客協助)

(3)商量式：如：您看這樣好不好?

(4)解釋式：如：這種情況，公司的規定是這樣的

10、打擾這答的地方(或請求顧客協助的地方)，首先要表示歉意，說：對不起，打擾您了，對顧客的幫助或協助(如交錢后，登記后，配合了我的工作后)要表示感謝，接過了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客對我們感謝時，一定要回答：請別客氣。

11、對于顧客的困難，要表示關心，同情和理解，并盡力想辦法解決。

12、若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。

另外，在對客服務中還要切記以下幾點

① 三個以上對話，要用互相都懂的語言;

② 不得模仿他人的語言、聲調和談話;

③ 不得聚堆閑聊，大聲講，大聲笑，高聲喧嘩;

④ 不高聲呼喊另一個人;

⑤ 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客;

⑥ 不講過分的玩笑;

⑦ 不準粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言;

⑧ 不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論;

⑨ 不講有損公司形象的語言。

附：基本禮貌用語

1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生，那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。

2、歡迎語：歡迎您來天瑞集團、歡迎您參加此次活動，歡迎光臨。

3、問候語：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了;

4、祝賀語：恭喜、祝您節目愉快、祝您圣誕快樂，祝您新年快樂、祝您生日快樂，祝您新婚快樂，祝您新春快樂、恭喜發財;

5、告別語：再見、晚安，明天見，祝您旅途愉快。祝您一路平安，歡迎您下次再來。

6、道歉語：對不起，請原諒，打擾您了，失禮了;

7、道謝語：謝謝，非常感謝;

8、應答語：是的、好的、清楚、我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關系，這是我應該做的。

9、征詢語：請問您有什么事?(我能為您做些什么嗎?)需要我幫您做什么嗎?您還有別的事嗎?您喜歡(需要、能夠)?請您好嗎?

篇2

白俄羅斯人直率，喜歡開誠不藏埋；

樂于相互搞交往，通情達理不見外；

民族傳統有特色，對于白色很崇拜；

忌諱黃色薔薇花，絕交才用其相待；

“十三”之數受厭惡，黑色沮喪沒人愛。

在生活細節上有如下特點：

白俄羅斯人性格豪邁，心地實在，通情達理，善于同外界禮尚往來，并且非常重視禮貌待客，文明用語時常“掛在嘴邊”。他們表示高興時，往往愛開懷大笑，而表示輕蔑時，又總習慣微微地一笑。因此，中國人的禮貌微笑，對他們來說，往往會使他們感到莫名其妙。他們有“女士優先”的良好傳統，習慣在各種場合照顧優待婦女。他們對“7”數倍加喜歡。認為“7”是個吉祥的數字。因此，他們無論做什么事情，總樂于同“7”數打交道。白俄羅斯民族崇尚偏愛白色，認為白色純真、潔凈；也喜歡紅色，認為紅色象征著勇敢，并會給人以鼓舞。

二、禮節禮儀

白俄羅斯人在社交場合與客人相見時，大多慣以握手為禮；也習慣以擁抱禮會見客人。

白俄羅斯人對親朋好友問的相見，一般慣施親吻禮：長輩對晚輩，一般以吻額為最親切；朋友之間，一般都吻面頰；男子對尊敬的婦女，多施吻手禮；夫婦或情侶之間施吻唇禮。

三、信仰忌諱

白俄羅斯人多信俄羅斯正教，西北地區的人則多信天主教。他們對鹽十分崇拜，認為鹽能驅邪除災，故又對把鹽碰撒比較忌諱，認為其為不祥的預兆。他們忌諱以黃色的薔薇花為贈禮。認為這是斷絕友誼的象征，是一種令人沮喪的花。他們對“13”數字很討厭。認為“13”是個兇數，會給人以大禍臨頭的印象或給人帶來災難。他們對以左手搞社交活動的人很反感。認為使用左手為不禮貌的舉止。他們忌諱黑色。尤其見到黑貓，更會使他們感到沮喪。他們一般不愛吃蘑菇和茄子；

四、飲食習慣

白俄羅斯人愛吃黑麥糊和用面粉、土豆做成的薄餅；喜歡酸奶、奶渣、干酪；特別愛喝湯類；象涼雜拌甜湯、白菜湯每天都離不開。他們平時以俄式西餐為主，愛吃黑面包，慣于用刀叉作餐具。他們對中國的飯菜倍加喜歡，認為中國的菜肴獨具特色、味美適口。

白俄羅斯人在飲食嗜好上有如下特點：

①注重講究菜肴要酥爛熟透，注重菜肴要量大油重。

②口味一般較為口重，大多喜咸、辣、甜味。

③主食以面為主，喜歡吃炸、烤、烙制的餅類。

④副食愛吃豬肉、牛肉、羊肉、雞、鴨、蝦、魚、蛋類等；蔬菜中對卷心菜、黃瓜、西紅柿、洋蔥、白菜、胡蘿卜、土豆等較為偏愛；調料喜用胡椒、番茄醬、芥末、味精、鹽等。

⑤制法對煎、炸、烤、燴、炒等烹調方法制作的菜肴偏愛。

⑥中餐喜愛中國的京萊、魯菜。

⑦菜譜很欣賞什錦拼盤、奶湯雞脯、糟溜魚片、火靠大蝦、北京烤鴨、鍋燒肘子、烤肉、蘋果盅等風味菜肴。

篇3

2008年1月2日，中國電力國際發展有限公司發出公告，李小琳接任公司原董事長王炳華辭職后留下的職務。此前，李小琳曾擔任中國電力投資集團公司副總經理，中國電力國際有限公司董事長、執行董事兼總經理。

鏡頭拉回到2004年9月21日，香港，中國電力香港上市媒體推介會現場。大紅的喜氣回蕩在現場：中國電力CEO李小琳的一襲紅衣，與成功穿上“紅衣”的中國電力互相輝映。作為中國內地唯一以紅籌身份上市的電力股，中國電力擁有了兩個獨特的優勢：一是有機會成為恒生指數成分股，二是可以比H股更簡單快捷地配發新股，有助中國電力日后配股集資。

早在1994年，李小琳即受電力部委托，遠赴香港創建中國電力。這段經歷，無疑為此后的香港上市增添了沉甸甸的砝碼。2002年，低調的李小琳被任命為中國電力總經理。

水滴石穿，金石可鏤，從成功組建中國電力到上任中國電力投資集團董事長，李小琳的管理理念日漸浮出。

十年磨一劍

能夠在高人輩出的電力系統脫穎而出，李小琳自己居然說：能力之外的資本是零。

作為清華大學電力專業的高材生，可以說是“煉歷自基層，一步一腳印”。認識她的人這么評價：意志堅定，生活有目標，做事認真，向著目標不斷努力：她從清華大學碩士畢業后到美國麻省理工學院斯隆商學院讀過管理學，在GE的總部進行過管理訓練，培養形成了具有濃厚美國特色的現代企業管理理念。

學成回國后，從基礎崗位一點點做起，做過調度、運行、方式，還辦理過設備引進，整個電力系統的工作過程，李小琳都以出色的成績給出了答卷。“厚積薄發”，之后進入管理崗位，開啟了后來統馭中國電力的路。

毋庸諱言肯定存在著一個現象：也有很多人是從基層一步一步地做起，或者也在外面接受過西方公司的管理訓練，但是很少能達到李小琳的高度。其實，翻閱李小琳的個人簡歷，我們不難發現，這么多年來李小琳不只因為女性而獲得更多的關注，其個人成績也確實是管理層中的佼佼者。這十年的管理歷程，尤其從能源部、電力部等國家宏觀行業上的管理，積累了厚實的經驗。1994年初，經國家經貿委和經貿部批準，電力部獨家投資在香港注冊成立了中國電力國際有限公司，作為中國電力行業在境外的融資窗口。李小琳從國際合作司經貿處處長的位置上抽調出來，負責公司的籌建。經過兩年多的艱苦努力，終于成立了中國電力投資公司和中國電力國際公司，李小琳出任公司總經理助理。

所有的這些實證資料都給后來登上如媒體所說的中國電力“一姐”的位置提供了強有力的說服力。成為其首席執行官的李小琳用扎實的電力專業知識、海外學習和工作的閱歷及一生浸電力系統的經驗，得以在中國電力游刃有余。2005年中國國際電力發展有限公司的營業額達43.62億元人民幣，凈利潤6.62億元人民幣，分別較上一年同期上漲30.13%和4.1%。

靜水流深

李小琳被美國《財富》雜志評為2007年全球商界女強人，統領市值近百億元的中國電力，也是香港H股、紅籌股上市公司中唯一女性總裁。這種成功的商業經歷，在其周圍人心中沒有形成如惠普前總裁菲奧里納一樣的“鐵娘子”的感覺，相反卻處處體現出女性固有的慈愛風格，她小到關心公司員工的生活，大到對國家未來的能源前景的體諒。

“上善若水，厚德載物”。李小琳曾師從國學大師南懷瑾研修東方文化十多年，可以說中國的傳統文化已經滲透在她的血液中，中國哲學的思維方法也就如羚羊掛角式的貫徹在言行中。任職公司高管以來，她自然引發媒體的關注。可在外界看來，無論回答多么刁鉆的問題，她都能純熟地應對，并令周遭的人感到舒服。“要有快樂的心情，以及一顆懂得感恩的心”成為李小琳屢試不爽的絕招，因為這樣可以將給予視為最大的快樂；就會內生一種定力，在紛繁復雜的社會生活中保持那種難得的‘律己’。于是，睡前靜坐成為她的習慣。“吾當一日而三省”，靜思時，一天的所思所想、所作所為，無不撞擊心頭，想出解決方法。這樣她警醒覺悟到，“我們企業‘天時’可能不夠，‘地利’還好，‘人和’嘛，必須把握。”

2008年一開年，李小琳又接受了更重的擔子：接任中國電力國際發展有限公司董事長，統領市值近百億的中國電力。因為她清新的姿態，公眾對清除積累已久的電力改革陰霾又重新煥發了期待。這位素被媒體稱為清新美麗的女性可謂是“任重而道遠”。

公主愛美麗

在很多人眼中，李小琳無疑是命運的寵兒，但因其作風低調，很少有人知道她還是一位美麗的女性。 作為統領著近百億資產的中國電力市場“一姐”，同時也是香港H股、紅籌股上市公司中唯一女性CEO，李小琳特殊的身份使她每次在公眾前出現時，都是一身講究的頂級名牌，令投資者耳目一新。曾經有接觸過李小琳的分析員形容：“沒想到她如此平易近人！還如此愛美！”也常有女記者贊她保養甚佳，一點也不像43歲。理由是“皮膚實在太好了”。

在她的香港辦公室，裝飾著中式木制圓形拱門架和歐式屏風及沙發，這種中西合璧的方式和考究的設計，完全出自李小琳自己的手筆。有人說愛美是女人的天性，挾“公主”之名的李小琳更不例外。

在鏡頭前，一套高貴的藍寶鉆石項鏈、耳環，配上襯藍白色絹質襯衫和同質外套，這典型的“小琳風格”，已為金融圈的專業人士所津津樂道。對于李來說，美麗的重要性幾乎與事業等同。此次準備正式拍照時，她先是穿上黑色長褲和黑色高跟鞋，然后很細心地問記者:“配襯白色裙子會好看一點嗎?”

在熟識李小琳的人眼中，她是靠自己真本事闖出一條路的。清華畢業后，她在電力技術學院當過老師，在華北電管局當過技術員、工程師，在電力部國際合作司經貿處當過副處長、處長。1994年初，經國家經貿委和經貿部批準，電力部獨家投資在香港注冊成立了中國電力國際有限公司，作為中國電力行業在境外的融資窗口。李小琳被從國際合作司經貿處處長的位置上抽調出來，負責公司的籌建。經過兩年多的艱苦努力，終于成立了中國電力投資公司和中國電力國際公司，李小琳出任公司總經理助理。

盡管在許多時候，人們因為她的家庭背景，對她高看一眼，但她從不把這些當作資本，“能力之外的資本等于零。”在她心目中，前輩的榮譽和業績永遠屬于前輩，它可以讓你感到幸福和自豪，但它不會成為靠山。而只有自己的奮斗，才是最堅實的依靠。她說，理想是一種境界。人生難保完美，“靠天靠人不如靠自己，求神求佛不如求吾心。”

修禪減壓

因為電力市場維系中國的經濟命脈，于是由李小琳擔任CEO的中國國際電力公司在其間舉足輕重，因而自然引發媒體的關注。在外界看來，無論回答多么刁鉆的問題，她都能純熟地應對，并令周遭的人感到舒服。她甚至說:“我所說的相由心生，是要有快樂的心情，以及一顆懂得感恩的心。”

感恩，是李小琳平時用得最多的字眼。對此她有著自己的說法：“常懷感恩之情，我們就會時刻有報恩之心，報祖國之恩、組織之恩、父母之恩、老師之恩、同志之恩、朋友之恩……”常懷感恩之心，就會將給予視為最大的快樂；就會內生一種定力，在紛繁復雜的社會生活中保持那種難得的“律己”。

李小琳告訴記者說，“我早已養成靜坐禪修的習慣，在沒有打擾的情況下，我可以靜坐上一個小時，甚至更長時間。”

于是，睡前靜坐已成她的習慣。“吾當一日而三省”，靜思時，一天的所思所想、所作所為，無不撞擊心頭，讓她警醒覺悟。“其實人的一生中都會遇到壓力，有壓力時就要靜下來想一想，然后針對性地解決，我們企業‘天時’可能不夠，‘地利’還好，‘人和’嘛，肯定有啦。就是因為我常靜坐禪修，靜下來想出解決方法，你才看不到我臉上的壓力。”

篇4

《語文課程標準》中要求中學生“初步學會文明地進行人際溝通，社會交往和發展合作精神”。而學會理解他人是文明交往的先決條件,是發展合作精神的前提。理解是打開心靈之門的鑰匙。我們用一顆坦誠、懇切的心去面對身邊的人與事，多一分理解，就多一分溫暖；多一分理解，就多一分感動；多一分理解，就多一層美好。理解是人類社會建立的根基。用理解去看待這個世界，我們才能捕捉到美好，體味到溫暖，感悟到光明，我們才會擁有一片蔚藍的天空。理解親情，讓我們學會感恩與回報；理解友情，讓我們執著于感動與擁有；理解生活，生活里有著或平凡或熱烈、或繽紛或單一的方式，只有領悟了生活本身的真諦，才會讓我們過得輕松。

美文掃描一

糖罐的秘密

李曉琴

上高中時，學校坐落在清江邊上的一個小村子里。寧靜的村落三面臨水，四季風景如畫，如同古人筆下的世外桃源。但也極其piānpì閉塞，周圍疏疏落落全是民居，連買一根針也非要上十里外的小鎮不可。

這可苦了我們這群高三的可憐蟲們。讀書實在太耗心智了，以至于整天唯一的感覺就是餓，連睡夢中都滿是各種各樣令人chuíxián的好吃的東西。不知是誰帶了一罐糖來，是那種黃亮如金、細軟如沙的黃砂糖。

于是，寢室里便流行起罐裝的黃砂糖來了。十二個糖罐，恰似我們十二個女孩子，親親熱熱地排成一排。臨睡前，美滋滋地喝上一杯熱騰騰的糖水，月兒便甜甜地照進夢鄉。

唯獨秦霜是不大喝糖水的。因此她那個別致的青瓷陶罐里的糖，比起我們的總是又多又滿。每晚，我們一邊啜著糖水，一邊唧唧喳喳地品頭論足，或嘀嘀咕咕地發著牢騷，或嘻嘻哈哈地相互取笑時，秦霜總是在燈下讀著她那本似乎永遠也讀不完的小說。問她為什么不喝，她說：“壞牙齒呢!”

后來有人跟我咬耳朵，說秦霜的糖罐根本就只是做做樣子罷了。她自幼父母雙亡，跟著年邁的外婆一起生活，連學費都交不起，哪還有閑錢買糖吃?她那一罐糖，吃了再沒得添的，又怕人瞧不起，就胡說什么壞牙齒的鬼話!我聽了之后覺得心頭一緊，有種說不出的悲涼。一次課間操，我口渴了，便匆匆忙忙回寢室找水喝。經過寢室門前的花壇時，不經意地向寢室的窗戶一瞥，卻見秦霜正狼吞虎咽地吃什么東西，不由一驚。細細看，竟是在吃糖呢！她挨次從每個糖罐里舀上一大勺，大口大口地往嘴里塞。

我看得目瞪口呆。可不知怎的，慢慢地，所有的驚訝、憤怒、鄙夷漸漸散去，兩行溫熱的淚無聲無息地淌下來，滴落在那暗香襲人的花叢中。我悄悄地離開了那扇窗戶，賊一樣地潛回教室。

晚飯后，等一寢室人走得一個不剩，我一躍而起，飛快地閂上門，拉上窗簾，一把抱起我的糖罐，先給另外的幾個逐一補上一大勺糖，然后，將剩下的通通倒進那個青瓷糖罐，又從箱子里抽出一袋糖，倒入自己的空罐兒。膽戰心驚地忙完這一切，我狂跳不止的心才慢慢平靜下來。

前不久，我收到了一封寄自深圳的來信：信是這樣寫的――

曉琴：

你一定還記得那個糖罐兒吧，那是我外婆的嫁妝，據說還是宮廷里的東西。現在，居然有人愿出五萬元買它呢！我舍不得出手，因為，你倒進去的糖，遠遠不止值這個數兒。

那個偷糖吃的女孩兒，她其實覺察到了花叢中的那雙眼睛――那雙世界上最純最美的眼睛。因為它的注視，那個差點成為小偷兒的女孩，在后來充滿苦難的歲月里，卻再也不曾妄動過一回。

不用說，這封信是我多年的摯友――已任深圳一家電腦公司執行總經理的秦霜寄來的。

(選自《現代交際》)

探究練習

1.請根據拼音寫出文中應填入的詞語。

piān pì（）chuí xián（）

2.根據語境，請分析出第四段畫線句“秦霜總是在燈下讀著她那本似乎永遠也讀不完的小說”中，需要重讀的詞語是哪兩個。

3.文章第六段寫道：“我悄悄地離開了那扇窗戶，賊一樣地潛回教室。”請發揮你的想象力，把此刻“我”的心理活動描寫出來。

4.本文以什么為線索展開情節，先后寫了喝糖水等幾件事，分別是什么？

5.請結合本文談談自己在做人方面獲得的啟示。

美文掃描二

父女多年

錢紅莉

夏末秋初的時候，突然想吃南瓜藤、菱角菜，合肥是沒有的。夢里都見一盤紅衰翠減，在桌上溫熱裊裊。于是突然想回家。掛電話回去，說國慶節放假回家一趟。后來，上班的時候，但凡電話鈴響，便知道，那一定是他打來的。嗯，陌生號碼。每次，他都說，在外面辦事，正好路過郵局，順便打個電話給你。我問：你為什么不能在家打呢？他答：在郵局便宜一點。我知道，他并未辦事，而是特地大老遠跑去郵局的。

離國慶節越來越近的時候，桌上的電話頻頻響起，相商大事無非如此：你什么時候回來？到底幾號……正在忙著事，就煩，口氣沖沖地過去：回來的那天回來嘛。放下話筒也后悔，可是，沒法挽回。

我終于回去了。連連陰雨，不便出門。在家里翻書柜。最底層的三個大抽屜里，放著十幾年來積攢下的樣報樣刊。由于大半年無人問津，已被白蟻占據了。遂大聲喊他，快來快來，幫我把這些報紙雜志搬到小院子里，全部賣掉。他問：多少錢一斤才可以賣？我答：報紙五六角，雜志三四角吧。那些十幾年的心血堆在小院里，比我高，偶爾幾張滑下來，我進進出出，在上面踩來踩去，仿佛那不是自己寫的東西。他沒有作聲，也不知什么時候，撿幾張報回來，放在床頭柜上，突然問：這篇是你的吧？我頓時不耐煩：什么呀，不是的!他像個做錯事的孩子，噤了聲，繼續低頭看報。

曾經，不是這個樣子的。他每次自海上回來休假，我一進家門，巨大的恐懼感沿著后脊梁緩緩往上爬，直落到心里沉下來。然后，就是他青筋暴疊地指責。我母親那幾年簡直有點歇斯底里，只要他回家，她要做的第一件事，無一例外，義憤填膺將我的所有劣跡歷歷數給他聽。然后，靜等我回家……

當我現在回憶的時候，恍若昨日。發現所有的角色都顛倒過來了。如今，他們總是小心翼翼的。清晨五點半便起床，先去赭山鍛煉一下，回來路過菜市，買三條黑魚。一條一條地，讓母親燉湯給我。一次，我想吃粉蒸肉，母親做好。他也吃，夾一塊往嘴里送。我阻止：你不能吃的，這么大年紀還吃肉，會得高血脂的。他不好意思地笑。仿佛他是孩子，我成了大人。

那天，我走，他送我到小院外，就站在那里，對我母親說：你去送吧，幫她拿那個大包。我背了一只包，手里提了一只。沒有回頭看他，我仿佛不認識他――心里滾過雷霆，默默地，又都平息了。

春節的時候離家，是他幫助收拾的行李。我將包拉開，里面有一大包核桃肉，妹妹買來當零食的，他竟偷偷塞給我。這次回去，他要送我一罐西洋參。臨走時還堅持讓我帶，硬是被攔下來。他似乎失落得很，一腔愛意到底沒有落至實處，只說：下了火車給家里打個電話，不要忘記了。

近日夜里，氣溫驟降，我被凍得瑟瑟發抖，也就醒了。躺在無邊的黑夜里，想起一個女子說的話：溫暖我們一生的，不是愛情，而是棉花。父母雙親，也是棉花，牽牽絆絆拉拉扯扯地，共我們一生。

（選自《散文》）

探究練習

1.為什么作者通篇用“他”這個人稱來代替自己的父親？

2.“他像個做錯事的孩子，噤了聲，繼續低頭看報。”結合上下文，說說這句話在文中的含義。

3.本文主要記敘了父親的哪些事？請分點概述，并說明作者記敘這些事的作用。

4.請對文末一句“父母雙親，也是棉花，牽牽絆絆拉拉扯扯地，共我們一生”作簡要賞析。

美文掃描三

學會諒解

諒解是人類的美德，是一種高尚的品質。有人這樣形容：諒解是一股和煦的春風，能消融凝結在人們心頭的堅冰；諒解是_________，能_________；諒解是_________，能_________。這生動地道出了諒解在人際交往中的重要作用。因而一位偉人意味深長地說：“同志之間的諒解、支持與友誼比什么都重要！”

確實，諒解非常重要。先哲們早就認識到了這一點。圣人孔子曾說：“己所不欲，勿施于人。”意思是說，無論做什么事，都要推己及人，將心比心，以自己的感受去體會別人的感受，以自己的處境去推想別人的處境。這種以己推人的思想就包含了理解他人、諒解他人的深刻含義。唐代韓愈在《原毀》中說：“古之君子，其責己也重以周，其待人也輕以約。”強調做人要嚴于律己，寬以待人，同樣體現了人際交往中的諒解精神。

諒解在我國傳統的倫理道德觀念中，一直占有重要的位置，是為人處事的重要原則。

唐太宗李世民諒解、重用魏的故事被傳為佳話。在李建成與李世民的皇位之爭中，魏徵為李建成出謀劃策，多次使李世民陷入困境。玄武門之變后，魏成了李世民的階下囚。這時，李世民完全可以治他的罪，殺他的頭。但是，李世民十分欣賞魏的才干和人品，于是諒解并重用了他，讓他做了宰相，幫助自己成就了歷史上著名的“貞觀之治”。這里雖然有李世民作為一代明君尊賢愛才的一面，但我們不能不認識到這也與他寬宏大度、善于諒解他人分不開。再往前翻一翻歷史的畫卷，齊桓公諒解并重用曾險些射死自己的管仲，從而成就霸業；藺相如諒解多次羞辱自己的廉頗，留下“將相和”的美談……相反，那些小肚雞腸、斤斤計較之人，又有哪一個能做出一番事業呢？

古人尚能如此，在社會生活日趨復雜的今天，人與人之間就更需要諒解。那么，怎樣才能學會諒解呢？

諒解，需要溝通。客觀事物紛繁復雜，個人的思想認識常常帶有一定的局限性和片面性，人與人之間難免會產生誤解和沖突。因此當自己與他人產生矛盾和誤會時，要主動與對方交談，認真傾聽對方的訴說。這樣，才能溝通彼此的思想，從而消除誤會和隔閡。

諒解，需要設身處地地為別人著想。積極地換位思考，更多地站在對方的角度考慮問題，這樣我們就更容易諒解他人。

諒解，需要忘卻。忘卻，是諒解的良方。克制性的諒解，不是真正的諒解，它不能祛除感情傷口上的膿水，醫治感情上的創傷。只有那種不記、不究的諒解，才是真正的諒解。

我們提倡諒解，但是，諒解也不是無原則地一味遷就、退讓。對于那些有損民族、國家和集體利益的行為，還需要勇敢地站出來，與之作堅決的斗爭。

讓我們學會諒解吧！這樣，人與人之間的關系才會更加和諧，人們的生活才會更加美好。

探究練習

1.仿照第一段中畫線的句子，將后面的句子補充完整并寫在下面。

諒解是______，能______；諒解是______，能______。

2.文章是從哪兩個方面對“諒解”進行論述的？

3.文章第四段在論證上有什么特點？這樣論證的作用是什么？

篇5

學校窮，地方政府也窮，支教的許多老師有許多好的想法卻不能付諸實施。學校離鄉里的郵政局有近20里山路，我訂閱的報刊只能利用周末的時間去領回來，如果時間充裕，我再去書店轉轉，買點適合學生閱讀的書本，用來開闊他們的視野。

面對求知若渴的學生，我無法抱怨，底子薄不是他們的錯，貧困也不是他們的錯，在這樣的環境里，即使我們再努力，也無法幫助他們更多。學校遠離城市，帶來的筆記本電腦根本無法上網，手機的信號也時斷時續，要給遠方的朋友打個電話，還要爬到山頂。有一次，我讓學生寫寫自己的理想，令我難以接受的是，他們多數跑不出種田的范疇，全班只有兩個學生說長大了要出去打工，因為這兩個學生有親戚在外打工，他們回家時穿得明顯要比鄉村里人整齊。

沒有開闊的眼界，接觸不到外面的世界，連課外書本都明顯地不足，能指望孩子們異想天開獲得那些新鮮的知識？僅憑紙上談兵，講的都是模糊的，難以捉摸的。我想起在蘇州一所學校里的同學，就聯系他，是否能夠與他們結成對子，讓這些農村的孩子去一趟繁華的城里看看，同學與學校的領導商量了，此次費用有他們負責。

當這些鄉村的孩子來到繁華的都市，并非想象里的嘰嘰喳喳，大多沉默著。那些電氣化教學設備，整齊的電腦，讓他們感到巨大的差距，不過，在城里同學們的帶動下，他們很快顯出了濃厚的興趣，仔細地觀察接觸到的一切，有的則成雙成對地相互了解對方的情況。短暫的相會，讓這些孩子消除了陌生感，在老師的帶動下，他們一一有了對應的朋友。

篇6

四年初中難以忘懷的日子就這樣悄悄地過去了。時間過得好快，仿佛昨天我還是個懵懂的小孩子。今天，卻被很多人誤認為是大人了。母親說，長大了，要開始幫媽媽干活了。父親說，長大了，要懂得自己努力好好學習了。我一個人呆呆的數著自己的年紀——16歲。16歲已經是一個大孩子嗎？我靜靜地聽著雨滴一滴滴地落下，不知從什么時候喜歡一個人呆呆地躲在一個角落里。哲學家說，孤單是成熟的必要歷經。

終究還是沒有像想象中那樣同學告別，沒有驪歌下的誓言，沒有分別時的淚水。大家笑著紛紛慶祝這久違的假期。也許這樣也好，笑永遠比哭更真實不是嗎？臨走的時候，我站在那里，看著教室里的每一個角落，我使勁地眨眼睛，想把這一切記在心底。也許以后再也不會踏上這個教室；也許，以后我會連這個地方都忘記。但是，我相信回憶是無法泯滅的。也許，會忘記許多人，許多事，許多角落。可是那種感覺，那種深深烙在心底的感覺是無法被遺忘的。他們就像空氣一樣，時時包圍在你的周圍。

許多人走了，許多人來了。許多人留下難以忘記的回憶，許多人甚至連腳印都沒有留下。也許生命正是在無數人的來來往往中變得充實，變得沉穩。也許，走的人多了，人便長大了。我忽然懂得了父母說我長大的原因。初中結束了，初中所有的人都從我的生命中離開。太多了，走的人一下子從我的記憶變成了回憶，也就這樣長大了。盡管舍不得，還是默默接受的痛總是能讓人很快成熟。一夜之間，我發現，自己變了好多。

我知道即使再怎么不愿意，朋友都將離我而去，因為他們不是因為我而活著的，他們有他們的父母，有他們的朋友，有他們的自由。他們可以隨意的從我的生命中進入、離去、消失。

四年之后，還是我一個人，一個人聽歌，一個人說話，一個人笑，一個人哭，總有一天我們會漸漸習慣獨處，總有一天我們要體味一個人的生活，體會一種叫做孤單的感覺。整個夏天，這種感覺總讓我窒息，低沉。

未來有多遠呢？四年過去了，那么十年呢，二十年呢，三十年呢，當經歷過真正生活的我又會在哪里呢？又會怎樣繼續著我的生活呢？從什么時候開始，向往未來卻逃避現實。從什么時候開始，沉迷安樂卻放棄奮斗。我拿捏著自己的夢想——All Blues 。那曾經是我的一切。從什么時候開始，放棄了自己的夢想。我沉思卻找不到痛苦的理由，我只能一遍一遍翻閱著回憶，找尋迷失的理由。父親說，我還太小會，會被許多東西誘惑。金錢，愛情，網絡，游戲。也許，我曾迷失過……

雨輕輕地落著，仿佛什么都不曾發生過。

驪歌已結束，我一個人走在路上，因為下雨，人很少。明天，又會碰到誰？我早已不在渴望。也許，真的應該學著逃避。9年的朋友、同學一個個從我記憶中逃走，留下空白的一片。媽媽說，睡吧，明天就好了。

篇7

1、指破碎的磚瓦。主要指小石子，碎石頭。亦以形容荒廢頹敗的景象。

例句：西蒙諾夫《蠟燭》：“然而，在這堆瓦礫下邊的地窖里，有一個叫做瑪麗·育乞西的老婦人住在那里。”

2、比喻無價值的東西。

例句：《朱子語類》卷一百二十六：“佛家偷得老子好處，后來道家卻只偷得佛家不好處。譬如道家有寶藏被佛家偷去，后來道家卻只取得佛家瓦礫，殊可笑也。”

（來源：文章屋網 ）

篇8

我在圣心教堂門口，已經清楚地聽到明亮的手風琴聲。

我追著聲音，繞過一堵高墻，于是我看到了巴黎最美麗的街頭藝人。

她很年輕，梳了兩條長長的棕色麻花辮；很漂亮，卻不是那種嫻靜纖細溫婉的優美，她五官的線條非常明朗直率，沒有一畢暖昧的猶疑。她有法國人中不多見的棕色柳眉，黑白分明的眼睛，那是一種清爽的俏麗。

她的演出道具也讓人眼睛一亮：白色的太陽傘上綴滿了紅色的玫瑰、綠色的花葉，與她那一身粉紅的粗毛線衣、黑色短裙、棕紅長筒襪和赭紅高統靴很相配。她懷中抱著銀白色周花手風琴，站著，頭略略仿左一側，身體隨著樂曲不經意地搖晃著。顯然，她對自己的美凡非常自信：只有在這個年齡，擁有這樣秀麗中帶著豪氯的無邪美麗，才有資格這樣穿著，才能站在這樣的玫瑰花傘下而不給人媚俗的印象。她輕輕地擰著身體，抿著薄薄的嘴唇活潑地微笑，自得又都忍不住停下腳步，由衷地微笑起來，由衷地贊嘆：啊姑娘你真可愛……

她大方地對所有拍照的人露出最燦爛的笑容，根本不在乎對方有沒有給錢。指間的琴聲也同巴黎最高處。仿佛，整個巴黎就展開在她面前的石階下，整個蒙馬特高地就是她的舞吧。

她沉醉在琴聲中，盡情地舞動著不沾愁緒的青春年華。她拉的想必都是流傳在巴黎街頭巷尾的老歌，不少上了些年紀的法國人都忍不住停下來，會心地打著拍子，一個中年男子甚至旁若無人地跟著引吭高歌起來。

一曲終了，觀眾紛紛鼓掌，女孩笑著致謝，男子也很驕傲地向大家點頭。這就是真正的巴黎街頭藝術嗎―――我們都是觀眾，我們也都可能成為演員，這音樂一旦觸動了共同的記憶，城市的過去就在人們身上復活……

我聽不懂他們的歌，我不屬于他們的共同記憶，但我同樣喜歡這樣的小調，半個小時我都沒有舍得離開。歌聲明凈，響亮，純澈，夾雜著一絲甜蜜的憂傷：多么巴黎，多么蒙馬特的聲音！

這樣的歌聲會讓人想到無盡的未來，那么多充滿希望，可以盡情揮灑心情的日子，想像生活的全部艱辛，略帶酸澀的愛情，和廣闊的詩意。

茨威格在《昨日的世界》里回憶二十年代的巴黎，他說這是一座永恒的青春的城市。現在我懂了。如果給一座城市配上背景音樂，那巴黎配這樣的手風琴則恰到好處，毫無防備地大敞著一顆干凈、活潑、柔軟的心，揚起開朗的面孔，等待著未來日子里凄迷的苦澀，尖利的痛苦，以及一切之后，那應許的幸福。

有人買女孩的磁帶，八歐元一盤，或者CD，十五歐元一盤。我沒買，走出很遠，聽不到她的琴聲，驀地有點懷念，有點后悔。猶豫著要不要回頭時，一滴雨滴在我鼻尖上。下雨了，行人四處奔逃。我終于沒有回去。

篇9

Scanadu希望自己能脫穎而出，率先開發出能掃描病人身體并得到醫學診斷數據的設備。該設備可謂醫療設計領域的“三錄儀”(《星際迷航》中可以探測生命信號、入侵計算機系統、對人體進行掃描等的萬能工具)，是健康工程領域夢寐以求的終極目標之一。多年來，工程師們一直對這樣的設備津津樂道，不過自去年5月以來，各廠商間的競爭陡然加劇。原因是，位于南加州的公益基金XPrize和高通合作宣布了一項競賽，將給予率先研發出該設備的團隊1000萬美元獎勵。

無處不在的智能手機，飛速發展的人工智能和云計算，這一切都讓三錄儀變得更加真實。XPrize首席執行官皮特，戴曼迪斯稱：“當我們意識到一項技術已經到了臨界點，我們就會啟動X-Prizes基金(該機構過去舉辦的競賽曾誕生過第一架私人制造的宇宙飛船。)”三錄儀競賽于上月在拉斯維加斯國際電子消費展(CES)上正式啟動。

Scanadu也加入了這場競爭激烈的競賽。其第一代產品計劃于2013年面世，具備一些基本功能。它內置溫度計，能夠根據醫學網站的信息給出建議，還擁有GPS功能，能將用戶導航至最近的醫院。用戶還能在脖子上帶上感應裝置，向這款產品發送生命體征信息。該產品還配有“高感光攝像頭”，意味著它 能根據顏色生成可視化數據。其首席執行官德，布勞威爾表示，掃描肺癌病人可能會得到相同的顏色，而這款產品本質上就是分析各種模式。

不過Scanadu對其產品升級版本的構想已相當明確。德，布勞威爾在該產品身后看到了一整套全新的醫療基礎設備。他表示，自己的產品將來會和OnStar服務有些類似，后者是通用汽車開發的一套系統，能在發生事故時為司機提供緊急救助服務。Scanadu的未來產品能收集病人的身體數據，然后像OnStar一樣，將病人帶到相關人的面前，他們會聯系醫生進行進一步診斷。雖然仍少不了醫生，但德，布勞威爾認為這能減少實體診所的數量。

篇10

禮儀禮節的重要性：

1、社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業成功大有獲益。

2、社交禮儀是一種道德行為規范。規范就是規矩、章法、條條框框，也就是說社交禮儀是對人的行為進行約束的條條框框。

3、社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質。人都有被尊重的高級精神需要，

（來源：文章屋網 ）