講究禮儀的重要意義范文
時間：2023-10-10 17:42:02
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篇1
[關鍵詞] 胰高血糖素;搶救;優降糖;中毒
[中圖分類號] R969.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-9701(2009)34-107-01
1病例報道
我院近年收治3例小兒誤服優降糖藥物中毒,用胰高血糖素治療,其結果如下。
例1 患兒男,5歲,誤服優降糖25片(2.5mg/片),昏睡7h后入院,體溫35℃、昏迷狀態,實驗室檢查,血糖3.8mmol/L、尿糖(++++),其它檢查正常。例2 患兒女,3.5歲,誤服優降糖14片,昏睡1h入院,4h后查明病因,查體呈昏睡狀態,雙瞳孔等大,光反射遲鈍,查血糖3.8mmol/L,尿糖(++++),其它檢查未見異常。例3 患兒男,5.5歲,誤服優降糖18片,昏睡3h后入院,經清水洗胃處置,仍呈昏睡狀態,檢血糖3.1mmol/L,尿糖(++++),余未見異常。3例均為3～6歲兒童,因將藥物誤為糖片而食入,量大而中毒較深。入院后,3例均按低血糖昏迷對癥治療,靜脈輸注葡萄糖液、氯化鉀及維生素C等。住院期間,3例均出現燥動、抽搐、昏迷多汗、肢體冰冷、肌張力亢進,2～3d以后復查血糖分別為1.2、1.8、1.6mmol/L,離子檢查均為正常。為預防感染用青霉素,并且用鈣劑、甘露醇和50%的高滲糖,分次進行降顱壓等對癥治療。僅此治療,患兒均在1周內出現昏迷加重,反復出現抽搐,其中1例血糖曾降至為零。為提高血糖,我們使用胰高血糖素治療,深部肌注0.5mg,30min后觀察血糖由零上升到1.2mmol/L,血糖上升緩慢。以后改為靜脈輸注,并且每30min 觀察血糖一次。由于目前靜點胰高血糖素(無劑量標準,故在探討中用藥)而致血糖高低不穩,經反復調節胰高血糖素的濃度及對血糖的觀察,使500mL10%葡萄糖中加入胰高血糖素1.5～1.6mg,9mL/h,30min后血糖可維持在4.8～5.8mmol/L之間。由于有前例的用藥經驗,其后二例用藥較為順利,治療昏迷時間由4d縮短至1.5d。3例均進行昏迷護理,鼻飼營養,糾正離子紊亂。患兒意識逐漸復蘇,胰高血糖素逐漸減量,病情逐漸好轉,復查血糖3例為5.4～5.8mmol/L之間。多次查尿糖均為陰性。1～2年后分別隨訪,兒童智力及發育均正常。
2討論
優降糖屬磺酰脲類降血糖藥物,有極強降血糖作用[1]。機制主要是刺激胰島細胞促進胰島素的分泌。成人用量每日1.5～2.5mg,小兒不適于服用。本組病例誤服優降糖35～62.5mg,導致低血糖昏迷等中毒癥狀。有報道說優降糖半衰期為12h,作用可以維持10～24h。本組小兒昏迷維持時間長短不等,其中1例血糖曾一度為0,可能與服藥量過大,引起胰島細胞分泌失調有關[2]。本組病例特點血糖低、持續時間長、尿糖高,可能為藥物過量而致近曲腎小管葡萄糖的重吸收障礙。
優降糖中毒采用一般對癥治療無效時,應盡早選用胰高血糖素治療。胰高血糖素是胰腺α細胞分泌的一種多肽類激素,能增加肝細胞內腺苷酸環化酶的活性,使cAMP增加從而激活磷酸化酶,加快肝糖原分解,以致血糖升高。同時增加肝對氨基酸的攝取,促使脫氧過程加快、血漿氨基酸水平下降、蛋白質的合成減慢、糖原異生作用加強[3]。
經觀察,本組曾采用胰高血糖素深部肌注法,血糖上升緩慢,血糖維持不穩定。用靜點法每500mL 10%葡萄糖中加入胰高血糖素1.5～1.6mg,9mL/h,可使血糖維持在4.8～5.8mmol/L之間。雖有報道說:由磺酰脲類降糖藥物引起的低血糖,胰高血糖素治療非但無效,而且刺激胰島素分泌,反使低血糖反應加重。本組應用胰高血糖素維持血糖濃度,具有一定的作用。使用中逐漸減量,效果良好。但應密切觀察血糖濃度,進行及時調節,防止血糖忽高忽低,并注意醫源性、高滲性、高血糖昏迷出現。誤服優降糖藥物是否超過6h也還應徹底洗胃[4],使殘留胃黏膜中的藥物徹底清除,防止血糖持續降低。
[參考文獻]
[1] 楊世杰,王懷良. 藥理學[J]. 北京:人民衛生出版社,2001:441- 443.
[2] 華風. 藥物導致低血糖9例臨床分析[J]. 浙江臨床醫學,2009,11(3):303.
[3] 楊天權. 胰高血糖素的生物化學、生理學和病理生理學[J]. 國外醫學?內分泌學分冊,1982,3:161-162.
篇2
作為文明古國，我國古代對于禮儀的重視遍布到生活中的方方面面，有家庭倫理、君臣倫理、社交禮儀。作為文人必學的經典“六經”中就有專門介紹禮儀的《禮記》，用來規范日常生活中的禮儀。我國傳統文化中的社交禮儀一般體現在稱謂、座次和做客三個方面。
中國傳統文化中的社交禮儀之稱謂
我國傳統文化的社交禮儀中，在稱謂上具有尊人卑己、交際禮節中的親屬化等特點。所謂尊人卑己，就是在與對方交談時，對對方總是處處尊重，使用敬詞，把自己貶低，使用謙詞。如稱對方的家人都用“令”，具有“美善”之意。如對方的父母為“令尊、令堂”，對方的兄弟“令兄令弟”，對方的兒女“令郎、令愛”。而稱自己的家人則都為“家”，“家父、家母、家兄、舍弟。”，自己的兒女則要貶低為“小女，犬子”。對方的配偶是“尊夫人”，自己的配偶是“賤內、拙荊”。
對方若是比自己大，則是帶姓尊為“某兄”，自己是小弟；若對方比自己小，則稱為“賢弟”，自己是“愚兄”。對于初次見面的平輩人一般都稱為“足下”“閣下”，自己是“在下”。
這種尊人卑己的稱呼也有講究，就是尊的是別人，卑的是自己，如果用錯了就是笑話，如稱別人為“愚兄”，別人的孩子是“犬子，小女”，自己的父親是“令尊”，配偶是“夫人”都是笑話。為防止出笑話，還有一句口訣叫“家大、舍小，令他人。”意思是稱呼自己的家人長輩加個“家”，小一些的加個“舍”，如“舍弟、舍妹”，而“令”全是稱呼別人。
這種尊人卑己的敬詞和謙詞的用法，不僅體現在稱呼上，平時語言上也常用到，稱對方的住處為“尊府”，對方的姓名是“尊姓大名”，對方的年齡是“貴庚”，對方的作品是“大作”。而自己的則是“敝處、賤名、賤庚、拙作”。
古人的名字是兩個概念，名是名，字是對名的解釋和補充。在稱謂上，君對臣、父對子、師對生要稱名，像齊桓公稱管仲為“仲父”，仲是管仲的名，“仲父”是對他的尊稱；孔子作為老師，稱子貢則叫他的名“賜”。而平輩人只能稱字，稱名就有自高自大之嫌，把自己當做對方的父親長輩，是極不禮貌的事。像鮑叔牙稱管仲為“夷吾”，就是管仲的字；孔子的學生稱子貢就為“子貢”。還有諸葛亮稱關羽為“云長”，都是稱對方的字。
古人在交際中還有一個特點就是親屬化，如稱傳授技藝的為“師父”，同學之間稱為“師兄、師弟”；朋友之間的“賢弟”等。連在科舉考試中，同年考中的進士之間也以年兄、年弟相稱。連皇上也將德高望重的大臣稱為“父”，像齊桓公稱管仲為“仲父”，秦始皇稱呂不韋為“尚父”，項羽稱范增為“亞父”等。皇帝稱臣民為“子民”也有這個意思，而大臣稱皇后為“國母”。
中國傳統文化中的社交禮儀之座次
在我國傳統文化中，對于座次的禮儀也有講究，一般大堂以南面為尊，朝廷和學堂都是這樣的，君王坐北朝南，所以叫“南面稱王”，大臣面朝北參拜，因此叫“北面稱臣”；學堂里老師南面授課，學生北面受學。
在家庭中，舉辦宴席時，則是以東面為尊。在今天一些保持古風的鄉間，在結婚典禮后的宴席上，首座的東面位子最大，要讓給舅舅坐。就是平時宴請客人，東座都要留給客人中德高望重的長輩。
在《史記.項羽本紀》中記載的“鴻門宴”一場中，“項王、項伯東向坐，亞父南向坐，沛公北向坐，張良西向侍”，當時的室內還是東面為尊，但項羽卻自己坐在東面，讓劉邦坐在北面，顯示了項羽目中無人的狂妄。
東漢到唐宋，隨著官職以左為大，座次也開始由東面為尊改為以左面為尊。這樣的座次一直持續到現在，在安排座次時，都是將客人安在左邊，右邊是晚輩作陪。
中國傳統文化中的社交禮儀之做客
在中國傳統文化文化中，對于到別人家做客的禮儀也多有講究。從進門開始一直到吃飯都有整套的禮儀。
《禮記》中有“將上堂，聲必揚；戶外有二屐，言聞則入，言不聞則不入。”就是指的到人家做客，未進門先要發出聲響，讓屋里知道，不可以悄無聲息地走到門前。
進門之后，還要“視必下”，不能目光朝上，這樣給人趾高氣揚的感覺，也不能四處張望，這也是不禮貌。如果主人的門開著，進去之后還要讓門開著，不能關上，如果關著，進門之后就要關上，但不能關太緊，要準備還有后來者進門。
在與主人交談時，首先要正襟危坐，要坐的端正，不能將雙臂張開，要將衣服整理好坐下。與人交談時不能側著耳朵聽，不能大聲回應，也不看盯著一樣物體凝視，這都不禮貌。聽別人說話一定要挺直上身，以表敬意。回答問題要干脆，不能慢條斯理。有時在長輩說話時，不可以搖扇子、彈琴、摳指甲，這些行為都對人不敬。
結語
在當前的社會，人們的生活水平雖然提高，但對于一些傳統的社交禮儀卻越來越生疏，因此，學習傳統文化中的禮儀對人們的社交具有重要意義。
篇3
作為文明禮儀教育的主陣地――學校，如何使學生知行合一的問題已擺在我們面前。要對農村學生文明禮儀進行有效教育，我從以下方面進行探究：
第一，我常年在農村學校負責學校學生德育工作時發現，不少學校在開展文明禮儀教育時，對學生的文明禮儀教育抓得緊，對教師的文明禮儀教育抓得松，表現為：學生文明習慣好，教師文明習慣差。教師的榜樣示范作用大打折扣，嚴重地影響了學校文明禮儀教育的深入開展。為此筆者以為，文明禮儀教育首先應從教師抓起。只有教育行政部門、學校、教師，都從思想上重視教師文明禮儀的養成教育，才能在社會形成了良好文明禮儀氛圍，教師文明禮儀的教育工作才會滲透到學校工作的各個環節，才會滲透到教師的正常教學工作中，體現在教師生活的方方面面，在學生面前作好表率，促進學生的健康成長，特別是促進學生的思想教育和文明禮儀教育。
第二，禮儀教育進入課堂，首先，實施校園禮儀教育有助于提高教師和學生素質，體現自身價值。“金無足赤，人無完人”。然而現實生活中，人們卻都在以各種不同的方式追求著自身的完美，尋找通向完美的道路。爭當“名牌”人，強調“外包裝”者有之；注重“臉蛋靚”、在乎“身段好”者也有之，但這些均不足以使人發生美的質變。費時費力費錢財之后，仍有不少人依然是“敗絮其中”嗎？只有將內在美與外在美統一于一身的人才稱得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。
第三，養成教育促禮儀。養成良好的禮儀行為習慣，是促進中學生智力、能力和身心健康全面發展的重要條件。中學階段是兒童逐漸走出家庭，接觸社會，了解生活，學習知識的起點，同時也是他們的基本道德觀念開始形成的階段。本階段的教育應該為學生“成為一個完善的人”打好基礎。這是德育工作的價值所在。禮儀行為習慣的形成和發展一般受外部因素和內部因素的兩方面的影響。外部因素是指影響學生禮儀行為習慣形成的條件，如社會因素、學校因素、家庭因素等；內部因素是指可能影響學生禮儀行為習慣形成的學生自身的生理條件、智力發展狀況和學生的自我意識能力等。對于中學生來說，除了基本知識、基本技能的培養外，很重要的應該是培養他們良好的禮儀行為習慣。良好禮儀行為習慣的形成，是學生日后成材的重要條件。因此，中學生良好禮儀行為習慣的培養應當是學校素質教育的重要內容。
第四，聯合家庭教育促禮儀。要想自己的孩子養成講文明懂禮貌的好習慣，家長就要給孩子創設一個講文明懂禮貌的家庭氛圍。
1.以禮帶禮，突出家長表率作用。
2.以小促大，緊抓日常生活規范。
俗話說：“坐有坐相，站在站相，吃飯有吃飯的相道”。家庭禮儀教育的實施，應該從身邊細小的事情做起。如：1996年以630分的“托福”成績直接考入美國大學的原哈爾濱三中學生陳磊的父母在談到對孩子進行文明習慣的培養時深有感觸――“見過陳磊的人都說她氣質好，彬彬有禮，落落大方。這也是從小到大逐步養成的。
3.以無勝有，營造家庭文化氛圍。
家庭禮儀教育的實施，應該營造一定的氛圍，制造一定的輿論，以感情的變化促進禮儀活動的開展。“生活環境，是孩子品德最好的教師。”“對兒童最深刻的教育，言誤不如行動；對孩子性格形成的重要因素，遺傳不如環境。”“長大的孩子身上任何一點不良品格，都可以從他幼年的環境中找到形成的原因。”“長期處于愉快心理環境下的孩子，往往表現為精神振奮，性格豁達，活潑樂觀，充滿自信。”許多家教成功的父母都“十分留心在每日的生活，在歡愉的氣氛中，對孩子進行啟蒙。”
4.以練導行，強化孩子禮儀意識。
篇4
關鍵詞：護理禮儀；護理質量
Abstract：Nursing etiquette is the occupation quality that twenty-first Century nursing staff should to have. Good nursing etiquette is the performance of the patients with respect.And at the same times, Warm and generous, grooming, language kind and elegant manners can give us sense of intimacy and trust. Good nurse etiquette can influence character by environment influence the patient to nursing staff’s cognition, and let them participate in theprocess of nursing. They will actively cooperate with the treatment, and improve nursing quality. In conclusion, good nursing etiquette plays an important role in nursing work. This article wants to elaborate this problem from two aspects that the meaning of nursing etiquette and culture.
Key words:Nursing etiquette；Quality of care；Training
【中圖分類號】R737【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783(2012)04-0032-02
隨著人們生活水平的不斷提高和醫療模式的轉變， 人性化的護理理念正逐漸普及。護理質量的提高，不僅包括了為患者提供技術嫻熟的醫療護理，還包括了良好的護理禮儀給患者帶來的身心上的愉悅。護理人員是與患者接觸最頻繁的人，其良好的儀表、優雅的風范、恰當禮貌的用語可以使患者感到溫暖和親切。同時，護士的形象在一定程度上也代表了醫院的整體形象。因此，講究禮儀，注重儀表在現代全新的護理理念中有著重要意義。
1 護理禮儀的含義
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通等內容。
護理禮儀是一種職業禮儀，是護理工作者在進行醫療護理工作和健康服務過程中，所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。護理禮儀除具有一般禮儀的基本特點外，還具有護理專業的文化特性，護理禮儀在適用對象、適用范圍上存在顯著的專業特征，是護理專業的行為規范，用以指導和協調護理行為過程。以何種方式為患者服務，如何接待患者，怎樣與他們交流，在護患之間的交往中，護士應該注意那些禮儀方面的問題，包括護士的言談、舉止、儀表、服飾的不同，對患者的心理及身體的康復有那些影響等方面的問題，都屬于護士禮儀學研究的范疇。良好的護理禮儀不僅可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，還是個人自尊自愛的表現，更能無聲地營造完美的醫療環境，提高護理服務質量。
2 護理禮儀在護理工作中的重要作用
2.1 護理禮儀可以營造良好的護患關系:護患關系是護士和患者以及其家屬在特殊條件下形成的關系，是開展其他一切護理工作的基礎。護患關系的好壞直接影響到患者的治療效果。護理禮儀是護患關系的劑，它對營造和諧、互助、友愛的人際氛圍起著不可忽視的作用。以前的護理工作，只是在單純的打針、發藥、執行醫囑，完成技術操作與生活護理，跟患者缺乏溝通與交流，護患糾紛的產生舉不勝數。現如今，護士與患者的關系建立在平等、互助、合作的平臺上。護士的熱情大方、優雅的舉止、親切的言語，無論是患者還是家屬都能感到溫暖與信任，也能感覺到護士對患者的尊重，并且增加了患者戰勝病魔的勇氣。人與人之間的感情是相互的，在護士體現關懷的同時，患者也會認可護理工作，并且尊重理解護理工作的辛苦與勞累。護士禮儀的運用可以營造良好的護患關系，減少護患糾紛的發生。
2.2 護理禮儀可以有效的提高護理質量:護理工作是科學而又細致的。護理質量取決于二方面的因素：一是護理技術，二是良好的護士禮儀。雖然護理質量的高低是由護理技術直接決定的，但如何使護理技術發揮到最好的效果，還取決于護理人員的職業禮儀。在護理技術和護士禮儀方面稍有疏忽．就有可能出現患者不滿意而引起的投訴。因此，護士禮儀的塑造，是強化護理行為效果、促進護理質量提高的重要條件。良好的禮儀不僅體現在護理操作中，而且貫穿于整個護理工作中。良好的禮儀有助于護理人員在工作中充滿自信心和責任心，并在工作中嚴格要求自己，從而減少差錯的發生，提高護理質量。以良好的職業禮儀去撫平患者的創傷，使患者早日康復，能提高患者對護理工作的滿意度。
2.3 護理禮儀對患者康復可以起到積極作用:護理過程中恰當的運用護理禮儀，可以從心理上影響患者。整潔的儀表，優雅親切的舉止，熱情關懷的語言，淵博扎實的醫學知識，熟練精湛的護理技術，執著敬業的奉獻精神，可以贏得患者的信任，使患者從心理上認同醫護人員并積極配合治療，從而對患者的康復起到積極的促進作用。
2.4 護理禮儀可以強化護理行為的效果:在臨床護理工作中，禮儀被融于護理操作的每個環節，入院接診、三查七對、巡視查房、值班交接等。良好的護理禮儀服務對滿足患者的心理需求具有十分重要的作用。當患者入院時，護理人員給以微笑。微笑是人際交往的多鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的希望。當身患重病滿懷信心來到病房求醫時，不僅得到醫護人員一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發現患者存在和潛在心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者緊張、焦慮等負性情緒。同時，護理禮儀還能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，起到藥物所起不到的作用，達到良好的治療效果，提高護理服務工作質量。
3 護理禮儀的培養
篇5
關鍵詞：禮儀教育；高職生；職業素質；提升
中圖分類號：G711 文獻標志碼：A 文章編號：1673-9094-C-（2013）03-0024-03
高職教育應堅持“以人為本”的教育理念，不僅要加強對學生的專業技能素質的培養，還應滲透諸如職業理想、職業道德、職業精神等職業素質的培養，即從注重職業技能培養回歸全面發展導向，促進學生全面、協調、可持續發展。高職生的職業素質是指高職生通過校企文化的熏陶與技能教育以及自我陶冶和鍛煉，為適應崗位需要所養成的職業認知、就業技能、工作態度、職業精神及其心理狀態。[1]禮儀是一個人道德修養、精神面貌、思想覺悟和文化教養的綜合反映。[2]禮儀教育通過良好個人形象的塑造，得體的言談舉止的養成，各種社交禮儀的了解，培養人們的規則意識、責任意識、道德感，引導人們樹立正確的審美觀和形成完善的人際交往能力。禮儀教育作為職業素質教育的一個重要組成部分，涵蓋了中華民族的文化教育和道德教育。禮儀教育可以塑造高職生高尚的精神境界和高品位的文化境界，完善自身形象、提升職業素質。
我國自古就有“禮儀之邦”的美稱，禮儀自古就是一個人立足社會、成就事業的重要保證。禮儀教育的核心是以修身為基礎的，它能夠幫助學生約束自我，尊重他人，自覺正確處理人與人、人與社會之間的關系，有助于形成良好的社會公德。高職生職業素質教育目的在于培養能夠適應職業崗位需要、完成職業崗位職責的高素質技術技能型人才。職業素質包括政治思想素質、科學人文素質、道德法規素質、審美情感素質、就業創業素質、專業技能素質、團體協作素質、爭優創新素質等綜合素質，內涵豐富。高職生要經過全面深刻地領會其內涵實質、形成職業素質需經過感悟的過程。形式多樣的禮儀教育，特別是職業禮儀教育，讓高職生在禮儀文化生活中獲得感悟，使他們熟悉行業規范，明確本專業的職業道德，懂得禮讓、謙恭，尊重他人、和諧共處，就可以培養他們良好的職業素質，更好地實現人生角色的轉換，適應社會、適應企業，逐步具備在社會和企業中生存與發展的能力。
一、立足于提升高職生職業素質的禮儀教育原則
（一）道德教育與禮儀教育相結合
禮儀教育的最終目的不是僅僅讓學生學會具體的禮儀規范，而是在于禮儀背后所表達的倫理道德精神，在于禮儀背后所蘊涵的平等、謙遜、理性、尊重、真摯等道德精神。因此，實施禮儀文化教育可以把倫理道德要求落實到禮儀教育的各個環節中，將禮儀教育與一定的道德規范相結合，充分運用禮儀教育的倫理道德功能，從儀容儀表、言行舉止、行為習慣上規范學生。在注重培養學生基本禮儀常識的同時，從日常細節入手，按照“禮”的精神做符合倫理道德的事，使禮儀成為他們樂意接受的習慣、自覺遵循的規范和努力追求的修養。
（二）傳統禮儀與現代禮儀相結合
在悠久的歷史發展中，炎黃子孫形成了獨具特色的民族傳統禮儀。在傳統禮儀中，有許多好的觀點、觀念，有許多好的禮節、習慣，如關于“禮”要以“誠”為基礎、做人要真誠、待人要誠懇的觀點，關于協調和處理人際關系要講究“適度”的觀點，關于對人要寬厚、寬容的觀點，以及尊老愛幼、孝敬父母的傳統美德，禮尚往來、入鄉隨俗的傳統美德，講究舉手投足、視聽坐臥、衣著打扮等儀態容貌的要求。這些觀點和規范，對于處理現代社會人際關系仍然具有參照意義。隨著時代的發展，禮儀的內容和形式也應與時俱進，社會主義的禮儀只能建立在對民族傳統禮儀的批判繼承之上，并賦予新的時代內容，形成社會主義精神文明中具有中國特色的價值觀、道德觀和行為準則。禮儀教育必須植根于民族基礎，吸收精華，開拓創新。
（三）禮儀知識與禮儀實踐相結合
禮儀具有很強的實用性與可操作性，良好禮儀的養成，離不開禮儀實踐。古代禮儀文明告訴我們，學習禮儀不僅要深刻認識和弘揚中華傳統文化，而且應該將知識與品行有機結合起來，在深入學習禮儀文化的過程中，去體驗和實踐禮學的真諦，不斷規范自己的行為，做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”。對學生進行禮儀教育，首先要讓學生清楚學習禮儀知識的必要性，幫助學生分析社會生活和集體生活中的各種現象，使他們懂得講禮儀、守規范的重要意義。禮儀教育又不能僅僅停留在禮儀知識的傳授上，而應該注重通過多種渠道，鼓勵、引導學生進行禮儀實踐，通過實踐培養他們良好的禮儀修養與道德品格。學習禮儀規范，堅持實踐，身體力行，可以使道德意識內化，反過來促進內心德性的培養。
二、致力于提升高職生職業素質的禮儀教育路徑
（一）加強德育工作，推進禮儀教育開展
對高職生進行思想道德教育，是落實職業素質教育的基礎。基于高職德育針對性、實效性的需要，開展文明禮儀教育，探索學校德育的有效方法與途徑，開設禮儀教育課程等，是加強和改進高職生思想道德建設工作的有效途徑。比較常見的禮儀禮俗分為個人禮儀、家庭禮儀、學校禮儀、社會禮儀、民族禮俗。這些禮儀既分散在家庭、學校和社會生活的不同領域，也分布在人生成長的不同階段。學校可根據不同年級及專業設置不同種類的禮儀課程，對高職生進行系統的禮儀理論和實踐教育。開設禮儀課程，首先要加強課程體系建設。高職禮儀教育應系統傳授更高層面、更寬領域的禮儀規范，特別是具有針對性的職業禮儀規范，為學生就職做準備。同時，高職禮儀教育應強化有關中國特色社會主義禮儀文化的基本理論教育，提高學生對禮儀文化的理性認識水平，形成禮儀精神。其次要加強教學方法、手段、模式的革新。禮儀教育可以通過理實一體化教學課堂、校內實踐活動課堂、校外社會實踐活動課堂三大課堂聯動，提供多渠道、立體化的學習平臺，把禮儀教育始終貫穿于整個學生職業素質發展的全過程。
（二）營造良好的校園禮儀文化氛圍
校園是對學生實施教育活動的主要場所，整潔、優美、文明的校園環境，對學生道德情操、禮儀習慣的養成具有潛移默化的作用。加強校園文化建設，營造良好的校園禮儀文化氛圍是禮儀養成教育中的一個重要外部條件。方法方式如下：（1）加強教師的禮儀文化修養。實施禮儀文化教育，教師應率先垂范，在學校生活的各方面為學生樹立良好的禮儀行為榜樣，對學生進行無聲的影響與教育。形象好、審美能力強、語言表達風趣、富有人格魅力的教師就具有示范性。（2）努力建設健康、高雅的校園文化，為禮儀教育營造立體化的教育網絡。按照禮儀教育要求進行校園文化環境的建設，營造綠色、人文的校園環境。通過校園廣播、電視臺、報紙雜志、網絡平臺等開展禮儀知識教育，設置禮儀知識專欄，讓學生在耳濡目染中即可受到禮儀文化的熏陶。（3）各類校園文化活動中滲透禮儀文化教育。學校每年都會舉行各類活動，如藝術節、校運會、技能大賽、文明風采展示、禮儀大賽等，這些活動的開展可以有效地展示學生風采，對廣大學生起到禮儀示范作用。（4）利用重大典禮深化禮儀教育。重大典禮儀式如技能大賽表彰儀式、畢業典禮、重大節日喜慶典禮等蘊涵著豐富的禮儀教育資源，會對學生的言行養成產生很大的影響。利用這些儀式對學生進行禮儀教育可以收到事半功倍的效果。
（三）實習實訓中加強職業禮儀教育
高職生在實習實訓階段不僅能有效鍛煉提高自己的專業操作技能，還能加深對操作性、技能性的職業崗位的了解和認識，利于學生積累職業閱歷、經驗，為畢業后直接進入技術或管理崗位打下一定的基礎。調查顯示，目前用人單位最看重的畢業生素質是文明素養、敬業精神、團隊合作精神、人際溝通能力等“軟實力”。特別是就業面向服務行業的高職畢業生，用人單位對畢業生的職業禮儀、團結守信、愛崗敬業等人文素養要求更高。這就要求高職教育必須重視職業道德特別是職業禮儀教育。高職院校在學生實習實訓中貫穿職業禮儀教育，應堅持以全面發展為導向，立足于學生未來的職業需要，著眼于專業技能、職業道德等職業素質的全面提升。職業禮儀是職業規范和儀式的重要組成部分。職業規范包括在職業活動中應遵守的禮儀規則和準則。禮儀所規定的儀容、儀態、語言的規范和準則，以及誠懇、友好、謙讓適度的要求，同時也是職業的規則和準則。職業規范包括各種具有職業特征的禮儀規則和準則，具有行業特征，是構成職業道德的重要內容。高職院校在學生實習實訓中加強職業禮儀訓練，有利于全面提升高職生職業素質，使高職生順利步入職場。
（四）建設禮儀教育的綜合評價系統
文明禮儀教育是一項系統工程，以學校教育為主導的禮儀教育尚不能完全達到提升學生職業素質的目的。禮儀素養的提升還需有以家庭教育為基礎、以社會教育為必要條件的立體教育，只有學校、家庭、社會三方面緊密配合、通力協作，才能保證教育的效果。由于家庭教育和社會教育效果的不確定性，為充分發揮學校教育的主導作用，保證學校教育的影響力能夠輻射到家庭和社會，可建立禮儀教育的評價系統，系統分為家庭評價、學校評價和社會評價（包括企業評價）三個模塊。在校學生以家庭評價和學校評價為主，實習生則以社會評價（如實習單位評價）為主，每學期期末進行考核評價。評價系統可建成校園網站的一個子項目，為學校、家庭、社會的共同評價提供便利的平臺。評價以定性評價為主，實行合格達標制，所有學生均納入評價系統。學校建立健全公開、公正、公平的學生禮儀評價體系后，可把學生禮儀成績與評優、助學金和獎學金評定等掛鉤，真正使禮儀文化深入人心，達到促進高職生職業素質提升的目的。
參考文獻：
篇6
服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產品，且是一種特定的產品，它與一般產品相比具有不同的特征。
服務的特征
1.無形性
服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現的，是服務生產者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務的生產過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發生聯系，服務的生產過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。
3.差異性
服務的差異性由服務人員素質的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質能力和性格等都是有差異的，不同素質的服務人員會產生不同的服務質量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質量。
4.不可儲存性
服務是無形的，它不像有形產品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產品的無形性和生產與消費的不可分離性，使它無法像實物產品一樣被儲存，只能在生產的同時被即時消費。
服務禮儀的內容
服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。
儀態規范
儀態： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當的形體語言能為你的職業生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優美
形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現場互動演示）
2、走姿
基本要求： 協調穩健，輕盈自然
形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進門的引導姿勢
形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。
6、詢問顧客的姿勢
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“請問，你需要我幫忙嗎？”
7、給顧客指引視線范圍內的東西
語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領顧客的引導姿勢
語言：“請跟我來”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導姿勢
語言：“請坐”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語言：“請到收銀臺繳款”
形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語言：“這是您買的商品，請拿好”
形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”
形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）
課程方案：
第一部分：服務禮儀概述
第一節 禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類
三、禮儀的基本原則
第二節 服務禮儀
一、服務
二、服務禮儀的含義
三、服務禮儀的特征
四、服務禮儀的功能
第三節 服務禮儀的基本要求
一、強化職業道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅持“三A法則”
五、注重形象效應
六、提倡零度干擾
本章小結
重點內容
案例分析
基本訓練
第二部分：服務人員的儀表儀容規范
第一節 儀表儀容概述
一、儀表與風度
二、儀容的含義
三、服務人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務人員儀表儀容的要求
第二節 面部的修飾規范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節 發部的修飾規范
一、發部的整潔
二、發部的造型
三、發部的美化
第四節 肢體的修飾規范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節 面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱謂與見面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶溝通禮儀
（一）基本技巧
1、規范的稱呼禮儀
2、服務常用文明用語
3、表達技巧
避免使用負面語言
語言中體現以客為本
避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”
及時肯定對方
綜合運用副語言
（二）如何應對顧客的不滿
1、了解客戶為什么會不滿
2、為什么要平息客戶的不滿
3、平息不滿的策略
認真傾聽（及時道歉、適時提問）
采取行動
跟蹤服務
（三）高效電話溝通6大技巧——學會和你的錢袋子通電話
1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務的？”
“您好，我是***，您現在方便通話嗎？”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語速
4、明確該說與不該說的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復他的問題
7、先結束通話再掛機
五、服務人員的情緒管理
1、認識情緒
2、為何要進行情緒管理
3、服務工作中不良情緒是如何產生的？
4、如何管理自己的情緒
第四部分：服務人員的語言禮儀
禮貌用語
文明用語
行業用語
電話用語
第五部分：服務人員崗位規范
崗前準備
接待顧客
推銷產品
篇7
特殊意義
「關鍵詞禮儀秘書工作公共關系
秘書人員作為領導的輔助者必須完成各種有助于領導管理決策的工作與事務這種工作特性決定了秘書
工作是一個外向性的崗位秘書人員必須在各社會組織的公務行為中廣泛地接觸各色人等處理各種關系安排
各種活動這些行為都含有禮儀的內容或直接就是一項禮儀活動如迎送客人宴請等等因此作為領導的浦助
者秘書與其他職能人員不同他必須代領導處理各種交往接待事宜禮儀內容貫穿于秘書工作的全過程它在秘
書的全部工作活動中具有重要意義并與秘書人員的其他工作結成了特殊的關系
秘書禮儀工作的意義
一禮儀是秘書工作與生俱來的職能之一
從秘書作產生那天起禮儀便是秘書工作的重要職能隨著社會歷史發展禮儀的內容和方式有了巨大
的變化秘書人員禮儀素質和操辦禮儀活動的能力要求也有了相應變化但無論這種變化多么廣泛多么深刻禮
儀工作從未離秘書工作而去
秘書工作起源于奴隸社會當時的史官可被認為是我國最早的秘書人員史官執掌的工作內容極其寬泛其
中的重要職責便是負責主持祭祀婚冠大禮—這是典型的禮儀內容到了戰國時期《周禮》詳備地記載了周朝
史官的職務和分工這使我們了解到史官的工作內容與禮有千絲萬縷的聯系從今天看去將史官定為秘
書人員一或從事秘書性質工作的輔助人員是較合適的而禮儀則是秘書工作的當然內容
為了更好地輔助領導決策并處理事務秘書承擔了與自然與社會各種關系打交道的任務這個任務中的一切
安排打點是禮儀工作的主要內容禮的起源也與原始社會中的原始宗教祭祀活動分不開秘書以執掌祭祀
來為領導權威的決策行為和國家重大活動作準備作鋪墊作為行動的參考系數領導權威無論是表示順天承
運還是具體緊張的日理萬機在當時總缺不了這種形式的輔助因為這種形式對領導權威行為的合法性和合
理性起著重要的決定作用可見禮儀原是秘書輔助決策的重要手段
現代社會禮儀在生活中起著極重要的作用秘書工作對領導負責技術水平高工作質量好辦事效率快固
然是秘書人員的重要素質體現但禮儀行為的得當職業形象的得體也是領導決策獲得成功的有效因素秘書
的形象會影響客人或員工是否接受你們的要求或想法通過秘書的態度姿勢儀表談吐給對方留下重要的印
象甚至是關鍵的印象飽滿的精神真誠的熱情積極的態度得體的舉止本身也就是秘書人員素質高業務精
的體現一般說來領導之所以選聘秘書很大程度上也是為禮儀的需要在禮儀的層面上開展工作從而輔助領
導進行決策活動領導的決策往往是剛性的強硬的在具體執行中不容許有任何伸縮而秘書的禮儀卻是柔性
的彈性的它可以緩沖決策的壓力調節決策帶來的緊張溝通因決策而產生的誤解隔閡在任何社會條件下
禮儀總是人們共同的需求因此禮儀對秘書工作具特殊意義
二禮儀是秘書公關的輔助手段
利用宣傳和傳播的手段使一個社會組織和它的公眾相互了解和適應這便是公共關系的任務秘書工作起
著信息的匯總和傳播的作用建立良好的相互了解和信任的關系樹立組織及秘書本人在各界公眾中的良好形象
和信譽是秘書公關的主要內容在公共關系中要做好這些工作離不開禮儀應努力發揮禮儀的優勢來為公關
服務禮儀可以調節感情關系這與公共關系內求團結完善外求和諧發展的宗旨是相一致的公關
的對象具有不同層次但無論是什么群體或組織都是由人組成的因此不能撇開禮儀搞公關拙于策劃會使
公關實務失敗而疏于禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿體現可以說公關是禮儀最適用領域對禮儀的領
悟把握和運用程度的高下直接關系到公關實務的操辦水平同時公關作為一種以傳播手段來協調組織與公眾
之間關系的行為不假以禮儀也不能實現傳播的雙向信息傳遞而由于公關活動中公眾始終是變化著的不定
的問題形成時有公眾對象問題一旦消失這層意義上的公眾也隨之消失所以禮儀總在各種公眾對象中以新
鮮的積極的感覺體現極大地幫助了公共關系的實施公關對象的多種多樣形成了不同的員工關系顧客關
系媒介關系股東關系社區關系政府關系名流關系等要適應這不同的關系依靠順意公眾轉化逆意公
眾爭取邊緣公眾取得公眾的信任和理解這絕對少不了禮儀
公共關系的另一實務活動就是將社會組織的信息傳播給公眾并把公眾的信息反饋給社會組織的決策層秘
書要做好輔助決策工作必須充分利用傳播媒介將信息有計劃地與公眾進行傳播溝通傳播溝通有多種形式
然而人際傳播還是最基本的沒有人際傳播便是大眾傳播也不會順利進行下去人際傳播無論是通過儀表服
飾語言舉止等媒介進行還是通過電話電報書信等書面性媒介進行都離不開禮儀表現可以說禮儀是傳播
的重要媒介禮儀在公關實踐中塑造著組織的形象創造著組織的信譽它可以幫助體現一個組織的坦誠熱情
實事求是的態度并可以承載這種態度有了這種真誠的禮儀表現才能實現和諧發展爭取支持的公關目的
所以禮儀在秘書的公關行為中具有關鍵意義
禮儀與秘書工作的關系
一秘書禮儀與秘書輔助領導
輔助領導是秘書的天職輔助領導的手段多種多樣以禮儀輔助領導是其中之一
領導是決策者并依法享有一定的權威這使領導既沒必要也不可能事必躬親領導又因作為一種機構的代
表權力的象征需要在行事時有相關禮儀的配襯秘書的崗位緊貼領導是直接為領導服務的由秘書安排各
種禮儀事項自然再順理成章不過了禮儀是秘書的常務工作在輔助領導進行決策的過程中對禮儀程序作妥
善安排使領導在具體的活動中既體面又掌握主動是秘書工作者辦事能力的反映如企業的經理與企業
的經理在企業晤面秘書在事先將有關時間地點通知對方并認真打掃好會客室安排好茶水和午餐準備好
相關文件材料精神飽滿態度從容地迎接企業的經理并將之向企業經理介紹使會晤在以秘書為主營造的
良好氣氛中進行這個開始也許會給整個晤面的結果帶來影響禮儀的周到使人精神放松心情舒暢雙方開
誠布公容易促使事情成功或好轉在某些重要場合領導需有些象征性的行為如剪彩奠基等秘書必然要在
事先作好準備將必要的工具裝飾好地點選定并完滿考慮到在象征完成后領導的合理退場這種禮儀性
的安排雖屬工作中較瑣碎一面卻不可不做而且事雖小卻影響大為領導個人為企業都塑造了形象當然秘
書只隱在這些體面的禮儀背后秘書工作的特性之一是潛隱性即使秘書人員代領導前去慰問拜望某人時起
的也只是禮儀象征的作用是代領導行事而不是以秘書本人身份行事即使秘書的良好態度和典雅舉止吸引了
客人客人仍先記著的是某公司有個好秘書而不是某秘書在某公司所以禮儀工作做好了是在很大的
程度上提高了領導的工作效率實現了領導的威信至于平時的文書往來其中涉及到的文書禮儀包括禮儀性
的內容和禮儀套話更是秘書為領導服務輔助領導決策的一個常規工作秘書必定要掌握這些知識并要能嫻熟
地運用以使自己更好地盡到秘書的責任
二秘書是某個社會組織中專為領導處理各種人際關系的輔助者社會交往活動是其主要工作內容之一秘書
工作的特點是跟人打交道無論是他的服務對象一一領導還是在為領導服務的過程中要形成的各種關系
歸根結蒂都是人際關系處理好各種不同關系是秘書工作藝術的體現恰當地運用禮儀來理順關系對秘書工
作總體效益的提高大有幫助
首先秘書與領導形成了緊密的固定關系由于這種關系十分重要雙方在最初接觸磨合的過程中都會小心
翼翼而一且覺得不稱心會立刻撒手反之一旦發現配合默契便越發珍惜和依賴這種關系從理論上說來領
導與秘書的關系越緊密就越富有工作創造力但在實踐中卻未必如此關系緊密了有時也就結成了一種同盟
可能反而有礙甚至破壞企業或國家的利益因此規范領導與秘書的關系除各種原則制度的保障之外禮儀自
古就有的別異作用仍有現實意義禮儀可以幫秘書工作者把準自己的地位規范自己的行為不播越不輕
浮尊重領導權威尊重領導意見按正常渠道上情下達溝通信息同時也在禮儀中保全自己的人格尊嚴
其次作為管理層中的中介部門秘書還要與各職能部門和外部世界聯系溝通良好的禮儀在溝通中有助于
消除隔閡增進理解由于身處領導近旁會使其他人對秘書有特殊看法秘書人員這時除了以誠相見之外別無
他法以誠相見不僅是感情的真摯也包括禮儀的周到如尊重對方的地位理解對方的處境同情對方的閑難
贊賞對方的成就通過這些取得對方的信任
在與外部世界的交往中禮儀又是一個窗口從中可以窺得一個單位的精神面貌和經營品質這是許多社會
組織重視禮儀工作的原因之一即使在不成功的談判與合作中堅持有理有利有節的原則從大局出發從長
遠出發或可以做到買賣不成友情在或可以用原則和禮儀擊退交往中的不正常行為
三秘書禮儀與秘書自身提高
禮儀是社會的規范秘書禮儀與整個社會的文明程度有密切關系通過牛儀的學習和掌握不僅可以提高秘
書工作者個人修養還可由此推動社會的文明與進步
由于工作特點秘書人員的地位特殊他既在單位內部起聯系溝通作用又在社會上成為本單位的窗和代
表所以禮儀在秘書人員身上是全方位地體現的首先秘書人員的個人禮儀應講究他是在一個外向性的
崗位上與多種對象打交道如果不修邊幅不注重言談舉止會直接影響來訪者或被訪者的情緒并影響辦公室同
事的情緒所以許多單位對秘書人員的衣著飾物化妝品都有規定這種規定當然不是針對某個秘書人員個
人而是針對秘書這個崗位的此外秘書工作者的禮儀知識操辦禮儀活動的能力對在不同情況下的禮儀要求
應有較多較完善的掌握要在禮儀活動中分清主次內外把握各種分寸分量要對各國各地各民族各宗教
的文化風俗禮儀習慣有所了解并在實踐中融會貫通尤其在世紀人類進人了一個新紀元對許多客觀事物
的理解認識上了一個新的臺階如保護環境與動物友好相處已成為全世界的共識禮儀行為也必須跟這種認識
結合起來倘在給外賓送禮時把動物毛皮當作貴重禮品就顯得十分不合時宜了酒宴上的山珍海味也有許多
不該成為餐餐之徒的腹中之物禮儀活動中若缺乏這種現代意識是會使整個禮儀水平都大打折扣的可見禮
儀是一種綜合素質的體現遠不是懂外語會電腦人漂亮就能夠勝任禮儀工作的它的文化內涵十分精探并總
是與時俱進的秘書人員必須不斷學習不斷提高才能在禮儀場合游刃有余
秘書禮儀說大也大—它在秘書的全部工作中占有舉足輕重的地位說小又小—它總是瑣碎地體現在細
枝末節上研究這個問題以促進秘書工作水平的提升對我國加人世界貿易組織后進一步與世界交往與國際接
軌迎接新一輪國際挑戰是很有幫助的
參考文獻
篇8
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風俗、習慣和傳統等方式固定下來的行為規范。大學生作為接受高等教育的群體，學習禮儀教育對提高綜合素質和個人競爭力具有重要意義。
1高職“基礎”課開展形象禮儀教育的必要性
11形象禮儀教育是思想道德教育的重要組成部分
思想道德教育內容主要包括思想、政治、道德、心理、審美等素質的培養及做人、做事等方面的修養。大學生形象禮儀教育包括待人接物、儀容儀表、言談舉止、職業修養以及在人際交往中的禮節、禮貌和禮儀等知識的學習和訓練。禮儀修養是為了幫助大學生學會表達對交往對象的尊重、謙恭、大度、文明禮貌。一個具有良好思想道德素質的人，必定會遵循一定的禮儀規則，思想道德教育的成效在一定程度上外顯于形象禮儀。
12形象禮儀教育是傳承中華傳統美德的重要形式
中國自古以來就是一個講究“禮”的國度，素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀文明是中國傳統文化的重要內容。然而隨著時代的變遷，在我國，很多傳統文化正在流失，中國傳統禮儀文化也受到外來文化的干擾與排擠，時代在變化，文化一方面要繼承優秀傳統，另一方面也要與時俱進，如何重建符合時代要求的禮儀規范，關系到中國的民族本位、民族特性問題，也是新的時期必須思考的問題。而中國傳統的禮儀文明，是寶貴的思想資源，可以為人們提供重要的借鑒與基礎。將中華傳統禮樂文化的精華發揚光大，對于本位文化的興衰至關重要。
13形象禮儀教育是提高高職學生職業素養的重要途徑
當前，結合廣州科技職業技術學院（以下簡稱我院）大學生實際，高職學生形象禮儀素質現狀大體表現在兩個方面：第一，高職學生普遍重視專業理論和技術，禮儀形象知識相對淡薄。第二，大部分學生能認識到形象禮儀的重要性，但缺乏在實踐中的規范訓練。很多大學生為人害羞、靦腆，言談做事不夠自信，舉手投足不顯大方；不善于處理人際關系，缺乏社交技巧，語言表達能力和溝通能力有限，而這些恰恰體現了大學生職業素養的低下，因此，在大學期間，對學生進行系統的禮儀知識培訓和規范的禮儀訓練，能為大學生在進入職場之前儲備好基本的禮儀素養知識，增強學生的就業競爭力。
2我院“基礎”課實踐教學之形象禮儀教育的探索與實踐針對學生群體禮儀現狀，我院思政部在《思想道德修養與法律基礎》課程教學中，將此作為實踐教學內容之一，自2013年開始，對全院大一新生進行形象禮儀教育，并舉辦形象禮儀大賽，全方位提升學生職業形象，提高學生禮儀素質。
1形象禮儀教育的設計
形象禮儀教育活動的開展，體現的是“基礎”課的教學目標，以培育和踐行社會主義核心價值觀為主旨，促進大學生德智體美全面發展。
2形象禮儀教育的內容
主要以職業禮儀為主，包括站姿、走姿、坐姿訓練；以及打招呼、遞名片、介紹、握手等禮儀。
3形象禮儀教育的形式
第一，系統學習禮儀知識。教師給學生提供禮儀教程視頻，PPT等輔導材料，學生對照視頻，認真學習禮儀形態動作要領。
第二，布置任務。在大一第一學期，思政教師組織所教班級以小班為單位，學生按每組10～12人的標準進行分組，落實相關工作。
第三，分組練習。學生分好組以后，各組組員根據教師的活動時間安排，抽取課余時間在組長的組織下自由排練，分組進行或分班進行。
第四，分組展示。學生在規定的時間內到達課室，按順序按要求分組展示。成立學生代表評委組，教師發放計分標準表格，評價標準包括儀容儀表、坐姿、走姿、站姿禮儀、創意等，總分100分。
第五，活動總結。在活動結束后，由教師對整個活動開展進行評價。按照各組評分成績，對優秀小組和優秀個人頒發證書，給予鼓勵。學生個人在活動結束后填寫個人實踐活動表格，進行活動小結，教師集中記錄并整理存檔。
第六，參加比賽。在班級分組展示的基礎上，按照個人自愿、優先優秀的原則，選出10～12名參賽代表重組，參加學院思政部組織的“形象禮儀”大賽。評出一、二、三等獎，對參賽選手頒發證書和獎品。
24形象禮儀教育取得的成效
自開展形象禮儀教育以來，我院學生文明禮儀素質得到了較大提升。已成功舉辦三屆“大學生形象禮儀”大賽，形象禮儀教育在學生中的影響力擴大。在我院，由學生代表成立了行知禮儀協會，大大提高了學生對形象禮儀教育的認知，使我院思政部的實踐教學活動扎根在了學生的實踐之中，形象禮儀教育的實效性也較為凸顯。
3對“基礎”課實踐教學開展形象禮儀教育的反思 1高度重視形象禮儀教育的價值
當前，在價值多元的社會環境下，學生對“美”的定義相比傳統美德的定義有所不同，比如有的學生認為奇異的服裝、怪異的造型就是美，也有的學生認為對人冷酷、表情淡漠也是一種美，還有的認為穿名牌服裝、用高檔手機、花錢大方也是一種美，等等。隨著時代的變遷，人們的觀念逐步開放，但是在社會主義建設的今天，對于大學生而言，形象禮儀教育并沒有過時，形象禮儀教育的本質是激發和喚醒學生對“美”的追求，而“美”的標準，應該以社會主義核心價值觀為基準，在傳承中華優秀傳統的基礎上推陳出新，通過形象禮儀教育引導學生認識、感受、體驗、實踐社會主義核心價值所引領的“美”。
2在觀念上引導學生正確認識形象禮儀教育
從我院開展學生形象禮儀教育活動來看，雖然每位同學都參加了此次活動，但還存在一些問題，例如，有部分學生對此活動不感興趣，不愿意參加；也有學生怕苦怕累，遇到困難就想逃避；在活動過程中也發現，班級與班級之間存在很大差距，好的班級學生凝聚力強，有好的帶頭人和組織者，班級活動氛圍濃厚，展示效果較好。而有的班級學生渙散，迫于要求敷衍了事完成任務，展示效果不盡如人意。除此之外，在活動中，也出現了其他問題，比如有的同學非常感興趣參加比賽，但是因身高、顏值等方面的原因被拒之于外，打擊了一部分學生的積極性，還有的學生活動功利性強，只是沖著能得獎而參加等。
因此，基于以上問題，教師在活動過程中應注意幾個方面：①強調形象禮儀教育活動不是選美大賽，不是模特大賽，活動目的在于使每位大學生都能參與鍛煉，是形態禮儀到內心信念、素質修養等全方位提升的過程。②教師在活動組織過程中要幫助班干部或組織者提高組織管理能力，促使禮儀教育在每個班級都能很好地開展。③形象禮儀教育不僅僅展現外在形象的美，教師應更注重教育學生追求內在美與外在美的統一。
3提供多種教學資源，豐富形象禮儀教育內容，拓展形象禮儀教育的途徑目前，我院思政部組織的形象禮儀教育活動，其教學內容側重于學生職業禮儀，而其他的如商務禮儀、用餐禮儀、乘電梯禮儀、拜訪禮儀、公關禮儀、涉外禮儀等沒有列入活動教程，活動內容相對單一。在形象禮儀教育的內容上可以根據學生的實際拓展內容。①建立網上教學資源庫，為學生提供多類型的視頻教程、PPT等，學生可根據自身情況自主選擇學習內容和模塊。②思政教師在上課過程中，結合相關的教學內容，為形象禮儀教育鋪墊正確的思想基礎，把中華傳統文化的精髓與形象禮儀教育相結合，使學生從內心認同社會主義核心價值觀，培養高尚的道德情操，掌握為人處世的方法，追求內在美與外在美的統一。③校企聯合。學校可以利用學生在企業實習和工作的機會，交由企業專門人員培訓學生禮儀。此外，校方和企業也可以共同制定人才培養方案，實行企業與學校的互助培訓，學校教師可以進入企業幫助企業進行員工培訓，企業也可以對學校學生的禮儀素養進行考核，從而提高禮儀素養教育的實效性。④融形象禮儀教育于校園文化建設中。整合學校內外的德育資源，調集學校內外的各種德育力量，充分發揮各方面的育人積極性。
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論文關鍵詞:高職院校;高職學生;社會交往能力
社會的快速發展對現代人才綜合素質提出了更高的要求,其中非常重要的一項就是要求其具備適應社會發展所需要的綜合素質。在綜合素質中,社會交往能力是當代高職學生應該具備的基本素質之一。因此,高職院校要特別重視加強對高職學生社交能力的培養。高職學生作為一個特殊的社會群體。在校期間需要與老師和同學友好相處與交往,畢業走向工作崗位后也需要與他人打交道。有調查表明,當下高職學生,大多數來自獨生子女家庭,因過度的嬌寵而形成或多或少的自私和依賴心理,他們比較喜歡自由獨處的生活方式,對社會交往有著一定程度的不適應感。曾有在校高職學生社會交往能力自我評測顯示:86%的學生社交能力較差,12%的學生有一定的社交能力,只有2%的學生具備較好的社會能力。因此高職學生在某種程度上缺的不是實踐動手能力和知識,而是缺社交力。而加強大學生的社交能力培養既是素質教育的客觀要求,也是建設和諧校園的重要手段,具有重要的現實意義。
一、培養高職學生的社交能力具有十分重要的意義
1.培養高職學生的社交能力有助于其順利就業和今后的事業發展
馬克思曾說:“人的本質不是單個人所固有的抽象事物,在其現實性上,它是一切社會關系的總和。”人是社會性的人,社會性是人的本質屬性,它要求人們必須掌握一定的交往和對話技巧,主動參與社會,才能實現人的社會價值。只要在社會中生存,就面臨著如何與人交往,與人協作的問題。目前,用人單位對高職學生的一個基本要求已不再停留在具有高技能的技術性人才,取而代之就是要有良好的社交能力和密切合作的團隊精神。用人單位所招聘的人才,是既要懂技術、又要會推銷的復合型人才,這樣才能適應知識經濟和市場經濟的要求。在畢業生人才招聘會上,大部分用人單位特別歡迎學生黨員和學生干部,究其原因,這些學生黨員和學生干部有著較好的組織管理能力、善于處理各種復雜的人際關系,善于與人協作。高職學生在走入社會大舞臺后要參與和適應社會生活,就必須具備一定的社交能力,自覺迎接現代社會和市場經濟的挑戰,不僅要善于與自己有共同利益的人進行溝通和交流,而且也要善于與自己利益不一致的人進行溝通和交流。高職學生依照社會需求塑造自身形象,不斷提高社交能力,最終順利走向社會,充分發揮自己的才干,在今后的工作和生活中實現自己的人生價值。如果高職學生不善于交際,缺乏社交能力,則很有可能人為地在自己與周圍環境之間產生摩擦,既不利于自身的全面發展,又防礙了個人價值的實現。因此,高職學生不僅要掌握技術,學好專業知識、外語、計算機,考職業證書,而且要不斷提高自身的社交能力。
2.培養高職學生的社交能力有助于提高其思想道德修養
培養高職學生的社交能力,可以培養其高尚的道德情操,在高校,德育工作占有舉足輕重的地位。提高高職學生的社會交往能力,目的在于培養學生良好的個人形象,為其事業成功奠定堅實的基礎。這就要求學生在校期間加強個人的道德修養,通過教育、輿論導向等形式把服務公眾的意識、思想道德知識、道德規范傳授給學生并形成個體的信念和行為習慣,形成良好的合作意識,確立團隊協作精神和集體主義思想。然而,最有效的德育工作就是在社會交往實踐中,讓學生樹立全心全意為人民服務的思想意識,識別真、善、美與假、惡、丑,克服個人主義觀念。社會交往,既是德育的內容,也是德育的途徑。德育通常要通過交往來實現雙方之間的交流和理解,這才能使德育真正做到深入人心。因此,培養高職學生的社交能力對于提高學生思想道德修養有著非常重要的意義。
3.培養高職學生的社交能力有助于其形成良好的心理品質
研究表明,社會技能與絕大部分心理健康因子相關顯著,具體表現為:除睡眠之外,高職生的社會技能各因子與心理健康各因子都有相關性,其中,對方的面子、社交性、利他行為與軀體化、自尊、目標感、孤獨、焦慮、強迫相關顯著;對方的面子還與抑郁、疲勞相關顯著;關系主義與疲勞相關顯著。相對于本科生而言,高職生將更早地步入社會,他們是否能得到社會的肯定,有很大一部分取決于其自身社會交往能力。具備較好交往能力的人,往往更受歡迎,更容易獲得成功;反之,社會交往能力差的人,缺乏良好的人際關系,往往更容易產生焦慮、孤獨、抑郁等負面情緒,長期作用下將影響其心理健康狀況。事實表明,近年來,有調查顯示相當一部分高職學生存在不同程度的心理問題,有些心理問題已經嚴重影響了他們的學習和生活。造成高職學生心理問題的因素很復雜,其中的一個重要原因是有些高職學生的人際協調能力、適應能力比較差,容易產生心理問題,從而造成人際關系恐懼、焦慮和抑郁等癥狀。積極而又健康的心理品質的形成,往往與良好的人際關系相聯系。培養高職學生的交往能力,能拓寬高職學生的心理空間,促進學生的身心全面發展,使其形成健康的人格。可見,培養高職學生的社交能力有助于形成健康的人格。
二、高職學生社會交往能力的主要培養途徑
1.自我意識的培養
培養高職生的社會交往能力,首先要強化學生的主人翁意識。目前的教育模式潛移默化地影響著學生的自我意識,高職生剛步入大學校園,沒有小學、初中和高中小班模式的體制影響,許多學生往往手足無措,一時迷茫,不知如何規劃自己的學習和生活。倘若高職院校輔導員能通過每周主題班會開設相關的社交概論培養他們的主人翁意識,促進他們主動參與各項活動,給予積極的社交指導,使其在學習和團體工作的過程中學會與人交往,分析問題,想辦法解決矛盾,這樣他們的社交能力就在無形中大大提高。
2.語言能力和溝通技巧的培養
社交能力是指對人際關系的感受、適應、協調和處理的能力,主要包括表達能力、認知能力和控制能力三個層次。表達能力是指個體在人際交往中借助語言和非語言的方式恰當地表達思想、情感,增進相互了解的能力。口語表達是人類生存的基本技能之一,在社會交往過程中,如果擁有恰當的表達能力,對個體獲得他人的信任、認同將有很大幫助。
高職學生對在公共場合開口講話,要注意社交技巧,切忌以自我為中心,注意傾聽他人的講話,并給予適當的反饋,在表達自己思想的時候,講究含蓄、幽默、簡潔、生動。然而事實上,高職生普遍存在畏懼心理,他們不愿也不敢在公共場合表達自己的思想。盡管部分學生干部愿意發言,卻因為語言表達缺乏系統訓練,導致言不成文。他們主觀上想要發表對某件事物的看法,表達自己觀點,但語言表達缺乏邏輯性和流暢性,使得思維混亂,話語不通,沒有條理,不知所云。對此,高校可以通過辯論賽、演講比賽等形式提供實踐鍛煉機會以提高學生的語言表達能力。
3.社交禮儀的培養
社交禮儀是一個人社交形象的名片。俗話說,一個人的禮儀,就是一面照出他肖像的鏡子。在人際交往中,禮儀是衡量一個人文明程度的準則,它有助于促進人們的社會交往,增進彼此之間的理解與信任,有禮儀才會贏得別人的尊重,才會溝通相互間的感情,才會達成交際的愿望。因此,社交禮儀規范是學習社交的重要內容,它包容社交的方方面面,從社交主體的個人形象到各種場合的社交禮節,不同場合、不通交往對象都有不同的社交禮儀。通過對社交禮儀的學習,學生能夠在公眾交往過程中做到從容大方、彬彬有禮、不卑不亢,表現出良好的素質,給人留下很好的第一印象,從而受到各方面的歡迎和欣賞,自如應對社會的各種挑戰。
三、高校要重視在社會實踐中培養高職學生的社交能力
1.引導高職學生提高對社會實踐的認識,落實社會實踐內容
高職院校人才培養目標是:以市場對人才需求為準繩,采用“訂單式”人才培養模式。然而當代高職學生更多利用網絡的發展加強與家人、朋友和同學之間的聯系,這樣無形當中就造成人與人之間面對面的交流機會減少了,因此,高校組織高職學生參加社會實踐活動可以彌補高職學生社交形式單一化現象,對擴大學生的社交面很有益處。
高職院校在落實社會實踐內容時應采取校內實踐與校外實踐相結合的方式。從某種意義上講,校園生活也是社會生活的一部分,高職院校教育工作者應鼓勵學生根據自己的興趣參加學生會、學生社團等各種學生組織,通過各種渠道使學生有充分的成長空間,搞好專業學習的同時做好綜合能力的提高。另一方面,在骨干學生的培養中強調責任意識,多從方法上進行指導,通過放手他們開展社會實踐活動,進行會議總結、觀摩學習、專項講座等方式加快其成長。經過長時間的磨合,學生活動開展著眼于承襲優良傳統,注重品牌特色,在活動選材、舉辦、總結上形成了一套獨特的方法,并在活動中形成自我管理、自我教育、自我服務以及勤工助學、志愿活動等個人意識。同時,要鼓勵學生走向校外,接觸社會。畢竟認知社會、鍛煉才能、培養品格的更大舞臺在校園之外。學生通過自己的親身體驗以及在社會生活中的鍛煉自我發現、自我補救、自我發展和自我完善,從真正意義上讓高職學生確實感受到參加社會實踐不是可有可無的,而是自身發展和成才必不可少的重要步驟之一。
2.高校教師應在社會實踐中指導大學生如何提高社交能力
為使學生能通過社會實踐快速深入接觸和了解行業情況,增加對未來的崗位適應能力,提高社交能力,使社會實踐更具有針對性,同時也為保證社會實踐的實效而不走過場,在進行社會實踐過程中必須要有專業教師指導。
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關鍵詞： 教師禮儀 引領 學生成長
一、教師禮儀
（一）禮儀的基本含義。
儒家認為，禮是人類自別與禽獸的標志（“凡人之所以為人者，禮義也。”――《禮記?冠義》[1]271）；是文明與野蠻的區別；是自然法則在人類社會的體現；是統治秩序；是國家典制；是社會一切活動的準則。
禮儀是在人際交往中，以約定俗成的方式表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面內容[2]5。在現實生活中禮儀是不可缺少的一種能力，禮儀無處不在。可以說禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現。禮儀可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、外交禮儀六大方面。禮儀主要表現在舉止文明、動作優雅、姿態瀟灑、手勢得當、表情自然、儀表端莊等[2]5。
（二）教師禮儀。
教師禮儀是指教師在教書育人的工作崗位上應有的風度與氣質，是教師自身良好職業道德修養的外在表現，是教師在教育工作中的最基本的行為規范，是一種極其重要并極具教育價值的教育力量。
“傳道、授業、解惑”的教師，不但要有廣博的學識，更要在人格、品行、儀容儀表等方面有較高的修養水平，才能以較大的人格魅力影響學生，才能在教育教學活動中對學生產生有益影響。教育的整個過程就是育人的過程，教書、育人是教師最基本的實踐活動。教師既是人類先進文化知識與文明的傳遞者，又是學生思想道德的啟蒙者，更是學生人格的塑造者。教師職業道德修養水平的高低，直接決定素質教育能否順利實施，關系到整個中華民族的思想道德素質和科學文化素質能否提高，直接關系到億萬青少年能否健康成長[2]5。
二、教師禮儀與學生成長
（一）教師禮儀舉止對學生的影響。
中國人民大學金正昆教授說得好：“教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠性，現代人形象至上，形象是金，非常重視禮儀和外交，而教師基本禮儀的修養在教育中有著重要作用。”
心理學家的研究成果表明，在人際交往中，由語言決定的部分只有20%，而另外80%則由人的動作、姿勢、體態等所決定的。美國心理學家艾伯特?梅拉安認為：一個信息的傳遞=7%語言+38%聲音+55%形體[3]60。此研究結果說明形體在信息傳遞中起著很大的作用。對于教師而言，每一個細微的舉止都會對學生產生影響，所以教師的一個手勢，一個姿勢，一顰一笑，都不能隨意，都要體現出教師應有的禮儀修養。
教師勞動的特點之一是其具有示范性。教師的一言一行無不時刻影響學生的行為習慣，“親其師，信其道”。那么，良好的禮儀修養具備重要的教育價值，直接影響學生修養、品格的形成。教師除了要向學生傳授科學文化知識外，還擔負著培養學生道德品格的重任。
“學高為師，身正為范”。教師不但要有豐富的學識，更要“身正”，這在教育中顯得尤為重要。作為“傳道、授業、解惑”之人，更重要的是為人師表，以自己的模范行為感染、熏陶并規范學生。教師只有不斷提高自身素質，才能讓學生從高尚的人格魅力中得到熏陶。康德在《論教育》中這樣說道：“人只有通過教育才能成為人”，“人只有通過人，通過同樣是受過教育的人，才能被教育”。布魯納也有過這樣的結論：教師是教育過程中學生可以視為榜樣并拿來同自己作比較的人物[4]。
著名教育家陶行知先生說“教師個人一舉一動，一言一行，都要修養到不愧人師的地步。”[4]合格的教師其身一定要“正”，這樣才能為學生樹立榜樣，才能擔負起少年兒童成長的“向導”。一名合格的教師必然是一個待人有禮、舉止文明、儀表端莊、樸素大方、可為生楷模之人。[5]29
（二）中小學生身心發展特點及其學習特點與教師禮儀。
1.中小學生身心發展特點與教師禮儀
中小學生的身心發展呈現出從初期開始不斷發展的特點，特別對于正處于青春期的青少年而言，他們不僅迎來了身高、體重、體型和機能等一系列生理發育變化，而且面臨更加深刻的心理發展變化，在認知、情緒社會性和人格等方面，都在經歷迅速的變化。處于身心發展“暴風驟雨期”或“第二斷乳期”的青少年對外在環境教育的影響下有了更多自主選擇和反應，這是一個變化巨大、面臨多種挑戰的時期。具體說來，有以下特點：他們有了自己的想法與安排，不愿事事都聽從父母安排，且易與父母產生隔閡。不少中學生都覺得難與父母溝通，也不愿意與父母溝通，且易與父母產生摩擦。他們情緒情感表現得極為不穩定，青春發育期的生理劇變，引起了他們心理上的不適應，產生激蕩情緒，這種動蕩的情感有時則被埋在心底。如果這種情況得不到理解，就會出現壓抑、焦慮與抑郁心理。
由于青春期的學生有以上特點，因此他們在成長過程中才渴望能有自身修養水平較高的教師答疑解惑，為他們的學習、生活指引方向。在這段特殊時期，他們往往更容易接納老師的思想，聽從老師的意見，更相信老師，以老師為榜樣。那么提高教師修養水平成為引導青少年學生人生正確方向的必然要求。
2.中小學生學習的特點與教師禮儀
20世紀70年代，美國心理學家班杜拉在大量實驗研究的基礎上建立了社會學習理論，對人的觀察行為做出了比較全面客觀的解釋。他認為，人的學習活動主要通過觀察他人在特定情境中的行為，審視他人所接受的強化，把示范作為媒介的模仿活動。班杜拉在實驗基礎上提出觀察學習理論，認為兒童通過觀察生活中重要人物的行為而習得社會行為。他認為，行為習得或形成可以通過反應的結果進行學習，也可以通過榜樣的示范進行學習，而且，人類的大部分行為是通過觀察榜樣的行為習得的[6]33。
學生具有強烈的向師性，教師是學生最直接的榜樣，教師的行為潛移默化地影響著學生，教師的“為人師表”是貫穿于教書育人的整個過程中的，同時反映在教師對學生進行思想道德教育的過程中。教師的榜樣示范作用在學生成長發展過程中起著不可替代的作用。
三、如何加強教師的禮儀修養
隨著改革開放和社會主義市場經濟的發展及互聯網發展的影響，在一些教師當中，背離教師職業道德的不文明現象也時有發生，以致社會對教師形象產生了很多非議。隨著素質教育及新課程改革的推行與發展，提高教師禮儀和素質修養勢在必行。提高教師禮儀修養是一個復雜漫長的過程，是一項大工程，不但要從思想上加以高度重視，而且要切實融入教育實踐中。具體來說，應做到以下幾點。
（一）以優秀的文化武裝人，強化教師注重禮儀修養的意識。
《禮記?冠義》中有這樣一段話：“禮義之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。容體正，顏色齊，辭令順，而后禮義備。”[1]271禮是修身做人的基本行為規范，它教給人們道德規范知識，并培養人們的禮儀行為。學會尊禮好禮，對于促進每個人道德品格的發展具有重要意義。我國偉大的思想家、教育家孔子為我們樹立了“禮”的典范，他對“禮”非常重視，認為“不學禮，無以立”，認為禮的意義非常重大。從這些優秀的傳統文化中我們可以清晰地看到教師的禮儀修養對學生的品格修養有很大影響力，這關系著我國的人才培養和社會主義精神文明建設發展的前景。中華優秀傳統文化中所蘊含的豐富的禮儀思想，無疑對今天教師禮儀的養成起著重要的引導和示范作用，因此學校要對中華優秀傳統文化在教師禮儀修養培養中的作用進行闡釋和解讀，使教師能夠在學習中真學、真懂、真信、真用，并且能夠從自身出發，對中華優秀文化中的合理因素加以學習和運用，堅持以我為主為我所用的原則，使其在提高教師職業道德素質，提升禮儀修養水平方面發揮積極作用，并通過與這些積極因素進行比較的過程中及早發現問題、解決問題，成為講究禮儀的典范，進而從思想上引起高度重視，將中華優秀傳統文化內化于心，不斷提升對教師禮儀重要性的認識，進而外化于行，為學生樹立榜樣。
（二）以豐富的形式鍛煉人，拓展教師學習禮儀素養的途徑。
教師禮儀的培養不可居于一隅，要采取多種形式，分類指導。不同的階段教師面臨的任務有所差異，培養的形式應因“實”而異。現任在職教師應根據實際情況，可定期開設禮儀課程，或不定期開展禮儀培訓，聘請禮儀專家做報告，對教師的個人形象、服飾、語言、師生關系禮儀等進行培訓，提升教師禮儀的專業水平；還可舉辦各種禮儀競賽、演講等活動，提高教師禮儀修養，使教師禮儀修養自然地融入日常教育教學生活中。
對于在校師范生，應開設專門的禮儀課程，以提高師范生的禮儀修養水平，為今后走上工作崗位做好充分準備。師范院校是培養未來教師的搖籃，學校對這門課程應足夠重視，這將影響教師禮儀這門課程的學習效果。學校應該通過形成機制促進師范生教師禮儀的養成。
（三）以良好的氛圍感染人，營造教師形成禮儀素養的環境。
古人云：“入蘭芷之室，久而不聞其香，入鮑魚之肆，久而不聞其臭。”說明環境對一個人的影響是潛移默化的。身處不同的環境，會養成不同的行為習慣。在積極健康的社會環境中，人們會自覺抵制不良行為的侵襲，使個人的行為與社會的整體要求保持一致，形成符合社會要求的文明禮儀素質。“孟母三遷”的故事正是重視教育環境的典型。但是良好環境的營造不是靠個人就能完成的，它需要全社會集體參與，建立家庭、學校、社會的協同創新機制，綜合運用教育、輿論、法律等手段，使全社會積極參與，共同努力，自覺抵制不文明行為，讓弘揚社會主義文明禮儀，倡導優良行為習慣成為一種風尚。良好的校園氛圍，可以做到環境育人，文化育人，風氣育人。加強校園文化建設，有利于營造健康、向上的精神文化環境，健康向上的文化環境可使教師充分發揮自我教育、自我修養、自我完善的優勢，提高教師素質，增強教師重視禮儀的信心。
四、結語
孔子說：“少成若天性，習慣為常用。”我們對孩子進行文明禮儀教育，就是要讓他們擁有文明和美的心靈，使之養成良好的文明禮儀的好習慣。教師是文明禮儀教育的主要實施者，也是學生主要的模仿對象。教師良好的教育教學禮儀不僅給予學生美的享受，在學生成長過程中也會留下印記，甚至對其一生都會產生深遠影響。
我國是一個禮儀之邦，禮節禮貌展現的是一個人的道德情操、行為品質，懂禮的人才會得到別人的尊重，禮是人與人之間交往最基本的要求，這正是當代人所必備的基本道德品德。意大利詩人但丁曾說：“一個知識不健全的人可以用道德去彌補，而一個道德不健全的人卻難于用知識去彌補。”這句話充分說明了道德的重要性。作為中華民族優良傳統道德的“禮”，應得到足夠的重視并得以發揚光大。為此，學校應加強禮儀教育，教師要重視禮儀育人，通過禮儀方面的教育，潛移默化地影響學生成長，使之形成良好的道德品質，切實將素質教育落實到日常行為之中。
國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰。愿青少年學生以禮立人，以禮行天下。
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