安管年度工作計劃范文

導語：如何才能寫好一篇安管年度工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、以加強班子建設為出發點，建立“實干型”領導班子

大隊領導班子要堅持集體領導和個人分工負責相結合的原則，注重自身學習，認識履行崗位職責，團結協助，做到分工不分家，顧大局，識大體、抓大事、議大事、以身作則、嚴于律己、身先士卒、愛崗敬業，增強隊伍的凝聚力和向心力，充分發揮核心領導作用。

二、以提高民警素質為長遠目標，全面加強隊伍建設

一是要繼續開展大走訪活動，深入學習科學發展觀。要鞏固大走訪活動成果，深入學習科學發展觀，堅持抓好政治理論學習、科學文化學習、法律知識學習、崗位技能學習和警體素質、警務技能鍛煉，突出抓好法制理念教育、奉獻精神教育、廉潔從政教育、文明執法教育，努力提高民警的政治思想素質和業務能力。

二是要不斷把作風建設引向深入，建立廉政建設長效機制。要堅持抓好紀律作風建設這一提高隊伍整體素質的基礎性、長期性、根本性的工作。要深入貫徹落實“五個嚴禁”和“六個嚴禁”，嚴格管理隊伍，用正確的導向教育人、引導人和激勵人。同時要抓住廉潔執法的正、反典型，敢抓敢管，要堅持上級機關監督、社會輿論監督和內部監督相結合的方法，強化管理，及時處理群眾投訴，及時發現和糾正存在的問題與不足，不斷把作風建設和廉政建設工作引向深入。

三是要繼續開展“三基一化”和“四建四樹”活動，加強規范化管理。要繼續按照“三基一化”和“四建四樹”工作的標準，以創建活動為載體，以實現精細化管理為工作目標，全面落實值班備勤制度、首問接待制度、接處警制度、內務管理等各項制度，整章建制，切實加強隊伍的規范化建設。

四是要繼續抓好從優待警工作，認真做好“警心”工程。要加強思想政治工作，及時疏導化解民警的思想問題，力所能及的解決民警工作和生活中的實際困難，對業績突出的民警及時挖掘閃光點，推為典型，營造積極向上的良好的工作環境，調動民警的工作積極性，努力創造良好的工作業績。

三、以構建和諧社會，深入城管工作

20__年，要以科學發展觀為指導，繼續落實民警駐社區工作制度。要采取有效形式，用法律法規積極引導城管隊員依法行政，深入中隊和社區，及時掌握城管工作動態，減少協助執法工作被動局面。要實行重大行動、重大情況提前介入制度，注意將各種矛盾消滅在萌芽狀態，為城管執法工作減少難度，掃清障礙。要更好的發揮工作職能，積極拓寬服務領域，切實有效保障城管綜合執法。

四、結合自身工作特點，加大打擊力度

要認真履行專業職能，把查處打擊“發卡族”、流浪乞討和破壞城市公用設施等損害市容秩序的各類違法犯罪作為工作重點，與城管執法大隊密切配合，定期不定期的組織專項行動，加大路面巡查力度，采取重點路段、重點區域重點防控，重點蹲守，采取穿制服和便衣結合巡邏的多種實行，并積極發動群眾，深挖線索，切實有效的打擊“發卡族”、流浪乞討等違法行為的幕后操縱者。

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關鍵詞：企業管理；經濟效益；綜合計劃；集約管理；經營計劃 文獻標識碼：A

中圖分類號：F272 文章編號：1009-2374（2016）30-0191-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.30.093

1 實施電力企業經營計劃的背景

計劃管理是規范企業管理的有效手段，在企業管理中發揮著平衡、控制、協調、監督的作用。公司通過多年的探索和實踐總結了一整套綜合計劃管理的做法，使各項工作都形成了從計劃制定、執行、監督檢查到評價的閉環管理。

計劃與財務預算和專業需求的互相統一是綜合計劃能否有效執行的核心問題，在企業管理中發揮著平衡、控制、協調、監督的作用。公司通過多年的探索和實踐總結了一整套綜合計劃與財務預算和項目間銜接的做法，使計劃、項目與預算間形成了編報理念一致、原則一致、口徑一致、數據一致、進度協調的統一管理，充分發揮了綜合計劃管理應有的作用。

2 內涵和主要做法

2.1 內涵

2.1.1 綜合計劃管理的理念。建設“一強三優”現代公司，離不開有效的企業管理手段，而計劃管理是企業管理的重要內容。隨著同業對標創一流工作的不斷深入，計劃管理的重要作用越來越凸顯，企業的持續發展越來越需要計劃管理的指導。因此綜合計劃管理工作應樹立以下理念：一是計劃的剛性管理理念；二是緊密銜接理念，從制定、執行、監督考核和總結評價四個環節環環相扣，使公司整體工作按照計劃安排，有條不紊地順利開展，確保實效；三是“重獎重罰”理念，通過嚴格的考核促進綜合計劃管理工作的提高。

2.1.2 綜合計劃管理的范圍和目標。綜合計劃管理的范圍比較廣泛，涉及到生產、經營、行政各個部門和專業，從時間范圍上來說，包括年度計劃、季度計劃、月度計劃和周計劃。從內容方面來說，年度計劃包括全年工作目標和主要經濟技術指標計劃以及專業指標和工作計劃，具體包括安全指標、線損指標、供電可靠率、電壓合格率、成本三費等具體指標分解計劃以及電網建設及技改計劃、固定資產零星購置計劃、安全生產工作計劃、電量與線損計劃、科技進步項目計劃、職工教育培訓計劃、精神文明工作計劃等多類內容。季度和月度計劃包括重點工作計劃、指標計劃、資金開支計劃、電網建設和技改計劃、運維檢修計劃和專業管理工作計劃。周計劃指各部門根據月度計劃制定的本部門的周工作計劃。

綜合計劃管理的目標：通過計劃管理統攬全局工作，協調指導各項工作的順利開展，合理配置人力、物力、財力等各種資源，以圓滿完成各項任務目標，取得最佳經濟效益，提高專業工作的規范化、精細化、標準化管理水平。

2.2 綜合計劃管理的主要方法

在落實公司發展規劃的基礎上，利用綜合計劃平臺分解每項指標和工作。公司綜合計劃管控實現了上一年度對下一年度的預安排、年度結合公司綜合計劃正式分解、季度控制關鍵指標計劃和月度細化指標控制節點的管理模式；在層級上實現了公司總體計劃控制，部門（單位）逐級落實，每個部門和崗位均落實指標計劃和工作節點，同時直接穿透至縣公司；在范圍上涵蓋了公司電網規劃前期、項目建設管控、生產和營銷服務、資產經營、企業文化和黨群建設、班組管理、重點工作和同業對標等公司全方位的工作。

2.3 主要流程說明

節點1：組織制定年度工作計劃。

每年10月中旬下發年度計劃調研與分步提報的安排意見，明確對明年工作計劃進行分步調研與提報的實施意見，提出對專業計劃制定的具體要求。年度計劃從調研到定稿共分部門調研、提出計劃初稿、專業小組集中審查、領導小組討論通過等四個階段。通知中明確提出，對于凡涉及到資金的項目計劃，無論是電網方面還是經營管理方面都要說明詳細原因、必要性并附資金使用明細，對固定資產投資項目應同時提報項目可行性研究報告或需求說明，對大修、公共設施維修等各類生產項目，各單位在上報時都要按輕重緩急把項目分出A、B、C三類，便于領導決策和資金合理控制使用。

節點2：將年度計劃各項目標和工作任務進行分解，制定部門年度計劃控制目標，并納入公司統一的績效考核。公司通過出臺《預算管理實施細則》《財務收支審批制度》等規章制度，將計劃管理與財務預算、資金開支管理進行有機結合，強化了計劃管理在生產經營過程中的監督控制作用，使計劃管理真正成為企業一切工作的主線；每年組織與各部門簽訂的《內部績效責任書》，內容包括重點指標和重點工作，其中年度工作計劃安排的重點指標和工作內容均納入了責任書中，進一步維護了年度工作計劃的嚴肅性。

節點3：組織將計劃分解至月度工作計劃具體實施，對因內外部環境客觀因素的變化，導致不能執行或需變更時間執行的工作項目計劃以及未列入工作計劃任務書但又必須開展且需花費資金的工作項目或雖然列入工作計劃但資金不足的工作項目，組織辦理變更和追加手續。

節點4：組織對年度工作計劃完成情況進行監督檢查并提出考核意見。組織成立經濟責任制考核工作小組，根據績效考核中關于綜合計劃管理的考核標準，到各部門進行現場考核，重點對工作計劃完成情況、材料領用、工程管理等進行檢查，考核結果與工資收入掛鉤，每月兌現。

節點5：各部門于每年年末對本年度相關專業工作計劃執行情況進行總結，提報至歸口管理部門。

節點6：歸口管理部門匯總相關專業工作完成情況并提交。

節點7：匯總年度計劃完成情況，形成總的總結評價報告。

節點8：領導小組對總結評價報告進行審批。

節點9：將審核通過的總結評價報告予以。

節點10：將有關資料整理歸檔。結束流程。

隨著時間的推移和外部條件的變化，年初下發的工作計劃可能與工作實際有所偏離，為此公司設置了計劃調整這一環節。每年的10月，根據上半年計劃執行情況，結合內外部環境的變化，組織對年度計劃進行局部調整，調整流程同年度計劃制定流程基本一致。

2.4 確保流程正常進行的人力資源保證

2.4.1 完成工作的組織機構。綜合計劃管理組織機構設領導小組和專業小組。領導小組由公司總經理任組長，其他領導班子成員組成；專業小組由分管副總經理任組長，主任擔任副組長，成員由計劃專職和各歸口部門負責人組成。

2.4.2 組織機構中各層次職責。

第一，領導小組：審核批準計劃管理有關文件和年度、月度綜合計劃、計劃變更申請和追加資金計劃申請，組織協調解決計劃管理過程中遇到的問題。

第二，專業小組：負責組織集中審查論證專業計劃管理有關文件和年度、月度綜合計劃，審核計劃變更申請和追加資金計劃申請。

第三，綜合計劃的牽頭部門：負責制定計劃管理有關文件及管理流程，匯總并初步調整平衡綜合計劃，組織召開計劃會議，對計劃管理全過程實施監督檢查并做出總結評價。

第四，歸口部門：負責組織制定并初步審查各相關部門年度和月度綜合計劃，并組織實施。

第五，相關部門：根據歸口部門安排，結合自身所擔負的職責，立足本公司實際，于規定日期前形成本部門工作計劃初步意見，計劃員負責上報至歸口部門。

2.4.3 崗位設置、崗位職責及崗位人員能力說明。

第一，公司總經理：批準公司年度、月度綜合工作計劃和部門提出的計劃變更申請和追加資金計劃申請。

第二，分管副總經理：負責審查分管范圍內歸口管理部門提報的相關工作計劃，審核計劃變更申請和追加資金計劃申請。

第三，負責人：組織制定綜合計劃管理有關文件，及時發現并提出綜合計劃管理過程中的問題，針對問題提出改進建議，不斷理順綜合計劃管理程序。熟悉電力企業計劃管理的全過程；掌握電力計劃管理的理論、方法和有關法規及制度；具有豐富的企業管理經驗和較強的綜合協調分析判斷能力及專題論述的文字表達能力。

第四，各歸口部門負責人：組織歸口范圍內的部門按照公司相關規定開展計劃管理工作，及時發現并提出計劃管理過程中存在的問題，與計劃管理主管部門及時溝通。熟悉電力企業計劃管理的全過程，具有豐富的企業管理經驗，有較強的組織協調、控制能力。

第五，各部門負責人：組織開展本部門計劃管理工作，以計劃管理指導實際工作的開展，按照公司計劃管理相關規定開展工作，對因客觀原因不能完成的工作計劃提出變更申請，對因工作需要必須開展且花費資金的計劃外工作項目提出追加申請，具有較豐富的企業管理經驗和較強的組織協調、控制能力及專題論述的文字表達能力。

第六，計劃專職：參與制定綜合計劃管理有關文件，從專業管理角度提出改進建議；對其他部門在計劃管理過程中遇到的問題進行指導，不斷改進計劃管理；按時組織制定年度、季度和月度計劃，并組織對計劃完成情況進行監督檢查。掌握電力企業計劃管理的方法和有關法規及制度，熟悉計劃管理的全過程，具備較強的組織協調能力和控制能力及專題論述的文字表達能力和較強的綜合分析判斷能力。

第七，各部門計劃兼職：按照公司綜合計劃管理相關規定，配合部門負責人開展本部門計劃管理工作，按時將相關工作計劃上報至歸口管理部門。熟悉本部門職責范圍內的專業管理工作、有關法律法規，具備一定的文字表達能力和綜合分析判斷能力。

2.4.4 保證流程正常運行的綜合計劃管理的績效考核與控制。加強綜合計劃管理的考核與控制是實現綜合計劃管理工作目標的重要手段，通過對這些工作和措施落實情況的考核與控制，有效提高綜合計劃管理工作的水平。

參考文獻

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一、總體思路

認真貫徹落實總書記“314總體部署和市委三屆三次全會精神，以科學發展觀為指導。按照“建管結合，綜合治理”思路和“暢通促發展”管理理念，通過實施“六大工程”強化“三大保障”整合各方力量，科學實施“暢通”道路交通綜合管理，實現以主城為中心，統籌輻射城鄉的暢通”目標，最大限度改善道路交通環境，提高通行效率，提升交通管理水平，為建設暢通創造安全暢通、文明有序、和諧為民的道路交通環境。

二、總體目標

基本實現全區道路交通違法明顯減少，力爭通過努力。交通秩序明顯好轉，道路通行能力明顯提高，交通事故明顯下降，城市交通環境明顯改善，全區交通綜合管理實現科學化、智能化、標準化、法制化、常態化，基本解決城區道路重要路段、重要節點擁堵的問題，把區建設成為全市最暢通、最便捷的城區之一。2012年，區中以東地區主干道達到A類城市一等管理水平。

三、具體工作措施

一）進一步完善綜合交通管理體制

進一步建立健全區道路交通綜合協調機構，以建立完善“暢通”交通綜合管理體制為重點。進一步明確任務、落實分工、細化考核，實現道路交通規劃、建設、管理一體化運作，全區范圍內形成“政府主導，部門聯動，各司其職，分工合作”綜合交通管理長效工作機制。

二）全面實施道路交通秩序管理“六大工程”

嚴格按照各自分工，區公安、交警、交通、規劃、市政、環保等部門要緊密配合。通過開展渝安系列行動、客運車輛秩序、摩托車非法營運等專項整治行動，重點打擊酒后駕駛、無證駕駛、超速超員等嚴重交通違法行為；通過合理設置交通設施，運用科技設備，規范行駛秩序；加強停車秩序管理，減少占道停車場對交通的影響。

及時新增、更換道路交通標志、標線，區交通、市政、交警等部門及各園區管委會和各鎮人民政府要按照暢通工程建設要求。確保轄區道路交通標線施劃率達到90％以上，路口渠化率達到95％以上，完成年度暢通工程標準路口、路段的建設任務。

各街鎮要嚴格按照全區安全生產工作的總體要求，區安監、交警等相關部門。按照“分級管理、屬地負責”和“誰主管誰負責，誰分管誰負責，誰審批、誰簽字、誰負責”原則”切實將道路交通安全納入到日常的安全生產工作中去；同時按照新、改建道路建設和安全設施“三同時”同時設計、同時施工、同時驗收）制度的落實。促進公路安全保障“生命工程”向縣鄉道路延伸；全面落實重點時段道路交通安全管理，客運、校車和危化品運輸車輛安全管理，建立應急救援保障機制建設和完善，建立道路交通安全隱患排查治理的長效機制。

進一步完善區內交通信號燈、電子警察、視頻監控等智能交通工程建設，配合市相關部門。逐步提高道路交通管理的科技化、信息化和智能化。

合理采用單向、微循環等模式，進一步加強停車秩序規范、占道施工管理和貨運車輛入城管制。科學合理組織交通，減少交通沖突點，提高路口通行能力，增加停車泊位，組織開展“門前三包”工作，建立道路交通管理聯動機制，加強路面交通秩序管控，進一步提升道路通行能力。

通過豐富宣傳形式，區宣傳、教育、司法、交警和各相關部門、街鎮應將道路交通安全宣傳教育工作納入到日常教育工作中去。充分利用互聯網、短信等現代信息手段，及時播發交通信息和安全常識，譴責交通違法和不文明行為，不斷提高市民交通法治意識、安全意識和文明意識，培養良好習慣，使文明出行漸成風氣，交通秩序明顯改觀。

四、強化保障措施

一）加強協調機制完善

區暢通工程建設領導小組交通秩序整治辦公室制定年度工作方案，區委、區政府的統一領導下。明確工作任務，下達年度工作計劃，發揮“政府主導，部門聯動，各司其職，分工合作”協調工作機制，確保年度暢通工程各項工作任務的圓滿完成。

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一、社會治安綜合治理工作（100分）

（一）加強對社會治安綜合治理工作的領導（5分）

社區“兩委”主要領導將創建“平安”、加強綜合治理工作納入年度工作計劃和述職內容，圍繞建設“平安”的任務和目標，全面落實社會治安綜合治理各項措施，對涉及社會穩定的問題及時研究，切實肩負起“保一方平安”的政治責任，每月對綜治工作（包括治保、、調解、幫教、普法、巡邏）至少研究1次（5分）。查看社區“兩委”會議記錄，少一次扣1分。

（二）基層綜治組織建設（30分）

1、社區治保、調解、普法、幫教、巡邏、消防組織人員齊全，每一組織（專職或兼職）不少于2人（3分）。查看人員登記表，有一項達不到要求扣2分。

2、建立“夕陽紅”巡邏隊，隊員人數要達到6人以上，并有規章制度，工作時佩帶袖章，發揮作用好（3分）。每少1人扣1分。

3、社區“六位一體”綜治辦建設達到“四有五落實”（2分），每缺一項扣1分。

4、綜治辦建立例會制度，每月對綜治工作研究1次（3分）。查看綜治會議記錄，少一次扣1分。

5、綜治辦根據上級有關部署定期開展工作，每月有記錄（3分）。查看綜治工作記錄，少一次扣1分。

6、積極參加街道組織的綜治工作會議、活動，并對會議、活動精神進行貫徹落實（8分）。每次缺一職扣1分。以街道記錄為準。

7、對各種綜治材料、報表上報及時、齊全、準確（8分），不按時上報或缺項一次扣1分，以街道記錄為準。

（三）矛盾糾紛排查調處（15分）

1、成立矛盾糾紛排查調處領導小組、社會治安綜合治理領導小組（2分）。查看名單，未成立不得分。

2、每周對本社區的不穩定因素（、糾紛、隱患）進行排查，排查結果按時上報街道綜治辦，社區留底一份，上報實行零報告制度（5分）。每缺報一次扣1分，以街道記錄為準；對街道已經掌握而社區沒有排查到的不穩定因素，出現一起扣3分。

3、對排查出的不穩定因素建立臺帳，責任到人，有解決措施，有處結結果（3分）。缺一項扣1分。

4、做好重點人員聯動管理工作（5分），建立健全排查登記、分級管理、重點監控、教育轉化、防范預案等制度，每缺一項扣1分。

5、做好重點時期的信息報告（5分），缺一次扣1分。

（四）社會治安工作（40分）

1、各社區建立4人以上的治安巡邏隊伍（6分），不建立不得分。

2、強化治安防控體系建設，社會治安狀況穩定（8分）。每發生一起刑事案件扣3分。

3、建立并完善領導帶班和工作人員值班制度（3分）。無領導帶班或出現空崗的每發現一次扣1分，以街道督查記錄為準。

4、建立夜間巡邏制度，配備巡邏裝備，有組織網絡圖和治安巡邏圖并上墻（3分）。每缺一項扣1分。

5、重點部位落實人防、物防、技防措施，電子監控運轉正常，有專人值守。對損壞的監控設備及時維修，完好率達到100%（5分）。監控系統損壞，此項不得分。

6、加強社區警務室建設（5分），以建設“三化”警務室為標準，完善各項規章制度并做到制度上墻。每缺一項扣1分。

7、加大對“”頑固分子的教育轉化及非法宣傳品的查繳力度，杜絕外出滋事事件（5分）。對滋事或外出被截獲的，每發生一起扣3分；轄區內出現非法宣傳品未及時清理的，每發現1次扣1分；因非法宣傳品被上級部門通報的，此項不得分。查繳1起或查獲1名“”人員獎3分。

（五）、流動人口管理（10分）

1、社區成立流動人口管理分隊，并有專人負責（2分）。查看記錄，每缺一項扣1分。

2、流動人口登記率達100%，暫住證辦證率達到95%（3分）。漏登1人扣1分，辦證率達不到不得分（以派出所數字為準）。

3、流動人口租賃房屋托管工作制度上墻，與戶主和暫住人口簽定協議，檔案規范（5分）。漏簽一項扣1分，檔案管理不規范扣1分。

二、司法工作（100分）

（一）人民調解工作（30分）

1、調解組織健全完善，并完成調解成員的登記備案工作（3分），有調委會工作記錄（2分）,對發放的文件保存歸檔整齊（1分），缺一項扣1分。

2、調解工作年初有計劃并落實，半年、年終有總結（5分），缺一項扣1分。

3、強化重大矛盾糾紛的超前排查和預警，對糾紛及時預警并調處（3分），有糾紛情況統計臺帳并上報（2分）。

4、糾紛調解登記規范，達到一案一檔（4分），達不到標準的出現一案扣2分。年內糾紛調處率達100%，調處成功率達98%以上（5分）。出現一起未經調解而直接到街道調解或上訪的糾紛扣3分。

5、及時參加街道組織的司法會議，對布置的各項工作及時完成（5分），未參加或未完成扣2分。

（二）普法依法治理（30分）

1、健全、調整社區普法依法治理工作領導小組并及時上報（2分），每季度召開一次普法依法治理專題研究會，有會議記錄（3分）。組織不健全或每少開一次會議扣1分。

2、及時制定上報本社區年度普法依法治理實施方案和半年、年終工作總結（3分），少一項扣1分。

3、社區“兩委”建立學法制度，有學法計劃及記錄（5分），每月組織一次重點人員及黨員、居民代表學法，有記錄（3分）。每缺一次扣1分。

4、社區每季度有法律集中宣傳日，并有宣講記錄（3分）；社區建立法制學校，配備書籍、掛圖、報紙等，滿足居民學法需求（3分）。

5、對年的普法治理工作形成完整檔案（8分）。未形成檔案的扣8分。

（三）社區矯正及安置幫教工作（30分）

1、及時調整、健全社區矯正及安幫工作領導小組并上報成員名單（3分），每季度召開一次安幫工作專題研究會，有會議記錄（4分），每少開一次扣1分。

2、對刑釋解教人員及社區矯正人員登記建檔（2分），成立安置幫教及矯正志愿者隊伍（1分），每月與每個刑釋解教人員及社區矯正人員進行一次見面、幫教，有幫教、矯正記錄（4分），每少一次扣1分；年內無重新犯罪（2分），有重新犯罪的每人扣2分。

3、組織刑釋解教人員和社區矯正人員參加街道組織的技能培訓活動（3分），對家庭困難的對象辦理“低保”（3分），在重點時期加強對重點人員的排查和管理，不出現脫管與漏管（3分），出現一人脫管或漏管扣2分。

4、完成對2007年至年刑釋解教及矯正人員的跟蹤考察（3分），及時將解除社區矯正人員轉為安置幫教對象，加強跟蹤與管理（2分）。

（四）法律援助工作（10分）

1、社區成立法律援助工作站（2分），有法律援助工作登記簿（2分）。

2、在社區中開展“法律援助便民服務”主題活動，有活動記錄（2分），對低保家庭發放法律援助卡的發放率達到100%，并有發放記錄（4分）。

三、工作（100分）

（一）領導重視（20分）

1、健全社區機構，組織齊全，網絡健全。有專職干部，并成立社區工作協調小組，定時研究工作（2分）。組織不健全的扣2分。

2、實行社區主要領導跟蹤公開接訪群眾，群眾到區級以上上訪或到街道集體訪，由社區主要領導到場接訪（5分）。不按規定時間到場的，每次扣5分。

3、加強信息上報，對可能引發上訪的不穩定因素，要及時處理，并在1小時以內上報街道辦、分管領導（8分）。無信息而發生到區、市、省、京上訪的，每次分別扣2、3、5、8分。

4、加強文件管理，工作臺帳齊全規范，妥善保管有關工作通知、文件、材料，一事一冊，形成檔案（5分）。每丟失一份材料扣2分。

(二)措施落實（20分）

1、排查隱患每周一次，信息排查率達到100%。實行領導包案責任制，有處理結果（5分），認真填寫社區隱患排查表并存檔（3分），缺失一份扣1分。

2、服從上級領導，積極配合好街道綜治辦對問題的工作協調，對上級批辦、交辦的案件，要有書面的答復意見及處理結果，處結率100%（5分）。不按規定報送的每次扣1分。

3、按時參加街道召開的會議和組織的業務培訓（7分）。遲到一次扣2分，無故不參加每次扣3分。

（三）材料報送（15分）

1、按規定及時報送全年工作計劃、半年工作總結、全年工作總結（6分），每月形勢分析預測（4分）。材料缺失一份扣2分。

2、每月向街道辦提供信息不少于2條（5分）。

（四）任務目標（45分）

1、控制到街道以上機關集體訪（25分）。無到街道以上機關集體上訪的得基本分。凡發生到街道、區、市、省、京集體上訪的，每次（含重復訪）分別扣2、5、7、8、15分，扣完為止。

2、控制到街道以上機關個體上訪（10分）。無到街道以上機關上訪的得基本分。發生到街道的個體訪初訪，社區在規定的時間內解決的不扣分，每發生一起重復訪扣2分；凡發生到區、市、省、京上訪的，每次（含重復訪）分別扣2、3、6、8分，扣完為止。

3、控制向街道以上機關寫信（10分）。發生到街道的初信，社區在規定的時間內解決的不扣分，每發生一起重復信扣1分。凡寫信到區、市、省、京的，每次分別扣1、3、4、5分。

四、工作創新

1、創建“零”社區。凡同時達到以下五個標準的即為“零”社區，各項指標的考核以街道綜治辦和上級有關部門的統計為準。

（1）未發生一起到區以上機關集體上訪、重復上訪的；

（2）個體訪到區級（到市級以上即為不達標）2起以內的；

（3）到市、電子郵箱（到省、京的即為不達標）2起以內的；

（4）到街道集體訪1起以內，且及時將人帶回并解決徹底的；

（5）到街道個體訪5起以內，且及時將人帶回并解決徹底的。

五、獎懲

1、本考核辦法與年度與社區簽訂的“深化平安，加強綜合治理”責任書合并考核。

2、本考核辦法總分為300分，凡在總成績中達到240分以上，且達到“零”標準的，獎勵社區現金6000元。

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組織開展生產經營單位從業人員的安全生產培訓，重點對工業企業、建筑企業、交通運輸和較大商貿流通企業從業人員全面進行培訓，保證法人單位從業人員90%以上接受培訓，確保在今年9月前完成10萬人次培訓考核指標。依法開展對生產經營單位主要負責人、安全管理人員及特種作業人員的培訓，組織開展對鄉鎮、街道、村（居）負責人和安全管理人員的教育培訓。同時，開展面向全社會的安全宣傳教育活動，以提高全社會的安全意識和事故防范能力。

二、指導思想

以科學發展觀為指導，堅持以人為本、安全發展的科學理念，以《安全生產法》、《浙江省安全生產條例》等法律法規為依據，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，組織實施全員安全培訓工程，統一規劃，精心組織，分級實施，注重實效，全面提高生產經營單位從業人員的安全素質，促進安全生產形勢穩定好轉，為全區經濟社會持續快速健康發展創造良好的安全環境。

三、培訓內容

（一）《安全生產法》、《消防法》、《國務院生產安全事故報告和調查處理條例》、《浙江省安全生產條例》、《安全生產事故隱患排查治理暫行規定》等安全生產法律法規以及有關規章等。

（二）安全生產基本知識和技能等。

（三）公民安全常識和逃生應急常識等。

四、職責分工

（一）區安監局負責全區村（居）負責人、安管員以及企業主要負責人和安全管理人員的培訓工作；負責全社會安全知識宣傳教育工作；指導督促全區生產經營單位實施全員安全培訓工作。

（二）區級有關部門按照“誰主管、誰負責”的原則，負責組織指導本系統、本行業全員安全培訓工作。區建設局負責組織指導建筑企業全員安全培訓工作；區交通局負責組織指導交通運輸企業全員安全培訓工作。

（三）各鄉鎮、街道負責組織實施本轄區全員安全培訓工作，指導督促本轄區生產經營單位實施全員安全培訓工作。

（四）生產經營單位是本單位安全生產培訓工作的責任主體，要認真落實本單位從業人員的安全培訓和考核工作，保證全體從業人員具備必要的安全生產知識，熟悉有關安全生產規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。安全培訓不合格的從業人員，一律不得上崗作業。

（五）對礦山、建筑施工、危險化學品、煙花爆竹、民用爆破器材等行業生產經營單位負責人、安全管理人員及從業人員的培訓工作，由各有關部門按照《安全生產許可證條例》的規定分工負責，并加強監督檢查。

五、組織實施

堅持“政府統一領導、部門齊抓共管、企業全面負責、社會廣泛支持”的原則，按照“統一規劃，分級實施，分類指導，步步推進”的總體要求，培訓任務分解到各鄉鎮、街道和區級有關部門，落實到生產經營單位（各鄉鎮、街道2009年培訓人數見附件1）。各鄉鎮、街道、各有關部門要分階段、分批次制訂培訓計劃，廣泛動員，周密部署，落實保障措施，精心組織實施，確保培訓任務的完成。要注重培訓質量和效果，因地制宜，因員施教，多種形式開展教育培訓。培訓結束后，各生產經營單位要對員工進行考核，對成績合格的，發給安全培訓合格證書。各鄉鎮、街道和有關主管部門要加強對全員安全培訓情況的監督檢查，區政府將對各鄉鎮、街道和有關主管部門的全員安全培訓開展情況進行督查。

六、具體要求

（一）提高思想認識。各鄉鎮、街道和區級各有關部門要從實踐“三個代表”重要思想和落實科學發展觀、構建和諧社會、建設“平安*”的高度，進一步提高對實施全員安全培訓工作重要性的認識，強化“保安全就是促發展、抓培訓就是保安全”的觀念，切實加強全員安全生產知識培訓工作。

(二)完善組織領導。各鄉鎮、街道和區級各有關部門要加強領導、科學組織，把工作的著力點放在進一步提高培訓效果和質量上，繼續堅持“以政府為主導，以企業為主體”的原則，健全完善“政府統一領導、部門齊抓共管、企業全面負責、社會廣泛支持”的全員安全培訓工作機制，構筑“統一規劃，分級實施，分類指導，穩步推進”的安全培訓工作格局，從各單位的實際出發，講實效、重質量，因地制宜、因人施教，加強培訓工作推動力，在人力、財力上予以保障。通過不斷地解決實際培訓中出現的困難和問題，不斷總結經驗，扎扎實實做好今年全員安全培訓的各項基礎性工作。

篇6

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年建委普法年終工作總結

__年，我科全體人員能認真貫徹落實黨的十__大精神和___書記關于“___”指導思想，緊緊圍繞本局的年度工作思路和工作中心，根據全區教育工作會議精神，加強師資隊伍建設，推行教育人事制度改革，提高師資隊伍素質，在局領導的關心、指導下和兄弟科室、基層單位的支持配合下，全科同志進一步發揚嚴謹、務實、團結、奉獻的優良傳統，順利地完成了年度工作計劃和上級___及領導交辦的各項工作任務。

一、加強政治業務學習，提高政治業務素質結合人事工作的性質、任務、會議，加強黨的“十__大”文件、“十__屆__中”全會精神和黨的“十__大”精神的學習，深刻領會黨對教育人事工作的指導意義，增強在市場經濟形勢下“講學習、講政治、講正氣”的自覺性和切實實踐“___”重要性。

堅持把學習___理論和《義務教育法》、《教育法》等法律法規作為重點工作來抓，對新形勢下教育戰略地位進一步認識，增強搞好我區教育人事工作的自覺性和責任感，加強學習人事干部的有關人事紀律、工作規范、辦事程序等知識。

二、嚴格執行政策規定，認真做好畢業生就業安置與人事調配工作。

1、為搞好人事調配工作，我科對每所學校進行師資狀況調研，搞好教師需求預測，及時做好人事統計工作和計劃編報工作。

2、貫徹省市有關畢業生就業政策，做好畢業生安置工作。由于調配工作抓緊抓好，嚴格按照政策要求及程序，順利安置了師范類本科畢業生___人，專科畢業生___人，中專英語、美術、音樂、體育等技能科畢業生___人；___名同教育局鑒定就業協議的__屆中專普師畢業生，也均符合協議條件順利安排上崗。另有___名師范類普師、特教專業無法安排，經給予分析就業形勢及省、市畢業生就業政策，充分做好他們的思想工作后，愿意另擇職業。

三、穩步推進學校內部管理體制改革、繼續深化畢業生實行試用期聘任制。

對__年分配的___名畢業生試用期滿后根據業績情況擇優錄用，對__年分配的___名畢業生繼續鑒定聘用合同書。

2、推行校長負責制，教職工聘任制。結合市教育局人事科草擬的《泉州市中小學內部管理體制綜合改革實施意見》，初步制定我區中小學校內部管理體制改革的方案，并在馬甲中學、羅溪中學、河市學區、萬安學區實行校長負責制教職工全員聘用制，為全面推行中小學全員全員聘用制，完善學校內部管理體制改革，更好地促進教師隊伍走向科學化、規范化和軌道創造試點經驗。

3、全面實施教師資格制度。按照省市教育主管部門的統一部署，一是做好首批在職教師教師資格認定工作，全區共有___人申請，經過普通話水平測試、體檢和“兩學”培訓等項目___后，剩___人通過了中小學教師資格認定，并做好了人員信息錄入和系統管理工作以及發證工作；二是做好了社會人員教師資格認定及一些在職教師的資格認定的前期工作，前后開展___期普通話培訓，進行___次普通話測試，目前已有___多人過了二級乙等級別，占了全區教師教職工的___%，提高教師的語言能力，同時為將來的資格認定工作作了鋪墊。

四、加快中小學師資隊伍建設的步伐，實施“跨世紀園丁工程”取得新的進展。

根據省、___關于“___”期間中小學校長培訓工作意見和有關規定及全面實施素質教育的要求，重視中小學師資培訓工作，努力提高中小學校長、教師的政治和業務素質。

1、廣泛發動和鼓勵中小學教師積極參加提高學歷培訓，到目前為止有___%的中學專任教師教師參加了“專升本”自考和本科函授學習，___%的小學專任教師參加大專自考和電大_大專班等形勢的學習，本科畢業的初中專任教師占___%，大專畢業的小學教師占___%。

2、全面貫徹執行中小學校長持證上崗制度，全面完成“九五”期間中小學校長培訓任務的基礎上，努力開展校長培訓工作，選拔中學校長、小學校長各___名參加骨干校長培訓，___名中學校長和一些小學校長參加校長提高班培訓，把一些區管的后備干部和新任中小學校長分別報送參加泉州師院和教師進修學校舉辦的校長崗位培訓，同時選派社會力量辦學的校長參加校長崗位培訓。

___、___舉辦中小學新教師上崗前培訓班和見習期培訓班，___名中小學新教師在任職學校受常規培訓的同時，分別參加了泉州市教育學院和教師進修學校的集中培訓。

4、切實抓好中小學教師信息技術全員培訓和測試工作，在培訓初期，各鄉鎮設立培訓班，聘請計算機教師講課，并在馬甲中學設立考點和羅溪中學設立考點，共培訓人員___名，有___人參加了測試并取得合格證書。同時也選送一批人員參加省、市級計算機和英特爾電腦培訓；大規模培訓后，在馬甲、羅溪設立兩個培訓點，常年培訓初、中、高級信息技術。為我區教育實現現代化、科科學化奠定了基礎。

5、扎實開展中小學骨干教師省級和市級選拔和培訓工作，其中中學選拔___名骨干教師、小學選拔___名骨干教師分赴省市級培訓。我委“___”普法工作緊緊圍繞自查、整改、提高的工作思路，轉變觀念，開拓創新，扎實做好基礎工作，努力創新宣傳形式，高起點、全方位地開展“___”普法工作，并取得了較好的成績和社會效果。現將我委對“___”普法工作情況總結如下：

一、加強領導，建立健全___機構和各項行政執法制度按照市法制辦公室及市治法治市領導小組的要求，我委重新調整了本單位依法治市、行政復議、行政執法責任制工作領導小組成員，成立了以黨組書記、主任孫靖任組長，副主任___生任副組長，委屬各單位、機關科室主要負責同志為成員的領導小組。

另外，根據城鄉建設工作性質，我們還建立健全了以副主任___生任組長的市建委系統依法治理監督檢查小組，負責局系統依法治市工作的檢查、考核、評比，由委辦公室指定一名工作人員處理日常事務。同時我們將依法治市工作列入全局目標管理，明確了職責權限，依法治理工作制度落到了實處。其次是建立健全了各項行政執法制度。一是結合我委實際，建立了科學、民主的決策制度，實行了對違法決策造成嚴重后果者責任追究制度；二是進一步完善了行政執法責任制，嚴格執行行政執法人員資格管理制度，做到了持證上崗、定期輪崗、嚴格執法，建立了執法隊伍管理的新機制；三是全面貫徹執行行政復議法，建立和完善了行政復議制度和對不履行執法職責或違法行使職權行為的過錯責任追究制度和行政賠償制度。

二、認真做好立法與建章立制工作繼續實行立法工作責任制，做到了主管領

導負責，分管領導協助，人員、經費、責任落實。隨著行政許可法的頒布實施，我委及時對不適應形勢發展需要的法規和規章再次進行了清理、修訂和廢止，簡化了行政審批手續，杜絕了拖延、推諉等現象的發生，出臺配套文件制度。此外我們還將行政審批制度改革和政務公開相結合，進一步完善工作服務細則和崗位職責。通過政務公開欄和《辦事指南》等將我市建設系統工作職責、工作程序、工作要求等向辦事群眾公開，增加了工作透明度，方便群眾辦事和監督，提高了辦事效率。

三、嚴格依法行政，不斷提高執法人員素質依法行政是城市建設管理工作中必須遵循的基本原則，與其它執法行為一樣，建設行政執法同樣具有十分明確的法律依據和嚴格的執法程序。

因此，我們把嚴格執法、規范執法行為作為全面提高建設法制建設水平的重要內容。在執法人員的確定上，我們通過行政執法人員資格認證，選擇品質好、懂業務、責任心強的同志從事執法活動，并按規定頒發行政執法證。在執法過程中，嚴格按照法律規定辦理，從規范每一起行政執法行為做起，在受理、___、決定、送達、告知訴權等各個環節上嚴格依法辦事，堅決杜絕超越授權范圍或不按執法程序操作，自行其事、知法違法等現象的發生。我們還以講座、會議等形式，對執法人員的思想素質、業務素質和法律素質進行了培訓，培訓率和培訓合格率均達___%。通過培訓學習，使我委行政執法人員弄清了自己的權利和義務之間的關系，牢固樹立依法行政觀念，有效地防止了缺位、錯位和越位的情況的發生。

四、扎實推進規范化服務型政府建設工作我委按照市政府辦的有關要求，全面推進規范化服務型政府建設工作。

一是建立健全了相關配套制度，積極推進規范化服務型政府建設；二是整合職能，明確職責；三是實行政務公開、優化辦事流程；四是規范行政許可、行政處罰行為；五是完善了行政監督與績效考核，形成激勵機制。通過全局上下的共同努力，我局的創建規范化服務型政府工作取得了初步成效，工作效率得到明顯提高，服務質量有了進一步地改善，受到辦事群眾的一致好評。

五、“四五”普法教育工作全面展開今年是“___”普法的第五年，根據“___”普法規劃和市依法治市辦的要求，我委繼續深化各級干部特別是領導干部學法用法教育活動，___縣處級以上領導干部法律知識培訓___次，參加人數___人，逐步建立了領導干部學法制度，不斷把學法活動引向深入。

同時我委還對___工作人員及行政執法人員進行了法律培訓，進一步加強四五普法宣傳教育，以宣傳憲法、行政許可法為重點，堅持不懈地開展群眾性的法制宣傳教育活動。進一步提高了干部職工的法律素質。在學好法的同時，我委還堅持法制教育和法制實踐相結合，積極推進依法行政，做有法必依、執法必嚴、違法必究，切實維護國家和人民群眾的根本利益。

篇7

2017半年度工作總結與計劃一 不知不覺中，2017年已過去了一半，回顧這半年的工作，物業管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以五把尺子精神為動力，以集團舍得、用心、創新的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規劃。

一、上半年工作總結

進入2017年以來的半年中，面對xx市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

(一)直接服務部門工作總結(金鑰匙服務中心)

xxxx服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;經常上門走訪業主，了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理

今年上半年，xxx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司采購盡快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確 認起到較好的效果。

5、社區活動開展

上半年，xxx服務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以歡聚xxx，共享中國年的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了美麗xxx，歡樂兒童節的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。汶川發生大地震后，及時發動業主開展愛心捐款活動，共收到業主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

(二)間接服務部門工作總結(安管部、環衛部、工程部) 2017年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了2017年上半年的工作任務。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家里發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

2、環境維護部(綠化養護、衛生清潔)

一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張，產生費用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產生費用xxxxxx元，合計產生費用xxxxxx元。

3、工程部(工程服務、工程維護)

2017年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發文xx份;完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

(三)后勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)

在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承舍得、用心、創新的經營理念，以堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部(采購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題)

一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規范，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業余生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務，向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著開源節流、降低成本、提高效率的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。

2、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)

剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

(一)經營拓展方面的問題

目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象;

(三)員工素質意識方面的問題

急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

三、下半年工作計劃

認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。2017年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。

(一)下半年的工作目標

1、實現經營收入xx萬元、利潤xx萬元;

2、實現顧客滿意度

3、報修響應及時率100%;

4、回訪率不低于總戶數的80%;

5、公共配套設施完好、無隨意改變用途;

6、公共設備完好率

7、員工100%培訓后上崗;

8、無消防責任事故;

9、無安全生產責任事故;

10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規處理;

11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;

12、節能降耗：紙張雙面使用;園區照明等電器設施采取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現象。

(二)具體工作措施

1、強化服務意識，進一步提升工作質量

在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續推廣金鑰匙的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性;要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給北京星河灣尊貴的業主營造一個潔凈、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些瓶頸問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據北京星河灣自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規范化運作

在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以ISO標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入按章辦事，一絲不茍的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓;加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。

最后，我們還要進一步加強企業文化建設，制定員工手冊，培育xxx獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優勢，提高企業的知名度。

總之，在2017年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對xxx的信賴和滿意，在業界樹立良好的形象和口碑，把xxx打造成為xx物業管理水平第一的高檔住宅社區。

2017半年度工作總結與計劃二 2017年上半年在酒店領導的正確領導和各部門積極配合下，我調入餐飲部帶領全體同仁團結一心，克服種種困難取得如下成績：

一、餐飲內部建立內部質檢小組

徹底打破建店三年多來衛生、紀律檢查的被動局面，率先組建餐飲部內部質檢小組。質檢小組有餐飲部經理任組長，小組成員有副經理和幾名主管組成，每天中午11:15對餐飲部各區域進行檢查，對查出的問題逐一整改落實，并按制度規定獎罰分明。運行半年來一直得到酒店質檢部監督指導，質檢成果才得以穩步提高。

二、編寫修正最新餐飲部規章制度及最新擺臺標準

結合酒店實際，集思廣益組織編寫了相關的規章制度。如樓層小例會制度，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，總結本樓層的昨日不足，布置補充本樓層工作安排;對部分員工工作散漫，違紀違規，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應的處理辦法，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動紀律;周計劃衛生制度、最新擺臺標準等。

三、結合后廚部制定了新的餐具管理辦法

新辦法的實施，使餐具破損率比建店以來任何時期都低，有效地控制了前后餐具的破損。

四、背景音樂不間斷播放

通過我不懈努力，結合有關部門，徹底改寫了三星級酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優雅的用餐氛圍。

五、多次更換餐飲區域綠植

根據不同樓層、不同區域，不同需求，及時和花卉租賃公司聯系布置、調換各類花木，使用餐環境常變常新。并在各區域實行綠植養護責任制，極大保證了各區域各包廂綠植的存活率。

六、規范了倉庫和布草管理

徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領取無記錄等環節的混亂局面。

七、抓培訓，抓落實

培訓和落實，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓內容，逐一進行整改落實，一步一回頭，循序漸進。通過一段時間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節禮貌，還是在服務流程、勞動紀律等方面均有質的提高，提高了餐飲服務在客人中的美譽度。

八、對每一位部門管理人員在職能上做了較為細致的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。

九、制度面前人人平等

半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應首先做到，嚴格按制度獎懲，獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果;罰，罰和思想工作并進，罰得讓違規人員心服口服，讓其他員工引以為戒。當然，在成績面前我非常清醒，很多工作離酒店領導的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：

1、仍有一部分員工服務意識的主觀能動性較差，機械性地去工作;部分員工自律性較差，如站位紀律、服務禮貌用語、餐中服務等，管理層在一個樣，領導不在又是另一種狀態，缺乏一個合格的服務員應有的素質。

2、部分員工仍缺乏團結協作的意識。

3、個別管理層在執行力方面仍需進一步加強。

4、個別員工仍缺乏節約意識。

5、極個別員工還存在偷吃私拿等違規現象

隨著星級酒店新標準的實施，我們酒店的未來將任重而道遠，雖然我們經歷了將近四年的實踐與探索并取得了部分成功經驗，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的局限性，消費群體進一步分化和影響部分消費群體做圣達回頭客的各方面內部因素，以及同行業不斷涌現和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強提高管理水平、服務水平和人員素質。針對下半年的

工作特制定計劃如下：

一、 繼續加強員工的業務技能培訓，提高員工的綜合素質

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經受得住考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，下半年計劃每月根據員工接受業務的進度和新老員工的情況進行必要的分層次培訓，培訓方式仍主要是偏向授課與現場模擬，并督導其在工作中學而用之。同時在每個月底向酒店質檢部上交下一月的培訓計劃，方便酒店質檢部及時給予監督指導。

二、 進一步加強吧臺餐飲預訂的靈活性以及包廂服務員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經濟效益。

三、 加強員工思想教育。利用一切機會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時激勵員工發揚團結互助的精神，增強員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。

四、 繼續做好節能降耗工作

1、嚴抓日常消耗品的節約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。

2、降低設備運行的消耗。如空調合理開啟及時關閉等。

3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。

五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。 計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時上報酒店領導尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助于更好地服務于顧客。

六、繼續做好部門內部的質檢工作

每日質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、衛生紀律、餐中服務細節、宿舍紀律衛生等方面的巡檢。定期報請酒店質檢部來本門監督指導工作，并主動匯報部門質檢情況，從而不斷提高本門質檢水準。

篇8

在采訪中，記者了解到，近年來，廬江縣關工委在省市關工委的具體指導下，在廬江縣委、縣政府的高度重視和支持下，重心工作下移，歷史性地把開展創建關工先進村（社區）、創建鄉鎮（街道）“五好”關工委的“雙創建”活動作為推動關心下一代工作的有效載體，把“關工夢”融入“中國夢”，以“雙創建”為抓手，堅持“五靠”，把握“五度”，實現了“急黨政之所急、想青少年之所需、盡關工委之所能”，為青少年健康成長做出了大量工作和有益的探索，關心下一代工作走在了全市、全省乃至全國的前列。

靠領導撐腰 增強雙創力度

廬江縣委書記、關工委名譽主任王民生說，要實現廬江五年進百強的目標，最關鍵的要凝心聚力。他要求各單位各部門要關心下一代工作，發揮“五老”作用，不斷積聚發展的正能量。據廬江縣關工委徐濟銀主任介紹，依靠黨政領導重視支持，省市關工委的有力指導，給關工委工作撐腰，是做好雙創工作的根本保證。廬江縣黨政領導支持主要體現在：一是加強組織建設。按照縣委“適應工作，有進有退”的原則，適時調整充實縣關工委組成人員。縣委專門下發了《關于進一步加強關工委組織建設的意見》，要求各鎮、村、學校、縣直單位、規模企業都要建立健全關工組織，并強調要改善工作條件，保證正常運行。現在，所有鎮、園區、村（社區）、中小學校，大部分縣直單位，規模較大企業都建立了關工委，全縣共建立關工組織581個，基本形成了“縱向到底，橫向到邊”的網絡體系。二是擺上重要位置。各級黨委政府都將關工委工作，納入重要議事日程納入年度工作計劃，納入年度績效考核，經費納入財政預算。與各項工作同布置、同檢查、同考核、同獎罰。縣委、縣政府每年都轉發縣關工委工作要點。三是領導率先垂范。各級、各單位黨政主要負責同志做到“四帶頭”：帶頭當雙創領導組組長，帶頭結對幫扶貧困學生，帶頭深入基層調研，帶頭捐資助學。縣委書記王民生親自擔任縣關工委名譽主任，常覽關工網站，掌握工作動態；必閱關工材料，及時批示；親臨關工重要會議，提出工作要求。書記的帶頭行動，有力地增強了做好關工工作的信心。四是解決困難和問題。各級關工委辦公室，設備都很齊全，真正達到“六有”：有牌子、有人員、有場所、有制度、有設備、有檔案。有的還添置了電腦、照相、攝像等設備。享有和在職同等辦公條件，對退休人員生活上給予一定的補助。

靠社會支持 拓展雙創廣度

關心下一代工作，是全黨全社會的共同責任，只有動員社會力量的廣泛參與，雙創工作才有基礎。因此，廬江縣關工委不斷拓展空間，拉長線，擴大面，在求深求效上做文章。一是全面創。2007年，縣委、縣政府專題下發了《關于開展關心下一代先進村（社區）創建工作的意見》，要求全縣各級關工組織按照“五好”關工委和“三無兩有”的標準（無輟學、無犯罪、無虐待老人，青少年有文化，青年有技術），全面開展雙創建活動。目前，在全縣19個鎮園區、17所中心學校、24所完職中、42個縣直單位、37家規模企業，計139個關工委中，已創建五好關工委94個，占67.6 %；在232個行政村（社區）中，創建關工先進村184個，占79.3%。呈現一派點上新提高，面上新發展，上下齊努力，創優爭先進的喜人局面。二是廣動員。各級關工組織通過多方聯系，廣泛發動，使參與關工工作的愛心人士越來越多，“五老”隊伍越來越大。現在“五老”人員已有9030人。關愛資金協會會員單位由剛成立時的100多個，現已發展到560多個。關愛資金，由2009年的近200萬元，目前已擴大到500多萬元。三是嚴教管。幾年來，各級關工組織堅持不斷探索，對青少年教育和管理最大限度地拓寬領域，并始終主動與其密切配合，大力助推，狠抓四個“突破”：在思想認識上突破、在主陣地上突破、在結對幫扶上突破、在寄宿制上突破。四是大宣傳。按照大宣傳的要求，不斷拓展宣傳領域；建立關工網站，定期編印《關工簡報》，組織報告團，深入基層巡回開展五教；利用文藝演出隊，宣傳關工典型人和事；與縣電視手，制作《關愛情》宣傳片；給關愛書屋贈訂優秀少兒讀物等。通過多種渠道、多種手段宣傳，基本實現了“讀有圖文、看有形象、聽有聲音、覽有網絡”。

靠示范帶動 加快雙創速度

學雷鋒是雙創建的抓手，雙創建是學雷鋒的延伸。縣農委老干部王德惠年逾古稀，曾在部隊聽過雷鋒報告，和雷鋒握過手。他幾十年如一日，大力宣傳雷鋒，踐行雷鋒精神，做了許多好事。在學習雷鋒日子里，及時整理宣傳王老事跡，請他到農委下屬、廬城學校現身說教，使這一典型發揮極至，使學雷鋒和雙創建齊頭并進，實現雙贏。

榜樣的力量是無窮的，撥亮一盞燈，照紅一大片。廬江采取典型引路、分類指導的辦法推動雙創建深入發展。全縣分鎮村、縣直單位、規模企業和教育系統四大塊分門別類樹榜樣。縣直單位以農委關工委、企業以安風風機公司關工委、教育以盛橋中學關工委、鎮村以同大、石頭、長崗村、松元村為典型，先行一步，帶動面上工作。為抓好示范點，他們采取“分工負責、完善機制、督查指導、總結推廣、表彰先進”等措施，為創建工作營造良好氛圍，增強爭先進位意識。廬州學校是一所私立的留守兒童托管中心，寄宿制學校。該校1100多名學生當中，90%以上是留守兒童。教育、管理都很到位，真正成為留守兒童之家。廬江縣關工委認真總結他們的經驗，撰寫出《小學校解決了社會大問題》一文刊登在《安徽關工通訊》和《巢湖日報》上，向社會廣泛宣傳，效果明顯，有力地推動了留守兒童教育管理工作。2009年以來，縣關工委先后表彰“五好”關工委45個；關工先進村37個；先進個人125名；合肥市關工委還為龍橋礦業、安德利貿易中心頒發了“關愛之星”獎匾。

靠務實創新 力求雙創深度

去年8月29日，對于廬江縣廣大青少年來說是個值得紀念的日子。廬江縣愛資金發放儀式于這天舉行。全縣632名寒門特困學子共受到了74萬元的關愛資金的資助。這是廬江縣關工委以特有的方式為廬江融入合肥區劃調整一周年和喜迎黨的十獻上的一份厚禮，也是廬江關工委創新工作的一方面。

創新是務實的深化，是效果的拓展。這幾年，他們從四個方面開展創新：一是機制創新。在以助學為重點的關愛活動中，原來沒有資金來源，只是“老頭子、想點子，賣面子、要票子，為孩子”，找一點，用一點。從2009年開始，縣關工委在安德利百貨股份有限公司、龍橋礦業有限公司等企業的大力支持下，建立長效機制，成立關愛資金協會，廣泛動員社會各界捐資助學，每年下撥資金80萬元以上，用于助學濟困，每年收取會費25萬元用于征訂“兩刊”，免費給中小學生閱讀，冠名以知識資助。廬江龍橋礦業關工委通過多種渠道，積極聯系協調，共籌集助學善款60多萬元，幫助80多個貧困家庭學子圓了他們的大學夢。二是思路創新。去年，在基層雙創活動年中，除要求各基層單位調整充實領導組，明確創建目標，抓好以點帶面外，縣關工委還實行“分五線，抓百點、創五好、促全面”的方法，改變過去“主任派工”為“主動上工”。重點抓好四個一：即一個村（社區）、一所學校、一個企業和一個縣直單位的創建。三是方法創新。為調動各級關工委積極性，除上下聯動外，今年他們還組織開展了“雙聯動”，即本著就近就地原則，采取企村聯動、局和社區聯動，把爭先創優活動向前推進一步。廬城鎮關工委采取抓載體、抓對接、抓落實、抓延伸的四抓措施，將全鎮12個社區都與19個縣直局級單位關工委作了對接，從目前行動情況看，呈現普遍重視，主動作為，效果明顯。盛橋鎮沈家橋社區與雙福集團福祥房產采取聯歡、資助等各種措施，促進廠群關系優化。四是領域創新。把雙創建活動向其他領域滲透延伸。金牛鎮關工委將雙創建活動與綜治、團委、婦聯等工作有機結合，開展創建和諧家庭、和諧農村、和諧校園“三創”試點活動。

靠“五老”精神 提升雙創熱度

廬江縣龍橋鎮中心小學82歲老教師夏敬能退休21年來，省吃儉用，撿垃圾、拾廢品，捐資2萬多元助學金，并常年輔導多名學困生。國家工商總局原副局長李建中向礬山一名特困學生姚忠勇資助10萬元，直至完成大學學業。縣人大退休干部王漢屏隨子長住深圳，除主動幫扶一名特困生外，還聯系深圳8名愛心老人捐助資助2萬多元結對幫扶12名特困學生，直到大學畢業。在“五老”精神的影響和帶動下，廬江雙創建活動不斷升溫。據不完全統計，全縣受到結對幫扶的貧困生達到4千多人。

篇9

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，以便于更好的做好下一步工作。下面就讓小編帶你去看看個人年底工作總結報告范文5篇，希望對你有所幫助吧

年底工作總結報告1一年以來，在辦公室各位主任的領導與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現將個人工作總結報告如下：

在業務方面，本人所負責的泰安市岱岳區職業教育中心建設項目進展順利，各項工作有條不紊，基本達到竣工驗收條件，在這期間，本人本著格盡職守，嚴格把關的原則，始終堅守在工地一線，發現問題，就地解決問題，嚴把質量關。在工程建設中，始終把施工安全及施工質量放在第一位，堅決杜絕偷工減料等違法行為。

走過20____，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，________年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，(包括工作上的適應與心態上的調整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在辦各位領導的支持下，在所各位同志的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作。現簡要回顧總結如下：

一、一年來的工作表現

(一)強化形象，提高自身素質。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。綜合部門的工作最大地規律就是“無規律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉業務講提高。經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。

(二)嚴于律已，做好個人工作計劃，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象。

(三)強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。中心人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

(三)當好助手。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。

年底工作總結報告220____年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體匯報總結如下：

一、工作總體情況

(一)思想進步，態度端正。參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內涵素養，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發展需求;

(二)嚴于律己，真誠待人。本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規章制度，認真領會公司各項決議。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。

(三)立足本職，做好工作。目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。

1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對______塊電子版進行巡檢，記錄各類問題______次。

2、統計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無誤。

3、做好檔案管理工作。

針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高自我的業務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發揮電子檔案的作用。

4、完成庫房賬目及各項內務工作。

在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衛生，氛圍良好的工作環境。

二、存在問題

(一)學習力度還需要不斷提高。在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

(二)專業技術能力仍需提高。在實踐業務操作過程中，個人的業務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業務實踐過程中，自我還存在著業務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。

(三)工作的統籌計劃性需加強。在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。

三、下步工作安排

(一)抓學習，提內涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習公司的規章制度及熱力行業專業知識，努力促進自我的全面發展。

(二)重統籌，提效率。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發現、分析和解決實際問題的能力。

(三)積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發展做出自己應盡的職責。

年底工作總結報告3

時光匆匆流走，轉眼已是我___擔任項目部的資料員的第二個年頭。

在項目上我的主要工作是對___項目資料的收集整理及管理工作并及時地與公司、監理單位、城改辦及各分包單位的溝通聯系，認真處理好施工中的變更洽商、監理通知回復及其它相關資料的報驗、對監理及其分包單位聯系單的收發，及項目的圖集、規范發放管理工作。盡可能的配合項目部、監理及各分包單位的工作，為他們帶給所需的資料做好工作。現將我的個人年終總結做以下匯報，期望各位領導及同事提出寶貴的意見及推薦。

工作狀況總結

1、工作方面

(1)及時整理齊全工地資料，收集保存好公司及相關部門下發的文件及會議文件工作，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入文件夾內，給大家查閱文件帶給了方便;做好各類文件、圖紙，下發、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔，及時作好資料的審查備案工作;對文件進行相關部門的下發、傳閱、傳遞，接收部門在文件原件上進行簽字確認，并將文件原件存檔，做好資料借閱登記表督促借用人歸還資料。

(2)在_經理的指導下，核實工程資料的完整狀況，對折皺、破損、參差不齊的文件進行整補、裁切、折疊，使其盡量持續外觀上的整齊劃一，按資料資料特征對文件資料進行分類，將屬于同一卷的資料用檔案盒裝訂后入柜保存，并定期對文件資料進行核查，對遺缺文件進行追查，查明原因工程資料應認真填寫，字績工整裝訂整齊一看一目了然，以便以后檢查及歸檔帶來方便，登記保管好項目部各種書籍、資料表。

(3)負責及時處理好項目部與城改辦之間的關系協調、資料報審。

(4)負責項目部內的會議記錄，會議紀要的撰寫，文件的錄入，以及圖紙、合同的歸檔整理等其它文書工作，以及辦公室的電話接打。

2、思想方面

由于資料員的工作本身就比較繁瑣，但進入公司以來我一向以用心工作態度去處理工作中遇到的事情，雖然偶爾會出現一些情緒問題，但我很快能夠處理好自身問題，用心投入到工作中去，能夠正確認真的對待每一項工作;認真學習公司的各項規章制度，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，確保工作能按時完成。

3、存在的不足及今后的工作方向

雖然我以前一向在房地產公司從事資料員的工作，由于我并不是土建專業畢業，因而所掌握東西都是不是很系統，有些東西還在逐步摸索和探索中，所以存在一些細節問題，比如會議紀要的撰寫，文檔整理歸檔，都需要進一步學習和改善，個性是圖紙的識別，要不斷學習。

今后，我會彌補自我在工作中的不足，改善提升自我的工作方法，提高工作效率，多學多問，切實提高自我的工作潛力。并且在工作的提升中，加強理論學習，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為__的明天貢獻出一份力。

年底工作總結報告4光陰荏苒，時光流逝，20____年轉瞬間過去了。全體員工，在公司各級的領導下，上下一心，團結協作，順利地完成了全年各項工作任務。回顧20____年，我們雖沒有十分驕人的成績，但平安、順利是我們最大的收獲。展望20____年，相信公司會有更大的發展前景。為了更好地開展工作，認真吸取經驗教訓，找出工作中存在的問題，現將20____年度工作總結匯報如下：

一、20____年主要工作回顧：

(一)加強企業內部管理，不斷提高企業管理水平

企業內部管理是企業生存和發展的基礎。今年以來，公司在__總的正確指導下，在__總的領導下，以理順關系為重點，以制度建設為根本，以提高服務質量為抓手，不斷加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽薄⒊盜競臀鎰使芾懟J賈瞻壓芾砉ぷ鞣旁謚行奈恢美醋ィ怨芾沓魴б媯怨芾澩俜⒄埂＜岢種貧然芾磧肴誦曰芾硐嘟岷希止ば鰨芮信浜希歡閑薷耐晟聘韃棵鷗鞲諼還芾碇貧齲適弊櫓逶憊ぱ疤寤帷A私庹莆杖嗽倍退枷胱純觶憂抗低ㄐ鰨笆苯餼雒芎臀侍猓霾輝市砣魏穩艘勻魏謂榪諢蚶磧稍詮ぷ髦邢嗷ネ期茫輝市砣魏穩稅迅鋈酥淶畝髟夠蛩枷肭樾鞔焦ぷ髦腥ァS辛Φ卦鑾苛似笠檔哪哿駝蕉妨Α6ㄆ謖倏ぷ骰嵋椋嗷ソ渙魈教鄭ハ嗖檎椅侍狻⑵飾鱸潁笆敝貧ǜ慕?a href='//xuexila.com/fanwen/cuoshi/' target='_blank'>措施，做到了小問題當場解決，大問題限期整改。有力在保證了全年工作的順利開展。

(二)團結協作，密切配合，順利完成全年各項生產任務

加強生產管理，完成生產任務是企業工作的核心所在。20____年以來，公司各部門緊密配合，相互協作，圍繞“強管理，抓安全，保質量，講信譽，扎實高效”的工作思路狠抓生產任務的按時完成，得到了各施工方的一致好評。

1.加強了與各工地的配合協調力度，本著“平等互利、相互尊重，及時溝通”的原則，確保混凝土澆注的順利進行，要求前場工長工作要深要細，提前做好工作安排，注重每一個環節，確保前場施工安全、高效、無誤。

2.加大質量管控力度，努力實現節能降耗。

公司自成立以來，始終堅持“以質量求生存，以信譽謀發展”的指導思想，大力加強質量建設。從源頭抓起，嚴把原材料進貨關，加強砼的生產、出廠、運輸、和泵送等每一個生產環節的控制和要求。做到了批批送樣檢測，時時觀察調整。20____年，試驗中心共進行砂、石、水泥等各種原材料檢測173次，外加劑復檢27次。發現問題迅速糾正，有力地保證了商品混凝土的質量。同時，為了降低生產成本，試驗室工作人員，在充分保證質量的情況下，全年共進行了87次試配，27次混凝土試驗。對不同氣溫條件下、不同標號的混凝土對塌落度及和易性的不同要求，適時調整配合比，使其達到最佳級配要求。既保證了混凝土質量又盡可能地降低了生產成本。

3.加強對操作人員的調配和管理，嚴格操作規程，不斷培養新的技術能手，相互取長補短，努力提高操作室的操作技能。

為公司儲備人才打下基礎。

4.加強車隊管理，有力保證了混凝土運送工作的園滿完成。

尤其是全體駕駛員發揚連續作戰的工作作風，克服天氣寒冷帶來的不利影響，加班加點，任勞任怨地完成各項運砼任務。

20____年經過全體員工的共同努力，在各部門的相互支持配合下，公司全年完成生產方量75789米3，實現產值2700多萬，保障了各工地混凝土的需要。

(三)狠抓安全工作，實現了全年安全事故為零的良好局面安全工作是企業的命脈，是公司管理的重中之重，它直接關系到企業的生存和發展以及每個員工的切身利益。為此公司領導一班人高度重視，始終把安全工作放在頭等大事來抓，取得了良好效果。實現了全年無重大安全事故的良好局面。

1、加強安全領導。

年初公司即成立了以__總為組長的安全工作領導小組，加強安全監督檢查，及時發現和消除安全隱患，不斷修改和完善安全工作制度。

2、注重安全教育，提高安全意識。

適時組織安全知識培訓，定期講評安全工作情況。時刻提醒廣大員工“安全工作無小事，小隱患也會釀成大事故”的道理。堅持警鐘長鳴，常抓不懈。

3、上下一心，齊抓共管。

嚴格執行“安全第一，預防為主”的方針，緊緊圍繞“人身安全、財產安全、施工安全”的目標，形成“人人講安全，事事講安全，時時講安全”的安全工作氛圍。絕不允許不講安全的人和事存在。對忽視安全工作的部門，發生安全事故的責任人堅決處理，決不姑息遷就。

4、成立應急小分隊，制定應急預案。

當發生緊急情況和安全事故時，保證及時有效的處理，最大限度把損失降到最低程度。

5、加大設備的維修和保養力度，確保安全運行。

20____年公司在資金十分緊張的情況下，仍保證了設備維修和保養開支37萬余元，充分說明了公司對設備安全運行的高度重視。真正做到了發現問題及時修理，定期組織檢查保養，不允許帶故障車輛上路，不允許設備帶故障作業，將安全隱患消除在萌芽狀態之中，有力保障了車輛和設備的運行安全。

(四)加強紀律建設、提高廣大員工的主人翁意識

公司的絕大部分員工能嚴格要求自己，工作積極主動，認真負責，服從公司安排和調度。積極參加公司組織的清理洗車池、操作室下的水池及料場暗溝的排污等工作，不怕臟不怕累，認真負責，得到了公司領導的高度肯定。

二、工作中存在的一些問題

1.各部門之間配合協調力度還有待進一步加強，效率有待進一步提高。

主要表現在工作人員對某些工作認識不足，導致工作“能拖就拖，能緩就緩”的現象時有存在，有時不是這個沒到位就是那個沒有到位，在一定程度上影響了工作進度。

2.前場與施工方和生產部門的銜接還不夠。

主要表現在：施工方配合力度有待進一步溝通和加強;生產、運輸、泵送等環節配合力度需進一步提高，管道架設時有延后的現象發生等。

3.個別員工集體主義觀念淡薄，工作怕臟怕累，只要組織照顧，不要組織紀律。

不服從工作安排，工作斤斤計較，相互推諉扯皮的現象在一定程度存在。這也不關他的事，那也不關他的事。為此，新的一年，我們要加強紀律整頓，對不服從工作安排的，公司將實行經濟處罰和行政處罰。

4.少數員工安全防范意識不高，還有待進一步加強，主要體現在技術還不過硬，處理緊急情況的能力還有待提高，不能提前發現問題，發現問題后又不能正確處理問題。

據統計20____年共發生各類安全事故隱患14余起，處罰20余人次。

5.工作不深不細的現象還比較突出，主要表現在怕麻煩，敷衍了事，不想做，不會做，有的是教他他也不做，這樣的員工公司是要清理的。

6.極個別員工特殊思想嚴重，不服管，認為公司不敢管，拿他沒有辦法等思想嚴重存在。

7.工作流程有待制定，以避免造成職責不清，分工不明。

三、20____年工作計劃與建議

(一)緊緊圍繞“抓質量、抓安全、抓成本”這一宗旨，嚴格管理。

首先，要從原材料質量抓起，不定期、分批次對進場的原材料進行檢測，努力控制好水泥強度和穩定性，掌握沙石的含泥量是否超標等;試驗中心還應把握好混凝土的塌落度和和易性。

其次，繼續加強安全生產監管力度。一是前場工長要加大泵工和管工的監管力度，督促管工加大對泵管的巡查力度，在注意安全的同時合理布管，注意泵管的加固工作，二是要求車隊要提高安全意識，嚴禁超速行駛，嚴禁酒后駕車，要清楚的認識到安全駕駛的重要性和必要性，同時要認真負責裝料，運料及收好小票，不允許把料拉錯工地，否則必須嚴肅處理。

再次，繼續提倡全員動員參與公司管理，尤其是試驗中心要多做試驗，優化混凝土配合比，從各個環節控制好產品成本，以使企業達到產品最大利潤化。

最后，除著重抓好以上三方面的工作之外，還應搞好后勤保障工作。一方面要抓好原材料的供給與保障工作，杜絕停產待料的現象發生，否則，會給公司帶來一定的負面影響，或者說有損公司形象和社會信譽。

(二)努力拓展商混市場，提高方量和經濟效益

目前，我們公司現有的商混業務偏少，每天的生產方量遠遠不能滿足現有設備，由于商混市場競爭比較激烈，為此，我們應制定一套切實可行的銷售方案，多發展業務，只有這樣，才能提高生產方量，從而提高企業經濟效益。

(三)完善管理制度和工作流程，加強作風紀律整頓，提高廣大員工的工作積極性。

20____年，公司將在原管理制度的基礎上不斷修改，并利用一定的時間組織大家學習。

新的一年意味著新的開始，新的機遇和新的挑戰，為此，________全體員工，一定會精誠團結，努力奮斗，爭取新的更大的勝利。

年底工作總結報告5日月如梭，轉眼又到了年末，本人在____公司這個大家庭里工作已經有三年多了，在這三年多的時間里我在不斷地學習進步發展，工作使我更加的成熟穩重。

篇10

品牌貢獻值是一個源于顧客體驗和行為數據的考評指標，用來衡量由顧客對品牌的情感因素所貢獻的品牌收入占總市值的比例。下面來看一些例子：聯邦快遞2001年的品牌貢獻值是17%，2010年達55%；三星2001年的品牌貢獻值是12%，2010年達42%；星巴克2001年的品牌貢獻值是26%，2010年達57%。這些企業2000年以來的成長速度都在競爭對手的3倍以上，可見，品牌貢獻值的地位超強，已是不爭的事實。如果不以品牌理想作為考核的管理的標準，你的品牌要么淪為中庸，要么就會銷聲匿跡。

對于如何通過品牌推動持續增長，根據我在寶潔的經歷和給多家公司提供過的咨詢以及經驗，可以確立四條原則：

（1）根據品牌理想，衡量與消費者和重要股東關系的進展。

（2）依照品牌理想，定義關鍵績效指標。

（3）重視員工工作計劃中關于品牌理想的部分，考評員工在貫徹品牌理想方面的表現。

（4）計算員工在客戶和終端消費者身上投入的溝通時間，并予以獎勵。

根據品牌理想，衡量與消費者和重要股東關系的進展

戴爾公司的決策均來源于數據。作為精簡制造和直銷方面的先驅之一，業績考評被戴爾貫徹始終。但近些年來，他們更側重于考評財務數據和交易信息，而疏忽了對品牌理想或品牌健康度的檢驗。

2008年我離開寶潔不久就與戴爾當時的首席營銷總監埃琳-尼爾森合作，來共同幫助戴爾彌補這一失誤。我任務是幫助她迅速上手，協助她制定正確的戰略和方案，以通過改善營銷加速戴爾的發展。同時，戴爾全球戰略部主管阿里森-杜也予以協助。

埃琳開始著手建立考評體系，準備應用在品牌理想和品牌健康度上。直到今天，戴爾依然保持著通過每季度的品牌健康度指數來衡量品牌健康度傳統，其要素包括員工對品牌的認同度、公司聲譽、客戶建議處理進度等。看到這些數據，戴爾的員工們關心的話題真的發生了變化。當然，也不是說戴爾從此不再考評財務數據和交易信息，甚至在商業客戶、購買決策、對產品的擁有體驗這幾項，信息的含義得到了進一步擴充。

這項工作幫助戴爾重新定義了品牌理想。相比同業其他公司，戴爾是在信息開放性方面做得最好的。這也是邁克爾-戴爾創立、執掌戴爾的標志性成就。在擔任了一段時期的董事長后，他坐回總裁的位子，圍繞新的品牌理想對戴爾進行改造。這一新的理想是：通過技術解決方案，幫助世界各地的人們成就一番大事業。

戴爾在考評品牌健康度和品牌理想方面的革新歷程與我在寶潔的經歷如出一轍。沒有什么比改變公司的考評對象更具標志意義了，因為這直接涉及公司及其領導層的核心價值觀，影響決策，決定公司內部人員的升遷。

我還清晰地記得2002年的那一天，雷富禮站到我的辦公桌前，說寶潔在業績考評方面已經邁出了一大步：“吉姆，我們要把品牌健康和財務業績放在同等重要的位置。我們要以公開透明的方式衡量品牌健康度。這樣的話，一旦出了什么問題，整個管理團隊都能介入提供幫助。”

那時，寶潔剛開始在世界各地巡回召開季度高層會議。大約有35名包括我在內的高管受邀參會，全部是各業務分部總裁或者集團的頭腦。聽起來不太可信，但是這種定期高管例會在寶潔確屬新鮮事物。我們之前只是每年11月份開一次會，作為大規模管理年會的議程之一。雷富禮認為，如果我們不能在領導層建立牢固的關系，寶潔就無法成為具有團隊精神的全球性公司。他是對的。

這些季度會議的重要議題之一是按品牌和類別商討如何對各項業務進行評估。我們最終針對品牌健康確立了一個新的考核指標，對貫徹品牌理想取得的進展和推動品牌理想的各項變量進行衡量。針對品牌健康的各個方面，我們掌握諸如廣告的有效性等大量數據，但是仍然欠缺一個通用于各品牌間的綜合考評體系。這需要從無到有地創建起來。

關于如何革新新消費者對品牌評價的衡量指標，我與寶潔消費者和市場情報副總裁金-黛可及其團隊進行了反復討論。金率團隊聯手幾個外部合作伙伴，最終創建了一個綜合考評體系，來衡量消費者對品牌健康的認知程度。我們將這個體系初步命名為聯合優勢指數（Combined Benefit Index，CBI），它解決了寶潔的燃眉之急，因為這一考評體系能夠有效指引領導層關注那些無論對公司短期還是長期業務增長都切實有用的指標。

要確保對于品牌健康及其發展程度有某種衡量手段，公司領導層須對指標的完成負責，公司也要予以關注。在設計和創建指標時，必須確定公司現在或未來能為消費者創造最大價值的領域所在。然后，思考一下如何用定量和定性的方式追蹤這一指標。

當寶潔有了CBI這一定量指標時，還遠遠不夠。雖然CBI足以反映一切信息，但我們最終還是開發出一個完整的品牌建設計分卡體系，以保證在生成CBI時每個品牌受評的指標都能正確無誤。這些指標包括重要消費者群體的試用熱情和忠誠度、購物體驗、價格以及溝通有效性等。

建立起這樣一個品牌考評指標和計分系統后，下一步就是研究如何將其貫徹到整個企業中去。在寶潔，一旦掌握了CBI和計分卡這些手段，我們馬上著手摸索如何利用它們促進企業成長。在季度高管會議上，我們把這套指標推廣到所有重要品牌的整個管理團隊。從此，無論我們分析問題，生成解決方案和思路，還是利用強勢品牌的最佳實踐，所有這些舉措都有據可循了。而當我們把CBI納入到總經理和營銷總監的年度考核項目中以后，它的真正價值才逐漸顯露出來。我在下文將做進一步解說。

根據品牌理想，定義關鍵績效指標

只有通過關鍵績效指標，才能將依據品牌理想所取得的進展評估深入化、具體化。正如我先前所述，寶潔的聯合優勢指數和品牌構建計分卡都是具體的關鍵績效指標，反映了我們在每個品牌中實現品牌理想的進度，同時可以在各業務領域相應微調。每家企業都要根據品牌理想定期對關鍵績效指標進行細微調整，而且越是在困難的時候越應堅持。

2010年底，豐田經歷了全球大規模召回事件，公司業務和信心都遭受重挫。他們來向我尋求咨詢意見，欲借此次危機來評估自己在全球范圍內對品牌的管理能力，以及全球范圍內的團隊協作能力。豐田希望通過各種不同的方式提升自己的品牌理想。

為了探尋豐田的品牌理想，我們回顧了公司的歷史，采訪了豐田車主和非車主消費者。我們深入到員工、宣傳商和經銷商中間進行交流。我們向新一代的車主征詢意見。我們確保自己行動的方向與新任總裁豐田章男對公司的愿景一致。

豐田品牌理想的精髓，是將兩種看似互相矛盾的理念融為一體，即兼顧駕駛的樂趣和無與倫比的安全性。

豐田一直是我很喜歡的汽車品牌。我大學畢業后的第一部車就是豐田，自那以后我一直是豐田的忠實用戶。在整個職業生涯中，我從未中斷對豐田公司及“豐田經營方式”（包括價值觀、信仰和原則）的研究。我擔任寶潔全球首席營銷官的時候還去拜訪過他們公司和豐田的商。所以當他們打電話來求助時，我立刻答應要去幫忙。

為了啟動我們的合作，豐田公司負責全球市場營銷的高層團隊相聚在我執教的加州大學洛杉磯分校安德森研究生院，召開了一次為期3天的會議。其中一項會議議程是確定豐田如何考察自己在改進品牌健康度方面的進展，或者說，他們是否對相關的負責人實行了責任制。一年前豐田剛剛經歷了大規模召回事件，整個公司損失巨大，大家唯一關心的會不會只有當月的銷售額？

會議的結果令人驚訝：經過危機四伏的一年，每個地區的每位負責人唯一關心的問題是如何讓消費者滿意，取得供應商的信任，以及建立員工的歸屬感，從而推動豐田的品牌理想繼續向前。召回事件對所有努力確有沖擊，但這反而使豐田的態度更加決絕，要堅持做業績考核、促進工作進步。我由此相信這家公司一定能度過2010年的商業危機，更能挺過2011年3月的大地震對東京和整個日本的毀滅性打擊，實現東山再起。

在談到業績考核時，豐田澳大利亞分部的高級銷售和營銷執行總監大衛-巴特勒說：“我們有三個問題：我們的經銷商是否有歸屬感？我們的員工是否有歸屬感？我們可以設定各種各樣的目標，但如果我們的員工對公司沒有歸屬感的話，這些目標一個也實現不了。還有一個最重要的問題，客戶是否滿意？我們是否給客戶提供了他們需要的東西？比如產品、面對面的體驗或者售后服務。如果我們能夠給出滿意的答案，那么就能夠為豐田品牌贏回堅定的支持者和忠實的消費者。”

和其他與會的營銷及銷售負責人單獨交流時，我發現他們的回答也出奇地一致。要知道，豐田對品牌營銷采取的是分散管理，各個地區分部在這方面有很大的自由度。大家關注的焦點卻如此相同：如何讓員工有歸屬感，讓他們快樂工作、理解支持豐田品牌的要素？如何與經銷商建立良好關系，通過他們傳遞品牌理想？如何在各個接觸場合向客戶表達我們的熱情和尊重？

我曾問過豐田亞太區副總裁文斯-索科對業績考核的看法，他說車輛制造業雖然屬于重工業，關鍵卻在于人。我喜歡這個答案。文斯說：“豐田很重視人的因素。首先是客戶，我們真切地希望我們所生產的車輛、所提供的服務都是最好的，能夠令每一位客戶滿意。”

我相信，在21世紀的第二個10年，豐田會完成一次強勁的反彈，因為豐田人視品牌理想為關鍵績效指標。豐田正在采取全球化經營方式，計劃對其在世界各地的成百上千套關鍵績效指標體系標準化和簡化。這將更有利于和最佳實踐進行比較。更重要的是，有了基于企業文化和以消費者為核心的統一的品牌理想，豐田在世界各地的員工都能夠據此衡量自己的工作進展。

在制定品牌理想關鍵績效指標方面，支付技術領域的公司維薩（VISA）開創了一個極為成功的模式。我曾邀請在維薩負責營銷、戰略和公司發展的安東尼奧-盧西奧參加豐田在安德森研究生院的會議，讓他以品牌理想為焦點，分享自己在領導維薩品牌方面的經驗，并介紹他們如何考評基于品牌理想的業務進展。

作為企業管理人員，盧西奧經驗豐富。他曾先后在寶潔和百事可樂任職。2008年，他加盟維薩，并在維薩上市的前夕擔任該公司的首位全球營銷和戰略專員。盧西奧提高了維薩在多個地區的業績，實現這一切的關鍵在于他通過品牌理想框架，整合了營銷團隊，并將模式復制到維薩在世界各地的營銷團隊。2008年公司上市前，維薩其實是在7個區域性機構各自為政，要實現同一個團隊、同一個夢想，盧西奧面臨嚴峻的挑戰。

維薩一直備受世人誤解。人們把它看作信用卡、借記卡發行商，其實銀行才是這些卡片真正的發行商。維薩只是一個高科技支付處理公司，其全球網絡（VisaNet）是一個龐大的技術平臺，每年為銀行和維薩卡客戶處理超過700億次交易。

將績效評估和考評與品牌理想相聯系，在這方面維薩是表率。維薩的理想是通過更便捷的支付，為人們追隨自己的感覺保證充分自由。維薩深信從現金支付到電子支付是一個質變過程，將改善人們的生活，為人們帶來便捷、效率、安全和自由。

20世紀60年代末期，維薩的第一任總裁迪伊-霍克前瞻性地提出：“為什么不能建立一個世界通用的貨幣匯兌系統？貨幣為什么不能電子化？這樣的話，貨幣的流通就變成了電子和質子的光速流動，而成本小到可以忽略不計。”這樣，就可以創造一種“通用貨幣”，一種“比現金和支票更可靠、更便捷、更安全、改善貨幣流通方式和人們生活”的數字貨幣。

安東尼奧-盧西奧執掌的維薩全球品牌理想事業，正是對迪伊-霍克的“改進貨幣流通方式、改善人們生活”品牌理想的傳承，可以稱得上是全世界每個人都期望實現的目標。為了使這一理想與人們的生活聯系更緊密、更易于執行，盧西奧及其全球團隊設計了一套考評體系，來衡量推進品牌理想的進度。這些考評指標是品牌理想的基石，它包括產品的理性屬性，如維薩是最受信賴、最安全、最可靠的電子支付卡以及感性屬性，如維薩卡提供便利、自由、可供自由掌控。

在新的品牌理想框架中，一切都與維薩的四大品牌理想相契合，即可靠性、安全性、便捷性和掌控性。只要維薩人能夠有效傳遞出這些理想，就能夠使品牌理想與人們的生活相結合，并在銀行和消費者，這兩大決定維薩未來的關鍵群體的滿意度分數中體現出來。

重視員工工作計劃中關于品牌理想的部分，考評員工在貫徹品牌理想方面的表現

想象一下，如果公司每個人都有一個與品牌理想掛鉤的工作計劃，使他們在職權范圍內貫徹品牌理想，這種模式將如何促進品牌理想的傳播？

“發現探索頻道”把品牌理想融入到每名員工的日常行為中，我很欣賞這樣的實踐。他們提出了“成長軌跡”的概念，作為實現滿足好奇心的品牌理想的核心內容，具體內容為清晰的思路、創新、專注于客戶、專業性、多樣性、問責制和個人發展。他們知道只有對這些方面進行考評并設定獎勵，才能將品牌理想付諸實踐。他們也鼓勵員工在自己的年度工作計劃中描繪出自己期望的成長軌跡。

在這方面，發現探索頻道的人力資源高級執行副總裁阿德里亞-阿伯特-羅姆為我舉了一個生動的例子。“我們把多樣性從幕后推到鏡頭前，”阿德里亞說，“我們要在直播中變換不同的面目，我們要講述各種不同的民族和文化的故事，只有這樣才能實現品牌理想，吸引更多的觀眾。”

有時，尊重傳統、不刻意求變才是提升品牌理想，而這也必須在工作計劃中事先確定。法國奢侈品牌愛馬仕一直以秉承永恒的奢侈手工技藝這一品牌理想而自豪。他們重視人員的持續性，因此對品牌理想的傳承與公司的成長伴隨始終。

要將品牌理想納入員工的工作計劃，維薩在這方面做得很出色。維薩的員工和別人交談時都會不時涉及公司的品牌理想“通過便捷支付讓生活更自由、更有品質”。更重要的是，公司讓每一名主管都明確知曉將理想與員工工作計劃掛鉤有重要意義。

對于維薩員工與公司品牌理想之間的關系，已經在維薩效力19年的美洲地區業務總裁比爾-西迪是這樣說的：“我們從一開始就有一個明確的發自內心的愿望，就是圍繞電子化商務建立一個強大寬廣的平臺，我們的目標是擺脫現金和支票的束縛，讓買賣雙方之間的交易效率更高。現有的交易體系雖然還沒有到無藥可救的程度，但理想一路驅使我們努力努力再努力。每個季度、每一年我們都能看到員工投身于品牌理想所產生的點點滴滴的進步。我們不盲目追求速度，一步一步向更遠大的目標邁進——創造一種數字貨幣，通過便捷支付改善人們的生活。”

既然維薩能夠將品牌理想與員工的工作掛鉤，別的企業為什么不行呢？維薩面臨的商業生態體系或許更復雜，它既是B2B企業，又是B2C企業。信用卡或借記卡交易一般涉及四方：發卡行、持卡人、接受持卡支付方式的商家、處理商家交易的收單銀行。維薩要在200多個國家同時向上述四方提供服務，涉及160種貨幣，這在外行看來簡直是不可能完成的任務。

至于如何評價經理層的工作，維薩亞太、中歐、中東和非洲聯合區總裁伊麗莎白-布斯作出了這樣的解釋：“維薩的經理必須有所作為，交出實實在在的成績單。不過，做了什么只是考核的一方面，另一方面是考察他們采取的具體措施。換句話說，我們對工作內容和工作方法同等重視。如果你目標明確工作卻不得法，那么很快將不能勝任經理人的崗位。”

不妨想象一下：維薩在考核經理時竟然有一半重心是放在他們如何對待別人，如何構建企業文化，如何完成任務，以及如何把維薩的品牌理想付諸實踐上。在我看來，以為人處世的方法來考核經理，而不像大多數公司那樣一味強調業績，著實罕見。

維薩有一種專門的方法衡量管理層是以何種舉措取得業績的，而不是僅僅考察業績本身。這種方法就是將管理層的部分薪酬與員工對企業的貢獻掛鉤。如果某個經理手下的員工努力程度普遍評分不高，那么這個經理的薪酬和獎金就會相應縮水。

品牌理想適于在各種條件下對員工行為進行引導，伊麗莎白-布斯說：“可靠性、便捷性、安全性和可控性對銀行、商家和消費者來說意義不同。可靠性在發達國家是一回事，而對經常斷電的非洲發展中國家來說，它又是另一回事。在日本，每個人都用手機上網，比美國還早，因此日本人對便捷性勢必有不一樣的要求。正因為維薩品牌所代表的品牌理想促使支付體系全面具備了上述優勢，我們為公眾服務的方式才能隨機應變，對員工的考核也歷來保持同樣的較高水準。”

維薩的全球首席企業風險主管艾倫-里奇認為，員工對企業有歸屬感，就會努力工作，而努力工作又會加強他們身為維薩一員的自豪感，從而形成良性循環。

維薩的績效考核方法與我在對寶潔品牌理想實施變革的那10年間的經驗完全吻合。

寶潔一直就有根據業績、根據對員工培養的效果、根據市場份額及品牌價值提升進度這三項標準來考核管理人員的傳統。但在20世紀90年代末至21世紀初的低谷時期，這三條全給拋到了腦后。由于急于恢復元氣，寶潔過于倚重短期業績，現在看來是太草率了。當時對員工實施獎勵憑的全是一時的業績，忽視了在業績和工作方法之間保持適當的平衡。

2001年8月，我開始擔任寶潔全球營銷總監，沒多久就開始感受到我們的營銷人員怨聲載道。在我上任后的頭3個月中，我走訪各地業務分部，與寶潔的營銷人員、現任或已經退休的高管廣泛交流，逐漸意識到我們必須回歸以前的完善的評估體系，只注重短期績效太片面了。大家達成了共識，接下來的問題就是如何具體實施。

我首先著手增強營銷領導團隊的人力資源管理能力。我聘任了一位全職人力資源總監雷內-鄧恩，她負責直接向我匯報。雷內非常適合這個職位，因為此前，她曾經在寶潔營銷部門的多個崗位上任職。在人力資源方面，雷內是我的合作伙伴和心腹；對于市場營銷，她又是公司組織結構正常運轉的守護神，有時她甚至要扮扮黑臉。

雷內很好地融入了我的全球營銷領導團隊，并從寶潔的全球人力資源網絡發掘人才建立起她自己的人力資源主管團隊，后來協助我們重新設計了評估和考核體系。我們首先啟動詳細的員工歸屬感調查，傾聽營銷團隊的意見。接著，制定出職業發展和人才管理體系的全球統一標準，包括將績效審核模板和員工工作計劃模版標準化。這聽起來簡單，實則繁雜。這些年來我們與標準化甚至背道而馳，人人做事都按自己那一套。所以我們傾聽、評估員工的反饋，最終鎖定了唯一的方案。

對寶潔來說，當時我們設計的方案甚至有點超前了，其中包含三個基本部分：商業績效、品牌健康度、公司發展指標。每年分別從三個領域對營銷部門的各位經理進行打分，另外做一個綜合排名。這些分數將成為確定職業發展、晉升機會和薪酬水平的依據。這可是一項天翻地覆的巨變，因為對于寶潔員工來說，必須同時在這三項上有所作為才能得到晉升。

這些績效衡量措施遭遇了不小的抵觸。大家擔心新的規則會阻礙他們升職。大家抱怨最多的是：“我本來就應該升職了，僅憑剛剛訂出的新規矩，機會怎么能說沒就沒？”但我們堅持不為所動。后來大家還是接受了新的評估標準，寶潔的業績也慢慢有了起色，新措施最終看來對個人職業生涯有百利而無一害。

關于員工晉升的規定是企業領導者手中最大的權力，雷富禮也向寶潔各地區分部的總經理強調了這一點。在全球人力資源主管迪克-安托內的協助下，雷富禮對總經理們的考核和晉級完成了重新規劃。短期業績不再是考核的唯一標準。所有總經理必須展現出在增強團隊實力和完成業務指標方面的能力，同時還要證明自己依據多種戰略、創新管道和以CBI來考評的品牌健康度，不斷全面提升業務部門的競爭優勢。每年，寶潔都向總經理們公布他們在上述方面的表現總結以及得分排名。

我們將主管人員的薪酬與CBI掛鉤，并切實執行。曾有兩名業務大區經理因未能改善品牌健康度而先后被撤職。

我堅信，是這些變革為寶潔帶來了持續增長，在之后長達6年的時間里我們每個季度都保持超額完成銷售目標。

計算員工在客戶和終端消費者身上投入的溝通時間，并予以獎勵

這是我們先前所述原則的一個分支，但由于較為重要，有必要單獨加以闡述。如果企業及其員工不深入客戶和終端消費者中間，不了解他們的基本價值觀，就無法有效地執行品牌理想。有些企業認為沒有必要重視員工具體花了多長時間與客戶和終端消費者進行溝通，因為企業中的大多數員工與客戶是朝夕相處的。但即使最基層的零售人員也很可能只是終日忙忙碌碌，卻唯獨沒有真正接觸消費者。

剛剛走馬上任寶潔全球營銷總監時，我最關注的是營銷人員與終端消費者和零售商實際相處時間的長短。我本希望他們能花20%-50%的工作時間與客戶相處，具體比例視崗位和職責而定。但令我震驚的是，他們實際花在客戶身上的時間連上班時間的5%還不到。寶潔希望成為世界上最以客戶為中心的企業，而它的營銷人員與客戶相處的時間，竟然還不及他們在星巴克排隊買咖啡用的時間長。

為了改變這一現狀，我們出臺了幾項措施。其中最好的是寶潔拉美區總裁喬治-尤里貝以及營銷副總裁喬治-路易斯-迪亞士提出的方案。他們提議讓每一個寶潔新員工在入職頭一個月與低收入消費者一起生活，在社區的小雜貨鋪或小酒館工作，和消費者一起去時尚零售賣場和社區商店購物。

寶潔拉丁美洲業務分部的新員工大多來自當地的名牌大學，家庭條件相對優越。對他們中的很多人來說，在一個低收入的環境中，和一群經濟條件較差的人一起生活，將會是一段改變人生的寶貴經歷。我們給他們灌輸的理念是：他們在這個月里見到的人都是寶潔的重要消費者，是寶潔在拉美業務的支柱。寶潔的未來取決于我們的品牌是否能對這些老百姓有足夠的吸引力，因此寶潔人要學會想百姓所想，盡最大努力去了解他們。做不到的話，寶潔只能對新員工關上大門。

除了在新員工身上加壓，尤里貝和迪亞士同時開始計算所有營銷部門員工與消費者和客戶共處的時間長短，并把這一指標納入工作規劃。他們認為，如果不了解決定寶潔未來的消費者，公司就無法構建以品牌理想為核心的文化。看來，拉美一直是寶潔業績增長最為強勁的市場絕非偶然。

在整個寶潔公司，我們確保每個人都清楚他們的核心任務是走近消費者和拜訪零售商，這直接和物質獎勵掛鉤。對于任何企業，都可以先問自己這樣一個問題：公司以外，哪些人決定著我們的未來？之后要采取具體行動，確保公司員工與這些人主動接觸、互動、深入了解他們的基本價值觀。

結語