對互聯網營銷的認識范文

導語：如何才能寫好一篇對互聯網營銷的認識，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：互聯網模式；汽車營銷；問題；創新研究

隨著現代市場競爭的不斷加劇，如何進行營銷創新是當前汽車行業在發展過程中需要考慮的重要問題。互聯網模式的產生對各行業的發展都產生了十分重要的作用，在這一模式下汽車營銷創新有了新的發展機遇。但是，目前在互聯網模式下汽車營銷還存在諸多的問題，對互聯網的認識程度較低、與互聯網企業缺乏深入的合作、缺乏專業化的互聯網營銷人才等問題十分突出，因此必須要通過對這些問題的分析，提出相應的對策建議，以實現互聯網模式下汽車營銷的創新，全面服務于汽車行業的健康長期發展。

1.互聯網模式下汽車營銷存在的主要問題

1.1 對互聯網的認識程度較低

隨著現代信息科技的不斷發展，互聯網的發展速度不斷提升，其對各個行業的發展都產生了十分重要的影響，對汽車營銷的影響更是十分深遠。當前，在互聯網模式下，汽車營銷存在的首要問題就是對互聯網的認識程度較低。一方面，汽車行業的營銷管理人員缺乏對互聯網的重視程度，其在日常的工作過程中難以全面貫徹互聯網的相關理念和思維，使其在營銷管理的過程中對互聯網的應用程度較低。另一方面，在汽車行業的發展過程中，其所應用互聯網基本都是來宣傳其產品和服務的，還沒有完全達到營銷的層次，因此使其對互聯網營銷的認識產生一定的偏差，使其營銷工作在互聯網模式下存在的問題顯得十分明顯。

1.2 與互聯網企業缺乏深入合作

隨著互聯網的不斷發展，產生了一大批專業化的互聯網企業，其專門從事互聯網行業的相關工作，其專門為其他行業的發展提供專業的互聯網服務，這在很大程度上加快了各行業的發展步伐。當前，汽車行業在進行營銷的過程中還沒有完全與互聯網企業進行深入的合作。一方面，其將營銷工作視為自身發展的一種單方面工作，認為能夠通過自身的營銷滿足其發展的需求，進而沒有動力加強與互聯網企業的合作，這使其在互聯網模式下的營銷工作停留在較低的層次。另一方面，汽車行業與互聯網企業在合作的過程中難以對其具體的營銷工作進行有效的協商，使其在營銷工作難以實現全面的突破，因此其現由于的營銷模式和方法難以全面服務于汽車行業自身的發展。

1.3 缺乏專業化的互聯網營銷人才

人才是汽車行業在互聯網模式下實施市場營銷的關鍵。當前，汽車行業在營銷的過程中還缺乏專業化的互聯網營銷人才。一方面，其不注重對現有營銷人才的培養，現有的營銷人員一般都是汽車4S店中的銷售人員，其在工作的過程中還缺乏互聯網相關知識和技能，因此在營銷的過程中難以深入貫徹互聯網的相關知識。另一方面，汽車行業一般不會從外部引進專業化的互聯網營銷人才，其現有的激勵機制和薪酬機制還不完善，難以吸引外部營銷人才的流入，使其在互聯網模式下的營銷工作一直處于較低的層次。因此，由于缺乏專業化的互聯網營銷人才，使得汽車行業的營銷工作難以取得突破性的進展。

2.互聯網模式下汽車營銷的創新對策

2.1 提升對互聯網的認識程度

提升對互聯網的認識程度是汽車行業在互聯網模式下實施營銷工作的首要措施。一方面，要對現有的營銷管理人員進行相應的培訓，使其充分認識到在當前的形勢下，利用互聯網進行營銷工作的重要性，促使其在日常的工作過程中充分融入互聯網的相關知識和思維。另一方面，要轉變汽車營銷的傳統理念和思維，使其通過充分學習和借鑒國內外成功的互聯網營銷經驗，根據自身的發展需求進行營銷方面的改革，充分服務于其當前和未來的發展需求。

2.2 加強與互聯網企業的合作

強化與互聯網企業的合作是當前汽車行業實施營銷工作的關鍵。一方面，企業行業應該通過各種有效的途徑，與專門的互聯網企業進行深入的合作，使其能夠為其營銷工作制定完善的計劃，通過互聯網自身的優勢，對其進行廣泛的宣傳，進而不斷提升其營銷的成效。另一方面，要通過完善的合作機制和營銷機制，建立互惠互利的合作伙伴關系，不僅能夠滿足汽車行業自身的發展需求，還能夠實現互聯網企業和汽車行業的雙贏，進而不斷服務于汽車行業自身的發展。

2.3 培養和引進專業化的互聯網人才

一方面，汽車行業應該對其現有的營銷從業人員進行專業化的培訓，使其充分掌握互聯網的相關知識和技能，進而在日常工作過程中不斷借助于互聯網的相關知識和技能進行相應的營銷工作，全面提升其營銷的效率和效果。另一方面，汽車行業還應該通過建立完善的激勵機制和薪酬機制，不斷從外部引進專業化的互聯網營銷人才，使其為汽車行業當前的營銷團隊注入新鮮的血液，并使其逐步走向營銷管理崗位，為互聯網模式下汽車行業的營銷工作建言獻策，進而不斷提升汽車行業在互聯網模式下營銷的有效性。

總結

互聯網模式下為汽車營銷帶來了新的發展機遇，使其能夠突破傳統的營銷模式，實現營銷創新，進而有助于自身的發展。從當前互聯網模式下汽車營銷存在的主要問題來看，必須要從提升對互聯網的認識程度、加強與互聯網企業的合作、培養和引進專業化的互聯網人才等方面實現汽車營銷的創新，使其進一步服務于汽車行業的發展。

參考文獻：

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移動互聯網，就是將移動通信和互聯網二者結合起來，成為一體，是互聯網的技術、平臺、商業模式和應用與移動通信技術結合并實踐的活動的總稱。移動商務指的是利用移動終端設備，通過無線網絡等基礎設施來完成在線消費的過程。在移動技術條件下分析相關經濟實體是如何通過移動網絡開展商務活動并創造、實現價值然后獲得利潤的。

精準營銷是有態度的互聯網營銷理念中的核心之一，它建立在精準定位的基礎上，通過現代化信息技術實現客戶溝通服務體系，最終實現企業可度量的低成本擴張。簡單地說，“精準營銷”就是用準確的市場定位、廣告投放、產品投入和價格策略，對目標市場進行精準攻擊，有效地降低附加成本，最大限度的提高企業和消費者利益。

二、中小企?I應用移動互聯網精準營銷現狀

近幾年，隨著移動互聯網的發展，中小企業的發展進入到了一種嶄新的局面，很多中小企業躍躍欲試，嘗試著新科技帶給企業發展的便利，中小企業利用自身很好的適應性和靈活性，在全新的互聯網環境中通過精準營銷有針對性的向消費者傳遞其營銷信息，增加營銷收益。

1.中小企業應用移動互聯網精準營銷的SWOT分析

2.移動互聯網精準營銷在中小企業的應用現狀

據中國互聯網信息中心（CNNIC）在北京的《第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年12月，我國網民規模達到7.31億，普及率達到53.2%，超過全球平均水平3.1個百分點，超過亞洲平均水平7.6個百分點。全年共計新增網民4299萬人，增長率為6.2%。中國網民規模已經相當于歐洲人口總量。

在傳統媒體與新媒體加快融合發展的趨勢下，微博、微信、QQ、陌陌等各種社交媒體的快速發展，以不同的方式給中小企業實施精準營銷提供了廣泛的平臺。在調查到的所有媒體推廣渠道中，使用頻率最高的推廣渠道是微信，達到75.5%。從很多互聯網企業公布的移動營業收入所占總收入比例來看，企業客戶正在向移動營銷市場轉移。

三、中小企業應用移動互聯網精準營銷存在的問題

1.移動互聯網精準營銷理念不成熟

移動互聯網的發展，日新月異，高科技的發展，需要我們不斷創新思維，時刻準備好去接受新信息、新理念的挑戰，從我國中小企業移動互聯網精準營銷發展現狀來看，部分中小企業管理者思想比較保守，接受新鮮事物的能力較低，精準營銷的理念、意識比較淡薄，對于移動互聯網的發展、精準營銷的認識比較片面，不科學的放大了移動互聯網營銷的風險，這樣不成熟的認識在理念層面上對中小企業的發展形成了誤導，在一定程度上限制了中小企業的發展。

2.具備移動互聯網精準營銷專業技術的人才比較缺乏

中小企業要借助移動互聯網實施精準營銷，目的就是要利用移動互聯網商務不受時間、空間的限制，抓住消費者利用碎片化時間瀏覽網頁或上網購物、消費的時機，能夠通過特定的專業技術在海量數據中有針對性的挖掘出企業的目標顧客，進行有的放矢，進而減少成本，增加企業收益，然而，不管是數據挖掘技術或是LBS定位技術，目前，很多中小企業缺乏具備這些專業技術的人才。這樣，就會讓企業的營銷存在盲目性，進而造成資源的浪費。

3.移動互聯網營銷效果評價體系不完善

移動互聯網精準營銷的特點之一就是營銷效果的可評價性，中小企業資金狀況、技術手段比較有限，就忽視了營銷效果效果評價體系的構建或者構建的不完善，這樣，企業就難以判斷營銷方式選擇的正確性，進而影響到企業營銷效果的預測，營銷效果評估也就無從談起，最終失去了實施移動互聯網精準營銷的意義。

4.移動互聯網精準營銷存在個人信息安全隱患

移動互聯網的發展的確給我們帶來了很大的便利，但同時，也讓消費者的個人信息一覽無余的暴露給企業，人們在互聯網上的所有行為都掌握在互聯網商家手中，若企業自身系統的安全管理有漏洞，導致用戶信息的泄露，隱私被侵犯，甚至人身和財產安全都受到威脅。不僅如此，有些企業為了謀求自身的經濟利益，違背誠信原則，將信息資源作為商品出賣給其他需要數據信息的企業或個人，這就使消費者的信息存在一定的安全隱患。

四、解決中小企業應用移動互聯網精準營銷存在問題的對策

1.創新移動互聯網精準營銷理念

科技的發展，必然為經濟的發展帶來質的飛躍，中小企業要開展移動互聯網精準營銷，管理者就必須打破傳統營銷思想的束縛，緊跟移動互聯網發展的腳步，勇敢的接受新事物的到來，不斷創新營銷理念，接受有利于企業開展精準營銷的信息，以現代消費者的需求為導向，利用移動互聯網的先進技術，有針對性的挖掘目標客戶，實現企業經濟效益的提升。

2.引進或培養具備專業技術的人才

移動互聯網精準營銷的發展，需要有具備數據挖掘、LBS等技術的專業人才，企業要想真正獲得收益，就應不惜引進或培養專業技術人才的代價，一方面引進移動互聯網營銷專業人員，盡快讓專業技術人員熟悉公司的情況，促使專業技術人員將理論知識轉化為現實的營銷能力。另一方面培訓企業內部移動互聯網營銷人員，盡量使更多的員工熟悉移動互聯網精準營銷的相關技術，不斷深化員工的移動互聯網精準營銷的意識。

3.構建移動互聯網營銷效果評價體系

中小企業在應用移動互聯網精準營銷的過程中，應該重視營銷效果評價體系的構建，與傳統營銷方式相比，精準營銷的最大優勢就是其營銷效果的可量化與可控性。因此，中小企業需要切實利用這些特點，把握營銷效果評價這一重要環節，使其能夠隨時對營銷效果進行跟蹤，通過效果評價來反饋營銷方式選擇的正確與否，也可以根據顧客的反饋及時對精準營銷戰略做出調整，以進一步激發企業發展的動力，以期贏得更好的營銷效果。

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關鍵詞：互聯網；商業銀行；供應鏈金融；營銷策略

中圖分類號：F830 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）001-000-01

一、供應鏈金融概述

供應鏈金融是服務方案提供商提供的綜合金融方案，包括融資方案以及理財、結算等方案。商業銀行傳統信貸產品與供應鏈金融的差異性主要體現在以下幾點：首先，對產業鏈上各成員企I的信貸評級不再依賴過去的對單個授信企業財物狀況評估及抵押評級而在于對產業鏈企業之間的關聯程度進行準入評級。再者就是供應鏈金融關注的是金融融資企業還款的自償性模式，即引導銷售收入直接用于償還貸款。

二、互聯網背景下供應鏈金融的新趨勢

互聯網正以飛速發展的姿態改變著傳統行業，供應鏈金融業務也不例外。這是一股不可逆的時代洪流。互聯網的發展給供應鏈金融帶來了交易成本下降，產業鏈分析成本下降、客戶獲取的便捷性等變化趨勢。

1.風險管理措施的變化

傳統的供應鏈金融業務方面的風險控制措施主要是基于對供應鏈企業之間的現金流的控制，對特定賬戶實行封閉式賬戶管理。利用直接對現金流賬戶的控制實現貸款的回收。而互聯網背景下的供應鏈金融在上述風控措施的基礎上，出現了新的發展趨勢。基于互聯網，供應鏈金融服務收集，儲存海量的客戶數據成為可能。

2.與物流企業合作模式的變化

互聯網的發展能夠促進物流企業的繁榮，在互聯網技術與物流的結合下產生的物聯網正是這一共生關系的具體表現。利用互聯網的靈活性與靈敏性深入物流的各個環節，將資金流、信息流、物流三者資源整合，獲得數據后不只是儲存，還充分對獲得的數據進行分析，挖掘，建立自動化的預警平臺，及時與物流企業進行互動、信息反饋，及時將風險問題扼殺。

3.供應鏈金融營銷策略的變化

商業銀行傳統供應鏈金融的營銷模式主要是用過梳理產業鏈，尋找產業鏈中的核心大型企業，向核心企業的上下游供應商與分銷商進行營銷。在互聯網技術不斷創新，互聯網思維不斷撞擊傳統行業的前提條件下，供應鏈融資營銷模式出現新的趨勢。

三、互聯網背景下我國商業銀行供應鏈金融營銷策略問題分析

1.對融合互聯網發展供應鏈金融的戰略意義認識不足

發展供應鏈金融對于一家商業銀行來說，除了資產業務能夠得到增長，創收利潤以外，還有更為深層次的原因是通過供應鏈金融全套服務方案的提供，可以給商業銀行帶來其他業務的增長，從存款業務到中間業務都能夠由供應鏈金融業務所驅動。而結合互聯網的商業銀行供應鏈金融更是另一個未來的戰略高地。

2.部分商業銀行與互聯網的結合程度有待提升

隨著互聯網時代的快速發展，商業銀行已經意識到要逐漸適應市場環境變化，跟上互聯網時代的步伐。在這一適應過程中，有的商業銀行能夠快速地接受市場變化，無論是從機制靈活性上還是營銷思維上都能夠與互聯網接軌。在營銷上、在渠道整合上、在互聯網的利用上沒有深層次的用互聯網思維的方式進行徹底改革。商業銀行應該樹立危機意識，即使處于行業領導者地位的商業銀行也要居安思危。對自己進行革命，這才是最佳的市場生存之道。

3.風控措施手段單一

在供應鏈金融業務方面，商業銀行采取的最主要的風險控制手段為產業鏈上下游企業之間的現金流控制和結構性的授信制度安排。雖然這種風險管理措施能夠有效解決供應 鏈融資中的相關風險問題，但這種措施的實施成本以及實施效率相比目前基于互聯網采用的大數據分析、系統自動審核評級的方式顯得更為復雜。不利于開發目前的高頻低金額客戶。

四、商業銀行供應鏈金融營銷策略優化建議

1.將融合互聯網發展供應鏈金融提升到戰略層面

商業銀行應當加深對供應鏈金融業務的認識，將其提升到戰略業務的層面。并在企業當中將這種戰略目標與各級員工進行溝通，從而實現企業全局的認識統一，利于商業銀行發展供應鏈金融業務。

2.與物流企業的合作進入2.0時代

物流企業的優勢在于貨物的倉儲運輸，以及物流企業基于倉儲運輸累積的大數據和對供應鏈的理解。商業銀行在于資金優勢以及風控技術。目前物流企業主要是采用收取監管服務費的模式，商業銀行可以供應鏈金融產品為基礎開發出相應的理財產品。通過吸納物流企業資金，一方面讓物流企業通過服務賺取相關費用，另一方面盤活物流企業流動資金，通過這種方式將物流企業和商業銀行捆綁的更為緊密。

3.利用互聯網技術完善風控措施

建議商業銀行采用基于互聯網的風險控制手段并與國王風控手段相結合，發揮二者最大的功效。在融合過程中，雙方的風控技術、風控思維如何融合，這一問題值得我們思考。基于互聯網背景下的數據分析，對消費者行為記錄的數據質量要求很高，在紛繁復雜的數據記錄中，如何選取到真正有效、高質量的數據來進行分析，或者編寫自動化審核程序時，程序的缺陷如何防控，商業銀行在這方面必須要進行深入研究，找出一條符合自己的風控之路，不能只依賴既有的風控方式，也不能完全迷信基于互聯網的風控手段。

五、結語

商業銀行的轉型勢在必行，互聯網的發展勢不可擋，互聯網與傳統行業的融合是未來的趨勢。商業銀行應不斷吸收互聯網思維，而不是簡單的將現有業務互聯網化，用人文營銷的方式，確定自己供應鏈金融業務的營銷策略。只有供應鏈金融與互聯網兩者的不斷融合，才會給消費者帶來福音，才能進一步改善中小企業融資困局的良方。

參考文獻：

[1]陳秀梅.論我國互聯網金融市場信用風險管理體系的構建[J].宏觀經濟研究，2014（10）.

[2]向飛.關于互聯網供應鏈的金融法律問題[J].中國律師，2014（9）.

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關鍵詞：網絡時代；企業；市場營銷

互聯網時代各行各業都發生了明顯的變化，互聯網技術的發展也使營銷模式發生了改變，網絡時代下營銷模式在內容和方式上都有了一定的突破，將朝著精準化、小眾化的方向發展。網絡時代下營銷模式的變化給企業也帶來了挑戰。

1.網絡時代下市場營銷的變化

1.1市場營銷理論的變化

隨著市場環境的變化，市場營銷理論也實現了從4P到12P的變化。4P是指價格、產品、銷售、渠道，經過了不斷的豐富和發展，最終形成的12P是在4P的基礎上增加了權力、公共關系、市場調查、市場細分、目標市場選擇和市場定位、人、包裝。相關學者結合互聯網市場營銷的特點，在12P理論基礎上提出了4E的觀念。4E主要是以顧客的體驗價值為重點，將營銷產品轉化為客戶體驗。互聯網模式下的4E理論不再受空間的制約，人們在消費購買的過程中沒有地域限制，增大的購買的空間，新的市場營銷理論更重視產品的價值。

1.2營銷環境、方式的變化

傳統的市場營銷環境已經不能適應當前的發展需求，而互聯網的發展在很大程度上彌補了傳統市場營銷不足。

1.2.1打破營銷限制

傳統的營銷容易受到時間和空間的限制，而互聯網的發展則可以很好地解決這一問題，互聯網促進了電子商務的發展，網上交易不受時間和空間的限制。但是電子商務的發展也給傳統實體店帶來一定的沖擊，實體店由于經營時間和服務范圍的限制，無法滿意距離較遠的顧客的需求。因此，企業在營銷模式上要大力發展電子商務的模式，利用網絡拓寬經營的范圍和渠道。

1.2.2支付方式多樣化

傳統支付方式存在一定的局限性。隨著互聯網技術的成熟和發展，人們的支付方式也發生了明顯的變化，移動支付已經成為人們生活中不可或缺的一種支付方式，目前常見的移動支付方式有微信、支付寶、銀聯等，移動支付不受時間和空間的限制，操作簡單方便。網絡技術的成熟使得網絡支付的方式更加安全。

1.2.3傳播速度更快，范圍更廣

互聯網的傳播速度相比于傳統廣告模式要更快，而且覆蓋的范圍更廣。因此，很多企業選擇在互聯網上投放廣告，通過網絡來宣傳自己的產品，并建立品牌形象，利用網絡可以實現客戶和企業之間良好的溝通，減少企業的成本。網絡時代市場營銷更加精準，營銷更順利。

2.網絡時代企業市場營銷策略

2.1增強互聯網市場營銷意識

在網絡時代，企業需要不斷改善市場營銷的模式，朝著互聯網的方向發展，不斷轉變自身觀念，增加互聯網市場營銷意識。互聯網市場營銷能夠促進企業的發展，幫助企業節省更多的成本。企業要舍棄傳統營銷模式中舊的觀念和營銷方式，善于運用互聯網，實現自身營銷模式的轉變，提升企業的經濟效益。

2.2互聯網市場營銷策略

企業可以通過大數據來分析消費者的需求，制定針對性的營銷方案。企業想要擴大自身經營規模，就需要對自己的產品有準確的市場定位，只有產品具有一定的競爭優勢，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地。網絡的發展給企業帶來機遇的同時帶來了一定的挑戰，如今的產品同質化現象越來越嚴重，企業想要在激烈的競爭中占有市場，就需要不斷研發新的產品，進行產品的創新和升級，這樣才能為企業帶來更多的機會。另外，企業要制定合理的定價機制，利用價格優勢，提升客戶的滿意度，發展忠實用戶。同時，做好產品的宣傳推廣，讓更多的人認識到企業的產品，增加知名度，擴大影響力，進而提升企業的銷售額。

2.3拓展銷售渠道

傳統的銷售渠道主要是線下實體店銷售和經銷商銷售兩種，而隨著互聯網的發展，電商平臺銷售和內部網絡銷售成為銷售發展的趨勢。盡管網絡銷售模式的優勢突出，但是也不能忽視傳統銷售模式的發展。一般實體店銷售店面都要選擇在人流量比較大的位置，實體銷售可以讓顧客直接看出產品，對產品的質量和性能有最直接的判斷，讓顧客直觀地看到企業的形象，增強企業的知名度。銷售商銷售可以減少產品銷售的成本，加速企業的資金流動，促進企業的發展。內部網絡銷售需要企業有自己的網站，由于網站的建設和維護都需要一定的資本投入，這種銷售模式并不適用于所有的企業。電商平臺的銷售是當前商品銷售的主要渠道，而且無論公司規模大小，都可以使用電商銷售模式。隨著互聯網不斷發展，我國電商平臺的數量在逐漸增加，其他可以利用的平臺也隨著增多，企業可根據自己產品的特點，合理的選擇電商憑條進行銷售。

2.4增加企業的產品宣傳

由于互聯網的傳播速度較快，傳播范圍較廣，因此，企業在進行產品宣傳時，可以借助互聯網渠道，在進行宣傳的過程中，宣傳的內容要緊緊抓住消費者的眼球。企業進行產品的宣傳要以企業從長遠的發展為例，加強客戶對產品的認知，增加客戶的滿意度，不斷提升自身發展的潛力。利用互聯網進行宣傳，能夠快速地讓人們認識到企業產品，同時企業還需要做好產品的后期服務工作，增加產品的口碑，培養忠實用戶。

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劉東明老師介紹說，旅游業網絡營銷是利用電子網絡這一載體進行的營銷活動。目前國內很多景區在互聯網上的投入已經遠不是幾萬和幾十萬的概念，九寨溝、黃山、張家界等數字化景區在互聯網方面的投入都是以百萬計。盡管不是所有的景區都能在互聯網方面有這樣大手筆的投入，但大家都明白，旅游者通過網絡了解景區的情況將會成為一種習慣。面對這樣的習慣形成，景區的信息化自然也就成為大勢所趨。

王者之道，權謀之術。“道”代表處世行事的思路和方向，“術”則偏指針對個別人和事的技巧或手段”，兩者應該是一個有機整體，高度一致。然而在旅游網絡營銷中，道、術分離現象嚴重——中小景區重術，大品牌景區則過于偏道，差錯在所難免。

三差之一：對于互聯網廣告優勢認識偏差

盡管互聯網時代已經來臨，但我們仍然要注意的是，互聯網并不是萬能的。正確認識互聯網廣告優勢，這是進行網絡營銷必須的一步。

劉東明老師總結了網絡媒體相對傳統媒體的幾個優勢：傳播范圍廣、交互性強、針對性強、受眾數量可準確統計、實時、靈活、成本低以及強烈的感官性。而旅游業在互聯網上進行宣傳營銷，其優勢大致也有3點，一點是可衡量控制；一點是非常適合精準營銷；三是廣而告之以外，旅游網絡更具有“教育”的作用。

三差之二：對于網站基礎建設認識偏差

很多人以為隨便做個網站然后花錢做百度推廣就是做網絡營銷了，然而實際上當然沒那么簡單。北京大學總裁班網絡營銷專家劉東明老師認為，最基礎的偏差就有兩點：一是網站優化，提高網站打開速度。根據著名的網站8秒定律，用戶訪問網站，等待網站打開的時間超過8秒，將有50%以上的用戶放棄等待，企業因此而流失的客戶將超過30%；二是網站信息維護，要充分考慮用戶的需求。

想一想，一個網站推廣的關鍵詞五花八門，一看就是沒有旅游意向的，好不容易有個旅游需求的人到了站點了，點擊了半天還沒打開站點，好不容易打開站點了又不知道怎么才能找到自己有意向的旅游線路，于是就干脆直接關掉再換下家站點。這就很好的解釋了為什么旅游廣告宣傳費花的不少，取得的效果卻寥寥無幾的原因。

三差之三：對于網站安全性能認識偏差

電子商務歷來就缺少安全機制，旅游電子商務同樣不可避免。然而，國內多數旅游網站仍缺少安全認證意識，導致網站投訴時有發生。但旅游業同仁多數不知道的是，如要吸引海外游客，做好海外旅游網絡營銷，首先要做的一件事情就是對網站進行安全認證，給到海外消費者一個安全可靠的信號，建立信任度，從而進一步對你的景區介紹產生興趣。實際上，海外消費者有一個固有的網絡消費習慣，他們在訪問電子商務網站時，首先會注意該網站是否有網站安全認證，這是他們信任的一個重要標尺。

兩錯之一：認為旅游網絡只是一個新型媒體

劉東明老師認為，旅游網絡更應該是一個全球性社區，在廣告宣傳的同時，關注互聯網社區中的鬧市、沙龍等場地，在各個互聯網社區中找到個別關鍵人物(內行、領隊、俱樂部)，同時，根據引爆流行第二條附著力法則，在通過在各個旅游網絡平臺營造一些與主題營銷相呼應的附加行為，這些微小的細節將可以影響整體傳播的效果。

兩錯之二：認為旅游網絡只是一個新戰場

旅游網絡具有以下幾個基本點：時間跨越性、空間跨越性、傳播形式多樣化、一對一的互動營銷性、個性定制性、游客反饋機制相對易建性、自由性等。互聯網是傳播工具、也是與游客溝通的工具，運用這個工具是否熟練，決定了景區能否在下一輪行業競爭洗牌中上一個層次。

旅行社網站最容易陷入的誤區之一，就是把成熟的線路產品堆砌出來，這就給訪問者一個錯覺——我又不會采用跟團旅游的方式，那么這個網站對我就沒有什么參考意義了！

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關鍵詞 大數據 精準營銷 客戶關系管理系統（CRM）

大數據擁有海量、多樣、快速、價值四個特點，物聯網、云計算、移動互聯網、車聯網、手機、平板電腦、PC以及遍布地球各個角落的傳感器都是數據來源。大數據經過挖掘分析，在優良的廣告環境下，進行科學投放，達到預期效果，是將大數據應用到精準營銷的第一步。

一、對精準營銷的理解

現代營銷學之父菲利普?科特勒曾說，“新時代的營銷需要重視企業和消費者的關系”，在營銷行業有一種說法叫“可預知分析”，在精準定位的基礎上，依托現代信息技術手段建立個性化顧客溝通服務體系，通過大數據對顧客信息進行分析，在互聯網平臺上根據顧客需求篩選最適產品并將其推送給顧客，供顧客選擇。既提高產品命中率，又為顧客省去繁瑣的挑選和比對過程，達到雙贏局面以實現客戶可度量的低成本擴張之路。

二、大數據為精準營銷提供的優勢

大數據背景下的精準營銷體現在三個方面：首先，策劃方通過逐步篩選、確認以及精確分析，確定滿足客戶的要求的產品，贏得競標；其次，實現精準營銷的保障體系和技術手段，必須是可度量的；最后，精準營銷要實現的目標是使企業達到運營成本低和可持續發展。

（一）精準的營銷廣告投放

大數據信息包羅萬象，于策劃方而言，互聯網的交互性及計算機技術是互聯網實施精準營銷的優勢所在。搜索引擎改變了人類獲取信息的方式，也成為策劃方獲取顧客數據的途徑。因而，定位關鍵詞可以針對目標受眾投放廣告。互聯網會記錄顧客選擇過程的每一個動作，在顧客瀏覽與操作時，對顧客偏好進行收集和分類，以評估定向投放的效果。于顧客而言，接收的推送廣告是對自身最有利的信息，不必過濾信息，而良好的用戶體驗有助于提升顧客滿意度。

需求平臺DSP管理數據能在每天全互聯網的幾百億PV（頁面瀏覽量）的流量下，尋找分離各種可能需求的人群，通過定位找到新客戶后，利用RTB（實時競價）技術，實施廣告競價投放。消費者瀏覽一個網站時，網站會在100毫秒內不影響用戶的訪問質量前提下，根據消費者瀏覽的情況反饋信息，給所有接入的DSP發送請求，由多家方對該來訪進行競價，將為來訪者的網頁推送中標企業的廣告，實現精準的廣告投放。

（二）精準的市場定位

在市場定位過程中掌握有利信息、明確目標，對顧客行為進行精準分析，建立完善的數據體系。然后對數據進行分類，將顧客分出層次，再通過市場調研、測試等手段對市場定位的精準性進行評估。

分析顧客行為需建立客戶關系管理系統（CRM），該系統可以為企業構建一整套有關顧客、營銷、銷售、服務與支持信息的數據庫，幫助企業了解管理渠道，建立和優化前端業務流程，包括市場營銷、銷售、產品的服務與支持、呼叫中心等。利用CRM系統可以進行深層次分析和挖掘，從而發現最有價值的客戶、新的市場和潛在的客戶，創造業務良機。另外，考慮到市場定位的科學性還應該建立顧客信息反饋機制。

（三）精準的個性化服務與售后信息處理

企業為了滿足顧客個性化、差異化需求，務必接受顧客的定制服務，專門針對顧客需求提品和服務，在顧客得到產品和服務的同時，深刻體驗到量身定做的。由于為顧客提供定制服務規模相對于批量生產普通產品而言規模較小，將會導致企業生產成本較高，盈利較少。所以企業要充分分析顧客數據信息，做出精確分析，盡可能滿足顧客間的差異需求，使精準營銷不僅僅停留于零售層次，最終使生產規模最優、最大化，生產成本最低化。

在顧客購買產品或服務后，企業必須關注用戶評價類信息及反饋意見，建立完善的反饋系統，實時更新反饋內容，并做出動態調整。不能過分強調產品操作注意事項。在收到客戶的反饋后，企業不能無視消費者的需求，頻繁地給消費者發送關于企業的產品促銷活動等信息，這將導致客戶的逆反心理，流失客源。

三、通過大數據實現精準營銷的瓶頸

首先，必須認識到精準營銷是從戰術層面到戰略層面的初步嘗試，理想狀態下可以從大數據中精準具體地獲取足量所需信息，但理想和現實還是有很大差距的。大量的數據分析從一定程度上可以幫助企業管理者作出正確的決策。但是我國電子商務并沒有充足的實踐經驗作為依托，企業管理者的認識并不全面，一切都只是理想化的狀態，不能盲目樂觀。

第二，在技術層面上，為實現精準營銷的精密和可衡量，必須依靠足夠高明的信息處理技術，需要借助先進的數據庫技術、互聯網通信技術以保證和維持與顧客之間的溝通。需要借助客戶關系管理系統，了解并滿足顧客的個性化需求。需要借助現代高效且分散的物流管理平臺，以擺脫繁雜的中間渠道環節及對傳統營銷組織機構的依賴。

第三，缺乏精準營銷意識的人才。精準營銷需要集調研、精算、統計、數理分析等技能于一身的復合型人才。當前的營銷人員大多營銷觀念落后且掌握技術單一。

四、大數據時代互聯網精準營銷的發展

用戶數據是“互聯網+”時代的金礦。通過分析挖掘顧客反饋信息，有針對性地改善用戶體驗，為顧客提供更優質的產品服務，從而提高產品的銷售量。

互聯網上的海量數據隱藏著龐大的待開發資源。企業挖掘并運用海量數據，使其充分發揮價值，通過分析應用銷售大數據，精準把握顧客需求，使企業對市場及運用作出正確選擇，少走彎路，為企業管理者作出正確決策提供助力，進行精準的生產，使生產率水平逐步增長。

我國兩大主流互聯網中，PC互聯網市場已日趨飽和，移動互聯網絡技術背景下的“互聯網+”時代的到來，占用碎片化時間是移動互聯網的好機會。在智能化設備和互聯網的帶動下，以往需要占用更多完整時間或者需要特定地點完成的操作，可以在碎片化的時間中完成。加大獲取客戶信息的能動性，充分挖掘移動互聯網碎片化時間客戶信息，可以為互聯網精準營銷提供更加準確的數據流。

五、結語

如今，營銷單位大面積缺少針對性投放廣告的傳統營銷方式，使廣告力量分散，導致廣告總體效率下降，因而不能滿足企業健康發展的需要。隨著互聯網平臺職能的不斷更新變化，人們的生活也隨之不斷改變，終端網絡已然普及到各家各戶，互聯網數據信息量也在日益攀升。用怎樣的方法快捷有效地提煉大數據信息并分析出其對企業有益的價值，怎樣巧妙利用數據技術使互聯網與營銷高效有機結合，使企業經營生產模式達到最優化，將成為營銷企業在激烈的市場競爭中脫穎而出的關鍵。

（作者單位為大連交通大學）

參考文獻

[1] 胡江濤.大數據營銷：從精準到實效[J].自然科學研究，2014（06）.

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一、我國教育培訓行業現狀

有需求才會有供給，隨著人們對自身能力提升需求的增加，各種培訓行業也如雨后春筍般冒出。加之，教育培訓行業的入行門檻很低，很多人認為這是一個充滿暴力的行業，因此近年來，中國教育培訓行業進入了一個快速發展的時期。局數據統計，我國的教育培訓機構每年以30%的速度增加，主要針對群體是學生，比如考研培訓、中小學同步班培訓、管理培訓、IT培訓和英語培訓等。根據行業粗略統計，目前全國教育培訓機構大概有10000余家，其中，北京有2000余家，上海有1500余家，廣州有1000余家。培訓企業規模不等，開展的教育培訓項目也不一樣，其中，知名且能獨立進行認證的培訓機構有30余家，如，北大青鳥教育培訓中心、新東方教育、中科院軟件所培訓中心等。

二、教育培訓行業互聯網營銷現狀

我國教育培訓行業可以說是伴隨著互聯網的發展而發展起來的一個行業，因此，互聯網營銷在我國教育培訓行業中擁有相當高的普及程度。我們可以看到，國內大部分院校和機構都擁有自己的網站，雖然普及程度很高，但是網站建設質量卻嚴重不過關，根本起不到營銷作用。因此，教育培訓行業互聯網營銷的現狀可以用“普及程度廣，發展程度低”來概括。目前大部分培訓機構仍熱衷于傳統的宣傳方式，一般都選擇覆蓋面最廣的平面媒體作為開路先鋒，打造品牌知名度，再輔之以密集的地面活動和被動的口碑宣傳。但是隨著互聯網時代的不斷發展，要想在品牌競爭中脫穎而出，獲得學生的青睞，有遠見的教育工作者應該把互聯網作為營銷過程中最為重要的營銷工具。

三、教育培訓行業互聯網營銷存在的問題

營銷的成功與否決定了這個培訓機構的生命周期長短，相對于傳統的營銷方式，互聯網營銷擁有其無法比擬的優勢，但這并不意味著互聯網營銷是完美的，與傳統營銷相比，互聯網營銷也存在諸多問題，主要問題集中在以下幾個方面：

（1）無法覆蓋全部細分市場。雖然互聯網是一種覆蓋面廣的媒介，但仍有其無法覆蓋到的細分市場，出現這種市場空缺的時候就需要互聯網營銷與傳統的營銷方式相互補充。并且，互聯網營銷方式的使用要求較高的營銷團隊和技術職稱，這是目前很多小型教育培訓機構無法達到的。

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GOMX大會歷來注重內容的實戰性和操作性，對行業趨勢更有前瞻性的敏銳把握。自然，作為網絡營銷新趨勢的代表，移動營銷話題成為本次會議的一大熱點。會議不僅設有移動互聯網專場，在社會化營銷、整合營銷、數據庫營銷等分會場中都有關于移動營銷的議題。APP移動應用面臨的問題和機會、移動營銷的定制化、如何投放移動互聯網廣告，以及如何通過移動數據進行用戶分析等等都將在本次大會上的重要議題，力美廣告、泰尼、橙果數位、多盟等眾多移動互聯網行業專家和重量級嘉賓將出席并做精彩演講，同時還將和現場觀眾進行積極互動。

此次出席移動專場的泰尼CEOTinyfool，悅無線聯合創始人錢昊等人，都是來自國內移動互聯網行業各個領域的第一線實戰行家，他們在移動營銷方面的豐富實踐和寶貴經驗將為現場觀眾提供真正意義上的干貨分享，期待本次大會在移動互聯話題上的探討成為今年移動營銷趨勢的風向標。

行業人士認為，隨著人們使用移動終端上網和消費的普及，移動營銷正在從過去單一的短彩信推送或群發，轉而變得前所未有的豐富化和多元化，比如手機游戲、微博、二維碼、各種APP推廣，以及最近被熱議最多的微信營銷等等。相信移動營銷必將成為企業最新且最受歡迎的營銷利器，并且具有巨大的發展和想象空間。

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關鍵詞：小微企業；網絡營銷；存在問題；對策

1、小微企業網絡營銷簡述

1.1小微企業的定義

對于小微企業的界定，國際上沒有一個明確統一的定義。在我國，國家統計局的《大中小微企業劃分標準》，依據從業人員、營業收入、資產總額等指標，將我國的企業劃分為大型、中型、小型、微型等四種類型。經濟學家郎咸平根據這三項指標對小微企業進行相關的概念界定，將小微企業認為是小型企業、微型企業、個體工商戶以及家庭作坊式企業的一個統稱。[1]

1.2小微企業的現狀

2015年4月16號中國國際中小企業博覽會新聞會上，工信部副部長毛偉明說，目前我國小微企業已經達到6666萬，在我國中小企業提供50%的稅收、60%的國內生產總值、70%的發明專利、80%的就業崗位。[2]由此可見我國小微企業基數龐大，小微企業與社會經濟的增長以及勞動者就業等息息相關，是我國經濟社會發展的重要力量。但相對于大中型企業而言，小微企業存在著規模小、經濟基礎薄弱、競爭力不強等劣勢。當前，我國經濟結構處于轉型階段，經濟增長趨緩，導致我國經濟市場的局勢趨于嚴峻。特別是近年來，小微企業都普遍受到國內勞動力、土地使用、原材料等成本上漲，業務上的訂單量減少的影響，也面臨著在企業轉型或者受到威脅時能夠動用的資金鏈緊張等困境。

1.3網絡營銷的定義

網絡營銷是相對于傳統營銷而言的一種新型的市場營銷方式，它是企業整體營銷戰略的一個組成部分，通過網絡平臺，最大限度地滿足客戶的需求，以達到拓展市場、實現營利目標的經營過程。[3]隨著互聯網技術的迅速發展以及其對網絡營銷的促進作用，網絡營銷在我國企業生存發展過程中占據較為重要的位置，對企業的發展有著較大的影響。

1.4小微企業進行網絡營銷的必要性

互聯網技術縮短了企業與顧客之間交流的時間成本，通過電子郵件、微博、微信等快速方式加強企業與顧客之間的聯系；通過電子數據的交換實現了對資金、物資供應鏈的管理，加速了資金的周轉，節約企業采購與倉儲成本等。與傳統營銷方式相比，網絡營銷具有更低的營銷交易成本，卻可以在更大的小微企業的網絡營銷問題與對策文／蘇樹忠范圍進行及時地信息傳遞與宣傳。網絡營銷的這些優點尤為適合基數龐大、資本規模小、對抗風險能力弱，但經營相對更為靈活的小微企業。目前，我國小微企業面臨著產業轉型升級的困難與挑戰，更應該利用網絡營銷這一營銷工具，對其進行深入研究，尋找出適合自身企業生存發展的、方便快捷且有效的營銷方式，為企業的成功轉型升級發展創造良好的營銷環境。

2、小微企業網絡營銷現狀

目前，我國小微企業運用互聯網辦公、進行網絡營銷的狀況與規模較大的企業之間仍存在一定的差距。根據《2011年中國中小企業網絡營銷調查報告》顯示，中型企業在網絡營銷應用上占據市場比例較大，相對而言，小微企業由于意識、能力以及資金等方面的種種限制，在網絡營銷方面的應用處于較低水平。

3、小微企業網絡營銷存在的問題

近幾年來，小微企業在網絡營銷上有一定的進步與進展，但仍存在以下方面的問題，需要引起小微企業經營者的重視。

3.1互聯網意識薄弱

對于小微企業業主來說，互聯網是一個充滿不確定性的領域，他們由于知識水平有限，對互聯網認識不足，不敢開展網絡營銷。而一部分進入互聯網的小微企業，只做了一些簡單的產品展示，或者建了網站卻鮮有更新；或將網絡營銷單純地理解為“搜索引擎營銷”。這些現象都表明，眾多的小微企業還沒有真正地認可互聯網這個神奇的平臺。3.2缺乏明確的網絡營銷目標向導小微企業在網絡營銷方面沒有明確的定位，在關于網絡營銷對企業未來發展的重要性方面沒有足夠的認識，對實施網絡營銷的策略缺少規劃，沒有制定明確的網絡營銷目標，進而沒有設計一個符合企業發展的網絡營銷方案。

3.3相關資源投入以及人員支撐不足

受制于規模以及前述等問題，小微企業對網絡營銷的資金投入不足，開展網絡營銷的相關配套設備也不夠齊全。有些小微企業建立了企業網站，但由于資金、技術投入不足，缺乏對企業網站的維護、更新以及推廣，使企業網站成為“僵尸網站”。除了資金投入的不足，小微企業進行網絡營銷還缺乏網絡營銷人才，缺乏那些不僅掌握著傳統營銷知識和技能的，而且精通互聯網技術和應用的專業技術人才。一方面，由于小微企業在資金成本方面的限制，不能夠滿足企業需求聘請此類人才；另一方面，由于小微企業在工作環境、人員素質、待遇等方面的原因，留不住專業技術人才。

4、推動小微企業網絡營銷發展的相關對策

4.1強化互聯網意識，明確網絡營銷目標

在競爭激烈的營銷市場上，小微企業想要在自身規模小、資金量少的劣勢下贏得生存發展的機會，必須從企業整體發展的戰略角度深化對網絡營銷的認識。認識到當前社會，互聯網作為一個開放、公平的交流平臺，為網絡營銷奠定了競爭優勢，更為小微企業的發展創造了一個與中型企業，甚至大型企業同平臺對話、共同競爭的機會。與此同時，小微企業應該關注國家經濟發展狀況、互聯網發展趨勢以及相關行業動態，結合企業現狀，為自身生存發展制定具有戰略性的長期發展目標，根據該目標明確網絡營銷的目的，對企業網絡營銷策略進行規劃，制定一個制度化、低成本、規范化的網絡營銷實施方案。

4.2加強網絡營銷專業人才培養和引進

小微企業雖然存在規模小、資金量少的劣勢，但應該意識到網絡營銷對于企業生存發展的重要性；認識到互聯網技術的飛速發展，對企業開展網絡營銷有了更高的要求，特別是對網絡營銷專業人才的要求。由于自身資金與實力的限制，加之網絡營銷專業人才供給的缺口較大，小微企業應加強對企業內部網絡營銷人員的培養，通過參觀優秀的電商企業，參加專業網絡營銷培訓機構的學習，切實提高企業人員的網絡營銷技能。另外，小微企業需要對網絡營銷崗位進行專業人才評估，提高薪資待遇，以便吸引和留住網絡營銷專業人才。

4.3依附互聯網成熟商業平臺，開辦特色企業網店

小微企業應該充分了解自身情況，明確網絡營銷目標。“到有魚的池塘釣魚”，小微企業依附互聯網上的知名成熟商業平臺，如慧聰網、阿里巴巴、淘寶網等，可以快速達到網絡營銷的目標。這些成熟的第三方電商平臺，已擁有廣泛的市場認可度，用戶群體大，有專業的網絡推廣人才。與此同時，這些成熟的電商平臺基本解決了電子商務服務的重要瓶頸——信用。小微企業在這些平臺上開辦企業網店。第一，可以為企業節約成本，如果小微企業建設獨立的企業網站，不僅要在企業網站建設方面投入大量資金，同時企業網站的宣傳、維護、更新、推廣等也需要不斷投入資金才能維系其運作，但小微企業資金量較少，建立自身網站未必能夠達到營銷效果。而依附于第三方電商平臺（尤其是淘寶網）開辦企業網店，與企業自建網站相比，則大大減少其網站建設以及推廣成本，進而減低企業網絡營銷的成本，實現小微企業低成本進行網絡營銷的想法。第二，小微企業進駐第三方電商平臺，能夠迅速獲取大量用戶信息，低成本找到目標客戶群體，便于制定營銷策略，及時把握商機。第三，企業網店在運營技術方面要求適中，而且第三方電商平臺還提供相應的技術支持和指導，解決了小微企業網絡營銷人才不足的缺陷。以淘寶網為例，今年，淘寶網推出了以“規范化”標簽為主的企業店鋪，在產品與推廣方面給予很大的支持。小微企業可以根據自身的品牌及產品特點，建立一個有特色的企業網店，這不僅為小微企業提供了運營產品的平臺，更是為小微企業的網絡營銷提供了一個門檻低，便利且低成本的途徑。

4.4利用微博、微信進行網絡推廣

搜索引擎是有效的網絡推廣，但從現在百度平臺的競價排名和關鍵詞廣告這兩種搜索引擎的營銷效果來看，搜索引擎的競爭相當激烈，網絡推廣的成本也很高。小微企業從自身實力及經濟性出發，應選擇一些推廣成本較低且效果好的網絡推廣方式。例如微博、微信等網絡推廣方式。微博、微信的推廣成本低廉、客戶群體精準、以裂變形式傳播等優勢，使得它們成為目前比較熱門的網絡推廣工具，更重要的是此類營銷工具中存在較大數量的潛在客戶，對于小微企業的營銷有著不可預料的影響。總而言之，小微企業利用微博、微信此類方便且符合當代消費者習慣的營銷工具，一方面可以實現話題導向，為企業品牌、產品進行軟性廣告；另一方面可以與顧客即時交流，實時了解顧客的需求；第三方面，改進售后服務方式，及時、方便解決顧客的要求和問題。小微企業要達到較好的網絡營銷效果，還應該做好以下四個方面。1）靈活定位市場。相對于大、中型企業而言，小微企業存在規模小、競爭力也小，在進行網絡營銷時，應進行市場調研，了解消費者對產品的需求，以及相關產品的市場情況，充分利用自身的優勢，靈活地將營銷策略定位在市場的空隙上，或者通過研究客戶需求從而開辟新的市場。2）突出產品特色，實施差異化營銷策略。在互聯網時代，企業可以便捷地了解到消費者的需求與欲望，生產出滿足消費者個性化需求的產品。俗話說“船小好調頭”，小微企業利用自身的特點，對產品的花色、規格、包裝等增加一些與眾不同的特色，甚至可以響應消費者的需求，生產個性化產品，以區別于市場上的同類產品。小微企業利用這些特色，一是避開與中大型企業的競爭，二是容易獲得目標消費者的認可，三是提升產品的利潤空間。3）制定價格策略。網絡市場與傳統市場有著較大的差別，在網絡環境下，市場更加互動、透明，價格成為了一種公開的信息，消費者可以輕易了解到相同產品的價格，或者找到代替品。小微企業要了解網絡營銷的特點，制定相應的價格策略。一是低價定價，影響消費者選擇網絡購物，很大因素是購買成本低。網絡營銷節省了產品的商務溝通、流通倉儲成本，小微企業可以將此轉化為價格的優勢，讓利于消費者，引起消費者的關注，進而占領市場；二是特色定價，小微企業利用生產的優勢，滿足消費者的個性化需求，實施特色定價，更好地為消費者提供特色服務。4）完善售后服務。互聯網的技術日新月異，但方便、及時是永恒的追求。小微企業充分利用互聯網技術，為客戶提供通過優質、方便、及時的售后服務，為客戶解決問題，維系好企業與客戶的關系，進而樹立產品的口碑。

5、總結

隨著社會經濟的發展以及互聯網的快速發展，消費者對企業產品、服務質量的需求也不斷提高。為了在競爭激烈的市場跟上時代與消費者的腳步，為了自身的生存與發展，小微企業應該意識到網絡營銷對企業發展的重要性，認識到網絡營銷發展所帶來的機遇。網絡營銷作為小微企業提高其自身知名度以及競爭力的有效方式，作為企業未來營銷的重要發展方向，這一事實是毋庸置疑的。研究小微企業在網絡營銷中存在的問題有利于提高其網絡營銷水平，本文針對互聯網意識、人才培養、開辦企業網店、網絡推廣等方面的問題提出針對性的對策，為促進小微企業開展網絡營銷活動提供參考。

作者:蘇樹忠 單位:潮汕職業技術學院

參考文獻：

[1]金鑫.小微企業網絡營銷策略研究[D].電子科技大學,2013.

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在供給側改革背景下，電力企業在產品供給上需要與客戶企業保持緊密的互動，從而來與客戶企業的產品需求結構形成契合態勢。當前已經步入“互聯網+”時代，所以電力營銷也需要建立在O2O模式的基礎之上來開展。

關鍵詞：

“互聯網+”；電力營銷；創新；實施方案

在供給側改革背景下，電力企業在產品供給上需要與客戶企業保持緊密的互動，從而來與客戶企業的產品需求結構形成契合態勢。那么如何來實現這一目標呢。為此，我們需要對供給側改革的內在要求進行整體把握，即針對實體經濟需要“壓縮產能水平、優化產能結構”。對于前者而言，意味著電力企業的普通服務內容將得到削減，從近年來工業用電量始終低迷的現狀中便可以看出。對于后者來說，則在于隨著企業技改和固定資產重置活動的開展，幫助他們完成電線線路改造和電力基礎設施建設等工作。這樣一來，電力企業的營銷重點也就逐漸清晰起來。鑒于當前已經步入“互聯網+”時代，所以電力營銷也需要建立在O2O模式的基礎之上來開展。基于以上所述，筆者將就文章主題展開討論。

一、電力營銷傳統模式面臨的困境

結合筆者的工作體會，可以從以下兩個方面來分析電力營銷的困境：1）時效性不強。毫無疑問，電力企業屬于自然壟斷類型，這就說明該企業的營銷目的與普通企業不同，即電力企業的營銷更具有外部性的特征。這種外部性也可以被看作為公益性，從而推動區域社會經濟的發展。在傳統營銷模式下，客戶企業與電力企業之間存在著信息交互上的漏損情況，以及受到電力企業自身辦事流程的決定，便使得針對客戶企業的需求表現出時效性不強的現狀。2）柔性化不高。隨著我國已經步入后工業化時代，柔性化生產成為了各類實體經濟所要重視的原則。柔性化直接與服務個性化相聯系，這也是電力企業助力實體經濟完成供給側改革所必要的能力構成。然而，目前筆者仍較少看到電力企業在提升柔性化服務上做出顯著改變。

二、“互聯網+”時代下創新模式定位

在問題導向下，創新模式可定位于以下三個方面：（一）實施O2O模式這里需要注意的是，盡管“互聯網+”成為了當下出現頻率很高的新詞匯，但這并不能削弱傳統線下營銷的功能，而應建立在彌補線下營銷不足的基礎之上。簡單而言，線上在于便利客戶企業提交需求信息，而線下則在于電力企業實地考察。（二）改造辦事流程基于“互聯網+”的電商平臺，使得電力企業的信息與訂單接收都發生了顯著的變化，這種變化就需要倒逼企業內部的辦事流程。改造辦事流程的宗旨就在于，以簡約化的信息處理模式來對客戶需求進行及時響應。（三）建立客戶分層電力企業在適應“互聯網+”時代下的營銷新模式仍需要一個適應過程，而這就要求電力企業需要將精力首先放在優質客戶群體，從而實現企業資源的優化配置。因此，在提供柔性化服務方面則需要建立客戶分層模式。

三、定位驅動下的實施方案

根據上文所述并在定位驅動下，實施方案可從以下三個方面來構建：（一）實施O2O模式方面電力企業在強化電商平臺應用上，需要做到線上與線下相互聯動。在“互聯網+”時代下，電力企業在營銷領域需要達到時效性和柔性化兩大目標，所以線上應主要在于接收客戶訂單和與客戶進行即時溝通。這里需要拓展對電商平臺的認識，當前電力企業需要打造基于移動終端的線上營銷服務平臺，這就要求電力企業需要開發出自己的APP軟件。對于線下營銷服務而言，則在于主動與區域實體企業聯系，并在上門訪問的基礎上了解客戶的需求信息，進而與客戶之間形成深度互動。（二）改造辦事流程方面電力企業盡管早已完成了企業化改革，但其中的辦事流程仍然存有原有的傳統，即中間環節較多。為此，在適應“互聯網+”時代的具體要求，這里需要從優化組織架構的前提下來改造辦事流程。為了追求時效性，在組織架構領域應細化班組層級的職能，并在引入業務外包的市場模式下來激勵班組更多、更好的為客戶企業服務。另外，客戶企業對于電力服務的需求也處于動態變化之中（因為技術改造和固定資產重置處于變動之中），從而班組在為客戶企業服務時應借助電商平臺保持長期合作關系。（三）建立客戶分層方面對客戶提供柔性化的服務，必然會增大電力企業的物資消耗，而且專用性物資還將為電力企業帶來不可忽視的沉淀成本。因此，這里需要建立客戶分層機制，進而著力對VIP客戶提供這種柔性化的服務。篩選VIP客戶的主要指標為：客戶企業利潤創造能力、客戶企業前景、客戶企業現實需求與電力企業現有服務的匹配度（越匹配越好，這樣可以降低電力企業進行服務流程改造的成本）。另外，電力企業管理層需要深化對精益化管理內涵的認識，特別應從生產領域的精益化管理理念轉換到營銷領域中來。由于精益化管理追求“產出/投入”的最大化，因此就需要將其轉換到如何提升營銷活動的“產出/投入”中來。為此，企業管理層需要通過召開營銷研討會、對營銷人員進行崗位培訓等方式來實施認識活動。

四、總結

本文認為，在供給側改革背景下，電力企業在產品供給上需要與客戶企業保持緊密的互動，從而來與客戶企業的產品需求結構形成契合態勢。在“互聯網+”時代下，電力營銷也需要建立在O2O模式的基礎之上來開展。具體的措施包括：實施O2O模式、改造辦事流程、建立客戶分層。最后，在電力營銷的創新模式中還需要引入精益化管理元素。在今后的電力營銷工作中，還需要在“互聯網+”戰略驅動下來增強客戶便利性，并在O2O模式下實施柔性化業務服務。

參考文獻：

[1]梁健瑜.移動互聯網下的電力營銷新模式分析[J].大科技,2015(21).

[2]江文娟.移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].中國管理信息化,2015,18(2):71.

[3]吳師師.論互聯網環境下電力企業的電力營銷管理機制[J].信息系統工程,2016(2).

[4]李貴民.移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].企業改革與管理,2014(9X):103.