打電話技巧范文

導語：如何才能寫好一篇打電話技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

電話突然打來怎么辦

企業突然來電，往往令你措手不及，也許你正在上課、也許正在運動、也許正在公車上。此時沒有任何準備，建議你首先試探看看對方是否可以給你一些準備時間稍后再進行電話面試。如"對不起，我正在有事，能不能換個時間給您打電話?"等等。千萬不要說自己沒有準備，否則很有可能讓你失去這次機會。一旦贏得時間，最先做的應是馬上攤開資料寫一份提綱，從容應答。當你能坦然放松地與對方進行電話交談時，應該將對方單位名稱、招聘崗位。以及你所感興趣的職位等弄清楚。假若對方表示占用時間很短要你配合的話，也不要緊張，先找個安靜的地方坐下，然后理清思路，先做簡短的自我介紹。之后有條不紊地回答提問。

電話面試會問什么

為確認求職簡歷的真實性，企業人事部門首先會對簡歷內容進行確認，看看是否有漏洞，是否有不符合事實的地方。此時，應聘者必須冷靜快速地回答問題。回答過程中的任何猶豫都有可能給對方造成說謊的印象。因此最好將簡歷放在手邊，可以看著內容回答提問。其次，對簡歷內容確認之后，面試官會針對應聘崗位問些專業技術方面的問題，比如你的專業技能，對應聘職位的看法，有時會問得更細一些。對于這些問題，千萬不要慌張，保持鎮靜，抓住問題要點，盡你所能如實回答。在回答一些專業問題時，你的答案要盡量顯示你對那些專業術語非常熟悉。并用簡短的語言表達清楚，重點突出，不要回答得含糊不清。

任何面試都是雙方進行相互觀察和了解，而不是面試官單方面"審問"應聘者.面試官會對應聘者提出各種問題。以此來衡量你是否適合本公司，同時應聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問題，但薪資待遇問題最好不要提及，否則對方會認為你比較功利。

接聽電話要冷靜

"知己知彼，百戰不殆"。想從容面對電話面試，就得先了解電話那頭的"對手"是誰.。因此，要問清面試官的名字與公司名稱，并確定自己的念法正確。當然，對應聘公司的信息了解得越多，就越容易應對面試。其一，容易理解面試官的提問；其二，當面試官了解到你掌握很多公司的信息時，會對應聘者產生好感,面試也會變得輕松起來。如可能最好提前準備一份你要問面試者的問題清單。你還需要整理出一份你接受過專業技術培訓的列表。這會讓你的實力一目了然。同時，在手邊放一些紙和一支筆，記錄對方的問題要點，便于回答。記住接電話的時候不知道說"你好"，光是"喂""印象分"就差了，接下來的效果可想而知。

接聽電話要注意語速

在面試過程中不要機械地背誦你所準備的材料。回答問題時語速不必太快，發音吐字要清晰，表述要簡潔、直截了當、充滿熱情，使得談話有趣而易于進行，快了反而會弄巧成拙。如果問題沒聽清楚，要很有禮貌地請面試官重述一次，不要不懂裝懂。回答時盡可能表現得有禮貌，不要答非所問。要記得，請求面試官說得更清楚一些是正確的做法。如有必要甚至還可以要求面試官改用其他方式重述他的問題。感到緊張是很自然的，但是要試著讓自己慢慢放松。如果你說得太急，面試官會很難聽懂你的意思。一旦你感覺到很緊張，而且在說某些話時無法繼續下去，最好停下來。深深地吸一口氣，然后說："對不起，請讓我再來一次。"記住盡量保持語調輕松，充滿自信。值得一提的是，外資企業的電話面試大多是用英語交流，只要英文不差，聽得懂對方的問題，回答要力求簡單明了。

篇2

電流表和電壓表是電學中不可缺少的儀器。而判斷電表示數變化的題目我們在教學中經常遇到，這類題目要求學生運用所學的電學知識進行定性討論，從而考察學生的識圖能力和綜合運用電學規律的能力。解答這類題目，若掌握了一定的技巧，將會收到事半功倍的效果。

1.判定的方法

（1）首先，識別電路的連接方式。我們對原來的電路通常采用“去表法”進行處理，即把電流表看成一根導線，把電壓表看成斷路（即把電壓表從電路中去掉），這樣就可以使電路大大簡化，然后再運用“電流法”來判斷電路的連接方式。

（2）搞清楚電路中各電學儀表的測量對象。在明確電路連接方式的基礎上，再通過觀察，弄清各電表的測量對象；即各電流表測的是哪部分電路中的電流，各電壓表測的是哪部分電路兩端的電壓，只有弄清了這些，在分析各電表的示數變化時，才不會出現“張冠李戴”的情況。

（3）認清滑動變阻器的有效長度（即哪一部分阻值是接入電路中的）。用電流法，來分析電路的電流是怎樣通過滑動變阻器的，找到滑動變阻器的有效長度。這是解決這類問題的關鍵所在。

（4）分析當滑片移動時，滑動變阻器的阻值及電路中的總電阻的變化情況，從而判斷電路中總電流的變化情況。

（5）最后，綜合運用電學知識，判斷出各電流表、電壓表的示數變化情況。

2.典型例題分析

例1如圖所示的電路，閉合開關S，將滑動變阻器的滑片P向B端移動，電流表的示數將_______，電壓表的示數將_______。

分析與解答：

1.解決此類問題，首先是判斷電路的連接方式。用“去表法”來分析，此電路的連接方式一目了然。電阻與滑動變阻器串聯。

2．再來觀察各電表的測量對象：電流表A測串聯電路中的電流，電壓表V測滑動變阻器兩端的電壓。

3.判斷出滑動變阻器的有效長度為左半部（用陰影部分把它表示出來）。

4．分析推斷：當滑動變阻器的滑片P向B端移動時，滑動變阻器的阻值增大，電路的總電阻R總也隨之增大。根據I=U源 R總可知：I變小，即電流表的示數減小。由串聯電路電流特點可知：通過定值電阻的電流減小，所以定值電阻兩端的電壓U1（=I1R1）減小；再由串聯電路電壓特點知：滑動變阻器兩端的電壓U’=U-U1增大，即電壓表的示數變小。（或根據串聯分壓原理（串聯分壓，按阻值分配）可知，在另一電阻不變的情況下，滑動變阻器RP阻值變大，會使滑動變阻器分到的電壓增加，故電壓表示數變大。）

例2如圖所示電路中，電源電壓保持不變，閉合開關S后，將滑動變阻器R2的滑片P向右移動，在此過程中（ ）

A．電流表A示數變大，電壓表V2示數變小

B．電流表A示數變大，電壓表V1示數變小

C．電壓表V1示數變小，電壓表V2示數變大

D．電壓表V1示數不變，電壓表V2示數變大

分析與解答：此題主要是為了考查學生的識圖能力和分析能力

解此題，關鍵是要弄清楚電路的連接情況和各電表的測量對象。用“去表法”和“電流法“來分析此電路的連接方式，本電路中的R1與R2是串聯， 電流表A測串聯電路中的電流，電壓表V1測R1兩端的電壓，V2測R2兩端的電壓。

判斷出滑動變阻器的有效長度為右半部

分析：將滑動變阻器R2的滑片P向右移動時，接入電路的電阻變小，電路中的總電阻變小；I=U R電路中的電流變大，即電流表的示數變大；U=IR，定值電阻兩端的電壓變大，即電壓表V1的示數變大；串聯電路總電壓等于各分電壓之和，滑動變阻器兩端的電壓變小，即V2的示數變小，故選A。

例3如圖所示電源電壓不變，閉合開關S，當滑動變阻器的滑片P由左向右移動時，三只電表的變化情況是：

A.V1增大、V2減小、A增大；

B.V1減小、V2增大、A減小；

C.V1不變、V2增大、A不變；

D.V1不變、V2減小、A不變。

分析與解答：此題的特點是：在與滑動變阻器的滑片P相連的導線上接有電壓表。解此類題的關鍵是要弄清楚滑動變阻器連入到電路中的阻值部分。首先，用“去表法”分析此電路的連接方式，電路中始終是p左側電阻R1、p右側電阻R2定值電阻R三者串聯，再弄清各電表的測量對象：電流表A測串聯電路中的電流，電壓表V1測定值電阻R兩端的電壓，電壓表V2測滑動變阻器左側電阻R1兩端的電壓。當滑動變阻器的滑片P向右移動時，R1增大、R2減小，但R1、R2、R的串聯總電阻保持不變，所以電流表A的示數I保持不變，電壓表V1的示數U1=IR保持不變，電壓表V2的示數U2=IR2增大，答案：C。

例4如圖所示電路中，電源電壓保持不變，當開關S閉合，滑動變阻器的滑片P向左移動時，電表的示數變化情況是（）

A.電流表A1示數增大，電流表A2示數減小，電壓表示數不變

B.電流表A1示數減小，電流表A2示數增大，電壓表示數增大

C.電流表A1示數不變，電流表A2示數減小，電壓表示數不變

D.電流表A1示數不變，電流表A2示數不變，電壓表示數增大

分析與解答：解此題關鍵是弄清電路的連接情況和各表的測量對象。用“去表法”和“電流法”來分析此電路的連接方式，本電路中電阻和滑動變阻器是并聯，電流表A1測通過定值電阻R1支路中的電流， 電流表A2測干路中的總電流，電壓表V測定值電阻R1兩端的電壓。而滑動變阻器的有效長度是右半部分。

篇3

酒水飲料：對于一個飯店來說，能夠帶來利潤的并不是餐飯而是酒水，比如一瓶飲料，超市買三元，那么飯店就可以買五元。

會員制：如果擁有會員制，就可以吸引更多的回頭客的。因為會員卡的積分積累到一定的額度，那么下次再去吃飯就可以打折。

特價菜：如果每天能夠推出一款特價菜，那些打折的菜，折扣會更加優惠，其實不要擔心這樣會虧本，因為如果被特價菜吸引來的顧客不可能只點一個特價菜吧！

特色菜品：擁有自己獨特的風味菜肴，，還有一款特色的招牌菜，相信能夠為你增添許多的顧客！

篇4

【關鍵詞】連續剛構橋 健康監測 在線評估

0引言

大型橋梁的生命過程一般包括規劃與論證、設計、施工、運營管理以及養護維修等幾個階段。以往人們往往主要只關注設計與施工階段，而忽略了橋梁的管理和養護。然而，橋梁在通車運營過程中，由于受到環境侵蝕、材料老化和超載以及突發性災害等多種因素的影響，不可避免的會出現損傷，伴隨著荷載的長期作用，其結構損傷不斷累積、抗力不斷減弱，從而導致其抵御自然災害的能力下降，使橋梁的運行狀態不能滿足規定的要求，影響橋梁的正常使用。橋梁健康監測能有效消除交通安全隱患、實時獲得橋梁真實承載能力，是實時獲取橋梁實際工作狀態的唯一方法。采用科學先進的方法對橋梁結構健康狀況進行長期自動監測是非常必要和迫切的。通過建立健康監測系統，對橋梁結構進行科學的損傷檢測，能夠明確影響橋性能退化的主要因素，及早發現結構的早期損傷，為橋梁設計、施工及養護提供理論和實踐基礎，確保結構的正常使用，避免災難性事故的發生。橋梁健康監測技術是通過對橋梁結構的關鍵指標和測點進行實時監測，采集其結構參數在橋梁運營過程中的變化，結合定期檢查和人工檢測的結果，通過對這些結構參數的分析和處理，綜合評定橋梁的健康狀況，為橋梁管理養護提供依據。

1健康檢測指標及測點

在選擇橋梁健康監測指標和測點時，首先應考慮橋梁結構的特點和各個方面對健康監測系統功能的要求，確定系統需要獲取哪些信息。橋梁監測系統不僅對結構本身的狀態和行為（如沉降、應力、撓度、裂縫、偏位、加速度、動力特性等）進行監測，而且還對環境條件（如風、地震、溫度、車輛荷載等）記錄監測和分析。其次用結合監測費用，從科學經濟的角度出發，由大量可選監測項目中選取適關鍵指標和測點實施，達到最大費用-效益比。

2工程實例

2.1工程簡介

本項目以某預應力混凝土連續剛構橋為依托工程，主橋上部為（110+2×200+110）米預應力混凝土連續剛構單箱單室箱型橋梁，上部采用懸臂法施工，下部為雙柱式柔性薄臂矩形空心墩，該橋為直線橋梁。對此大橋進行健康監測，根據該橋設計圖紙中的結構參數、施工中的時間順序等相關資料，使用有限元分析軟件建立了三維有限元模型，具體如圖1所示。

2.2健康監測指標及測點布置

一般大型橋梁健康監測系統對以下幾方面進行監控：橋梁在正常車輛荷載及風載作用下的結構響應和力學狀態；橋梁在突發事件（如強烈地震、意外大風或其它嚴重事故等）之后的損傷情況；橋梁重要非結構構件（如支座）和附屬設施的工作狀態；大橋所處的環境條件，如風速、溫度、地面運動等。根據大橋的結構特點和監測系統的要求，確定該橋健康監測主要包括以下內容：

（1）基礎不均勻沉降

該橋基礎的不均勻沉降監測，按照二等水準要求施測，首先設立基準點，其次對監測點實施測量。監測點共計12個，布設于左幅各橋墩墩底四周。

（2）橋面平面偏位

橋面的平面偏位采用GPS（定位）及墩頂部位傾角傳感器進行實時監測。首先在橋梁周圍穩定的原狀土層上設立監測基準（平面控制點）6個，形成監測基準網，其次在橋面（墩頂、L/4、L/2、3L/4）及墩頂部位布設監測點。研究橋梁整體偏位是否與箱梁梁體的偏位一致，以及各墩頂的不等量偏位與箱梁梁體偏位之間是否存在某種關聯。

（3）主梁典型截面撓度

主跨結構的撓曲采用液體靜力水準測量的方法監測，通過測量箱梁內各連通管液面的變化量計算結構的撓曲，典型截面選取每跨3斷面（L/4、L/2、3L/4處）。監測采取24小時遠程監控的方式，設置數據采樣間隔為2小時，自動采集并存儲，定期對存儲數據遠程采集、處理和分析。

（4）主梁典型截面應變

該橋應變計布設于主跨梁體內部頂板、底板和左、右腹板，典型截面分別為L/4、L/2、3L/4和墩頂斷面。跨中及墩頂處測點測量順橋向應力值，L/4處測點測量主應力。監測數據通過3G數據網絡平臺傳輸，實時將采集到的監測數據遠程傳送到指定的中央監控平臺進行分析，實現橋梁遠程監測。

（5）主梁裂縫

該橋合攏段共有4條裂縫，對裂縫情況進行調查記錄，安裝裂縫計，實時監測裂縫寬度及長度。

（6）箱梁內部溫、濕度

主梁箱梁內溫、濕度測點共6個測點，箱梁內部4個，箱梁外部2個，分布在2個截面上，采取24小時遠程監控的方式。

（7）風場特性

由于該橋跨徑達200m，風致振動對橋梁上部結構的影響較大，監測點布設于第二跨跨中部位，風場特性采用風速風向儀監測，測量瞬時風速和平均風速風向。

2.3監測結果數據分析

對大橋進行4年健康監測，并對健康監測結果進行分析。

（1）基礎不均勻沉降

在整個監測期內，大橋各墩的沉降實測均值為-0.020mm至-0.005mm，未見異常沉降，且每年無明顯變化。綜合考慮大橋已建成十年，以及儀器精度和測試系統誤差的影響，初步分析認為各墩均無明顯沉降，更未出現沉降差異，對結構安全無影響。

（2）橋面平面偏位

上部結構出現非永久性的有規律的平面偏位，最大值X：-100/43mm，Y：-33/4mm。進一步對溫度、溫差對平面偏位的影響進行簡化計算后，認為實測偏位主要是由于外界環境溫度及光照導致的溫差所致，非結構產生的永久性變形。該平面偏位不會對橋梁結構的安全產生不利影響。

（3）主梁典型截面撓度

中孔跨中撓度最大31.8mm，撓度實測值小于設計活載作用下的計算值，主跨無明顯撓曲變形和扭轉變形，不會對結構安全產生不利影響。

（4）主梁典型截面應變

各期活荷載作用下和外部環境影響下實測應變范圍位于設計活荷載和溫度效應產生的內力包絡圖內，各監測點未見現異常應變，表明結構強度滿足設計要求。其中，跨中及墩頂處測點測量順橋向應力值結果與撓度同步變化明顯，L/4處測點測量主應力變化不明顯。

（5）主梁裂縫

裂縫監測結果表明，主梁結構裂縫沒有開展趨勢。

3結語

通過對該連續剛構橋健康監測的實施，對于大跨徑連續剛構橋梁健康監測的關鍵指標及測點得到如下結論和建議：

（1）對于建成較舊的大跨徑連續剛構橋梁，沉降已趨于穩定后，基礎沉降監測結果已無明顯變化，可以減小監測頻率。

（2）由于外界環境溫度及光照導致的溫差，導致橋梁上部結構產生非永久性的有規律的平面偏位，該平面偏位不會對橋梁結構的安全產生不利影響。

（3）撓度監測結果與車輛通行實際情況相符，為健康監測最重要指標。

（4）順橋向應力值結果與撓度同步變化明顯，主應力監測結果變化不明顯。

（5）裂縫監測除在線監測外需加強人工定期巡檢，以便確認新裂縫情況。

（6）在監測條件允許時，可對大橋實際通過車輛荷載進行測量，使撓度及應力監測結果應與實際計算結果進行比較。

（7）對于大跨徑橋梁，為提前掌握、預警有效預應力嚴重不足引起的危害，應考慮對預應力進行監測。

（8）由于結構的動力特性代表了橋梁最重要的剛度的情況。在監測條件允許時，應對橋梁結構動力特征進行監測。

參考文獻：

[1]鄔曉光，徐祖恩.大型橋梁健康監測動態及發展趨勢[J].長安大學學報，2003，（1）.

[2]謝峻，江見鯨，王國亮，王來永.大跨度預應力混凝土箱梁橋的健康監測系統[J].清華大學學報，2006，46（12）.

[3]張啟偉.大型橋梁健康監測概念與監測系統設計[J].同濟大學學報，2001，29（1）.

篇5

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

（二）要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

（三）清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（四）迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（五）認真清楚的記錄

隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

（六）了解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

篇6

（一）電話禮儀

1、電話自薦的時機。一般來說，電話自薦應在對用人單位較為了解的情況下使用，比如自己曾經實習過的單位、曾經寄過求職信的單位或曾經有過聯系的單位。這樣的單位，自己比較了解，容易掌握更多的信息，尤其是人事部門的信息，也能夠找到更多的話韙溝通。

2、打電話的時間。一般應選在上午9至10點鐘較為合適。最好不要一上班就來電話，要給對方一個安排工作時間。一般情況下，下午4點以后不宜再打電話。

3、注意音量、語速的控制。通常說業，打電話的音量要比平常略高，以保證對方能夠聽得清楚；另外，語速也應稍快于平常講話，但應保持平穩。

4、通話時間。隨著時代的發展，人們的時間顯得越來越寶貴。為了取得較商的工作效率，人們都希望能夠用最短的時間做最多的事情。因此，電話自薦要注意控制雙方通話時間，尤其要控制自我介紹的時間，力爭在不超過兩分鐘的時間里，把自己的情況介紹清楚，并且能夠引起對方的注意。這需要求職者在通話之前要做好充分準備。

5、尊稱和禮貌用語的使用。尊稱和禮貌用語的使用要貫穿通話過程的始終。短短幾分鐘的通話時間，也能夠體現出一個人的修養和人際交往水平。一個彬彬有禮的人，最容易取得別人的好感。

（二）電話自薦的技巧

打電話前的準備工作,打電話之前，一定要做好充分的準備工作。

內容上：首先，要盡量收集了解用人單位的有關情況，包括單位的全稱、性質、隸屬關系、主要業務范圍、用人計劃、人才需求方向等等。只有在此基礎上，才能對如何包裝自己做到心中有數。其次，要對自己有一個客觀、公正的認識。包括自己的專業特長、性格愛好等方面。最后，要根據用人單位的需求情況，結合自己的特點，對自己的談話內容有一個全面的考慮。最好在打電話之前列出一份簡單的提綱，然后按照擬定的提綱全面、條理、重點突出地介紹自己的有關情況，力爭給受話人留下深刻的印象。

篇7

問候不敬讓對方反感案例一“喂，你給我找一下某某某。”一位先生有急事給某客戶打電話，撥通電話后，高聲地讓接電話者去找人。正好那天接電話者心情不佳，聽到這種電話心情更是不爽。而且接電話者也知道他要找的人正在開會，這時也不能接聽電話。于是接電話者不高興地說：“他不在。”隨即掛掉了電話，這位先生也不知道客戶到底干什么去了，什么時候才能打電話找著人，急得像熱鍋上的螞蟻，他不知道造成這一結果的唯一原因是打電話忘了“客氣”。案例二不會問候破壞自己形象一位先生給遠在俄羅斯留學的王姓朋友打電話。這位朋友居住在一個俄羅斯人家里。因為這位先生不會俄語，他打電話時，聽到俄羅斯主人接起電話時，就一個勁地叫：“王、王、王”。俄羅斯主人聽到如此問候，非常生氣，事后問他的王姓朋友：中國人打電話都這么沒禮貌嗎？俄羅斯主人由此對他的王姓朋友也產生了看法。實際上，這位先生說一句英語的“哈啰，好阿油”就能解決問題。專家觀點問候是交流的基礎如今在生活中，電話交流已經成為人們生活中必不可少的內容，而且成為交流越來越重要、越來越頻繁的形式。問候又是交流中的重中之重。它就像是一個人出門要化妝、要整衣冠一樣，是展示一個人形象的第一步。如果不會問候，會讓自己的整體形象受到破壞，而且影響到電話交流的效果。生活中我們經常會聽到這樣的話：一聽他（她）的話就不愛聽，都懶得跟他（她）多說。所以人們應當高度重視問候，同時學習一些問候的技巧，學會得體適度的問候，為彼此的交流打下良好的基礎。 

 

 ..問候不敬使人反感責任編輯：飛雪 閱讀：人次

篇8

1、重要的第一聲

當自己給經銷商打電話，若一接通，就能讓對方聽到自己親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，經銷商對自己有了較好的印象，這在以后的工作中就會起到非常良好的效果。而在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。雖然同樣說：“呂總、你好，我是XXX 公司的小原”。但自己的聲音一定要清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，這樣對方對自己所在公司也會有好印象。因為原經理始終記著一條：接電話時，應有“我代表公司形象”的意識。

2、要有喜悅的心情

打電話時自己要保持良好的心情，這樣即使經銷商看不見你，但是從歡快的語調中也會被自己感染，給經銷商留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

3、端正的姿態與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果自己打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，經銷商聽自己的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見經銷商，也要當作經銷商就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

4、判別對方的形象，增進彼此互動

從經銷商的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，自己可以在判別形之后，再給對方“適當的建議”。從而拉近自己與經銷商之間的距離，增進彼此互動。

5、表明不會占用太多時間，簡單說明

“耽誤您兩分鐘好嗎？”

為了讓經銷商愿意繼續這通電話，原經理最常用的方法就是請對方給自己兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現“反正才兩分鐘，就聽聽看好了”的想法。實際上，自己真的只講兩分鐘嗎？這得看自己個人的功力了！

6、耐心傾聽、不要插嘴

對經銷商提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數據或另行聯系之查催事情，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓經銷商久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。

7、委婉解說、盡快處理

因為很多情況下，也許前任區域經理與這位經銷商合作并不是很良好，導致經銷商對公司一肚子意見，滿腹嘮叨，而現在來了一位新任區域經理，就把往常無處申冤的事情全都發泄出來，對此，接到此類責難或批評性的電話時，自己一定要應委婉解說，并向經銷商表示歉意或謝意，不可與經銷商爭辯。若實在是自己公司沒有處理好的事情，要向經銷商表示盡快來解決處理。

8、認真清楚的記錄

原經理隨時都牢記 5W1H 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5W1H 技巧。

9、給予二選一的問題及機會

有時候約見經銷商，對方不一定會樂意接受，這時原經理采用自己常用的二選一方式能夠迫使經銷商做出選擇，同時也加快經銷商與自己見面的速度，比如“早上或下午拜訪”、“星期二或星期三見面”等問句方式。

10、掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。千萬要比經銷商慢掛電話，做事要有始有終，電話約訪也一樣，即使電話即將告一段落，不管有沒有約訪成功，自己一定都要維持應有的禮貌態度，通常，用“謝謝兩次、再見三次”來結束這通電話，原經理最忌諱很多業務人員比客戶先掛斷電話，這么一來，對方不但會感到很突兀，對公司影響也不會好到那里去，當然，更別再妄想經銷商會向自己有個良好的合作，而且還有可能砸了公司形象招牌。

篇9

在公務活動中， 使用通話交流情況、溝通信息、商洽問題、答復事項， 是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不論是使用普通電話還是移動電話， 都要遵守一定的禮儀規范。

學會通話可以樹立良好的電話形象。如果缺乏電話使用常識， 沒有掌握通話的技巧和禮儀規范， 就會影響公務活動的開展， 甚至損害機關單位的形象。

怎樣打電話？

“誰不會打電話？”也許你會發出這樣的疑問。打電話確實是一種最常見的交際方式。但是要正確掌握打電話的方法， 還是需要注意一些問題的。

1、時間選擇。

公務通話一般要在辦公時間內進行， 不要在下班之后打， 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間打， 除非有特別緊急的事情。如果是撥打國際長途電話， 要注意時差， 不要擾人清夢。要掌握通話的時間， 一般不宜過長， 以不超過五分鐘為好。如果要通話較長時間， 最好用面談的方式。如果只能通話， 必須征詢對方是否方便， 否則就要另約時間聯系。

2、表述得體。

通話表述要符合禮儀規范， 不能高調門， 語驚四座； 口氣謙恭有禮， 熱情、溫和、親切、自然。語速適中， 過快了容易讓人聽不清楚， 產生匆忙應付的感覺； 慢條斯理， 拿腔拿調， 也容易引起人的反感。

3、舉止得當。

打電話要輕拿輕放， 不要急不可耐， 一遇到無法接通的情況就表現得很不耐煩， 甚至甩話機。電話接通后， 要等鈴聲響過六遍后， 確信對方無人接聽， 才掛斷話機。通話時不要抱著電話四處走動； 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適宜的。通話時也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報紙雜志，甚至與旁邊的人閑聊。

4、注意環境。

打電話要注意周圍環境。移動電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場所通話。辦公室打電話， 要避免談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事， 可以先“整頓”一下通話環境， 待安靜下來再撥通電話。

怎樣接電話？

接電話要注意以下禮儀：

1、及時接聽。

電話鈴聲一響， 要及時接聽， 不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時響起電話， 要先接起一個， 詢問對方是否介意接聽另一個電話， 征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。

2、文明應答。

接聽電話要做到有問必答， 依問作答。鈴聲響起， 要拿起話筒問候對方， 并自報家門：

“你好！ 這里是xx（ 單位） ” 或“你好！ 我是xx”， 或者詢問對方： “你好！ 請問找哪位？” 如果要找的人不在， 最好告訴對方不在的原因， 或告訴對方聯系方法。一般不宜用“ 你是誰”、“ 你找誰”、“有什么事”之類的話發問。與對方通話， 要盡量每問必答，但不要答非所問， 東拉西扯， 大聊其天。對方交談內容結束要即時道別， 說聲“再見”。

3、做好記錄。

公務電話通常需要做記錄。平時要做好通話記錄準備， 電話記錄簿或記錄用紙、筆要準備好， 不要通話后放下聽筒， 再找紙筆。遇到聽不清楚時， 可以請求對方重復一遍， 特別是對一些重要內容和涉及時間、地點、數量等， 最好加以核實， 避免記錯。

篇10

這里告訴你為什么計劃一個電話面試如此重要：

不像計劃好的第一次面試，那時你已對將討論的信息做好了所有準備，而電話面試則隨時都會來自任何一個公司。你一旦上網，你所期盼到的很可能就是一次電話面試。有時候招聘者會打電話預約一個稍后時間的面試，但通常都希望在打電話給你的當時就進行面試。

這里大體上給出一些對付電話面試的提示：

如果你對電話中的談話技巧準備不夠充分或覺得說話不夠自如的話，那你就跟一個朋友進行練習。叫一個朋友打電話來提問你，進行角色扮演。你也可以充分利用你的電話留言，不在家的時候往家里打電話，錄下強調你的一個觀點的談話信息。回家后聽你自己說得怎樣。聽你說話的語調（熱情、高低、停頓等等），也要聽一下你的內容，即你所說的信息是否清晰和直接。堅持練習直到你對結果感到滿意為止。

隨時準備好運用你的“十二點”策略。可視電視屏幕面試的基本指導方針在此也適用。

把你的一份簡歷放在電話機旁邊，把一些你認為和你所應聘的企業或所應聘的工作類型相關的、又代表你的觀點的關鍵詞列出來和簡歷放到一塊。

你不能指望從招聘者的身體語言、眼神或其他類似的信號中獲取線索，而應高度注意他說話的語氣。同時你自己的表述要簡潔、直截了當、充滿熱情，使得談話有趣而易于進行。

仔細地聽并保持你的精神高度集中，把一部電話放在類似面試時所坐的地方。在電話旁邊放一些紙和一支筆，還有你的簡歷和筆記本也放在一塊。仔細記下你被問的問題和看似對招聘者至關重要的東西（這些信息對你稍后寫一封信很有幫助）。

避免長時間停頓。對你的主要觀點、要點作快速的概括，并提供一些具體的例子說明你在曾服務過的地方如何做出了積極的貢獻，你以后將如何為這家公司做貢獻。