產品數據分析報告范文

導語：如何才能寫好一篇產品數據分析報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我們的網絡合作媒體315消費電子投訴網()，是中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會主辦的大型消費電子類資訊網站，致力于提升中國消費電子產品售后服務水平，構建和諧消費環境。作為中國電子商會旗下的兄弟單位。我們將會通過本欄目向消費者傳遞更全面的購買信息和購買建議。

行業投訴概況

2010年6月，中國電子商會主辦的315消費電子投訴網()共接到消費類電子產品投訴31314宗，經統計，有效投訴共27708宗，比上月下降了207宗，比2009年6月上升了10180宗，其中已處理的投訴共19309宗，正在處理的投訴共8399宗，全月投訴解決率為69.69％。

LGKT878手機質量問題引發群體投訴

六月LGKT878群體性投訴事件進一步升級，本月315TS共接到涉及LGKT878有效投訴370宗，是5月該型號投訴量(171)的2.16倍，投訴增長率為116.37％。投訴量創歷史新高，截止7月2日投訴解決率不到63％，投訴人在回音壁的留言超過140條，多數投訴人對LG的處理不滿，KT878的投訴問題已經由投訴質量問題向投訴售后問題轉變，據投訴人反饋，手機維修和更換(kt878)都不能解決實際問題，LG方面至今沒有統一處理方案，極少數投訴人可以退錢，部分投訴人得以更換GW880，大部分還是讓投訴人送網點處理，對此，很多投訴人認為LG有故意拖延之嫌，對于沒有發票和移動購機協議的投訴人，LG也以此為由說只能給予維修處理，關鍵的關鍵在于投訴人表示維修解決不了問題。客服態度差，推脫三包責任已經成為近期KT878又一投訴主要問題。盛夏來臨，空調售后糾紛增多

夏天到了，酷熱難耐，空調市場銷售開始火爆，而隨之而來的售后服務的問題也日趨嚴重。6月共接到309宗有效的空調行業投訴，投訴量增長94.34％，而隨著夏季銷售旺季的來臨，空調行業的投訴會進一步增多。主要的投訴問題集中在不制冷、售后服務不及時、噪音大、因質量問題多次維修、購買后送貨安裝不及時、售后態度差等。

因為空調是大件商品，購買后，需要工作人員安裝調試，而在使用過程中出現問題，需要售后人員上門維修時，現在很多消費者所居住的小區多半都是高樓，隨之衍生的吊裝費、高空作業費等，因為目前還沒有行業統一的收費標準，收費高低不一，是導致消費者投訴的重要原因。河南吳小姐在喬遷新居后，安裝的幾臺美的空調中有一臺不制冷，聯系售后維修人員后，維修師傅上門檢查，告知吳小姐，空調安裝在半空中，需要收取三層樓以上每層20元的高空作業費，吳小姐購買的空調仍在保修期內，再次聯系客服后被告知，保修期內確實維修不收費，但高空作業費需要收取。

家電維修，虛假維修網點坑害消費者

消費者購買家電后，出現問題需要維修時，部分消費者會選擇直接通過搜索引擎查找產品的保修電話、維修網點的信息，很多沒有資質、沒有得到授權的維修點在網絡上大量的虛假信息，號稱自己是得到廠家授權認可的正規維修點，消費者撥打這些虛假網點的聯系電話后，聯系對方上門維修，往往被多收費后，家電的毛病依舊或者加重無法使用。

這些虛假維修網點主要有以下幾個特點：一、重新申請某些廠家廢棄了的維修電話、聯系方式，利用114查號臺不能及時更新信息的空隙，來誤導消費者；二、利用某些搜索引擎，競價排名機制，讓其維修電話在網絡搜索上排名靠前，消費者搜索時誤入圈套；三、不能提供廠家、生產企業的全稱和產品維修單，也不能提供生產企業委托維修的證明；四、上門維修人員無正規企業的統一著裝和工號胸牌；五、對致電行為的顧客“挑肥揀瘦”，產品保修期內一般拒絕上門或再三拖延，過了保修期才接單，目的就在于收費；六、對保修期內的產品一般以使用不當為由收取上門費和維修費；七、更換質量差的部件，不少都是假冒偽劣產品，收取費用高，而且得經常維修。

網游絲路傳說。玩家權益無法得到保障

網絡游戲的售后服務，一直以來沒有固定標準，玩家的權益無法得到保障，關于網絡游戲的投訴一直以來是網絡產品的投訴焦點。

絲路傳說是北京世模科技有限公司的一款網絡游戲，在6月份舉辦了“王者至尊杯”的跨服爭霸賽，在激烈的戰爭接近尾聲之時，官方以“服務器維護”為由，宣布此次比賽無效，擇日重賽。付出了諸多努力取得勝利，并即將進入前四強的玩家非常不滿，紛紛在游戲里集結抗議，要求維持最終結果，其中以“國士無雙”服務器的玩家反映較為強烈。在未得到官方正面回應的情況下，玩家只好向315TS投訴尋求幫助，短短的幾個小時，相關投訴已經超過50多宗。

中國電子商會電子互動專業委員會第二次工作會議暨網游行業服務標準起草工作籌備會議6月25日在北京召開，就網游行業服務標準起草工作進行磋商，并成立了專門的《網絡游戲行業客戶服務標準》起草工作組，將進行標準的起草工作。繼文化部《網絡游戲管理暫行辦法》后，此次會議將進一步推進網絡游戲行業客戶服務的規范化進程，是相關主管部門對網游行業加強管理規范的又一重拳，業內人士認為，《標準》的起草及制訂，將為網游行業的服務規范拉開新的篇章。

針對網絡購物而衍生的第三方支付平臺，中國人民銀行出臺《非金融機構支付服務管理辦法》，自今年9月1日施行。辦法規定第三方支付機構等應當在辦法實施之日起1年內申請取得《支付業務許可證》；逾期未取得的，不得繼續從事支付業務。在315消費電子投訴網，存在大量針對網絡購物平臺設立假網頁，利用第三方支付工具進行詐騙的投訴。相信《辦法》推出后，會更加促進第三方支付企業的管理，對目前存在的這些網絡欺詐的行為也會起到遏制的作用。

通訊購物中，網絡購物、電視購物是投訴重點，網絡購物投訴問題集中在網絡詐騙、售后服務欠缺、假冒產品、服務質量欠缺等，電視購物投訴問題集中在夸大宣傳、產品質量欠缺、售后服務欠缺、貨不對板等方面，。通訊購物最大的特點是消費者在購買的時候不能直接看到所購買的貨品以及無法和商家直接接觸，期間的信息缺失造成購買后存在較多問題，而商家的不誠信行為又進一步加劇了這種情況。

1、網絡購物的投訴將有回落

日前，國家工商總局正式公布了《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》c根據這個《辦法》，從今年7月1日起，個人開網店將實行“實名制”，需提交姓名、地址等真實信息。《辦法》首次對網絡商品交易及有關服務行為的全部過程和各個環節進行了規范，涉及市場準入、商品準入、交易信息、交易合同、交易憑據、交易競爭、注冊商標專用權和企業名稱權等權利的保護、消費者和經營者權益保護等多方面。

網絡購物預計將處于更規范的管理之下，消費者的權益將能得到進一步的保護。但網游類的交易平臺，如5173等，仍需進一步規范。

2、移動收費更加規范

央視在7月5日晚的焦點訪談節目曝光運營商扣費陷阱，稱運營商通過分割計費、憑空計費、未上網也扣流量費以及刪改計費數據等手段多收用戶費用，而移動公司表示會自查。315消費電子投訴網在電信運營行業接到的投訴，主要是針對運營商亂扣費、SP服務商亂扣費等，經央視曝光后，預計會在消費者中引起連鎖反應，之前隱藏沒被發現或沒有投訴的消費者可能都會對運營商進行投訴，形成新的投訴熱點。

篇2

現在，每天早上一上班，洞庭藥業股份有限公司（以下簡稱洞庭藥業）財務總監龍玲要做的第一件事就是打開電腦，登陸BI系統，看看昨天的財務分析報表、來自全國各區域的銷售數據分析報表等，用龍玲的話來說：“這已經成為了一種習慣！”

而且，這種習慣不僅僅體現在龍玲身上，“包括公司的領導、全國各區域的銷售負責人，都已經把BI看成了一個重要的經營和銷售工具。”龍玲說。

業務增長帶來的數據挑戰

作為一家具有50多年歷史的老牌制藥企業，洞庭藥業位于素有“桃花源里的城市”之稱的湖南常德市。在上個世紀90年代末，洞庭藥業進行了股份制改造，公司也由此走上了快速的發展軌道，其所生產的止血藥和抗精神病藥在國內外市場很受歡迎。業務的發展使得企業的銷售網絡迅速擴大。“現在，我們的銷售網絡已經遍布全世界30多個國家、地區。”龍玲介紹道。

銷售網絡的擴大，給洞庭藥業帶來了兩個直接的難題和挑戰。

一是如何動態地掌握各區域的產品銷售情況，例如哪些產品賣得好；哪些產品銷量不佳；和去年同期相比，各個產品的銷量是上升還是下降；哪些客戶最近比較活躍；哪些客戶的訂單出現明顯下滑等。這些銷售數據的及時獲得，對于企業快速的調整銷售策略，無疑有著十分重要的作用。而在如今愈發激烈的市場競爭態勢下，很多時候時間就意味著市場份額和利潤。

但在以前，這些銷售數據的匯總，至少是以月、甚至是季度為周期的，這樣的數據反饋速度，顯然難以滿足市場競爭需求。因此，如何能夠更快地獲得各區域的銷售數據，就成為企業最迫切的需求之一。

另一個挑戰則來自于銷售人員的管理。分布在全國各地的銷售人員，平時都在外面，公司總部很難隨時掌握這些銷售人員的業績情況，如果銷售人員出現異常狀況，也只能等到月末或季度末業績考核時才能發現，這時可能已經太晚了。因此，如何對區域的銷售人員進行動態的管理，隨時了解銷售人員的業績，也成為企業所要解決的問題之一。

其實，對于如何解決這些問題，龍玲一直在進行思索。

數據梳理在前 BI上線在后

2008年時，龍玲就曾想采用用友華表的BI系統。

因為從2002年起，洞庭藥業就開始使用用友的財務模塊軟件；2006年時，又購買了用友的U8供應鏈系統。而如果采用用友華表的BI系統，則可以與洞庭藥業之前的U8系統進行很好地連接，直接從系統中抽取數據進行分析。另外，在試用用友華表的BI系統用友BQ時，其在數據分析方面的靈活易用性、豐富的展現形式等也給龍玲留下了深刻的印象。但當時由于洞庭藥業的基礎數據還不完善，因此并不具備應用BI的條件。“不過這幾年，我一直在惦記著這個軟件。”龍玲說。

除了基礎數據不完善外，在2008年時，制藥行業發展相對穩定。但最近兩年，制藥行業的競爭越來越激烈，洞庭藥業也感受到了來自于市場的壓力。另外，新醫改的推行，對于制藥行業也帶來了很大的沖擊。特別是對制藥企業銷售能力的要求越來越高：無論是對整個銷售體系的管控能力，還是反應速度都提出了更高的要求。在這種情況下，利用BI系統對銷售、產品數據進行分析，來為企業的銷售管理和策略的制定提供決策支持，就成為一個必然的選擇。

“從2008年后，我們開始對企業的基礎數據進行完善，到了2011年時，無論是從數據質量方面、還是企業自身需求方面，都已經到了應用BI的合適時機。”龍玲介紹道。

2012年3月，龍玲期待近4年的BI系統終于開始在洞庭藥業進行實施。由于有之前充分的準備工作和完善的基礎數據作為支撐，因此整個實施過程顯得十分順利。現在，洞庭藥業的用友BQ一期工程已經完成，并已經正式運行。

一期BI 智慧分析、解放人力

系統使用后給企業所帶來的改變是十分明顯的。

以銷售方面為例，現在銷售負責人不僅可以隨時獲取各個區域的銷售報表和分析情況，同時還可以按人、產品或者客戶進行分析，這樣，銷售負責人就能隨時了解：哪些產品導致了銷售額的上升；哪些客戶在采購金額方面發生了明顯的變化；每個銷售人員最近一段時期的業績變化情況等。這樣，銷售負責人就可以根據數據分析結果，作出有針對性的策略調整。

對于財務方面，BI系統的應用也帶來了效率的提升。“以前財務人員做一個報表，至少需要幾個小時的時間，現在則只要輕輕一點就能完成。這樣財務人員就能從繁瑣的做報表工作中解放出來，有更多時間去做一些更有價值、更重要的工作。”龍玲笑著說。

同時，龍玲也表示：生產、成本等方面的分析應用也將分期實施。

BI升為決策智囊 實現精細化管理

確實，報表只是BI所有功能中的一部分而已。“報表只是一種展現形式。本質上，BI是一個輔助決策的智能系統，它的核心就是幫助企業利用好數據，讓決策管理者隨時隨地獲取關鍵信息，讓決策者基于數字決策，最終提高決策水平。”用友華表公司分析道。

事實上，曾有人將商業智能的應用分為三個層次，即報表層次、數據分析層次和數據挖掘層次。

記者曾采訪過一家鋼鐵企業，其BI應用給筆者留下了很深的印象。

這家企業為了配套BI系統應用，特別成立了獨立于銷售部門和原料部門之外的市場行情分析室。市場行情分析室的職責是以BI系統為基礎，研究企業營銷政策與決策分析，為管理層進行決策提供第三方的指導。

市場行情分析室通過外部數據與內部數據的分析為管理層提供的支持主要包括兩方面：風險規避，市場行情分析室發現市場中的風險所在，及時給管理層提出預警；抓時機，當機會來臨的時候，市場行情分析室提出建議，抓準商機，為企業創造效益。其中，外部數據來自于外部權威機構，內部數據來源于ERP、MES、質量管理等系統的提煉，通過BI系統分析展現。

僅僅在2010年，市場行情分析室直接提報的分析報告就為這家企業創造了9000萬元的收益。BI的巨大價值由此也可見一斑。

顯然，對于BI系統的潛在價值，龍玲也有著清晰地認識。“和生產制造以及成本分析的結合，將是我們在BI應用方面的下一個需求。”

對于龍玲的這一想法，用友華表公司十分認同。在他看來，BI與生產制造的結合，會給企業帶來更大的變化：不僅能夠實現更快速的反應、帶來直接的經濟效益，更重要的是能夠提升企業的管理水平，這是企業今后向更大規模發展的基礎。“通過BI系統，不僅可以對產品的生產、銷售、庫存等相關指標進行統計分析、更重要的是能夠隨時了解構成某一產品的原材料的庫存、價格以及消耗量等詳細信息，來實現精細化管理。”

篇3

一路摸爬滾打出來的民營企業家，周云杰的判斷來自于對市場方向的捕捉：中國以“80后”為主的消費群體對包括功能性飲料等快捷、方便、健康的快消食品有旺盛需求。比如，紅罐加多寶在2008年時，產量不過一兩億罐，但如今的年產量卻已經接近50億罐。

另一方面，2012年全球金屬飲料罐達220億美元，前三大飲料罐企業市場份額合計占60%。同年，中國金屬包裝行業1700余家企業產值達到1070億元人民幣，但行業中最大的兩家企業——奧瑞金和中糧包裝（0906.HK）去年合計營收不到70億元，市場份額還不到7%。

2012年10月上市之后，奧瑞金股價隨大盤探底之后，在12月開始反攻，半年時間走出翻番行情。資本市場亦在其股價運行軌跡中，對于包裝行業進入門檻低、競爭激烈、企業難有定價權的印象，漸漸在奧瑞金身上抹去。

不過，作為“夾心型”企業，即便是行業龍頭的奧瑞金，也的確會受到上游原材料成本波動和下游企業客戶訂單增減的影響，的確難以掌控定價權。甚至因為紅牛這樣的核心大客戶，對其影響頗深，投資者亦擔心其大客戶依賴癥。除此之外，近年來，三聚氰胺、瘦肉精、毒膠囊等“黑天鵝”事件頻發，使處于產業中游的金屬包裝企業也受到了一定沖擊。

但就是這樣一家身居中游的企業，仍然在快速增長。2013年中報顯示，奧瑞金營收和凈利潤同比增長42%和48.8%。在11家研究機構對公司2013-2015年的盈利預測中，給出了遠高于行業均值的預測，所有機構也均發出“買入”或“增持”的投資建議。

那么，到底奧瑞金是如何“上下逢源”？未來又會呈現什么樣的發展狀態呢？

夠得著 靠得上

周云杰也感嘆奧瑞金是“上不著天，下不著地”。

所以，從2002年開始，奧瑞金就一直在探索、研發與上下游客戶之間，如何形成一個戰略協同關系。

這個關系的突破，最后是表現在物理距離上。1998年奧瑞金和紅牛各自在北京建廠的時候，兩家距離是800米。等到了2003年在湖北建廠，兩家企業在同一個廠區里各自建廠。“最初是想減少運輸成本，但后來發現在一個廠區里，兩家公司無論是在管理、生產，還是在供應鏈系統上很容易達成協同，這樣就構成了我們發展戰略聯盟的想法。”周云杰說，在廣州建立第三個工廠時，紅牛和奧瑞金索性共同建廠，像辦公樓、宿舍、食堂全在一起。

“混居”模式，還不夠極致。

奧瑞金又提出了打造飲料罐裝基地。不僅做罐，還為客戶提供罐裝服務，說白了，就是兩家企業的生產線索性嫁接在了一起。生產效率和成本控制進一步提升。

這也是周云杰對奧瑞金的一個戰略級的定位：從包裝產品制造商到完整的包裝解決方案的服務商。

在整套的解決方案中，周云杰還特別設計了與上游原材料供應商的關系嵌入。其關鍵詞就是“讓利”——2007年，奧瑞金基本上放棄了在印刷領域的投資，產品印刷全部都委托給了寶鋼集團來做。寶鋼也借此從一條印刷線擴張到了目前在國內擁有五個印刷基地，成為國內最大馬口鐵產品印刷集團。

以戰略聯盟建立互相依存的關系，實現雙贏。這是周云杰為奧瑞金設計的嵌入上下游方案的基本原理。奧瑞金與上游客戶寶鋼集團以及中國最大的鋁材供應商南山集團都建立了戰略聯盟關系。

“既然上不著天，下不著地，懸在半空的奧瑞金就要思考怎么夠得著，又要靠得上，創造一種安定、安全的環境。所以奧瑞金需要這種戰略聯盟的保障。”周云杰坦言，奧瑞金之所以能夠在2007年后進入高速發展的階段，很大程度上得益于與客戶在生產線以及整個供應鏈系統上實現聯盟關系。

此外，要真正成為提供整套解決方案的服務商，奧瑞金就必須考慮更多的問題。比如某食品企業突遭網絡爆發的對其產品安全問題的一些質詢，奧瑞金在第一時間就為該企業提供了一份詳盡的產品數據分析報告，在這份報告里甚至還包括產品在哪些方面是沒有問題的，在哪些方面可能會存在問題。

依存不是依賴

紅牛這樣的終端消費品為奧瑞金帶來了高速成長的機會，但這也是投資者一直以來詬病奧瑞金的最大問題。

“其實，這在整個包裝行業里是一種常態。”周云杰認為包裝企業與上下游企業之間并不是依賴關系，而是互相依存的關系。即便是在成熟的美國市場，全球最大包裝制造企業美國波爾公司最大的主導產品也只是百威啤酒、可口可樂，其他的產品生產量也很小。

目前，國內金屬包裝行業基本上形成了奧瑞金、中糧包裝集團等幾個比較大的龍頭企業，但每家企業都是專注做自己的核心客戶市場，每一家都有一個主導產品，比如奧瑞金的紅牛、中糧包裝的加多寶等等。

一位行業分析師亦表示，正因為有了核心客戶，才給金屬包裝企業帶來了核心產品，兩者相輔相成。

在成為行業中規模化和規范化的標志性企業后，周云杰認為與國際標準和技術接軌，將會更加有利于奧瑞金真正掌握行業話語權。因此，奧瑞金也早早開始了對國外相關領域的資源整合。譬如引進德國最先進的技術、引進國際化的戰略投資者建立更深層次的合作等。

“當年，我引進戰略投資者的時候，就告訴他們，奧瑞金要引進的不是一個資金提供商，我們需要的是對國際市場有敏銳洞察力的戰略投資者，是能夠對奧瑞金的未來提供幫助的企業。”周云杰說。

比如，奧瑞金的第六大股東阿達集團有限責任公司，投資了全世界規模最大的食品金屬包裝企業，雖然這家企業并不是生產量最大的公司，但卻是世界上新技術運用最多的公司，有很多新的金屬包裝產品，都是由這個公司作為先驅投入開發的。

實際上，金屬包裝是一個技術壟斷型的產業。尤其是近兩年，包裝產品的技術、原材料都發生了巨大變化，如果不主動性的改變，那就必然會受到市場波動的影響。

篇4

無線電頻譜資源作為稀缺的國家戰略資源之一，對其加強保護和利用是無線電管理的核心工作。而無線電頻率規劃作為頻率管理的基礎，目的就是通過科學的頻率劃分及分配，有效提高頻譜資源的利用率，促進新技術和新系統的開發，以滿足經濟社會發展對無線電通信應用的深化需求

為滿足上海地區經濟建設發展與社會穩定保障等領域對專用對講機的應用需求，進一步促進無線電數字通信技術的發展，提高無線頻譜資源利用效率，根據國家工信部無線電管理機構《關于150MHz 400MHz頻段專用對講機頻率規劃和使用管理有關事宜的通知》的要求，上海市無線電管理局在對全市臺站數據庫進行分析、行業需求調研，以及對本市150MHz、400MHz頻段進行無線電監測和測試數據分析的基礎上，結合未來中長期專用對講機應用需求增長的預期，以需求與使用狀況分析報告提出為依據，制訂了本市專用對講機中長期頻率分配、指配與使用的規劃。

專用對講機的管理和應用

專用對講機的使用和管理有別于公眾對講機（俗稱“娃娃機”，其頻率設置及參數標準符合國家無線電發射設備型號核準的要求，功率在0.5W以下）,從無線電管理方面的要求來講，專用對講機發射功率比公眾對講機大，根據需求實際可以設立中繼臺，覆蓋范圍大，同時，使用單位需每年繳納頻率占用費。因此,其頻率使用、臺站設置需要經無線電管理部門的行政許可。隨著公眾移動通信網的建設發展和應用拓展，原來的許多專用對講機用戶已轉為公眾移動通信終端用戶，但專用對講機與公眾移動通信終端相比，因其具有接入速度快，具有群呼、組呼、呼叫優先級別設置、緊急呼叫等功能特點，目前仍廣泛應用于公安、民航、鐵路、水上等管理部門，以及建筑工程、物業管理、服務領域等企業單位。

由于專用對講機頻率數量多少的審批，是根據用戶數量及用戶的分組數量來決定的，因此專用對講機的使用基本能保證各類呼叫的及時暢通，并在重大活動安全保障、防災救災、反恐維穩、應急處置、生產建設、交通運輸、社區管理等的指揮調度上，發揮著不可或缺的重要作用。即使在公眾移動通信迅速發展和普遍應用的今天，專用對講機的業務用途和設備制造，仍然占有一定的應用范疇和市場份額。

數字對講機的特點與優勢

隨著無線電通信技術的快速發展，模擬通信體制已逐漸被數字通信體制所替代。數字對講機是采用數字技術進行設計的，即直接采用數字信號處理器，將語音信號數字化，并以數字編碼形式調制到載波頻率上進行傳送的無線電通信設備。數字對講機相比模擬對講機而言，在頻譜使用效率、信號質量、覆蓋范圍、系統功能等方面都優于模擬對講機。模擬對講機常用的信道間隔為25kHz或12.5kHz，而數字對講機的信道間隔為12.5kHz或6.25kHz，在12.5kHz的信道間隔情況下，還可以采用時分復用技術或頻分復用技術來提高頻譜的使用效率。因此使用數字對講機技術，可以大大提高頻譜資源的使用效率。

同時，在模擬對講機系統中，信號的傳輸質量與無線信號的傳輸路徑損耗成正比，背景噪聲如果侵入無線信道并與正常的信號疊加傳輸，則在接收端無法予以消除，嚴重影響通信效果。而使用數字通信技術，在接收端，只要信噪比達到一定指標，則信號可以無失真地復原，背景噪聲可以完全消除。因此，數字對講機對于背景噪聲很大的場景如鋼鐵廠、集裝箱碼頭、機場等，在覆蓋邊緣信號的無失真復原也就意味著有效覆蓋范圍的增大。

此外，數字對講機能利用時分、碼分等技術來實現話音、數據、圖像等多媒體的信息傳輸，并具有強拆、編組、呼叫優先等分級功能，因而在安全調度等方面有著特定的優勢及不可替代的作用。綜上所述，數字對講機技術是專用對講機應用的發展方向。為此，國家工信部無線電管理機構在《關于150MHz、400MHz專用對講機無線電頻率管理和使用的通知》中，提出了我國專用對講機向數字化發展的方向。

國外數字對講機標準概況

無線電數字通信技術已是時下廣泛應用的通信技術，但數字對講機技術在國外也是近年來才發展起來的。模擬對講機通信基帶采用音頻信號，因此能很容易實現互聯互通，不同廠家連通不好的情況出現往往基于音頻信號的傳輸效能。數字對講機的互聯互通則完全不同，它的特點就在于對基帶信號的數字化處理，如果不同廠家使用不同的語音編解碼方式、不同的信道編碼格式，以及采用不同的信道交織和糾錯方法，就會造成不同品牌的設備之間不能互相連通，為此需要形成相應的技術標準來實現互聯。

目前，國外的數字常規對講機標準主要有：歐洲的ETSI的DMR（Digital Mobile Radio）中規定的第II類設備和DPMR（Digital Private Mobile Radio）中的大功率標準、美國的P25標準和日本的NXDN標準等。其中，以歐洲的有關標準為例，ETSI DMR標準是在12.5kHz信道間隔下采用時分多址技術的數字對講機標準，而ETSI DPMR標準是基于窄帶（6.25kHz）的頻分多址（FDMA）技術的數字對講機標準。

DMR和DPMR標準的主要區別在于在一個12.5kHz的信道間隔下的復用方式的不同：DMR標準是在一個12.5kHz信道間隔下采用時分多址（TDMA）技術將信道劃分二個邏輯子信道，每個子信道可傳輸一路話音信號或數據；DPMR則是采用窄帶頻分復用方式，在一個12.5kHz的信道間隔中采用頻分多址（FDMA）技術，將信道劃分為兩個子信道，每個子信道帶寬為6.25kHz，可傳輸一路話音或數據。用圖解如下：

基于不同復用方式的ETSI DMR標準和ETSI DPMR標準的數字對講機系統，是無法實現互聯互通的；基于同一標準的不同廠家生產的數字對講機，也并不一定能實現互聯互通。因為不管是ETSI DMR標準還是ETSI DPMR標準，在標準中只定義了空中接口的物理層和數據鏈路層的內容，只要求在上述物理層和數據鏈路層要求能互聯，而沒有就語音編碼、安全加密、網格管理等內容進行規定，從而造成不同廠家、不同品牌之間，不能像模擬對講機那樣完全互聯互通。真正要解決上述問題，就要求每個數字對講機標準都應有一個標準聯盟，并對來自聯盟成員所生產的數字對講機之間進行互聯互通的測試及頒發相應的證書。與此同時，我們可以看到，數字對講機標準目前既有缺位，同時也給制造廠商之間和標準認同方面留下了很大的合作與發展空間。

國內發展契機

根據已經通過國家無線電管理機構型號核準的數字對講機的情況來看，目前中國市場上的數字對講機，主要是符合ETSI DMR和ETSI DPMR標準的產品。其中，摩托羅拉、日本建伍、日本艾可姆以及海能達公司占據了產品數量的絕大多數。摩托羅拉XiR系列和海能達PD系列產品是以ETSI DMR標準生產的，建伍的NXD系列和艾可姆的iDAS系列符合ETSI DPMR標準，而國內大部分中小型企業都還沒有生產商用的數字對講機，因此市場上可選擇的數字對講機產品非常少。同時，由于統一的數字對講機標準尚未形成和完善，以及專用對講機芯片的缺乏和產業規模的偏小，使數字對講機的價格與模擬對講機相比居高不下，也影響了一般用戶使用數字對講機的興趣。

雖然目前模擬對講機的生產和應用仍占絕對主流地位，但從數字對講機技術發展和應用推廣的前景來看，上述主要生產廠家都已著手生產從模擬對講機到數字對講機平滑過渡的模擬/數字兼容的對講機產品，以便能逐步、平穩地促進模擬對講機到數字對講機的循序過渡。

為了促進我國數字對講機在頻率資源適應、設備應用推廣、標準配套形成等方面的進程，2009年，國家工信部無線電管理機構的《關于150MHz 400MHz頻段專用對講機頻率規劃和使用管理有關事宜的通知》及所附的《150MHz、400MHz 頻段數字對講機設備無線射頻技術指標》，開始在數字對講機設備射頻方面提出了相關的技術要求，規定了信道間隔為12.5kHz，每信道可安排一個或二個時隙，從而在頻率參數指標上使ETSI DMR和ETSI DPMR標準的數字對講機與之相適應，為中國數字對講機的應用前景和產業發展提供了積極的指導和契機。作為改革開放的前沿，深圳特區已制定了地方性的《基于頻分多址（FDMA）調頻數字對講機標準》，并開始作為深圳市數字對講機系列指導性技術文件之一。

上海市專用對講機頻率規劃及管理

根據《關于150MHz 400MHz頻段專用對講機頻率規劃和使用管理有關事宜的通知》的精神，上海市無線電管理局（以下簡稱“市無線電管理局”）認真梳理了全市對講機應用現狀，在預測專用對講機頻率中長期需求的基礎上，從國家規定和上海市發展的實際出發，緊密結合上海地區專用對講機的應用特點和場景模式，并充分考慮目前數字對講機應用推廣和產業鏈形成促進的趨勢，完成了上海市150MHz、400MHz中長期專用對講機頻率的分配、指配與使用規劃，以及過渡期內頻率指配與使用的方案。主要包括以下幾個方面：

新規劃所劃定 150MHz、400MHz頻段專用對講機頻率的范圍為137-167MHz及403-423.5MHz。本次規劃兩頻段范圍中的水上業務專用頻率、業余無線電專用頻段、國家規定的公眾對講機頻率以及其他專項業使用頻率不做調整，其管理仍按原文件執行。除上述兩頻段之外，其他原規定的專用對講機使用頻段不再列入本規劃，并將按照國家有關規定另行調整。該頻段中所涉及的水上業務、遇險業務、呼救業務、航空業務、鐵路業務等已經明確的專用頻點必須予以保護，任何個人或單位不得擅自使用。

新規劃的150MHz、400MHz專用對講機信道間隔由25kHz調整為12.5kHz，每信道可安排一或兩個時隙；其中150MHz頻段雙頻組網收發頻率間隔為5.7MHz，400MHz頻段雙頻組網收發頻率間隔為10MHz。

根據上海市的實際情況，新規劃將繼續執行上海市對講機公用頻率的政策。上海市對講機公用頻率政策，是通過簡化審批流程、減免部分頻率占用費等措施，引導對通話質量要求不高的用戶合法、經濟、簡便地使用對講機，同時提高頻率資源的使用效率。新規劃中，原來的150MHz的上海市公用對講機頻率不變，新增416MHz-419MHz頻段部分頻率用于上海市公用對講機頻率；頻率申請和臺站設置的程序保持不變。原410MHz、411MHz和414MHz頻段的上海市公用頻率由于國家規定的調整，不再作為上海市對講機公用頻率，原使用用戶要在2015年12月31日前完成頻率的清退工作。

繼續保留上海市室內覆蓋頻率管理和應用的政策。十多年的實踐表明，對講機樓宇室內覆蓋系統適應上海這種特大型城市高層建筑物內的樓宇管理無線通信的需求，符合上海地區樓宇密集、無線通信量大、專用頻率緊缺等特點。針對目前使用的室內頻率組數量少、用戶需求大、局部地區樓宇密集、系統間相互干擾日益突出的情況，新規劃中在150MHz頻段和400MHz頻段各增加多組頻率來緩解用頻緊張的矛盾。同時，積極推進室內覆蓋系統使用數字多信道等先進技術，以提高頻率資源利用效率。

新規劃在150MHz、400MHz頻段各規劃了一定數量的應急通信頻率。應急通信頻率僅限于應急通信使用，原則上不指配給任何單位使用。

現有的合法設臺單位，所用頻率不符合上海市專用對講機頻率規劃方案的，在頻率到期后由市無線電管理局重新進行頻率指配，分期分批完成頻率規劃調整工作。為盡量避免過渡期內設臺單位進行現有設備更換而造成損失，設臺單位可向市無線電管理局提供現有設備購置日期、電臺執照、頻率占用費繳納證明等必要信息，申請暫緩進行頻率規劃調整的，應不得晚于2015年底完成本次頻率規劃調整過渡工作。

積極推進用戶單位逐步開始使用數字對講機。從2012年1月1日起，新設置使用的150MHz、400MHz專用對講機頻率的無線電臺站，將從新規劃中指配頻率，各設臺單位應購置使用數字對講機。如仍要求使用模擬對講機，頻率及臺站使用期限可到2015年12月31日為止。超過此期限要求，市無線電管理局將收回頻率并不再審批核發電臺執照。

生產、進口、銷售和設置使用各類無線電發射設備，均須取得國家工信部無線電管理機構核發的無線電發射設備型號核準證。自2011年1月1日起，國家已停止對該頻段模擬對講機設備的型號核準。