控煙工作總結范文

導語：如何才能寫好一篇控煙工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、領導重視、制度健全。在控煙領導小組的統一組織下，縣局長親自負責相關部門制訂計劃，組織實施，進一步完善控煙制度，并責成專人負責不定期的巡視、檢查。

二、加大宣傳力度，收效顯著。充分利用健康教育、中層干部會、職工大會、宣傳欄等多種形式，對職工開展吸煙有害健康的宣傳教育，提高職工的控煙知識，培養職工不吸煙行為的好習慣，增強干部職工自我保健意識和能力。同時，還利用政治學習及教研活動，開展職工的控煙、戒煙、控煙教育，進一步提高職工的控煙能力。

三、公共場所禁止吸煙。單位的辦公室、會議室等公共場所，禁止吸煙，并設醒目標志，不設煙具。

四、領導帶頭，人人參與控煙活動。單位領導帶頭控煙，單位各部門齊抓共管控煙工作。共同參與控煙活動，人人爭做控煙的主人，相互監督。有力地提高了職工的控煙責任感，增強了控煙能力。

五、控煙宣傳遍及局各科室及管轄各工業企業。主動和企業職工配合，利用日常疫情防控、安全生產督查積極宣傳吸煙有害健康的科學知識和國家對控煙工作有關法規，倡導企業職工戒煙、控煙。在5月31日無煙日，本單位要求干部職工控煙、戒煙，同時宣傳控煙措施、吸煙危害等，建議中層領導控煙、戒煙，以身做則為教育職工養成不吸煙的習慣做表率。

篇2

一年來,我校認真執行縣教育局黨委安排,明確職責,強化領導，堅定控流止輟工作是學校工作重中之重的地位不動搖,堅持依法控輟、以防為主、防治結合、綜合治理的控輟方針,動員和組織社會、家庭、學生等各方面的力量,共同參與控流止輟工作，我校的具體做法是主要有以下幾點：

一、領導重視,認識到位

我校高度重視“控流止輟”工作。我們認為控流止輟工作是一項長期的工作,不是一勞永逸的事情。我校每年每學期都達到“不讓一個孩子失學”的目的要求,才算是真正控流止輟,才算是真正普及小學階段義務教育。因此,我校對控流止輟工作從沒有絲毫松勁的思想。全體教職工都積極工作,加強管理。

二、廣泛宣傳《義務教育法》,強化依法治輟

1、增強師生依法治輟意識。根據《中華人民共和國義務教育法》的規定,每年3月和9月有組織、有計劃的開展"控流止輟"宣傳工作.組織教師學習《教育法》、《教師法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》及《教師職業道德規范》，向學生宣講《義務教育法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》等法律法規，使廣大師生認識到，《義務教育法》是由國家制定、靠國家強制力實施的行為規范，任何人不能以個人意志和好惡凌駕于《義務教育法》之上，而必須不折不扣的執行《義務教育法》,否則就是違法。

2、加大宣傳力度,營造實施義務教育的良好環境，認真落實依法治輟的程序。一是堅持義務教育入學通知書，要求適齡兒童父母或監護人送入學對象入學；二是堅持入學注冊，加強對義務教育資料的管理；三是發現有輟學傾向的學生，要及時做好思想工作，使其打消輟學念頭。

三、采取有力措施,做好控流止輟工作

1、分級管理,獎懲并舉。為把控流止輟工作落到實處,學校校長與班主任、科任老師一級抓一級,層層抓落實。我校將這項工作也納入到學校的量化工作管理當中，并與年終考核掛鉤。因此，從學校領導到每一位教師都能按規定要求，主動、積極、認真地工作,加強管理,成績十分顯著。

2、搞好教學改革,提高教育教學質量。實踐表明,許多學生輟學是因為厭學或學習困難，因此，教育教學質量的高低,關系到輟學率的高低,全面提高教育教學質量,這是從根本上防止學生輟學的基礎性工作。學校大力推進以“‘兩段漸進’與‘先學后導，自主互助’”課堂教學模式，提倡“自主學習,自主發展”的新教學理念，全方位開展了自主學習、研究學習、創新學習等課題研究，改變注入式的傳統教學，改變單純的知識型課堂，嘗試啟發式、自主式、研究型的課堂模式，變教師被動的教為學生主動的學,調動學生主體參與意識,實現了課堂上師生互動,生生互動的局面，使學生在輕松愉快的氛圍中生動活潑、主動獲得文化知識。另外,各校開展了豐富多彩的社團活動,給有專長的學生展示才華的機會，激發學生興趣和熱情，培養學生的成就感和自信心，讓學生在一種和諧愉快的氛圍中學習、生活，使學生熱愛學校，熱愛學習。

3、開展對子幫扶、愛心助學活動。學習困難學生和行為偏差學生以及家庭經濟困難的學生是最容易成為輟學生的學生群體，我們要求各校老師特別是班主任要與他們結成對子，要特別關心他們，尊重他們，熱心幫助他們，要耐心做好學困生的思想工作，鼓勵他們的點滴進步，增強他們的自信心,防止他們因學習困難而輟學。

篇3

不經意間，工作已經告一段落，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢?我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。那么要如何寫呢?小編為大家準備了創建無煙學校的工作總結范文合集，歡迎閱讀與收藏。

創建無煙學校的工作總結范文一

我?，F有教學班24個，學生576人；教職工91人。多年來，學校堅持“德育首位、教學中心、體育保證、學有特長、讓每個孩子都有健康歡樂童年”的辦學理念，以“積極營造良好控煙環境，促進師生身心健康發展”的工作思路，積極開展了“無煙學校”創建工作，不斷完善學?？責煿ぷ髦贫?，大力開展吸煙有害健康的宣傳教育，為營造全社會共同參與控煙工作的良好氛圍，構建和諧、優美、綠色校園而努力?，F將我校開展創建“無煙學校”工作總結如下。

一、領導重視，制度健全

1、成立了控煙領導小組。

組長：孫瑋敏、陳劍新、劉珍。

組員：羅湘聆、肖海萍、王瑋、傅軍。

控煙領導小組的主要職責，是全面負責學?？責煿ぷ鳌ｎI導組下設辦公室，具體負責創建“無煙學校”日常工作。

2、成立“無煙學校”監督小組。

組長：孫瑋敏、陳劍新、劉珍組織領導全體師生開展控煙活動。

工會：向教師進行控煙知識的宣傳，監督。

教導：羅湘聆向學生進行控煙知識的宣傳，監督。

總務：王瑋、傅軍為學校開展控煙活動提供有力的后勤保。

保健教師：肖海萍控煙工作計劃的制定實施并向師生進行控煙知識的宣傳。

控煙監督員：對師生進行控煙監督及記錄，并對本校和外來吸煙者進行及時主動的勸阻。

控煙巡查員：對師生進行控煙不定時巡查及記錄，并對本校和外來吸煙者進行及時主動的勸阻。

3、建章立制。

建立健全控煙、禁煙各項規章制度，既做到了分工協作，責任到人，又有制度保障。

二、廣泛宣傳，全面動員

搞好輿論宣傳，營造一種濃郁的氛圍是創建無煙學校的關鍵。我校廣泛地開展了形式多樣的控煙宣傳教育活動。使全體教師充分認識到在公共場所吸煙是一種不文明、不健康的生活行為，使全體教師自覺戒煙，做控煙的表率，努力做到自己不吸煙，勸戒別人也不吸煙。

1、充分利用紅領巾廣播、學校校園網，對教師、學生、家長開展吸煙有害健康的宣傳教育，提高教師、學生、家長的控煙知識，培養學生從小養成不吸煙的良好習慣，增強學生自我保健意識和能力。

2、堅持每年至少開展兩次有關吸煙危害健康的教育活動，向教職工、家長進行廣泛宣傳，每學期利用健康教育課，就控煙有關知識進行專題講授。

3、進一步倡導講文明、講衛生、改陋習、樹新風的良好社會風尚，全校師生積極行動，爭當先進個人、爭創文明集體，形成了創建無煙學校的合力。另外，我校把控煙工作與教師的健康教育緊密結合起來，倡導“每天健身一小時，幸福工作五十年”，使全體教師更加珍視健康。

4、在各公共場合張貼了“禁止吸煙”標志牌，嚴禁吸煙。

5、利用世界無煙日，組織全校學生，以“拒吸第一支煙，做不吸煙的新一代”為主題進行簽名活動。

三、公共場所，禁止吸煙

學校的教室、實驗室、圖書館、電教室、會議室、辦公室等公共場所，禁止吸煙，并設醒目標志，不設煙具，進入校門一律不得吸煙，包括來訪人員。

四、領導帶頭，表率引領

校長及學校領導帶頭不吸煙，學校行政、工會、教導處、少先隊等組織齊抓共管控煙工作。全體教職工和全體學生共同參與控煙活動，人人爭做控煙的主人，相互監督。有力地提高了師生員工的禁煙責任感，增強了控煙能力。

五、家校結合，齊抓共管

學校主動和家長配合，利用家長會、家長學校、積極宣傳吸煙有害健康的科學知識和國家對控煙工作有關法規，倡導學生規勸家長戒煙、禁煙。在5月31日無煙日，學校要求學生給自己家長一封勸煙信，勸阻家長禁煙、戒煙，同時學校也給家長一封信，宣傳學校禁煙措施、吸煙危害等，建議家長禁煙、戒煙，以身作則為教育學生養成不吸煙的習慣做表率。

六、嚴格檢查，獎懲分明

為了教育、引導和幫助教職工認識吸煙的危害性，遠離煙草，學校在進一步建立和完善檢查巡視制度的基礎上。堅持自查和學校統一檢查相結合，由“無煙學校”監督小組會同值周教師和值周班學生，負責巡視、檢查，對校園內有吸煙現象進行及時制止，有效控制了校內吸煙的現象。

將控煙工作納入學校年度工作計劃之中，與教師的年度考核相掛鉤，對違反學?？責煿ぷ骷殑t的師生，學校控煙領導小組組織人員專門進行談話教育，并限期整改。

總之，自我校開展創建無煙學?；顒右詠?，不僅促進了我校健康教育、精神文明工作的建設，而且提高了我校師生對煙草危害健康知識的認識，預防與控制了師生嘗試吸煙及吸煙的行為；提高了全體師生拒絕香煙的自制力。為創造良好的無煙環境，促進師生員工的身心健康做出了一定的成績。在今后的工作中，我們將繼續作好控煙工作，為孩子們創造一個清新的育人環境、一個清潔美麗純凈的世界而努力。

創建無煙學校的工作總結范文二

一年來，我們在區教育局的正確領導下，積極創建文明、綠色和健康校園，特別是開展了無煙學校的創建工作。將創建無煙學校作為重點工作之一，列入學校的議事日程。經過全體教職工和學生的共同努力，收到了良好的效果，現對前一階段的工作作一個回顧。

一、領導重視，明確創建目標。

創建無煙學校，領導重視是關鍵，我們成立了以吳校長為組長的學校創建工作領導小組，成員包括校長室成員、各處室的負責同志和保健老師，為創建工作提供保障。學校利用校行政例會組織全體行政人員學習上級的文件，統一思想；還利用周一的教師學習時間進行了動員，使大家明確創建工作的重要意義，制定了無煙環境實施方案和控煙工作的有關制度，從根本上保障創建工作的順利開展。

二、強化宣傳，思想形成共識。

為了更好地開展禁煙活動，學校利用現有的宣傳工具對廣大師生進行控煙方面內容的宣傳教育活動。在校園內張貼禁煙的宣傳材料、通過校園廣播向全體師生介紹吸煙對人體的危害；各班還相繼出了專題黑板報，我們結合學校寫字特色在櫥窗中展出學生以禁煙為主題的書法作品；動員會后我們向全體師生發出倡議書，倡導師生遠離煙草；校園內懸掛禁煙的條幅，公共場所張貼禁煙標志；舉辦禁煙專題講座等；與此同時我們通過學生向每個家長宣傳禁煙的意義。通過一系列的宣傳活動，全體師生的思想認識顯著提高，特別是對一些煙癮大的男教師的思想有了很大觸動，表示要戒除煙癮，遠離香煙。

三、建立制度，加強督促檢查。

開展禁煙活動，必須有一定的制度才能保障工作的順利開展。為此，學校先后出臺或修改了一些制度，如周家巷小學禁煙工作制度、教師的評優制度、“三好學生”的評定制度、控煙考評獎懲制度以及標準；學校進行辦公室文明團隊評比時，禁煙也作為一條標準等。以上這些制度的制定，從源頭上確保創建工作規范有序地展開。

在制定制度的同時，我們還積極組織學生成立控煙的宣傳員和監督員，重點對控煙情況進行檢查，檢查結果記錄在案。學校根據監督員檢查，將有關情況向相關教師反映，一旦有教師在吸煙將督促其改正。由于我們工作到位，全校教師在校園內已經看不到有教師吸煙的情況，各辦公室內無煙具的擺放，因為煙具已經失去其已有的功能。

四、重在活動，創建成績顯著。

創建無煙學校需要各種活動，為此學?？紤]到各部門的職能，統籌安排了全校的各類活動，這些活動的開展使創建活動更顯實在。

1、開學初，學校利用教師學習時間與全體教師簽訂了禁煙協議書，各教師承諾不在學校的任何場所、任何地方吸煙，并自覺接受學校領導小組的監督，同時認真配合學校做好宣傳工作，積極勸阻家庭其他成員吸煙。

2、開展專題講座。我們聘請了中醫院的醫生來作專題講座。

3、利用健康學科對學生進行控煙知識的學習，使學生知道了煙草對人體產生怎樣的危害，懂得了如何避免吸二手煙的方法。同時我們注意將創建與學科教學有機結合，要求各科教師都能結合學科的特點，進行學科滲透，讓每個教師都成為禁煙工作的宣傳員。通過學科的滲透，學生懂得了吸煙有害健康得道理，從小樹立了遠離煙草的觀念。

4、進行知識競賽。學校后勤處在組織學生學習禁煙知識的同時開展知識競賽，全校中高年級的學生參與了這次競賽活動。通過活動，學生對禁煙意義有了更深刻的理解，掌握了更多更全面的知識。

5、開展各類培訓。重點是對師生進行勸阻吸煙技巧的相關培訓，使師生掌握了勸阻別人吸煙的方法，做到既勸阻了他人抽煙，又不傷害他人的面子，讓人比較體面地不抽煙。

6、結合學校的寫字特色，開展書寫禁煙警句的活動。一些寫字比較好的學生在書法教室潑墨揮毫?；顒咏Y束后寫字組將優秀的學生作品在櫥窗展出，供師生學習，為創建無煙學校增添亮麗的一筆。

創建無煙學校是一項長期性的工作，我們將不斷鞏固禁煙知識的學習宣傳活動，進一步提高大家的思想認識，確保此項活動長久開展，讓周小的每個師生都能健康地成長。

創建無煙學校的工作總結范文三

解放北路小學20xx年創建無煙學校工作總結創建文明校園、綠色校園、健康校園是我校所追求的目標。一年來，我校十分重視控煙工作，把控煙工作列入學校的議事日程，通過分步實施，取得明顯的進展，現作簡單的匯報。

一、明確目標、分步實施

我們組織班子人員學習上級相關要求，統一思想，明確了我校創建控煙學校目標，并決定分三步組織實施：一是解決教師吃“游煙”的問題。要求吸煙的教師只能在辦公室里吸，出辦公室熄滅手中的煙；二是控制吸煙，學校設立吸煙點，校園內除吸煙點外禁止吸煙；三是最終現無煙學校。這樣分步實施，使教師逐步適應，消除了部分教師的對立情緒。

二、廣泛宣傳、形成共識

吸煙對健康的危害，人人皆知，但落實到具體的行動上，效果甚微。為此，我們對不同的對象，采取不同的措施，進行宣傳教育。具體方法是：教職工：三年前，我們就進行控煙教育。對學生在校園內打掃時收集到的煙蒂，利用教師政治學習的機會進行展示，規范教職工的吸煙行為，杜絕“游煙”的產生。接著，進一步開展控煙、禁煙教育，宣傳吸煙對健康的影響和危害、戒煙的好處，進一步提高教職工的控煙能力，從而讓他們逐步養成不吸煙的習慣。學生：充分利用健康教育課、團隊活動、主題班會、黑板報、廣播等多種形式，對學生進行吸煙有害健康教育，提高學生的控煙知識，培養學生不吸煙的行為習慣，增強學生自我保健意識和能力。社會家庭：學校主動和家長配合，利用家長會、家長學校積極宣傳吸煙有害健康的科學知識和國家對控煙工作的有關法規，倡導學生規勸家長戒煙、禁煙。同時學校發“給家長一封信”，宣傳吸煙的危害、學校禁煙措施等，建議家長禁煙、戒煙。以身作則，為教育學生養成良好的行為習慣作表率。

三、領導重視、健全制度

學校成立了以薄興策校長為組長的控煙領導小組，并指定副校長湯鵬同志具體分管實施，各組（室）負責人作為控煙領導小組人員，負責各組（室）宣傳、監督、檢查工作。同時，建立嚴格的禁煙規章制度，確保控煙工作行之有效的開展。

控煙工作是一個系統工程，是一項長期艱巨的任務，不吸煙者可能會加入吸煙者行列，已戒煙者仍有再度吸煙的可能。今后我校的禁煙控煙工作將向“防復吸，防反彈，防新增”的目標轉換，爭取早日把我校建設成為“無煙學校”。為我校全體師生的文明健康意識的培養貢獻。

創建無煙學校的工作總結范文四

我校結合實際，在"世界無煙日"到來之際，開展了以"美好生活自由呼吸"為主題，以禁止學生吸煙為目標的系列活動。具體做法是：

一、對小學生進行吸煙有害健康的教育。

在開展第xx個"世界無煙日"宣傳教育活動中，學校利用國旗下講話機會，由大隊輔導員歐榮輝進行宣傳吸煙有害健康的講話，并布置開展第xx個"世界無煙日"活動計劃。

（1）利用紅領巾廣播站了解吸煙對身體和環境的危害。

（2）學校開展以"美好生活自由呼吸"為主題開展中隊活動。

（3）開展"世界無煙日"與"健康教育"結合起來，讓孩子們知道，關愛健康，保護生命是環境保護的最高目標、是幸福的基石，從而引導學生明白不吸煙的道理。

二、開展"世界無煙日"宣傳的社會實踐活動

學校在高年級學生中開展吸煙有害的調查活動，讓學生在調查中增加吸煙有害健康的感性認識，用調查得來的事實勸告自己的父母戒煙，用被動吸煙更有害健康的道理勸說自己的父母戒煙。在開展這些活動的同時，要求學生寫"我勸父母戒煙"的文章，并進行作文競賽和展覽，真正做到"拒絕二手煙、讓肺自由呼吸"。

三、教師以身作則加大宣傳

學校充分利用廣播站、宣傳欄、黑板報、校園網等進行吸煙有害健康宣傳，教育學生不要吸煙，把嚴禁學生吸煙寫進班級公約中，同時這項活動作為學校衛生教育工作的重要內容來檢查、考核。

為了推動宣傳教育工作，在"世界無煙日"學校把"不要在未成年人中吸煙"和"不在公共場所吸煙"作為對教師的紀律要求，鞏固創建無煙學校的成果。學校開展的活動內容體現了生動活潑、豐富多彩的形式，學生喜聞樂見，收到了良好的教育效果，同時讓孩子們了解吸煙有害自己及家人的健康，吸煙更會污染環境，懂得保護環境就是從身邊的點滴做起。

創建無煙學校的工作總結范文五

接到教育局關于做好世界無煙日活動的通知，我校認真學習通知要求，做了如下工作：

一、學校完善了控煙工作計劃，對控煙制度的落實進行了檢查。

學校不設吸煙室、吸煙區，無煙具，無抽煙現象。學校領導、教師以身作則，不在校園內吸煙，積極倡導吸煙的教職員工戒煙，為學生創造清潔的環境。

二、開展“世界無煙日”宣傳教育活動

學校利用升旗儀式，進行宣傳吸煙有害健康的講話，并布置開展“世界無煙日”活動計劃。

1、學校利用晨會課向學生解讀《禁煙條例》，積極開展吸煙有害健康的宣傳教育，讓學生知曉哪些場合禁止吸煙，監督身邊的大人不在公共場所吸煙，引導學生積極參與“我勸父母戒煙”的家校聯系活動。

2、同時組織學生觀看禁煙宣傳片，觀看禁煙展板，加深禁煙意識。教育學生從現在起要“拒吸人生第一只煙”，舉行“拒吸第一支煙，做不吸煙的新一代”全校學生簽名活動。

3、向全校師生發出倡議：自覺遵守公共場所禁止吸煙的法規；自覺做一名控煙活動的宣傳員和監督員；自覺地做控煙的踐行者；教師要作控煙的表率；學生不學吸煙，拒絕吸二手煙，積極向家人勸阻吸煙；宣傳吸煙的危害。

4、教師以身作則加大宣傳。學校充分利用廣播、宣傳欄、黑板報、校園網等進行吸煙有害健康宣傳，教育學生不要吸煙，同時這項活動作為學校衛生教育工作的重要內容來檢查、考核。為了推動宣傳教育工作，在“5.31世界無煙日”舉行了全校教職工控煙承諾簽名活動。

5、開展控煙志愿者行動，巡查校園角落。

6、把無煙日活動與創建全國文明城區活動結合起來，讓全校師生樹立健康意識。明白關愛健康，保護生命是環境保護的最高目標、是幸福的基石。

篇4

按照《附企公司工作標準》要求，每月組織學習一次，截止到10月供學習10次，學習內容有：《福利科工作標準》、《XX公司食堂管理辦法》、《XX公司控煙工作管理辦法》、《XX公司職工采暖費報銷補充實施辦法（暫行）》等文件，并有學習記錄；同時結合實際，對機關食堂工作每月檢查二次，截止到目前以檢查19次，對檢查情況有痕跡記載，并按照工作標準給予了平價，通過學習和檢查，提高了廣大干部職工對有關文件的認識，促動了貫章貫制工作的落實和開展。

今年以來，全體職工在沒有生產任務的前提下，不忘美化環境，我們在全公司開展了愛國衛生、環境治理活動，對墻外的垃圾及排水溝進行了清理，使職工在更好的環境下工作，在公司院內種植花草600株，為職工的身心健康和良好的就餐環境在職工食堂內部設置了粘鼠板及防蠅設施，使廣大職工體會到企業的關心、關愛和溫暖，同時也激發了職工的工作熱情和積極性，職工對我門的企業充滿了信心。

按照上級公司要求制定了《本公司食堂管理制度》，《食物中毒應急預案》等管理制度并按要求對食堂人員做定期體檢，并要求持證上崗。加強購買食用品的質量，在做到貨比三家的前提下，堅決杜絕購買變質、腐爛、質差的蔬菜、肉類、豆制品，并做到水源清潔，保障了廣大職工的身體健康。

為了減少煙草對職工身體健康的危害在“世界無煙日”把吸“煙有害健康”的小冊子發放給職工，對職工進行宣傳活動，讓每名職工都清楚的認識到吸煙對身體的危害。每周都對各個辦公室及室內外進行檢查。為實現創建“無煙單位、無煙機關、無煙食堂”的工作目標而努力。

在辦公用品的管理方面，做到精打細算，嚴格把關，認真填寫辦公用品出、入庫臺賬，根據實際控制辦公用品費用的支出，杜絕了浪費現象的發生。

在職工采暖費報銷的問題上根據XX公司文件的要求對在崗、不在崗、退休的集體職工的取暖費進行及時的報銷報銷的人數達283人、總面積達16855.41平方米總金額達420,006元。

在這一年里我們雖然做了一定的工作，但還存在不足，如貫章貫制力度不夠，只側重學習，有些工作還不到位，部分職工對貫章貫制工作認識不深等等。在明年工作中我們將采取以下措施做好工作：

一、 加大貫章貫制的執行力，我們將在領會文件及上級指示精神的基礎上，加大檢查考核力度，使工作逐步規范化。

二、通過學習等方式，提高食堂人員對貫章貫制工作認

識，增強自我執行力，變被動管理為主動參與，提高食堂人員貫章貫制的自覺性。

篇5

一、積極推進“億萬農民健康促進行動”

年，全鎮“億萬農民健康促進行動”在年的基礎上得到了進一步的深化。一是明確了年全鎮“行動”工作的核心信息。經對當前我鎮農村的主要衛生問題和健康教育工作實際的分析，決定以結核病防治知識為核心信息，重點傳播“如果咳嗽、咳痰三周以上或者咯血，應該想到可能患了肺結核病”、“如果懷疑患了肺結核病，請到當地結防所接受免費拍胸片、查痰”等5條主要信息。并與縣疾病預防控制中心合作，印制了宣傳單500份，向切克臺村村民發放；二是進一步完善了“行動”的組織領導；三是嚴格按照《全國億萬農民健康促進行動檢查評比標準》要求開展自評工作；五是組織召開全鎮“億萬農民健康促進行動”領導小組會議，全面總結年全鎮的行動工作，并對年的工作做出安排部署。

二、廣開渠道，強化衛生宣傳工作

在縣愛衛辦的安排部署下，鎮健康教育工作領導小組通過發放宣傳單、出板報等形式對當前的衛生政策和我鎮的衛生工作動態進行了宣傳。

三、積極開展控煙工作

世界無煙日，今年的活動主題是“控制吸煙，減少貧困”。鎮健康教育領導小組結合這一主題，在全鎮范圍內組織開展了控煙的宣傳教育工作，轉發了上級有關部門的文件。

四、結合重大衛生日，普及衛生知識

篇6

2016年，縣聯社認真落實創建國家級衛生縣城各項工作措施，結合城鄉環境綜合整治進機關活動，積極開展除“四害”、健康教育及環境衛生整治等各項愛衛工作，創衛、愛衛和環境整治工作取得了初步的成效。

一、加強領導，落實責任

為加強創衛工作的領導，縣聯社成立了由副主任同志任組長的創衛領導小組，健全了愛國衛生、健康教育、除“四害”、環境衛生管理、控煙等機構，明確各組織機構的職能職責和工作任務，多次召開主任辦公會議，研究和部署創衛工作。健全了愛國衛生管理、健康教育、除“四害”、環境衛生管理、控煙等各項工作制度。結合聯社工作實際，制訂了創衛工作計劃、方案，將創衛工作任務層層分解，具體落實到每個人，明確創建責任人。

二、宣傳發動，營造氛圍

為使創衛工作深入人心，使人人都參與到創衛工作中來，一是聯社以愛國衛生宣傳月活動為契機，積極學習、宣傳愛衛知識，在機關衛生責任區、機關宿舍周圍張貼宣傳標語和傳單，以此增強群眾的愛衛知識和創衛意識。二是召開全系統創衛動員大會，傳達縣創衛辦的要求、任務和創建標準。2015年辦了5期宣傳專欄，教育引導系統全體干部職工和職工家屬積極投身、參與創衛活動，共享創衛成果，切身體會愛衛、創衛和環境整治帶來的變化，組織開展形式多樣的宣傳活動，廣泛宣傳，大造聲勢，營造了良好的創衛氛圍。

三、積極支持、廣泛參與

一是積極發揮了聯社創衛辦的專職作用，督查督辦機關衛生清掃整治活動，選派了一名有經驗的同志具體負責創衛辦的日常工作。二是以凈化、美化、亮化為目標，加大投入，為干部職工營造良好的工作環境。投入2萬余元完善了單位庭院綠化，補種名貴花木200余株;聘請專業公司對單位及職工宿舍區下水道及衛生死角進行了清理，組織小區物管和業主委員會對“牛皮癬”進行清理;開展了“迎中秋、慶國慶”愛國衛生突擊整治行動。三是不斷提高衛生管理水平。建立完善各項管理制度，明確職責，實行責任包干管理，量化考評，形成人人參與，通力合作，齊抓共管的良好局面，使聯社機關衛生工作有了顯著成效，做到了不留死角。四是定期開展檢查，把定期檢查作為一個有效的監督手段，長期堅持，使聯社機關的環境衛生狀況保持了較高的水平。

四、積極行動，成效顯著

(一)認真組織開展除“四害”活動

根據縣愛衛辦的統一部署，擠出專項經費聘請專業人員定期對機關開展“四害”滅殺行動，有效降低了聯社機關和住宿小區的“四害”密度。

(二)切實加強健康教育工作

1、組織開展了健康教育宣傳活動。通過發放宣傳手冊、張貼宣傳畫，翻印縣愛衛辦印發的健康教育簡報等多種形式，增強了干部職工的保健意識。

2、在聯社機關院內設立固定的健康教育宣傳欄，并根據季節時令變化，針對常見病、多發病的防治知識進行宣傳普及，提高了干部職工的自我保健意識。

3、開展了控煙宣傳及創無煙單位活動。在聯社會議室、走廊、辦公室、各股室均張貼醒目的禁煙標志，杜絕擺放煙具;指定控煙監督員，明確監督職責，對吸煙者進行勸阻。

篇7

2009年**煙草專賣管理所工作在縣局的正確領導下，認真貫徹市、縣局煙草工作會議和專賣管理工作會議精神，緊緊圍繞縣局提出的“打私打假、抓人重判”的工作方針，強化專賣所管理，提高控市質量，狠抓管理所建設，提高整體隊伍素質，堅持規范化辦案，嚴管市場，打擊違法經營行為，市場管控質量有效提升，卷煙銷量穩步上升。一年來，共查辦“兩煙”案件**期，查扣各類違規卷煙**條、煙絲**公斤，在12月大檢查期間聯合辦理連環案、案中案*期，行政拘留*人，有效地遏制了不法商戶的售假行為，為維護卷煙市場的正常經營秩序奠定了良好的基礎。

一、加強學習，狠抓隊伍建設，提高全所人員整體素質

今年，縣局加強對專賣所的管理，且高度重視，舍得投入，使**專賣管理所的標準化建設有了很大進步和提高。一是健全了各項規章制度，規范了辦案程序，并實行網上辦案。二是加強軟硬件設施建設。給我所配置了電腦、打印機和掃描儀以及電視、電話、桌椅床具和必備的生活用品，大大的改善了辦公環境，調動了全員工作積極性；三是努力學習“一法兩條例”和業務知識，提高整體素質。我們按縣局要求認真記好三個筆記，堅持每周一、五學習日制度，組織全所人員學習黨的路線、方針、政策和行業有關法律法規及業務知識，并采取經驗交流的形式，熟練掌握了識別假冒卷煙的方法，全所人員在思想上服從上級領導，在工作中埋頭苦干嚴格要求，秉公執法、不徇私情，不分白天黑夜嚴寒酷暑工作在一線，以實際行動樹立了煙草專賣管理人員的良好形象。

二、搞好宣傳，提高煙草專賣知名度，營造良好的執法環境

2009年，我們利用各種機會向全社會和廣大卷煙零售商戶大力宣傳“一法兩條例”，努力營造良好的執法環境，取得了良好效果。我們充分利用3.15消費者權益日，廣泛宣傳煙草專賣法律法規。在日常執法過程中，通過典型案件，特別是去年縣局*.*案件，我們廣泛宣傳，對不法商戶起到了震懾作用。針對今年市場上出現的“掉包煙”現象，我們還發通知向商戶介紹不法分子掉包的手段，提醒廣大商戶在經營過程中提高警惕，預防此類現象的發生。通過多種形式的宣傳活動，得到了商戶的理解和支持，也增強了煙草專賣管理的知名度。

三、熱情服務，為商戶排憂解難，實現專銷結合共控市場

今年，一是我們依據有關商戶合理布局的文件精神，及時組織全所人員對轄區卷煙零售商戶進行了排查和梳理，對卷煙零售商戶檔案重新進行了補充和完善，對已辦證的零售商戶按照要求分步驟整整齊齊建檔擺放在檔案柜內。二是在縣局實行大配送的新形勢下，多次登門實地查看商戶，并給商戶介紹電話訂貨的呼入方式，為商戶粘貼客戶代碼標簽，還為他們講解煙草形勢和介紹適銷卷煙信息。對無證經營戶，我們上門服務，發放整改通知書面38份，并分析商戶布局，提出合理化建議，對符合辦證條件的，及時予以辦理零售許可證，并送證上門，商戶的持證入網率達到98%以上。上述做法受到了商戶的普遍認同，商戶普遍反映，我們真正成了他們的貼心人，自覺守法誠信經營。

四、管打結合，突出重點，為“兩煙”經營保駕護航

為了進一步鞏固“兩煙”經營成果，從重打擊“兩煙”經營活動的違法行為，切實維護消費者合法利益，樹立縣煙草的良好形象。今年我的相繼參加了縣局組織的四次專項行動，整體行動效果明顯。這四次專項行動是：“卷煙打假、誠信維權”專項活動、清除假煙、嚴懲違法”為主題的百日大會戰、把守路口，嚴厲打擊煙葉二道販子的堵查行動、“破網追刑、凈化市場”的卷煙打假專項行動。

在卷煙零售商戶的管理中，對于極少數受利益熏心、惟利是圖，搗亂卷煙市場的不法分子，我們決不姑息遷就，為此，我們充分發揮基層所的作用，與專賣辦、稽查大隊、各檢查所緊密聯系，上下協調一致，與轄區客戶部人員配合進行嚴密監控，及時反饋異常情況，定期交流市場信息，向專賣辦每月定期匯報大戶私批動向，登記商戶庫存卷煙情況。在打擊制假售假工作中，摸準線索，嚴處，消除麻痹思想，深查細究，追根求源，使違法經營者切實受到應有的懲罰，進一步穩定了卷煙市場秩序，保證了轄區卷煙銷售任務的完成。

篇8

一、指導思想

深入貫徹落實科學發展觀，以改善人居環境、構建和諧社會為目標，按照“政府組織、地方負責、群眾動手、科學治理、社會監督、分類指導”的愛國衛生工作方針和“條塊結合、以塊為主、治標與治本相結合、以治為本、集中治理與經常管理相結合，以經常管理為主”的愛國衛生工作原則，進一步完善生存環境和生活質量，提高社會綜合衛生水平和公民健康水平，進一步深入鞏固創衛成果，為創衛成果貢獻微薄力量。

二、組織領導

為確保鞏固創衛工作順利開展和取得實效，我鄉高度重視，成立鞏固創衛工作領導小組，由我鄉鄉黨委書記彭斌、分管科教文衛鄉黨委副書記何志偉任組長，鄉衛生院院長伍成艷、科教文衛專干羅芳任副組長，各包村干部、駐村大學生、各村兩委負責人及機關站所與企業相關負責人任領導小組成員，下設領導小組辦公室，由羅芳負責日常工作。

三、工作階段

我鄉鞏固創衛工作要緊緊圍繞工作實際，圍繞工作重點，結

合全縣開展的鞏固工作，落實好如下具體工作。

（一）第一階段：整合我鄉宣傳資源優勢，充分利用村務公開欄、“法律六進”活動、基層司法所的法制宣傳活動、戶主會、黨員會、職工會等作為宣傳平臺，采取現場咨詢、發放宣傳資料等形式多樣、內容豐富的宣傳，廣泛宣傳鞏固創衛活動，真正做到鞏固活動深入人心,家喻戶曉。認真總結在鞏固活動中涌現出來的先進事跡、先進個人和先進經驗，引導、激勵大家積極參與到鞏固國家衛生城市活動中來。

（二）第二階段：結合當前鞏固工作，開展形式多樣的愛國衛生活動。開展健康、衛生、控煙、環保和節能減排等知識的宣傳活動，公共場所禁止吸煙，落實衛生管理制度，加強衛生保潔，創建整理有序的環境。

（三）第三階段：開展單位鞏固達標活動。組織全鄉干部職工開展系統環境衛生整治，突出抓好機關、衛生死角的治理，清除垃圾，清理亂貼亂畫、亂堆亂放的雜物

（四）第四階段：針對各村、各機關站所實際，制定年度愛衛工作計劃、工作總結和平時工作記錄。

（五）第五階段：發放控煙宣傳資料，在鄉政府大院醒目的位置張貼禁煙標志，嚴禁在公共場所吸煙。

四、具體要求

（一）統一思想，提高認識

要深化對國家衛生型城市工作重要意義的認識，切實統一思想，提高認識，高度重視鞏固工作，按照縣級相關部門統一部署，抓緊抓好各項工作的落實，確保鞏固工作有序開展。

（二）健全機制，形成合力

要健全完善鞏固工作領導體制和互動機制，充分發揮我鄉工作的作用，加強對活動的規劃、協調和督促檢查，干部職工要各展所長、各負其責，確保鞏固工作再上一層樓。

（三）明確任務，落實責任

1、鄉政府：負責統攬全局，及所有日常性工作。

2、鄉中心校學校：一是做好在校學生食品安全工作，確保每日食品留樣，完善采購臺賬；二是做好學校周邊及校內環境衛生工作，包括學生個人衛生；三是每學年開展不少于2次健康教育活動，通過講座、發放宣傳資料、現場咨詢等方式，確保學生身心健康。

篇9

維修人員試用期工作總結應該怎么寫?試用期的鍛煉和學習一定讓你收獲了不少，快來總結一下吧！下面是小編為大家整理的2021維修人員試用期工作總結范文的內容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

 

維修人員試用期工作總結（一）

試用期我被分配在第二車間，跟隨_師傅工作。剛進入公司時，由于對公司還不是很了解，工作經驗也不足，很多工作一時還不能上手，幸好有_主任、_師傅以及好心的同事的耐心指點和教導，我的工作才開始有起色，慢慢能夠做一些比較簡單的電子維護工作。

試用開始，首先要做的是熟悉工作環境，熟悉要維護的機床設備，這是展開工作的基礎。試用期的前兩周，工作的重點都是熟悉車間，通過觀察車間里的各種各樣的設備，增加自己對車間設備的感性認識，初步了解各設備的功能和作用，還有就是通過和車間里的同事交流，建立良好的關系，增進大家的感情，機床操作人員對各自操作的機床比較熟悉，對機床的常見故障也比較了解，如能得到他們的悉心指導，這對自己的維修工作將是很有幫助的。

在熟悉了車間的環境和設備后，重點就是通過查閱相關的資料、手冊、圖紙、說明書和軟件，進一步深入了解各機床設備的電子操作、電子原理、常見故障現象以及常用的故障排查方法。這些資料是很有用的，是維修手段方面應具備的條件。現在的機床越來越先進了，特別是數控機床，具有很完善的自診斷能力和故障顯示功能，對比較常見的故障都能自我診斷，并把故障原因和維修方法顯示出來，供維修人員參考。就算有些故障無法自診斷，如對機床的電子原理比較熟悉，維修時能熟練地查找相關的資料，維修起來也是比較簡單比較快的。

搞電子維修，特別是數控機床維修的，要知識面廣，現在的科技發展很快，電子元件和電子設備更新換代快，類型又多又廣，除了要掌握常用的電子知識和電子維修技術，除了要掌握電子電子的維修技術，還要掌握一定的機械維修技術，現在的機床故障，不再是電子故障機械故障分得那么清的了，很多都是電子、機械、甚至液壓氣壓等故障交混在一起，要各方面都有所熟悉才有利排查故障。所以一有空閑時間，我就找來大量與電子、電子以及機械有關的書籍，不斷充實自己和增進自己的知識水平，另外還要通過請教師傅、上網查找資料等各種途徑來了解有關的和資訊。

除了掌握好理論知識外，主要的是要不斷實踐，積累大量的工作經驗，有了豐富的實踐經驗，加上扎實的理論知識，檢修起電子故障來才能得心應手。___師傅經驗豐富，維修起電子故障來得心應手，每次有維修任務時，我都會跟著他到維修現場，通過觀察他維修的過程，了解師傅是怎樣詢問現場人員，怎樣查找故障原因，又是怎樣排除故障的，通過做他的維修副手，參與維修工作，從實踐中鍛煉自己的維修能力，掌握一定的維修方法和技巧，以及增加自己的維修經驗。除了跟師傅學習，積極主動參加維修工作外，還要設法找一些東西來維修，辦公室里有很多損壞的電路版、驅動器、PLC等各種各樣的電子部件，有時間我就拿來解剖、分析，查找故障原因，并設法維修。雖然大部分修不好，但通過實踐，加深了自己的理論知識，增加了自己的維修經驗。

另外，_師傅因事沒來上班時，雖然經驗不是很足，維修技術不是很熟，也要敢于獨立維修，要抓住一切機會鍛煉自己，從實踐中摸索，找到一套適合自己的維修方法。

在參與維護、維修工作中，也發現目前車間電子管理工作的一些不足，維護工作做得還不夠好，車間機床很多電子設備陳舊破損，線路潮濕、零亂、老化，加之車間長年潮濕，充滿油霧粉塵，很容易引起各種電子故障。雖然油霧不導電，但夾帶著大量磨屑鐵粉的油霧粘在電子設備和線路上，也會引起漏電、短路等現象，車間里有好幾臺風扇和去磁器就是因為這個原因造成漏電的。電子工作人員不應是有故障就維修，無故障就閑著，應該經常到車間去逛逛，查看一下電子設備的運行狀況和線路情況，做好維護工作，發現異常就立即著手排除。

雖然有些異常很微小，但也要重視，要不時間長了就會引起故障。還有有些電線是多余的.，為了減少故障因素和維修方便，拆去。只有平時維護得好，機床正常工作，才能充分利用好機床，創造大的效益。而一但機床（特別是數控機床）出現故障，即會影響車間的生產，要是出現大故障，造成停車時間過長，對公司來說就會造成巨大的經濟損失。

要做一個合格的電子維修人員，除了以上這些外，還要有高度的責任心和良好的職業道德，要有比較齊備的知識、技能和經驗，要有比較廣的電子安全常識，還要有一顆謙虛的上進心。這些我相信會隨著我維修經驗的增加而增強。

維修人員試用期工作總結（二）

本人___，于20__年_月_日進入__之城保修中心工作，轉眼已經三個月了。這段時間里，在領導的關懷與同事的幫助下，我學到了很多東西，于人生發展大有裨益。對此，向各位領導和同事表示衷心的謝意。

短暫又漫長的試用期里，我認真學習公司章程，嚴格履行個人職責，讓領導放心，使業主滿意?？偨Y如下：

一、勤奮學習，總結提高

剛進入__保修中心，我就被委以重任，作為10、11區現場維修分管工程師。

面對著352戶業主，第一次接觸服務類職業的我，對業務不甚熟悉，不免對工作產生擔心和憂慮——很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠。

但這種擔心隨著領導的關心和同事們的幫助很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐心的教導：無論是帶業主驗房、檢查驗房單問題點維修，還是反饋通知業主復驗簽字、晨會，或者寫函發函、基本禮儀和現場取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺信息員，屢次慷慨相助。

大家知道我是初來，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關閉問題點等……一切的一切，讓我很感動。哲人說過，完美的團隊是取得成功的保證，在__這個大家庭里，我深深感受到了這一點。

為了迅速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當場記下，此后時常翻看，以此警醒；經?？偨Y自己的不足，學習別人的長處，提高自己的業務水平。從不懂到懂，從初通到細致，受到了不少業主的贊揚和支持，讓我非常開心，覺得自己的努力得到了回報。

二、敬業愛崗，熱情服務

剛到10、11區負責，正好是集中交付。

帶業主驗房時，我認真回答著業主提出的每一個問題，并詳細講解小區的規劃、室內裝修材料品牌以及和房屋保養注意事項。對于業主提出的不滿意處詳細記錄，并及時將驗房單問題點派發給各分包單位進行維修；對完成的問題點通知業主復驗，在驗房單簽字。

大多業主對我們的服務都很滿意，我們的勞動得到業主的稱贊，也是為__團隊增添了一抹亮色。

房子交付完畢后，隨著業主入住率的提高，報修的問題點也越來越多了。每次收到報修后，我都迅速前往現場查看，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業主，然后派單給工人安排進入業主家維修，完成任務后給業主簽字確認。繼而一直負責進入房修平臺進行消單，在公司CM網關閉問題點。

三、秉公辦事，真誠待人

有時候業主不注意造成的人為損傷，如某家養花澆水，導致地板膨脹變形，打電話抱怨是我們用材質量問題。遇到這種情況，我在現場勘察后便加以解釋，無論業主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態度對之。

圣經上說過，當別人怒火燃燒的時候，你唯有平靜對待，才能使其熄滅。業主大多會被我們的態度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別人，人家也會設身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。

四、嚴謹細致、律人律己

每到業主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事。

某次在一家維修，主人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業主房中接煙、抽煙”。主人勸“規矩不外人情。”我對答“人情不壞規矩。”主人大笑，不再勉強，稱贊我們__“自律者，人恒敬之”。

五、情系業主，及時反饋

抱著“為業主著想，以業主為中心”的服務思想，每次維修后，我都致電詢問業主是否滿意，哪些需要改進提高。經常跟業主交流，也增進了彼此間的信任與了解。

有時候熱情的業主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家服務是我的工作職責。”還有業主在__論壇上發帖表揚，甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難……情系千家志萬里，誰說女子不如男?”如此雅意，只能謝其厚愛了。

我雖然年紀較輕，工作閱歷不太深，經驗有限，但我會發揮年輕人的好學勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優勢，努力成為一個優秀的人才，為公司的發展貢獻自己的力量。在領導和同事的關懷下，我將更有信心做好10、11區維修工作。

維修人員試用期工作總結（三）

時光飛逝，短暫而充實的試用期在這白雪皚皚的冬季結束了。加入匯置這個大家庭已經快有三個月了，這一段時間里，在公司領導的關懷下，在同事們的幫助下，通過認真學習，立足本職工作，自覺履行職責，較快地熟悉和適應了新的工作崗位和工作環境，較好地完成上級領導交辦的任務。在試用期的這段時間里，我深深的被公司的文化所感染，非常期待能夠真正成為公司中的一員，為公司建筑事業的發展貢獻自己的力量。與各位同事相處的這段時間，發現自己努力了很多，也進步了不少，在這個團隊里，讓我學到了很多以前沒有過的東西，在這不僅是工作，更重要的是這個大家庭給了我鍛練自己和展示自己的機會，為我提供了一個非常好的舞臺。在此衷心的感謝匯置的家人們對我的關照和幫助?，F將這三個月的工作和學習情況做一下總結：

一、思想方面

在工作初期，我認真了解公司的發展情況并學習公司的管理規章，熟悉維修工程師的日常工作事務，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以不斷迎接工作中的挑戰。在工作中嚴格遵守公司各項制度，將“誠信求實、責任承擔、卓越品質、有效溝通、以人為本”的公司價值觀牢記于心，時刻提醒自己。

本著對工作積極、認真、負責的態度，遇到不懂的事情就虛心向領導和同事請教，同時努力學習各項業務知識，不斷學習，不斷積累，使工作效率和工作質量有了較大提高，較好地完成了各項工作任務。

二、工作方面

我的工作主要是二期工程的后期維修管理。11月初李經理要求我以業主的角度對二期示范區進行檢查，盡可能多的發現些問題，為明年的順利交房打好基礎。經過半個月的細心查看，發現了一些以前不太關注的問題，主要以露臺、墻面抹灰層裂縫、門窗缺少密封膠、墻面由于修補造成色差等問題為主。整理完成后我編制了初步的維修方案，并請經理幫助我對維修計劃進行把關。由于現在已經不具備維修的條件，要求總包單位在明年4月份后組織人力展開維修工作。我抱著非常積極的態度對待工作，監督施工單位做好交付前的準備工作，為打造我們匯置的精品工程添磚加瓦。

在檢查二期示范區的同時，我還約同萬工多次檢查一期的空置房，細化滲漏的原因以及明確維修的責任方。一期的空置房及托管房共40戶，發現了較多的滲漏問題，經過檢查屬于總包單位質保范圍的有18戶共計41處滲漏問題，全部整理完成后，給三家總包單位發送維修函件，要求總包單位明年4月份左右必須進場維修。如不能及時維修，將委托其他單位，所發生的相關費用由原總包單位承擔。并將詳細情況通過郵件的形式發送給各位領導及同事檢查，指導我做好方案編制、責任判定等工作。經過對一期滲漏的梳理，希望能為明年的一期維修工作提供一些幫助。

最近領導安排我熟悉二期樣板間的精裝修圖紙，協助管理二期樣板間精裝修施工。經過仔細閱讀，已經把裝修圖紙基本印在了我的腦海中，并將圖紙上有疑問的部分記錄下來。盡可能為將來樣板間施工管理工作打好基礎。把公司最完美的一面呈現給業主。

三、學習生活方面

在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身素質的緊迫性。一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態度，改進方法，廣泛汲取各種“營養”；二是向周圍的同志學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，主動向領導、同事們請教，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法；三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學的知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

三個月來，我在領導和同事們的幫助和支持下取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，理論基礎還不扎實，業務知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強理論學習，積累經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，成為讓領導滿意的維修工程師。

篇10

作為一名客戶服務人員，我們的心愿其實是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到圓滿解決。下面是小編為大家整理的關于客服部月工作總結范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服部月工作總結范文1對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么?一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

客服部月工作總結范文21、督導團購、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣”業務發展。

截止9月25日，共完成郵政局、安家財政所、商務局、海嵐數控累計178部，完成團購預算68%;黃頁簽約5000元;完成寬帶跨越發展業務量574部，各分局、網點的接入點下沉工程正在陸續開通，預算10月、11月份將形成寬帶發展。

2、全面開展本地暢打簽約，移動客戶存量維系保有工作計劃完成。

本月累計簽約本地暢打套餐1300余戶，極大地穩定了用戶，移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止。

3、啟動“渠道季”網點營業門面及互聯網手機賣場裝修，賣場已于9月25日開業、鄉鎮網點營業門面協議已簽訂。

4、收集競爭商情信息，開展157話務回流策反工作。

本期商情信息：通過廣泛地在城區人流集中區開展路演活動，具體營銷政策為：用戶繳300元購手機，送200元話費(80元立即到帳，120元分12個月到帳)，送自行車一輛，套餐任選，被叫免費，無保底，用戶不選擇來電顯示則不收錢。

5、農村分局營銷工作。

開展了農村分局手機進村組規模推進，煙信通營銷共分5個小組，截止9月25日凈增煙信通手機195部

6、農村刷墻廣告25塊預計在本月底可全部完成。

7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調研手機規模發展的問題，到土門、香口網點現場觀看了解情況，召開前端、部分分局負責人座談會，增強業務發展的信心。

8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機規模發展落實情況、營業廳宣傳落實情況，總體情況比7月初有較大改善，橫幅懸掛已到位。

9、對營業班業務辦理原始工單、裝機線位問題進行了調查并通報考核。

10、行風評議相關事項落實準備。

10月份工作計劃：

1、接應全市“大戰一百天打好五大仗規模大發展”集中營銷活動。

2、拓展空中充值站點，落實農村渠道“1+N”、“一村一店”規劃建設。

3、優化調整全業務傭金體系。

4、落實行風評議相關工作，提升營業廳服務水平。

5、做好三季度各項營銷活動的考核兌現工作，督導國慶期間業務營銷。

客服部月工作總結范文3客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

客服部月工作總結范文4在這一個月里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。

在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。公司每日的早會，讓我拋棄了懶惰;公司的.企業文化，讓我為此而奮斗，而努力;公司的制度，在一天天的完善，員工的素質在一天天的提高，我相信，--的明天會更好!

經過這短時間的磨練，我深深的認識到，做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。

客服部月工作總結范文5在十月的不到一個月的時間里，對于我來說，是從一個相同職業跨入不同行業學習的一個過程。對于頁游，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學習之后，試著把自己的優勢和這個行業特點相結合，很多地方比起最初的迷茫，直到現在有了很多的改變。在做客服服務的前期，定是要把規章制度都擬定好的，除了學習游戲行業的一些相關的知識，本月主要是制定一系列的制度、規范、培訓大綱、培訓細節內容、客服工具系統確認等。并不斷的在游戲行業中學習，把學到的東西與自己熟悉的內容融合在一起，變成有價值成果。

在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的'客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現在只有我一個人，但有些時候當我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒?，但是，我還是希望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支持。關于本月工作，在本周周報里面相對體現出一些內容。具體細節還需要在工作過程中添加。

十一月工作按照優先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓的一周內容大綱(并按照需要與部門配合進行有必要的改進)、細化培訓大綱的內容(和有關部門溝通)、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程、配合開發策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。