建行培訓(xùn)總結(jié)范文

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篇1

在過(guò)去的里，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持圍繞安全生產(chǎn)方針、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、緊密聯(lián)系自己的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)等方面開(kāi)展工作，我深知作為一名駐礦安檢員，他的一言一行都體現(xiàn)著保障職工在生產(chǎn)，建設(shè)過(guò)程中的安全與健康，安檢員的工作好壞，對(duì)安全生產(chǎn)起著決定性作用，因此在做此總結(jié)工作是慎之又慎，下面我將分三個(gè)方面做自我個(gè)人工作總結(jié)：

一、思想方面

里，我始終本著“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針、認(rèn)真貫徹政策，堅(jiān)持服從和領(lǐng)導(dǎo)安排，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，在實(shí)際工作中能很好的解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，力求實(shí)效。在安全檢查和監(jiān)督工作中，了解和向上級(jí)反映對(duì)安全生產(chǎn)的意見(jiàn)，對(duì)煤礦生產(chǎn)中存在的重大問(wèn)題及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)的反映、匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，在匯報(bào)中絕不抱成見(jiàn)，更不能有“水分”。始終認(rèn)為安全無(wú)小事，再小的安全隱患，發(fā)現(xiàn)就得立即制止，不做“老好人”，做事要勤快，不能拖拖拉拉，只有這樣才能把安全工作做得實(shí)，做得真，做得細(xì)。

二、業(yè)務(wù)方面

態(tài)度決定一切。在工作中，必須具有且抱有一顆良好的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，在工作中努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己在本行業(yè)的知識(shí)水平，自己深入井下，與煤礦工人學(xué)習(xí)，向技術(shù)工、生產(chǎn)礦長(zhǎng)等同志請(qǐng)教，在最短的時(shí)間掌握更多的煤礦知識(shí)，把學(xué)到的東西應(yīng)用到實(shí)踐中去。作為一名安檢員，必須時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，你的疏忽大意很可能造成的是一個(gè)采面，一條掘進(jìn)、一個(gè)礦井的重大事故，人員的傷亡。同時(shí)在幾個(gè)月的工作中讓我認(rèn)識(shí)到安全檢查工作是一項(xiàng)業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作，必須應(yīng)掌握所管轄范圍內(nèi)的技術(shù)本領(lǐng)，從事煤礦安全檢查監(jiān)督工作，就要熟知本專(zhuān)業(yè)的安全生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)和生產(chǎn)細(xì)節(jié)易出現(xiàn)的安全隱患，大事要管，小事也要抓。其他范圍內(nèi)的也要做到了解、熟悉，要做到自己雖然不會(huì)干，但別人干完之后，自己知道是否合格。作為一名煤礦安全檢查員，我在最短的時(shí)間里學(xué)習(xí)并熟悉了采掘工作面的作業(yè)組織、技術(shù)工藝，現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)規(guī)程，盡最大的努力掌握礦井各種災(zāi)害的發(fā)生原因、預(yù)兆、規(guī)律、預(yù)防措施及發(fā)生災(zāi)害時(shí)的處理方法；掌握安全管理的新知識(shí)、新技術(shù)和與自己有關(guān)的法律法規(guī)。

在業(yè)務(wù)工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)是我們必須做好的。

（一）由于從事煤礦工作，特別是在井下，都是一些繁重、單調(diào)、重復(fù)的作業(yè)，加上工人的文化素質(zhì)各不相同，每個(gè)人的操作都有很大的自由性，所以很容易違反各項(xiàng)規(guī)定，會(huì)出現(xiàn)習(xí)慣性的違章，即使是一些很危險(xiǎn)的工作，在安全生產(chǎn)段一時(shí)間后，人也會(huì)麻痹大意，疏忽僥幸的思想會(huì)漸漸增長(zhǎng)，造成事故的發(fā)生。這時(shí)，作為檢查員就要通過(guò)監(jiān)督檢查，及早地發(fā)現(xiàn)不安全行為，通過(guò)提醒、勸告、說(shuō)服、批評(píng)、警告或處分手段，消除不安全行為，發(fā)揮安全監(jiān)督的作用。

（二）由于礦井所使用的設(shè)備多數(shù)都是相當(dāng)笨重的，加上礦井內(nèi)的溫度、濕度、風(fēng)速原因，設(shè)備易腐蝕、老化、磨損，容易發(fā)生故障，一些設(shè)施也因礦井條件和礦山壓力等原因產(chǎn)生各種不同程度的問(wèn)題，這時(shí)，安全檢查員就要通過(guò)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取有效措施，排除隱患，保證安全生產(chǎn)。

（三）安全檢查員只有掌握作業(yè)規(guī)程的要求，才能發(fā)揮安全檢查員的執(zhí)法能力。在看領(lǐng)導(dǎo)審批好的作業(yè)規(guī)程的同時(shí)，安全檢查員要通過(guò)實(shí)際情況和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況，直接查找作業(yè)規(guī)程的不足，通過(guò)分析判斷去發(fā)現(xiàn)管理的缺陷，并及時(shí)給予糾正和彌補(bǔ)，發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)作用。

（四）安全檢查員要識(shí)大體，樹(shù)立主人翁意識(shí)。要通過(guò)事故案例給職工群眾灌輸違章和損壞安全設(shè)施的危害性。例如，一些職工開(kāi)井下風(fēng)門(mén)，就不及時(shí)關(guān)上，導(dǎo)致風(fēng)流短路，發(fā)生不該發(fā)生的事故。還有一些看似小事卻最終釀成大禍，如：透水、冒頂、片幫等。安全檢查員不管在任何一處盯點(diǎn)，都要進(jìn)行邏輯判斷，觀察、分析能夠發(fā)生重大事故的可能性，要隨時(shí)想一想，萬(wàn)一發(fā)生重大事故后，可能涉及的范圍及損失的慘重。所以，一名安全檢查員在工作中要從大局出發(fā)，從系統(tǒng)出發(fā)，發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)大局意識(shí)。

（五）安全檢查員在日常檢查監(jiān)督活動(dòng)中，檢查問(wèn)題，不能為了工作而工作。要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)和典型，努力為煤礦事業(yè)開(kāi)創(chuàng)良好的安全生產(chǎn)新局面。同時(shí)，安全檢查員還要善于推廣自己的安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

（六）煤礦安全檢查員要結(jié)合安全生產(chǎn)的實(shí)際，既當(dāng)檢查員，又當(dāng)宣傳員，向廣大職工群眾宣傳安全方針、政策及法律法規(guī)，發(fā)揮自己的宣傳作用。

三、作風(fēng)方面

篇2

銀行營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)xx年已經(jīng)到來(lái)，回顧過(guò)去的一年，我收獲頗多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，通過(guò)自身不斷努力學(xué)習(xí)，各方面均取得一定的進(jìn)步。在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的學(xué)習(xí)工作情況：一、工作態(tài)度方面我自參加建行工作以來(lái)，一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過(guò)閱讀書(shū)籍資料，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在不懂的問(wèn)題上，虛心向各位前輩請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提高自身素質(zhì)。二、工作學(xué)習(xí)方面在建行的這一年里，我是在營(yíng)業(yè)部工作。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)，在營(yíng)業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣存取款、開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)、同城交換等。讓我充分的體會(huì)到銀行的工作最重要的就是仔細(xì)。每一個(gè)帳號(hào)，每一個(gè)小數(shù)點(diǎn)對(duì)一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。

除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓(xùn)，我也認(rèn)真參加部門(mén)內(nèi)的文件精神，在工作中落到實(shí)處。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識(shí)，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，才能在成為一名合格的建行員工。

一年時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于建設(shè)銀行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。在這一年，我作為一名建設(shè)銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來(lái)各方面的巨大變化——如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺(tái)，對(duì)于我們建行“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對(duì)違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開(kāi)展的“違法違規(guī)行為專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們?cè)僖淮蔚厍庙懥司?mdash;—工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的，新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。今年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。我會(huì)扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,我堅(jiān)信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，完成行里的各項(xiàng)指標(biāo)。我也會(huì)向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，征取更好的工作成績(jī)!李文明

篇3

懷著期待與好奇，終于迎來(lái)了建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行2008年新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行有史以來(lái)舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個(gè)大集體中。作為一家國(guó)有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過(guò)大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值，同時(shí)也證明了國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來(lái)充滿(mǎn)著信心，而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō)，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國(guó)際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。我們首先迎來(lái)的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來(lái)到了九州方圓拓展訓(xùn)練營(yíng)，而接下來(lái)的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象中的輕松。開(kāi)營(yíng)儀式過(guò)后，我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘，繪制隊(duì)旗，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。接下來(lái)迎來(lái)了我們的第一個(gè)項(xiàng)目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1.5米高的臺(tái)子上，背對(duì)著隊(duì)友摔下去。要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對(duì)別人沒(méi)有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會(huì)把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí)，心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽(tīng)到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺(jué)是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。在接下來(lái)的訓(xùn)練項(xiàng)目中，無(wú)時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來(lái)”的超級(jí)電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營(yíng)救，到“眾音合則成樂(lè)，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒(méi)有一種是離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中，也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵(lì)，沒(méi)有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說(shuō)：“今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì)，我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目?！币?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用，我們完成了自己無(wú)法完成的任務(wù)。盡管我們沒(méi)有在體力上幫助同伴，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過(guò)畢業(yè)墻的那一剎間，隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛(ài)、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)”。

篇4

【關(guān)鍵詞】耗散結(jié)構(gòu)；熵流；企業(yè)文化；管理系統(tǒng)

一、耗散結(jié)構(gòu)理論

耗散結(jié)構(gòu)論是比利時(shí)布魯塞爾學(xué)派的領(lǐng)軍人物普里高津提出來(lái)的，認(rèn)為只有一個(gè)遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)，通過(guò)不斷與外界交換能量、物資和信息，在外界條件變化達(dá)到一定閥值時(shí)，通過(guò)漲落發(fā)生突變，才能使系統(tǒng)從原有的無(wú)序的混亂狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N在時(shí)間、空間或功能上的新的有序狀態(tài)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生自組織現(xiàn)象，并把在這種條件下生成的自組織有序態(tài)稱(chēng)為耗散結(jié)構(gòu)。耗散結(jié)構(gòu)中一個(gè)重要的概念就是“熵”，熵是用來(lái)刻畫(huà)系統(tǒng)有序度的概念，一個(gè)由大量子系統(tǒng)構(gòu)成的系統(tǒng)中有一個(gè)玻爾茲曼函數(shù)關(guān)系：

S=KB㏑W

其中，S為系統(tǒng)的熵，KB是玻爾茲曼常數(shù)，W為該宏觀狀態(tài)下對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)的微觀狀態(tài)數(shù)，也就是組成系統(tǒng)的分子按不同數(shù)目構(gòu)成子系統(tǒng)時(shí)的分布排列。系統(tǒng)熵值的大小與演化過(guò)程無(wú)關(guān)，熵是系統(tǒng)的狀態(tài)函數(shù)，高熵意味著系統(tǒng)無(wú)序程度的增大，而低熵則對(duì)應(yīng)于有序程度的增加。

一個(gè)系統(tǒng)要形成耗散結(jié)構(gòu)必須滿(mǎn)足四個(gè)條件：首先，系統(tǒng)必須是開(kāi)放的，這是系統(tǒng)形成和發(fā)展的基本條件。一個(gè)孤立的系統(tǒng)會(huì)自發(fā)的趨于無(wú)序，它的熵也會(huì)逐漸增大。第二，系統(tǒng)必須處于遠(yuǎn)離平衡態(tài)的非線(xiàn)性區(qū)，平衡或線(xiàn)性平衡只能使系統(tǒng)成為一種永遠(yuǎn)不變的死結(jié)構(gòu)。第三，系統(tǒng)必須存在漲落（系統(tǒng)狀態(tài)量對(duì)其平均值的偏離，見(jiàn)圖2），它是推動(dòng)系統(tǒng)躍入耗散結(jié)構(gòu)分支的誘因，起著“觸發(fā)器”的作用。第四，系統(tǒng)內(nèi)部必須存在非線(xiàn)性相互作用機(jī)制，它是系統(tǒng)從無(wú)序向有序演化的內(nèi)在動(dòng)力。一個(gè)管理系統(tǒng)只有通過(guò)非線(xiàn)性相互作用，其各要素之間產(chǎn)生協(xié)同作用和相干效應(yīng)，才有可能產(chǎn)生使系統(tǒng)發(fā)生質(zhì)變的漲落，從而使系統(tǒng)從無(wú)序變?yōu)橛行颍a(chǎn)生耗散結(jié)構(gòu)。

二、基于耗散結(jié)構(gòu)理論的中國(guó)建設(shè)銀行現(xiàn)狀研究

中國(guó)建設(shè)銀行是我國(guó)四大國(guó)有銀行之一，為了順應(yīng)中國(guó)加入WTO的時(shí)代潮流，2004年9月開(kāi)始進(jìn)行銀行股份制改革，緊緊抓住改革管理體制、完善治理結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制、改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效這幾個(gè)中心環(huán)節(jié)，準(zhǔn)備用3年左右的時(shí)間將建行改造成資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)和效益良好、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行。

筆者認(rèn)為中國(guó)建設(shè)銀行要形成一個(gè)耗散結(jié)構(gòu)，就必須努力滿(mǎn)足上述四個(gè)條件。建行的整個(gè)管理系統(tǒng)是對(duì)外開(kāi)放的，并依賴(lài)于體制、結(jié)構(gòu)、機(jī)制等諸因素及其間的非線(xiàn)性相互作用力而得以存在，但是由于種種問(wèn)題的存在，其漸漸趨于成為不變的死結(jié)構(gòu)。04年建行股份制改革的著手進(jìn)行是打破原先平衡性的一種漲落，其必須不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，改善業(yè)績(jī)，不斷創(chuàng)新，不斷引進(jìn)負(fù)熵，形成更高的有序態(tài)結(jié)構(gòu)。下面就通過(guò)構(gòu)造建行熵流模型圖來(lái)分析建行轉(zhuǎn)制過(guò)程中所存在的問(wèn)題：

1．建行組織結(jié)構(gòu)龐大，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)。目前，中國(guó)建設(shè)銀行在國(guó)內(nèi)設(shè)有38個(gè)一級(jí)分行，約2.1萬(wàn)個(gè)分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)，近9000余臺(tái)ATM和260多個(gè)全功能自助銀行，員工41萬(wàn)人。總行下設(shè)分行，分行下再設(shè)支行，支行下還有分理處，分理處下再設(shè)儲(chǔ)蓄所。在這樣管理幅度小而層次多的等級(jí)鏈中，信息傳遞速度慢且容易失真，從而也就容易喪失信息的價(jià)值。上下級(jí)之間、部門(mén)之間溝通困難。對(duì)于一個(gè)耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，各子系統(tǒng)都具有不同的性質(zhì)，在耦合狀態(tài)下交互影響，又與整體交互影響，在演化中，有一個(gè)裂變、復(fù)制、成長(zhǎng)、放大、膨脹、老化的過(guò)程，這正是系統(tǒng)內(nèi)在生存能力與外部環(huán)境之間非線(xiàn)性相互作用的結(jié)果。在這一過(guò)程中，如果不對(duì)組織結(jié)構(gòu)重新設(shè)計(jì)、組織職能重新定位，那么整個(gè)系統(tǒng)的管理熵就會(huì)逐漸增加，管理效率也會(huì)遞減。建行管理系統(tǒng)中，各網(wǎng)點(diǎn)都是其具有非線(xiàn)性相互作用的子系統(tǒng)，按照目前的組織結(jié)構(gòu)，勢(shì)必會(huì)使管理熵增加，因此，建行必須順應(yīng)其股份制改革的推動(dòng)力，不斷使各子系統(tǒng)更加合理的耦合在一起。

2．銀行員工缺乏團(tuán)隊(duì)精神且人的能力與崗位不相匹配。人是企業(yè)的重要資源，企業(yè)的管理效率在很大程度上取決于管理者和執(zhí)行者的素質(zhì)以及員工對(duì)工作的態(tài)度。如果人的素質(zhì)、能力與其工作不相匹配，那么也會(huì)導(dǎo)致管理熵增加。因此，建行必須得進(jìn)一步優(yōu)化其人力資源系統(tǒng)，不僅招進(jìn)優(yōu)秀人才，而且能使他們各得其所，才能競(jìng)相迸放。這樣，非線(xiàn)性人員要素的相互作用會(huì)增加建行管理系統(tǒng)的負(fù)熵，使建行整個(gè)管理系統(tǒng)遠(yuǎn)離平衡態(tài)。而良好的企業(yè)文化能在企業(yè)內(nèi)部形成一股強(qiáng)大的凝聚力，加強(qiáng)員工間的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，從而減少內(nèi)耗，減少正熵的增加，同時(shí)也能生成相應(yīng)的負(fù)熵流，使企業(yè)形成耗散結(jié)構(gòu)。目前，針對(duì)大型國(guó)有企業(yè)的弊端，建行正在積極倡導(dǎo)“家園文化”的建設(shè)，其旨在培養(yǎng)員工對(duì)建行的愛(ài)心和關(guān)心。在這種文化熏陶下，每位員工將視建行如自己的家一般熱愛(ài)，這必然會(huì)提高整個(gè)建行管理系統(tǒng)的負(fù)熵，使各子系統(tǒng)更好的耦合，使建行更具競(jìng)爭(zhēng)力。

3．建行內(nèi)部缺乏合理有效的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制。雖然每年建行都有月季年度考評(píng)和“開(kāi)門(mén)紅”、“關(guān)門(mén)紅”等專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)，但這些考評(píng)的指標(biāo)往往制定過(guò)高，這就使員工失去了應(yīng)有的努力。在激勵(lì)方面也太過(guò)老套且主要以小額金錢(qián)激勵(lì)為主，對(duì)于現(xiàn)在的員工來(lái)說(shuō)，金錢(qián)的激勵(lì)功效已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如以前，如今，他們更注重的是培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等較高層次的需求。可見(jiàn)，建行的考評(píng)激勵(lì)體制應(yīng)作相應(yīng)的調(diào)整，不應(yīng)僅局限于以單種方式來(lái)激勵(lì)員工，而應(yīng)將各種激勵(lì)方式有效組合，發(fā)揮其非線(xiàn)性相互作用，形成漲落，以最大限度的提高員工的積極性。如圖2，x1是建行現(xiàn)有的激勵(lì)系統(tǒng)穩(wěn)定態(tài)，但x2更優(yōu)越的系統(tǒng)穩(wěn)定態(tài)，如果沒(méi)有足夠強(qiáng)的漲落推動(dòng)，建行的激勵(lì)系統(tǒng)就不可能越過(guò)中間的勢(shì)壘x（極大點(diǎn)），發(fā)現(xiàn)并趨達(dá)x2。因此，引入一種好的激勵(lì)機(jī)制就是為系統(tǒng)引入負(fù)熵，對(duì)員工進(jìn)行一種好的激勵(lì)可能會(huì)使系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生漲落，從而促使企業(yè)走出無(wú)序走向有序，最終達(dá)到系統(tǒng)更高的耗散結(jié)構(gòu)形態(tài)。

4．對(duì)于原來(lái)國(guó)有獨(dú)資的建行來(lái)說(shuō)，缺乏具有實(shí)際功用的信息反饋系統(tǒng)。例如，目前銀行業(yè)紛紛爭(zhēng)奪“網(wǎng)上銀行”這塊業(yè)務(wù)，建行要求每位員工至少完成三戶(hù)任務(wù)（即完成三個(gè)賬戶(hù)的開(kāi)戶(hù)，然后要求每個(gè)賬戶(hù)中有50000元的交易量）。對(duì)此，不少員工為了完成指標(biāo)，紛紛找親戚朋友、同學(xué)幫忙開(kāi)戶(hù)，同時(shí)通過(guò)轉(zhuǎn)用建行原有存款過(guò)戶(hù)的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)賬戶(hù)中50000元的交易記錄。筆者認(rèn)為，這種行為的存在歸根結(jié)底還在于建行內(nèi)部缺乏行之有效的信息管理系統(tǒng)。從耗散結(jié)構(gòu)來(lái)看，無(wú)疑這樣的違規(guī)操作會(huì)使系統(tǒng)內(nèi)部的管理熵不斷增加，并不斷降低管理效率。令人欣喜的是，在2004年下半年，建行緊緊響應(yīng)國(guó)家“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”的號(hào)召，不斷加強(qiáng)其信息化建設(shè)，創(chuàng)建了“數(shù)據(jù)集中工程”，并在2005年1月15日“中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”調(diào)查評(píng)選活動(dòng)中榮膺500強(qiáng)第五名，位列銀行業(yè)第一名，“數(shù)據(jù)集中工程”榮獲重大信息化成就獎(jiǎng)。“數(shù)據(jù)集中工程”的創(chuàng)建是建行信息化的關(guān)鍵，從耗散結(jié)構(gòu)理論來(lái)說(shuō)，就是引入了負(fù)熵，從而平衡建行整個(gè)管理系統(tǒng)的增熵。

（二）第二類(lèi)正熵（Si2）及其解決：(來(lái)自企業(yè)外部)

1．隨著中國(guó)進(jìn)入WTO進(jìn)程的深入，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放的程度日益加深，國(guó)內(nèi)各大銀行也將不得不與大量的外資銀行競(jìng)爭(zhēng)。如今，全球化的金融市場(chǎng)將需要更先進(jìn)的技術(shù)，更高的管理水平，更多適合消費(fèi)者的服務(wù)手段，同時(shí)隨著金融業(yè)的蓬勃發(fā)展，金融創(chuàng)新也日益成為各種金融組織有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。所以，建行必須不斷保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以減少第二類(lèi)正熵造成的壓力，其關(guān)鍵就是——?jiǎng)?chuàng)新（轉(zhuǎn)化到內(nèi)部）。資源基礎(chǔ)論認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部無(wú)序度的增加主要來(lái)自于資源和能力的不合理匹配與不合理?yè)p耗，所以要減少企業(yè)內(nèi)部的熵增、提高企業(yè)的有序度，就必然要求能夠合理有效的組合企業(yè)內(nèi)部的資源和能力。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值性測(cè)試后的資源和能力就是異質(zhì)性資源和特異能力，相對(duì)于一般資源和能力而言，它們能夠盡可能地減少企業(yè)內(nèi)部和外部因素導(dǎo)致的熵增和從企業(yè)外部引入負(fù)熵流。建行的管理系統(tǒng)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)的系統(tǒng)，其行業(yè)環(huán)境是其最重要的外部環(huán)境。建行必須在這一環(huán)境中不斷創(chuàng)新、不斷交流、不斷形成異質(zhì)性資源和特異能力，以形成其持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如集高科技、高品質(zhì)、高智慧于一身的現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)已不僅成為企業(yè)集團(tuán)尋求資金效益的必然之路，更成為商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)精品客戶(hù)、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的“尖端武器”。

那么，通過(guò)上述的量化，我們可以用I（P，U）=－∑uipi㏒pi量化出建行可以從外部獲得信息的價(jià)值，從而可以明確信息這一熵流對(duì)于平衡第二類(lèi)正熵所做出的貢獻(xiàn)。因此，建行應(yīng)建立如此的信息模型系統(tǒng)，樹(shù)立信息價(jià)值理念，用信息化來(lái)帶動(dòng)全行的飛速發(fā)展。

3．引起建行正熵的外部因素是很多的，比如還有政府政策的改變、不可抗拒的自然災(zāi)害等等，根據(jù)建行管理系統(tǒng)的熵流模型圖，這些因素會(huì)增加建行的外部威脅。雖然很多因素是不可控的，但是企業(yè)可以通過(guò)改變自己、掌握規(guī)律，化消極為積極，也可以同時(shí)增強(qiáng)第二類(lèi)負(fù)熵的作用，以弱化企業(yè)的外部威脅，使整個(gè)管理系統(tǒng)的總熵小于零。只要建行正確認(rèn)識(shí)“銀行服務(wù)”的發(fā)展方向，構(gòu)建新盈利模式，發(fā)展新興中間業(yè)務(wù)，通過(guò)專(zhuān)職高素質(zhì)的理財(cái)顧問(wèn)，在銀行信息和技術(shù)平臺(tái)的支持下，不斷創(chuàng)新，相信其可以將外部的正熵轉(zhuǎn)化為有利于自身的負(fù)熵流。

總之，作為這個(gè)管理系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)干部或是各級(jí)管理人員，必須努力減少第一類(lèi)正熵和第二類(lèi)正熵對(duì)這個(gè)管理系統(tǒng)的不利影響，同時(shí)提高和加強(qiáng)第一類(lèi)負(fù)熵和第二類(lèi)負(fù)熵對(duì)企業(yè)能力的有效作用，使整個(gè)系統(tǒng)的總熵dS=diS+deS＜0，從而使企業(yè)不斷獲得競(jìng)爭(zhēng)、盈利、創(chuàng)新和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

篇5

本刊記者：分行在全國(guó)建行系統(tǒng)內(nèi)雖然是個(gè)規(guī)模較小的一級(jí)分行，但目前在卻是當(dāng)?shù)匕l(fā)展最快、效益最好的銀行。請(qǐng)問(wèn)顏行長(zhǎng)，您認(rèn)為這些年來(lái)支撐分行快速發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？

顏克忠：提起，人們往往與高寒缺氧、氣候惡劣、閉塞落后等聯(lián)系起來(lái)；提起建行分行，人們想到的是規(guī)模最小、人員最少、條件最差、環(huán)境最?lèi)毫拥囊粋€(gè)一級(jí)分行，即使如此，分行也伴隨著全國(guó)建設(shè)銀行的蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造了自己的輝煌，一度被譽(yù)為“小也是美麗的”一級(jí)分行。我覺(jué)得，這些年是改革、創(chuàng)新、服務(wù)支撐了建行的快速發(fā)展。

建行分行2005的年終總結(jié)報(bào)告上有這么一組數(shù)字：全行全口徑存款金額為131.32億元，占全區(qū)商業(yè)銀行存款總額的30.9％，比年初增加31.85億元，增長(zhǎng)32.02％，比“九五”末增加101.35億元。各類(lèi)貸款余額60.46億元，占全區(qū)商業(yè)銀行貸款總額的35％，比年初增加8.71億元，增長(zhǎng)16.83％，比“九五”末增加44.32億元，增長(zhǎng)2.74倍。全行五級(jí)分類(lèi)的不良貸款余額2.77億元。比年初下降1651萬(wàn)元，不良率4.59％，比年初下降了31.09個(gè)百分點(diǎn)，比“九五”末下降了19.52％。

這是一組閃光的數(shù)字，但這組數(shù)字背后卻是幾代建行人艱苦創(chuàng)業(yè)的一個(gè)個(gè)動(dòng)人故事。

在我就任之初，我曾向全行員工許下了三個(gè)諾言：那就是提高員工收入，改善辦公條件，解決員工后顧之憂(yōu)。這在我四年任期里全部實(shí)現(xiàn)了。因?yàn)閱T工的收入早已提高了，位于西郊1.6萬(wàn)平方米的辦公大樓即將竣工，在成都市中心紅星路上修建的職工住宅樓業(yè)已進(jìn)入收尾階段。但當(dāng)初許諾言時(shí)我是有條件的，那就是打破現(xiàn)行機(jī)制，實(shí)施改革開(kāi)放。

雖然地處中國(guó)西部最不發(fā)達(dá)地區(qū)，但是改革進(jìn)程卻是和全國(guó)同步的。

我們?cè)谕菩腥耸屡c激勵(lì)約束機(jī)制改革的過(guò)程中，重點(diǎn)在干部任用方式和培養(yǎng)途徑上花大力氣，下大功夫，特別是在促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部能上能下、員工能進(jìn)能出、收入能增能減、不拘一格選人才、建立動(dòng)態(tài)的用人機(jī)制等方面進(jìn)行了大膽的探索和有益的嘗試。在推行激勵(lì)約束機(jī)制改革的過(guò)程中，讓員工們切實(shí)體會(huì)到“基本工資保吃飯、績(jī)效工資比實(shí)干、獎(jiǎng)勵(lì)工資看貢獻(xiàn)”，真正體現(xiàn)多勞多得、少勞少得和不勞不得的分配原則，從而改變工作中“干與不干一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”的弊端。在推行機(jī)構(gòu)改革的過(guò)程中，遵循精簡(jiǎn)、高效、統(tǒng)一原則和“小機(jī)關(guān)、大一線(xiàn)”的思想，突出了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的主導(dǎo)作用，提高辦事效率，向集約經(jīng)營(yíng)要效益，以高效管理促發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，做到真正意義上的人崗相宜、人盡其才、人盡其用，從而確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)在機(jī)構(gòu)改革順利推進(jìn)的情況下穩(wěn)中有升。

事實(shí)證明，分行“穩(wěn)妥推進(jìn)各項(xiàng)改革”的做法是積極的，也是卓有成效的，在各項(xiàng)改革推出之時(shí)，全行員工在思想上早已有了充分的準(zhǔn)備，由此而將改革的震蕩成本降到了最小。幾年來(lái)，各項(xiàng)改革促進(jìn)了分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)更加穩(wěn)健地發(fā)展，提升了全行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

今年初，我們力推車(chē)改，只保留了10輛用于接待服務(wù)的公務(wù)用車(chē)，其余車(chē)輛全部拍賣(mài)，大大節(jié)省了全行交通費(fèi)用。

創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，是人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源泉。具體到建行來(lái)講，創(chuàng)新是我們應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)自身健康發(fā)展的力量之源，也是提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力，滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)需求的重要手段。建行地處經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱、政治靈敏度高、自然條件差、信息閉塞、交通不便的青藏高原，由于經(jīng)濟(jì)上的落后，也帶來(lái)了思想觀念的陳舊。在，創(chuàng)新不容易被理解，執(zhí)行是很困難的。比如剛開(kāi)始發(fā)行龍卡時(shí)，建行各儲(chǔ)蓄柜臺(tái)前取現(xiàn)金的人山人海，人們不習(xí)慣使用信用卡儲(chǔ)蓄和消費(fèi)，一定要看到實(shí)物鈔票才放心。僅僅是講解龍卡使用常識(shí)，宣傳信用卡這個(gè)現(xiàn)財(cái)工具，我們就用了很長(zhǎng)時(shí)間。

作為分行的首席客戶(hù)經(jīng)理，為客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)他們的愿望，建行人所做的不僅僅是業(yè)務(wù)上的事，還包括生活上以及其他方面。我們行獨(dú)家經(jīng)營(yíng)建設(shè)青藏鐵路段各局的金融業(yè)務(wù)，如果說(shuō)送款到鐵路建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)或者幫助客戶(hù)投資理財(cái)是我們份內(nèi)的事，那其他方面的服務(wù)卻是為了我們與客戶(hù)更好地合作。比如有客戶(hù)的領(lǐng)導(dǎo)或親人從內(nèi)地來(lái)，我行服務(wù)部的人員會(huì)在賓館房間內(nèi)擺上一束鮮花，放上幾盒抗高原反應(yīng)藥品。急客戶(hù)之所急，滿(mǎn)足他們的愿望是我們的服務(wù)宗旨，我們的員工就曾穿著鐵路建設(shè)者的工作服，在鐵路開(kāi)工儀式上，為某局?jǐn)[出一個(gè)方陣。這些讓客戶(hù)覺(jué)得我們不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是他們的朋友和親人。

本刊記者：有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，還必須要有正確的方向，才能保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。顏行長(zhǎng)，您是如何考慮行未來(lái)發(fā)展的？

顏克忠：戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)前進(jìn)方向，沒(méi)有目標(biāo)的企業(yè)是沒(méi)有前途的，現(xiàn)在建行的明確定位是企業(yè)，企業(yè)就要面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。建行的戰(zhàn)略目標(biāo)是：“為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)愿望，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，為員工實(shí)現(xiàn)理想，把建行辦成‘小而優(yōu)’的現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行”。具體來(lái)說(shuō)，就是建行要提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，打造一流的企業(yè)形象；要在人均存貸款、人均創(chuàng)利等方面達(dá)到全行系統(tǒng)的中等偏上水平，在西部地區(qū)分行中要走在前列；要成為銀行業(yè)中管理規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)防范嚴(yán)密、服務(wù)好、效益高、質(zhì)量?jī)?yōu)的股份制商業(yè)銀行，不求最大，但求更好。

本刊記者：顏行長(zhǎng)，請(qǐng)您結(jié)合分行的實(shí)際談?wù)?，如何理解?zhàn)略目標(biāo)中提到的“小而優(yōu)”？

顏克忠：“小而優(yōu)”成為建行戰(zhàn)略目標(biāo)的精粹，如何理解“小而優(yōu)”，我是這樣看的：經(jīng)濟(jì)規(guī)模小，金融資源匱乏，截至2005年底，全區(qū)本外幣存款余額422億元，貸款余額173億元，僅相當(dāng)于內(nèi)地一個(gè)中等城市，這就從根本上限制了建行的發(fā)展規(guī)模；因此，建行要做的不是一味去求大求強(qiáng)，而是要在有限的規(guī)模上做精做細(xì)，勤耕耘，深挖掘；建行這樣做了，而且效果很好，到2005年底，我們實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1110萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增加值4081萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)16421萬(wàn)元，人均創(chuàng)利21萬(wàn)元。目前，已經(jīng)成為了區(qū)內(nèi)最優(yōu)的商業(yè)銀行。

本刊記者：目前，其他幾家國(guó)有商業(yè)銀行也進(jìn)一步加快了改革發(fā)展的步伐，未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈。請(qǐng)問(wèn)顏行長(zhǎng)，分行有哪些具體措施來(lái)保證戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)？

顏克忠：發(fā)展是最終目標(biāo)。展望未來(lái)，2006年是建設(shè)銀行公開(kāi)上市的第一年，也是“十一五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，作為上市公司，建行分行面臨著新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。目前，中國(guó)銀行已經(jīng)完成了股份制改革，農(nóng)業(yè)銀行也進(jìn)一步加快了改革發(fā)展的步伐，未來(lái)區(qū)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)愈演愈烈。建行要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就必須聚精會(huì)神抓改革，一心一意謀發(fā)展，繼續(xù)完善公司治理結(jié)構(gòu)，深入推進(jìn)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工工作的積極性和主動(dòng)性，加大培訓(xùn)力度，提高員工綜合素質(zhì)，加強(qiáng)信息技術(shù)建設(shè)，從滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需要出發(fā)，進(jìn)一步重視科技工作，提高科技應(yīng)用水平，在經(jīng)營(yíng)效益上再創(chuàng)新高，在人均指標(biāo)上，走在西部前列。

同時(shí)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力必須以完善銀行功能、轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制、防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，深化改革，加快發(fā)展。分行始終堅(jiān)持“有所為、有所不為”的原則，牢牢抓住一些重點(diǎn)項(xiàng)目，如鐵路、公路、機(jī)場(chǎng)、電力、通訊、市政建設(shè)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)先支持國(guó)家發(fā)改委立項(xiàng)，前期工作準(zhǔn)備就緒，亟待開(kāi)工建設(shè)的項(xiàng)目；優(yōu)先支持自治區(qū)預(yù)算內(nèi)安排的項(xiàng)目建設(shè)；優(yōu)先支持因資金未到位而影響工程進(jìn)度的項(xiàng)目建設(shè)。積極支持以旅游業(yè)、藏藥業(yè)和礦業(yè)為重點(diǎn)的特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展，培植新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，繼續(xù)支持國(guó)有企業(yè)的改革與發(fā)展，進(jìn)一步加大對(duì)非公有制經(jīng)濟(jì)的支持力度，適度拓展以個(gè)人住房貸款和助學(xué)貸款為主的消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，促進(jìn)教育事業(yè)發(fā)展和住房制度改革。

篇6

一、總體要求

以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，推進(jìn)黨政機(jī)關(guān)厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)，健全節(jié)約能源資源管理制度，提高能源資源利用效率，降低機(jī)關(guān)運(yùn)行成本，推行綠色辦公，率先全面實(shí)施生活垃圾分類(lèi)制度，引導(dǎo)干部職工養(yǎng)成簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的生活和工作方式，形成崇尚綠色生活的良好氛圍。

二、目標(biāo)要求及職責(zé)分工

（一）目標(biāo)要求

到2020年底，確保30%以上，力爭(zhēng)40%的機(jī)關(guān)各（股）室建成節(jié)約型（股）室。

到2021年底，確保50%以上，力爭(zhēng)60%的機(jī)關(guān)各（股）室建成節(jié)約型（股）室。

到2022年底，確保70%以上，力爭(zhēng)80%的機(jī)關(guān)各（股）室建成節(jié)約型（股）室。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）完善制度體系。健全節(jié)約能源資源管理制度，明確負(fù)責(zé)節(jié)約能源資源工作的管理機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)，設(shè)置能源資源管理崗位；強(qiáng)化能耗、水耗等目標(biāo)管理，完成機(jī)關(guān)下達(dá)的能源資源消耗考核指標(biāo)；實(shí)行能源資源消耗分戶(hù)、分區(qū)、分項(xiàng)計(jì)量，建立能源資源消費(fèi)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，做好分析和公示工作。

（二）推進(jìn)綠色辦公。嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于印發(fā)省公共機(jī)構(gòu)綠色辦公行為準(zhǔn)則的通知》要求，積極推進(jìn)綠色辦公，推進(jìn)能源資源節(jié)約和循環(huán)利用，帶頭踐行綠色出行，帶頭采購(gòu)更多節(jié)能、節(jié)水、環(huán)保、再生、資源綜合利用等綠色產(chǎn)品，推進(jìn)黨政機(jī)關(guān)率先形成簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的工作和生活方式。

（三）實(shí)行垃圾分類(lèi)。全面實(shí)施生活垃圾分類(lèi)制度，嚴(yán)格配置生活垃圾分類(lèi)投放設(shè)施，做好垃圾分類(lèi)投放、分類(lèi)收集，建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，確保各類(lèi)垃圾規(guī)范處置。加強(qiáng)垃圾分類(lèi)宣傳教育，積極組織開(kāi)展垃圾分類(lèi)志愿活動(dòng)，引領(lǐng)帶動(dòng)全社會(huì)開(kāi)展垃圾分類(lèi)。

（四）開(kāi)展宣傳教育。組織開(kāi)展節(jié)約能源資源宣傳實(shí)踐活動(dòng)，將節(jié)能、節(jié)水、垃圾分類(lèi)等內(nèi)容納入干部職工培訓(xùn)體系，定期舉辦知識(shí)講座、崗位培訓(xùn)等生態(tài)文明思想教育活動(dòng)，增強(qiáng)干部職工節(jié)約意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、生態(tài)意識(shí)，營(yíng)造崇尚生態(tài)文明、踐行綠色發(fā)展的氛圍。

四、成立工信局節(jié)約型工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

下設(shè)節(jié)能型機(jī)關(guān)創(chuàng)建型辦公室設(shè)在局辦公室，由兼任辦公室主任，由具體負(fù)責(zé)日常工作。

五、有關(guān)要求

篇7

關(guān)鍵詞：銀行；金融生態(tài)圈；殺手锏

中圖分類(lèi)號(hào)：F832.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2017）03-87 -02

“殺手锏”原指锏術(shù)中的絕招，現(xiàn)泛指出其不意、擊敵制勝的招數(shù)。近年來(lái)，商業(yè)銀行“個(gè)人客戶(hù)生態(tài)系統(tǒng)”戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，透過(guò)與三方機(jī)構(gòu)的耦合互動(dòng)，將零售金融嵌入“醫(yī)療”、“教育”、“養(yǎng)老”、“社區(qū)”等民生場(chǎng)景，催生了一系列促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的新抓手，其中不乏奪人眼球的“殺手锏”：它們或以新產(chǎn)品推出為中心，或以新渠道布放為載體，或以新優(yōu)惠推廣為手段，往往能在短期內(nèi)吸聚資金、客戶(hù)等多種要素，在單點(diǎn)、單線(xiàn)取得快速突破，但有相當(dāng)一部分于“高調(diào)出場(chǎng)”、“曇花一現(xiàn)”后逐漸偃旗息鼓，與市場(chǎng)需求的契合度減弱，無(wú)法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)“質(zhì)”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。而該類(lèi)“殺手锏”的頻繁出現(xiàn)，實(shí)則有損個(gè)人金融生態(tài)圈的長(zhǎng)期發(fā)展：首先，“殺手锏”花費(fèi)大量人力或資金打造“專(zhuān)精特”的新產(chǎn)品、新渠道、新優(yōu)惠，但時(shí)常忽視了后續(xù)配套方案與制度的規(guī)劃建設(shè)，“單兵突進(jìn)”一旦面臨資源“斷供”，市場(chǎng)“金耗則忘”；其次，“殺手锏”常常注重對(duì)終端客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)讓利，對(duì)三方市場(chǎng)非金融權(quán)益的開(kāi)發(fā)則相對(duì)滯后，無(wú)法保持對(duì)客戶(hù)的長(zhǎng)久吸引力，客戶(hù)“利盡則散”；最后，部分“殺手锏”在拓展前期通過(guò)跑馬圈地鎖定了大量VIP用戶(hù)，卻因營(yíng)銷(xiāo)人員配備不到位、新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)不及時(shí)、系統(tǒng)支撐有欠缺等“痼疾”而無(wú)法對(duì)其有效維護(hù)，優(yōu)質(zhì)客群“情逝人傷”。筆者認(rèn)為，個(gè)人金融生態(tài)圈建設(shè)切勿單純依賴(lài)“殺手锏”，以下幾點(diǎn)值得注意：

一、深刻把握金融生態(tài)圈的科學(xué)內(nèi)涵，樹(shù)立系統(tǒng)觀念

個(gè)人金融生態(tài)圈，是建設(shè)銀行圍繞個(gè)人客戶(hù)，整合集團(tuán)、優(yōu)質(zhì)第三方產(chǎn)品及服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)金融和相關(guān)非金融需求，串接資金流、信息流和物流，建立客戶(hù)、銀行和第三方之間共存共榮、實(shí)時(shí)互動(dòng)的個(gè)人金融生態(tài)系統(tǒng)。生態(tài)圈內(nèi)，銀行經(jīng)營(yíng)與其他社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)協(xié)同作用于顧客的“痛點(diǎn)”，在業(yè)務(wù)板塊上相互關(guān)聯(lián)，經(jīng)濟(jì)效益上相互疊加，客戶(hù)觸點(diǎn)上相互交叉，一起為特定客群提供“需求滿(mǎn)足+應(yīng)用場(chǎng)景（平臺(tái)）+解決方案（金融、技術(shù)）”的綜合化服務(wù)，形成了彼此間交錯(cuò)縱橫、與個(gè)體客戶(hù)緊密關(guān)聯(lián)的聯(lián)系網(wǎng)。而銀行要提升作為生態(tài)圈網(wǎng)絡(luò)“樞紐”的吸引力和影響力，就必須揚(yáng)棄傳統(tǒng)單維、雙邊的“銀-客”關(guān)系經(jīng)營(yíng)理念，突破單純依賴(lài)某種優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品（渠道、服務(wù)）甚至是“殺手锏”的思維定勢(shì)，確立與場(chǎng)景金融和生活金融相適應(yīng)的系統(tǒng)觀，注重條線(xiàn)內(nèi)、板塊間、行內(nèi)外在經(jīng)營(yíng)機(jī)制、內(nèi)控體系、科技支撐等方面的關(guān)聯(lián)性和耦合性，發(fā)揮出全集團(tuán)乃至第三方合力，統(tǒng)籌兼顧、協(xié)同推進(jìn)，務(wù)求最佳效果。

二、不斷開(kāi)發(fā)細(xì)分市場(chǎng)的潛在需求，重視持續(xù)創(chuàng)新

面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，零售業(yè)務(wù)的“一招鮮”早已無(wú)法“吃遍天”，唯有把握市場(chǎng)熱點(diǎn)，立足于滿(mǎn)足客戶(hù)不斷演進(jìn)的真實(shí)有效需求，在產(chǎn)品、服務(wù)、制度、管理等多個(gè)角度拓寬和深化創(chuàng)新，才能保證金融生態(tài)體系擁有較長(zhǎng)的生命力。因此，針對(duì)由“殺手锏”激發(fā)、已初具規(guī)模生態(tài)體系，各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織有關(guān)成員部門(mén)定期“會(huì)診”，總結(jié)一段時(shí)間內(nèi)生態(tài)圈的建設(shè)成果，對(duì)項(xiàng)目的必要性、可行性、投入產(chǎn)出、項(xiàng)目前景等進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估評(píng)價(jià)，并圍繞客戶(hù)、資金、手續(xù)費(fèi)收入等目標(biāo)，按照“一圈一策”的原則確認(rèn)優(yōu)化方向，持之以恒，不斷升級(jí)：對(duì)于繳費(fèi)、充值類(lèi)的簡(jiǎn)單支付結(jié)算生態(tài)圈，重點(diǎn)在于開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)銀行支付結(jié)算系統(tǒng)與第三方支付結(jié)算系統(tǒng)的對(duì)接，使客戶(hù)可以通過(guò)我行系統(tǒng)完成各類(lèi)生活繳費(fèi)的支付結(jié)算。建行可與合作方聯(lián)合出臺(tái)生態(tài)圈支付結(jié)算系統(tǒng)各類(lèi)優(yōu)惠政策，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)宣傳推廣，引導(dǎo)更多客戶(hù)使用新結(jié)算系統(tǒng)；對(duì)于公交、社保、醫(yī)保等存在行業(yè)卡讀寫(xiě)的復(fù)雜生活消費(fèi)生態(tài)圈，需充分發(fā)現(xiàn)挖掘區(qū)域內(nèi)與支付結(jié)算需求緊密聯(lián)系的應(yīng)用場(chǎng)景，突出銀行金融服務(wù)功能與客戶(hù)、經(jīng)營(yíng)者生活、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中支付結(jié)算的相互融合，解決支付結(jié)算關(guān)鍵環(huán)節(jié)的重點(diǎn)問(wèn)題，體現(xiàn)便捷、安全、優(yōu)惠特點(diǎn)，增進(jìn)實(shí)用效果；對(duì)于和制造、物流、種植養(yǎng)殖等實(shí)體經(jīng)濟(jì)密切相連的經(jīng)營(yíng)類(lèi)生態(tài)圈領(lǐng)域，需細(xì)致梳理場(chǎng)景分類(lèi)，分析客群特征，配合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)鏈，整合建行自身支付結(jié)算產(chǎn)品、系統(tǒng)、渠道資源等全方位的個(gè)人金融服務(wù)與電商服務(wù)，打造“綜合化、全量化、多功能”金融服務(wù)平臺(tái)，力爭(zhēng)形成“業(yè)務(wù)全鏈化、平臺(tái)全量化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化、服務(wù)智能化、管理精細(xì)化”的供應(yīng)鏈生態(tài)圈服務(wù)能力，以在特定的市場(chǎng)領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位，強(qiáng)化建行“特色菜”的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、加速構(gòu)建 “大個(gè)金”集合功能，完善業(yè)態(tài)承接

以智慧化的思維模式重新審視客戶(hù)需求，以流程再造、數(shù)據(jù)應(yīng)用和綜合營(yíng)銷(xiāo)等“內(nèi)功”實(shí)現(xiàn)對(duì)“圈”內(nèi)新興業(yè)態(tài)的有效承接，保持生態(tài)系統(tǒng)的長(zhǎng)久活力。一是建章立制。建立完善的組織管理機(jī)制、營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)推廣隊(duì)伍、創(chuàng)新支持配套保障隊(duì)伍、資源配套政策、考核管理辦法等，明確分工配合，強(qiáng)化生態(tài)建設(shè)的組織管理推進(jìn)和資源支持；二是推動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。在充分發(fā)揮新一代數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)效能的基礎(chǔ)上，擇機(jī)將數(shù)據(jù)獲取和分析的范圍從“金融大數(shù)據(jù)”擴(kuò)展到“金融+實(shí)體經(jīng)濟(jì)+消費(fèi)行為大數(shù)據(jù)”，進(jìn)一步探尋客戶(hù)潛在金融需求，積極挖掘企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)潛能；三是加強(qiáng)線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。財(cái)富顧問(wèn)、客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理作為資產(chǎn)配置、客戶(hù)服務(wù)的執(zhí)行主體和重要紐帶，是零售業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和轉(zhuǎn)型發(fā)展的根本保障。生態(tài)圈建設(shè)務(wù)必高度重視營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的配備、培訓(xùn)、考核、交流等基礎(chǔ)工作，維持其對(duì)生態(tài)圈內(nèi)重點(diǎn)高凈值客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、信件咨詢(xún)、網(wǎng)點(diǎn)約見(jiàn)、上門(mén)拜訪(fǎng)的聯(lián)系頻率，輔以強(qiáng)大的后臺(tái)支撐，使其能從服務(wù)的深度和廣度體現(xiàn)建行專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，打造跨區(qū)域、跨部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)縫銜接和高效協(xié)作的競(jìng)爭(zhēng)合力。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之?盎嵴倏笞榛嵋椋ゲ闋槌せ岫栽詬鞣矯姹硐鐘判愕難г庇枰員硌錚雜薪降難г苯泄睦?;在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話(huà)銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我......這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持"把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單"。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)："選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)"。作為電話(huà)銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的"惰"性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)"釘子"精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于**的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如**行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握"一口清"，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題;

篇9

充分發(fā)揮各級(jí)反假貨幣工作聯(lián)席會(huì)議的職能作用，組織協(xié)調(diào)各成員單位相互配合、共同參與反假貨幣活動(dòng)，提高社會(huì)公眾假幣識(shí)別能力、假幣防范意識(shí)和共同抵制假幣犯罪意識(shí)，努力營(yíng)造良好的反假貨幣氛圍，達(dá)到進(jìn)一步凈化全縣人民幣流通環(huán)境、讓人民群眾放心用錢(qián)的目標(biāo)。

二、宣傳內(nèi)容

（一）人民幣基本常識(shí)；

（二）第五套人民幣的基本防偽特征；

（三）愛(ài)護(hù)人民幣知識(shí)。

三、宣傳形式

2013年我縣反假貨幣宣傳活動(dòng)將改變以往以集中宣傳為主的宣傳形式，采取一系列更貼近群眾、更常態(tài)化的宣傳方式，并重點(diǎn)向農(nóng)村傾斜。各單位要結(jié)合本地和自身實(shí)際，在積極參與2013年反假貨幣宣傳月和反假幣鄉(xiāng)村助學(xué)行專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí)，進(jìn)一步探索形式新穎、效果突出、費(fèi)用合理的反假貨幣宣傳形式，努力提升反假貨幣宣傳實(shí)效。

四、時(shí)間安排

（一）準(zhǔn)備階段

1、8月下旬，制定縣2013年反假貨幣宣傳活動(dòng)方案。

2、8月底，召開(kāi)反假貨幣工作聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，具體落實(shí)反假貨幣宣傳月活動(dòng)各項(xiàng)工作措施。

3、8月底，完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（二）實(shí)施階段

1、9月1日起，全縣每個(gè)支行級(jí)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在門(mén)前電子顯示屏上播放反假貨幣宣傳口號(hào)或懸掛宣傳橫幅。在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，擺放宣傳資料。有條件的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)通過(guò)視屏播放反假貨幣知識(shí)宣傳片。

2、宣傳月活動(dòng)期間，全縣各金融機(jī)構(gòu)自行選擇縣城一家中小學(xué)校開(kāi)展反假幣助學(xué)活動(dòng)。要求各單位進(jìn)入所選擇的中小學(xué)校，為學(xué)生傳講反假貨幣知識(shí)，發(fā)放印有反假貨幣常識(shí)的學(xué)習(xí)用具和配有卡通插圖的人民幣知識(shí)手冊(cè)，發(fā)動(dòng)接受培訓(xùn)的學(xué)生向家人和鄰居傳授學(xué)到的反假貨幣知識(shí)。

3、宣傳月期間，工行、農(nóng)行、中行、建行、銀行、銀座村鎮(zhèn)銀行，必須組織一次以上的街頭宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。農(nóng)信社、郵政儲(chǔ)蓄銀行主要負(fù)責(zé)農(nóng)村地區(qū)的反假貨幣宣傳活動(dòng)，每個(gè)單位必須組織2次以上的農(nóng)村宣傳活動(dòng)。應(yīng)選擇節(jié)假日、趕集日等群眾集中上街的機(jī)會(huì)，到大的中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置宣傳點(diǎn)進(jìn)行反假貨幣宣傳、咨詢(xún)活動(dòng)。

各相關(guān)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在進(jìn)行宣傳活動(dòng)前將組織宣傳活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)以及聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)報(bào)當(dāng)?shù)厝诵小?/p>

4、宣傳月期間，應(yīng)充分發(fā)揮現(xiàn)有反假貨幣宣傳網(wǎng)絡(luò)工作站點(diǎn)功能，切合實(shí)際地開(kāi)展各種形式的反假貨幣宣傳，切實(shí)提高農(nóng)村群眾的反假貨幣技能，增強(qiáng)假幣防范能力。

（三）評(píng)價(jià)總結(jié)階段

10月上旬，各單位對(duì)2013年開(kāi)展反假貨幣宣傳活動(dòng)情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和認(rèn)真總結(jié)，并于10月15日前，將總結(jié)材料和開(kāi)展宣傳活動(dòng)的照片報(bào)送到人行縣支行營(yíng)業(yè)室溫顯凡處。

10月20日前，縣反假貨幣工作聯(lián)席會(huì)議辦公室對(duì)宣傳月活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并向市反假貨幣工作聯(lián)席會(huì)議辦公室上報(bào)活動(dòng)總結(jié)材料。

五、工作要求

（一）突出重點(diǎn)，兼顧日常。2013年反假貨幣宣傳月的宣傳要繼續(xù)堅(jiān)持“城市不放松，重點(diǎn)在農(nóng)村”的宣傳原則，突出對(duì)農(nóng)村的反假貨幣宣傳；要繼續(xù)堅(jiān)持“集中宣傳與日常宣傳相結(jié)合”的方針，在抓好反假貨幣宣傳月活動(dòng)的同時(shí)，所有辦理現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)均應(yīng)在其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立《貨幣信息公示欄》，提供宣傳資料，強(qiáng)化反假貨幣的日常宣傳；要繼續(xù)堅(jiān)持“與兌零兌殘服務(wù)相結(jié)合”的原則，在開(kāi)展反假貨幣宣傳活動(dòng)的同時(shí)，基層金融機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步加強(qiáng)兌零兌殘服務(wù)，并將兌零兌殘作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，切實(shí)提高流通中人民幣尤其是小面額人民幣整潔度。

篇10

嚴(yán)格地講，自己并沒(méi)有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從月日簽到月日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺(jué)實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。

正式實(shí)習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營(yíng)銷(xiāo)組，而我則進(jìn)了客戶(hù)組。坦白說(shuō)，通信行業(yè)對(duì)于我是比較陌生的；我對(duì)于它來(lái)講，也是一個(gè)地道的“門(mén)外漢”。因?yàn)槲疑踔吝B這幾個(gè)部門(mén)是干什么的都未分清楚，也直到后來(lái)，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營(yíng)銷(xiāo)組、客戶(hù)組則是隸屬于利州區(qū)公司。

進(jìn)入客戶(hù)組后，我被分配跟著劉姐，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場(chǎng)的客戶(hù)經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動(dòng)公司三大品牌，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對(duì)于移動(dòng)的資費(fèi)，我覺(jué)得公司考慮的非常周到，針對(duì)不同的客戶(hù)群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大部分資費(fèi)我都記不住。

像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會(huì)議上所說(shuō)的一樣，在客戶(hù)組里，我覺(jué)得我們主要是同電話(huà)號(hào)碼以及客戶(hù)打交道。什么是客戶(hù)組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話(huà)號(hào)碼。

與電話(huà)號(hào)碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開(kāi)始了電話(huà)號(hào)碼之旅，如將客戶(hù)加入某集團(tuán)，將客戶(hù)從某集團(tuán)中刪除，查詢(xún)客戶(hù)的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶(hù)轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說(shuō)實(shí)話(huà)，這些工作都是十分機(jī)械的，可能前幾個(gè)號(hào)碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶(hù)服務(wù)，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶(hù)或公司造成損失時(shí)，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號(hào)碼或許會(huì)花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對(duì)數(shù)字小鍵盤(pán)更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

與客戶(hù)打交道分為兩個(gè)方面，一是和客戶(hù)面對(duì)面交流，二是通過(guò)電話(huà)。

和客戶(hù)面對(duì)面交流主要是通過(guò)“上門(mén)服務(wù)”，推銷(xiāo)移動(dòng)公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門(mén)的過(guò)程中，我們遇到了各種人，有對(duì)移動(dòng)公司表示支持的，也有對(duì)其表示不滿(mǎn)的。對(duì)于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然，這些我覺(jué)得都還比較容易應(yīng)付，讓我感覺(jué)最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天，我和負(fù)責(zé)建行的客戶(hù)經(jīng)理到建行辦理事情。當(dāng)時(shí)是我第一次見(jiàn)客戶(hù)，加之又不熟悉對(duì)方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話(huà)也盡量不多說(shuō)?？珊髞?lái)發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動(dòng)電話(huà)突然不能接通。當(dāng)時(shí)，很多客戶(hù)都頻頻向我們發(fā)問(wèn)。可我們對(duì)此也是莫名其妙，因此只能揣測(cè)，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來(lái)是成都某處的地下光纜線(xiàn)被挖斷了?，F(xiàn)在想想，只是想對(duì)客戶(hù)表達(dá)歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工，但是當(dāng)時(shí)自己的確著急過(guò)，因?yàn)樾睦锓恐环N叫集體榮譽(yù)感的東西。

而打電話(huà)，對(duì)我來(lái)說(shuō)真是有些困難，因?yàn)槲覊焊筒簧瞄L(zhǎng)。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好機(jī)會(huì)，應(yīng)該把握住。記得第一個(gè)號(hào)碼還是在同仁的鼓勵(lì)下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍。在打電話(huà)的過(guò)程中，我們都遇到了許多類(lèi)似的狀況，有仔細(xì)聆聽(tīng)的，也有一張嘴便掛斷電話(huà)的，甚至有人說(shuō)“這是騙錢(qián)的”。漸漸得，我熟悉了推銷(xiāo)內(nèi)容，也熟悉了形形的人的態(tài)度。不管客戶(hù)喜不喜歡這種方式，我反倒覺(jué)得，我一定要讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿(mǎn)信任、向上和快樂(lè)。