開業(yè)活動(dòng)總結(jié)范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇開業(yè)活動(dòng)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織。

在“世界人口日”宣傳活動(dòng)之前，園區(qū)召開“世界人口日”活動(dòng)的專題會(huì)議,研究安排布署活動(dòng)的具體實(shí)施步驟。

二、借力多種宣傳載體，創(chuàng)新宣傳形式。

園區(qū)以“世界人口日”活動(dòng)為契機(jī)，大力宣傳人口計(jì)生政策、生殖健康和優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教知識(shí)等。同時(shí)，園區(qū)計(jì)生辦還通過一樓大廳的電子屏、滾動(dòng)屏、公開欄及園區(qū)QQ群等形式開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，營造良好的宣傳氛圍。

此次開展的“7.11”世界人口日宣傳服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容豐富，效果明顯，旨在倡導(dǎo)男女平等，關(guān)愛女性幸福，弘揚(yáng)婚育新風(fēng)，推廣面向婦女兒童的公共服務(wù)，從而為園區(qū)的人口和計(jì)劃生育工作營造了良好的輿論環(huán)境，有利的推動(dòng)了計(jì)生事業(yè)的發(fā)展。

篇2

一是通過強(qiáng)化溝通調(diào)查一批。工作小組通過村領(lǐng)導(dǎo)了解農(nóng)民目前的所思、所需和所憂，消除村民對(duì)工作組的誤解。在農(nóng)民家庭里，與其同吃、同住、同勞動(dòng)，拉家常，調(diào)查他們生產(chǎn)生活狀況，及時(shí)掌握第一手真實(shí)可靠的社情民意資料。

二是通過勤苦走訪了解一批。近三個(gè)月來，活動(dòng)小組夜以繼日、克服困難，針對(duì)孤寡老人戶、低收入和低保家庭、因工傷殘家庭、危房戶家庭、養(yǎng)殖大戶和私營企業(yè)戶分批走訪，切實(shí)了解他們遇到的各種困難，聽取群眾呼聲，通過提供相應(yīng)的政策、法律咨詢和資金援助，幫助他們重新樹立信心，鼓勵(lì)他們通過就業(yè)和創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)致富。

三是通過捐資助學(xué)慰問一批。清明前夕，就業(yè)局全局25名新老黨員干部職工在祭掃烈士墓后，分四批對(duì)四個(gè)村的14戶貧困大學(xué)生家庭進(jìn)行了走訪幫扶，每戶現(xiàn)場發(fā)放慰問金500元，并鼓勵(lì)他們?cè)谛Ｇ诠€學(xué)、奮發(fā)努力，將來為社會(huì)多做貢獻(xiàn)。這次活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了“三萬”與發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)革命精神的有機(jī)結(jié)合。

四是通過組織培訓(xùn)提高一批。3月18日，“三萬”活動(dòng)工作組請(qǐng)來水產(chǎn)養(yǎng)殖專家和棉花種植專家，召集了馬口鎮(zhèn)其中的三個(gè)村125名農(nóng)村勞動(dòng)力，在光明村村委會(huì)舉行了一場生動(dòng)的農(nóng)村實(shí)用技術(shù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)現(xiàn)場，專家們?yōu)椴簧偕a(chǎn)需要的農(nóng)戶解答了各類疑難問題，使其受益匪淺，相關(guān)理論知識(shí)也得到提高。

篇3

近年來，隨著文明城市創(chuàng)建活動(dòng)的不斷深入，市民對(duì)出租汽車行業(yè)的期望越來越高。出租汽車是一個(gè)城市的名片，是現(xiàn)代城市文明標(biāo)志的一個(gè)重要窗口，它的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)了一個(gè)城市的對(duì)外形象。為了全面提高我市的出租汽車行業(yè)管理，提高人民群眾對(duì)出租汽車行業(yè)的滿意度。定海區(qū)交通行政執(zhí)法大隊(duì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)出租汽車行業(yè)進(jìn)行整治活動(dòng)。

一、加強(qiáng)宣傳，營造氛圍

出租汽車服務(wù)質(zhì)量是體現(xiàn)行業(yè)管理水平的主要形式，定期開展出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量競賽活動(dòng)至關(guān)重要。這次活動(dòng)主要以貫徹xx提出的以“八榮八恥”為指導(dǎo)，通過競賽促進(jìn)我市出租車行業(yè)形成良好的氛圍，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。我大隊(duì)積極響應(yīng)浙運(yùn)[XX]113號(hào)文件精神，從7月份開始對(duì)定海轄區(qū)客運(yùn)出租汽車從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面宣傳教育，使他們建立起“平安舟山”、“平安交通”爭創(chuàng)文明出租車的意識(shí)，樹立良好的交通運(yùn)輸服務(wù)形象。提醒出租車駕駛員做到儀容儀表端正、車容車貌整潔、文明禮貌待客等嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和有關(guān)出租車客運(yùn)管理規(guī)定，并根據(jù)《舟山市出租車企業(yè)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)轄區(qū)內(nèi)出租汽車經(jīng)營公司內(nèi)部管理制度、臺(tái)帳等進(jìn)行檢查，督促各出租汽車經(jīng)營公司按活動(dòng)要求落實(shí)各項(xiàng)工作和管理好本公司駕駛員按服務(wù)質(zhì)量要求達(dá)到規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力使旅客滿意率達(dá)到99%。

二、認(rèn)真檢查、整頓行業(yè)

目前，在定海轄區(qū)內(nèi)從事客運(yùn)出租汽車有771輛。經(jīng)過歷年的整頓，雖然出租汽車行業(yè)有很大的改善，但由于個(gè)別出租車駕駛員素質(zhì)不高還是存在某些不足之處。比如出租車車容車貌不佳、駕駛員繞道行駛、拒載乘客、多收亂要及服務(wù)態(tài)度惡劣等現(xiàn)象，乘客投訴時(shí)有發(fā)生。這些都反映出出租汽車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量不符合乘客心中的期望，導(dǎo)致乘客對(duì)出租汽車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量不太滿意。我大隊(duì)在自己職權(quán)范圍之內(nèi)，根據(jù)市局和舟公管[XX]108號(hào)文件精神，及時(shí)成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室協(xié)調(diào)各中隊(duì)工作的開展，明確一個(gè)中隊(duì)在活動(dòng)期間專項(xiàng)檢查出租車輛營運(yùn)情況，其余中隊(duì)配合檢查。在活動(dòng)期內(nèi)每月24個(gè)工作日外增加早查、夜查，在檢查區(qū)域內(nèi)多設(shè)檢查點(diǎn)，使檢查網(wǎng)更廣，檢查更有力度。整治期間重點(diǎn)對(duì)出租汽車車容車貌、語言儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、計(jì)價(jià)器使用、行車安全進(jìn)行嚴(yán)格檢查，并對(duì)車輛營運(yùn)證、從業(yè)資格證、服務(wù)資格證等有效證件進(jìn)行檢查管理，對(duì)無證營運(yùn)的從業(yè)人員根據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行處罰并教育辦理學(xué)習(xí)班。 

三、通過活動(dòng)，取得成效

通過這次開展出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量競賽活動(dòng)，取得了良好的效果。在活動(dòng)期間，我大隊(duì)還同公安、交警配合治理，在惠民橋和白泉夜查設(shè)卡，并開展城區(qū)內(nèi)出租車亂停放治理，取得了非常好的效果。活動(dòng)期間共檢查出租車1891輛，其中違章車輛108輛，轉(zhuǎn)來96520投訴案件60余件，在投訴案件中主要涉及出租車收費(fèi)和服務(wù)態(tài)度問題，大隊(duì)通過調(diào)查取證，大多以調(diào)解為主。通過活動(dòng)前后數(shù)據(jù)相比，效果非常明顯，后期違章車輛遠(yuǎn)遠(yuǎn)比前期有很大的下降，投訴案件也相應(yīng)地減少，大大地整治了出租車行業(yè)。通過開展出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量競賽活動(dòng)，提高了出租車從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和出租汽車行業(yè)的對(duì)外形象，使廣大出租汽車駕駛員確立了“愛我舟山、愛我交通、爭創(chuàng)文明出租車”三個(gè)意識(shí)，從而促進(jìn)我市文明“窗口”建設(shè)。

篇4

2009年在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在廣西分公司的全體同事的共同努力下，廣西分公司的門店和業(yè)務(wù)都取得了長足的發(fā)展，財(cái)務(wù)工作也隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展而更加規(guī)范和完善。現(xiàn)就本人一年來的會(huì)計(jì)核算工作做個(gè)小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在新的會(huì)計(jì)年度里把會(huì)計(jì)工作做得更好，為公司的發(fā)展盡自己的力量。

1、日常會(huì)計(jì)核算工作。及時(shí)完成好廣西現(xiàn)已開業(yè)的9間門店十天表的核算，確認(rèn)門店的進(jìn)貨數(shù)據(jù)，核算門店銷售收入，銀行存款與銀聯(lián)卡數(shù)據(jù)的核對(duì)，及時(shí)確認(rèn)門店銷售收入的準(zhǔn)確，以保證公司資金的安全。核對(duì)門店之間商品的調(diào)撥，核對(duì)中藥提價(jià)降價(jià)，以確認(rèn)門店實(shí)際的商品庫存。核對(duì)門店物資進(jìn)貨數(shù)，以確認(rèn)門店經(jīng)營費(fèi)用的支出。核對(duì)門店贈(zèng)品的贈(zèng)予數(shù)據(jù)。在完成十天表的核算基礎(chǔ)上，及時(shí)匯總銷售數(shù)據(jù)，以便月終分析。

2、每旬報(bào)數(shù)。每旬匯總門店的銷售數(shù)據(jù)，按時(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)以便上級(jí)及時(shí)把握公司的經(jīng)營情況，為決策作參考。

3、會(huì)員日及大型促銷活動(dòng)報(bào)數(shù)及分析總結(jié)。每周六督促參加活動(dòng)門店報(bào)數(shù)，匯總數(shù)據(jù)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。做好全年四次大型促銷活動(dòng)天天報(bào)數(shù)，及時(shí)了解活動(dòng)的促銷效果。活動(dòng)結(jié)束后按規(guī)定時(shí)間制成活動(dòng)分析表和活動(dòng)總結(jié)表，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，為經(jīng)營策略作參考。中國教育查字典語文網(wǎng) chazidian.com

4、參加門店盤點(diǎn)，對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析，做出盤點(diǎn)處理方案。分別到新興、蝶山、蒼梧、平南、容縣、靈山、欽州等門店參加盤點(diǎn)和監(jiān)督盤點(diǎn)。

5、報(bào)稅工作預(yù)備。為每月報(bào)稅做好基礎(chǔ)預(yù)備工作。

6、門店發(fā)票治理。新興、蝶山兩間門店發(fā)票的使用統(tǒng)計(jì)，到稅局交發(fā)票驗(yàn)舊買新發(fā)票，為門店服務(wù)。

7、固定資產(chǎn)治理。編制廣西分公司各部門固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表，宿舍總物資登記統(tǒng)計(jì)。

8、完成月度會(huì)計(jì)憑證的錄入，為報(bào)表數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)預(yù)備。做好年度銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

9、門店工衣的進(jìn)貨及領(lǐng)用核算。

10、支援新開門店促銷活動(dòng)。先后參加了平南店、容縣店開業(yè)活動(dòng)的支援。深入了解公司經(jīng)營文化，為公司的品牌形象作宣傳。

篇5

部門職責(zé)：

1、公司電商運(yùn)營與銷售計(jì)劃執(zhí)行，對(duì)銷售額與ROI負(fù)責(zé);圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運(yùn)營方案

2、維持公司在天貓等電商平臺(tái)的正常運(yùn)營;按照運(yùn)營計(jì)劃實(shí)施各個(gè)崗位的工作;推廣、活動(dòng)策劃、營銷等

3、以客戶為中心，通過運(yùn)營帶進(jìn)銷售驅(qū)動(dòng)，同時(shí)提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶與服務(wù)體驗(yàn)等

4、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析;為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考

5、建立運(yùn)營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，以及KPI考核

6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道體系的拓展與管理;以及后期其它電商平臺(tái)開店計(jì)劃實(shí)施與管理

部門目標(biāo)：

1、銷售額：300W/20zz下半年;2000W/20zz年。(20zz年9/10/11/12月銷售目標(biāo)：20W/40W/90W/150W)

2、健康合理的運(yùn)營結(jié)構(gòu)：投入產(chǎn)出比ROI控制在1:3--1:5;營銷10-15%、人員10%、運(yùn)營25%、毛利50%;轉(zhuǎn)化1%;目標(biāo)完成率在50—80%;復(fù)購率30%;

3、運(yùn)營體系流程清晰，團(tuán)隊(duì)磨合與維穩(wěn);打造營銷型運(yùn)營團(tuán)隊(duì);KPI考核合理。

運(yùn)營鏈思路：天貓+整合流量渠道—全網(wǎng)分銷—自建商城或平臺(tái)+ O2O + 品牌營銷;

培育成長期：20zz下半年;主抓天貓網(wǎng)店運(yùn)營以活動(dòng)策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運(yùn)作，搭建梳理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，制定并優(yōu)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范+KPI考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷售驅(qū)動(dòng)支撐運(yùn)營;官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運(yùn)營與品牌推廣;微博微信微淘構(gòu)建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側(cè)重活動(dòng)策劃與事件營銷、公益營銷等;網(wǎng)店運(yùn)營初期以美工和客服優(yōu)先;詳情頁視覺與文案策劃和標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵;當(dāng)然前期可能產(chǎn)品和上線進(jìn)度，天貓審核、以及申報(bào)活動(dòng)都可能會(huì)延緩計(jì)劃進(jìn)度;主要以實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)案與應(yīng)變。

網(wǎng)店運(yùn)營計(jì)劃核心(20zz)：

1、運(yùn)營規(guī)劃和計(jì)劃、目標(biāo)與成本控制預(yù)算;組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、管崗管人、任務(wù)落實(shí)到人;崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制;準(zhǔn)備工作：倉儲(chǔ)物流體系設(shè)計(jì)、包裝等;客服體系;營銷推廣資源共享與分工;

2、產(chǎn)品定位、風(fēng)格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺營銷、策劃文案;

3、網(wǎng)店推廣引流(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化

4、活動(dòng)策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動(dòng)、重陽活動(dòng)、雙11限時(shí)購、雙12秒殺大促);其它活動(dòng)：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等

5、站內(nèi) 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康

6、站外 SNS與微博品牌推廣引流體系;與品牌營銷部合作完成品牌傳播進(jìn)度

7、會(huì)員等級(jí)與積分制方案;會(huì)員關(guān)懷;用戶體驗(yàn)提升;老客戶優(yōu)惠活動(dòng)

8、分銷體系建立與拓展;計(jì)劃在20zz年12月開始構(gòu)建拓展分銷渠道體系

9、網(wǎng)店上線計(jì)劃：yjb|ys.com/news9月初天貓上線;11月底鋪設(shè)淘寶C店1家;12月底分銷渠道計(jì)劃初期10家C店。

10、日常維護(hù)管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運(yùn)營方向(店鋪、行業(yè)、用戶、活動(dòng)數(shù)據(jù)等);

11、團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應(yīng)鏈的管理梳理(產(chǎn)品、市場、倉儲(chǔ)、物流等)

12、電商核心要素：柔性供應(yīng)鏈與價(jià)格、用戶體驗(yàn)、運(yùn)營推廣

第一階段：準(zhǔn)備孕育期(20zz年8月)

1、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備(運(yùn)營、美工、客服、倉管、推廣、策劃);初期美工和客服優(yōu)先;計(jì)劃在8月10日前完成;預(yù)算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制

2、倉儲(chǔ)物流準(zhǔn)備(制定公司內(nèi)部的倉儲(chǔ)發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價(jià)格服務(wù)合適的快遞公司，制定全國物流價(jià)格表)

3、經(jīng)營商品準(zhǔn)備(根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析;考察市場針對(duì)同行競品分析，做出熱銷爆品的價(jià)格戰(zhàn)略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動(dòng)促銷款、利潤款等產(chǎn)品方案);選品計(jì)劃在8月15日前完成

4、根據(jù)每個(gè)季度的SKU數(shù)進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解;主推款、促銷款與當(dāng)季的SKU數(shù)配比;PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解;廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。計(jì)劃在8月18日前完成。

5、運(yùn)營與營銷計(jì)劃細(xì)化(制定店鋪開業(yè)促銷計(jì)劃，進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣);計(jì)劃在8月20日前完成。

6、基礎(chǔ)人員的產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)及服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)(目前主要針對(duì)客服及倉儲(chǔ)物流)

7、天貓上線準(zhǔn)備：準(zhǔn)備拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等;店鋪風(fēng)格定位與選品;計(jì)劃在8月28日前完成

8、天貓上線開業(yè)準(zhǔn)備、預(yù)熱(制造行業(yè)熱點(diǎn)話題，通過軟文或者其它植入點(diǎn)形式進(jìn)行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳，平臺(tái)如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等)

第二階段：開張期、試運(yùn)營(20zz年9月)

1、店鋪裝修、描述頁優(yōu)化，塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手，給消費(fèi)者留下深刻的印象;統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等);正式上線;計(jì)劃9月3日前上線。

2、開業(yè)大促活動(dòng)策劃優(yōu)化與實(shí)施，聚劃算，0元購(滿100送100優(yōu)惠券);活動(dòng)總結(jié)。

3、中秋大促：提前10天準(zhǔn)備。9月9日前完成。

4、網(wǎng)店推廣引流開始運(yùn)作(主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性)、養(yǎng)詞;基礎(chǔ)排名優(yōu)化;關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)化

5、站內(nèi) 幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建;引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康;計(jì)劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計(jì)劃。

6、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長期持久;如UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等);月度運(yùn)營計(jì)劃和總結(jié)報(bào)表流程;運(yùn)營表格計(jì)劃在9月20日前完成。

7、活動(dòng)小結(jié)，總結(jié)試運(yùn)營階段銷售與產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動(dòng)計(jì)劃。

第三階段：運(yùn)營成長期(20zz年第四季度)

1、制定成長期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣計(jì)劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo);直通車和鉆展為主;開拓淘客渠道。(開始站內(nèi)站外SNS的推廣);計(jì)劃在10月初完成

2、活動(dòng)策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動(dòng)?、重陽活動(dòng)、雙11大促、雙12大促);其它活動(dòng)：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等;各個(gè)活動(dòng)準(zhǔn)備期7—10天。

3、鉆展10月開始測試，活動(dòng)海報(bào)，并計(jì)劃在雙11前10天完成計(jì)劃，優(yōu)化并預(yù)案測試;雙11主投鉆展預(yù)算15—20W。

4、根據(jù)銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，開始打造爆款計(jì)劃，選品測試。策劃有針對(duì)性的活動(dòng)與關(guān)聯(lián)搭配、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款。計(jì)劃在10月20日前完成。

5、直通車養(yǎng)詞計(jì)劃50個(gè);調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分、點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化率;定向與大詞培養(yǎng)，計(jì)劃在10月中旬完成。

6、站內(nèi)推廣與優(yōu)化;站外SNS推廣計(jì)劃實(shí)施達(dá)到引流和品牌提升。計(jì)劃在10月中旬完成。

7、根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時(shí)改善，周期性做店鋪診斷

8、制定會(huì)員等級(jí)與積分管理機(jī)制，遵循80:20定理，提升VIP會(huì)員復(fù)購率。計(jì)劃11月10日前完成。

9、開設(shè)或購買一家淘寶C店(待議);店鋪定位、人員安排準(zhǔn)備、上線、運(yùn)營計(jì)劃等;計(jì)劃在11月22日前完成。

篇6

針對(duì)國慶節(jié)為期10天的商場促銷活動(dòng)總結(jié)如下：

店面形象

作為塑造品牌價(jià)值的第一步，店面形象的維護(hù)非常重要。一個(gè)裝潢高檔、格調(diào)優(yōu)雅的專賣店用自身的良好形象為店內(nèi)的商品增值，所以良好的賣場形象是專賣店塑造品牌價(jià)值、展示產(chǎn)品檔次、拉開與雜牌距離并避開與其低價(jià)競爭的第一步。

廣告宣傳

廣告宣傳有力保證著促銷成績的取得，經(jīng)銷商朋友要根據(jù)自身的店面規(guī)模、活動(dòng)籌劃、當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)行宣傳。強(qiáng)力而科學(xué)的廣告宣傳更有可能彌補(bǔ)地理位置的缺陷。加大促銷宣傳力度，不僅可以讓更多的人了解國慶促銷活動(dòng)內(nèi)容、提升品牌在當(dāng)?shù)氐闹龋€可以在一定程度上彌補(bǔ)地理位置所帶來的先天不足。

客戶維護(hù)

此次活動(dòng)中，有不少專賣店盡管受到來自公司、市場、自身等因素的制約，仍然取得了不錯(cuò)的成績，這得益于專賣店的客戶維護(hù)工作。專賣店良好的售后服務(wù)可以為其在當(dāng)?shù)刳A得良好的口碑和信譽(yù)。

導(dǎo)購能力

專賣店大量廣告費(fèi)用的投入、震撼折扣和特價(jià)的推出，目的就是為了吸引顧客進(jìn)店，以借此機(jī)會(huì)成交顧客。所以，在前期工作完成以后，接下來，考驗(yàn)的就是導(dǎo)購員的銷售能力。除了進(jìn)行專門的導(dǎo)購人員培訓(xùn)，專賣店管理人員更要督促和鼓勵(lì)導(dǎo)購員自覺運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和書本資源學(xué)習(xí)導(dǎo)購知識(shí)，提升銷售能力。

20XX年9月25日—10月8日，我店開展了主題為《盛世__載 輝煌2周年 國慶店慶 林城歡慶》的營銷活動(dòng)。本次店慶活動(dòng)我店不僅在營銷模式方面推陳出新，而且在服務(wù)理念方面，殿堂裝飾方面，人員獎(jiǎng)勵(lì)方面，會(huì)員營銷方面，文化活動(dòng)方面都有不同程度的革新。

本次店慶活動(dòng)我們才用分段式的營銷模式。第一階段9月25-30日，以分級(jí)送和大抽獎(jiǎng)為主要提銷手段，旨在提銷的同時(shí)預(yù)熱店慶主線活動(dòng)。第二階段10月1-8日，我店以提升銷售最有效的手段：送券，為主要活動(dòng)形式，并且以八天八套夢想組合為強(qiáng)力吸引消費(fèi)者的獎(jiǎng)品，全面開展活動(dòng)，搶奪銷售的戰(zhàn)役正式拉開序幕。

下面對(duì)本次活動(dòng)做以下幾個(gè)方面總結(jié)：

一、從各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析：

全店計(jì)劃銷售為870萬元，實(shí)際銷售892萬元,完成銷售計(jì)劃的102%。其中百貨部分計(jì)劃銷售635.25萬元，實(shí)際銷售654萬元，完成計(jì)劃的103.1%，同比上升47%。占全店銷售的73%；超市計(jì)劃銷售166萬元，實(shí)際銷售167.6萬元.完成計(jì)劃的101%，同比上升48.3%。占全店銷售的19%；租金返算實(shí)現(xiàn)70萬元，占全店銷售的8%。1至8號(hào)參加活動(dòng)專柜銷售401萬，禮金券銷售93.2萬，占比23.24%。活動(dòng)期間百貨會(huì)員銷售占比達(dá)24.2％，超市會(huì)員消費(fèi)占比達(dá)52.5%。

百貨日均交易筆數(shù)為27512筆，較同期增長321%。活動(dòng)期間客流明顯增加，根據(jù)活動(dòng)期間日均交易筆數(shù)及每天下午2：50-3：00在1號(hào)門對(duì)進(jìn)店顧客數(shù)統(tǒng)計(jì)顯示，活動(dòng)期間客流較平日增加11.2倍。

二、活動(dòng)費(fèi)用分析：

本次活動(dòng)總費(fèi)用支出345,398元，占總銷售的3.8%。其中獎(jiǎng)品費(fèi)用94,586元（全部獎(jiǎng)品贈(zèng)品總和），裝飾制作費(fèi)用17,000元，宣傳費(fèi)用58,720元，印刷品費(fèi)用5,554元；一線員工獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用46,0__元，其他費(fèi)用123,478元。

三、活動(dòng)成功點(diǎn)：

1、活動(dòng)前期準(zhǔn)備充分

本次十一活動(dòng)營銷部提前一個(gè)月開始準(zhǔn)備。經(jīng)過多次修改、反復(fù)論證方案確定，而且方案細(xì)則細(xì)致入微。

本次活動(dòng)參與品牌數(shù)量較以往活動(dòng)相比，參與率大有增加，參與活動(dòng)專柜占參與活動(dòng)賣區(qū)的90%。對(duì)于不參加活動(dòng)的品牌大樓推出增加扣點(diǎn)的政策并單獨(dú)設(shè)立促銷柜組，且銷售產(chǎn)生的毛利不計(jì)入保底毛利，實(shí)銷實(shí)扣，保證了大樓不損失或少損失毛利。

在商品方面，提前一個(gè)月開始對(duì)各個(gè)專柜進(jìn)行商品檢查，監(jiān)督商品庫存量及新品上柜情況，并且對(duì)商品定價(jià)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。活動(dòng)前一周，由副總牽頭組成聯(lián)合檢查組，對(duì)每個(gè)專柜的商品情況進(jìn)行細(xì)致的檢查。

活動(dòng)宣傳裝飾及殿堂裝飾，版面設(shè)計(jì)提前20天全部確認(rèn)完畢，提前5天制作品全部運(yùn)抵我店。各種景觀都如期制作完畢。

活動(dòng)前營銷部牽頭聯(lián)合防損、財(cái)務(wù)、辦公室對(duì)活動(dòng)相關(guān)工作人員，召開了2次技能培訓(xùn)會(huì)，落實(shí)細(xì)節(jié)工作，保證了活動(dòng)期間的正常運(yùn)行。

2、服務(wù)理念更新升級(jí)

開業(yè)至今我們分別提出了“時(shí)尚 品位 生活”，“讓生活動(dòng)起來”，“無微不至 無限發(fā)展”等服務(wù)理念的宣傳口號(hào)。在我店2周年店慶到來之際，我們提出了“真誠服務(wù)每一天”的服務(wù)口號(hào)，將我們的服務(wù)更細(xì)致化，讓我店的新老顧客更能切身的感覺到我們服務(wù)的變化。

3、超市特價(jià)活動(dòng)一軍突起

本次店慶超市組織大米、豆油、雞蛋等日常敏感商品進(jìn)行低毛利或負(fù)毛利促銷，并輔以滿額送禮，滿額抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，大力拉動(dòng)了銷售，拉動(dòng)了大樓的整體客流及提高了消費(fèi)者的關(guān)注度。

4、店內(nèi)裝飾引人入勝

本次店慶活動(dòng)的殿堂裝飾營銷部根據(jù)我店基礎(chǔ)建設(shè)，精心設(shè)計(jì)適合我店建筑風(fēng)格、能夠突出國慶店慶主題的裝飾素材，使活動(dòng)期間我店整體裝飾風(fēng)格統(tǒng)一、典雅、大方。同時(shí)，營銷部特意制作迎合節(jié)日的國慶花壇景觀及迎合店慶的生日蛋糕景觀，在全市消費(fèi)者中，乃至在林城百姓中引起了不小的轟動(dòng)。

5、加大獎(jiǎng)勵(lì)，全體員工積極性大幅提高

遵從集團(tuán)加大一線員工獎(jiǎng)勵(lì)的精神指示，我店自上至下解放思想，在本次店慶活動(dòng)中，加大了一線員工的獎(jiǎng)勵(lì)力度，首次實(shí)行專柜雙獎(jiǎng)制度，并首次將超市按照計(jì)劃納入考核機(jī)制、首次將租賃專柜進(jìn)入系統(tǒng)的銷售納入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。此機(jī)制的推出不僅在最大限度上提高了一線員工銷售的積極性，同時(shí)提高了隱含的租賃銷售。

6、宣傳延伸性廣泛

本次店慶活動(dòng)在宣傳方面取得了很大的成功，尤其是在DM 的發(fā)放方面，真正的做了細(xì)致入微，派專人監(jiān)督發(fā)放，大幅度的提高了傳單的效果。

7、店慶文化活動(dòng)豐富多彩

本次店慶的文化活動(dòng)在宣傳炒作方面發(fā)揮了巨大的作用，在國慶__周年到來之際，我店借勢造勢，以勢炒店，組織了《迎國慶大家都來唱》的文化活動(dòng)，全面提升宣傳的高度。

四、值得借鑒方面

1、營業(yè)員對(duì)于活動(dòng)內(nèi)容掌握不夠準(zhǔn)確

我店開展抽獎(jiǎng)活動(dòng)的準(zhǔn)入門檻是單票滿200元，在實(shí)施的過程中有個(gè)別營業(yè)員自己購買的商品，單票不滿200元卻到信息錄入處錄入個(gè)人信息。次情況反映個(gè)別營業(yè)員對(duì)活動(dòng)信息掌握不準(zhǔn)。

2、對(duì)于銷售預(yù)期不足

今年的十一正好是國慶__周年8天長假期，在加上八月十五佳節(jié)，外地返鄉(xiāng)的顧客人數(shù)相當(dāng)大，我店銷售額一度攀高。營銷部對(duì)此情況估計(jì)不足，致使代金券一度緊張，后緊急加印兩次，問題得以解決。

3、抽獎(jiǎng)活動(dòng)如能出新會(huì)更上一層樓

每天的抽獎(jiǎng)活動(dòng)熱鬧非凡，但如10月8號(hào)開完最后一個(gè)大獎(jiǎng)后，將全部大獎(jiǎng)的中獎(jiǎng)?wù)啐R聚一堂，舉辦一個(gè)小型的受獎(jiǎng)儀式將會(huì)將整個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)推向一個(gè)更高的，并加以大力度的宣傳，其大活動(dòng)后的

篇7

關(guān)鍵詞：連鎖門店 內(nèi)部控制 風(fēng)險(xiǎn) 防范

連鎖經(jīng)營是通過對(duì)若干零售企業(yè)實(shí)行集中采購、分散銷售、規(guī)范化經(jīng)營，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的一種現(xiàn)代流通方式。作為連鎖經(jīng)營的主體，各連鎖門店經(jīng)營同類商品或提供同樣服務(wù)，連鎖零售企業(yè)總部對(duì)各門店實(shí)行經(jīng)營方針、財(cái)務(wù)核算、進(jìn)貨、價(jià)格、配送、形象等方面的統(tǒng)一。連鎖門店的這些特征，一方面使建立與完善內(nèi)部控制非常必要，另一方面也使得其內(nèi)部控制相比其他企業(yè)而言更為復(fù)雜。在連鎖門店內(nèi)控體系建立的過程中，需要緊密結(jié)合連鎖門店的特點(diǎn)及本企業(yè)的實(shí)際情況，識(shí)別連鎖門店運(yùn)營管理全過程的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并制定相應(yīng)的控制措施。

一、連鎖零售企業(yè)門店運(yùn)營管理各環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)

（一）門店開發(fā)管理環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。所謂門店開發(fā)管理是指門店的規(guī)劃、市場調(diào)查、門店選址以及經(jīng)營方案的擬定。在此環(huán)節(jié)中，公司戰(zhàn)略規(guī)劃中對(duì)門店建設(shè)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃的不合理易導(dǎo)致門店擴(kuò)張速度過快或者過慢，與公司發(fā)展速度不匹配；市場調(diào)查不準(zhǔn)確、門店選址錯(cuò)誤將直接影響后期門店的銷售業(yè)績；經(jīng)營方案制定不正確，可能導(dǎo)致經(jīng)營決策失誤。

（二）門店籌建環(huán)節(jié)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門店前期籌建階段的工作主要包括裝修、人員配備、證照辦理、廣告宣傳以及門店的驗(yàn)收。此階段的任何失誤將導(dǎo)致新開門店無法正常經(jīng)營或影響門店經(jīng)營業(yè)績，降低經(jīng)營效率，甚至直接造成公司經(jīng)濟(jì)損失。這個(gè)階段的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：門店裝修標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一，裝修團(tuán)隊(duì)是否專業(yè)，價(jià)款是否合理；人員配備和培訓(xùn)是否到位，證照辦理是否及時(shí)；廣告宣傳是否全面，是否符合公司形象；門店驗(yàn)收是否及時(shí)，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一。

（三）門店員工日常管理環(huán)節(jié)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門店員工日常管理主要是規(guī)范員工日常行為。門店員工行為、舉止、服務(wù)態(tài)度等將直接影響客戶消費(fèi)欲望和企業(yè)形象，可能導(dǎo)致失去潛在客戶，進(jìn)而影響門店銷售業(yè)績；員工更改商品價(jià)格，篡改單據(jù)或賬目等舞弊行為將直接造成公司經(jīng)濟(jì)損失。

（四）門店商品管理環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門店商品管理是門店運(yùn)營管理的重點(diǎn)，此環(huán)節(jié)應(yīng)高度重視的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：訂貨能否及時(shí)，是否過多；收貨之前有無全面清點(diǎn)，收貨能否及時(shí)登記入賬；商品陳列布局是否合理，能否定期對(duì)門店商品進(jìn)行盤點(diǎn)；有無銷售過期商品，商品退換貨是否及時(shí)，商品價(jià)格體系是否統(tǒng)一。此過程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)如果不采取適當(dāng)控制措施，極易造成商品損壞、過期、積壓或短缺，導(dǎo)致庫存成本增加，影響門店銷售業(yè)績，進(jìn)而造成門店經(jīng)濟(jì)損失。

（五）客戶管理環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。客戶管理主要涉及客戶經(jīng)理制、退換貨、市場調(diào)研、客戶開發(fā)、商品配送、客戶投訴等管理流程。主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：客戶經(jīng)理制是否造就了專業(yè)化、職業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì)；客戶開發(fā)是否及時(shí)，市場調(diào)研能否準(zhǔn)確。客戶管理不善，將降低客戶滿意度，影響公司開發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶，容易導(dǎo)致公司銷售脫離市場需求，不能及時(shí)跟隨市場的變動(dòng)而調(diào)整銷售策略，影響門店經(jīng)營業(yè)績和持續(xù)性。

（六）財(cái)務(wù)信息管理環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門店的財(cái)務(wù)信息管理主要指門店的收銀管理、發(fā)票管理、備用金管理及門店業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上報(bào)分析管理。此環(huán)節(jié)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：門店備用金的領(lǐng)取是否符合手續(xù)，是否是真實(shí)的支出；營業(yè)款的交接是否及時(shí)、清楚，能否及時(shí)繳存營業(yè)款；發(fā)票的領(lǐng)用和使用是否規(guī)范并記錄；有無及時(shí)對(duì)門店的經(jīng)營情況進(jìn)行全面的分析報(bào)告。收銀管理和備用金使用的不完善將直接威脅門店的資金安全，不開或不正確的開具正規(guī)發(fā)票會(huì)給公司帶來稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，而銷售分析不及時(shí)、不全面將無法發(fā)現(xiàn)銷售過程中存在的問題。

（七）門店業(yè)績考核環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門店業(yè)績考核不合理無法激勵(lì)門店的銷售業(yè)績，無法調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。只有通過施行績效考核，運(yùn)用各種激勵(lì)機(jī)制，才能最大程度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和工作熱情，讓員工全身心地投入到門店的各項(xiàng)工作中去，為門店創(chuàng)造更多的價(jià)值。如果考核的內(nèi)容和方式不合適，作為考核標(biāo)準(zhǔn)的量化指標(biāo)不切實(shí)際，將無法達(dá)到有效激勵(lì)的目的。

（八）門店促銷方案管理環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門店促銷方案制定不合理易導(dǎo)致促銷活動(dòng)不成功，進(jìn)而影響門店業(yè)績。促銷方案不合理的主要原因在于：促銷方案目標(biāo)群體的定位不清晰；促銷商品的選擇不恰當(dāng)；促銷的方式不為目標(biāo)群體接受；目標(biāo)群體無法獲悉促銷的信息；缺乏后期總結(jié)、評(píng)估。

（九）門店退出管理環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。門店退出環(huán)節(jié)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在于：虧損門店如果不及時(shí)撤銷，將導(dǎo)致虧損進(jìn)一步擴(kuò)大，造成公司經(jīng)濟(jì)損失；門店退出之后與供應(yīng)商、客戶的合同、結(jié)算等若處理不當(dāng)可能帶來違約風(fēng)險(xiǎn)。

二、連鎖零售企業(yè)門店各風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)上的主要控制措施

（一）門店開發(fā)管理的主要控制措施。1.明確各部門之間的職責(zé)分工。例如，由發(fā)展規(guī)劃部門根據(jù)公司中長期的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃門店的發(fā)展愿景；運(yùn)營部門對(duì)門店周邊競爭對(duì)手信息、商圈環(huán)境、交通狀況等重要信息進(jìn)行評(píng)估，完成市場調(diào)查，選址及經(jīng)營方案的初步擬定；營銷部門在調(diào)查當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣、競爭環(huán)境的基礎(chǔ)上，制定門店商品結(jié)構(gòu)及主打商品價(jià)格。2.明確上述各類方案審批流程和相應(yīng)責(zé)任。例如對(duì)于新店選址，可以由負(fù)責(zé)某一區(qū)域市場運(yùn)營的部門在對(duì)上述重要信息評(píng)估后，提出新開門店的租賃選址請(qǐng)示報(bào)告。區(qū)域負(fù)責(zé)人初審后提交總部運(yùn)營部門，總部運(yùn)營部門在實(shí)地考察后出具意見，報(bào)總部相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

（二）門店籌建的主要控制措施。1.對(duì)門店的裝修進(jìn)行統(tǒng)一的指導(dǎo)和管理。例如，由運(yùn)營部門統(tǒng)一招標(biāo)裝飾公司，統(tǒng)一設(shè)計(jì)方案和裝修標(biāo)準(zhǔn)，中標(biāo)單位按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修；財(cái)務(wù)部門審核運(yùn)營部門提出的概算，對(duì)裝修實(shí)行預(yù)算總額控制，運(yùn)營部門和財(cái)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)對(duì)裝修款項(xiàng)支出的審核。由運(yùn)營部門和店長參照裝修標(biāo)準(zhǔn)對(duì)門店進(jìn)行驗(yàn)收，內(nèi)部審計(jì)部門對(duì)裝修的招投標(biāo)、概預(yù)算和工程款項(xiàng)支出等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。2.提前做好人力資源儲(chǔ)備工作。人力資源部門負(fù)責(zé)店員、店長的招聘，并制定一系列的培訓(xùn)制度，同時(shí)設(shè)立培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)對(duì)門店員工的培訓(xùn)工作。3.確保相關(guān)證照辦理的進(jìn)度。例如，由運(yùn)營部門負(fù)責(zé)證照辦理的進(jìn)度，保證在開業(yè)前各項(xiàng)證照辦理完畢。同時(shí)對(duì)于運(yùn)營部門提出的辦證申請(qǐng)，財(cái)務(wù)部重點(diǎn)審核門店的相關(guān)信息是否已經(jīng)符合辦證要求。4.連鎖零售企業(yè)對(duì)開業(yè)策劃宣傳、門店整體形象、品牌活動(dòng)策劃等進(jìn)行統(tǒng)一的廣告策劃。

（三）門店員工日常管理的主要控制措施。制定《門店員工管理手冊(cè)》和《門店運(yùn)營管理手冊(cè)》，門店店長對(duì)照手冊(cè)中的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)控制本門店員工的行為規(guī)范及服務(wù)規(guī)范，保證門店的日常運(yùn)營。

（四）門店商品管理的主要控制措施。1.建立存貨管理的崗位責(zé)任制。門店?duì)I業(yè)員應(yīng)每天對(duì)庫存情況進(jìn)行檢查，并通過信息系統(tǒng)及時(shí)反饋給采購部門和營銷部門；門店收貨員在采購的商品送達(dá)門店后，對(duì)商品的品項(xiàng)、數(shù)量、品質(zhì)、保質(zhì)期進(jìn)行驗(yàn)收，在信息系統(tǒng)中進(jìn)行實(shí)收數(shù)量錄入；對(duì)不同保質(zhì)期的商品設(shè)置預(yù)警期，每月進(jìn)行全品項(xiàng)商品保質(zhì)期檢查。對(duì)將達(dá)到預(yù)警期的商品分類制定對(duì)策，通過降價(jià)、綁贈(zèng)、量感陳列的形式提升臨期商品銷售機(jī)會(huì)；根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)需要退或換的商品，明確相關(guān)的審批權(quán)限和退換貨流程。2.統(tǒng)一制作《門店布局建議圖》和《價(jià)格指導(dǎo)書》，經(jīng)審批之后下發(fā)各門店執(zhí)行。各門店制定的銷售零售價(jià)、批發(fā)價(jià)和團(tuán)購價(jià)不得低于《價(jià)格指導(dǎo)書》中規(guī)定的最低限價(jià)。3.定期或不定期地對(duì)門店商品進(jìn)行盤點(diǎn)。連鎖零售企業(yè)統(tǒng)一制定各門店的盤點(diǎn)計(jì)劃，財(cái)務(wù)部門參與全程盤點(diǎn)的監(jiān)督。對(duì)貴重商品每日盤點(diǎn)，其他商品定期或不定期抽盤。如有差異編制《盤點(diǎn)差異表》并分析差異形成的原因，形成《盤點(diǎn)分析報(bào)告》報(bào)送公司相關(guān)部門。

（五）客戶管理的主要控制措施。制定《門店客戶經(jīng)理工作指導(dǎo)書》，明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)和管理要點(diǎn)，重點(diǎn)工作是收集市場信息，開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶等。客戶經(jīng)理制定調(diào)研計(jì)劃，內(nèi)容應(yīng)涵蓋對(duì)客戶的經(jīng)營狀況、消費(fèi)者消費(fèi)傾向、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)滿意度等，經(jīng)店長審批之后遵照計(jì)劃實(shí)施調(diào)研，每月將調(diào)研報(bào)告上報(bào)公司營銷部門備案。客戶經(jīng)理新客戶的開發(fā)數(shù)量列入客戶經(jīng)理的考核指標(biāo)。

（六）財(cái)務(wù)信息管理的主要控制措施。1.設(shè)置財(cái)務(wù)核算員。財(cái)務(wù)核算員的職責(zé)包括：監(jiān)督盤點(diǎn)營業(yè)款，將營業(yè)款存入公司指定的賬戶，領(lǐng)用并保管發(fā)票，報(bào)送相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表。2.財(cái)務(wù)部門加強(qiáng)監(jiān)督。財(cái)務(wù)部門對(duì)各門店的資金集中管理，對(duì)各門店的賬目實(shí)行統(tǒng)一核算；重點(diǎn)檢查是否每日盤點(diǎn)營業(yè)款，是否及時(shí)繳存營業(yè)款、開票的數(shù)量和內(nèi)容是否準(zhǔn)確，審核備用金開支是否符合要求。3.及時(shí)分析門店經(jīng)營情況。連鎖零售企業(yè)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的模板，店長按要求每月將上月經(jīng)營情況分析匯總后上報(bào)至公司有關(guān)部門。

（七）門店業(yè)績考核的主要控制措施。對(duì)門店業(yè)績考核設(shè)置業(yè)務(wù)指標(biāo)和管理指標(biāo)兩大類。業(yè)務(wù)指標(biāo)包括：銷售額，庫存周轉(zhuǎn)率，應(yīng)收賬款占比；管理類指標(biāo)包括：門店?duì)I業(yè)規(guī)范，人均勞效，客戶投訴次數(shù)，盤點(diǎn)損耗率，門店媒體負(fù)面曝光數(shù)。員工的考核由店長來評(píng)定并計(jì)算績效。

篇8

職中學(xué)生大部分文化基礎(chǔ)較為薄弱，語言能力較低，很多人抱著混三年拿張畢業(yè)證書的想法，認(rèn)為上職中只要學(xué)好專業(yè)課，掌握一技之長就可以了，對(duì)于作文，學(xué)生覺得寫不寫都無所謂，因?yàn)榕c就業(yè)的關(guān)系不大，所以他們對(duì)寫作不太重視。這樣的思想誤差，導(dǎo)致學(xué)生的寫作能力普遍低下，連寫簡單的請(qǐng)假條都不會(huì)，這很難滿足當(dāng)前的就業(yè)需要。因此，職中作文教學(xué)要引起學(xué)生的重視，應(yīng)結(jié)合職中學(xué)生專業(yè)的特點(diǎn)，考慮到學(xué)生就業(yè)的需要，要側(cè)重應(yīng)用文訓(xùn)練，要以實(shí)用文體的教學(xué)和寫作訓(xùn)練為核心內(nèi)容，以提高他們的作文素養(yǎng)。

一、結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)來調(diào)整教學(xué)內(nèi)容

“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。”職業(yè)性是職中教育的顯著特點(diǎn)，職中的作文教學(xué)是為將來就業(yè)服務(wù)的。每個(gè)學(xué)校都有不同的專業(yè)，專業(yè)不同，決定了學(xué)生的寫作方向也有所不同。現(xiàn)行的職中語文課本，在每一冊(cè)書里各個(gè)單元都有寫作部分的內(nèi)容，但這些內(nèi)容過于普遍性，面面俱到、蜻蜓點(diǎn)水，沒能根據(jù)職中專業(yè)特點(diǎn)編寫教學(xué)內(nèi)容。為此，對(duì)于不同的專業(yè)，教師要根據(jù)專業(yè)的特點(diǎn)，并結(jié)合當(dāng)?shù)仄髽I(yè)信息選取一些相關(guān)的文章來進(jìn)行教學(xué)。如文秘類專業(yè)：重點(diǎn)講評(píng)會(huì)議記錄、讀書筆記、專用書信、計(jì)劃總結(jié)、廣告說明書、新聞通訊，另可補(bǔ)充行政公文類、公關(guān)禮儀類、檔案管理類等應(yīng)用文體；旅游服務(wù)類專業(yè)：重點(diǎn)講評(píng)演講稿、廣播稿、解說詞，另可補(bǔ)充公關(guān)禮儀類應(yīng)用文；計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)專業(yè)，教師可指導(dǎo)學(xué)生設(shè)計(jì)制作網(wǎng)頁，設(shè)置博客日記等。

二、實(shí)現(xiàn)作文教學(xué)與專業(yè)學(xué)習(xí)的聯(lián)姻

大多數(shù)的職業(yè)高中都有很多不同的專業(yè)，針對(duì)學(xué)生不同專業(yè)特點(diǎn)，要緊貼他們的專業(yè)特色進(jìn)行作文教學(xué)。教學(xué)過程中應(yīng)采取靈活多變、緊密結(jié)合專業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)際的作文教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的寫作興趣，適時(shí)指導(dǎo)學(xué)生寫作，力求學(xué)生畢業(yè)后能學(xué)有所用、適應(yīng)時(shí)代要求。

1.抓住時(shí)機(jī)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到作文與專業(yè)就業(yè)的關(guān)系

據(jù)筆者對(duì)職中學(xué)生作文現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，其中有一項(xiàng)是作文與專業(yè)就業(yè)的關(guān)系，有9.2%學(xué)生認(rèn)為作文與就業(yè)“沒有關(guān)系”， 37.0%認(rèn)為“關(guān)系不大”，甚至有16.9%認(rèn)為“不知道”，如果將這三項(xiàng)相加，有一半多的學(xué)生還認(rèn)識(shí)不到寫作能力對(duì)就業(yè)的重要性，所以，很多學(xué)生對(duì)寫作就不太重視。那么，教師就要抓住時(shí)機(jī)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到作文與專業(yè)就業(yè)的關(guān)系。

在《廣告啟事》的教學(xué)中，筆者鼓勵(lì)學(xué)生要有創(chuàng)業(yè)精神，讓他們?cè)囍o自己的飯店、自己的商鋪寫開業(yè)啟事，給自己開設(shè)的超市、設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品寫促銷廣告，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)好的啟事、廣告會(huì)帶來滾滾財(cái)源，第一桶金就從這里掘起。學(xué)生的積極性上來了，思維活躍了，文筆也不再生澀了。

有一次，橫門的ABB變壓器廠商來我校招聘家電專業(yè)的學(xué)生，約好時(shí)間與學(xué)生見面，并商定面試的時(shí)候要帶一份個(gè)人簡歷。那時(shí)，剛好和學(xué)生講授了簡歷的寫法，筆者就要求每位學(xué)生都設(shè)計(jì)一份簡歷。因?yàn)殛P(guān)系到自己的就業(yè)前途，學(xué)生都很積極，但學(xué)生水平有限，結(jié)果不太理想，學(xué)生由此感到寫作的重要性。以后，再講到其它應(yīng)用文體的時(shí)候，學(xué)生都比以前認(rèn)真了。學(xué)生由“要我寫”變“我要寫”，大大提高學(xué)生的寫作水平。

2.充分利用學(xué)生所學(xué)專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)學(xué)生作文

要寫好作文，就要積累豐富的材料，職中生寫不好作文，很大的原因就是他們覺得沒有材料可寫。如果在作文教學(xué)中，能結(jié)合學(xué)生所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，結(jié)合各自的專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)化寫作，就可避免學(xué)生作文沒有素材，還能促進(jìn)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。如家電班的學(xué)生，在學(xué)習(xí)了某種電器之后，讓他們寫寫《某種電器的說明書》，效果就會(huì)很好。再如，旅游班的學(xué)生，帶他們參觀了某個(gè)景點(diǎn)后，讓他們寫篇解說詞或者讓他們模仿做導(dǎo)游。除此，還要求學(xué)生收集專業(yè)技能操作以及技能實(shí)踐生活情況材料，進(jìn)行各種文體的寫作訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)生從領(lǐng)悟到模仿、從模仿到創(chuàng)造。

3.作文教學(xué)與專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合

職中學(xué)生要參加專業(yè)實(shí)習(xí)，他們要深入到社會(huì)中去，去磨練專業(yè)技能。這可以帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、采訪等活動(dòng)，加深學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，回來形成文字。每當(dāng)學(xué)生實(shí)習(xí)回來都苦于寫實(shí)習(xí)報(bào)告，其實(shí)教師可以在學(xué)生實(shí)習(xí)前，提出一些寫作要求，以便學(xué)生在實(shí)習(xí)時(shí)可以去觀察，去收集資料，回來時(shí)就有材料，可以得心應(yīng)手地進(jìn)行寫作。這種方法，既能讓學(xué)生了解社會(huì)實(shí)際，從中體會(huì)學(xué)習(xí)作文的重要性，同時(shí)能激發(fā)學(xué)生寫作的興趣，還能讓學(xué)生形成社會(huì)合作能力，增加專業(yè)知識(shí)，具備較強(qiáng)的就業(yè)競爭力。另外，還可以邀請(qǐng)那些具有較高寫作水平和較多經(jīng)驗(yàn)的“老師傅”，或者專于某種文體的工作者到課堂來給學(xué)生們講課，學(xué)生就有新鮮感，有身臨其境的感覺，寫起來就會(huì)得心應(yīng)手。

職中學(xué)生雖然文化課基礎(chǔ)差，沒有良好的寫作習(xí)慣，但如果能結(jié)合專業(yè)、切實(shí)促進(jìn)學(xué)生就業(yè)，就會(huì)增強(qiáng)學(xué)生的作文參與意識(shí)， 寫作水平也能普遍提高， 對(duì)專業(yè)教學(xué)也會(huì)有所促進(jìn)。

4.結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)，采用靈活多樣的教學(xué)方法

①案例教學(xué)法

在應(yīng)用文教學(xué)中，可以通過一些典型的案例，讓學(xué)生掌握某種文體的一般理論知識(shí)。如在講授計(jì)劃時(shí)，讓學(xué)生明確計(jì)劃的寫作包括標(biāo)題、正文、文尾幾個(gè)部分，而正文部分通常包括指導(dǎo)思想、現(xiàn)狀分析、目標(biāo)、措施、步驟、要求。如在開學(xué)初，讓學(xué)生制訂新學(xué)期的計(jì)劃，可以在多媒體上展示計(jì)劃的范例，讓學(xué)生掌握計(jì)劃所包含的內(nèi)容要素。對(duì)于相似的文體，可采用比較的方法進(jìn)行訓(xùn)練。如調(diào)查報(bào)告的種類包括幾種，新事物調(diào)查報(bào)告的撰寫，結(jié)構(gòu)上可以包括新事物產(chǎn)生的背景、出現(xiàn)的原因、現(xiàn)狀分析、發(fā)展展望等，而對(duì)于問題調(diào)查報(bào)告，則采用“存在的問題、原因分析、解決辦法”的撰寫方式。

另外，教材中的案例都比較舊，沒有時(shí)代的色彩，學(xué)生不太感興趣。教師可以從學(xué)校或者校園外收集一些通知、通告、啟事、簡報(bào)等常見應(yīng)用文寫作的問題案例，并用相機(jī)拍攝下來，當(dāng)然也可以從報(bào)紙上收集一些相關(guān)的案例。記得在講授簡歷寫作時(shí)，筆者專門挑選了幾份大學(xué)生來我校應(yīng)聘用的簡歷并附上點(diǎn)評(píng)。這些第一時(shí)間收集而來的案例時(shí)代感強(qiáng)，具有現(xiàn)實(shí)意義，教師將之引入課堂，并配以多媒體課件，學(xué)生可直觀地從教師的現(xiàn)場演示中掌握相關(guān)應(yīng)用文體的寫作技巧，學(xué)生的興趣也濃厚。

②模擬社會(huì)情境

創(chuàng)設(shè)生活情境，力求再現(xiàn)某種職業(yè)情境，將應(yīng)用文寫作需要掌握的知識(shí)，滲透在模擬情境中，讓寫作訓(xùn)練為用而寫，給學(xué)生真正“應(yīng)用”的感覺。比如在職位競聘演講時(shí)，設(shè)置競聘現(xiàn)場，學(xué)生根據(jù)自己的意愿撰寫競聘不同崗位的演講稿，然后登臺(tái)演講，教師當(dāng)面評(píng)價(jià)給分。學(xué)生為了競聘成功，往往都很會(huì)注重演講稿的寫法。又如高三的學(xué)生在就業(yè)前都要寫求職信，大多數(shù)學(xué)生找工作都要去面試，教師可以給學(xué)生進(jìn)行模擬應(yīng)聘。這可以把學(xué)生分成兩組，一組學(xué)生扮演招聘人員，另一組學(xué)生扮演應(yīng)聘者。然后調(diào)換角色，再進(jìn)行一次。應(yīng)聘者先遞交求職信然后陳述，招聘人員可以檢查求職信的格式是否規(guī)范，有無病句，內(nèi)容是否符合要求等，順便提一些應(yīng)聘的技巧。當(dāng)應(yīng)聘成功后，雙方一起來擬定合同，明確合同的要求，掌握合同的寫法。因?yàn)檫@些應(yīng)用文關(guān)系到學(xué)生的切身利益，他們學(xué)起來就會(huì)更認(rèn)真。

③社會(huì)實(shí)踐法

作文教學(xué)，從內(nèi)容上看，它源于教材又不限于教材，學(xué)生學(xué)習(xí)空間非常廣大：可以在課堂，也可以在課堂外；可以在學(xué)校，也可以在社會(huì)或者家庭。這就為學(xué)生寫作提供了無限廣闊的空間，凡是學(xué)校組織的活動(dòng)，我們都可以有意識(shí)地讓學(xué)生去參與。汶川大地震后學(xué)生踴躍捐款，這可以讓學(xué)生寫捐款倡議書或者感謝信。教師在教“會(huì)議紀(jì)要”或“會(huì)議記錄”時(shí)，可以讓學(xué)生親自參與某些會(huì)議，如教師會(huì)，然后再讓學(xué)生進(jìn)行寫作；另外，可以通過社團(tuán)形式參加一些大型活動(dòng)的采訪和新聞會(huì)，如學(xué)校組織的運(yùn)動(dòng)會(huì)、學(xué)雷鋒活動(dòng)或者文藝匯演，我們都可以組織學(xué)生寫廣播稿、簡報(bào)或者進(jìn)行采訪，并在校園網(wǎng)上新聞。活動(dòng)結(jié)束后，可以讓學(xué)生擬寫活動(dòng)總結(jié)等。這樣不但激發(fā)學(xué)生參加活動(dòng)的興趣，還訓(xùn)練了學(xué)生的寫作。實(shí)踐證明，這種實(shí)踐活動(dòng)教學(xué)法深受學(xué)生的歡迎。

三、適應(yīng)職點(diǎn)，改變?cè)u(píng)價(jià)方式

寫作成績的評(píng)定，往往直接影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。很多職校，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)往往都是以一張?jiān)嚲淼姆謹(jǐn)?shù)來定奪，很少關(guān)注學(xué)習(xí)過程。在評(píng)價(jià)的過程中，可從課堂表現(xiàn)、課外活動(dòng)表現(xiàn)、作業(yè)情況、考試卷面成績等多方面進(jìn)行綜合考評(píng)，并按照一定的比例給出學(xué)生期末成績。以旅游班的學(xué)生為例，課堂表現(xiàn)如發(fā)言、紀(jì)律等占20%；課外活動(dòng)表現(xiàn)占20%，包括征文比賽、現(xiàn)場導(dǎo)游解說、采訪活動(dòng)等；作業(yè)完成情況占20%，每個(gè)學(xué)期都有針對(duì)性地讓學(xué)生寫幾篇文章，從他們的完成情況來打分；期中和期末考試成績各占20%。通過這樣的考評(píng)，學(xué)生參與課外活動(dòng)積極多了，上課表現(xiàn)也較好。

篇9

這種情況，對(duì)那些總部與區(qū)域銷售分支機(jī)構(gòu)責(zé)任界定不清的企業(yè)來講，顯現(xiàn)得尤為突出。

一次幾百塊錢的活動(dòng)為何得不到執(zhí)行

長天公司在全國有華東、華南、華北、西北、西南五個(gè)大區(qū)，每個(gè)大區(qū)的中心城市各設(shè)有一家分公司負(fù)責(zé)大區(qū)的運(yùn)營及管理。這些年銷售在1000萬元-1500萬元不等的分公司，都有二級(jí)法人資格，并與總部之間采取的是類似獨(dú)立核算制的方式——總部給分公司一個(gè)結(jié)算價(jià)，分公司獨(dú)立核算盈虧，但分公司從業(yè)務(wù)員到總經(jīng)理的薪酬績效都在總部的統(tǒng)一編制及預(yù)算之內(nèi)，與分公司的業(yè)績盈虧掛鉤；廣告、促銷等市場費(fèi)用，基本上是如果分公司發(fā)生了不在總部預(yù)算范圍內(nèi)的廣告、促銷費(fèi)用，需要分公司自行承擔(dān)。

這種機(jī)制能有效激發(fā)分公司運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)的積極主動(dòng)性，問題是如果企業(yè)品牌及產(chǎn)品在市場上處于困難期，分公司往往會(huì)緊縮“財(cái)政”，或者是如果總部與分公司之間在相關(guān)責(zé)任及費(fèi)用上界定不清，也很容易造成分公司借口總部責(zé)任從而形成執(zhí)行不力的問題。不幸的是，對(duì)長天公司而言，這兩種情況都存在。

9月，總部下發(fā)了全國性的社區(qū)推活動(dòng)廣通知，要求各分公司在10月份的各重點(diǎn)城市必須開展不低于5天5個(gè)場次的社區(qū)推廣活動(dòng)，并需要在15天之內(nèi)確定和向總部上報(bào)推廣場地進(jìn)行備案，在10月1日前完成活動(dòng)物料等所有準(zhǔn)備并啟動(dòng)第一場社區(qū)推廣活動(dòng)。最后的結(jié)果是怎樣的呢？

各個(gè)分公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將活動(dòng)場地報(bào)了上來，但10月都過了半個(gè)月，也沒有一家分公司把第一場的社區(qū)推廣活動(dòng)做起來。問題都出在什么地方呢？

其一，等總部批費(fèi)用。各個(gè)分公司上報(bào)的場地費(fèi)用基本在300元-500元/場地/天，這樣算下來，5天5個(gè)場次的場地費(fèi)用就需要1500元-2500元。各分公司心想，海報(bào)、易拉寶等費(fèi)用我們分公司可以承擔(dān)，但場地費(fèi)總部總得分擔(dān)吧，于是紛紛在備案活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)候，將場地預(yù)算報(bào)給了總部，等營銷中心總經(jīng)理批復(fù)，但行文就像場地費(fèi)用清單，既不是費(fèi)用申請(qǐng)，也沒有提請(qǐng)總部領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)字樣。這樣的報(bào)告自然難以到達(dá)總經(jīng)理那里。分公司遲遲不見批復(fù)，活動(dòng)自然也就拖延下去得不到執(zhí)行。

其二，以前搞過類似活動(dòng)沒有效果。長天公司在各分公司都開設(shè)有自己的專賣店，各專賣店開業(yè)的時(shí)候，也都做過在店前發(fā)宣傳單等方式的推廣活動(dòng)，由于店址地段受限、自身產(chǎn)品屬于分眾類產(chǎn)品并定位高端等原因，效果不佳。這次見總部下令開展針對(duì)附近高端社區(qū)、高端寫字樓及星級(jí)酒店的類似推廣活動(dòng)，部分分公司負(fù)責(zé)人難免心里有想法，而總部的市場部門也沒有將重在引客、聚客，提高專賣店在周邊社區(qū)知名度的活動(dòng)目的與分公司進(jìn)行溝通，這樣就造成了認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，行為不協(xié)調(diào)。

其三，活動(dòng)管理部門沒有跟進(jìn)。從下發(fā)活動(dòng)通知之日起，總部負(fù)責(zé)此事的銷售管理部，也僅是在收集場地備案時(shí)，就活動(dòng)一事對(duì)各分公司做過跟進(jìn)，除此之外，不是沒有跟進(jìn)過活動(dòng)是否已經(jīng)開展或開展得怎么樣，就是“上面不問，我也不管”，直到10月中旬要向分公司催交前半月活動(dòng)總結(jié)的時(shí)候，才知道沒有一家分公司執(zhí)行總部活動(dòng)。

通過以上所述可以看出，長天公司各個(gè)區(qū)域分部在執(zhí)行力上存在嚴(yán)重的問題。因果相連，在長天公司執(zhí)行力缺乏的背后，主要存在如下幾大深層次原因：

? 總部與區(qū)域之間的責(zé)權(quán)機(jī)制沒有梳理清楚

? 區(qū)域分部對(duì)對(duì)總部缺乏信任

? 總部與區(qū)域分部之間的有效溝通與過程督導(dǎo)機(jī)制沒有形成

我們是否存在與長天公司類似的問題？又如何才能解決這些問題呢？

理順總部與分部之間的責(zé)權(quán)機(jī)制

無論總部與區(qū)域分部之間是什么樣的關(guān)系和運(yùn)作機(jī)制，彼此之間的分工與協(xié)作、責(zé)任和權(quán)力都要理順和做到明明白白、清清楚楚。但事實(shí)上，聯(lián)縱智達(dá)營銷執(zhí)行力研究中心發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)的總部與分部之間都有“經(jīng)銷商化”的現(xiàn)象，這就跟廠家與經(jīng)銷商合同中所表現(xiàn)出的一樣，形成了類似于總部權(quán)利描述多責(zé)任界定少，區(qū)域分部責(zé)任規(guī)定多權(quán)力賦予少的局面。難免形成總部與區(qū)域分部責(zé)權(quán)不對(duì)等，責(zé)權(quán)不清晰的情況。

這種情況的存在，是加重許多企業(yè)的區(qū)域分部熱衷歸咎總部責(zé)任的一個(gè)重要原因。如果再遇上類似案例中長天公司這樣的情況，就難免因?yàn)橐弧汕K錢甚至是幾百塊錢，就可能導(dǎo)致一個(gè)活動(dòng)無法推進(jìn)與得到執(zhí)行的問題。

因此，要解決這些問題，以下兩點(diǎn)就顯得非常重要。

一、總部的責(zé)任要搞明白，區(qū)域分部的權(quán)利要講清楚。

也就是說要提高區(qū)域分部的營銷執(zhí)行力，就需要嘗試著，在總部的“皇權(quán)”之外，將總部與區(qū)域分部所應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和賦予的權(quán)利清晰界定。這對(duì)那些嘗試類似長天公司一般采取分公司獨(dú)立核算制的企業(yè)，顯得尤為必要。即便是在產(chǎn)品的研發(fā)和推廣、促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)等需要區(qū)域分部與總部共同參與制訂的事項(xiàng)上，也需要界定總部負(fù)責(zé)什么、區(qū)域分部負(fù)責(zé)什么。

在需要清晰界定的事項(xiàng)中，費(fèi)用是其中非常重要的一點(diǎn)。就某次推廣促銷活動(dòng)而言，企業(yè)整體的預(yù)算是怎樣的，總部與分公司應(yīng)各自承擔(dān)哪一部分的費(fèi)用，什么事項(xiàng)與費(fèi)用由總部承擔(dān)，什么事項(xiàng)與費(fèi)用應(yīng)由區(qū)域分部承擔(dān)，需要做到明明白白。

對(duì)區(qū)域分部清晰授權(quán)也非常重要。有些企業(yè)之所以不在區(qū)域分部的授權(quán)上弄清楚，一個(gè)重要的考慮是對(duì)分公司及其負(fù)責(zé)人形成權(quán)力上的制衡。但問題是這應(yīng)該是有邊界的，如果管理無法趨向“簡單化”，企業(yè)及區(qū)域分部的執(zhí)行機(jī)制就會(huì)變得復(fù)雜，一復(fù)雜就難免執(zhí)行走樣。

二、精細(xì)化才能有助于搞明白。

如果總部需要區(qū)域分部執(zhí)行的任何事項(xiàng)，都能做到一五一十的精細(xì)化，就會(huì)有助于將區(qū)域分部可能出現(xiàn)的執(zhí)行彎路扳正。

以長天公司為例，如果其活動(dòng)方案或其下發(fā)的通知中，能夠清晰表明總部與各個(gè)分公司在活動(dòng)費(fèi)用承擔(dān)中的責(zé)任，或者是能夠清楚說明“請(qǐng)?zhí)顚戀M(fèi)用申請(qǐng)單向總部申請(qǐng)活動(dòng)場地費(fèi)用”等內(nèi)容，區(qū)域分部報(bào)給總部的就不僅僅是費(fèi)用說明和場地的備案，還包括費(fèi)用申請(qǐng)。如果有這份費(fèi)用申請(qǐng)，總部相關(guān)部門在收到這份申請(qǐng)后，就會(huì)向上級(jí)申請(qǐng)簽字，如果不是總部高層故意把活動(dòng)壓下來，區(qū)域分部的社區(qū)推廣活動(dòng)就會(huì)得到更順暢的執(zhí)行。

再或者說，如果長天公司之前就精細(xì)化的界定清楚總部與區(qū)域分部費(fèi)用及事項(xiàng)的分擔(dān)：場地費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用就應(yīng)該是總部承擔(dān)的，區(qū)域分部并相信這些費(fèi)用是總部一定會(huì)給予自己的，不用申請(qǐng)就能在費(fèi)用權(quán)限之內(nèi)，把活動(dòng)給做了，事后不過就是報(bào)銷事項(xiàng)而已。

非常明顯的是，精細(xì)化與總部指令的清晰化有著非常大的關(guān)系。只有指令清晰的活動(dòng)與相關(guān)決策事項(xiàng)，才能減少猜想并獲得更好執(zhí)行。

提高區(qū)域分部對(duì)總部的信任

無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，在領(lǐng)導(dǎo)者與管理者、管理者與下屬，區(qū)域分部和總部之間幾乎都存在一定的的互不信任關(guān)系，只不過程度有深淺而已。在長天公司中，區(qū)域分部對(duì)總部則存在嚴(yán)重的不信任。

按其分公司人員的話講，總部只管兩件事，一是收錢，二是花錢。前者比誰追得都緊，后者比誰看得都嚴(yán)——做事情只要不花錢，什么都好，一說到花錢，就不行了，所以凡事得等總部把費(fèi)用給批了，才能動(dòng)。

這種信任的缺乏，在深刻影響著區(qū)域分部的執(zhí)行力，因?yàn)檫@讓人懷疑自己所做的事是否會(huì)得到公司的支持，自己所花的費(fèi)用如果不能得到總部領(lǐng)導(dǎo)白紙黑字的事先確認(rèn)，又是否能得到報(bào)銷與沖抵。所以，對(duì)總部患上不信任癥的區(qū)域分部，在活動(dòng)執(zhí)行等事項(xiàng)上，總會(huì)前怕狼后怕虎。

顯然，許多企業(yè)都會(huì)牽涉到如上所述般需要提高區(qū)域分部對(duì)總部信任的問題。可是，怎樣才能做到呢？

一、政策宜早出，并需保持相對(duì)的穩(wěn)定性。

由于企業(yè)銷售及利潤目標(biāo)的變化，以及相關(guān)新業(yè)務(wù)模式的推出等原因，我們的企業(yè)不是一年一個(gè)任務(wù)，就是存在績效考核指標(biāo)年年有不同的情況。這并不是壞事，只是年度績效考核指標(biāo)應(yīng)該保持相對(duì)的穩(wěn)定性，不要看到第一季度大家完成率高了，在第二季度就把之前定好的目標(biāo)任務(wù)推翻重來往上提；也不要自持高增長，到一個(gè)財(cái)年都快過去一個(gè)季度甚至半年了，也不定出當(dāng)年度的績效考核指標(biāo)，非要等著看看大家的任務(wù)完成情況，再定一個(gè)對(duì)資方有利的指標(biāo)考核體系。

在我接觸過的企業(yè)當(dāng)中，這樣的企業(yè)還不是一家兩家，有的甚至還是上市公司。公司政策如此機(jī)動(dòng)和“見利忘義”，自會(huì)讓區(qū)域分部及其營銷團(tuán)隊(duì)無所適從，滿腹怨憤。

二、為區(qū)域分部肩負(fù)起應(yīng)有的支持與服務(wù)。

只管收錢和花錢頂多算一個(gè)財(cái)務(wù)部門的職能，而非一家企業(yè)的總部面對(duì)銷售分支機(jī)構(gòu)與營銷團(tuán)隊(duì)所應(yīng)肩負(fù)的職能——對(duì)企業(yè)總部而言，管理的職能縱然重要，支持和服務(wù)的職能一樣很重要，因?yàn)檫@能讓各個(gè)區(qū)域市場充滿信心，減少后顧之憂勇往直前做執(zhí)行。

我曾經(jīng)見過一些企業(yè)，之前預(yù)定好的春季的產(chǎn)品，到春季都過完了才推出，即便延期推出了又保障不了供應(yīng)；10個(gè)月前就定好了12月份招商，11月份都快過完了，連一紙招商用的單頁都還沒有印出來。面對(duì)這些情況，又如何能要求各個(gè)區(qū)域分部做好新品推廣活動(dòng)和招商活動(dòng)呢？

要讓我們的區(qū)域分部及營銷團(tuán)隊(duì)上陣殺敵，縱使沒有槍，也得給他們一把刀，沒有刀準(zhǔn)備一根棍子也行。企業(yè)總部不能只顧著“殺、殺、殺”的吹號(hào)角喊口號(hào)，如果總要求我們的人既要仗打得漂亮，又要做個(gè)可為無米之炊的“巧婦”，就會(huì)增加區(qū)域分部與營銷團(tuán)隊(duì)對(duì)總部的“不可靠”感，要想提高執(zhí)行力就是癡心妄想。

三、獎(jiǎng)懲都要兌現(xiàn)，算得不宜太精。

重懲罰輕獎(jiǎng)勵(lì)、或不能按時(shí)按量兌現(xiàn)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)是許多企業(yè)的普遍現(xiàn)象，這之于區(qū)域分部對(duì)總部的信任是有損的，如果再加上總部凡事算得太精，就難免增加區(qū)域分部對(duì)總部的“反算計(jì)”。

有家企業(yè)為了減少個(gè)別新進(jìn)的區(qū)域市場銷售人員預(yù)支了錢就開溜，以及出于減少企業(yè)流動(dòng)資金壓力的目的，就給各個(gè)區(qū)域市場的上千名銷售人員每人辦了一張信用卡，并要求餐費(fèi)等所有公關(guān)費(fèi)用必須在能刷卡、能機(jī)打發(fā)票的場所消費(fèi)才能予以報(bào)銷。這樣銷售人員就不用每月回總部預(yù)支工資和業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)了，即便跑了，公司也不至于增加直接損失，銀行還會(huì)幫著追。

此招甚妙。但問題也來了。區(qū)域市場的銷售人員經(jīng)常會(huì)在公關(guān)問題上碰到“艱難”選擇：請(qǐng)客戶或政府主管部門人員吃飯，能刷卡的地方多是一些消費(fèi)比較高的地方，很容易超標(biāo)，而超標(biāo)的部分總部不認(rèn)就得自己貼。以至于許多銷售人員不敢公關(guān)怕請(qǐng)客戶吃飯，萬不得已，就先到能刷卡與能機(jī)打發(fā)票的超市買瓶酒，再找個(gè)不能刷卡的餐館請(qǐng)吃飯，以求個(gè)人少貼一點(diǎn)。這個(gè)局面最終影響了該企業(yè)的大量招標(biāo)公關(guān)活動(dòng)的有效執(zhí)行。

形成多維度溝通與過程督導(dǎo)

溝通與過程督導(dǎo)機(jī)制過于單一，一直是許多企業(yè)所存在的問題。本文中所講的長天公司也不例外。

如果總部在策劃活動(dòng)的時(shí)候，能多向區(qū)域市場征詢建議，活動(dòng)就可能具備區(qū)域分部的“影子”，獲得更大的接受與認(rèn)可；如果總部相關(guān)部門在撰寫活動(dòng)書和下發(fā)活動(dòng)通知的時(shí)候，能通過書面或口頭的形式，向區(qū)域分部解釋清楚活動(dòng)意圖、活動(dòng)細(xì)節(jié)、費(fèi)用承擔(dān)等一些系列問題，區(qū)域分部就會(huì)少疑惑；如果區(qū)域分部在需要總部承擔(dān)場地費(fèi)用的問題上，能直接和總部領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人形成對(duì)話，費(fèi)用問題就會(huì)由不清不楚變得明明白白；如果總部相關(guān)部門在收到區(qū)域分部的場地及費(fèi)用備案后，能及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，高層就會(huì)重視以及解決這個(gè)問題；如果區(qū)域分部及其營銷團(tuán)隊(duì)的績效考核體系中存在活動(dòng)執(zhí)行這項(xiàng)指標(biāo)，并占有相應(yīng)的權(quán)重，因?yàn)橹苯訝可娴娇己撕褪杖氲膯栴}，長天公司的社區(qū)推廣活動(dòng)就會(huì)得到一定的執(zhí)行；如果總部的相關(guān)責(zé)任部門及責(zé)任人，能夠及時(shí)主動(dòng)的督導(dǎo)分公司活動(dòng)執(zhí)行進(jìn)度，就不會(huì)在活動(dòng)月的半個(gè)月后才知道各個(gè)分公司都沒有執(zhí)行活動(dòng)。總之，多維度的溝通與過程督導(dǎo)是提高區(qū)域分部執(zhí)行力的必由之路。

一、用溝通強(qiáng)化過程管控及督導(dǎo)，用過程督導(dǎo)反過來強(qiáng)化溝通。

溝通與督導(dǎo)是個(gè)“連體嬰”，兩者在相輔相成影響著區(qū)域分部的執(zhí)行力。在企業(yè)執(zhí)行力事項(xiàng)中，任何的溝通與督導(dǎo)都是存在目的性的，不存在只有閑扯的溝通，不存在只有溝通的督導(dǎo)，也沒有督導(dǎo)是不需要溝通的。

現(xiàn)實(shí)的問題是，許多企業(yè)的過程監(jiān)管都被結(jié)果化所害，總部對(duì)區(qū)域分部督導(dǎo)的都是一些關(guān)鍵事項(xiàng)及其關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)上的結(jié)果，而非就過程中的過程以及在過程經(jīng)歷中的執(zhí)行阻力展開溝通，以便糾偏和尋求解決，以至于在溝通的時(shí)候，常會(huì)因?yàn)閷?duì)關(guān)鍵過程和過程行為標(biāo)準(zhǔn)化的疏忽，而浮于事項(xiàng)及計(jì)劃推進(jìn)的表面。

二、溝通與督導(dǎo)是多維度的。

對(duì)執(zhí)行事項(xiàng)的溝通與督導(dǎo)往往需要落實(shí)到關(guān)鍵時(shí)間及關(guān)鍵事項(xiàng)的節(jié)點(diǎn)上，并需要開展多維度的嘗試和努力。

如總部在對(duì)區(qū)域分部的日常溝通與督導(dǎo)中，往往是總部的相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人，采取自上而下或平行牽制的方式進(jìn)行，而忽視了自下而上的努力。區(qū)域分部總有一些具備較高責(zé)任感的負(fù)責(zé)人和一線員工，如果執(zhí)行事項(xiàng)再涉及到對(duì)切身利益的考核，區(qū)域分部的被動(dòng)執(zhí)行導(dǎo)向就可能向主動(dòng)執(zhí)行轉(zhuǎn)變。如將實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)融進(jìn)季度或月度的考核體系中，就有利于關(guān)鍵事項(xiàng)的執(zhí)行。

在現(xiàn)實(shí)的溝通與督導(dǎo)中是存在漏斗效應(yīng)的。你想表明的100%的意圖，往往只有80%被表述出來，被聽懂與領(lǐng)會(huì)的只有40%，在三天后，剩下的就可能只有20%了。因此，在溝通與督導(dǎo)的時(shí)候，不僅需要通過設(shè)計(jì)關(guān)鍵事項(xiàng)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn)，也有必要思考如何通過會(huì)議、書面文件、面談、電話/短信、電子郵件、QQ/MSN等途徑保持暢通的執(zhí)行跟蹤。

三、讓區(qū)域分部參與制訂活動(dòng)及其政策。