火車司機(jī)年度總結(jié)范文

導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇火車司機(jī)年度總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、加強(qiáng)勤政教育，隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的工作目標(biāo)，努力打造一支“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的執(zhí)法隊(duì)伍，我局制定了《2013年學(xué)習(xí)宣傳教育工作計(jì)劃》，有計(jì)劃、有步驟地開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。集中3天脫產(chǎn)學(xué)習(xí)了《交通運(yùn)輸執(zhí)法工作手冊(cè)》、《行政強(qiáng)制法》、《省規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)規(guī)定》等法律法規(guī)；學(xué)習(xí)了同志在危急時(shí)刻奮不顧身、舍身為人的獻(xiàn)身精神；通讀了《把信送給加西亞》一書，學(xué)習(xí)羅文絕對(duì)忠誠(chéng)、敢于犧牲的精神。通過集中學(xué)習(xí)、定期召開工作例會(huì)、通報(bào)工作情況、探討案例分析、參加省市執(zhí)法局舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班等形式，切實(shí)加強(qiáng)了執(zhí)法人員思想政治和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了執(zhí)法隊(duì)伍的整體素質(zhì)和執(zhí)法水平。一年來(lái)，我局共舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班、召開工作會(huì)議32次，參加省交通執(zhí)法局學(xué)習(xí)培訓(xùn)班2期，參加市執(zhí)法局崗位培訓(xùn)班1期，參加縣有關(guān)職能部門舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)18次。

2、加強(qiáng)形象建設(shè)，統(tǒng)一執(zhí)法外觀形象。我局克服經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足的困難，積極爭(zhēng)取上級(jí)部門的支持，開源節(jié)流，籌措資金加強(qiáng)執(zhí)法外觀形象建設(shè)：一是統(tǒng)一規(guī)范了全體執(zhí)法人員的執(zhí)法服裝；二是購(gòu)置了執(zhí)法車輛，并完成了車輛的統(tǒng)一執(zhí)法形象外觀；三是積極參加綜合執(zhí)法崗位培訓(xùn)，做好新版執(zhí)法證資料的上報(bào)工作，統(tǒng)一執(zhí)法證件。通過統(tǒng)一執(zhí)法外觀形象，提高了社會(huì)公眾對(duì)交通行政執(zhí)法的認(rèn)同感。

3、加強(qiáng)制度建設(shè)，提升工作效能。一是制定了交通綜合行政執(zhí)法局工作規(guī)范化管理實(shí)施細(xì)則，實(shí)行上下班簽到制，增強(qiáng)執(zhí)法人員的時(shí)間觀念，提高工作效率和工作質(zhì)量；二是在日常執(zhí)法巡查，要求執(zhí)法人員認(rèn)真填寫巡查日記；三是嚴(yán)格貫徹落實(shí)上班掛牌制度，加強(qiáng)了黨員干部的監(jiān)管力度；四是加強(qiáng)電腦網(wǎng)絡(luò)的管理，嚴(yán)禁上班時(shí)間利用電腦聊天、炒股、看電影，做與工作無(wú)關(guān)的事，經(jīng)常性開展突擊檢查，嚴(yán)肅上班紀(jì)律。

二、加強(qiáng)宗旨教育，服務(wù)水平明顯提高

1、加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)水平。我局圍繞“服務(wù)在交通、滿意在交通”的服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，切實(shí)提高窗口服務(wù)人員為民服務(wù)意識(shí)和水平，樹立規(guī)范、公開、高效、廉潔的新形象。一是在違章處理中心服務(wù)大廳公開執(zhí)法流程、辦案程序、服務(wù)承諾和限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任過錯(cuò)追究等制度；二是開展“請(qǐng)投我一票”和“紅旗窗口”評(píng)比活動(dòng)，通過辦事群眾對(duì)窗口人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平進(jìn)行投票，以群眾滿意度作為衡量窗口工作的標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。一年來(lái)，違章處理中心無(wú)一宗不滿意投訴，滿意票達(dá)100%，被縣政府評(píng)為年度創(chuàng)建“窗口之星”活動(dòng)先進(jìn)集體，李嘉慧同志被評(píng)為年度創(chuàng)建“窗口之星”活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人。

2、加班加點(diǎn)，保安全。每逢春運(yùn)、中秋、國(guó)慶黃金周期間，我局執(zhí)法人員放棄節(jié)假日休息，堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。節(jié)假日期間，出行人員多，車流量大，交通執(zhí)法任務(wù)重，面對(duì)繁重的工作任務(wù)和復(fù)雜的工作對(duì)象，每位執(zhí)法人員都能堅(jiān)守崗位、秉公執(zhí)法、熱情服務(wù)，認(rèn)真引導(dǎo)乘客，安穩(wěn)乘客，疏導(dǎo)車輛有序的通行，確保旅客車輛出行安全。同志榮獲縣政府“十一”黃金周旅游服務(wù)先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

3、執(zhí)法為民，造福人民。今年1月29日（年初七）,6名乘車到趕火車的乘客來(lái)到城口春運(yùn)執(zhí)勤點(diǎn)向我們的執(zhí)法人員求助。原來(lái)，他們所乘坐的是一輛從事非法營(yíng)運(yùn)的面包車，在行駛至城口執(zhí)勤點(diǎn)前約500米時(shí)，車主為了逃避檢查，將他們趕下車后揚(yáng)長(zhǎng)而去，現(xiàn)在他們滯留在途中，束手無(wú)策，希望執(zhí)法人員能夠幫忙解決問題。了解情況后，執(zhí)法人員首先安慰了他們，并立即與汽車客運(yùn)站取得聯(lián)系，安排執(zhí)法車專程送他們到站乘車。

5月份以來(lái)，G106線橋?qū)嵭薪煌ㄏ拗疲馆d重5噸以上和寬超過2.2米的車輛通過。我局聯(lián)合公路、交警等部門認(rèn)真做好交通限制工作，執(zhí)法人員以為群眾辦實(shí)事為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的工作作風(fēng)，真心熱情地為過往的車輛、乘客服務(wù)，得到了司機(jī)及乘客的一致好評(píng)。

遇到有困難的司機(jī)和乘客，我們的執(zhí)法人員都會(huì)主動(dòng)上前幫忙。特別是對(duì)于需要換乘客車的乘客，我們更是采用關(guān)懷的心態(tài)去對(duì)待。二百多米的橋，一些乘客年齡較大，行李又多，走起來(lái)很不方便。見此情形，我們的執(zhí)法人員二話不說(shuō)，主動(dòng)上前幫忙提行李，使乘客感受到我們執(zhí)法人員的熱情。有一次，一輛外地的大型貨車調(diào)頭時(shí)，車輛發(fā)生了故障，車上又沒有工具，人生地不熟，司機(jī)急得像熱鍋的螞蟻團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。我局執(zhí)法人員立即幫忙聯(lián)系汽車修理廠，經(jīng)過維修，貨車很快重新啟動(dòng)，司機(jī)微笑著招手離開。尤其是下雨天，執(zhí)法人員在現(xiàn)場(chǎng)指揮交通的同時(shí)也熱心地提醒司機(jī)要注意安全行駛。

三、加強(qiáng)廉政建設(shè)，工作作風(fēng)明顯改進(jìn)

1、設(shè)置廉政桌面。按照縣紀(jì)委要求，我局從廉政圖片集中精選了幾張照片作為局辦公電腦的桌面背景，讓每位工作人員在工作中時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，做到警鐘長(zhǎng)鳴。

篇2

早在去德國(guó)的幾個(gè)月前，YFU （國(guó)際學(xué)生交流協(xié)會(huì)）的老師就已經(jīng)為我們這些交換生聯(lián)系好了在德國(guó)的接待家庭。還記得第一次打開郵件，看到那些關(guān)于接待我的家庭的介紹和他們的全家福時(shí)，我的心里既激動(dòng)又忐忑。這就是我將要共度一年時(shí)光的家庭嗎？這就是我的洋爸洋媽和兄弟姐妹嗎？為了更好地融入這個(gè)家庭，在去德國(guó)前的幾個(gè)月里，我一直寫郵件和他們保持聯(lián)系，漸漸地了解并愛上了這個(gè)異國(guó)家庭。

對(duì)于去德國(guó)的交換生來(lái)說(shuō)，我們一般都會(huì)有兩個(gè)接待家庭，分別是短短一個(gè)月的語(yǔ)言培訓(xùn)家庭和另一個(gè)長(zhǎng)期家庭。YFU為并不熟悉德語(yǔ)的交換生提供了為期一個(gè)月的語(yǔ)言培訓(xùn)課程，以幫助我們盡快渡過語(yǔ)言難關(guān)，適應(yīng)陌生環(huán)境。我所在的培訓(xùn)小組位于德國(guó)北萊茵-威斯特法倫州的帕德博恩，組內(nèi)有來(lái)自中國(guó)各地的十位交換生。在這一個(gè)月里，我們每周一到周五都要上德語(yǔ)課，有的時(shí)候老師也會(huì)組織我們參加一些活動(dòng)，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。我們十個(gè)人各自的接待家庭也都住在帕德博恩附近，周末的時(shí)候，所有接待家庭會(huì)舉行聯(lián)誼活動(dòng)。有一次，我們極度想念火鍋，于是跑遍整個(gè)城市買齊了食材，和所有接待家庭聚在一起吃了一頓中式火鍋。

我的接待家庭住在帕德博恩附近一個(gè)叫Schwaney的美麗小鎮(zhèn)上，房屋的后院背靠著一個(gè)茂密翠綠的森林，清晨還可以看到小鹿在森林里漫步。正是在這個(gè)德國(guó)家庭里，初到異國(guó)他鄉(xiāng)的我感受到了家的溫暖。我的洋爸是一位計(jì)算機(jī)工程師，平時(shí)偶爾彈彈琴，哼哼小曲，是個(gè)特別好相處的人；洋媽是一位老師，細(xì)心的她總是照顧著我生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不厭其煩地回答我層出不窮的問題；洋姐和洋哥都在別的城市做義工或者上學(xué)，所以家里就只有我和洋爸洋媽。在與他們相處的過程中，我總結(jié)出了四個(gè)字：多學(xué)多問。比如，我常常不知道家里的電器、家具或者水果用德語(yǔ)怎么說(shuō)，看到之后就會(huì)去問洋媽。不到一個(gè)星期，洋媽就已經(jīng)在家里貼滿了便利貼，便利貼上寫著相應(yīng)的德語(yǔ)單詞。

洋爸的平易近人和洋媽的體貼周到常常令我感動(dòng)。有一天，和我住在同一個(gè)小鎮(zhèn)的交換生打電話叫我去她家玩，那時(shí)晚飯時(shí)間已過，天色也暗了下來(lái)。洋媽平時(shí)就因?yàn)閾?dān)心我自己一個(gè)人在異鄉(xiāng)會(huì)覺得孤獨(dú)，經(jīng)常讓親戚家的小孩來(lái)陪我聊天、騎車。所以盡管那天已經(jīng)不早了，洋媽還是很支持我，開車把我送到了同學(xué)家。下車的時(shí)候我特意問她我應(yīng)該幾點(diǎn)前回家，因?yàn)槲也幌霐_亂他們的作息規(guī)律，也不想讓她一直等我。但是洋媽告訴我，只要我和朋友玩得開心，不管多晚她都可以來(lái)接我。她說(shuō)：“Maren （作者注：洋媽的女兒）去同學(xué)家玩的時(shí)候經(jīng)常半夜才回來(lái)，你們和朋友在一起，開心最重要。我能為Maren做的事，一樣會(huì)為你做到。”她慈愛的眼神讓我的心里暖暖的，要知道，那時(shí)我們剛剛相處還不到一個(gè)星期。就在那一瞬間，我眼眶一濕，情不自禁地給了洋媽一個(gè)大大的擁抱。

直到今天，我都一直記得洋媽的那番話。類似的話住在附近的洋姥爺也說(shuō)過：“以前我負(fù)責(zé)開車送Maren上學(xué)，現(xiàn)在我是你的專職司機(jī)，想去哪里就告訴我，我送你。”正是這樣一個(gè)待我如親人的家庭讓初來(lái)乍到的我度過了一段無(wú)比幸福的時(shí)光。感恩于他們的關(guān)懷和付出，我離開前在家里的各個(gè)角落都藏滿了寫給他們每個(gè)人的感謝信，還在我們?cè)?jīng)一起燒烤的烤架、存放自行車的車庫(kù)以及所有充滿我們共同回憶的地方藏了許多表達(dá)謝意的小紙條。時(shí)隔幾個(gè)月再見洋媽時(shí)，她興奮地告訴我她在家里不斷發(fā)現(xiàn)的驚喜。看著她滿臉幸福的模樣，我發(fā)現(xiàn)自己早就成為這個(gè)溫暖家庭的一分子了。無(wú)論時(shí)隔多久、相隔多遠(yuǎn)，德國(guó)小鎮(zhèn)Schwaney都留下了我初到德國(guó)時(shí)青澀的影子和幸福的回憶。

法蘭克福的家——平靜的生活

結(jié)束了一個(gè)月的語(yǔ)言培訓(xùn)，真正的交流生活就正式開始了。我告別了一起參加語(yǔ)言培訓(xùn)的伙伴們，提著沉重的行李，坐上了開往長(zhǎng)期家庭的火車。而我的目的地就是黑森州的首府法蘭克福，我的接待家庭就住在法蘭克福附近的溫泉小鎮(zhèn)Bad Homburg。

幾個(gè)小時(shí)的車程很快就過去了，火車準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)了法蘭克福火車站。一下火車，我就看到了迎面而來(lái)的洋媽和洋姐，隨后洋爸和洋妹也上來(lái)和我擁抱。Bad Homburg是德國(guó)最后一位皇帝曾經(jīng)居住過的地方，既有繁華的市中心，又有安靜的教堂和白塔，離法蘭克福只有20分鐘的車程。因?yàn)橹耙恢卑l(fā)郵件和接待家庭保持聯(lián)系，我很快就和他們熟絡(luò)起來(lái)。在這個(gè)家庭里，我的洋媽是位語(yǔ)言矯正師，洋爸是計(jì)算機(jī)工程師，洋姐在另一個(gè)城市上大學(xué)，洋妹也即將赴法國(guó)開始一年的交換之旅。

前四個(gè)月過得很快，在不斷接觸新鮮事物、結(jié)識(shí)新朋友的過程中，我也在慢慢成長(zhǎng)。

轉(zhuǎn)眼間我的18歲生日就到了，而我在德國(guó)也度過了小半年。也許是因?yàn)檠蠼愫脱竺枚疾辉诩遥蟀盅髬尮ぷ饔址浅ＣΓ业纳顫u漸變得平靜而單一。熟悉了在德國(guó)的生活，沒有了之前的新鮮感，一切好似變得平淡無(wú)味，各種負(fù)面情緒開始悄然滋長(zhǎng)，這一段時(shí)間可謂一年交流生活中最難熬的時(shí)光。盡管我很努力地融入家庭，參加學(xué)校的活動(dòng)，和朋友一起出去玩，但我還是越來(lái)越明顯地感到孤獨(dú)，也第一次開始特別地想家。那個(gè)時(shí)候的我在接待家庭中就像獨(dú)生子女一樣，但是卻少了洋爸和洋媽體貼入微的關(guān)心，和他們的交流也只限于早晨起床匆忙的幾句問候和晚餐后短暫的聊天。這個(gè)洋媽和之前的洋媽性格相差很大，她是個(gè)有些強(qiáng)勢(shì)的媽媽，做事有著很強(qiáng)的計(jì)劃性。她會(huì)為我安排好哪天要做什么事情，每周末都要去指定的學(xué)校上補(bǔ)習(xí)班，就連圣誕節(jié)的旅游計(jì)劃也是她早就決定好的。偏偏我從小生活在比較民主的家庭里，習(xí)慣了有什么事情大家一起商量，在洋媽的安排下生活，我覺得自己就像一只必須沿著固定軌跡飛翔的小鳥，有些無(wú)法適應(yīng)。所以，我開始嘗試尋找解決問題的方法。

我和一起參加交流項(xiàng)目的朋友們進(jìn)行了溝通，發(fā)現(xiàn)大家也都遇到了相似的問題，有的人選擇了繼續(xù)適應(yīng)，有的人選擇了更換接待家庭。“換家庭”這個(gè)詞語(yǔ)第一次出現(xiàn)在了我的腦海里。其實(shí)，接待家庭都是嚴(yán)格篩選出來(lái)的，因此接待家庭的人都很友好，但由于生活習(xí)慣和性格的原因，交換生和接待家庭之間還是很可能產(chǎn)生矛盾，此時(shí)就需要換家庭了。雖然我和我的接待家庭之間并沒有什么嚴(yán)重矛盾，只是我有些不太適應(yīng)，但我仍舊可以選擇換家庭。雖然我會(huì)和洋爸洋媽開玩笑逗樂，會(huì)和他們一起參觀博物館，可我還是會(huì)常常感到孤獨(dú)，想要體驗(yàn)一下有兄弟姐妹陪伴的生活。在YFU老師的幫助下，我找到了一個(gè)愿意接待我的家庭，他們住在漢堡附近，家里有比我小的洋弟和洋妹。我很想知道和他們一起生活會(huì)有什么不一樣的經(jīng)歷。

換還是不換，我內(nèi)心充滿了矛盾，一方面我想換一種生活，另一方面又因?yàn)檠蟀盅髬尨_實(shí)對(duì)我很好而有些難以啟齒。于是，我和洋爸洋媽還有YFU的老師一起坐下來(lái)好好談了一次心。也許是因?yàn)檠竺迷诜▏?guó)經(jīng)歷了和我類似的過程，洋爸洋媽都十分理解也很支持我的這個(gè)決定。我心里十分不舍，在這里結(jié)交的朋友也都再三挽留，可是既然已經(jīng)決定了，就懷著感恩的心說(shuō)聲謝謝和再見。直到現(xiàn)在，我都和法蘭克福的家庭及朋友保持著聯(lián)系，臨回國(guó)前還特地去拜訪他們。無(wú)論發(fā)生什么，他們與我都像家人一般親密。兩個(gè)同樣熱心的家庭，第一個(gè)家讓我感到溫暖，讓我敞開心扉迎接這個(gè)陌生的國(guó)度；而第二個(gè)家無(wú)疑讓我在逐漸適應(yīng)的同時(shí)學(xué)會(huì)了和別人溝通交流的能力，也讓我懂得了如何避免矛盾、解決問題。

漢堡的家——成長(zhǎng)的地方

來(lái)到德國(guó)的第五個(gè)月，我又一次整理行李，啟程前往德國(guó)北部的漢堡。我的第三個(gè)家庭住在漢堡附近一個(gè)不起眼的小鎮(zhèn)上，洋媽是位小學(xué)教師，洋爸是個(gè)卡車司機(jī)，十歲的洋弟和六歲的洋妹都在上小學(xué)。盡管他們經(jīng)濟(jì)上并不富裕，但和他們從相識(shí)到相知的生活卻帶給了我滿滿的回憶。忘不了和洋弟一起在森林小路上騎車狂奔；忘不了洋妹芭蕾表演成功后我興奮的心情；忘不了洋爸開著自己的小船，載著我們一家五口人在丹麥港口上度過的復(fù)活節(jié)；忘不了洋媽為了帶我去荷蘭，不顧洋妹一路暈車，也義無(wú)反顧地開了五個(gè)小時(shí)把我安全送到。

和洋弟洋妹相處的日子也讓我漸漸懂得了一個(gè)姐姐的責(zé)任。一開始，我并不知道怎么做一個(gè)稱職的姐姐，只知道陪洋妹看看電影，輔導(dǎo)洋弟做做功課。直到有一次兄妹倆吵架，洋妹掛著滿臉淚珠撲到我懷里時(shí)，我才發(fā)覺自己也開始成了他們的依靠。慢慢地，我習(xí)慣了傾聽洋弟的煩惱并給他一點(diǎn)建議，學(xué)會(huì)了鼓勵(lì)洋妹嘗試接觸新鮮事物，去超市的時(shí)候也會(huì)記得多買一些他們愛吃的零食，哪怕上完課很累我也會(huì)在到家后盡量和兩個(gè)小家伙待在一起，做好中國(guó)的小姐姐。身為獨(dú)生女，我有時(shí)也會(huì)覺得照顧弟弟妹妹真的很累心，但是當(dāng)兄妹倆習(xí)慣了讓我為他們打抱不平，當(dāng)洋妹習(xí)慣了肆無(wú)忌憚地膩著我一起看電視，當(dāng)洋弟主動(dòng)教我德語(yǔ)、為我介紹德國(guó)生活的時(shí)候，我的心里就充滿了滿足感和成就感。在寬容他們的小錯(cuò)誤和小任性的過程中，我也成長(zhǎng)了許多。當(dāng)然，這其中也離不開洋爸洋媽的幫助。

洋爸為了鍛煉我的膽識(shí)，送我到另一個(gè)小鎮(zhèn)的合唱團(tuán)，讓我每周和陌生的德國(guó)人一起交流，一起排練合唱；洋媽則鼓勵(lì)我在學(xué)校創(chuàng)辦中文社團(tuán)，把中國(guó)的文化帶給當(dāng)?shù)氐母咧猩舱嬲龑?shí)現(xiàn)了交流的意義。在和接待家庭不斷磨合的過程中，我也懂得了積極參與家庭生活，真心地把每個(gè)人當(dāng)做自己的家人來(lái)對(duì)待。也許因?yàn)橹袊?guó)人骨子里的內(nèi)斂，我和歐洲人比起來(lái)顯得不善言辭，但在不斷學(xué)習(xí)與別人溝通的過程中，我漸漸學(xué)會(huì)了如何表達(dá)自己的觀點(diǎn)，展示自我。

在此，我跟大家分享一些和接待家庭相處的小竅門，可以幫助你更快地融入接待家庭。首先，你要把接待家庭看做是自己的親人，無(wú)論是開心的還是傷心的事都可以跟他們講，因?yàn)橹挥兄鲃?dòng)去溝通交流才會(huì)讓別人更好地了解自己。其次，平時(shí)在家里可以幫助洋媽做些力所能及的家務(wù)，哪怕只是陪她一起去超市、一起邊做飯邊聊天，她都會(huì)很開心。另外，要找到和家人共同的興趣，比如和洋爸一起去檢修他最喜歡的那艘船，和洋弟一起騎自行車，或者陪洋妹一起做游戲。總之，要積極參與家庭生活，和每個(gè)家庭成員融洽相處。最后，要經(jīng)常把謝謝掛在嘴邊。有機(jī)會(huì)自己在外旅游的話，不妨給家里人帶些小禮物回來(lái)，這也是增進(jìn)感情的法寶哦。

如果說(shuō)帕德博恩的家讓我敞開心扉融入了陌生的文化和環(huán)境，法蘭克福的家讓我學(xué)會(huì)了寬容和隱忍，那么漢堡的家則讓我在完善性格的同時(shí)，有了更廣闊的空間發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自己，讓我學(xué)會(huì)了追逐夢(mèng)想時(shí)堅(jiān)持不懈。這三個(gè)同樣有著熱心和善心的家庭是我在德國(guó)一年的交流生活中最難忘的記憶。也正是這一年的交流經(jīng)歷使我又擁有了三個(gè)家庭、三份愛。德國(guó)，會(huì)是我永遠(yuǎn)的家。

篇3

吳志祥=WZX

競(jìng)爭(zhēng)新格局和破局

EW：攜程和去哪兒合并了，留給同程發(fā)展的機(jī)會(huì)有否有變化？

WZX：攜程和去哪兒合并，對(duì)于我們有挑戰(zhàn)，也有機(jī)遇。挑戰(zhàn)最核心點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品（下稱標(biāo)品）時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，今天攜程加去哪兒的機(jī)票市場(chǎng)份額是第一，同程可能是第二，誰(shuí)現(xiàn)在再想成為第一、第二已經(jīng)沒有機(jī)會(huì)了，酒店、火車票也是這樣。標(biāo)品時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的核心是靠流量，流量是強(qiáng)者恒強(qiáng)，同程在標(biāo)品時(shí)代里面，在酒店、機(jī)票、火車票里面，處于第二名或者是第三名。

我們看到一個(gè)更大的機(jī)會(huì)是在非標(biāo)品，像出境游就是非標(biāo)品。非標(biāo)品消費(fèi)決策周期長(zhǎng)。消費(fèi)者在我們出境游頁(yè)面上停留時(shí)間非常長(zhǎng)，重復(fù)訪問次數(shù)非常多，他需要很長(zhǎng)的決策周期，甚至跟家人商量。非標(biāo)品時(shí)代的決定要素不是流量，也不完全是品牌，朋友推薦、面對(duì)面的溝通作用比較大。非標(biāo)品競(jìng)爭(zhēng)剛剛開始，在這個(gè)市場(chǎng)空間里面誰(shuí)能夠成為領(lǐng)先者，現(xiàn)在一切都還沒有定論，我們有信心成為領(lǐng)導(dǎo)者。

EW：去年下半年到現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)公司出現(xiàn)很多整合，現(xiàn)在OTA整合是不是一個(gè)好時(shí)機(jī)？你的判斷依據(jù)是什么？

WZX：途牛和攜程要不要整合？我的判斷邏輯是這樣的：首先，兩個(gè)企業(yè)為什么整合？整合目的是什么？從資本層面講，整合了以后資本的錢花的效率更高，錢能夠生出更多錢，這是資本本性。滴滴、快的整合了，在出租車的行業(yè)不競(jìng)爭(zhēng)了，大家不玩命補(bǔ)貼，不管掙錢不掙錢，反正流血少了。美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)也一樣，在團(tuán)購(gòu)方面沒人競(jìng)爭(zhēng)了。去哪兒和攜程合并，酒店機(jī)票方面基本沒有競(jìng)爭(zhēng)了，這是資本整合前提。整合目的是為了不再進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，提高盈利水平、降低無(wú)效投入。

我們跟途牛的正面戰(zhàn)場(chǎng)在休閑旅游，假設(shè)我們和途牛合并了，是不是在出境游領(lǐng)域就不競(jìng)爭(zhēng)了？不會(huì)。

第一，從營(yíng)收占比來(lái)看。我們倆市場(chǎng)份額都比較低，加起來(lái)占市場(chǎng)總盤子不會(huì)超過5%。2014年度全國(guó)旅行社營(yíng)業(yè)收入突破4000億大關(guān)，我們2015年的GMV是250億，財(cái)報(bào)收入60億，與途牛加起來(lái)也就是150億上下的財(cái)報(bào)營(yíng)收，150億比4000億，才多大規(guī)模？從目前來(lái)講，整合并不能帶來(lái)市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定，所以我認(rèn)為從資本來(lái)講，整合動(dòng)力不強(qiáng)。

第二，從團(tuán)隊(duì)層面來(lái)講，為什么要整合？一方團(tuán)隊(duì)覺得這仗打不下去了，燒錢沒有給企業(yè)帶來(lái)增值，一方可能拋棄門戶之見，拋棄創(chuàng)始人情結(jié)，既然你公司做的比我好，我就把資源交給你做。未來(lái)很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有這個(gè)意識(shí)的，一年之前不可想象。

尤其是2014年，每次合并對(duì)中國(guó)創(chuàng)業(yè)者都是一次教育――如果你花錢的效率沒有別人好，整個(gè)布局沒別人強(qiáng)，就應(yīng)該認(rèn)輸，適當(dāng)認(rèn)輸讓資本有一個(gè)更有效的釋放途徑，讓團(tuán)隊(duì)在更正確的跑道上奔跑，唯一需要犧牲的是創(chuàng)始人情結(jié)。

我們和途牛、攜程在休閑旅游領(lǐng)域里各自尋找方法，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都認(rèn)為自己方法正確。途牛的打法有可取之處，品牌+專線。攜程打法應(yīng)該叫平臺(tái)化+效率。我們找到的打法是電商+臉商，到底誰(shuí)最后能夠獲勝，需要時(shí)間印證。

同程經(jīng)常會(huì)問“人為什么要出去旅游”，人出去旅游會(huì)從幾個(gè)渠道激發(fā)出旅游靈感：媒體，我們有自制IP戰(zhàn)略;人本身是連接非標(biāo)品的一個(gè)介質(zhì)，我們有旅游顧問，在旅游顧問那里把人的共享跟大數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)。 吳志祥認(rèn)為，未來(lái)旅游行業(yè)更大的機(jī)會(huì)是在非標(biāo)品市場(chǎng)。非標(biāo)品競(jìng)爭(zhēng)剛剛開始，在這個(gè)市場(chǎng)空間里面誰(shuí)能夠成為領(lǐng)先者，現(xiàn)在一切都還沒有定論。

EW：同程是門票業(yè)務(wù)老大，整體服務(wù)超過3000萬(wàn)人次，人均ARPU值比較少，現(xiàn)在要把整個(gè)品牌往非標(biāo)品運(yùn)作，從低端往高端走，一般比較困難，有什么方法？

WZX：一方面是適度平臺(tái)投入，非常重要的就是人。當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者選擇了周邊自由行，我們就告訴他，為了更好的服務(wù)，給你配備一個(gè)專屬旅游顧問，從此你們整個(gè)家庭和圈子有任何旅游需求都可以找專屬旅游顧問。消費(fèi)者不用在網(wǎng)站上滿世界找攻略，只要把需求給顧問，我們提供一站式服務(wù)，用顧問實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者從“高頻低價(jià)”向“高價(jià)低頻”轉(zhuǎn)化。

EW：之前有業(yè)內(nèi)人說(shuō)過出境游客單價(jià)高，不適宜燒錢，是否可以理解為以后行業(yè)不宜燒錢？同程為了服務(wù)質(zhì)量保證，模式挺重，毛利如何考慮？

WZX：五千塊錢高客單價(jià)，是低頻服務(wù)。要拿到市場(chǎng)份額，靠低價(jià)，倒貼錢給客戶，沒用。今年你想去歐洲，我賣六千，一家公司賣四千，消費(fèi)者跟他去了，你心里想很有可能他有錢燒，貼了一千塊，很得意，去玩玩，整體服務(wù)還湊合，明年你再去的時(shí)候一定說(shuō)去年他貼了一千塊，今年還找他，今年讓他賺回去，過去一看，他價(jià)格變成六千或者五千五，你不會(huì)選擇他。太低頻了，無(wú)法養(yǎng)成習(xí)慣。

打車為什么補(bǔ)貼？補(bǔ)貼十塊錢，是讓你打成習(xí)慣，每天都打。從一開始習(xí)慣揮手打車，到通過手機(jī)打車，養(yǎng)成手機(jī)打車習(xí)慣。出境游對(duì)每人補(bǔ)貼一千塊，對(duì)公司而言是出血，但是也沒有形成用戶依賴性和忠誠(chéng)度，在出境游里打低價(jià)，非常不現(xiàn)實(shí)。

EW：滴滴對(duì)傳統(tǒng)出租車行業(yè)形成那么大的顛覆，甚至引發(fā)出租車司機(jī)鬧事，為什么旅游行業(yè)線下旅行社現(xiàn)在還是很牛，線上玩法沒有形成類似沖擊？

WZX：我認(rèn)為核心點(diǎn)在出境游的非標(biāo)品領(lǐng)域，今天所有線上旅游公司都沒有找到最核心的、發(fā)揮線上優(yōu)勢(shì)的方法。

打品牌十年之前就有，只不過因?yàn)槲覀兙€上旅游叫互聯(lián)網(wǎng)公司，有資本的支持，有錢，砸得比別人多一點(diǎn)而已，這不是我們?cè)瓌?chuàng)的。但是滴滴、快的、Uber，他們找到的分享模式跟傳統(tǒng)出租車相比，發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)最大優(yōu)勢(shì)是原創(chuàng)。

以前沒有一個(gè)出租車公司要做一個(gè)軟件，把每一個(gè)消費(fèi)者跟車最方便的連接起來(lái);沒有出租車公司說(shuō)把叫車需求發(fā)出去，讓司機(jī)來(lái)?yè)寙巍?/p>

在線旅游企業(yè)在出境游里，除了同程去年提到電商+臉商，所有的方法傳統(tǒng)旅行社都想過。十年前就有旅行社說(shuō)99元玩香港，被國(guó)家旅游局取締掉了。現(xiàn)在大家開始反省，要做品質(zhì)，同程開始推出“非凡系列”，國(guó)旅、中旅、康輝一定也是用過的。

比如打廣告，十年之前線下旅行社就用了，只不過人家每砸了廣告，還保證有一千萬(wàn)的凈利潤(rùn)，悠著打廣告。線上旅游公司想的是今年燒10個(gè)億，先砸進(jìn)去再說(shuō)，并不是依靠技術(shù)和商業(yè)模式產(chǎn)生一種革命，只是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司有錢、任性。

所以，線下旅行社是有很多值得尊敬的地方，有很多值得學(xué)習(xí)的地方，未來(lái)誰(shuí)能獲得成功，取決于誰(shuí)能真正做到線上線下融合，能否真正向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)。同程通過并購(gòu)南通輝煌，上海美辰等已經(jīng)找到了幫助線下旅行社與線上融合的方法，所有并購(gòu)企業(yè)同比增長(zhǎng)都超過100%，這個(gè)方法今年準(zhǔn)備更多的復(fù)制。

EW：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打了這么多年，你忽然發(fā)現(xiàn)還沒有真正發(fā)揮線上的優(yōu)勢(shì)，那之前同程做“一元門票”、“千億紅包”等等，如何評(píng)價(jià)？

WZX：一元門票有一些創(chuàng)新，以前沒人做過。邏輯是同程做景點(diǎn)最好，景點(diǎn)具備一個(gè)特性――景點(diǎn)成本和進(jìn)入景點(diǎn)人數(shù)不成正比，景點(diǎn)邊際成本為零，多加一個(gè)人無(wú)所謂。

這是我們發(fā)現(xiàn)的。比如一個(gè)景點(diǎn)，原先每天進(jìn)去一千人，每張門票一百塊，景點(diǎn)賺了十萬(wàn)塊錢，覺得很好。我把十萬(wàn)塊錢先給景點(diǎn)，景點(diǎn)也很開心，通過互聯(lián)網(wǎng)，放十萬(wàn)人進(jìn)去，每個(gè)人的成本是一塊錢，切實(shí)可行。以前沒有人敢這么干過，了，很好的提升了同程在無(wú)線端的滲透率。

但這是標(biāo)品在搶奪無(wú)線用戶時(shí)候的創(chuàng)新，跟非標(biāo)品的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系不大，誰(shuí)敢說(shuō)我請(qǐng)全國(guó)人民一塊錢玩日本？絕對(duì)得到的體驗(yàn)跟你花幾千塊錢玩日本一模一樣？沒人敢說(shuō)。途牛去年說(shuō)一塊錢出境游，是抽獎(jiǎng)。每去一個(gè)人成本都是活生生補(bǔ)貼出來(lái)的，去一個(gè)人成本2800元，一百個(gè)人就是28萬(wàn)，少一分航空公司不會(huì)理你。

同程發(fā)起的“千億紅包”活動(dòng)沒有達(dá)到預(yù)期。從去年4月份開始焦慮，紅包還是流量玩法，不像當(dāng)年做SEM（搜索引擎營(yíng)銷）一下子火了。千億紅包的投入和一元門票相比相差不多，一元門票一點(diǎn)就著了，千億紅包很長(zhǎng)時(shí)間只見冒煙，火沒起來(lái)。來(lái)領(lǐng)紅包和用紅包消費(fèi)的人不多，只大概到預(yù)期兩成，比較痛苦。

EW：之前PC端的互聯(lián)網(wǎng)社交紅利，進(jìn)入移動(dòng)端后又有一波紅利，現(xiàn)在旅游行業(yè)如何看這些紅利？

WZX：在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品領(lǐng)域里，互聯(lián)網(wǎng)紅利還繼續(xù)存在，其決定因素是流量，比如酒店、機(jī)票和火車票。在非標(biāo)品領(lǐng)域，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的紅利不是特別重要。在非標(biāo)品時(shí)代，在線旅游非得找到顛覆性的、有創(chuàng)造力的方法，進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新。

舉個(gè)更復(fù)雜的非標(biāo)品例子，比如移民，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)移民行業(yè)產(chǎn)生影響嗎？基本沒產(chǎn)生影響，很少聽到移民行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)顛覆掉了。

阿里巴巴收購(gòu)蘇寧了，放在兩年之前你會(huì)想到阿里巴巴會(huì)買蘇寧嗎？不可能，阿里巴巴認(rèn)為蘇寧就是被革命對(duì)象，應(yīng)該消失掉，為什么它要買？看到線下是有價(jià)值的，還有京東商城與永輝超市合作。

從同程來(lái)講，在半年之前，我跟同事們講不要把自己當(dāng)成是互聯(lián)網(wǎng)公司，沒什么很牛的，應(yīng)該思考在給用戶創(chuàng)造價(jià)值和給用戶服務(wù)的環(huán)節(jié)里，哪些手段是有價(jià)值的，無(wú)論是線上和線下方法、手段，只要能夠幫助用戶創(chuàng)造價(jià)值，都應(yīng)該為我們所用。

劉強(qiáng)東說(shuō)過，互聯(lián)網(wǎng)紅利已經(jīng)消失。以往我們看整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)紅利，互聯(lián)網(wǎng)公司可以吃個(gè)八年左右時(shí)間，因?yàn)槟闶腔ヂ?lián)網(wǎng)公司，效率更高、成本更低，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才三年紅利時(shí)間，現(xiàn)在大家開始清醒了，無(wú)論線上、線下都是為消費(fèi)者服務(wù)，不是線上公司就有無(wú)人可替代優(yōu)勢(shì)。

用電商+臉商去突破

EW：你們最近推出“電商+臉商”的模式，醞釀了多久？什么促使你們改變？

WZX：非標(biāo)品領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)手是你的磨刀石。我們?cè)诟九８?jìng)爭(zhēng)的過程中，看到對(duì)整個(gè)供應(yīng)端要有很好掌握，否則會(huì)被別人壟斷。我們也看到，品牌非常重要。

非標(biāo)品競(jìng)爭(zhēng)最核心的是什么？是找最多流量嗎？目前為了獲得一個(gè)出境游用戶，成本是兩千元，從流量端抓客戶邏輯不成立，從品牌端，不管是途牛還是同程都有一定投入，但是出境游相對(duì)低頻。

我們發(fā)現(xiàn)走流量之路很兇險(xiǎn)，兩千塊錢獲取一個(gè)用戶，想通過品牌溢價(jià)獲得回收，長(zhǎng)途漫漫。

到底什么決定非標(biāo)品？跟對(duì)手較量過程中，逼著我們不斷思考，后來(lái)再看我們的數(shù)據(jù)，調(diào)研用戶，問你到底為什么選擇跟我們出去，他說(shuō)就是身邊人介紹的，比例挺高，超過30%到40%。

再看行業(yè)研究報(bào)告，無(wú)意中看到了中國(guó)旅游研究院的最新報(bào)告，2013年到2014年消費(fèi)者通過什么渠道獲得旅游靈感？通過網(wǎng)站的下降了，媒體也下降了，旅行社也下降了，只有一項(xiàng)提升了――朋友介紹。

因此，復(fù)雜的非標(biāo)品在市場(chǎng)上，決定性要素和連接應(yīng)該是什么？我們覺得應(yīng)該是人。人不是線下旅行社，線下旅行社靠人做銷售，把客人拉過來(lái)，我們跟線下旅行社有什么區(qū)別？不應(yīng)該是拿著大刀長(zhǎng)矛下去，應(yīng)該像是裝備最先進(jìn)單兵作戰(zhàn)的美國(guó)大兵，有與人面對(duì)面的黏性，有雷達(dá)，可以呼叫導(dǎo)彈，應(yīng)該有先進(jìn)的運(yùn)算系統(tǒng)幫他，看到了新模式――大數(shù)據(jù)+人。

EW：臉商是去中心化，用人打造網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，對(duì)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)壓力蠻大，你怎么用大數(shù)據(jù)幫助運(yùn)營(yíng)人員分析？

WZX：當(dāng)我們把模式跑完成以后，整個(gè)后臺(tái)的技術(shù)都不是問題，雙十一那么大的壓力阿里巴巴還是扛住了，滴滴現(xiàn)在的量也非常大，就找最優(yōu)秀的人幫我們做，最核心的還是把模式真正跑通。顧問分為專職和兼職，去年會(huì)后上線第一天，有15000人報(bào)名兼職旅游顧問，我們的目標(biāo)是十萬(wàn)人。

EW：當(dāng)年百度成功后，有一個(gè)人想利用人工搜索加上機(jī)器搜索增加競(jìng)爭(zhēng)力;招聘行業(yè)，中華英才網(wǎng)之后，又有人想通過分享經(jīng)濟(jì)來(lái)玩，找更多人才兼職做職業(yè)顧問幫助解決求職與招聘的不對(duì)口。這些年來(lái)，他們最后基本上都沒有堅(jiān)持下去，因?yàn)樗幌竦蔚嗡緳C(jī)專職去做，怎么解決兼職顧問黏性不足問題？

WZX：這確實(shí)是有待檢驗(yàn)的一件事，我們也沒有找到能夠一錘定音的方式。你剛才講了招聘，消費(fèi)者把自己旅游的消費(fèi)作為一種技能，享受之余他用自己的經(jīng)驗(yàn)幫助朋友，與其他行業(yè)不同。我們比較過很多行業(yè)，旅游行業(yè)是極強(qiáng)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，在生活其他領(lǐng)域，男士買個(gè)剃須刀，去找工作，買股票，可能也會(huì)有人推薦，只有極少的行業(yè)具有這樣的屬性，旅游是非常具有此類屬性，大家都愿意去分享。

EW：顧問們介紹服務(wù)，共享體驗(yàn)的時(shí)候，你們?cè)趺窗芽仄焚|(zhì)？ 吳志祥曾經(jīng)帶領(lǐng)同程團(tuán)隊(duì)兩次死里逃生。一次從攜程、藝龍的夾縫里把酒店機(jī)票和門票做起來(lái)了。另一次我們?cè)陂T票里站穩(wěn)了腳跟，獲得了攜程的投資。

WZX：有點(diǎn)像專車司機(jī)服務(wù)，取決于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿意度，一是前面介紹部分和服務(wù)，盡可能標(biāo)準(zhǔn)化固定下來(lái)。比如介紹說(shuō)我上次去日本泡溫泉了，很好，打開APP看到這條線，可以固化，這是第一天。第二天干什么，介紹出發(fā)的場(chǎng)景千變?nèi)f化，盡量做到介紹商品本身是固化的。這是第一，做到服務(wù)質(zhì)量的保證。

第二，為什么我們希望跟日本、韓國(guó)等當(dāng)?shù)刈顑?yōu)秀的旅行社成立合資公司？就是要保證優(yōu)勢(shì)資源，服務(wù)質(zhì)量有保證，用合資公司我來(lái)控股，一部分相當(dāng)多的專線客人交給當(dāng)?shù)氐墓緛?lái)做，服務(wù)質(zhì)量有保證。目前，同程旅游分別和日本HIS公司和韓國(guó)樂天觀光股份公司成立了當(dāng)?shù)氐暮腺Y公司。

可能會(huì)成為中國(guó)注冊(cè)制IPO榜樣

EW：你們今年是要IPO嗎？

WZX：國(guó)務(wù)院馬上開始啟動(dòng)IPO注冊(cè)制，我們預(yù)計(jì)在今年上半年落地。同程一直保持跟上海、深圳兩個(gè)交易所密切溝通。兩個(gè)交易所對(duì)我們發(fā)展也比較關(guān)心，有合適機(jī)會(huì)我們希望成為注冊(cè)制實(shí)施背景后典型的上市公司。

我們公司暫時(shí)不盈利，但增長(zhǎng)非常高速，我們今年?duì)I收60億元，明年預(yù)計(jì)150億元左右，隨著規(guī)模化優(yōu)勢(shì)形成，離盈利目標(biāo)更近，可能會(huì)成為中國(guó)注冊(cè)制的榜樣。

EW：聽說(shuō)同程至少有兩次死里逃生的經(jīng)歷？

WZX：創(chuàng)業(yè)就是帶著團(tuán)隊(duì)往前沖，現(xiàn)在你帶著團(tuán)隊(duì)沖到這里，基本沒有退路，在這個(gè)過程中你會(huì)看到團(tuán)隊(duì)在進(jìn)步，你會(huì)有成就感。

死里逃生至少應(yīng)該有兩次。一個(gè)是當(dāng)時(shí)我們沒錢，沒人關(guān)注我們，在拿到第一輪投資的時(shí)候，打SEO（搜索引擎優(yōu)化）的時(shí)候。標(biāo)品時(shí)代，什么是一錘定音的力量？2008年左右，我們要拿下酒店機(jī)票門票，那個(gè)時(shí)候摸索出決定酒店機(jī)票門票核心力量是流量，那個(gè)時(shí)候沒人這樣想。

攜程、藝龍?jiān)跈C(jī)場(chǎng)發(fā)卡，同程只有1500萬(wàn)，怎么跟一個(gè)二三十億元人民幣體量的大公司競(jìng)爭(zhēng)？試了很多的方法，最后發(fā)現(xiàn)就一條路：找流量，有流量就有一切。我們押寶百度，結(jié)果通過SEO和SEM，我們從攜程、藝龍的夾縫里把酒店機(jī)票和門票做起來(lái)了。

第二次，當(dāng)攜程打我們門票的時(shí)候，我們也完全沒有章法，那時(shí)候靠著創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不拋棄、不放棄的精神，我們?cè)陂T票里站穩(wěn)了腳跟，獲得了攜程的投資。

到今天節(jié)點(diǎn)又是一個(gè)很大的十字路口，擺在我們面前是一個(gè)非常大的問題――標(biāo)品的競(jìng)爭(zhēng)基本格局已定。

非標(biāo)品怎么打？今天同程團(tuán)隊(duì)跟2008年相比，我們成熟了很多，當(dāng)時(shí)是亂打，今天我們已經(jīng)學(xué)會(huì)不斷回顧和總結(jié)，當(dāng)時(shí)只有七百人的規(guī)模，1500萬(wàn)投資，今天近萬(wàn)人規(guī)模，60億現(xiàn)金，更重要的是團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成長(zhǎng)了，已經(jīng)不再是1937年的了，已經(jīng)到1944年左右了，身經(jīng)百戰(zhàn)了。

當(dāng)我們想清楚電商+臉商戰(zhàn)略以后，3個(gè)月時(shí)間我們有近千名同事奔到各個(gè)地方啟動(dòng)戰(zhàn)略，作出響應(yīng)并且執(zhí)行。在北京，我們的新大樓3月1日開業(yè)，在蘇州，新大樓也將在3月25日舉行搬遷儀式;可以說(shuō)同程“總部+六大區(qū)域”的戰(zhàn)略已經(jīng)初具規(guī)模，以北京為例，每天都要增加二三十名新員工，每天晚上都要召開各個(gè)條線的電話會(huì)議，同程已經(jīng)形成一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍了。

EW：面對(duì)一些新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手緊逼，如何應(yīng)對(duì)？

WZX：周邊游市場(chǎng)是我們核心部分，我們不會(huì)為了出境游把它讓出去。在景點(diǎn)市場(chǎng)，有另外打法，除了幫賣票，會(huì)托管一些景點(diǎn)，同程變成一個(gè)景區(qū)的托管公司。

我們現(xiàn)在已經(jīng)托管超過了一百個(gè)景點(diǎn)，是全國(guó)最大的景區(qū)托管公司，目前我們正在醞釀成立一支比較大的景區(qū)投資基金，在景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈上是“一縱到底”的策略，給景區(qū)搞活動(dòng)，做信息化做閘機(jī)，幫景區(qū)托管，投資景區(qū)，我們會(huì)變成景區(qū)很重要的一部分，然后我跟美團(tuán)的關(guān)系從平行關(guān)系變成上下游關(guān)系，它要從我這邊拿票幫我賣。

EW：支付寶里也有一個(gè)阿里去啊，阿里在旅游的玩法會(huì)搶到一定市場(chǎng)份額嗎？

WZX：阿里在休閑游玩法，也是平臺(tái)式的，跟攜程很像，平臺(tái)有平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，但是我們覺得除了平臺(tái)以外，在非標(biāo)品領(lǐng)域的平臺(tái)，發(fā)展會(huì)受限。

去哪兒用平臺(tái)化的方式運(yùn)營(yíng)機(jī)票，差點(diǎn)把攜程干掉，因?yàn)闄C(jī)票是標(biāo)品，消費(fèi)者決定在去哪兒和攜程訂機(jī)票，最核心因素是價(jià)格。

篇4

20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部門的支持下，我根據(jù)公司的工作精神與工作部署，結(jié)合生產(chǎn)部經(jīng)理的崗位職責(zé)與工作實(shí)際，創(chuàng)新工作思路、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真踏實(shí)努力工作，較好地完成了各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù)，取得一定成績(jī)。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、生產(chǎn)任務(wù)完成情況

20xx年，我?guī)ьI(lǐng)生產(chǎn)部干部員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，認(rèn)真努力工作，較好地完成了生產(chǎn)任務(wù)，生產(chǎn)運(yùn)行正常，無(wú)生產(chǎn)安全事故，全年完成xxx臺(tái)柴油發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)任務(wù)。

二、全年采取的主要工作措施

（一）加強(qiáng)思想教育，提高員工凝聚力

20xx年，我切實(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的思想工作，開展國(guó)情、廠情教育，培養(yǎng)員工的感恩心。通過開展思想教育工作，使生產(chǎn)部每個(gè)員工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高思想政治覺悟，熱愛企業(yè)，熱愛工作崗位，做到心往一處想，勁往一處使，增強(qiáng)執(zhí)行力，提高工作效率，確保完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

（二）加強(qiáng)設(shè)備管理，確保生產(chǎn)正常進(jìn)行

設(shè)備是重要的生產(chǎn)工具，對(duì)于完成生產(chǎn)任務(wù)，提高柴油發(fā)電機(jī)組質(zhì)量具有極其重要作用。我切實(shí)加強(qiáng)設(shè)備管理，一是教育員工要愛惜設(shè)備，按操作要領(lǐng)使用設(shè)備，精心維護(hù)設(shè)備，保持設(shè)備的完好率和正常運(yùn)行。二是開展設(shè)備使用、保養(yǎng)輔導(dǎo)，利用晨會(huì)、班會(huì)等方式對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)，使他們懂設(shè)備結(jié)構(gòu)，懂設(shè)備檢查的作用及方法，懂設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，懂設(shè)備操作規(guī)程。在工作中，使用好設(shè)備，保養(yǎng)好設(shè)備，穩(wěn)定設(shè)備功能，確保設(shè)備正常運(yùn)行，滿足生產(chǎn)需要。

（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格

我知道我們企業(yè)技術(shù)力量比較薄弱，產(chǎn)品質(zhì)量上不去，返工較多。所以，我作為生產(chǎn)部經(jīng)理，特別注重質(zhì)量，為此把產(chǎn)品質(zhì)量放在工作的首位，提高每個(gè)員工質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的重要性以及對(duì)企業(yè)的影響。我從抓質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作做起，在生產(chǎn)過程中牢記“質(zhì)量是生命，生產(chǎn)保質(zhì)量”的思想，堅(jiān)決杜絕質(zhì)量事故。開展質(zhì)量問題“大反思、大排查、大整治”活動(dòng)，制定質(zhì)量問題排查整治和督促檢查方案，針對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組的質(zhì)量特點(diǎn)，明確質(zhì)量工作責(zé)任、目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容和監(jiān)督檢查措施，落實(shí)質(zhì)量排查、登記、整治、督辦、驗(yàn)收等每個(gè)環(huán)節(jié)的工作要求，切實(shí)做到質(zhì)量排查徹底、督促檢查到位、整治責(zé)任明確、跟蹤督辦有力。通過這些措施，達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，及時(shí)整治質(zhì)量問題，防止出現(xiàn)質(zhì)量事故，確保柴油發(fā)電機(jī)組質(zhì)量合格，增強(qiáng)柴油發(fā)電機(jī)組的質(zhì)量信譽(yù)，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，也給員工帶來(lái)實(shí)在的利益。

（四）加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，確保生產(chǎn)安全

20xx年，我切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，樹立“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”的思想，杜絕一切安全事故，確保生產(chǎn)安全。具體抓好四項(xiàng)工作：一是在生產(chǎn)過程中，要求全體干部員工時(shí)刻保持清醒的頭腦，充分認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性，時(shí)刻保持高度的警覺性。形成“人人講安全，事事為安全，時(shí)時(shí)想安全，處處保安全”的思想氛圍，消除一切安全隱患。二是制定和完善規(guī)章制度并確保有效執(zhí)行。我制定安全生產(chǎn)管理制度，建立安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，做到責(zé)任到人，明確分工。把安全貫串于生產(chǎn)全過程，加強(qiáng)安全隱患排查，消除一切安全隱患。三是加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作。我加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)新工藝、新設(shè)備的操作使用以及近期柴油發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)中的技術(shù)難點(diǎn)、安全隱患進(jìn)行深入細(xì)致的分析講解，提高員工的整體技術(shù)水平，確保生產(chǎn)安全。四是齊心協(xié)力，共同維護(hù)安全生產(chǎn)。在生產(chǎn)過程中，要求每個(gè)員工嚴(yán)格按照制度要求，認(rèn)真排查安全隱患，做好安全生產(chǎn)工作，把安全時(shí)刻銘記于心，做到“不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害”，共同維護(hù)安全生產(chǎn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（五）加強(qiáng)降本增效，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

20xx年，我加強(qiáng)能源、原材料等方面的管理，切實(shí)提高能源利用率。教育員工要珍惜水電資源，珍惜生產(chǎn)材料，做到用水節(jié)約，杜絕“跑、冒、滴、漏”，不開長(zhǎng)明燈、無(wú)人扇。對(duì)生產(chǎn)材料，不亂丟亂放，做到精打細(xì)算、充分利用。通過實(shí)際具體工作，樹立節(jié)約意識(shí)，為企業(yè)降本增效、提高經(jīng)濟(jì)效益做出實(shí)實(shí)在在的努力與貢獻(xiàn)。

三、存在的不足問題

20xx年，我在取得一定成績(jī)的同時(shí)也存在一些不足，一是部分崗位員工的操作水平和理論知識(shí)不夠，管理人員的拓展思維欠缺，成本節(jié)約觀念淡薄，存在浪費(fèi)和跑冒滴漏現(xiàn)象；二是質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)還不夠強(qiáng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量上措施不夠，遵守安全制度和安全操作方面有欠缺，需要繼續(xù)加強(qiáng)。

四、20xx年工作計(jì)劃

（一）堅(jiān)定信心，提高產(chǎn)品質(zhì)量

20xx年，我要堅(jiān)定信心，重點(diǎn)抓好產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)真檢查分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，落實(shí)整改措施，加強(qiáng)質(zhì)量管理，努力提高柴油發(fā)電機(jī)組的質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)

我要加強(qiáng)對(duì)員工工作業(yè)務(wù)技能與安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識(shí)水平和安全生產(chǎn)知識(shí)，提高員工的戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力，使工作效率得到有效提高。

（三）注重安全，確保安全生產(chǎn)不出事故

我要進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)力度，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的使用、保養(yǎng)管理，加強(qiáng)安全生產(chǎn)制度的落實(shí)與檢查，消除一切安全隱患，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)無(wú)安全事故。

（四）加強(qiáng)管理，繼續(xù)做好降本增效工作

我要進(jìn)一步加強(qiáng)能源管理，加強(qiáng)原材料管理，樹立勤儉辦廠方針，節(jié)約水電，愛護(hù)、珍惜企業(yè)財(cái)產(chǎn)，繼續(xù)做好降本增效工作，為公司增加經(jīng)濟(jì)效益而努力。

20xx年，我認(rèn)真努力工作，雖然取得了一定的工作成績(jī)，但是與公司的要求和員工的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，為公司健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

生產(chǎn)部門安全生產(chǎn)工作總結(jié)（二）

20xx年xxxx在xxx正確領(lǐng)導(dǎo)下，遵照年度安全生產(chǎn)工作要求，嚴(yán)格防范安全事故發(fā)生，全面落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé)制，扎實(shí)開展了“安全生產(chǎn)月”、安全生產(chǎn)大檢查、安全宣傳教育培訓(xùn)等重要活動(dòng)，強(qiáng)化了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)總體形勢(shì)，為公司全面完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)奠定基礎(chǔ)，20xx年安全生產(chǎn)工作開展?fàn)顩r如下：

一、20xx年安全生產(chǎn)工作開展?fàn)顩r

（一）強(qiáng)化管理基礎(chǔ)建設(shè)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

為進(jìn)一步確保安全生產(chǎn)管理工作的組織和落實(shí)，調(diào)整了安委會(huì)成員，由安委會(huì)負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)管理工作的組織落實(shí)，并設(shè)立安委會(huì)辦公室，負(fù)責(zé)處理日常工作。所有部門均明確了兼職安全員，并制訂了《xxxxx工作職責(zé)》，安全職責(zé)得到落實(shí)。

（二）安全生產(chǎn)月活動(dòng)開展?fàn)顩r

按照總體部署和要求，突出重點(diǎn)注重實(shí)效，制定了活動(dòng)開展方案，明確各部門活動(dòng)開展職責(zé)人，以多種交流平臺(tái)開展廣泛宣傳，做到全員知曉，營(yíng)造良好的活動(dòng)開展氛圍。邀請(qǐng)了專業(yè)人員進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)，透過培訓(xùn)進(jìn)一步普及了員工消防安全知識(shí)，有效地提高員工安全意識(shí)，對(duì)公司安全生產(chǎn)工作起到了用心作用；按照治隱患、防事故活動(dòng)目標(biāo)，認(rèn)真組織開展安全事故隱患排查，就辦公區(qū)域進(jìn)行全面排查，日常安全檢查工作得到較好落實(shí)。

（三）安全生產(chǎn)大檢查開展?fàn)顩r

按照相關(guān)文件要求，制定了安全生產(chǎn)大檢查實(shí)施方案，并集中開展了兩級(jí)安全生產(chǎn)大檢查，檢查單位覆蓋了公司所有部門，下發(fā)了《安全隱患排查表》和《安全工工作自查狀況表》，針對(duì)安全隱患類別逐一進(jìn)行排查，梳理分析隱患可能存在原因并制定防范措施，各部門均按期上報(bào)檢查狀況，確保安全生產(chǎn)大檢查各項(xiàng)資料得到落實(shí)。

（四）安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)狀況

圍繞主題，充分利用會(huì)議、培訓(xùn)和辦公系統(tǒng)等多種渠道，廣泛宣傳安全生產(chǎn)工作要求，組織開展各類培訓(xùn)。先后組織進(jìn)行xx次隱患排查，組織xx次全員消防安全知識(shí)培訓(xùn)，增加了員工安全意識(shí)和安全防護(hù)知識(shí)。針對(duì)新入職員工做安全生產(chǎn)管理要求和保密管理規(guī)定的崗前培訓(xùn)；在會(huì)議上進(jìn)行了安全生產(chǎn)宣貫培訓(xùn)和工作布置。

二、20xx年安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作

（一）不斷健全安全生產(chǎn)工作機(jī)制，完善安全生產(chǎn)管理體系，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)職責(zé)制及安全生產(chǎn)職責(zé)書簽訂，要求各部門認(rèn)真履行安全生產(chǎn)職責(zé)，落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)職責(zé)制。

（二）加大安全宣傳教育力度，以提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)為目標(biāo)，抓住重點(diǎn)，突出工作現(xiàn)場(chǎng)安全事故預(yù)防、避險(xiǎn)、應(yīng)急處置和自助求救等安全常識(shí)培訓(xùn)。

（三）加強(qiáng)車輛安全管理職責(zé)及交通安全教育培訓(xùn)，嚴(yán)格按照管理制度要求對(duì)公司駕乘人員進(jìn)行相關(guān)交通安全教育培訓(xùn)，定期組織車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，督促車輛駕駛?cè)藛T做好《車輛管理記錄本》的填寫，加強(qiáng)公司駕乘人員的安全意識(shí)。

（四）進(jìn)一步做好保密宣傳教育工作，定期組織員工進(jìn)行保密相關(guān)法律、規(guī)范的學(xué)習(xí)，做好新員工崗前保密培訓(xùn)，提高員工保密意識(shí)，嚴(yán)防失泄密事件發(fā)生。

（五）進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查力度，做好重點(diǎn)部位的安全監(jiān)管，做細(xì)隱患排查工作，對(duì)排查出的隱患及時(shí)制定整改措施，確定整改時(shí)間，確保整改到位。

（六）進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作，繼續(xù)做好日常安全督促、檢查，健全安全生產(chǎn)臺(tái)帳、報(bào)表管理，確保安全生產(chǎn)制度規(guī)范、執(zhí)行有效、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、痕跡清晰。

（七）全面落實(shí)公司20xx年安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，確保公司各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。

生產(chǎn)部門安全生產(chǎn)工作總結(jié)（三）

20xx年，我生產(chǎn)部始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)單位下發(fā)的有關(guān)安全生產(chǎn)工作的文件精神和要求。嚴(yán)格防范安全生產(chǎn)事故發(fā)生，全面落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé)制。20xx年度未發(fā)生一齊人身傷亡、機(jī)械設(shè)備損壞、火災(zāi)及其他安全事故，為生產(chǎn)部全面完成年終生產(chǎn)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)，現(xiàn)將20xx年度安全生產(chǎn)工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、工程概況

本合同工程位于吉林省集安市境內(nèi)，合同主體工程為隧洞工程，計(jì)劃20xx年8月掘進(jìn)至17#支洞與主洞交叉處的擴(kuò)大洞室內(nèi)檢修，經(jīng)過3個(gè)月檢修工作后計(jì)劃于20xx年8月掘進(jìn)至7#支洞與主洞交叉處的擴(kuò)大洞室內(nèi)拆卸，由20#支洞運(yùn)出。截止目前約掘進(jìn)5600m。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)值約為：18萬(wàn)元。

二、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)和制度建設(shè)狀況

1、生產(chǎn)部于年初成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé)，并根據(jù)公司《安全生產(chǎn)考核管理制度》及《安全生產(chǎn)職責(zé)制度》及《安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金管理辦法》中的規(guī)定要求，下發(fā)了《關(guān)于繳納安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金的通知》，透過層層簽訂“安全生產(chǎn)職責(zé)書”，把安全生產(chǎn)工作目標(biāo)任務(wù)層層分解，構(gòu)成了“橫到邊、縱到底”的安全生產(chǎn)工作格局。上至項(xiàng)目經(jīng)理下至班組長(zhǎng)，累計(jì)簽訂“安全生產(chǎn)職責(zé)書”20份，繳納安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金共計(jì)90000元。

2、結(jié)合生產(chǎn)部施工特點(diǎn)編制了“安全管理制度匯編”，包括《安全生產(chǎn)職責(zé)制度》、《安全投入制度》、《安全會(huì)議制度》、《安全檢查制度》、《施工機(jī)械設(shè)備管理制度》、《緊急避險(xiǎn)制度》等33項(xiàng)安全管理制度；36項(xiàng)安全操作規(guī)程，7項(xiàng)安全管理規(guī)定，8項(xiàng)安全措施、方案，并正式下發(fā)實(shí)施；使安全生產(chǎn)工作逐步走上了規(guī)范化、制度化的軌道。

三、安全教育培訓(xùn)及安全宣傳教育工作開展?fàn)顩r

1、安全教育培訓(xùn)狀況

生產(chǎn)部從國(guó)家法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及施工生產(chǎn)實(shí)際狀況等多方面入手，用心編寫具有“針對(duì)性、實(shí)用性”的安全教育培訓(xùn)資料。透過三級(jí)安全教育、觀看事故案例視頻及發(fā)放員工安全手冊(cè)等多種教育手段，全面提升員工安全意識(shí)。全年累計(jì)培訓(xùn)73場(chǎng)次，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)513人，入場(chǎng)教育培訓(xùn)率達(dá)100%；其中小火車安全運(yùn)行專題教育2次、一線施工人員專題教育4次、安全視頻案例分析專題教育4次，真正做到了安全教育全員覆蓋。并根據(jù)本項(xiàng)目施工特點(diǎn)及對(duì)特種作業(yè)人員的需求，生產(chǎn)部先后于20xx年2月組織2人赴西安進(jìn)行非煤礦山安全管理人員培訓(xùn)取證；20xx年6月組織2人赴西安進(jìn)行安全培訓(xùn)延期取證；20xx年7月組織6人赴通化市參加起重機(jī)械司機(jī)操作取證；20xx年11月組織3人赴西安進(jìn)行3類人員安全培訓(xùn)取證。透過培訓(xùn)提高了安全管理人員的安全管理水平及特種作業(yè)人員的崗位操作技能。

2、安全宣傳教育狀況

為了營(yíng)造一個(gè)良好的安全生產(chǎn)氛圍，生產(chǎn)部采取多種形式，透過懸掛安全生產(chǎn)條幅、制作安全生產(chǎn)板報(bào)、舉辦以“我要安全”說(shuō)一句話及安全知識(shí)咨詢?nèi)盏纫幌盗行麄鹘逃侄危訌?qiáng)了安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)的宣傳，使安全生產(chǎn)深入人心。全年累計(jì)懸掛安全條幅16個(gè)；制作安全板報(bào)3個(gè)、安全宣傳牌3個(gè)，粘貼安全宣傳畫36幅；舉辦以“我要安全”說(shuō)一句話及安全生產(chǎn)咨詢?nèi)栈顒?dòng)各1次。

四、安全檢查及隱患排查治理狀況

為消除施工現(xiàn)場(chǎng)安全隱患，不斷完善安全防護(hù)措施。依據(jù)生產(chǎn)部《安全檢查制度》及公司、分局相關(guān)文件要求，認(rèn)真執(zhí)行日常巡查、周檢查、月檢查、安全隱患排查及施工用電、特種設(shè)備、車輛等各項(xiàng)檢查，都能夠做到有計(jì)劃、有檢查、有整改、有總結(jié)，對(duì)查出的各類安全隱患和不貼合安全規(guī)范的事項(xiàng)都按規(guī)定進(jìn)行了整改及落實(shí)，全年累計(jì)排查隱患75項(xiàng)。其中，一般隱患：65項(xiàng)，重大隱患：10項(xiàng)，已按照要求全部整改完成。整改率：100%。

五、安全活動(dòng)開展?fàn)顩r

生產(chǎn)部認(rèn)真貫徹落實(shí)公司、分局及上級(jí)單位下發(fā)的文件精神和要求，扎實(shí)開展了“六打六治”、“七查七看”、“打非治違亮劍行動(dòng)”、“安全生產(chǎn)月”、“一線員工應(yīng)急培訓(xùn)”及防洪度汛、地質(zhì)災(zāi)害、消防及交通安全等一系列安全專項(xiàng)檢查、教育活動(dòng)，強(qiáng)化了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)總體形勢(shì)。全年累計(jì)開展專項(xiàng)安全檢查、教育活動(dòng)15次。對(duì)檢查出的安全隱患及問題，全部能夠按要求整改完成，同時(shí)認(rèn)真總結(jié)吸取教訓(xùn)，使安全檢查真正做到了有計(jì)劃、有檢查、有整改、有總結(jié)、有提高。

六、安全事故狀況

嚴(yán)格按照公司《安全生產(chǎn)事故管理制度》、《安全事故調(diào)查制度》開展安全事故管理工作，全年未發(fā)生承擔(dān)主要職責(zé)生產(chǎn)安全死亡事故，未發(fā)生設(shè)備、火災(zāi)等其它安全事故。因工輕傷率控制在5‰以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)部制定的年度安全生產(chǎn)目標(biāo)。

七、職業(yè)健康管理狀況

生產(chǎn)部嚴(yán)格按照公司制定的《職業(yè)病防治管理制度》及生產(chǎn)部制定的《職業(yè)病防治管理辦法》開展職業(yè)病防治工作，每月按時(shí)發(fā)放防塵口罩、防噪音耳塞等職業(yè)病防治用品。并于20xx年6月25日下發(fā)了項(xiàng)目安字【20xx】12號(hào)《關(guān)于員工參加職業(yè)健康體檢的通知》，累計(jì)參加職業(yè)健康體檢人數(shù)41人，全年未發(fā)生職業(yè)健康事故，新增職業(yè)病為0。

八、特種設(shè)備及特種作業(yè)人員管理狀況

本生產(chǎn)部施工范圍內(nèi)的特種設(shè)備有：2臺(tái)橋式起重機(jī)、一臺(tái)門式起重機(jī)，全部經(jīng)通化市特種設(shè)備檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)合格。每月開展特種設(shè)備安全檢查，并認(rèn)真做好每日運(yùn)行、維護(hù)記錄。并建立了特種作業(yè)人員管理臺(tái)帳，包括：起重工、電焊工、電工等特種作業(yè)人員共計(jì)21人，全部持證上崗，并按季度對(duì)特種作業(yè)人員管理臺(tái)帳進(jìn)行更新。

篇5

小時(shí)候的夢(mèng)想，不是作一名營(yíng)銷人，而是當(dāng)一名警察，能穿上威風(fēng)的警服，伸張正義。中國(guó)人民公安大學(xué)的落榜，使我進(jìn)入了內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院貿(mào)易經(jīng)濟(jì)系，進(jìn)修市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。

也許是這輩子注定要當(dāng)一個(gè)營(yíng)銷人，也許是上天的故意安排，使我踏入了營(yíng)銷這個(gè)領(lǐng)域。

2000年畢業(yè)的時(shí)候，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)開始熱門。

除了學(xué)了些干枯的市場(chǎng)營(yíng)銷理論外，所有的概念都很模糊。因?yàn)閷I(yè)熱門，所以就去了趟北京。大學(xué)生們畢業(yè)后都愛往大城市跑，我也是隨波逐流。花了幾千塊父母的血汗錢，跑了十幾天才發(fā)現(xiàn)，專業(yè)熱門，三流的學(xué)校不熱門，雖然我們認(rèn)為財(cái)經(jīng)學(xué)院已經(jīng)是內(nèi)蒙古最好的財(cái)經(jīng)類院校了。 學(xué)校不過硬，文憑沒有含金量，那些夢(mèng)寐以求的單位，看來(lái)是無(wú)戲了。

雖然我在大學(xué)兼過職，跑過廣告業(yè)務(wù)，做到了廣告公司業(yè)績(jī)第一的位置，雖然我開了半年的廣告公司，有過一點(diǎn)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。那時(shí)候，許多企業(yè)還是重視文憑的含金量，一次次的把我拒之門外，甚至我的簡(jiǎn)歷都沒有被認(rèn)真的看過。

我回到呼和浩特市進(jìn)入了國(guó)內(nèi)大型乳業(yè)A公司，分配到冷飲銷售部。

車間三個(gè)月的實(shí)習(xí)，把我們這些文弱的書生折騰的夠嗆，也鍛煉了我們。午餐也敢放下架子和工人一起搶飯吃了，也了解到了車間工人的工作狀態(tài)、生活狀態(tài)、心理狀態(tài)，也熟悉了產(chǎn)品從原輔料到制成品的整個(gè)生產(chǎn)過程，也清楚的知道了一個(gè)產(chǎn)品凝集了多少道工藝和勞動(dòng)。

那時(shí)候，我清楚的看到，我們的職責(zé)就是要把這些凝集了心血和勞動(dòng)的產(chǎn)品，賣出去！這也是我對(duì)營(yíng)銷的初步理解。把產(chǎn)品放在庫(kù)里就是最大的浪費(fèi)，也是我們營(yíng)銷人的恥辱。帶著這樣的感覺，躊躇滿志的我和第一任經(jīng)理，踏上了東去的列車，我的第一個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)：沈陽(yáng)。時(shí)間：9月18日，恰逢“九.一八”那天。

踏上異鄉(xiāng)的土地，一切都是那樣新鮮，看著這個(gè)陌生即將熟悉的城市，看著那一幢幢高樓大廈，心里感嘆：俺也算個(gè)營(yíng)銷人了。兩個(gè)同事過來(lái)接站，一番簡(jiǎn)單的含蓄后，來(lái)到了我們臨時(shí)的“家”。

5張床6個(gè)人，怎么辦？

為了“革命”，我還是和一個(gè)同事擠一擠吧！

1、銷售從熟悉市場(chǎng)開始！

安排完住宿，經(jīng)理分配了任務(wù)，接下來(lái)的一個(gè)月就是熟悉市場(chǎng)，了解沈陽(yáng)冷飲的渠道情況，我被分到沈陽(yáng)大東區(qū)。為此，我特地買了輛自行車，早上從大館（遼寧體育館）的辦公室出發(fā)，直奔大東區(qū)而去。辦公室旁邊有個(gè)一百多米高的電視塔，它成了我回來(lái)的指引坐標(biāo)，只要看見它，心里有數(shù)了。

沿途一邊感受沈陽(yáng)的城市氛圍，一邊到路邊的食雜店和冷飲二批點(diǎn)了解情況，看一看冰柜數(shù)量、產(chǎn)品品種、滯銷產(chǎn)品、旺銷產(chǎn)品、價(jià)格體系、確定售點(diǎn)的規(guī)模，了解客戶對(duì)廠家的建議和意見。幾家下來(lái)，還頗有收獲，東北人以豪爽的性格和特有的品性，毫不保留的告訴了我。 看看時(shí)間，已經(jīng)不早了，隨著冬季的臨近，天黑的越來(lái)越早了，趕緊返程。

晚上和同事煮了點(diǎn)面，湊乎一下肚子，躺到床上才感覺到，腿有些酸疼，作業(yè)務(wù)是要付出辛苦的！這點(diǎn)我有心理準(zhǔn)備。

一個(gè)月下來(lái)，我漸漸地適應(yīng)了這種工作節(jié)奏，對(duì)沈陽(yáng)大東區(qū)越來(lái)越熟悉，清楚了售點(diǎn)的具置和情況，網(wǎng)絡(luò)表上作了詳細(xì)的分類，二批售點(diǎn)和食雜店，一些銷量較好的重要售點(diǎn)，我也掌握到手里。熟悉售點(diǎn)的過程中，我也清楚的了解了東北人的性格和特點(diǎn)，知道和終端客戶打交道，是不需要文氣太重的，隨和一點(diǎn)、實(shí)在一點(diǎn)、才能和他們打成一片。

2、實(shí)戰(zhàn)從送貨開始介入。

因?yàn)榍栏母铮蜿?yáng)辦事處施行了直營(yíng)的配送方式，從河南鄭州抽調(diào)了三臺(tái)長(zhǎng)安0.5T保溫車，開始對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行直配。我作為沈陽(yáng)外派銷售代表之一，開始跟車對(duì)沈陽(yáng)大東區(qū)進(jìn)行訪銷。

冷庫(kù)在距離市區(qū)20公里之外的白塔鋪，每天早上，都要鉆進(jìn)保溫車的后背箱（有一臺(tái)保溫車負(fù)責(zé)接受業(yè)務(wù)人員），到冷庫(kù)進(jìn)行提貨。每次鉆進(jìn)后背箱，關(guān)上后門的時(shí)候，里面漆黑一片，嚴(yán)重缺氧，只能憑感覺，判斷方位和距離。A企業(yè)的產(chǎn)品，在市場(chǎng)并不是很暢銷，所以提貨要進(jìn)行合理的核算，否則還要進(jìn)行返庫(kù)，很是麻煩。

滿載希望，我開始進(jìn)行逐點(diǎn)的推銷，因?yàn)榱擞邢惹笆煜な袌?chǎng)的過程，所以找點(diǎn)很容易，按照我設(shè)計(jì)的由遠(yuǎn)既近的路線，進(jìn)行著地毯式的鋪貨。一天下來(lái)，沒有真正的推銷出幾件，很受打擊。

晚上我失眠了，左思右想，什么原因呢？

我進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)。

推廣術(shù)語(yǔ)我是這樣設(shè)計(jì)的“您好，我是XX公司的，您看需要我們的產(chǎn)品嗎？XX產(chǎn)品，40支裝，85克，25元1件”，結(jié)果終端一句“賣不動(dòng)”，就把我打發(fā)了。

不行，我必須調(diào)整思路，也不要?dú)怵H，即使不要，也要天天去，先混熟了，再要貨。

所以我設(shè)計(jì)的推銷術(shù)語(yǔ)，是這樣的：“大姐/大哥，我是XX公司的，以后我就負(fù)責(zé)這片了，天天和您打交道”，再帶上一支新品“大姐/大哥，您看，這是新品，包裝新鮮醒目、克數(shù)也挺大、快到90克了、每件25元、每支你就能掙將近4毛錢”，“這個(gè)是新品，過段時(shí)間還有廣告，試賣一下不吃虧，新品好消化”，如果再不行就使狠招“不信，你嘗嘗，這支我買單，雖然我一個(gè)月沒多少錢，但是沒關(guān)系”

第二天，我就開始做實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)效果要比第一天好多了，一天推銷了30幾件貨。隨著拜訪的日積月累，逐漸打開了市場(chǎng)局面，許多經(jīng)常拜訪的客戶變的不好意思起來(lái)，開始進(jìn)貨。針對(duì)不同的售點(diǎn)，我隨機(jī)變化推銷術(shù)語(yǔ)，取得了積極的效果。

每到一個(gè)售點(diǎn)，我親自卸貨，抱到店內(nèi)，裝到冰柜里，整理冰柜，收款，然后和客戶交談一會(huì)，偶爾開個(gè)玩笑，再拜訪下個(gè)售點(diǎn)。

送貨的三個(gè)月里，我知道了怎樣去辨別假錢，怎樣算帳，怎樣在冰柜里合理擺放產(chǎn)品，才能多放一件，怎樣和客戶交往，才能讓他們不反感。

感謝這段歲月，使我沉淀了營(yíng)銷最基本的東西和內(nèi)涵！

3、業(yè)務(wù)要經(jīng)得起吃苦。

2000年是沈陽(yáng)有史以來(lái)最冷的冬天，零下40度的低溫，大街小巷都是冰雪路面，家里車上都沒有暖意。

我和同事擠在一張床上，暖氣沒有一絲熱意，被子對(duì)著太陽(yáng)一照就會(huì)透亮，晚上不敢脫毛衣、毛褲，和同事互相靠著取暖。試用期每月300元的工資，每天15元的補(bǔ)助，剛夠生活費(fèi)。大學(xué)時(shí)的女朋友，也在千里之外的呼和浩特市，電話多了就會(huì)背上巨大的欠款。

為了節(jié)省一點(diǎn)薪水，跑到沈陽(yáng)五愛市場(chǎng)，買了一件30元的棉襖，將就著過冬。我感受到了來(lái)自物質(zhì)和精神方面的雙重壓力，感嘆大學(xué)時(shí)候的理想和現(xiàn)實(shí)卻有如此大的差距。往往在這個(gè)時(shí)候，許多業(yè)務(wù)會(huì)選擇離去！

我又該怎么辦呢？

剛上市場(chǎng)，除了理論，我什么都不懂，必須從基層做起，必須端正態(tài)度，重新審視自己。苦，我認(rèn)了，必須熬出去！苦盡甜來(lái)，總有出頭之日！抱著這種信念，我度過了沈陽(yáng)寒冷的冬季，也落下了腿疼的根子。

公司的改革和所有人員的辛勤工作終于取得了巨大的成果！

新品XX開始旺銷。

火車集列剛到，站臺(tái)已經(jīng)布滿了經(jīng)銷商的車輛，許多外埠客戶半夜就到冷庫(kù)開始排隊(duì)了，沈陽(yáng)市區(qū)一天6000多件貨鋪進(jìn)去，市場(chǎng)上還見不到幾支新品的蹤影。由此可見沈陽(yáng)的冷飲吞吐量確實(shí)很大，預(yù)估在1.5個(gè)億左右。

4、新品XX是怎么火的呢?

新品XX的旺銷，原因有以下幾個(gè)方面：

·產(chǎn)品進(jìn)行了創(chuàng)新。

XX新品為脆皮奶油夾心雪糕，當(dāng)時(shí)，沈陽(yáng)冷飲批發(fā)市場(chǎng)上，脆皮夾心類雪糕，批發(fā)價(jià)還不到0.5元，競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)混亂。

XX新品并不是新研發(fā)的產(chǎn)品，而是在1999年就上市銷售過，當(dāng)時(shí)個(gè)頭小，克數(shù)少，售價(jià)高，所以銷售一直不理想。該品經(jīng)過加長(zhǎng)，由65克提到85克，維持原價(jià)，加質(zhì)加量不加價(jià)，包裝材料換成磨砂紙的綠色包裝，非常醒目，一上市就受到終端好評(píng)。

·推廣流程合理到位。

產(chǎn)品的推廣上，相對(duì)以往都做了合理的安排。

10月5日小批量產(chǎn)品到位，進(jìn)行推廣的試銷，10月7日POP到位，10月10日，廣告的排期到位，沈陽(yáng)電視臺(tái)和中央電視臺(tái)都作了詳細(xì)的播放規(guī)劃，10月20日，進(jìn)行POP的統(tǒng)一張貼，10月22日，大批量?jī)?chǔ)貨完成，10月25日開始進(jìn)行促銷鋪設(shè)，11月1日，廣告開始進(jìn)行全面播放，進(jìn)行媒體拉動(dòng)，11月10日，產(chǎn)品開始旺銷。

每個(gè)時(shí)間段都安排的井然有序，所有人員按著流程逐步執(zhí)行。

·時(shí)機(jī)把握準(zhǔn)確。

東北的冷飲有兩個(gè)旺季，一個(gè)夏季，一個(gè)冬季。冬季的銷售旺季是12月份、1月份、2月份，夏季是5月份、6月份、7月份、8月份。夏季推廣的重點(diǎn)時(shí)間是3、4月份，冬季推廣的重點(diǎn)時(shí)間是10月中旬以后，隨著暖冬氣候的來(lái)臨，每年都會(huì)有個(gè)推遲。

2000年的冬天，冷的相對(duì)較早，10月中旬以后正是推廣的黃金時(shí)段，而此時(shí)，競(jìng)廠沒有大的動(dòng)向，為產(chǎn)品的順利推廣，創(chuàng)造了時(shí)機(jī)。

·媒體配合及時(shí)。

媒體的配合和設(shè)計(jì)比較合理，產(chǎn)品在通路中，剛鋪設(shè)完畢，電視廣告就鋪天蓋地的開始了。廣告產(chǎn)品，通路的接貨熱情較高，廣告拉動(dòng)，使消費(fèi)者在就近售點(diǎn)就能買到，制造了需求旺盛的局面。同時(shí)，市場(chǎng)上活躍的冷飲游擊隊(duì)也開始進(jìn)行區(qū)域內(nèi)流貨，間接的炒作了產(chǎn)品。

·氣候提供了助力。

產(chǎn)品旺銷的另一個(gè)原因就是：天氣冷的早，氣溫異常的低。在東北越冷的天氣，冷飲越好賣，這幾乎成了一個(gè)怪現(xiàn)象。其實(shí)也不怪，東北冬季有暖氣，房間熱，氣溫干燥，人們有冬季吃冷飲的習(xí)慣。而零下四十多度的低溫，也是天賜良機(jī)。

·渠道改革保證了鋪設(shè)效率。

2000年10月份進(jìn)行了渠道改革，直配和一批客戶同時(shí)對(duì)終端進(jìn)行配送，使直配人員和一批客戶配送人員展開了競(jìng)爭(zhēng)，改變了以往終端網(wǎng)絡(luò)配送不細(xì)的情況，保證了產(chǎn)品推廣三天內(nèi)就能全部到達(dá)終端，提高了配送的頻率和效率。

·促銷力度恰到好處。

當(dāng)時(shí)，市場(chǎng)的促銷力度還沒有突破三贈(zèng)一的力度，促銷的普遍形式是四贈(zèng)一、五贈(zèng)一的力度。新品推廣的促銷執(zhí)行買三贈(zèng)一的政策，激發(fā)了通路的接貨熱情，有的二批進(jìn)行十幾套、幾十套的壓貨，保證了全通路的儲(chǔ)貨。

·人為斷貨進(jìn)行炒作。

總公司掌握分公司的進(jìn)貨規(guī)律，人為的控制進(jìn)貨頻率，根據(jù)推廣情況，有意識(shí)的進(jìn)行斷貨，造成市場(chǎng)上供不應(yīng)求的局面。

·人員斗志高昂。

作為初入市場(chǎng)的學(xué)生族，出生牛犢不怕虎，欲與天公試比高，鼓足了勁想證明自己是條好漢，作為老業(yè)務(wù)更是極力反擊，不甘落后，維護(hù)老業(yè)務(wù)的權(quán)威。公司對(duì)業(yè)務(wù)的“新鮮補(bǔ)血”策略，起到了效果。每天大家都早出晚歸，進(jìn)行著銷售競(jìng)賽，所有的人員斗志高昂！

XX新品從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、廣告的各個(gè)方面都安排的恰到好處，再加上天時(shí)、地利、人和的因素，沒有不火的道理！

那段日子里，我見證了一個(gè)新品推廣的整個(gè)過程，從入市到旺銷。產(chǎn)品賣火了，這是銷售人員最高興的事情了。

沈陽(yáng)第一戰(zhàn)，終于揚(yáng)眉吐氣了！

5、不要虛度光陰。

在新品XX的強(qiáng)大銷售勢(shì)頭帶動(dòng)下，2001年的主品推廣異常順利，分公司的銷售額在以四倍的速度進(jìn)行遞增，以往輕視公司和態(tài)度刁蠻的客戶，都改變了態(tài)度，表現(xiàn)的異常熱情，為了搶貨，紛紛到分公司進(jìn)行求情。

我們呢？

我被調(diào)到冷庫(kù)負(fù)責(zé)車輛的管理，同時(shí)，培訓(xùn)微機(jī)操作員，相對(duì)其他業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，我還有點(diǎn)電腦的底子。其他業(yè)務(wù)人員基本上被分到外埠負(fù)責(zé)客戶，或者成為經(jīng)理的助手。那時(shí)候，我算涉及了一點(diǎn)點(diǎn)管理。

總公司在全國(guó)建立了進(jìn)、銷、存銷售系統(tǒng)軟件的聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了微機(jī)網(wǎng)絡(luò)化，我親手教文員進(jìn)行軟件操作，兼顧培訓(xùn)WINDOWS、OFFICE等操作系統(tǒng)。有幸到大連進(jìn)行了幾次培訓(xùn)，也算是透透氣。 本著“吃虧就是占便宜”的處事哲學(xué)，凡事不去計(jì)較，凡事不與爭(zhēng)峰，逐漸融入了團(tuán)隊(duì)。

產(chǎn)品熱銷，勝利一時(shí)沖昏了頭腦，銷售人員好象也就無(wú)用武之地了。分公司的管理沒有重視銷售人員，也沒有進(jìn)行系統(tǒng)的管理，沒有居安思危。“產(chǎn)品火了，不是業(yè)務(wù)的作用，是產(chǎn)品好、價(jià)格好、廣告好！”這樣的話語(yǔ)，也深深的打擊著我們的自尊！

產(chǎn)品火了，業(yè)務(wù)真的無(wú)用武之地了嗎？為此，也為危機(jī)埋下了伏筆。

2001年的時(shí)光里，大家都在混日子，我也學(xué)會(huì)了怎樣瞞天過海。

電話打來(lái)了，即使大家睡懶覺，也能自圓其說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)也沒有進(jìn)行嚴(yán)格的管理，這又進(jìn)一步縱容了大家的墮性。

那段歲月是空白的歲月、是虛度的歲月、是踐踏生命的歲月。

怪誰(shuí)呢？

有的業(yè)務(wù)在進(jìn)入市場(chǎng)一年后，就變油了，學(xué)會(huì)了怎樣去混日子，怎樣把薪水混到手，完全沒有了進(jìn)取心，公司又沒有及時(shí)進(jìn)行糾正和管理，給予了這種放任的空間。

幾個(gè)月下來(lái)，我陷入深深的反思，這種日子我不想再過下去了！

首先，我來(lái)干啥？

千里之外到沈陽(yáng)，為的是實(shí)現(xiàn)自己心中的理想，成為一名成功的營(yíng)銷人！要有發(fā)展，證明給自己父母和親朋好友；要有收入，打造一個(gè)美好的未來(lái)生活；要干一番事業(yè)，男兒當(dāng)自強(qiáng)，無(wú)論大事小事都的有點(diǎn)自己的事業(yè)。

其次，我該怎么干？

工作是為公司干嗎？不是，干工作的過程中，我積累了經(jīng)驗(yàn)，公司在大手筆的運(yùn)作市場(chǎng)，而你卻親歷了運(yùn)作的成功和失敗，這筆經(jīng)驗(yàn)何止是用金錢來(lái)衡量的。既然工作也是為自己干，浪費(fèi)光陰不等于耽誤自己?jiǎn)幔?/p>

對(duì)于營(yíng)銷，我剛剛進(jìn)入狀態(tài)，就擱淺了嗎？

不，需要學(xué)習(xí)的東西很多，我必須親自找事去做，擴(kuò)大自己的社交圈子，擴(kuò)大自己的眼界，更多的去嘗試實(shí)踐。

我必須保持清醒的頭腦！

最后，我怎么辦？

我必須盡快脫離出這種氛圍，尋找其它的出路，刺激我繼續(xù)努力下去！

經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)商，2001年8月我從沈陽(yáng)市區(qū)調(diào)出，做外埠市場(chǎng)，負(fù)責(zé)遼南區(qū)域的客戶。

6、管理客戶講技巧。

從操作終端，到管理客戶，也算是一個(gè)不小的跨度。

和客戶打交道，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我的想象。

從接觸客戶的第一天起，我明顯的感覺到，確實(shí)不一樣了，外埠城市的商都是具備一定實(shí)力的大老板，和終端的客戶是沒法比的。

從啟程的第一天，師哥們就告誡我：世界上沒有免費(fèi)的午餐，小心客戶設(shè)下的陷阱，使你陷入被動(dòng)，受制于客戶。總之，要多個(gè)心眼，仔細(xì)理解客戶說(shuō)話的含義，難于回答的事情，少說(shuō)多聽，思考周全后，改天再告訴他。

每個(gè)業(yè)務(wù)都有自己的做事風(fēng)格，我的風(fēng)格就是：以誠(chéng)實(shí)對(duì)待客戶。再狡猾的客戶，我不和你玩狡猾，我和你玩實(shí)在，什么事情都沒隱瞞你，就是這種狀況，你該怎么辦？

走了幾個(gè)城市，見了幾個(gè)客戶，我發(fā)現(xiàn)：最頭疼的事情就是客戶聽不懂你在說(shuō)什么，因?yàn)樗降脑颍行┛蛻舾揪筒欢袌?chǎng)，談市場(chǎng)，談操作，客戶一臉的茫然，只知道進(jìn)貨、付錢、讓司機(jī)去送就可以了。要是去哪家飯店，吃哪些好菜，喝什么牌子的酒，這是他們的拿手好戲。

我該怎么辦呢？從何下手呢？

·用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刺激客戶。

通過實(shí)際拜訪我發(fā)現(xiàn)客戶一個(gè)特點(diǎn)，客戶最疼狠他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那是爭(zhēng)奪他生意和地盤的直接威脅者。

好了，這個(gè)事情好辦了，列舉一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的非常成功的事例，根據(jù)終端表現(xiàn)就能看到，如果沒有危機(jī)感，那么不久的將來(lái)，就會(huì)被對(duì)手吃掉。如果有危機(jī)感，那現(xiàn)在就必須作出改革，學(xué)習(xí)和引用一些成功的作法和經(jīng)驗(yàn)。

這一招，打到客戶疼處，起了作用，客戶開始征詢我的意見，怎么打競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、需要作那些改革呢？好，終于能讓客戶聽進(jìn)去了。

·幫助客戶進(jìn)行合理的市場(chǎng)布局。

對(duì)于沒有合理對(duì)市場(chǎng)布局的客戶，就告訴他，如果配送運(yùn)力有限的情況下，不如集中配送運(yùn)力，作幾個(gè)樣板區(qū)域，鞏固我們的優(yōu)勢(shì)，然后再增加運(yùn)力，補(bǔ)充盲點(diǎn)。如果全面配送，配送不細(xì)，又沒有自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的情況下，會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下發(fā)展的空間。有的客戶商超網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)最大，那就鞏固商超優(yōu)勢(shì)的情況下，加大商超的品項(xiàng)數(shù)和陳列面，然后對(duì)食雜店和二批點(diǎn)進(jìn)行加密配送，將渠道分為現(xiàn)代和傳統(tǒng)兩塊，集中優(yōu)勢(shì)兵力進(jìn)入運(yùn)作薄弱的渠道。

根據(jù)不同城市的特點(diǎn)，針對(duì)客戶目前實(shí)力情況進(jìn)行不同的市場(chǎng)布局，以便于發(fā)揮客戶的優(yōu)勢(shì)。

·幫助客戶建立財(cái)務(wù)制度。

有的客戶本身是家族生意，沒有基本的財(cái)務(wù)制度，平時(shí)根本就沒有核算，年底清點(diǎn)一下庫(kù)，看一看存折，粗略的算一下今年是掙多少，賠多少。

這種情況下，就把公司的財(cái)務(wù)格式做一下修改，推薦給客戶，要求客戶雇傭一個(gè)會(huì)計(jì)專門作帳，自己掌握現(xiàn)金就行了。

這樣，客戶就可以隨時(shí)隨地的清楚每天的贏利情況，也可以指導(dǎo)客戶合理的訂貨，靈活的決策，而不是拍腦袋的作法。

·幫助客戶建立考核機(jī)制。

客戶的員工，沒有激勵(lì)機(jī)制，流動(dòng)性非常大，也沒有考核辦法和制度，所以工作效率不高，有的員工說(shuō)“老板掙的多，我們掙的少，有必要那么賣力嗎”

這確實(shí)是客戶存在的最為現(xiàn)實(shí)的問題。

設(shè)計(jì)一個(gè)客戶和員工都能接受的激勵(lì)方案，制定員工嚴(yán)格的作息和工作職責(zé)制度，讓員工感覺客戶的管理非常正規(guī)。員工的薪資減小低薪，加大提成比例，甚至新品進(jìn)行推廣時(shí)會(huì)有特殊的提成。

員工違背了規(guī)定，罰款累計(jì)一個(gè)月后，大家一起聚餐。

·指導(dǎo)客戶進(jìn)行促銷。

客戶在市場(chǎng)的促銷手段過于單調(diào)，終端接貨乏味，因此建議客戶改變一些促銷形式

如果庫(kù)內(nèi)有部分積壓產(chǎn)品，那么就通過免費(fèi)搭贈(zèng)，實(shí)現(xiàn)順利清倉(cāng)；如果廠家給予的贈(zèng)品，在鋪設(shè)剩余的情況下，就將贈(zèng)品回收利潤(rùn)后，采購(gòu)一些實(shí)物，進(jìn)行買贈(zèng)；產(chǎn)品推廣的時(shí)候，贈(zèng)送一些市場(chǎng)旺銷的產(chǎn)品，保證促銷的效果；通過產(chǎn)品的自由組合，更方便于終端接貨；對(duì)于自提的客戶，根據(jù)進(jìn)貨的比例，適當(dāng)贈(zèng)送一些產(chǎn)品等等。

·協(xié)調(diào)好客戶與員工的關(guān)系。

有的客戶因?yàn)槭抢习寰蛯?duì)員工的態(tài)度非常蠻橫，擺出一副暴發(fā)戶的架子，這也是員工流動(dòng)頻繁的一個(gè)原因。

勸導(dǎo)客戶：人都需要被尊重，員工也是如此。適當(dāng)?shù)暮蛦T工進(jìn)行聚餐，和員工談心，節(jié)日發(fā)放一些福利，畢竟員工不是專門用來(lái)干活的機(jī)器。

·協(xié)調(diào)好客戶與公司的關(guān)系。

作為公司與客戶之間的中介人，耐心的給客戶解釋公司政策的原因和目的，也要把客戶的一些現(xiàn)狀反饋給公司，樹立客戶在公司的形象，也樹立公司在客戶心目中的形象。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，地方品牌勢(shì)力較強(qiáng)的城市，也要申請(qǐng)一些資源進(jìn)行支持，打擊競(jìng)品，幫助客戶度過難關(guān)，提高客戶的品牌忠誠(chéng)度。

·提出客戶運(yùn)營(yíng)方向的建議。

客戶對(duì)于品牌的是很貪心的，大小品牌幾十個(gè)，一年算下來(lái)，真正贏利的品牌沒幾個(gè)，而且員工累，客戶也累。

通過和客戶的核算，指導(dǎo)客戶應(yīng)該放棄一些沒有贏利點(diǎn)的小品牌，抓住主要的幾大品牌，外加有限的幾個(gè)小品牌，構(gòu)成合理的運(yùn)營(yíng)體系。否則品牌做不好，也做不專，反而會(huì)引來(lái)大品牌廠家的不滿，流失權(quán)。

對(duì)于客戶發(fā)展方向，提供一些展望和規(guī)劃，按照高檔1個(gè)、中檔2個(gè)、低檔3個(gè)來(lái)規(guī)劃，既能保證贏利和廠家的滿意，又使客戶非常輕松。

·帶領(lǐng)客戶走市場(chǎng)。

每次到了一個(gè)城市，都要親自步行或者和配送司機(jī)去看看市場(chǎng)，從司機(jī)那得到一些基層的信息，到終端那看看一些實(shí)際的情況。

有些客戶是很懶惰的，當(dāng)了老板，不愿意再往市場(chǎng)上跑了，這個(gè)時(shí)候一定要親自拽上客戶，去看那些有問題的地方，親自讓客戶作出一些調(diào)整。甚至要親自參加客戶召開的整改會(huì)議，給出一些合理的建議。

·導(dǎo)入客戶之間的“賽馬制”。

走了一圈外埠市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，冷飲界客戶都是互相通氣的，有些就是竄貨的合作伙伴，但是，大家互相都不服氣，各自暗暗較勁，比實(shí)力、比銷量、比廠家的重視程度。

好，切入點(diǎn)找到了！

每到一個(gè)客戶那里，就要大肆宣傳另外一個(gè)城市的客戶，他的銷量提升了、競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)了、對(duì)手節(jié)節(jié)敗退，極有可能是今年的銷售狀元……。客戶就會(huì)不服氣，積極作一些調(diào)整，甚至自己會(huì)拿出部分資源，主動(dòng)的做市場(chǎng)。

設(shè)計(jì)一些客戶的銷售獎(jiǎng)勵(lì)競(jìng)賽，制作一面流動(dòng)紅旗，對(duì)于銷售排名第一的客戶，既獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)物，也獎(jiǎng)勵(lì)一面紅旗，如果不繼續(xù)進(jìn)行努力，那么下一次的紅旗，就不會(huì)保住。

·作好客情關(guān)系。

雖然薪水不多，但是，我總要從差旅費(fèi)和生活費(fèi)里把費(fèi)用節(jié)省出來(lái)，請(qǐng)客戶吃飯（當(dāng)時(shí)沒有招待費(fèi)）。

春節(jié)的時(shí)候，我會(huì)買一些民族工藝品送給客戶，并及時(shí)的送上祝福。

有的客戶被推薦為年度營(yíng)銷會(huì)議的客戶發(fā)言代表，讓他在營(yíng)銷大會(huì)上代表整個(gè)外埠客戶發(fā)言，公司也認(rèn)可了我的客戶，給予了機(jī)會(huì)。這也進(jìn)一步拉近了與客戶的客情關(guān)系。

憑著這樣的做法，我發(fā)現(xiàn)客戶越來(lái)越喜歡我，有些時(shí)候，會(huì)請(qǐng)我參加他們的家宴，參加他們的員工聚餐，也非常支持我的工作。

光陰似箭，又到了2002年的夏季。

回頭看看走過的路，外埠工作取得了一定的成效。有些客戶雖然沒有徹底改變他的經(jīng)營(yíng)狀況，最起碼的改變了他的態(tài)度；有些客戶，通過我的建議，取得了很大的進(jìn)步，他和他的家人對(duì)我都非常的感激；有些客戶，開始進(jìn)行正規(guī)化的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了微機(jī)化，加緊跟隨廠家的步伐；也有的客戶因?yàn)樽陨碓颍顺隽死滹嬓袠I(yè)。

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，最欣慰的是我的思路能被客戶引用，最高興的是能發(fā)揮出一些效果。

兩年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，我也成了一個(gè)老業(yè)務(wù)！

篇6

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、*市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和市第十四次黨代會(huì)、十五屆一次人代會(huì)精神，全面總結(jié)我市*年經(jīng)濟(jì)工作，正確分析當(dāng)前形勢(shì)，安排部署*年的經(jīng)濟(jì)工作任務(wù)，進(jìn)一步動(dòng)員全市廣大干部群眾振奮精神，堅(jiān)定信心，搶抓機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，以?shī)^發(fā)有為的精神狀態(tài)和真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，為實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。按照這次全委擴(kuò)大會(huì)議安排，下面，我講四個(gè)方面的意見：

一、*年全市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的基本估價(jià)

*年是我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不平凡的一年，全市上下在市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以建設(shè)國(guó)際旅游城和寬裕小康市為目標(biāo)，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作任務(wù)，在調(diào)整中凸現(xiàn)特色，在創(chuàng)新中激發(fā)活力，在發(fā)展中尋求突破，在和諧中體現(xiàn)統(tǒng)籌，使全市經(jīng)濟(jì)保持了又快又好的發(fā)展勢(shì)頭，為“十一五”跨越式發(fā)展開了一個(gè)好頭。主要表現(xiàn)在：

經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)日趨合理，發(fā)展活力不斷增強(qiáng)。*年全市實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值（現(xiàn)價(jià)）24.4億元，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長(zhǎng)13%。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值完成6.74億元，增長(zhǎng)6.2%；第二產(chǎn)業(yè)增加值完成4.67億元，增長(zhǎng)25.9%；第三產(chǎn)業(yè)增加值完成13億元，增長(zhǎng)12.8%；三產(chǎn)比例調(diào)整為28：19：53。農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整步伐加快，棉花產(chǎn)量穩(wěn)步增加，特色、訂單農(nóng)業(yè)發(fā)展良好，觀光農(nóng)業(yè)效益凸現(xiàn)。旅游服務(wù)業(yè)邁上新臺(tái)階，國(guó)內(nèi)外游客快速增加，景點(diǎn)建設(shè)、服務(wù)水平明顯改善。工業(yè)對(duì)全市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率逐步加大。固定資產(chǎn)投資成為拉動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主動(dòng)力。

運(yùn)行質(zhì)量更加優(yōu)良，整體效益不斷提高。*年全市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)出速度快、亮點(diǎn)多、效益好、后勁足的特點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)凸現(xiàn)五大亮點(diǎn)。一是多項(xiàng)主要指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。固定資產(chǎn)投資完成12.4億元，同比增長(zhǎng)24.4%。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到9119元，比上年增加877元，增長(zhǎng)10.6%。農(nóng)民人均純收入達(dá)4940元，比上年增加284元，增長(zhǎng)6.1%。全社會(huì)消費(fèi)品零售總額（現(xiàn)價(jià)）達(dá)到9.2億元，增長(zhǎng)17.6%。二是工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益明顯提高。規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值5.84億元，同比增長(zhǎng)35.7%。完成工業(yè)增加值2.1億元，同比增長(zhǎng)33.9%。三是財(cái)政收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。*年全市財(cái)政總收入實(shí)現(xiàn)1.44億元，同比增長(zhǎng)21.9%，財(cái)政收入增長(zhǎng)高于GDP增長(zhǎng)，是近年來(lái)增幅最快的一年。四是融資的步伐加快。多方吸納各類資金4.3億元，有效緩解了我市資金短缺的矛盾，為城市的滾動(dòng)發(fā)展提供了強(qiáng)力助推。五是一批重大項(xiàng)目進(jìn)展順利。火車站站前廣場(chǎng)、黨河風(fēng)情線、風(fēng)力發(fā)電、華泰釩鐵冶煉、盛地石材加工等項(xiàng)目前期工作卓有成效，部分項(xiàng)目年內(nèi)即可發(fā)揮效益。

發(fā)展環(huán)境不斷改善，服務(wù)意識(shí)明顯轉(zhuǎn)變。全市通過開展機(jī)關(guān)作風(fēng)的整治，行政效能監(jiān)察等活動(dòng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門辦事效率不斷提高，服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)，城市道路、街景立面改造、夜景燈光等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目相繼建成并發(fā)揮作用，經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境日益優(yōu)化。一是城鄉(xiāng)面貌明顯改觀，道路、交通、人居環(huán)境等基礎(chǔ)設(shè)施日臻完善。二是投資軟環(huán)境不斷改善，設(shè)立政務(wù)大廳，開展跟蹤服務(wù)，精減審批程序，大幅減免了職權(quán)范圍內(nèi)的行政事業(yè)性收費(fèi)，降低了企業(yè)投資成本，形成了“親商、重商、扶商、安商”的良好氛圍。三是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，凡是事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要政策、重大項(xiàng)目、具體困難和問題，市上各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面親自抓，有力地鼓舞了投資者的信心，樹立了我市營(yíng)造發(fā)展環(huán)境的新形象。

二、關(guān)于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

綜觀當(dāng)前及今后一段時(shí)期，我們將有以下八個(gè)方面的良好發(fā)展機(jī)遇。一是經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)進(jìn)一步加快，地區(qū)矛盾趨于緩和，國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)向西部的梯度轉(zhuǎn)移，為我市發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)、擴(kuò)大對(duì)外合作與交流提供了寬松的外部環(huán)境。二是國(guó)家將繼續(xù)加大對(duì)西部地區(qū)的支持力度，為我市加快社會(huì)主義新農(nóng)村和基礎(chǔ)設(shè)施及生態(tài)環(huán)境建設(shè)，加速特色產(chǎn)業(yè)開發(fā)，提供了更直接、更現(xiàn)實(shí)的政策資金支持。三是旅游業(yè)將進(jìn)入大發(fā)展時(shí)期。經(jīng)過我們認(rèn)真測(cè)算，我市旅游硬件設(shè)施的不斷完善、旅游服務(wù)環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化和“第三屆飛天文化旅游節(jié)”的成功舉辦、《大敦煌》在中央電視臺(tái)黃金時(shí)段的熱播、各種新聞媒體對(duì)敦煌的報(bào)道，以及敦煌赴日本韓國(guó)訪問團(tuán)的成功之行、海航集團(tuán)確定的“50萬(wàn)人游敦煌”活動(dòng)的舉辦、敦煌至烏魯木齊、銀川、西安等旅游熱點(diǎn)城市鐵路線的開通等等，都將為我市旅游業(yè)的快速發(fā)展提供良好機(jī)遇和發(fā)展基礎(chǔ)。四是重大基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的立項(xiàng)建設(shè)為我們帶來(lái)了重要的發(fā)展機(jī)遇。隨著敦格鐵路、國(guó)道215線改建、敦煌機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建等重大基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目立項(xiàng)建設(shè)，對(duì)進(jìn)一步暢通我市對(duì)外交通，形成區(qū)域交通樞紐必將產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。月牙泉水位下降綜合治理、敦煌風(fēng)情城、黨河風(fēng)情線等一批市屬重大基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的實(shí)施，也將對(duì)我市的固定資產(chǎn)投資和城市特色化建設(shè)起到積極的帶動(dòng)作用。五是財(cái)政省直管以后，為我們加快發(fā)展提供了更好的保障。經(jīng)過爭(zhēng)取，從今年1月1日起，我市正式被省政府列為全省財(cái)政省直管縣試點(diǎn)。今后，我市可以直接向省直部門爭(zhēng)取切塊項(xiàng)目資金，并將在資金爭(zhēng)取、稅收分配、政策補(bǔ)貼、轉(zhuǎn)移支付、基金分成等方面享受與地州市同等的待遇，這些政策的出臺(tái)必將對(duì)增強(qiáng)我市縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力和動(dòng)力起到積極的促進(jìn)作用。六是優(yōu)勢(shì)資源開發(fā)成為財(cái)源建設(shè)的新亮點(diǎn)。隨著鋼鐵企業(yè)對(duì)釩資源的需求不斷增加和鄂鑫、華泰、匯宏、盛川等釩企業(yè)的相繼投產(chǎn)見效，為我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)建立了新的支柱。*年全市釩資源開發(fā)企業(yè)上繳稅金已達(dá)到3092.4萬(wàn)元，預(yù)計(jì)*年將達(dá)到3800萬(wàn)元以上，這必將對(duì)增強(qiáng)我市縣域經(jīng)濟(jì)的綜合實(shí)力起到積極的促進(jìn)作用。七是新農(nóng)村建設(shè)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整深入人心。*年我市的新農(nóng)村建設(shè)順利起步，并在*市樹立了典型，廣大干部群眾對(duì)新農(nóng)村建設(shè)的目的、意義和工作任務(wù)有了新的更深的理解和認(rèn)識(shí)，為加快新農(nóng)村建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。同時(shí)，由于葡萄、獺兔等特色產(chǎn)業(yè)效益的不斷提升，農(nóng)民群眾主動(dòng)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的積極性空前高漲，特色林果產(chǎn)業(yè)將逐漸成為農(nóng)民增收的新支柱。八是通過“我愛敦煌”活動(dòng)的深入開展，全市上下思想認(rèn)識(shí)得到高度統(tǒng)一。廣大干部群眾加快發(fā)展、盼望發(fā)展、干事創(chuàng)業(yè)的熱情高漲，形成了人人都是敦煌形象，人人都是發(fā)展環(huán)境的良好氛圍和強(qiáng)大合力。

分析以上八個(gè)方面優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也要看到，我們還面臨著許多挑戰(zhàn)和不利因素。主要有以下四個(gè)方面：一是旅游軟硬件環(huán)境還不能適應(yīng)大發(fā)展的需要。隨著敦煌旅游的逐步升溫，來(lái)我市旅游的人數(shù)將快速增加，*年預(yù)計(jì)將突破140萬(wàn)人次，而且隨著航線和鐵路線的增加以及旅游進(jìn)出交通瓶頸問題的逐步解決，在旅游旺季和黃金周我們將迎來(lái)大批量的游客，而我市的標(biāo)準(zhǔn)床位僅有12000張，莫高窟每天最大參觀量限定在2000人，這勢(shì)必會(huì)延長(zhǎng)游客在敦煌的逗留時(shí)間，如何解決好旅游高峰期游客的吃、住、行、游、購(gòu)、娛的問題，讓來(lái)敦煌的游客乘興而來(lái)，滿意而歸，是擺在我們面前的一個(gè)重大問題。二是建設(shè)資金仍然嚴(yán)重短缺。我市財(cái)政收入總量小、包袱重，反哺經(jīng)濟(jì)能力弱，民間資金沉淀和外流嚴(yán)重，全市銀行存貸差高達(dá)58億元，而城市建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)、教育衛(wèi)生、社會(huì)保障等都將需要大量的資金投入，資金短缺的矛盾仍然是我市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的長(zhǎng)期的重要制約因素。三是由于受暖冬異常氣候的影響，土壤墑情較差，不利于春季播種。同時(shí)，由于氣溫偏高，農(nóng)林病害蟲越冬基數(shù)加大，自然災(zāi)害將呈重度發(fā)生的態(tài)勢(shì)，甚至影響今年的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。四是干部作風(fēng)有待于進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。部分政府工作人員的服務(wù)水平和工作效率與群眾的期望仍有一定差距，在一些部門和工作人員中還存在、形式主義、作風(fēng)漂浮、吃拿卡要等現(xiàn)象，既不利于我們加快發(fā)展，也嚴(yán)重影響著黨和政府的形象。

總的看，國(guó)內(nèi)外的好形勢(shì)，我們形成的好思路、好經(jīng)驗(yàn)、好機(jī)制、好作風(fēng)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)提速發(fā)展的好勢(shì)頭，干部群眾盼望發(fā)展的強(qiáng)烈愿望，為加快發(fā)展提供了天時(shí)、地利、人和的優(yōu)越條件，為下一步的經(jīng)濟(jì)騰飛奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，希望多于困難。我們一定要認(rèn)清形勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)、搶抓機(jī)遇，趨利避害、奮力而為，只要看準(zhǔn)了、認(rèn)定了，有利于我們敦煌發(fā)展，有利于提高綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有利于老百姓利益的事，就不爭(zhēng)論、不觀望，一門心思、埋頭苦干，一抓到底、力求實(shí)效。只有這樣，才能把我們又快又好的發(fā)展勢(shì)頭保持下去。

三、*年全市經(jīng)濟(jì)工作的總體要求和主要任務(wù)

*年全市經(jīng)濟(jì)工作的總體要求是：認(rèn)真貫徹落實(shí)十六屆六中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人為本，突出發(fā)展抓項(xiàng)目的主題，以旅游業(yè)發(fā)展帶動(dòng)各業(yè)進(jìn)步，以城市發(fā)展聚集人流、物流、資金流、信息流，以工業(yè)發(fā)展壯大財(cái)政實(shí)力，以結(jié)構(gòu)調(diào)整促進(jìn)農(nóng)民增收，以公共服務(wù)體系建設(shè)推動(dòng)社會(huì)和諧進(jìn)步。集中力量建設(shè)黨河風(fēng)情線、陽(yáng)關(guān)東路石景巖畫景觀線，勾畫鳴山路文化產(chǎn)業(yè)帶、313線特色產(chǎn)業(yè)帶、黨河沿線優(yōu)質(zhì)林果帶，開發(fā)火車站倉(cāng)儲(chǔ)物流區(qū)、莫高鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)、古陽(yáng)關(guān)特色農(nóng)業(yè)觀光區(qū)、城市康居小區(qū)，全力推進(jìn)敦煌經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各業(yè)跨越式、超常規(guī)發(fā)展。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)是：國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到27億元，增長(zhǎng)12.8%；第一產(chǎn)業(yè)增加值完成7億元，增長(zhǎng)5%；第二產(chǎn)業(yè)增加值完成5億元，增長(zhǎng)18%；第三產(chǎn)業(yè)增加值完成15億元，增長(zhǎng)15.2%；社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到10.1億元，增長(zhǎng)10%；旅游接待人數(shù)達(dá)到140萬(wàn)人次，增長(zhǎng)16.7%；財(cái)政總收入達(dá)到1.53億元，增長(zhǎng)8.7%；農(nóng)民人均純收入達(dá)到5156元，增長(zhǎng)4%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到9342元，增長(zhǎng)3.3%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率不超過3.5%。為了把以上任務(wù)目標(biāo)落到實(shí)處，我們要扎扎實(shí)實(shí)做好以下幾方面的工作：

（一）擴(kuò)大固定資產(chǎn)投資規(guī)模，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)。項(xiàng)目是擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)總量、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的載體，沒有好項(xiàng)目、大項(xiàng)目作支撐，就談不上快發(fā)展。因此，要堅(jiān)持發(fā)展抓項(xiàng)目這一指導(dǎo)思想不動(dòng)搖，既要抓項(xiàng)目的開工建設(shè)，又要緊盯產(chǎn)業(yè)政策和市場(chǎng)導(dǎo)向，做好項(xiàng)目的謀劃儲(chǔ)備，還要從項(xiàng)目的科技含量、稅收貢獻(xiàn)、就業(yè)、環(huán)保、節(jié)能等方面改進(jìn)項(xiàng)目考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，促進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)向投資規(guī)模大、經(jīng)濟(jì)效益好、輻射帶動(dòng)力強(qiáng)的方向轉(zhuǎn)變。今年，計(jì)劃開工建設(shè)新續(xù)擴(kuò)改項(xiàng)目82項(xiàng)，爭(zhēng)取完成投資13.8億元。要重點(diǎn)抓好8個(gè)投資千萬(wàn)元以上的續(xù)建項(xiàng)目、29個(gè)投資在1000萬(wàn)元以上的新建項(xiàng)目。8個(gè)投資千萬(wàn)元以上的續(xù)建項(xiàng)目的具體要求是：華泰釩業(yè)五氧化二釩年產(chǎn)600噸生產(chǎn)線、金地釩業(yè)年產(chǎn)600噸生產(chǎn)線年內(nèi)建成投產(chǎn)；盛地石材年產(chǎn)5萬(wàn)立方米金麻鉆石石材生產(chǎn)基地、月牙泉景區(qū)商業(yè)街主體工程等項(xiàng)目力爭(zhēng)上半年開工；數(shù)字電視2萬(wàn)戶轉(zhuǎn)換任務(wù)、博物館主體工程、伊塘湖度假村星級(jí)賓館、康體中心年內(nèi)全面建成投入使用。19個(gè)投資1000萬(wàn)元以上的新上項(xiàng)目的具體要求是：力爭(zhēng)上半年有10個(gè)開工，10月底前全部開工。10個(gè)投資在3000萬(wàn)元以上的新建項(xiàng)目的具體要求是：敦煌風(fēng)情城、火車站站前廣場(chǎng)、飛天生態(tài)園、火車站倉(cāng)儲(chǔ)物流中心等6項(xiàng)上半年開工，年內(nèi)投入使用；華泰釩業(yè)年產(chǎn)3000噸的釩鐵冶煉廠、匯宏釩業(yè)年產(chǎn)600噸五氧化二釩生產(chǎn)線、五朝文化村等4項(xiàng)上半年完成征地拆遷等前期工作，下半年開工建設(shè)。對(duì)已經(jīng)上報(bào)到國(guó)家和省上的“引哈濟(jì)黨”、黨河流域敦煌盆地國(guó)家級(jí)生態(tài)功能保護(hù)區(qū)等項(xiàng)目要充實(shí)力量、明確目標(biāo)，繼續(xù)做好爭(zhēng)取工作，力爭(zhēng)早日批復(fù)。對(duì)前期工作成熟的風(fēng)力發(fā)電等已簽約或擬招商引資項(xiàng)目，要加大工作力度，改變招商手段，力求快見成效，確保年內(nèi)引進(jìn)市外資金超過2億元。同時(shí)要緊緊抓住國(guó)家政策機(jī)遇，主動(dòng)爭(zhēng)取農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)事業(yè)發(fā)展項(xiàng)目，努力在我市農(nóng)村道路、安全飲水、六小工程、農(nóng)田水利、生態(tài)環(huán)境、中小學(xué)危房布局改造、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院布局建設(shè)等方面取得新的進(jìn)展，力爭(zhēng)省列項(xiàng)目不落空。

（二）加快軟硬件設(shè)施建設(shè)，努力滿足游客消費(fèi)需求。要繼續(xù)按照構(gòu)建敦煌旅游經(jīng)濟(jì)圈的要求，加快軟硬件設(shè)施建設(shè)，挖掘提煉文化內(nèi)涵，開發(fā)打造精品景點(diǎn)，整合優(yōu)化旅游資源，健全規(guī)范旅游市場(chǎng)，努力滿足日益增加的游客需求。一要加快旅游硬件建設(shè)。要按照接待200萬(wàn)游客的要求，制定莫高窟、月牙泉等重要景區(qū)游客參觀疏散方案。采取出讓景點(diǎn)開發(fā)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)和入股合資等辦法，吸納各類資金，建設(shè)完善陽(yáng)關(guān)、玉門關(guān)、雅丹地貌等景區(qū)景點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施，增添參與性項(xiàng)目，豐富景區(qū)內(nèi)容；加快白馬塔、懸泉置遺址等景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)步伐。鼓勵(lì)有條件、有能力的接待企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模，提高檔次，5月底以前沙州大酒店、飛天大酒店要投入運(yùn)營(yíng)，力爭(zhēng)7月份金鑾大酒店投運(yùn)，爭(zhēng)取上半年開工建設(shè)五朝文化村、敦煌賓館貴賓樓改造等工程。二要暢通旅游交通。要著力解決好旅游交通瓶頸問題，確保游客有序出入。有關(guān)部門要及早著手，主動(dòng)與各大航空公司及鐵路局聯(lián)系，及時(shí)恢復(fù)已有的航線航班，爭(zhēng)取新開敦煌到日本、韓國(guó)的國(guó)際航線，增開敦煌至北京、西安的列車，延伸酒鋼號(hào)列車和新疆的旅游專列到敦煌站，暢通旅游交通。要加大市內(nèi)各類旅游車輛的調(diào)度管理，讓游客進(jìn)的來(lái)、游的暢、出的去。三要大力宣傳促銷。圍繞*年“中國(guó)和諧城鄉(xiāng)游”主題，一方面，要充分借助名人名家和大型節(jié)會(huì)宣傳造勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)在中央電視臺(tái)等國(guó)內(nèi)外重要新聞媒體對(duì)敦煌旅游的炒作和宣傳；另一方面，繼續(xù)堅(jiān)持“走出去與引進(jìn)來(lái)”相結(jié)合，加大與國(guó)內(nèi)外友好城市和旅游熱點(diǎn)城市的交流合作。近期先要與西安、喀什、深圳和韓國(guó)南海郡、日本日光市等國(guó)內(nèi)外友城聯(lián)絡(luò)，對(duì)接旅游市場(chǎng)，爭(zhēng)取在游客組織上有明顯成效。四要開發(fā)特色商品。要支持敦煌現(xiàn)有旅游商品生產(chǎn)、銷售企業(yè)和外地科研、生產(chǎn)單位合作，大力研制、開發(fā)具有我市特色的旅游工藝商品，提升我市旅游工藝品的檔次。采取合資、合作、引導(dǎo)等方式建立古玩字畫市場(chǎng)和品牌商店，豐富旅游購(gòu)物市場(chǎng)，滿足不同游客的消費(fèi)需求。五要提高服務(wù)質(zhì)量和水平。各相關(guān)部門要督促各賓館飯店、旅行社、景點(diǎn)景區(qū)全面、深入的做好吃、住、行、游、購(gòu)、娛各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。通過開展十佳導(dǎo)游、十佳服務(wù)標(biāo)兵、十佳出租車司機(jī)、十佳窗口標(biāo)兵等比賽，促進(jìn)各旅游企業(yè)提高服務(wù)水平；認(rèn)真籌備好在我市召開的各種旅游節(jié)會(huì)；通過制定賓館服務(wù)價(jià)格、農(nóng)家園接待標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游管理等制度，促進(jìn)旅游企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)，提高綜合效益。六要加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管。要扎實(shí)開展旅游市場(chǎng)整治活動(dòng)，突出重點(diǎn)，特別是整治旅行社違規(guī)經(jīng)營(yíng)、飯店削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、出租車強(qiáng)行索要回扣、旅游從業(yè)人員欺客宰客和農(nóng)家園臟、亂、差等違規(guī)違紀(jì)行為，不斷優(yōu)化行業(yè)的服務(wù)環(huán)境，提高接待服務(wù)水平。

（三）加快城市建設(shè)步伐，不斷提升集聚帶動(dòng)水平。要按照“規(guī)劃科學(xué)化、設(shè)計(jì)特色化、建設(shè)精細(xì)化、管理人性化”的原則，突出精細(xì)巧、力求美凈亮，不斷提高城市的載體功能和綜合服務(wù)水平。一要加快城市規(guī)劃編制。7月份以前必須完成城市總體規(guī)劃修編；3月份必須完成火車站站區(qū)規(guī)劃及313線公路兩側(cè)規(guī)劃編制工作；4月底前必須完成城市各片區(qū)建設(shè)性詳規(guī)。同時(shí)，各部門要積極主動(dòng)地嚴(yán)把關(guān)口，依法拆除違章臨時(shí)建筑，制定好方案，本著以街道景觀建筑為主的原則，全面推行建筑異型頂改造和外墻面凈化。二要精心組織城市重點(diǎn)建設(shè)工程。重點(diǎn)抓好十大城市建設(shè)工程，今年市上將抽調(diào)100名干部參與具體工作。黨河風(fēng)情線水體工程3月初壩體建設(shè)要全面開工；敦煌風(fēng)情城3月底開工建設(shè)；月牙泉工藝品一條街3月15日前完成剩余拆遷，4月初爭(zhēng)取開工建設(shè)；火車站站前廣場(chǎng)3月20日前確定好設(shè)計(jì)方案，8月底前完工；陽(yáng)關(guān)路臨街主要建筑物立面改造、市區(qū)至火車站道路兩側(cè)石景巖畫造景工程、燈光亮化工程、拆遷工程、五條大街臨街主要建筑物夜景燈光設(shè)置、臨街圍墻特色化改造6月底前全面完成；沙州路人行道改造5月底前必須完工；飛天迎賓雕塑和優(yōu)秀旅游城城標(biāo)8月底前力爭(zhēng)建成；巷道環(huán)境改造必須于9月底完成年度任務(wù)。同時(shí)，要按照市上部署的舊城改造和重大項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃，認(rèn)真做好拆遷的安置工作。特別要加快西河壩經(jīng)濟(jì)適用住房小區(qū)、天澤等住宅小區(qū)、漳縣新村廉租住房和沙州鎮(zhèn)、肅州鎮(zhèn)、轉(zhuǎn)渠口鎮(zhèn)、莫高鎮(zhèn)、楊家橋鄉(xiāng)特色小區(qū)建設(shè)，確保搬遷戶、困難戶搬得走、住得上。三要進(jìn)一步加強(qiáng)城市經(jīng)營(yíng)管理。拆建結(jié)合，通過土地置換、轉(zhuǎn)讓、公開拍賣，實(shí)現(xiàn)土地增值，3月底前完成大酒店、原肅州鎮(zhèn)政府所在地等土地的出讓拍賣工作，6月底前完成市區(qū)內(nèi)兩處軍產(chǎn)用地的置換工作。通過戶外廣告、公交線路布點(diǎn)、攤點(diǎn)攤位等公共設(shè)施產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的轉(zhuǎn)讓、拍賣、租賃，實(shí)現(xiàn)增值。要按照企業(yè)牽頭、住戶出資、規(guī)范化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作的模式，加快建立與敦煌經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的現(xiàn)代物業(yè)管理機(jī)制，年內(nèi)要建立規(guī)范5家物業(yè)管理企業(yè)，建成2個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理示范小區(qū)。今后凡是新建的小區(qū)，都要堅(jiān)持建管同步，物業(yè)管理不合格的不予入住。進(jìn)一步落實(shí)“門前五包”責(zé)任制，實(shí)行分段承包、責(zé)任管理，切實(shí)解決占道經(jīng)營(yíng)、衛(wèi)生環(huán)境差等問題。

（四）圍繞農(nóng)民增收，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。要從調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、拓寬增收渠道入手，圍繞“種養(yǎng)業(yè)收入+經(jīng)營(yíng)性收入+勞務(wù)工資收入”三位一體的模式，挖掘農(nóng)業(yè)內(nèi)部增收潛力，拓寬農(nóng)民外部增收空間，形成“內(nèi)外結(jié)合”的多元化增收新路子。一要大力發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)。繼續(xù)按照高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效、生態(tài)、安全的要求，圍繞旅游業(yè)這個(gè)龍頭，依靠科技加快發(fā)展特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，積極培育龍頭企業(yè)，逐步規(guī)范農(nóng)民專業(yè)合作組織，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)體系，推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品規(guī)模化生產(chǎn)、品牌化經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效增收。特別是要加快葡萄深加工和獺兔養(yǎng)殖加工的龍頭企業(yè)建設(shè)步伐。二要大力發(fā)展農(nóng)村二三產(chǎn)業(yè)。要把鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和二三產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，制定落實(shí)鼓勵(lì)全民創(chuàng)業(yè)和發(fā)展二三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，加快土地流轉(zhuǎn)和戶籍制度改革，促進(jìn)農(nóng)民發(fā)展二三產(chǎn)業(yè)，增加經(jīng)營(yíng)性收入。三要大力發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)。要認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市有關(guān)勞動(dòng)力輸轉(zhuǎn)的政策措施，緊緊抓住今年我國(guó)勞務(wù)市場(chǎng)勞動(dòng)力緊缺這一特性，進(jìn)一步健全勞務(wù)輸出管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，加大對(duì)農(nóng)民外出務(wù)工的培訓(xùn)指導(dǎo)，要通過思想教育、信息指導(dǎo)、技能培訓(xùn)，努力解決農(nóng)村富余勞動(dòng)力“有勞想務(wù)、有勞可務(wù)、有勞能務(wù)”的問題，不斷增加農(nóng)民的勞務(wù)工資收入。

（五）立足資源搞開發(fā)，不斷壯大工業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模。要以民營(yíng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)，大力推進(jìn)工業(yè)園區(qū)建設(shè)，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，做大做強(qiáng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)，促進(jìn)工業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。一要做大做強(qiáng)擴(kuò)規(guī)模。圍繞釩資源的深度開發(fā)利用，完成華泰釩業(yè)和匯宏釩業(yè)擴(kuò)建600噸五氧化二釩生產(chǎn)線項(xiàng)目，新建華泰釩業(yè)3000噸礬鐵冶煉廠，力爭(zhēng)全市釩產(chǎn)業(yè)對(duì)財(cái)政貢獻(xiàn)率達(dá)到30%以上。同時(shí)，要進(jìn)一步規(guī)范方山口工業(yè)園區(qū)管理，力爭(zhēng)做到原材料不加工不出區(qū)。圍繞棉花資源，加快廣海棉紡廠擴(kuò)建、棉制品有限責(zé)任公司400型打包機(jī)更新改造和棉花精深加工項(xiàng)目建設(shè)。積極協(xié)調(diào)完成飛天通泰礦業(yè)有限責(zé)任公司20萬(wàn)噸鐵鋅粉生產(chǎn)線續(xù)建等項(xiàng)目，爭(zhēng)取開工建設(shè)水泥廠50萬(wàn)噸水泥生產(chǎn)線擴(kuò)建、5萬(wàn)千瓦風(fēng)電廠建設(shè)等項(xiàng)目。二要完善設(shè)施建園區(qū)。方山口和北郊工業(yè)園區(qū)，要進(jìn)一步完善規(guī)劃，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完成園區(qū)的道路、供水、供電等設(shè)施建設(shè)，促其上規(guī)模上檔次；莫高鎮(zhèn)和七里鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)，要加快規(guī)劃編制和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，吸引一批生產(chǎn)加工項(xiàng)目入駐園區(qū)，力求初具規(guī)模；南苑工業(yè)園區(qū)，要依托旅游資源優(yōu)勢(shì)，充分凸顯文化特色，建成以博物館、自然博物館、書畫院、大乘藝術(shù)館等企業(yè)為主的文化產(chǎn)業(yè)區(qū)。三要放手放膽發(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì)。要認(rèn)真落實(shí)加快非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策措施，逐條對(duì)號(hào)，認(rèn)真發(fā)動(dòng)，建立完善中小企業(yè)信用擔(dān)保體系，努力為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。力爭(zhēng)非公有制經(jīng)濟(jì)總戶數(shù)、從業(yè)人員、上繳稅金分別以2%、4%、10%的速度增長(zhǎng)。四要深化改革增活力。在規(guī)范已改制企業(yè)運(yùn)營(yíng)、提高效益的同時(shí)，要加快企業(yè)化管理事業(yè)單位產(chǎn)權(quán)制度改革，完成水電工程公司等企業(yè)的改制任務(wù)。理順關(guān)系，歸口管理，認(rèn)真解決好企業(yè)改制后出現(xiàn)的歷史遺留問題。

（六）加強(qiáng)財(cái)稅金融工作，提高保障服務(wù)能力。要發(fā)揮“省直管縣”的財(cái)政管理體制優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持增收與節(jié)支并舉，保障與扶持并重，深化體制改革，激活資本市場(chǎng)，著力促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。一要加強(qiáng)財(cái)政調(diào)控，抓好財(cái)源建設(shè)。重點(diǎn)扶持旅游產(chǎn)品研發(fā)、農(nóng)副產(chǎn)品加工、礦產(chǎn)資源開發(fā)等對(duì)財(cái)政貢獻(xiàn)大、有良好發(fā)展前景的項(xiàng)目和骨干企業(yè)，壯大財(cái)政實(shí)力。國(guó)稅、地稅、財(cái)政等部門要堅(jiān)持依法治稅，嚴(yán)格稅收征管，擴(kuò)大征管覆蓋面，尤其要加強(qiáng)對(duì)方山口工業(yè)園區(qū)工業(yè)企業(yè)和市內(nèi)各旅行社、賓館飯店等旅游企業(yè)的稽查力度，特別是旅游掛靠企業(yè)，從今年開始，一律掛牌注冊(cè)，對(duì)前幾年已經(jīng)掛靠的要進(jìn)行再次稽查，嚴(yán)厲打擊偷稅、漏稅、騙稅行為，確保各類稅款及時(shí)足額入庫(kù)。二要按照財(cái)政“省直管縣”的要求加快體制改革。要全面掌握直管后資金運(yùn)作、項(xiàng)目爭(zhēng)取、債務(wù)償還和轉(zhuǎn)移支付的程序渠道，對(duì)接好關(guān)系，盡快按新要求運(yùn)營(yíng)。進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)庫(kù)集中支付、政府采購(gòu)和收支兩條線管理制度改革，穩(wěn)妥做好以合村并組、農(nóng)村義務(wù)教育、市鄉(xiāng)財(cái)政體制和農(nóng)村金融改革為主要內(nèi)容的綜合改革，今年要重點(diǎn)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政管理體制進(jìn)行改革，擴(kuò)大財(cái)政監(jiān)督，讓有限的資金更好地為敦煌發(fā)展服務(wù)。三要拓寬籌措融資渠道。今年省財(cái)政廳要求，凡是新增投資不開新口，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)到省市有關(guān)部門對(duì)接項(xiàng)目、爭(zhēng)取資金，讓更多的項(xiàng)目直接列入省重點(diǎn)扶持計(jì)劃，讓更多地資金流入我市；要認(rèn)真總結(jié)開發(fā)銀行貸款的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)做好其它項(xiàng)目的貸款銜接；通過資本化運(yùn)作和市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，吸引各類民間資本參與敦煌旅游和城市建設(shè)；要加強(qiáng)銀企協(xié)作，增強(qiáng)信用性和互動(dòng)性，年內(nèi)爭(zhēng)取商業(yè)銀行在我市設(shè)立分行，搭建政府與金融部門和企業(yè)之間溝通的橋梁，爭(zhēng)取增加對(duì)中小企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸投放。

（七）統(tǒng)籌發(fā)展社會(huì)各業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和諧進(jìn)步。一要大力發(fā)展社會(huì)事業(yè)。嚴(yán)格土地管理保護(hù)制度，依法儲(chǔ)備和開發(fā)土地，節(jié)約和集約用地。加大對(duì)生產(chǎn)、生活污染的防治力度，突出治理白色污染和城市煙塵、噪音。大力發(fā)展教育事業(yè)，四月份開工建設(shè)敦煌旅游文化中等專業(yè)技術(shù)學(xué)校，年底前完成一期工程。加快發(fā)展文化事業(yè)和文博產(chǎn)業(yè)，完成博物館主體工程，開工建設(shè)自然博物館和圖書館。建立健全公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務(wù)體系，力爭(zhēng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)達(dá)標(biāo)率、合作醫(yī)療覆蓋率、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%。二要不斷拓展就業(yè)渠道。落實(shí)就業(yè)扶持政策，年內(nèi)新開發(fā)公益性崗位100個(gè)。加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，擴(kuò)大就業(yè)扶助小額擔(dān)保貸款范圍，讓更多的人了解貸款的內(nèi)容和程序。鼓勵(lì)大中專畢業(yè)生、退役軍人、下崗失業(yè)人員自謀職業(yè)。三要加強(qiáng)社會(huì)保障和救助工作。進(jìn)一步健全養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)制度，完善城鎮(zhèn)居民最低生活保障體系，推行農(nóng)村最低生活保障制度，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)貧困群眾動(dòng)態(tài)管理下的應(yīng)保盡保。強(qiáng)化社保基金、住房公積金、房屋維修基金等基金的嚴(yán)肅監(jiān)管，確保各類基金安全運(yùn)行。四要全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。加強(qiáng)和改進(jìn)工作，暢通渠道，做到有人接訪、有人管訪、有渠道通訪，規(guī)范秩序，抓好突出案件尤其是涉法涉訴案件的處理。全面落實(shí)好“五五普法”規(guī)劃，有針對(duì)性地加強(qiáng)普法培訓(xùn)。加快“135”社會(huì)治安防控體系建設(shè)，推行社區(qū)和農(nóng)村警務(wù)戰(zhàn)略，嚴(yán)厲打擊各類犯罪行為，依法維護(hù)中外游客和城鄉(xiāng)群眾的合法權(quán)益，特別是在旅游旺季和旅游高峰期，要保持高壓狀態(tài)，努力構(gòu)建平安敦煌。切實(shí)抓好安全生產(chǎn)，落實(shí)責(zé)任，堅(jiān)決遏制重特大事故的發(fā)生。

四、對(duì)做好今年經(jīng)濟(jì)工作的幾點(diǎn)要求

（一）解放思想，創(chuàng)新發(fā)展理念。實(shí)踐證明，發(fā)達(dá)地區(qū)加快發(fā)展的實(shí)踐也告訴我們，要實(shí)現(xiàn)我市經(jīng)濟(jì)的趕超發(fā)展，就必須順應(yīng)時(shí)展的新潮流，打破思想禁錮和思維定式，在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，只有這樣，才能推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好和諧發(fā)展。一要拓展思路。要從思想深處轉(zhuǎn)變因循守舊、自以為是的觀念，“立足實(shí)際找差距，跳出敦煌看發(fā)展”，把敦煌的經(jīng)濟(jì)發(fā)展放在全省乃至全國(guó)的大格局、大背景下去把握、去思考、去規(guī)劃，大膽學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)在城市經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目運(yùn)作、招商引資、資本運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)土地、產(chǎn)業(yè)優(yōu)化等工作中的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，更新理念，拓展我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思路，走出有敦煌特色的發(fā)展路子。二要?jiǎng)?chuàng)新工作。創(chuàng)新就是一切以實(shí)際出發(fā)，把上級(jí)精神和本地實(shí)際完全結(jié)合起來(lái)，既要把握發(fā)展方向、明確宏觀要求，又要尊重本地實(shí)際，因地制宜、因時(shí)制宜、因事制宜。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各部門要正確的把握好市委全委（擴(kuò)大）會(huì)議的精神，盡快把思想統(tǒng)一到市委、市政府的總體布署上來(lái)，統(tǒng)一到全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體目標(biāo)上來(lái)，把主要精力放在研究問題、謀劃發(fā)展和創(chuàng)新工作上，以創(chuàng)新贏得發(fā)展先機(jī)，以創(chuàng)新推進(jìn)趕超發(fā)展，以創(chuàng)新的理念和辦法解決好旅游發(fā)展、項(xiàng)目建設(shè)、城市建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)、和諧社會(huì)建設(shè)中的新情況、新問題，不推矛盾、不躲矛盾、不繞著矛盾走，全力加速和諧、富裕敦煌建設(shè)步伐。

（二）轉(zhuǎn)變政府職能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。發(fā)展環(huán)境的寬松與否，關(guān)鍵取決于政府職能的轉(zhuǎn)變，我們要按照民主執(zhí)政、科學(xué)理政、依法行政、從嚴(yán)執(zhí)政、高效施政的要求，逐步理順政府與市場(chǎng)、政府與企業(yè)、政府與社會(huì)的關(guān)系，盡快把政府職能轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù)的軌道上來(lái)。進(jìn)一步細(xì)化明確各職能部門的工作職能，重點(diǎn)解決一些部門職能交叉、管理混亂、收錢好干的事爭(zhēng)著干、出力花錢的事踢皮球的問題。形成只要對(duì)敦煌的發(fā)展有利，我們就要堅(jiān)決支持；只要能增加群眾收入、增加就業(yè)崗位，我們就要大膽鼓勵(lì)；只要是合法致富、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，我們就要放心保護(hù)的共識(shí)。對(duì)優(yōu)化環(huán)境做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，要大張旗鼓地進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)影響敦煌形象、破壞發(fā)展環(huán)境的行為和人員要嚴(yán)肅查處，屬于領(lǐng)導(dǎo)不力、工作不落實(shí)影響環(huán)境建設(shè)的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；屬于個(gè)人不作為或亂作為，影響發(fā)展的，實(shí)行待崗、離崗，直至撤職或清除出機(jī)關(guān)。

（三）強(qiáng)化責(zé)任，加大工作落實(shí)。責(zé)任就是落實(shí)，工作落實(shí)的力度在某種意義上講取決于對(duì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)程度。今年全市工作任務(wù)十分艱巨，要全面落實(shí)今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，單靠幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、幾個(gè)人、幾方面的人或者幾個(gè)部門是不夠的，需要全市干部群眾的共同努力。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各自重點(diǎn)工作進(jìn)一步分解量化，明確責(zé)任主體，提出具體保證措施，層層落實(shí)到具體領(lǐng)導(dǎo)和工作人員頭上。下一步市上將加大對(duì)重點(diǎn)工作、重點(diǎn)項(xiàng)目的監(jiān)督檢查力度，組織相關(guān)單位和新聞媒體按照市上各階段工作要求，多形式、多渠道做好跟蹤督查落實(shí)。要繼續(xù)完善重大項(xiàng)目市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掛項(xiàng)責(zé)任制、重點(diǎn)工作預(yù)安排制度，落實(shí)《敦煌市項(xiàng)目建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》和《敦煌市項(xiàng)目工作考核辦法》，把工作落實(shí)力度、工作成效與工作責(zé)任、升遷考核、獎(jiǎng)罰掛鉤，以制度促進(jìn)工作，以績(jī)效決定獎(jiǎng)罰。努力在全市營(yíng)造能者上、庸者下、平者讓的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

（四）改進(jìn)政府工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平。作風(fēng)決定辦事效率，作風(fēng)事關(guān)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)已經(jīng)確定的重點(diǎn)工作要不要抓、敢不敢抓、會(huì)不會(huì)抓、真不真抓，歸根到底是干部的思想作風(fēng)問題。今年，我們要在全市大張旗鼓地提倡雷厲風(fēng)行、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，不挑剔、不推諉、不埋怨，把破虛務(wù)實(shí)作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)的突破口，放下架子，甘當(dāng)公仆，認(rèn)真落實(shí)限時(shí)辦結(jié)承諾、延時(shí)追究、首問責(zé)任等制度，政務(wù)大廳管理辦公室要切實(shí)發(fā)揮“窗口”作用，認(rèn)真做好申報(bào)事項(xiàng)的備案和審批，大力提倡“馬上辦”、“盯著辦”、“上門辦”、“領(lǐng)著辦”，對(duì)于不能在政務(wù)大廳辦理的事項(xiàng)，各部門要公開辦事內(nèi)容，公開辦事程序和工作要求，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，特別是政府采購(gòu)、項(xiàng)目招投標(biāo)、醫(yī)療市場(chǎng)、種子市場(chǎng)和安全生產(chǎn)的監(jiān)管等群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)工作更要公開透明，做到清清楚楚、明明白白，讓群眾放心。

篇7

一、總則

（一）目的

為認(rèn)真做好應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感流行的監(jiān)測(cè)、藥物和公共衛(wèi)生干預(yù)等準(zhǔn)備工作，有序高效地開展流行發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理工作，最大程度地減少甲型h1n1流感在我州的流行對(duì)公眾健康和社會(huì)造成的危害，保障公眾身心健康和生命安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）工作原則

預(yù)防為主，充分準(zhǔn)備。堅(jiān)持“預(yù)防為主”工作方針，積極組織落實(shí)應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感流行的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

指揮有力，協(xié)調(diào)有序。堅(jiān)持政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，積極協(xié)調(diào)各級(jí)、各部門落實(shí)應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感流行的準(zhǔn)備和應(yīng)急處理工作。

加強(qiáng)能力，提高水平。加強(qiáng)人員、技術(shù)和物資準(zhǔn)備，主要依靠省及本州力量做好應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感流行的準(zhǔn)備工作和應(yīng)急處理工作。

及時(shí)預(yù)警，有效應(yīng)對(duì)。加強(qiáng)疫情監(jiān)測(cè)預(yù)警能力，依靠科學(xué)技術(shù)，及時(shí)做好應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感流行的各項(xiàng)工作。

（三）編制依據(jù)

《傳染病防治法》、《國(guó)境衛(wèi)生檢疫法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《國(guó)內(nèi)交通衛(wèi)生檢疫條例》、《國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《衛(wèi)生部應(yīng)對(duì)流感大流行準(zhǔn)備計(jì)劃與應(yīng)急預(yù)案》、《青海省應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感流行應(yīng)急預(yù)案（試行）》》。

（四）適用范圍

本預(yù)案適用于應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感流行前的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作及流行發(fā)生后的應(yīng)急處理工作。

（五）應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感流行階段劃分和應(yīng)急反應(yīng)分級(jí)

根據(jù)甲型h1n1流感流行的特點(diǎn)，將應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感流行工作劃分為三個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、大流行階段和結(jié)束階段。依據(jù)《國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》中突發(fā)公共衛(wèi)生事件分級(jí)規(guī)定，按照甲型h1n1流感疫情發(fā)生和流行的性質(zhì)、危害程度和波及范圍，將甲型h1n1流感疫情劃分為一般（ⅳ級(jí)）、較大(ⅲ級(jí))、重大(ⅱ級(jí))和特別重大(ⅰ級(jí))，依次用藍(lán)色、黃色、橙色和紅色進(jìn)行預(yù)警，分別實(shí)行ⅳ級(jí)、ⅲ級(jí)、ⅱ級(jí)和ⅰ級(jí)應(yīng)急反應(yīng)。

甲型h1n1流感流行各階段由州衛(wèi)生局組織有關(guān)專家判定。州衛(wèi)生局就疫區(qū)的劃定和宣布向州政府提出建議。縣級(jí)衛(wèi)生行政部門就當(dāng)?shù)匾邊^(qū)的劃定和宣布向本級(jí)政府提出建議。

1、準(zhǔn)備階段

準(zhǔn)備階段是指甲型h1n1流感流行發(fā)生前的階段。由于其潛在的流行威脅，必需做出相應(yīng)的應(yīng)急反應(yīng)。應(yīng)對(duì)流行的準(zhǔn)備階段包括下列幾種情況及應(yīng)急反應(yīng)級(jí)別。

（1）無(wú)應(yīng)急反應(yīng)階段:無(wú)甲型h1n1流感病例報(bào)告。

（2）藍(lán)色預(yù)警——ⅳ級(jí)應(yīng)急反應(yīng)階段:人類標(biāo)本中分離出甲型h1n1流感病毒或檢測(cè)到抗體，但未出現(xiàn)臨床癥狀。

（3）黃色預(yù)警——ⅲ級(jí)應(yīng)急反應(yīng)階段:人類感染甲型h1n1流感病毒并發(fā)病，但未發(fā)生人傳人病例。

（4）橙色預(yù)警——ⅱ級(jí)應(yīng)急反應(yīng)階段:甲型h1n1流感病毒在人與人之間傳播，但傳播范圍相對(duì)局限。

2、大流行階段，紅色預(yù)警——ⅰ級(jí)應(yīng)急反應(yīng)階段

出現(xiàn)下列兩種情況之一，即為大流行階段。

（1）甲型h1n1流感病毒在人群中持續(xù)快速地傳播；

（2）衛(wèi)生部宣布發(fā)生甲型h1n1流感大流行或省衛(wèi)生廳宣布我省發(fā)生甲型h1n1流感流行。

3、結(jié)束階段

全州甲型h1n1流感大流行得到有效控制，由州衛(wèi)生局組織專家組論證，結(jié)合省級(jí)專家組意見判定大流行結(jié)束。

二、組織指揮體系及職責(zé)

甲型h1n1流感流行準(zhǔn)備工作

（一）由州人民政府成立的“人民政府應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感聯(lián)防聯(lián)控協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，協(xié)調(diào)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在州衛(wèi)生局，負(fù)責(zé)流行準(zhǔn)備工作的日常事務(wù)。其職責(zé)為：

1、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)全州各級(jí)衛(wèi)生行政部門、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好甲型h1n1流感流行預(yù)防控制和醫(yī)療準(zhǔn)備工作。

（1）建立有效的工作機(jī)制、責(zé)任制和責(zé)任追究制;

（2）制定應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感流行年度準(zhǔn)備工作計(jì)劃;

（3）加強(qiáng)甲型h1n1流感監(jiān)測(cè)工作和監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè);

（4）做好醫(yī)療救治和公共衛(wèi)生干預(yù)準(zhǔn)備工作;

（5）定期組織州衛(wèi)生局甲型h1n1流感防治專家組分析、評(píng)估甲型h1n1流感疫情；

（6）定期對(duì)準(zhǔn)備工作落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

2、配合州政府有關(guān)部門，建立甲型h1n1流感監(jiān)測(cè)信息交流機(jī)制和渠道。

3、根據(jù)上級(jí)部門授權(quán)，及時(shí)公布有關(guān)甲型h1n1流感監(jiān)測(cè)信息，發(fā)出預(yù)警，提出相關(guān)措施建議。

（二）職責(zé)分工

1、共同職責(zé)

（1）準(zhǔn)備階段

各部門制定相應(yīng)的流感應(yīng)急方案，做好各部門準(zhǔn)備工作，及時(shí)相互通報(bào)甲型h1n1疫情監(jiān)測(cè)信息。運(yùn)用廣播、電視和報(bào)紙等媒體及宣傳畫、傳單等多種形式開展健康教育，向群眾普及防治知識(shí)，勸阻群眾取消或推遲赴疫區(qū)非必要的旅行。

（2）流感大流行階段

各部門按照本部門甲型h1n1流感大流行職責(zé)、確保流感大流行階段有充足的人力資源，不延誤工作的開展。保證其工作人員的健康與安全，與衛(wèi)生部門合作，提供相應(yīng)的防護(hù)措施。部門間應(yīng)及時(shí)相互溝通、交換信息，確保工作順利進(jìn)行。

2、部門具體職責(zé)

為保證防控工作各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接、協(xié)調(diào)、有序進(jìn)行,成立“人民政府應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感聯(lián)防聯(lián)控協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，州政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，州政府辦公室、州衛(wèi)生局、州委宣傳部、州發(fā)展改革委員會(huì)、州經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、州教育局、州公安局、州財(cái)政局、州農(nóng)牧局、州交通局領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，州旅游局、州民宗局、州科技局、州勞動(dòng)和社會(huì)保障局、州婦聯(lián)、州監(jiān)察局、州民政局、州司法局、州建設(shè)局、州工商局、州質(zhì)監(jiān)局、州食品藥品監(jiān)管局、武警人民政府支隊(duì)、德令哈車務(wù)段為成員單位，辦公室設(shè)在州衛(wèi)生局。

各成員部門按照高度重視、積極應(yīng)對(duì)、聯(lián)防聯(lián)控、依法科學(xué)處置的原則，分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)配合，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，明確相關(guān)職責(zé)，落實(shí)防范措施，分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)配合，做好各部門方案。落實(shí)相關(guān)防范措施，密切跟蹤境外疫情發(fā)展，做好疫情研判和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。各部門職責(zé)分工如下：

州衛(wèi)生局組織協(xié)調(diào)全州各級(jí)衛(wèi)生行政部門、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好甲型h1n1流感流行預(yù)防控制和醫(yī)療準(zhǔn)備工作。加強(qiáng)甲型h1n1流感監(jiān)測(cè)和監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)，做好醫(yī)療救治和公共衛(wèi)生干預(yù)準(zhǔn)備工作，定期組織州衛(wèi)生局甲型h1n1流感防治專家組研判甲型h1n1流感疫情，對(duì)準(zhǔn)備工作落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，配合州政府有關(guān)部門，建立甲型h1n1流感監(jiān)測(cè)信息交流機(jī)制和渠道，及時(shí)公布有關(guān)甲型h1n1流感監(jiān)測(cè)信息，發(fā)出預(yù)警，提出相關(guān)措施建議。

州委宣傳部組織廣播、電視、報(bào)紙等新聞單位，及時(shí)報(bào)道州衛(wèi)生局的突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息，并積極主動(dòng)地正確引導(dǎo)輿論，加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理的宣傳報(bào)道、危機(jī)心理干預(yù)和防病知識(shí)普及。

州發(fā)改委負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維護(hù)市場(chǎng)秩序，保持物價(jià)穩(wěn)定。

州經(jīng)貿(mào)委負(fù)責(zé)組織應(yīng)急藥品、醫(yī)療設(shè)備和器械、防護(hù)用品以及生活必需品的生產(chǎn)、儲(chǔ)備和調(diào)度，保證供應(yīng)。組織做好參加外經(jīng)貿(mào)活動(dòng)人員的宣傳、登記、觀察工作，防止突發(fā)公共衛(wèi)生事件在外經(jīng)貿(mào)活動(dòng)期間跨地區(qū)傳播擴(kuò)散。

州公安局密切注視疫情動(dòng)態(tài)和與疫情有關(guān)的社會(huì)動(dòng)態(tài)，依法、及時(shí)、妥善地處置與疫情有關(guān)的突發(fā)事件，查處打擊違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。協(xié)助衛(wèi)生行政部門依法落實(shí)強(qiáng)制隔離措施。做好突發(fā)應(yīng)急處理的涉外事務(wù)，協(xié)助衛(wèi)生等部門對(duì)曾往返流行地區(qū)人員進(jìn)行登記造冊(cè)，開展流行病學(xué)調(diào)查。

州財(cái)政局負(fù)責(zé)安排突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理所需經(jīng)費(fèi)，并做好經(jīng)費(fèi)和捐贈(zèng)資金使用的監(jiān)督管理工作。

州交通局協(xié)助衛(wèi)生行政部門對(duì)乘坐公路交通工具的人員進(jìn)行檢疫、查驗(yàn)工作，防止傳染病通過交通運(yùn)輸環(huán)節(jié)傳播。確保突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置人員以及防治藥品、器械等急用物資和有關(guān)標(biāo)本的運(yùn)送，做好疫區(qū)的公路等交通管理工作。

州農(nóng)牧局負(fù)責(zé)動(dòng)物疫病的防治工作，開展對(duì)與人類接觸密切的動(dòng)物相關(guān)傳染病的監(jiān)測(cè)和管理工作。

州工商行政管理局切實(shí)履行食品流通環(huán)節(jié)安全監(jiān)管職責(zé)。

州教育局和州婦聯(lián)組織實(shí)施各類學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)的控制措施，防止疫情在學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生，做好在校（園）學(xué)生、兒童和教職工的宣傳教育和自我防護(hù)工作。

州科技局根據(jù)實(shí)際情況和需要，制訂突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急防治技術(shù)研究方案，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、解決檢測(cè)技術(shù)、藥物和應(yīng)用中的科技問題。

州民宗局會(huì)配合有關(guān)部門在主體少數(shù)民族和宗教人員中開展甲型h1n1流感宣傳教育工作，協(xié)助處理防控工作中涉及民族關(guān)系的特殊事宜。

州監(jiān)察局負(fù)責(zé)落實(shí)防控工作中的責(zé)任追究制和行政問責(zé)制，加強(qiáng)防控工作各環(huán)節(jié)的監(jiān)察，依法查處對(duì)責(zé)任落實(shí)不到位的行為。

州民政局組織和動(dòng)員社區(qū)村委會(huì)力量，參與群防群控。協(xié)調(diào)做好死亡人員的火化和其他善后工作。

州司法局配合衛(wèi)生部門做好《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)的宣傳教育工作。

州勞動(dòng)和社會(huì)保障局組織制定并會(huì)同有關(guān)部門落實(shí)好參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理工作人員的工傷待遇政策。

州建設(shè)局負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促各級(jí)建設(shè)行政主管部門和建筑企業(yè)，做好建設(shè)工地農(nóng)民工的宣傳教育等工作。

州質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)對(duì)甲型h1n1流感防控工作所涉及的防護(hù)用品、器械等物品的生產(chǎn)企業(yè)實(shí)行嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)管。

州旅游局組織做好旅游團(tuán)隊(duì)及人員的宣傳、登記、觀察工作，防止突發(fā)公共衛(wèi)生事件在州內(nèi)外團(tuán)隊(duì)中發(fā)生和跨地區(qū)傳播擴(kuò)散。

州食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理藥品、醫(yī)療設(shè)備和器械生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的監(jiān)督和管理。

武警海西支隊(duì)組織指揮武警部隊(duì)參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理行動(dòng)，配合公安機(jī)關(guān)做好事件現(xiàn)場(chǎng)的控制工作。

德令哈車務(wù)段負(fù)責(zé)組織對(duì)進(jìn)出火車站和乘坐火車的人員進(jìn)行檢疫、查驗(yàn)工作，將發(fā)現(xiàn)的傳染病人和疑似傳染病人移交指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)處理，防止傳染病通過鐵路運(yùn)輸?shù)沫h(huán)節(jié)傳播。確保鐵路安全暢通，確保突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置人員以及防治藥品、器械等急用物資和有關(guān)標(biāo)本的運(yùn)送，做好疫區(qū)的鐵路交通管理工作。

（三）準(zhǔn)備工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作機(jī)制

全州應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感聯(lián)防聯(lián)控協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議，及時(shí)了解準(zhǔn)備工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決準(zhǔn)備工作中存在的問題；及時(shí)更新方案，保持方案科學(xué)性、實(shí)用性和指導(dǎo)性;通過組織監(jiān)督檢查，督促有關(guān)部門落實(shí)措施;

各成員單位指定專門部門和人員負(fù)責(zé)，并確保信息和政令的暢通。

（四）應(yīng)急指揮組織

按照《國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》的規(guī)定，州衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作，并根據(jù)應(yīng)急處理工作的需要，向州政府提出成立應(yīng)急指揮部的建議。

三、準(zhǔn)備工作

在特定的時(shí)間內(nèi)，不同地區(qū)會(huì)處于應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感流行的不同階段，因此，準(zhǔn)備工作是個(gè)連續(xù)的過程，并貫穿于應(yīng)對(duì)工作的始終。

（一）監(jiān)測(cè)

在各級(jí)衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各級(jí)疾病預(yù)防控制中心負(fù)責(zé)加強(qiáng)甲型h1n1流感疫情監(jiān)測(cè)預(yù)警。

1、監(jiān)測(cè)工作內(nèi)容

各級(jí)疾病預(yù)防控制中心、醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真做好甲型h1n1流感病原學(xué)和流行病學(xué)監(jiān)測(cè)、暴發(fā)疫情監(jiān)測(cè)工作。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按有關(guān)要求，采集流感樣病人標(biāo)本，疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)將標(biāo)本及時(shí)按要求運(yùn)送省疾控中心流感實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測(cè)和病毒[更多精彩文章來(lái)自“秘書不求人：”]分離，并報(bào)告結(jié)果。

2、報(bào)告

按照《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等有關(guān)法律法規(guī)和《全國(guó)流感、人禽流感監(jiān)測(cè)實(shí)施方案》、《青海省流感監(jiān)測(cè)實(shí)施方案》等法律法規(guī)和方案進(jìn)行報(bào)告。

3、信息交流

州疾病預(yù)防控制中心負(fù)責(zé)利用“全國(guó)流感、人禽流感監(jiān)測(cè)信息管理系統(tǒng)”，對(duì)甲型h1n1流感病原學(xué)和流行病學(xué)監(jiān)測(cè)信息進(jìn)行綜合管理。定期分析甲型h1n1流感監(jiān)測(cè)信息，保持信息溝通，及時(shí)收集分析全國(guó)、全省流感監(jiān)測(cè)信息，報(bào)告州級(jí)衛(wèi)生行政部門，并及時(shí)反饋給各地區(qū)疾病預(yù)防控制中心和有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

州衛(wèi)生局協(xié)調(diào)有關(guān)部門建立甲型h1n1流感監(jiān)測(cè)信息交流和合作機(jī)制，及時(shí)互通甲型h1n1流感監(jiān)測(cè)相關(guān)信息。

（二）醫(yī)療救治機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備

州衛(wèi)生局指定州人民醫(yī)院和格爾木市、天峻縣、都蘭縣、烏蘭縣、茫崖行委、冷湖行委、大柴旦行委人民醫(yī)院為集中定點(diǎn)救治醫(yī)院，收治甲型h1n1流感感染病例，并制定啟動(dòng)臨時(shí)醫(yī)療救治點(diǎn)的工作預(yù)案。在省衛(wèi)生廳確定格爾木市人民醫(yī)院為省級(jí)流感監(jiān)測(cè)哨點(diǎn)醫(yī)院的基礎(chǔ)上，確定州人民醫(yī)院為州級(jí)流感監(jiān)測(cè)哨點(diǎn)醫(yī)院，兩家醫(yī)院按照《流感監(jiān)測(cè)方案》，做好監(jiān)測(cè)、報(bào)告、分析等有關(guān)工作。

疫情應(yīng)對(duì)處置中，對(duì)德令哈地區(qū)有關(guān)人員需要采取隔離措施進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察的情況，10人以下人員在州人民醫(yī)院隔離觀察，10-18人在州蒙藏醫(yī)院隔離觀察，18人以上的請(qǐng)示州政府確定在相對(duì)偏遠(yuǎn)、獨(dú)立的賓館隔離觀察。各地自行確定隔離觀察場(chǎng)所。

（三）人員準(zhǔn)備

各級(jí)衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)組建由流行病學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)等專家組成的技術(shù)指導(dǎo)組和以臨床醫(yī)學(xué)專家為主的醫(yī)療救治專家組，負(fù)責(zé)本轄區(qū)甲型h1n1流感防治工作業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)，指導(dǎo)做好病人診斷、救治和疫情的調(diào)查處置工作。

定點(diǎn)醫(yī)療救治機(jī)構(gòu)要成立醫(yī)療救治專家組負(fù)責(zé)病人的救治。

各級(jí)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)應(yīng)組建流行病學(xué)、消毒、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)等專業(yè)人員參加的疫情應(yīng)急調(diào)查處理小分隊(duì)。

（五）技術(shù)準(zhǔn)備

各級(jí)衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)組織對(duì)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，專業(yè)人員熟悉并掌握診斷標(biāo)準(zhǔn)、鑒別診斷、治療原則、消毒、隔離、防護(hù)措施和技術(shù)要求。各級(jí)舉辦相應(yīng)的培訓(xùn)班，培訓(xùn)對(duì)象包括各級(jí)各類衛(wèi)生技術(shù)人員、衛(wèi)生管理人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生。

各級(jí)衛(wèi)生行政部門應(yīng)制定應(yīng)急演練方案，定期組織開展醫(yī)療救治、公共衛(wèi)生干預(yù)措施的應(yīng)急演練，總結(jié)提高應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)能力。為強(qiáng)化聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制，提高多部門參與協(xié)調(diào)處置能力，適時(shí)開展多部門參與的綜合應(yīng)急演練。

（六）經(jīng)費(fèi)和物資準(zhǔn)備

在各級(jí)政府的支持下，各級(jí)財(cái)政部門按照分級(jí)負(fù)擔(dān)的原則，安排落實(shí)本級(jí)防治專業(yè)人員培訓(xùn)、宣傳教育、疫情監(jiān)測(cè)、病人救治、應(yīng)急疫情調(diào)查處理等工作所需經(jīng)費(fèi)，保障各項(xiàng)防治措施落實(shí)和疫情應(yīng)急處理工作的順利開展。

四、應(yīng)急反應(yīng)和結(jié)束

州應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感聯(lián)防聯(lián)控協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員部門，依照《國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》的規(guī)定，按照本方案應(yīng)急反應(yīng)級(jí)別，根據(jù)州應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感聯(lián)防聯(lián)控協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的安排部署，及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，在各自職責(zé)范圍內(nèi)組織落實(shí)相應(yīng)的防控應(yīng)對(duì)措施。

（一）ⅳ級(jí)應(yīng)急反應(yīng)

發(fā)生地將分離出甲型h1n1流感病毒株的人員送定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，做好醫(yī)學(xué)觀察、消毒和院內(nèi)感染控制工作。

各級(jí)衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)組織進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查情況，采集密切接觸人員標(biāo)本進(jìn)行分離，進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察，采取防控措施。

（二）ⅲ級(jí)應(yīng)急反應(yīng)

1、病人救治和密切接觸者處理

列為醫(yī)學(xué)觀察者，對(duì)其進(jìn)行7天醫(yī)學(xué)觀察。疑似、確診病例應(yīng)送至定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行為期至少7天的隔離治療，若7天結(jié)束后仍發(fā)熱，應(yīng)繼續(xù)隔離直至體溫正常。隔離治療期間，疑似、確診病例要按診療方案規(guī)范管理。

所有相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)做好院內(nèi)感染控制以及醫(yī)務(wù)人員和病例的個(gè)人防護(hù)，具體按照衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于印發(fā)甲型h1n1流感預(yù)防控制技術(shù)指南（試行）的通知》的有關(guān)要求執(zhí)行。

按照密切接觸者的判定原則，對(duì)疑似、確診病例的密切接觸者進(jìn)行登記，并對(duì)其進(jìn)行7天醫(yī)學(xué)觀察，疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)密切接觸者進(jìn)行隨訪，每日測(cè)量體溫和健康詢問，做好登記。對(duì)醫(yī)學(xué)觀察期間出現(xiàn)發(fā)熱或呼吸道癥狀者，在采取有效防護(hù)條件下，應(yīng)立即送定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行隔離治療。密切接觸者判定和管理，按照衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于印發(fā)甲型h1n1流感預(yù)防控制技術(shù)指南（試行）的通知》的有關(guān)要求進(jìn)行判定和管理。

2、流行病學(xué)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

對(duì)報(bào)告的所有病例立即進(jìn)行流行病學(xué)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括：病例基本情況、居住地及家庭背景、發(fā)病和就診經(jīng)過、臨床表現(xiàn)、實(shí)驗(yàn)室檢查、診斷和轉(zhuǎn)歸情況、暴露史、旅行史、密切接觸者情況等，參照衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于印發(fā)甲型h1n1流感預(yù)防控制技術(shù)指南（試行）的通知》附件甲型h1n1流感流行病學(xué)調(diào)查問卷和填表說(shuō)明。

在疫情調(diào)查處理進(jìn)程中或結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)流行病學(xué)資料進(jìn)行整理、分析，撰寫流行病學(xué)調(diào)查報(bào)告，并及時(shí)向上級(jí)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)和同級(jí)衛(wèi)生行政部門報(bào)告。同時(shí)，州級(jí)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)將甲型h1n1流感病例流行病學(xué)調(diào)查表和流行病學(xué)調(diào)查報(bào)告上報(bào)省疾病預(yù)防控制中心。所有流行病學(xué)調(diào)查原始資料、分析結(jié)果和調(diào)查報(bào)告應(yīng)及時(shí)整理歸檔。

3、監(jiān)測(cè)和報(bào)告

全州各級(jí)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)要設(shè)立發(fā)熱及流感樣病例預(yù)檢分診點(diǎn)或指定專人加強(qiáng)預(yù)檢分診工作，詳細(xì)詢問流行病學(xué)史，對(duì)具有流行病史的流感樣病例或肺炎病例要立即進(jìn)行隔離和報(bào)告，并采集標(biāo)本，由當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制機(jī)構(gòu)送省疾控中心流感實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行分離鑒定。村衛(wèi)生室、個(gè)體診所對(duì)所有流感樣病例及時(shí)報(bào)告并轉(zhuǎn)診到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。力求做到“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早診斷、早隔離、早治療”，發(fā)現(xiàn)疑難病例要按照轉(zhuǎn)診、會(huì)診程序，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)治要求，實(shí)行“首診負(fù)責(zé)制”。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)來(lái)自疫情發(fā)生地的流感樣病例要詳細(xì)詢問流行病學(xué)史，發(fā)現(xiàn)可疑病人立即隔離、報(bào)告、采集標(biāo)本，由當(dāng)?shù)丶膊】刂茩C(jī)構(gòu)送省疾病預(yù)防控制中心流感實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行流感分離鑒定。

衛(wèi)生、農(nóng)牧、公安、質(zhì)監(jiān)、交通、鐵路、民航等部門、機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)相互通報(bào)甲型h1n1流感監(jiān)測(cè)信息。

4、疫情、信息

州衛(wèi)生局經(jīng)省衛(wèi)生廳授權(quán)、州政府同意，負(fù)責(zé)向社會(huì)本行政區(qū)域內(nèi)甲型h1n1流感疫情信息。州衛(wèi)生局及時(shí)向社會(huì)公布監(jiān)測(cè)和防治工作情況。

5、其它公共衛(wèi)生措施

（1）消毒

疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)協(xié)助和指導(dǎo)做好對(duì)可能污染的物品、用具和可能污染場(chǎng)所的環(huán)境的消毒工作。

（2）健康教育與咨詢

疫情發(fā)生地衛(wèi)生行政部門要及時(shí)組織開展健康教育工作，教育群眾出現(xiàn)流感樣癥狀要及時(shí)就醫(yī)，減少外出，外出時(shí)佩戴口罩。

各級(jí)疾病預(yù)防控制中心對(duì)外公布咨詢電話，接受群眾有關(guān)流感防治知識(shí)的咨詢。

（三）ⅱ級(jí)應(yīng)急反應(yīng)

在ⅲ級(jí)應(yīng)急反應(yīng)的基礎(chǔ)上，增加以下措施：

1、檢疫

疫情發(fā)生地區(qū)對(duì)外出人員實(shí)行交通檢疫措施，測(cè)量體溫，對(duì)體溫≥37.5℃者進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察。

未發(fā)生疫情地區(qū)對(duì)來(lái)自疫情發(fā)生地的人員實(shí)行交通檢疫措施，進(jìn)行詳細(xì)登記，測(cè)量體溫，詢問有關(guān)癥狀，對(duì)體溫≥37.5℃者進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察。對(duì)可疑病人，立即送當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)作進(jìn)一步醫(yī)學(xué)檢查，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制機(jī)構(gòu)。

未發(fā)生疫情地對(duì)來(lái)自疫情發(fā)生地區(qū)人員實(shí)行健康隨訪制度，要求每日向當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制機(jī)構(gòu)報(bào)告健康狀況，出現(xiàn)癥狀者，立即送當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)學(xué)檢查。

2、緊急措施

疫情發(fā)生地衛(wèi)生行政部門根據(jù)疫情流行情況，就實(shí)施疫區(qū)封鎖、停產(chǎn)、停業(yè)、停課等措施向當(dāng)?shù)卣岢鼋ㄗh。

3、病例轉(zhuǎn)運(yùn)

醫(yī)療救治病例收治到定點(diǎn)醫(yī)院，轉(zhuǎn)運(yùn)工作由接診醫(yī)療機(jī)構(gòu)或急救中心承擔(dān)，轉(zhuǎn)運(yùn)過程中司機(jī)和醫(yī)護(hù)人員要采取預(yù)防措施。

（四）ⅰ級(jí)應(yīng)急反應(yīng)

大流行期間，對(duì)衛(wèi)生資源實(shí)施統(tǒng)一管理和調(diào)度。

1、醫(yī)療救治

縣級(jí)以上衛(wèi)生行政部門根據(jù)甲型h1n1流感流行情況，調(diào)動(dòng)一切醫(yī)療資源，加強(qiáng)危重病人的救治。在必要時(shí)，建立和啟用臨時(shí)醫(yī)療救治點(diǎn)。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診的所有呼吸道疾病患者均須佩戴口罩。

2、監(jiān)測(cè)策略調(diào)整

監(jiān)測(cè)重點(diǎn)為收集和報(bào)告流感樣病例就診數(shù)、住院病例數(shù)和嚴(yán)重病例、死亡病例情況，病人藥品使用和耐藥情況、其他物品的使用情況，為掌握疫情進(jìn)展、疾病嚴(yán)重程度以及醫(yī)療救治、藥物合理使用提供決策信息和依據(jù)。

3、藥物和防護(hù)用品

應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及時(shí)組織評(píng)估、預(yù)測(cè)藥物和防護(hù)用品需求量，最大程度地滿足防控工作的需求。

4、州衛(wèi)生局定期向社會(huì)公布疫情、監(jiān)測(cè)和防治工作情況。

5、其它公共衛(wèi)生措施

各級(jí)人民政府要組織制定宣傳方案，運(yùn)用廣播、電視和報(bào)紙等媒體及宣傳畫、傳單等多種形式開展健康教育，向群眾普及防治知識(shí)，勸說(shuō)群眾取消或推遲赴疫區(qū)的旅行。

各級(jí)衛(wèi)生行政部門根據(jù)疫情流行情況，就實(shí)施疫區(qū)封鎖、交通檢疫、停產(chǎn)、停業(yè)、停課等措施向當(dāng)?shù)卣岢鼋ㄗh。

各級(jí)衛(wèi)生行政部門設(shè)立統(tǒng)一的咨詢熱線電話，解答群眾有關(guān)流感防治的咨詢和投訴。

（五）甲型h1n1流感流行結(jié)束

1、評(píng)估

甲型h1n1流感大流行結(jié)束后，州應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感聯(lián)防聯(lián)控協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織甲型h1n1流感大流行處理情況進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括甲型h1n1流感大流行的危害、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理、藥物使用情況、病人救治情況、措施效果評(píng)價(jià)、應(yīng)急處理過程中存在的問題和取得的經(jīng)驗(yàn)及改進(jìn)建議。

2、善后處理

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)在甲型h1n1流感大流行應(yīng)急處理做出貢獻(xiàn)的集體和人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)因參與應(yīng)急處理工作致病、致殘、死亡人員給予相應(yīng)的補(bǔ)助和撫恤，對(duì)應(yīng)急處理期間緊急調(diào)集、征用有關(guān)單位、企業(yè)的物資和勞務(wù)進(jìn)行合理補(bǔ)償。

3、疫情常規(guī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的建立

為應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感疫情的發(fā)生，總結(jié)甲型h1n1流感大流行防治應(yīng)對(duì)和防控工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立我州甲型h1n1流感常規(guī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)應(yīng)保證其監(jiān)測(cè)敏感性。

五、督導(dǎo)

（一）準(zhǔn)備工作的督導(dǎo)

州應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感聯(lián)防聯(lián)控協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織對(duì)準(zhǔn)備情況進(jìn)行督查，各級(jí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織定期或不定期的督查。督查內(nèi)容包括實(shí)施方案的制定，組織的建立和行動(dòng)機(jī)制，監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建立和運(yùn)行，藥物準(zhǔn)備，醫(yī)療救治準(zhǔn)備，培訓(xùn)及演練，健康教育等。督查組成員包括衛(wèi)生行政領(lǐng)導(dǎo)、疾病控制、衛(wèi)生監(jiān)督和醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員，采用明查暗訪的形式，調(diào)查真實(shí)的準(zhǔn)備工作情況，并做到調(diào)查與指導(dǎo)相結(jié)合。督查評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋和通報(bào)。對(duì)需要整改的，進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤督辦。