社區(qū)銀行觀摩心得體會

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2018年8月15-16日，在村鎮(zhèn)銀行的統(tǒng)一組織安排下，全體中高層人員對13家支行（營業(yè)部）進行了觀摩。觀摩結束，各支行長發(fā)表感想，村鎮(zhèn)銀行董事長做總結并提出意見。我有幸作為中高層人員之一參加了本次觀摩，目睹社區(qū)銀行取得了良好成績，也見證了社區(qū)銀行發(fā)展中存在的問題，深深感到在當前社區(qū)銀行發(fā)展的新形勢下，要繼續(xù)努力，加強建設，實現(xiàn)村鎮(zhèn)銀行“社區(qū)銀行”的遠期發(fā)展目標。

一、支行（營業(yè)部）認真努力工作，取得良好成績

建設社區(qū)銀行是村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的重要抓手和舉措，以實現(xiàn)承擔社會責任、不斷提高業(yè)務覆蓋率、不斷增強業(yè)務輻射能力、達到穩(wěn)健經營持續(xù)發(fā)展的目標，而要實現(xiàn)這一目標，關鍵在于各支行（營業(yè)部）。通過本次觀摩，我看到13家支行（營業(yè)部）都認真努力工作，取得了良好成績，主要表現(xiàn)在以下五方面：一是支行（營業(yè)部）形象良好。各支行（營業(yè)部）環(huán)境良好、衛(wèi)生整潔，員工態(tài)度端正、努力工作，呈現(xiàn)積極向上面貌，在廣大居民村民心中樹立良好形象，無形中增強了村鎮(zhèn)銀行的市場影響力和市場競爭力。二是制度基本健全完善。各支行（營業(yè)部）加強制度建設，以制度管人管事，使內部管理精細化，做到責任到人，強化考核，實行考核取薪的分配原則，提高了每個員工的工作積極性，提高了工作效率。三是不斷提高服務水平。各支行（營業(yè)部）要求每個員工始終堅持以客戶為中心，增強服務意識，創(chuàng)新服務方式，改進服務作風，嚴格履行“首問負責”、“微笑服務”，熱情真誠服務客戶，提高客戶的滿意度，以此增強支行（營業(yè)部）的市場競爭力，吸引更多的客戶來辦理業(yè)務，提高支行（營業(yè)部）的經濟效益。四是開展各類有效宣傳。各支行（營業(yè)部）根據(jù)總行的宣傳活動主題，結合本地實際，開展很多有影響力的活動，提高了公眾對村鎮(zhèn)銀行的認知，促進各類業(yè)務發(fā)展。五是加強團隊凝聚力建設。各支行（營業(yè)部）深刻懂得發(fā)展業(yè)務，提高經營效益，要靠團隊凝聚力，通過學習教育，提高員工的政治思想覺悟，提高員工的使命感和認同感，增加員工的團隊意識，做到心往一處想，勁往一處使，努力完成各項工作任務，取得良好工作成績。

二、“社區(qū)銀行”蓬勃發(fā)展，取得顯著成效

由于支行（營業(yè)部）和全體員工的共同努力和辛勤工作，“社區(qū)銀行”蓬勃發(fā)展，取得顯著成效。一是明確了發(fā)展目標和工作措施。總行于2017年初制定出臺了《村鎮(zhèn)銀行“社區(qū)銀行”建設三年（2017-2019）行動方案》，明確了今后三年的五大主要目標和五項主要任務，提出了實現(xiàn)目標采取的八項主要工作措施，這極大增強了支行（營業(yè)部）全體員工的工作信心，使支行（營業(yè)部）每個員工圍繞“社區(qū)銀行”今后三年的五大主要目標和五項主要任務，結合自身工作實際，按照八項主要工作措施，去認真工作，努力奮斗。二是經營業(yè)務蓬勃發(fā)展，成效顯著。儲蓄存款業(yè)務是社區(qū)銀行建設工作的重中之重，只有抓好儲蓄存款業(yè)務，才能促進其他業(yè)務開展。通過各支行（營業(yè)部）的辛勤努力，儲蓄存款業(yè)務實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健增長，支行均已實現(xiàn)了億元儲蓄網點的創(chuàng)建目標，XX營業(yè)部已率先成為2億元儲蓄網點，三工支行、健康路支行也在向億元支行的目標沖刺。三是各支行（營業(yè)部）各項工作穩(wěn)健持續(xù)進行。各支行（營業(yè)部）按照“社區(qū)銀行”建設目標，加強硬件和軟件建設，改善了營業(yè)環(huán)境，提高了服務水平，工作制度健全完善，為各項業(yè)務開展打下扎實基礎，有望取得更好的工作成績。

三、分析存在不足問題，補齊前進路上短板

村鎮(zhèn)銀行“社區(qū)銀行”雖然取得了很大成績，但也存在一些不足問題，從本次觀摩中可以明晰地看到，這些都是村鎮(zhèn)銀行“社區(qū)銀行”發(fā)展進程中必須補上的短板，主要存在以下三方面問題：一是對社區(qū)銀行建設重視程度不足。個別支行（營業(yè)部）對社區(qū)銀行的考核指標不甚清淅，對工作要求落實不到位，影響評選時打分，如“關于開展好2017-2019年火熱宣傳季活動通知”中的重點任務要求開展不少于兩次的新產品、新業(yè)務推介會，很多支行（營業(yè)部）都沒有做到，宣傳季先進評選條件中明確有個人儲蓄新增指標，部分支行（營業(yè)部）沒有上報，以至于錯失評先機會。在總體工作措施中，有些支行（營業(yè)部）信用戶評定工作和上半年優(yōu)服明星評選工作尚未開展。在創(chuàng)新方面，除寧邊路支行開展“業(yè)務積分”活動、長寧南路支行創(chuàng)辦“讀書角”之外，其他支行（營業(yè)部）創(chuàng)新方面均存在不足。二是優(yōu)服工作存在不足。今年各支行（營業(yè)部）均能堅持按季評選優(yōu)服明星，細化了評選標準，但有的支行（營業(yè)部）評選標準不夠細化，缺少評優(yōu)的激勵措施，整體服務意識還不強，多數(shù)認為服務就是柜面的事，沒有全員服務意識，對優(yōu)質服務的理解還在表象，認為就是站立服務、微笑服務，忽視了服務的本質是讓客戶滿意，尤其在信貸業(yè)務上還存在讓客戶跑多次、久不答復、效率低的現(xiàn)象。三是一些工作不夠做到位。有些支行（營業(yè)部）通過建立考核激勵機制和分配合理任務去調動全員積極性的工作做得不夠，沒有達到全員都在行動的目標。有些支行（營業(yè)部）對宣傳工作不夠重視，好象宣傳工作是個別人的事情；有些支行（營業(yè)部）雖然也在開展活動，但應付的成分大，實效性不足。有些支行（營業(yè)部）的VIP室沒有利用起來，如同存量客戶沒有充分挖掘一樣，屬于一種資源浪費。

四、刻苦勤奮工作，實現(xiàn)社區(qū)銀行發(fā)展目標

“社區(qū)銀行”今后三年有五大主要目標，每個支行（營業(yè)部）要增強工作責任感和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，促進經營業(yè)務發(fā)展，取得良好經營業(yè)績，實現(xiàn)社區(qū)銀行發(fā)展目標，使社區(qū)銀行真正成為老百姓認可的“咱們自己的銀行”。

1、提高政治思想覺悟。每個支行（營業(yè)部）要組織員工認真學習黨的十八大和村鎮(zhèn)銀行的工作精神，切實提高政治思想覺悟，在思想上與村鎮(zhèn)銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強履行崗位職責的能力和水平，遵守村鎮(zhèn)銀行的規(guī)章制度，服從村鎮(zhèn)銀行的工作安排，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美與高效。

2、樹立憂患和發(fā)展意識。“生于憂患，死于安樂”是顛撲不破的真理，要使每個員工具有憂患意識，正確認識到自身存在的業(yè)務知識匱乏、業(yè)務技能不足、營銷手段落后等的不足和差距，要樹立發(fā)展意識，認識到發(fā)展是硬道理，要想方設法提升創(chuàng)新能力、市場拓展手段和業(yè)務經營水平，始終做到一心一意謀發(fā)展，聚精會神抓業(yè)務，以發(fā)展意識促進經營業(yè)務發(fā)展，以創(chuàng)造更好的經濟效益。

3、全面提高業(yè)務技能。每個支行（營業(yè)部）要下功夫、化力氣加強員工業(yè)務技能的學習培訓，要針對員工整體素質不高的實際，扎實開展“專業(yè)培訓、管理培訓、素質培訓”，有效提高員工業(yè)務技能。要充分利用晨會、現(xiàn)場會、業(yè)務學習等，組織員工開展業(yè)務測試和業(yè)務大練兵活動，提高員工的業(yè)務素質。要通過評選服務明星、優(yōu)秀員工等，對日常服務工作進行綜合素質考核，促進員工整體素質的不斷提高。

4、建立激勵約束機制。每個支行（營業(yè)部）要建立激勵約束機制，以激勵約束機制增強員工的工作責任心和工作緊迫感，推進經營業(yè)務健康、持續(xù)發(fā)展。一要制定員工正向激勵辦法，實施員工應知應會達標工程，開展季考核、月測評活動，增強員工的學習、工作積極性，促進經營業(yè)務發(fā)展。二要推行員工公開競爭上崗制度，增強員工的使命感和責任感，自增壓力，勤奮努力工作，創(chuàng)造良好經營業(yè)績。三要建立目標任務考評機制，打破平均主義，解決干多干少一個樣，增強員工壓力和動力，調動積極性，促進服務提高、業(yè)務發(fā)展、效益增加。

以上是本人的觀摩心得體會。總之，我要通過本次觀摩，提高思想認識，增強工作干勁，做到刻苦勤奮、盡心盡責、兢兢業(yè)業(yè)工作，完成全部工作任務，取得優(yōu)異成績，為村鎮(zhèn)銀行健康持續(xù)發(fā)展，作出自己應有的努力和貢獻。