品讀情緒資本的心得感想

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最近受到負(fù)面影響比較嚴(yán)重，總是情緒低落，做什么事情明顯的感到?jīng)]有精神，只是為了應(yīng)付才去做的。這時(shí)，在自己所存的書庫中找出這本《情緒資本》，通讀一遍，本希望找到打開自己情緒低谷的鑰匙，最后卻發(fā)現(xiàn)原來本書不僅僅針對的是個(gè)人，主要是從企業(yè)方面來講述情緒所發(fā)揮的作用。怪不得古人總是說“讀書破萬卷，下筆如有神”、“開卷有益”、“學(xué)富五車、才高八斗”，原來讀書(只要不是教唆犯錯(cuò)的)還是多多益善的呀!

一、本書所拋出的的企業(yè)定義如下：它是一個(gè)小型社會，是人的集合;它的所有要素，包括產(chǎn)品、服務(wù)、品牌，都與情緒交織著存在，而它的性格也是員工智力和情緒所創(chuàng)造的。因此，情緒資本還包括了員工對企業(yè)品牌的反應(yīng)，以及他們對企業(yè)整體感覺。

二、企業(yè)的性格，主要是由其員工與股東的情緒、感受和特點(diǎn)所組成的。下面通過表格列出存在企業(yè)中的動力與負(fù)面的幾種情緒：

企業(yè)十大動力情緒企業(yè)十大負(fù)面情緒

1.執(zhí)著：意識中時(shí)時(shí)閃現(xiàn)堅(jiān)定不移的信念1.畏懼：面對困難就手心出汗，縮頭縮腳

2.挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出，即使勝算不高也不氣餒2.憤怒：因?qū)嶋H存在或假想的對立而產(chǎn)生極大的痛苦與敵意

3.熱情：對自己的產(chǎn)品、服務(wù)、性格、概念和想法具有強(qiáng)烈的感情和深厚的興趣3.冷漠：事不關(guān)已，高高掛起，比憤怒還糟糕

4.決心：意志堅(jiān)定不動搖4.緊張：頭腦、身體和情緒處于焦慮和不安的狀態(tài)

5.奉獻(xiàn)：全心全意完成工作或處理事務(wù)5.憂慮：對可能出現(xiàn)的困難感到寢食難安

6.愉快：樂于接受微笑與樂趣6.敵意：對立或反抗的行為

7.愛心：助人為樂，并具有高尚的情操7.嫉妒：對他人的成就或優(yōu)秀素質(zhì)心生不滿甚至感到氣憤

8.自豪：因?yàn)樽陨韮r(jià)值或團(tuán)隊(duì)成績而深感榮耀8.貪婪：無休止無限度地追求財(cái)富或權(quán)力

9.渴望：強(qiáng)烈希望能夠擁有某物或成就某事9.自私：萬事從自身利益出發(fā)，全然不顧他人的感受

10.信賴：相信他人或集體的素質(zhì)、價(jià)值和可靠性10.憎恨：過于強(qiáng)烈的厭惡感

以上提到的各類情緒，不管是有利的還是有害的，在日常工作中都是非常常見的，而且負(fù)責(zé)情緒帶來的后果越來越被企業(yè)所重視，并推出各種積極的活動來盡量降低對企業(yè)的影響，但個(gè)人認(rèn)為，要改觀最主要還是從個(gè)人的觀念入手，只有每個(gè)人的觀念都是正面的了，才能帶動自己及周圍的同事一起用積極健康的心態(tài)來做人、做事。

三、組成與要素

1、情緒資本的組成有兩方面：

a、外在情緒資本—存在于顧客和股東的內(nèi)心

b、內(nèi)在情緒資本—存在于企業(yè)員工的內(nèi)心

2、情緒資本四要素：

a、外在企業(yè)性格

卓越的商譽(yù)不是一部分員工在某一階段偶爾發(fā)揮其優(yōu)秀的性格所造成的，而是建立在每一個(gè)員工前后一致的表現(xiàn)與行動上的。

b、外在品牌性格

品牌來源于情緒上的吸引與心理上的信賴，是情緒資本的產(chǎn)物。

c、內(nèi)在品牌性格

d、內(nèi)在企業(yè)性格

說到情緒資本對企業(yè)的影響，還有一點(diǎn)感觸，那就是也剛聽了一段一直很受大眾歡迎的經(jīng)濟(jì)學(xué)家郞咸平關(guān)于打廣告的評論，他提出為什么一些國外的企業(yè)在中國做廣告時(shí)不去找中國本土的廣告公司，還舍近求遠(yuǎn)的去找國外的公司來制作費(fèi)用昂貴的廣告呢?那就要回頭來看看國產(chǎn)廣告的水平究竟在哪里，郞教授提到了兩個(gè)典型的廣告：一個(gè)是恒源祥的—看后讓人有砸電視機(jī)的沖動、一個(gè)臺灣人的電視推銷廣告—方式很俗但吸引人的眼球，確實(shí)是讓人看過后能記得住該產(chǎn)品;然后是舉出優(yōu)秀的企業(yè)所作的廣告：耐克、李寧、阿迪達(dá)斯—-它們不僅讓人記住廣告還讓人對產(chǎn)品質(zhì)量等其它方面深信不疑。通過對比，不難從廣告中看出，企業(yè)所崇尚的理念、追求的境界到底差別在哪里。