創文明行業講話

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一、要站在“三個代表”的高度深化對創建活動的認識

創建文明行業、文明窗口活動是群眾性精神文明創建活動的重要組成部分，是促進窗口行業、服務行業兩個文明建設的重要舉措，是全面提高干部、員工整體素質的重要途徑，是建設開放文明發展的上饒的迫切要求，行業、窗口都是直接與人民群眾打交道，都是與外商、外地客人打交道，他們的文明素質、服務水平都直接關系到人民群眾的日常生活和切身利益，影響到上饒的形象，反映出我市精神文明建設的水平。總書記指出：精神文明建設工作著眼點一定要放在貼進群眾利益，為群眾所歡迎的事情上，這樣才能動員廣大人民群眾積極參與，也才會有利于密切黨和政府同人民群眾的關系。各地、各部門開展的創文明行業、文明窗口活動總體上實現了江總書記的要求，密切了黨和政府同人民群眾的關系。但是，必須看到少數單位、少數窗口的個別人，由于自身素質不高，服務水平不高，加上管理、制度不到位，不同程度在人民群眾中產生不良影響，損壞了上饒的形象，損壞了單位、部門的形象，必須引起各級各部門的高度重視。我們必須站在講政治的高度，站在“三個代表”的高度，不斷深化對創建文明行業、文明窗口活動的認識，努力提高為人民服務、為基層服務的水平。

二、創建活動要與貫徹公民道德建設實施綱要結合起來

創建文明行業、文明窗口的過程，也就是不斷提高廣大干部職工的綜合素質的過程，各部門、各行業一定要認真實施江總書記的以德治國的思想，根據中共中央印發的《公民道德實施綱要》和中共上饒市委關于貫徹《公民道德建設實施綱要》的意見，結合行業要求，把干部職工的思想統一到市委、市政府提出的實現上饒在****東部的快速崛起的總目標上來；把加強職業道德教育、貫徹公民道德的實踐活動與開展的創建文明行業、文明窗口活動有機地結合起來。創建活動一定要在圍繞提高人的素質上做文章、下工夫，使廣大干部職工技能，遵守嚴格的職業紀律，要在創建過程中，逐步增強為人民服務的自覺意識，掌握過硬的為人民服務本領，提高干部職工的思想道德和科學文化素質。同時，要對全體員工進行鄧小平理論和“三個代表”教育，進行“三個主義“、”三德“教育和科技文化知識、崗位專業知識及崗位技能培訓等教育。

三、創建活動要與朔造****人新形像，熱愛上饒，建設上饒緊密結合起來

“朔造****人新形象，熱愛上饒、建設上饒“集中教育系列活動誰然結束，但是朔造****人”求新思變、開明開放、誠實守信、善謀實干“的新形象的教育工作是長期的，多方面的。創建文明行業、文明窗口活動一定要與”朔造****人新形象“緊密結合起來，通過加強思想道德建設和開展群眾性精神文明創建活動，朔造上饒新形象、朔造各行各業新形象、展示上饒新風貌，進一步激勵各行業、窗口單位干部職工熱愛上饒、奉獻上饒、建設上饒的熱情，增強人們的自信心，增強上饒的影響力和吸引力，為建設開放文明發展的上饒增光添彩。具體來講，一是各行業、各窗口單位要在過去創建活動的基礎上，認真總結經驗，制定好操作性強的創建活動方案，并將任務層層分解，責任到人；二是在具體創建活動中，要集中優勢兵力，一個問題一個問題去解決，一個層面一個層面去拓展。要廣泛動員、組織本窗口服務行業的全體員工積極參與到活動中來，從我做起、從身邊做起，從一點一滴做起，共創文明行業、共創文明窗口，共樹文明形象。三是抓創建活動要力戒形式主義，要真抓實干，抓一個成一個，抓出成效，鞏固發展；各窗口單位要把創文明行業、文明窗口的活動與經常開展的其它精神文明創建活動很好地結合起來，形成創建活動的強大合力，推動窗口行業單位的兩個文明建設縱深發展。四是要從實際出發，真心實意解決人民群眾普遍反映的熱點和難點問題。熱點、難點問題就是我們創建工作的出發點和落腳點，群眾滿意就說明我們創建工作對路、成效明顯。五是要利用一切輿論宣傳陣地、宣傳手段，大造聲勢，以形成良好的創建輿論氛圍，并吸引廣大群眾積極參與和大力支持創建活動。

四、創建活動要與各行業、各窗口開展的承諾服務、規范服務合乎行風評議等結合起來

窗口行業的服務內容和標準，涉及到方方面面，涉及到廣大人民群眾的切身利益，影響深遠。因此，各窗口服務行業要根據各自的特點，結合本地行業的實際，進一步完善和落實好服務內容和標準，把職業道德、職業義務的要求具體化，使全行業的各個崗位的工作人員都有所遵循，這是創建文明行業、文明窗口的基礎性的工作，必須抓緊抓好。

五、要切實加強對創建文明行業、文明窗口活動的領導

創建工作能否深入推進，能否取得實效，關鍵在領導。各部門、各窗口行業的黨政領導必須高度重視這項工作，并擺上各級各部門的重要議事日程，要有計劃、有步驟地認真實施，形成黨政統一領導，行業主管部門牽頭，上下聯動，條塊結合，黨政工團齊抓共管的領導體制和工作機制；要把這項工作納入本行業、本單位的工作計劃，建立制度，落實責任，加強檢查，狠抓工作落實；同時，各部門、各行業領導也要設身處地幫助這些行業的職工解決好工作上、生活上的困難，使他們有一個良好的精神狀態來做好各行業窗口的服務工作。