縣電信公司職代會報告

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以戰略轉型為契機以精確管理為抓手

努力構建某電信可持續發展的新平臺

——在二屆七次職代會暨電信工作會議上的講話

各位代表、同志們：

今天我們召開某電信分公司二屆七次職代會，本次大會的主要任務是：簡要回顧上半年工作的經驗和特點，總結工作中存在的問題和不足。在此基礎上，提出下半年工作的總體思路和奮斗目標，部署具體的工作任務和主要措施，號召和動員全體員工，進一步解放思想，開拓創新，努力拼搏，扎實工作，為全面完成下半年各項改革發展任務而努力奮斗！

下面，我向大會做行政工作報告，請各位代表審議。

一、某電信二○○五年上半年工作回顧

上半年，面對復雜的市場競爭環境和繁重的改革發展任務，我們堅持以“精細經營、精品規劃、精心服務、精確管理”為方略，以創建和諧企業為目標，牢固樹立競合觀念，合理調配企業資源，確保了企業“三個文明”建設的同步協調發展：在經營發展上，前后端配合默契，以經營指導建設、以建設支撐市場，實現了業務收入的有序增長和企業效益的穩步提升；在精神文明創建上，行風建設繼續深化，內部流程日漸完善，服務水平持續提高，企業形象不斷提升；在政治文明建設上，黨員干部表率踐行“三個代表”重要思想，隨著以保持黨員先進性為主題的黨員教育活動的開幕，掀起了黨員隊伍建設的新高潮。

上半年主要抓好了以下五方面的工作。

（一）準確定位，精確經營，企業綜合效益不斷提升

上半年，我們以精確化經營為指導，堅持保存量與激增量并舉，切實加強產品的組合營銷和策劃工作，積極參與市場競爭，企業經營效益得到顯著提升。

一至七月份共完成電信業務收入萬元，完成年計劃的，比上年同期增長。持續性收入完成萬元，完成年計劃的；業務成本費用支出萬元，占年計劃的，比上年同期增長；利潤總額完成萬元，占年計劃的；資本性支出萬元，占年計劃的。截止七月底，在建工程轉固率為，超出考核進度。

市、農話放裝部，完成年計劃的。全市電話用戶總計到達戶，主線普及率達線百人。發展無線市話用戶戶，完成年計劃的；發展寬帶用戶戶，完成年計劃的。

在擴張型業務方面，緊緊抓住當前寬帶發展的戰略機遇期，深入開展“分速率營銷”及“上寬帶，優惠購電腦”二期活動，把電腦銷售商引進電信營業大廳，利用電信大廳的人流量，現場直觀地加強寬帶業務的宣傳。成功策劃了“寬帶電腦節”開幕式、“互聯星空展示周”、“歡樂假期”等寬帶電腦節系列活動，塑造了中國電信寬帶品牌，開展了“分速率營銷”等行之有效的營銷活動。（分速率營銷數據）

在鞏固型業務方面，小靈通業務繼續保持快速發展的良好態勢，由于成本控制有力，小靈通業務的效益逐步提高，成為拉動收入增長的主要因素，公司上半年小靈通單機營銷費用為元戶，小靈通單機值達元月戶。。

在具體發展過程中，通過大力推廣親情全家福業務套餐，結合小靈通手機促銷價格這一敏感因素，合理利用小靈通號碼資源，推出“選擇不同號碼，給予不同優惠”、“小靈通手機統一調價”、“特惠號碼，特惠價”等政策，保持了小靈通營銷策略的連貫性，保證了發展勢頭的持續性。在此過程中，不斷拓展小靈通業務社會渠道，共計發展社會渠道家，而截止目前發展排名前名的，社會渠道就有家。上半年，社會渠道發展小靈通用戶戶，占新增用戶總數的。小靈通社會渠道的作用日益顯著。

在抓增量市場的同時進一步加大了保存量工作力度，在大客戶市場，大力開展語音簽約工作，共簽定了份語音協議，簽約率為。在重點大客市場開拓方面取得了明顯進展：獲得了市行政審批中心競標的優勝權，為電子政務的競標打下了良好的基礎。為江蘇鴻祥泰和紡織有限公司新裝虛擬網電話多部，結束了人民醫院虛擬網項目，完成了工商局城西分局和國家稅務局新大樓搬遷電話的裝、移機工作，實施了工商銀行城區營業點電路的光纜的接入和業務的開通等等。“·”前夕，與總工會聯合舉辦了慶祝“世界電信日”大客戶八十分聯誼賽，加強了與重點客戶的溝通；在商業客戶市場，加強了保存量派單營銷工作，上半年共簽訂了商務長青、商務靈通網等一系列協議份，占客戶總數的，進一步加強了與鄉鎮黨委政府的溝通，完成了各鄉鎮黨委政府通信費用優惠方案的制訂和簽約工作；在公眾客戶市場，嘗試推行社區經理與號聯動機制，并開展異網反搶活動，鞏固了中國電信的市場份額；在流動客戶市場，通過推廣智能電話“滿天星”活動遏制了異網公話份額的進一步擴張。一至七月份，大客戶共完成業務收入萬元，商業客戶完成萬元。其中，大客收入總量在全市名列榜首。

在內涵型業務方面，逐步培育小靈通用戶使用短信業務的消費習慣。“彩鈴業務”是今年增值業務的新亮點，通過職工試用、用戶試用、用戶推廣三個階段培育用戶市場，針對住宅用戶推出固話“彩鈴”業務，針對政企用戶引導其使用企業彩鈴、廣告彩鈴等個性化鈴聲，目前彩鈴用戶已發展戶。

（三）優化投資結構，快速響應市場，企業綜合化集中維護水平不斷提升

以市場為導向，以效益為目標，積極做好投資拉動型業務的資源保障工作。

在寬帶網絡方面，啟動了寬帶質量提升工程，先后組織了八擴、九擴及城區調測工程，對棟樓宇實施了改專項整治。新增接入點個，模塊局個，接入網覆蓋率達。組織實施了三龍鎮試點工程以及部分大中院校的遠程教育工程，加速了寬帶業務應用的推廣，為該項業務的發展奠定了良好的基礎。

有計劃地開展了小靈通基站達標整治工作，針對主要話務區，組織實施住宅小區信號覆蓋優化專項活動，加快室內分布系統建設，實施城區無線市話疏忙，有效地改善了小靈通的通話質量。一至七月份，新增小靈通基站個，完成了大方線、大西線、大劉線以及國道的全境覆蓋，實施了無線市話網絡向大中鎮村組和開發區延伸工作。

啟動了集中維護達標創建工作，進一步深化綜合化集中維護管理，不斷完善各類支撐系統的使用，提升支撐前端、快速滿足市場不同需求的能力。集中各類維護人才，成立了綜合維護骨干小組，對某核心設備進行了評估，理清了可能存在的隱患。值得一提的是，公司維護隊伍的戰斗力和協調組織能力在特大暴風雨襲擊面前經受住了嚴峻的考驗，在最短的時間內恢復了全線通信暢通。

上半年共完成滾動性投資計劃項目個，資本性支出萬元。新增主干，新增配線。完成了多個模塊局、接入網等設備擴容工程，交換擴容線。電路可用率達到，來話接通率達，網絡接通率達用戶障礙修復及時率達。

（四）深化改革，夯實管理基礎，企業運營效率不斷提升

上半年，我們進一步深化內部改革，推進機制創新，實施精確管理，有效地激發了企業的活力。

執行內控制度強化財務管理。做好內控制度缺陷修補工作，進一步強化了內控制度的執行。針對實業公司進行了剩余資產評估工作，認真完成了實業公司的債權債務清理以及稅務、工商注銷等掃尾工作。完成了資產重估工作，對公司固定資產進行了登記造冊。開展、、類固定資產及庫存物資的盤點工作，規范了庫存物資結構，同時注重對拆舊料的再利用，累計利舊萬元，為企業節省了大量的建設資金。此外，還加強了用戶欠費管理，重新修改制定了欠費收繳考核管理辦法，一個月以上應收帳款僅占總收入的，欠費額度控制在省市公司考核的指標內，取得了很好的效果。

積極配合做好國家審計迎檢工作。根據集團和省市公司經濟審計責任自查自糾工作的要求，我們抽調骨干力量，對近年來各類經濟活動進行復核檢查，加強了工會、技協財務自查自糾工作，切實進行整改落實，加強內部審計環節。上半年完成審計工程項目個，審計總金額萬元，核減工程不合理費用萬元。確保了企業收支核算的規范性，經營成果的真實性以及資產變動質量。

加強人力資源管理。重點加強四支隊伍建設，根據客戶群的發展和網絡維護質量的提高，進一步優化人力資源配置。根據省公司市公司企業定員指導標準，完成了編制定員和崗位測算工作，調整了名員工的崗位。修訂并下發了《勞務工管理辦法》，結算了原國信公司名勞務人員勞動合同經濟補償金及相關賬務，總費用達萬余元。辦理了名在崗人員、名退休人員、名離休人員的基本醫療保險。

深化績效管理創新。實施了員工新崗位體系對應及工資變更工作。組織修訂了××年公司績效考核辦法，加大浮動績效的比例。為充分發揮各單位的團隊作用，促使大家優勢互補而不是孤立地開展業務發展工作，在內部因人而異、因時而異進行指導和合理的分工，公司改××年績效考核獎懲辦法為績效激勵辦法，從工資總額中拿出萬元用于業務發展激勵。對員工下達“指導性”指標，并按照小靈通、寬帶和固話等業務類別設立不同業務發展單價，多發展多獎勵，不發展既不獎勵也不懲罰。

此外，公司的安全生產工作始終處于嚴格的管理監控之下，安全生產形勢良好。質量管理工作取得了新的突破，有兩項成果被評為某市優秀成果，其中一項還被推薦參評省級優秀成果。信息上報工作在市公司評選中獲得二等獎，有兩位同志被評為先進個人。

（五）推進文明創建，夯實隊伍建設，企業凝聚力不斷提升

今年來，企業在加強發展與改革工作的同時，一著不讓地強化了行業創建與隊伍建設工作。

努力提升服務形象。啟動差異化維護服務試點工作，召開了前后端及管控聯席會議，明晰客戶與電信以及電信內部各部門間的服務界面，重點關注對大客戶的服務，開展了“前后端大客戶服務達標”勞動競賽，目前正在按計劃有條不紊的推進。進一步加大了服務監督檢查力度，對服務窗口等基層單位進行不預告檢查次，發整改通知書份，發檢查通報份，因服務質量考核處罰金額元，下崗處理人，因服務出色受到用戶表揚獎勵金額元。

提高員工業務素質。開展創建“學習型企業”活動，引導員工積極轉變思想，牢固樹立“我要學習、終身學習和工學互助”的理念。組織中國電信網上大學必修課的學習考試工作，員工參考率達到，在市公司考試結果通報中名列前茅。上半年共舉辦各類培訓期，員工參培人次。開展了優秀人才評選活動，有一名同志被省電信公司授予優秀人才、三名同志被授予某市公司級優秀人才、六名同志被授予縣公司級優秀人才。

加強黨員隊伍建設。為充分發揮榜樣的示范作用，“七一”前夕，表彰了一批在三個文明建設中成績顯著、貢獻突出的先進基層黨組織、優秀共產黨員，宣傳了一批先進基層黨組織和優秀共產黨員的先進事跡，用身邊事教育身邊人，其中有一名同志被某市委表彰為優秀共產黨員；為強化黨員干部的廉潔意識，專門邀請某市紀委書記給大家上了一堂生動的廉政教育課；為加深對黨的理解，分兩批組織余名黨員骨干以井岡山、韶山為主要主要目的地的“紅色之旅”，身臨其境地追尋和緬懷黨的光輝而曲折的革命歷程。通過這種追根溯源式的現場體驗，切實增強了黨員干部對黨的理解和認識，提升了黨員的神圣感和榮譽感；為保持黨員干部的先進性，公司黨委根據某市委的統一部署，于七月一日正式拉開了先進性教育活動的帷幕。

上半年，某電信各項工作取得了明顯的成績，其中浸透著全體員工的心血和汗水，在此我代表公司向全體員工表示親切的問候和衷心的感謝！

在看到成績的同時，我們也要清醒地看到存在的問題，主要表現在：固網存量流失嚴重，新增市場占有率不高；競爭應對手段不夠成熟和完善，市場反應速度還有待提高；隨著用戶規模擴大、工作要求提高，內部資源配置有待進一步調整和優化。同時，服務工作，尤其是小靈通終端的維修和寬帶質量的維護工作還需要下大力氣加強等等。

因此，在下半年的工作中，我們要根據省市公司的戰略部署，瞄準年初提出的目標任務，結合實際著重關注解決主要問題，關注管理細節，不斷促進企業持續穩定協調地發展。

二、某電信當前的形勢與任務

在本月中旬結束的電信集團公司總經理座談會上，提出了企業戰略轉型的具體要求和時間表，計劃用八至十年的時間將中國電信由傳統的基礎網絡運營商轉變為綜合信息服務提供商。

我們要把握當前，積極做好各項工作，為企業的轉型創造條件，打好基礎。下半年是完成全年各項任務的關鍵時期和沖刺階段，各部門、所有員工要在公司的統一領導下，瞄準目標，群策群力，有條不紊地落實各項工作任務，以積極的行動推動某電信全面協調可持續發展。

當前，我們面臨著一系列有利于發展的積極因素。從外部環境看，國家宏觀經濟調整初見成效，市委市政府對服務物流業、遠程教育等各行各業信息化平臺的建設空前重視，信息化意識深入人心，這些都為我們拓展市場、搶抓商機提供了有利條件。從企業內部看，隨著變革創新的力度加大、速度加快，企業內部的管控、支撐和服務水平正在不斷提升，業務種類和經營發展模式正在不斷得到拓展，員工隊伍的整體能力、素質和水平正在不斷優化，企業凝聚力和向心力在進一步增強，給企業的可持續發展注入了新的生機和活力。

同時，我們也面臨嚴峻的困難和挑戰。電信市場競爭日趨激烈，同質業務競爭不斷加劇，移動業務對固網語音業務的沖擊日益嚴重，量收增長的差距進一步擴大。企業的管理體制和運營機制還存在一些深層次的矛盾，員工結構性缺員矛盾突出。客觀上說，我們與自身比取得了很大的成績，但與行業先進標桿企業比較，與先進的兄弟公司比較，與上級領導的要求比較，我們的發展速度、發展質量、持續發展能力還存在較大的差距。

面對嚴峻形勢，我們要著重把握和解決以下幾個關鍵問題：

第一，一招不讓，加快發展。我們要清醒地認識到，在市場競爭尚不規范、惡性價格戰難以遏制、固網存量不斷流失的形勢下，要完成全年收入指標，只能靠加快各項業務、尤其是小靈通、寬帶和固話等幾項主要業務的發展，這也是電信企業走規模效益型路子的必然要求。要以更大的決心和更高的效率投入市場競爭，一招不讓，對每一個區域、每一項業務都要展開針鋒相對的爭奪，確保新量的市場份額得到有效提高。

第二，主動溝通，營造環境。現階段，由于電信市場的不對稱管制和《電信法》尚未出臺，電信市場處于初級競爭階段。在這一特定時期，我們要強化依法經營意識，認真執行信息產業部號文件，在應對其它運營商不規范競爭中爭取政策主動；要增強公關意識，最大限度地爭取市委、市政府、各部委辦局及監管部門的大力支持；要樹立競合觀念，與其他運營商共同把某通信市場的“蛋糕”做大；要加強整體策劃，用全新的視野搞好與媒體、用戶、社會各界的關系，增強企業親和力，營造良好的企業形象和社會輿論環境。

第三，廣泛合作，延伸服務。合作共贏推動產業鏈發展已成為電信業的共識。我們要積極配合市公司加強與的廣泛合作，不斷拓展寬帶應用服務廣度和深度。要與文化產業、廣電部門開展節目源合作，推進網絡互動多媒體業務發展。要面向大客戶提供系統集成、企業組網、電子商務等一攬子綜合服務解決方案。要采取有力措施，充分挖掘增值業務的發展潛力，形成新的業務收入亮點。

第四，技術驅動，有效支撐。市場和技術是電信發展的兩個主要驅動力。下半年，我們要在省市公司的指導下，大力實施網絡智能化改造，引入軟交換，加快推進、新視通等新技術新業務試驗，穩步推進寬帶城域網的整治和優化，配合實施計費改造、資源管理等系統的整合，為企業降本增效、開發新業務提供有效支撐。

第五，務實創新，精確管理。著力提升精確管理能力是縮小我們與行業先進標桿企業差距的要求。要堅持務實創新，不斷豐富精確管理的內涵，把精確管理貫穿于營銷策劃、投資管控、工程物資管理和人力資源管理等各個方面，優化管理流程和業務流程，處理好管理細節，做到定性定量管理，卓有成效地提高管理的效率與效果。

第六，以人為本，強化執行。大力提升企業執行力，是我們如期達成企業愿景的根本保證。上級戰略方針既定，對我們而言關鍵就在于執行。為此，我們要堅持“以人為本”的觀念，深化人力資源改革，完善激勵約束機制，大力加強企業文化建設和四支人才隊伍建設，著力打造一支朝氣蓬勃、執行有力的高素質員工隊伍。

同志們，要圓滿完成下半年的各項目標任務，既需要我們擴展新視野，進行新探索，總結新經驗，開拓新境界，又需要我們繼續堅持近來年從實際出發、在實踐中探索形成的工作理念與工作思路。能否圓滿完成下半年的各項任務，關鍵在于我們能否增強加快發展的緊迫感、責任感、使命感，積極進取，鍥而不舍，不斷聚集更加強勁的發展動力；關鍵在于我們能否把握機遇，內強素質，外樹形象，充分利用一切可以利用的積極因素，努力營造良好的外部發展環境；關鍵在于我們能否從某電信工作的實際出發，進一步深化改革，創新經營，精確管理，采取更加有力的措施，破解制約企業發展的瓶頸，使某電信各項工作在現有基礎上邁上新的臺階。解決好以上這些問題，企業必將能夠基業常青、永續經營！

三、某電信二○○五年下半年工作安排

下半年，某電信工作總體指導思想是：以黨的十六屆四中全會和“三個代表”重要思想為指引，深入貫徹落實上級和年初職代會精神，堅持把發展作為第一要務，強化市場營銷，細化企業管理，深化各項改革，優化資源配置，加強網絡建設，搞好文化建設，提高執行水平，真抓實干，克難奮進，為順利完成下半年各項工作任務、推動某電信逐步轉型而努力奮斗。

根據總體指導思想，圍繞全年工作目標，下半年我們要認真抓好以下幾方面工作。

（一）牢固樹立新的業務發展觀，以收入增量為主要目標，不斷增強市場競爭能力，全面完成各項經營發展任務

下半年，我們要圍繞業務收入這個中心不動搖，進一步加大各項業務尤其是寬帶和增值業務的發展力度，進一步豐富各類營銷活動舉措，進一步提升渠道管理水平，努力提高營銷策劃的能力、拓展市場的能力、競爭合作的能力和經營管理的能力，確保全面完成年初既定的各項經營預算目標任務。

⒈快速有效地發展三大類業務

一是全力以赴推動擴張型業務的發展。寬帶業務發展的總體要求是以保持寬帶業務收入高速增長和用戶規模快速擴張為目標，以豐富寬帶內容服務和提高用戶接入帶寬為重點，不斷增強寬帶業務的比較優勢。要持續做好寬帶網絡優化工作，提升網絡服務質量，提高用戶上網速度，降低掉線率，認真開展試點工作和新視通網絡優化工作，健全寬帶網絡維護管理體系，不斷提高通道達標率指標，以優質的寬帶網絡支撐業務的發展。要突出寬帶業務的主打產品，深入推進電信寬帶電腦節，在有需求的區域，尤其是鄉鎮和重點農村區域，盡快實現網絡覆蓋，搶占增量用戶，迅速占領新量市場。要拓寬業務受理渠道，進一步強化號主動營銷力度，加強與本地主要電腦商的合作，提升營銷管控力度。要豐富寬帶業務應用，以城域網和某信息港為平臺，在市公司統一部署下，緊密聯合產業鏈的上下游企業，聚合優勢資源，加大應用投入，廣泛與節目源提供商、信息提供商進行充分合作，積極拓展影視點播、網絡電視、網絡游戲、多媒體視訊業務等寬帶應用業務服務。要簡化寬帶業務辦理流程，滿足不同客戶個性化的需求。今后，我們將在省市公司的指導下，以用戶帳號為中心，整合寬帶用戶認證和計費系統，建立統一的接入、應用認證機制，實現不同客戶關鍵服務質量的差異化控制，細分客戶群，有針對性地提供差異化產品。

作為固網運營商，固定電話是企業生存之本，上半年僅固話月租收入就達總業務收入的。由于實裝率較高及鐵通、網通等運營商的低價競爭，公司上半年固話發展趨緩。下半年要正視這一問題，要進一步加強園區、市場、樓宇等重點區域、重點客戶和重點項目的簽約、建設及營銷工作，提高新增固話市場占有率。較城區相比，農村通信有較為廣闊的市場空間，要加大力度，深入挖掘，大力發展。要加快預付費固話的推廣，不斷優化組合套餐營銷，完善“全家福”、“商務常青”等營銷套餐方案。要加快智能公話的發展，下半年發展指標是部，力求在市場總量和市場份額中有一個明顯提升。要進一步加強話務量經營，切實提高話務量營銷策劃水平，逐步建立起以產品組合、資費套餐為主的營銷策劃模式，不斷推出適銷對路的、競爭優勢明顯的話務量產品。

二是量質并重促進鞏固型業務的發展。積極發展小靈通業務，明確定位，內涵式發展，在現有網絡覆蓋基礎上，努力做到“三高兩低”：提高質量、增值業務比例、實裝率，降低離網率、終端補貼；注重發展大中小學和年輕人市場。年底小靈通實際在網用戶數要確保達到萬戶。要進一步優化小靈通網絡質量，開展基站整治，重點加強人群密集場所的信號覆蓋優化，以有效吸收話務和提高忙時接通率。要充分抓住節日等時機，開展幾次范圍較大的小靈通促銷活動，推動業務的快速發展。要加強渠道的發展和管控，渠道發展用戶占比要控制在。要高度重視小靈通存量保護工作，建立零次戶常規清理流程，健全用戶服務機制和流程，加強對高端用戶的關懷。要認真研究小靈通價格競爭策略，充分發揮固網多業務優勢，不斷豐富小靈通個性化資費套餐品種，滿足不同層次、不同人群的消費需求。要切實加強終端銷售和維修管理，不斷提高售后服務水平。

三是積極創新力促內涵型業務的發展。要加大短信、彩鈴等增值業務發展力度，擴大其覆蓋范圍和用戶基礎。推廣以“靈通文話”為品牌的短信包月套餐業務，提高短信業務的知名度和滲透率。加強與合作，豐富短信內容，不斷完善小靈通短信價值鏈，穩步提高短信業務收入。要有效推動彩鈴業務的發展，全年彩鈴業務收入要突破萬元。要高度重視來顯業務的發展，提高來顯滲透率，力爭年內滲透率達到。要不斷豐富、完善應用和內容服務，并與主要的接入產品進行捆綁組合，提高增值業務滲透率，帶動增值業務發展。在存量保有方面，要充分發揮多業務的優勢，在兼顧成本與效益的前提下，大力實施業務捆綁策略，加強固話與小靈通、寬帶等業務的捆綁經營，合理定價，加大話務量營銷力度，力保存量市場。面向重點目標客戶群、重點組合產品，做好主動式針對性營銷工作，提高營銷效果（如長途異網分流的防范、新的增值業務推廣等針對性營銷）。運用客戶洞察分析方法，科學設計差異化組合套餐，逐步釋放月租費和區間通話費的風險。

⒉實施渠道精確化管理

要進一步完善渠道體系，加強渠道運作管理，重點提升商業客戶渠道和號渠道能力。著重提升號話務分析、故障排除和電話營銷能力，改善客戶界面與親和力，以高端客戶、寬帶重點產品為切入點，在號逐步實施分客戶群、分等級服務；提供多種查詢手段，引導客戶進行自助式查詢，降低企業成本。要強化渠道間的協調，避免渠道沖突，提高營銷效率。要改進社區經理營銷模式，提高公眾客戶營銷效率，繼續做好提高社區經理維護效率的試點工作。要加強派單營銷管理，確保存量、激活增量。要加強渠道協同配合，保證客戶從不同渠道獲得服務的一致性，避免因價格差異和服務差異而導致渠道沖突。要強化對一線經理和管理人員的培訓工作，實現渠道人員崗位培訓制度化管理。要積極拓展社會渠道，明確社會渠道的定位。

⒊努力提升服務質量

進一步強化服務意識，切實把“用戶至上、用心服務”理念落實到各項工作之中，通過不斷改善服務，關懷客戶、留住客戶、發展客戶。進一步加強號和服務窗口建設，貫徹落實企業服務標準、服務規范，履行對外服務承諾，認真執行“首問負責制”，落實服務質量考核制度，加強監督檢查工作頻次和力度。要以客戶感知和產品體驗為切入點，夯實管理基礎，強化技術支撐，解決好小靈通、寬帶服務質量和話費爭議等客戶投訴的熱點問題。要強化服務監督和控制力度，杜絕重大惡性服務事件發生，不斷提升服務整體水平。與此同時，后端和管控部門要進一步增強主動服務意識，加大對前端部門的服務工作力度。下半年還要重點做好民主評議行風工作，力爭在評比中取得好成績。

⒋有效提升經營管理水平

要進一步增強前端各部門的聚合力，提高對市場競爭的應變能力和對客戶需求的響應能力。密切關注市場動態和發展趨勢，加強市場競爭信息的收集分析工作，建立健全快速的市場反應機制。廣泛開展市場預測和調研工作，完善市場預測機制，提高經營決策和營銷政策的科學性、針對性和有效性。進一步加快支撐系統開發和建設速度，大力完善渠道支撐系統統計分析功能，為經營管理工作提供信息化支撐保障。

在今后的經營工作中，我們要十分強調各責任區域（客戶群、區分局及縣市分公司）的有效經營。各區域要以創收增收、擴大市場占有率為主要工作目標，充分發揮貼近客戶的優勢，奮力拓展和保有某電信業務市場。

各區域要將保存量和搶新量作為工作的重中之重，加強對轄區內重點市場、重點區域、重點客戶的保持和爭奪力度，充分挖掘市場潛力，積極爭奪增量市場份額，持續給競爭對手以強大的壓力。要充分發揮多業務的優勢，在兼顧成本與效益的前提下，大力實施業務捆綁策略，加強固話與小靈通、寬帶等業務的捆綁經營，合理定價，加大話務量營銷力度，力保存量市場。面向重點目標客戶群、重點組合產品，做好主動式針對性營銷工作，提高營銷效果（如長途異網分流的防范、新的增值業務推廣等針對性營銷）。運用客戶洞察分析方法，科學設計差異化組合套餐，逐步釋放月租費和區間通話費的風險。駐地網具有戰略性，是我們發展用戶、拓展業務的根基。各區域要進一步加大用戶駐地網市場的開發爭奪力度，駐地網市場全部或共同進入率要確保達到以上。各區域要切實增強“爭進位、上臺階”的意識，兩個縣市分公司要積極與先進的兄弟公司進行對標，尋找差距，奮力追趕，力求超越。

（二）以有效支撐和快速響應市場為導向，加強網絡建設，優化網絡結構，不斷提高全網管控能力和運營水平

要準確把握好網絡發展和演進的方向，重點做好關系未來發展的業務網絡和基礎網絡的整體規劃和結構優化，全面提升網絡的運營水平和支撐市場的能力。

⒈加快各類工程建設項目進度

要進一步加大投資管控力度，強化網絡發展的精確管理，嚴格投資效益考核，不斷提高投資回報率。要按照分類法科學安排滾動性投資項目，繼續加大重點業務網絡的投資力度，建設重點是寬帶網絡、小靈通網絡、網絡智能化和新業務項目。

要加快模塊局建設，為數據、寬帶等業務的發展提供良好基礎。完成期擴容工程，確保業務的發展；做好城域網優化工程，按照市場需求對等接入端口設備進行擴容、調整，以滿足發展需要。做好本地計費賬務期擴容工程和業務支撐中心新機房的建設工作；要繼續開展本地網傳輸網絡優化工作，不斷完善光纜網絡結構，提高傳輸網絡的可靠性和靈活性；要密切關注市政道路建設和新建住宅小區建設，積極進行信息管道代建合同簽定，下半年預計新建通信管道多管孔公里。要加快大客戶項目、駐地網項目的建設速度，實施區域項目客戶經理（前端）負責制，以有效縮短建設流程，提高市場響應速度。

⒉進一步提升工程建設管理水平

要繼續實行工程建設的招標制、監理制、項目經理制和隨工管理，有效管控建設項目。要進一步加強對工程建設的設計、施工、監理單位和各經營責任區域的管理考核力度，不斷優化工程建設管理流程，持續完善和改進管理中存在的疏漏及不足，提高設計方案的準確性和設計變更的及時性，狠抓投資預決算反饋的及時性以及施工零星領料及施工結算的及時性。同時做好工程物資的招標、選型與采購工作。要做好綜合人工單價的動態管理工作，貫徹并檢查管道節資方法的執行情況，在此基礎上考慮線路等其他工程的節資方法，進一步推進節資增效。

⒊加強網絡維護管理

要按照維護工作要求，切實加強維護基礎管理，落實維護責任，嚴格考核獎懲，確保全網運行安全，杜絕重大通信事故發生。

要繼續深入推進本地網綜合化集中維護，繼續推進網絡資源集中管理，實現網絡資源的動態管理和資源的優化配置。認真開展全網優化工作，加強新業務平臺維護管理，不斷提高網絡運行質量和支撐保障能力。加強網絡評估工作，科學指導網絡發展和網絡優化。繼續做好機房綜合整治，完成部分模塊局傳輸安全改造、長途機房架改造及同步網改造，完成個改造機房的電源線割接工程。繼續推進線路整治工作，逐步建立配線區長效管理機制，實現定量分析評估線路網絡的運行質量。與此同時，要合理管控維護成本，增強網絡低成本運行能力。

要繼續堅持以市場為導向，提高網絡保障能力。大力推行大客戶和高端商業客戶一站式業務受理，進一步縮短業務開通時限。完善大客戶故障一點受理體系，實施大客戶保障工程，完善大客戶分等級維護，全面提升大客戶電路保障與端到端維護能力。進一步加大話務量流量流向分析和過網話務量監測，為經營決策提供科學依據。

（三）以精確管理為基礎，不斷提高企業運營管理能力

⒈繼續加強財務和審計管理

要進一步優化內控制度，完善合同備查系統和發票管理系統，建立黑名單系統，對財務管理流程進行完善和固化。進一步強化預算管理，加強預算過程控制，確保全年預算目標的順利實現。年內要完成所有多經企業的關閉掃尾工作，完成實業公司的關閉注銷。

要圍繞企業中心工作，深入開展企業內部審計工作。審計工作要突出重點，抓住關鍵，圍繞工程材料、工程設計、工程施工、工程投資效益、經營決策方案、建設投資方案等來開展各類審計工作。下半年要完成一項經濟責任審計，完成一項內控制度評審，完成兩項審計專項調查。

⒉持續創新人力資源管理

進一步深化績效管理，確保績效管理工作推進到班組層面。進一步細化崗位設置，通過對部門的崗位編制測算和重點崗位的評估，將各部門崗位類別和數量相對固化，為今后的崗位管理和競爭上崗工作打好基礎。進一步規范勞動用工關系，解決區分局用工中的遺留問題。進一步深化競爭上崗機制，抓好競爭上崗的制度化和規范化，實現崗位的動態、有序管理。要繼續加強員工培訓工作。培訓工作要做到分類施教、分層實施，努力培養實用型、技能型、操作型、復合型的員工，重點是做好新技術、新業務的培訓，并要積極為等新技術做好人才儲備。

⒊強化企業基礎管理

要密切跟蹤電信市場和技術的發展方向，加強對可能影響電信網發展方向的關鍵技術的跟蹤與研究，著手研究制定某電信“十一五”發展規劃。要繼續做好本地網流程重組的持續優化完善工作，認真開展企業戰略對標工作，我們要把蘇州電信和南京電信作為標桿，制定追趕措施。

要進一步加強企業綜合管理工作。加強公關的整體策劃，積極主動與黨政機關、上級主管部門、新聞媒體、廣大用戶溝通，努力營造良好的企業外部發展環境。要強化保密意識，抓住關鍵、重點做好保密工作，嚴防重大失、泄密事件發生。要健全信訪處理機制，使客戶和員工來信來訪中反映的合理問題能夠得到合理解決，把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態，切實維護企業穩定。要認真做好安全生產、治安、消防、車輛管理工作，確保人身、財產、機房、營業場所、車輛的安全。要繼續與公安部門一道嚴厲打擊破壞通信設施與業務領域里的違法犯罪行為，確保我們的網絡安全、財產安全。

（四）加強黨建工作和企業文化建設，進一步增強企業凝聚力、向心力，促進企業持續穩定健康發展

要認真組織開展保持共產黨員先進性教育活動，加強和改進基層黨組織建設，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。加強黨風廉政建設，建立和完善黨風廉政建設和反腐敗的工作機制，深入開展反腐敗斗爭。圍繞企業中心工作，積極主動開展效能監察，將效能監察的工作重點向經營、管理等方面延伸。深入、細致的開展思想政治工作，保持員工隊伍穩定。

要繼續深入開展企業文化建設。切實抓好精神文明創建工作，針對上半年公司在創建工作中存在的薄弱環節，切實整改，充分發揮各類創建示范點、服務先進單位的作用，落實長效管理的措施，力爭保持省、市文明行業榮譽。進一步落實創建學習型企業的各項工作，加強對各部門貫徹落實公司《關于某電信××年創建學習型企業的實施意見》情況的檢查，做好迎接省公司驗收的準備，力爭順利通過省公司第一階段的驗收。

要狠抓管理人員，尤其是中層管理人員隊伍建設，切實提高執行力。黨的十六屆四中全會提出全面加強黨的執政能力建設，我們要認真貫徹落實四中全會精神，狠抓管理人員隊伍建設，進一步提高各級管理人員的領導能力和管理水平。要健全工作責任制，增強隊伍的執行力，通過全方位的實施績效考核，確保已經制定的各項工作目標逐一落到實處。

要認真履行工會維權基本職責，進一步強化企業民主管理，積極開展各種形式的群眾性經濟技術創新活動和合理化建議活動。要進一步加強共青團工作，充分發揮共青團生力軍和突擊隊作用，立足崗位，建功立業。我們還要認真做好離退休和內退員工的管理，做好人武各項工作。

同志們，某電信正處在一個轉型發展的關鍵時期，做好下半年的工作意義重大，任務艱巨。讓我們以強烈的責任感和使命感，以奮發有為的精神狀態，與時俱進，開拓創新，扎實工作，奮力拼搏，為全面完成今年各項目標任務，推動某電信全面、協調、可持續發展而努力奮斗！