供電所窗口作風建設工作匯報

導語：供電所窗口作風建設工作匯報一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據省電力公司及供電公司關于開展“機關效能年”活動總體要求，區公司扎實開展供電服務窗口作風建設，在管理模式、服務方式、制度建設及隊伍建設等方面進行實現了新的突破，收到了良好成效。

廣泛宣傳動員，營造創建活動良好氣氛：

一是建立創建工作組織機構。該公司成立了以黨政“一把手”任組長，班子成員為副組長的創建“群眾滿意的服務窗口”活動領導小組，并下設辦公室具體負責組織實施。

二是認真組織人員學習省公司系統“機關效能年”文件會議精神，進一步明確開展“群眾滿意窗口”活動的總體要求，要求每位員工都要撰寫一篇心得體會。

三是督促各供電所結合實際，制定工作實施方案，做好再宣傳再動員工作，營造“人人講效能、處處抓效能、事事高效能”的濃厚氛圍，確保創建工作認真貫徹落到實處。

四是加大對外宣傳力度。一方面積極開展上門走訪客戶工作，加強與群眾的溝通，進一步融洽供用電雙方的關系；另一方面加強與新聞媒體的聯系，大力宣傳公司在迎峰度夏、國慶保電及創建活動中的新動向、新舉措、新成果，樹立了良好形象。

抓住工作重點，確保創建活動取得實效

一是落實責任，嚴格規章制度。該公司要求所有窗口單位把工作責任細化到每一個工作流程、每一道業務環節，切實增強員工的責任意識及服務意識。建立健全了特殊客戶及重要客戶檔案，制定了客戶經理服務制度、“家電下鄉”供電服務實施辦法、投訴舉報處理工作標準、投訴舉報件回復制度等，為創建活動的順利開展提供了良好的制度保障。

二是強化培訓，提高業務技能。該公司通過抓業務規范，不斷強化對供電服務人員的教育和培訓，采取供電所內部培訓及公司層面集中培訓等方法，對相關法律法規、規章制度、服務工作流程、服務文明禮儀等內容進行培訓教育，將培訓考試成績與獎金掛鉤，大大激發了員工的學習熱情，有力地促進了員工業務素質的提高。

三是常態管理，規范業務流程。規范窗口服務行為，要求窗口服務人員統一著裝、談吐文明，掛證上崗、按時上崗，文明熱情接待群眾，做到態度和藹、有問必答，有求必應。梳理“業擴報裝”流程，按照上級文件要求，在營業窗口，提供有資質的符合入網作業條件的承裝隊名單，為客戶選擇提供便利，落實“三不指定”。嚴格執行“首問負責制”、“一次性告知制”，落實“一口對外，內轉外不轉”的服務原則，各營業窗口全面受理“業擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業務。

四是統一標準，加強設施建設。公司不斷加強營業窗口基礎設施建設，將各供電所窗口與收費區隔開，安裝電子觸摸屏，提供多種便民服務等。合理規劃及應用營業廳“上墻公示區、業務辦理區、客戶等候休息區、宣傳資料區、客戶洽淡區、產品展示區”等各功能區，加強窗口精和細的管理，力求物品擺放一致，保持窗口整潔、凈化、美化的環境。

五是完善舉措，拓展監督體系。為實現優質服務的“可控、能控、在控”，該公司在日常工作中加強了對營業窗口巡視檢查，采取閉路攝像監控、電話巡查及現場巡查等方式對窗口人員服務情況進行監督。紀檢、經理工作部等相關部門每月組織巡視，并將巡視記錄納入員工績效考核。與此同時，每個供電所聘請了20名服務監督員，每季度召開一次監督員座談會。設立“群眾滿意窗口”意見受理席，接受客戶投訴、建議，并及時答復反饋。

“客戶滿意是我們永遠的追求”，公司經理李承烈說，我們將以創建“群眾滿意的服務窗口”活動為契機，努力超越，追求卓越，不斷探索新的管理模式、創新服務方式，以政府和群眾滿意為標準，持續優化行業作風，展現一流企業風采，為促進區經濟又好又快發展做出更大的貢獻。