調研報告10篇參考

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1.制藥業

制藥行業被認為是資金雄厚的行業，但同時也是一個競爭異常激烈的行業。對外，在我國加入wto的承諾下，跨國制藥企業正虎視眈眈，包括世界排名前20位的跨國醫藥企業，已相繼在我國搶灘設點。對內，改制以及gmp認證等問題又使當前的醫藥企業忙得不亦樂乎。如何在內外夾擊的環境中占據優勢地位，已成為擺在制藥企業面前至關重要的一道坎。而通過信息化手段提高管理與服務手段、降低成本正是成功的醫藥企業得以制勝的“名醫良方”。

制藥行業信息化現狀

制藥企業一般包括四大類：藥品、醫療器械、化學制劑和玻璃儀器。作為典型的連續型生產制造型醫藥企業，由于生產藥品和化學試劑等特殊商品，制藥企業有著自己獨特的行業特征：如藥品類別繁多；編碼無規律，有效期須進行嚴格控制；對專利（配方）有較強的依賴性；銷售范圍廣，各銷售片區、各品種的銷售情況不易從總體上把握；藥品定價影響因素多而復雜，銷售終端資源（醫院、藥店）難以控制；藥品更新快，但新品的研發周期長等。

另外，以藥醫分離、連鎖經營、gsp達標為標志，封閉了近50年的醫藥產品流通四級批發制被完全打破。在沉重的市場壓力下，如何把藥品賣出去，成了各家企業經營的核心。因此，機制創新、優化流程、強化管理成了各大制藥企業的重頭戲。面臨一個全新的市場競爭環境，勢必要啟用新的營銷模式。因此，從根本上改革管理手段已經刻不容緩，經營和管理必須依托于一套完善的信息系統來開展。

醫藥信息化涉及到哪些軟件呢？從藥品流通角度來說目前有幾個環節。第一個是生產廠家的內部管理，主要涉及到erp系統；從生產廠家到批發企業、配送企業、醫院的過程，則涉及到物流系統、網上交易系統和crm系統等；醫院里還有his系統，即醫院信息管理系統。

據介紹，目前大約20%的大中型制藥企業已經實施完成erp的實施，并主要是集中在進、銷、存及財務等模塊；而大約有50%的制藥企業正在推進和實施erp，也基本上集中在供應鏈、分銷、資金管理等領域。從當前一些制藥企業實施erp的可以看到，幾乎所有企業都是從營銷做起。

制藥信息化六大不足

隨著醫藥流通體制、醫藥衛生體制和醫療保障制度改革的深入發展，處方藥與非處方藥分類管理的全面推行和定點藥店的實施，醫藥領域的信息化開始有較大的發展，但呈現很大的不平衡性，如醫院信息化方面有了長足的進步，而制藥企業、醫藥零售企業的信息化相對于醫院落差較大。目前，制藥行業信息化還存在以下不足。

一是信息化管理機制陳舊。有待建立標準化的信息系統管理數據，來解決企業的信息化機制問題。

二是配送中心與計算機系統不健全。現代制藥企業一般都形成了以藥品研發生產銷售一體的生態鏈模式，涵蓋的終端包括藥品零售商、醫院等，有的制藥企業還有專門的藥店零售連鎖終端，因此連鎖對中國藥企來講是一個非常新的課題，不健全的配送模式跟信息化系統結合的時候不能很好地融合。

三是擴展規模時不顧信息化的能力。在國家宣布扶持組建制藥企業百強和銷售終端50強的政策下，出現了盲目擴張，而管理系統并沒有跟上的現象。

四是信息化專業人才匱乏。

五是連鎖企業缺乏有效的連鎖化業務管理系統。尤其是供應鏈管理系統與分銷物流系統缺乏。六是醫藥企業選擇系統的時候，重表面輕內核、重產品輕實施、重產品初期運行輕維護和服務。

制藥信息化九大需求

東軟金算盤營銷副總經理楊漢東認為，企業需要的管理軟件有九種，中國制藥企業最需要物流管理，這是中國企業要走的第一步。物流管理軟件可以使企業決策人非常清楚原材料、零配件、成品的采購成本、運輸成本、銷售毛利及流轉錄用等情況。物流管理也可以延伸到業務管理，對藥店來講就是藥店連鎖。

建立了物流管理以后第二步是生產管理，生產管理一定是在解決了物流管理的基礎上進行。

第三是人力資源管理。在解決了物流管理、生產管理以后，企業需要在生產和流通的環節中對工作人員的參與時間、實施成本、人員素質、技能需求以及所需的培訓項目等進行管理。

第四是產品設計管理。企業到了一定的規模，非常需要把產品從創意開始，到產品調研、產品設計、產品設置、產品工藝等過程都用計算機管理起來。

第五是財務成本核算。管理會計是企業最需要的，只有在對物流成本管理很清楚，對人力成本的分析也很清楚的情況下，才能出現財務成本核算。產品設計管理軟件也要在財務成本核算軟件之前實行，這樣就使企業的每一項投入都可以非常精確地計量。財務成本核算不僅需要對具體的物品、生產、人員進行管理，還要對市場調研、市場開拓、資金成本、固定資產管理等企業相關成本進行管理。

第六是財務報告。中國加入wto以后對財務報告有很大需求，因為各個國家的會計制度完全不一樣，同樣一張票在各個國家的財務屬性可能完全不一樣。現在香港就有這種企業，它會花幾百萬港幣把憑證在香港重新做，因為內地的情況根本不符合香港財務制度的要求。

第七是財務報告分析。企業通過財務報告分析軟件，使企業領導對企業的運營情況和客戶、供應商、合作伙伴等單位的財務情況有比較深入的了解。

第八是企業決策分析。企業領導需要經常對企業的經營進行決策分析，決策分析的數據必須及時、準確，分析手段也需要不斷創新。

第九是企業資源管理軟件，即erp，然后進行電子商務建設，建立健全的醫藥生態鏈信息化系統，這是最后一步建設系統。

2.新農村

通過觀察、問卷式、訪談式、收集資料等方式，調查人員對解放前、后和今天的農村進行了為期五天的調查。

調查人員對村里70多、80多歲的老人的采訪中了解到，解放前的土地屬于地主，農民受到地主階級深重的剝削，農民辛苦勞作最后都交給地主了，如果遇到天災，土地收成不好，農民就交不到該交的糧食就會欠地主的被地主欺壓，過去的疾苦在老人們濕潤的眼眶中顯現。調查人員通過查歷史資料了解到：解放前，中國農民深受來自地主的地租和高利貸的兩方面沉重壓迫，生活困苦不堪。

下面是一份年代的土地兼并狀況數據表：

家庭比例占地比例家庭比例占地比例家庭比例占地比例家庭比例占地比例浙江3.353.02.78.017.019.077.020.0廣東2.053.04.013.012.015.074.019.0廣西3.428.96.422.320.628.069.620.8云南4.426.931.238.764.434.464.434.4

（數據來源：AgrarianChina第頁，注：云南的貧農和中農的數據沒有分開）

通過表格我們很容易發現，前的中國大部分土地屬于極少數的地主所有，占有一半以上家庭的貧農只擁有極少的土地。

當老人回憶到時，他們都異常激動。1950年6月30日，中央人民政府根據全國解放后的新情況，頒布了《中華人民共和國法》，它規定廢除地主階級封建剝削的土地所有制，實行農民的土地所有制。同年冬起，沒收地主的土地，分給無地或少地的農民耕種。農民真正獲得了解放成為了土地的主人。從那時起老人們就陸續擁有自己的土地，開始了自耕自種收獲大部分自己擁有的生活。

年中國開始廢止了農業稅，從而結束了中國農民兩千多年來繳納“皇糧國稅”的歷史。廢止了農業稅的農民們擁有了小筆的存款，調查人員觀察到今天的農民擁有了幾層樓的住房，樓房里沒什么年輕人，老人們介紹說，年輕人都到大城市里打工去了，時代不同了，農民不再面朝黃土背朝天的辛苦勞作了，代替人們辛苦工作的是高科技機器。調查人員的調查時間正好即將過農歷新年，在外地打工的年輕人都陸續回家了，他們提著大包小包高高興興地對調查人講起來新農村。今天他們擁有了新房子，干凈漂亮；他們不再守著土地等著收獲，而是出去打工新機器代替播種收獲；這幾年生活衛生好啦，病了也不用趕幾里路去城里，農村也有了醫院，生活和諧、其樂融融。村里三十六個人參加了調查人員的問卷調查，57%的人對今天的生活非常滿意，28%的人比較滿意，11%的人滿意，6%不太滿意。問卷調查結果表明，新時期的大部分農人對現有的生活很滿意，中國從太平天國時期的田畝制度，到孫中山先生提出的“平均地權”，再到中國共產黨在同志領導下進行的長期的運動，到今天的免去農業稅，中國農民終于擁有了今天的幸福生活，幸福來之不易，農民們都十分感謝給他們帶來幸福生活的黨和領導。

調查體會：通過本次調查，調查人員深切體會到：幸福生活是需要努力創造才能得到的，過去的農民處于社會的最底層，通過一百多年的努力，在黨的正確領導下，今天的農民獲得了和諧的幸福生活。

3.教育改革

教育要在公平的基礎上尊重和遵循學生的個性發展特點規律，給學生更多的選擇空間，更要培養獨立思索的創新能力和膽識，只有這樣我國的教育才能實現“人才紛涌而出，學術百花齊放，大師引領變革。”的局面。

實現教育的公平就是要讓每個人都能讀書，都能享受高等教育和優質教育，并且在就業方面沒有任何用人單位的限制和歧視，在繼續教育和學歷教育以及國家組織的大型特種考試上都能一視同仁，平等對待。所謂個性發展特點規律就是要求我們尊重學生的愛好，興趣，偏愛，特性，優勢，特長，長處，缺點，短處等。獨立思索的創新能力和膽識是國家和社會進步的靈魂和源泉。我們國家和民族就需要這種人才，這種大師人物絕不是應試教育所培養的悲劇產物，更不是千篇一律的大眾化人才，他是什么？他是引領時代，變革時代，站在科研最前沿的領軍者和開拓者。

教育改革這個詞很早就是一個熱門的爭議詞和討論詞。從新中國成立到現代，教育改革經歷了漫長的發展階段并取得了長足的發展和突破。也培養了一大批在國內外科學界赫赫有名的大人物。我們活得更有尊嚴了。但是大人物并非大師，而大師是引領時代，變革時代，站在科研最前沿的領軍者和開拓者。

錢老走之前給溫總理説：“我們總培養不出大師級的人物”。這句話的本質就是在提醒我們——原先的教育和現代經濟發展已經脫節了，教育應該改革了。而改革的本質是什么？那就是創新+學習+借鑒。對此我有幾點看法和建議：

一、建立國家教育教學質量管理委員會。

大學就好比生產企業，學生就好比原材料，只有加工才能變為合格產品，但是企業在最后一關對質量把控得很好，一般的企業都要建立質檢崗位，也就是對生產出來的產品進行質量檢查，淘汰不合格的產品。同理，我們高校也要建立國家教育教學質量管理委員會來把控最后一關。我認為最后這一關如果把控得很好可以促進教學質量的提高，提高教師的教學水平和能力，選拔最優秀的人才，還可以鞭策學生不斷學習新知識和溫習原先知識。最后一關可以説很關鍵。我建議以綜合性論文加三個月實踐體會和感受的形式來進行考核（在大四下半期就要做這事情），可以根據自己的愛好，特長，偏愛在本專業的范圍內進行自由研究（論文必需有水平，對某個行業有自己獨到的見解），題目自擬。這樣可以發掘人才在同一專業領域的多樣性，也可以為就業的方向提供依據。綜合素質高的可以報送研究生，合格優良者可以調派村官。如果不合格將被淘汰出局。

也可以作為考核教師的依據。可下達指標，規定底線。如不合格者達到百分之幾，教師將直接淘汰或者記紅牌。反之，給予獎勵，評優，評職稱。

二、建立高校畢業生就業促進和調查委員會。

促進就是要拓寬就業渠道，可以增加就業崗位，也可以從國外引進就業崗位，還可以鼓勵創業，用創業帶動就業，讓畢業生的失業率降到最低程度。調查就是要了解哪個高校畢業生就業率高，然后進行排名，給予表揚和獎勵。我認為高校的排名不能只以科研這個指標來排名，排名要多樣化，如就業最好的，教學質量最好的，環境最優美或最宜人的，風景最美的，出人才最多的，出名人最多的，進步最大的，最具發展潛力的，最具才藝或最具魅力的，建筑風格最奇特的，最受民眾歡迎或者喜愛的，少數民族地區最受歡迎的，出名師最多的，群眾最受推崇的，對國家和社會貢獻最大的，對國際社會貢獻最大的，國際影響力最大的，綜合實力最強的，盈利最多的，最亂的，最差的，負債最多的等等。還可以以“高校精品課程排行榜”的形式排名，如在心理學方面哪個學校第一，哪個學校第二，哪個學校第三這樣逐一排下去。這樣排名有利于提高民辦高校和公立高校的教學質量和綜合素質，展示民辦高校和公立高校的實力與成就，促進自我定位自我創新自我進步自我發展自我淘汰。每年可在中央電視臺舉辦“實力民辦高校頒獎盛典”和“實力公立高校頒獎盛典”。評選的學校由評委會選出，獲獎的學校可由民眾選出。

三、鼓勵和支持民間成立專業管理公司為民辦學校提供智力支持。

請專業的管理公司管理民辦學校的好處有幾個方面：1管理專業化，2制度規范化，3發展規模化，4競爭秩序化，5融資便利化，6教學質量保證化，7戰略目標達成化，8打造品牌化，9形成特色化，10教學實踐化，11學校改革合理化，12設置機構高效化。不僅能夠為投資者獲得適當的回報也可以為國家稅收作出應有的貢獻。當然離不開國家對民辦學校的政策支持。民辦學校要有使命感和責任感，要服務于國家，社會，學生，家長，教師，股東。反過來股東有了合理的回報要回饋社會，如招收的貧困生免學費，農村困難戶和下崗家庭的孩子減學費。還可以辦企業使校企聯姻解決就業，為國家做貢獻。這些全部可以交個中介管理公司幫伱謀劃發展方向和未來。所以他也是目標完成的保證。請專業管理公司管理在融資方面也有優勢。他也可以為學校提供信用擔保。國家和社會要支持民辦學校的發展，如專門在中央電視臺開設“民辦教育在線”欄目。專業的民辦學校管理公司要立足長遠，面向國際，不僅服務于國內民辦學校而且還要服務國外民辦學校。走出實踐特色道路，打造百年品牌老校。

四、高校應該培養學生創業經商的意識和能力。

中國正走在復興的道路上，需要多方面的人才。中國國情就是人口多，高校的招生明顯在擴張導致畢業生就業壓力增大，甚至出現失業。現在的辦法就是：1增加經濟實體或培養和壯大經濟增長點來增加就業崗位。2用創業帶動就業。3建議全國人民每周休息三天，休息三天必然有人上三天的班收入先對平衡。4工資收入高的崗位試著兩個人共同做共獲利。5某些國有企業不能為了追求利益最大化而精簡人員，要承擔社會責任，如無人售票車應設有人售票。我建議用創業帶動就業方案比較可行，即解決就業問題又可以為國家做貢獻以緩解就業壓力和防止不必要的損失。但是創業不是很簡單的事情，他有風險。

一般來說一個人要創業他必需滿足幾個條件：1善于發現市場的空白（要做別人沒有的）。2知識和經驗的準備。3對本行業的熟悉程度。4分析自己的優勢和資源（人脈關系，進貨優勢，成本優勢）。5資金優勢。那么這些內容我們高校應該編成一套知識體系來學習，培養他們的經商能力。鼓勵學生勇敢的去創業。還可以培訓社會上想創業的青年人。

五、高校應該培養學生獨立思索和創新的能力。

“為提高能力而進來，為服務社會而出去”這句話應該最能貼近民辦高校的辦學宗旨了。現在中國就是缺乏獨立思考的創新型人才。是怪老師還是怪學生還是怪教育體制呢？我想不能怪誰，應該都找下自身原因。老師可以分為兩種：一種是偏向于教學型，一種是偏向于科研型。兩者都出眾的很少，而國家，高校和學生也需要這種大師級人物。學生不要跟著老師的軌跡走，因為我認為這樣永遠都不能超過老師的。你說呢？中國的學生在學習方法上要有新的突破，要形成學習—實踐—總結—再學習—再實踐—再總結的良性循環。我國的畢業生總覺大學學的知識夠用一輩子的了，出去施展拳腳，發揮力量。這種意識是很有問題的，是錯誤的想法。人的一生，學無止境，走到哪里就學到哪里，只有不斷的學習，才能提高自己的核心競爭力，才能不被社會和企業淘汰。我始終相信這句話“不進則退”。人才是什么？我認為人才就是通過不斷的學習來駕馭和適應當今復雜多變的環境的人。你要記住伱贏在起跑線上，但有可能伱會輸在終點線上。國家和社會都在進步那么教育體制也不能落后，要與時具進。教育要在公平的基礎上尊重和遵循學生的個性發展特點規律，給學生更多的選擇空間，更要培養獨立思索的創新能力和膽識，只有這樣我國的教育才能實現“人才紛涌而出，學術百花齊放，大師引領變革。”的局面。在家庭教育方面家長要尊重和支持學生的意向，不能把自己的意識強加給學生，因為適合的總比強迫的要好，支持他總比反對他要好，有可能他在這條路上能成為世人仰慕的人喲。走別人不敢走的，做別人不敢做的，領先一步，創造奇跡。

六、要加大對偏才，怪才，奇才，異才的政策支持力度。

“人無完人”，世上找不到十全十美的人。而偏才，怪才，奇才，異才這些人有個共同特點就是情商（eq）高，也就是他對某種事情事務的熱愛和投入的感情超出常人的范疇。表現出迎難而上，孜孜不倦和堅韌不拔的態度。但是由于受我國教育體制的約束和限制，不能進一步在夠高的位子上深造。真可惜啊！說到這里我想起了我原來看到這樣一個真實的報道：有一個三輪車夫由于以前高中成績不是很理想高考落榜了，后來由于家庭的惡劣環境被迫做起了三輪車夫，但是在這十幾年中他唯一沒有放棄刻苦專研中國古代漢語言文化知識，就是他憑著對古代漢語文化的熱愛和追求他順利的被復旦大學破格錄取為博士研究生。還有一個就是香港的一個天才喜歡發明東西而且發明的東西很有實用價值并且獲得很多獎項，但是他的文化學科知識甚至是英語成績都是很不理想后來被香港科技大學破格錄取。像這些人才不管是學校還是社會是比較罕見的，難道我們不好好的培養這些“專家”嗎？兩個真實的報道對我們從事教育或者從事教育管理的人們深有感觸。據調查，所有科學家并不是智商很高，他們和我們擁有一樣的智商，但是他們的情商遠遠高于我們的情商。我想：當今社會就是需要情商高的人，因為他有堅定的信念，頑強的毅力，宏偉的遠景，獨鐘的熱愛，勇敢的拼搏，刻苦的專研。

七．鼓勵公辦學校利用和吸收民間資本。

公立學校不能一味依賴政府給予的補貼或者大力貸款政府買單這種行為。要探索適合自己發展的道路，創新機制，學習和借鑒國外學校發展的模式，大力引進國外的頂尖人才（包括教育人才，管理人才，科研人才，專業技術人才），這樣才有出路。走產業化，走市場化，走集團，走發展化，走專業化才是未來高校發展的命脈。除了常規的融資渠道外要大力鼓勵有實力的公辦學校率先發行基金，債券，股票等有價證劵形式來籌資用于科研項目和其他發展項目。但是學校要建立“研究與發展”這種智囊團機構來為決策提供依據，不能盲目行事，要周密謀劃，確保萬無一失。

八、高校應該探索和打造新型專業，培養專業人才。

新型專業就是以市場為導向，以實踐為教學手段，能夠適應社會和國家長遠發展的需要，能夠為人們所喜愛并能帶來經濟效益，社會效益和環境效益。如魔術專業，模特專業，煙酒茶管理專業，家庭婚姻管理專業，行業協會管理專業，培訓機構經營與管理，演出與唱片公司管理專業，健康與營養管理專業，中介連鎖管理專業，進貨與成本管理專業，連鎖餐廳經營與管理，連鎖經濟型酒店管理專業，百貨與超市管理專業，娛樂業管理，高級家政服務與管理，連鎖影院經營與管理，連鎖醫院經營與管理，商業街區規劃與管理，工業園區規劃與管理，專業市場規劃與管理（如建材，服裝，小百貨，農貿，家電，人才，股市，房地產，二手等等），公共交通運營與管理，中國文化管理等，這些都是社會發展到一定階段職業細分的產物。

九、鼓勵學校之間相互開展活動比賽。

每年學校之間可相互開展活動比賽，其意義在于：1能夠相互競爭促進自我發展。2加強學生的自身建設。3展現學校的特色，優勢，風貌，實力與魅力。4公開學校的辦學質量與辦學成果。5促使落后學校加快建設和發展。比賽內容如講傳箴言，辯論比賽，體育比賽，講公開課比賽，專業課實踐比賽，科研比賽，發明創造比賽，優秀論文評比，優秀建言獻策評比。比賽對象：教師，學生，管理人員等。主辦單位：1中央或地方電視臺2國家教育部或地方政府，教育主管部門。協辦單位：（贊助商參與）。

十、大力引入競爭機制，實行末尾淘汰制。

學生有個思想，認為上了大學就可以放寬心思了，不再像高中這么緊張了，所以慢慢就麻木了，甚至有些學生還說：“我去和沒去上課都一樣”。而自己就是“通宵上網，白天逃課。臨近考試，想法作弊。畢業賣書，以為自通”。我認為我們總培養不出大師級的人物就是因為在大學里面沒有刻苦的去研究學習。我國應該參照社會企業和國家公務員的管理辦法。因為大學是社會的縮影。是學生走向社會的第一步，這一步要有緊迫感，要讓他們知道競爭的殘酷性和緊迫性。班組織里面要形成你追我趕的局面和風氣，當然輔導員要在中間起調節器和助推器的作用。保證優秀人才的大量涌出。如果不能適應學校的管理制度那么你這人就不能適應現代社會環境。我提議“讓制度看守高校”。高校學生要好好要思考一下“逆境塑造人，不進則退”這句話的真正含義。

培養創新型人才就是要實施素質教育，提高實踐能力，打破一考定終身的考試模式，使學生符合自己的個性特點規律發展，只有這樣我國才能培養出國際國內知名的且具有社會責任感的頂尖級大人物。

4.中學生讀書

一、課題研究的意義

通過對現實生活中的觀察，我們都發現了，平日里我們中學生是否有時間去讀一些課外圖書，答案是肯定的，不過據我觀察，身邊的同學中讀課外書的的確是多的，關于他們所讀的書的內容是比較讓人的擔心的，我并不認為看一些言情小說有什么不好，但是如果一味地鉆在這種書堆里，我想：從大體上看，是弊大于利，所以在青少年中提倡健康讀書是很有必要的其實大家都知道讀書很重要，都知道“書中自有黃金屋，書中自有千盅粟，書中自有顏如玉”的奇妙。最近幾年的“國民閱讀調查”也顯示，還沒有人敢說“讀書不重要”，大概是怕別人說自己不思長進、沒理想和追求。那么為什么大家不去干重要的事情，而去干不重要的事情呢？讀了半天，人也讀呆了，工作還成問題，還奢談什么“黃金屋”、“千盅粟”、“顏如玉”哦！干脆不讀了，，打PSP去，K歌去。專家們及時提醒，不要用這種功利主義的觀點去看待讀書，讀書能夠讓你增加智慧，保持尊嚴；更多的人說，智慧和尊嚴先免談，我需要增加財富，保持健康。

管理者和專家們并不認同這種庸俗的觀點，還在不斷地追問：你們為什么不讀書呢？為什么？當被追問得沒有辦法的時候，大家都異口同聲地說：沒有時間讀書（盯著電視發傻的時間挺多），沒有讀書的習慣（上網的習慣有了，還上癮），書的價格太貴了（比一個漢堡包還貴）。這些當然都是借口。當所有的人都在為不干一件事情而找借口的時候，這件事情就不是用簡單的理由可以解釋的了。

二、研究方法

通過調查分析了中學生閱讀的幾點情況：

1、讀書時間不足

2、缺乏閱讀興趣

3、閱讀空間越來越少

4、學生的學業負擔過重

5、閱讀的選擇類型

課外閱讀無疑是重要的，正如蘇霍姆林斯基曾說的：“課外閱讀，用形象的話來說，既是思考的大船借以航行的帆，也是鼓帆前進的風。”他的話形象地告訴我們，課外閱讀是開拓學生視野，開闊學生思路的一條重要途徑。從閱讀熱情和重視課外閱讀，語文成績也相對較好的學生的個例中，我們也明顯地感覺到了他們對課外閱讀的重要性的認識。只是苦于沒有太多的時間放在上面，因此雖有對重要性的認識，卻不能落實到具體的行動中。

我們應該學會閱讀的方法和技巧，合理地安排好閱讀時間，也要懂得挑選好合理的閱讀材料，培養自己良好的閱讀習慣。我們還應該從應試教育的桎梏中走出來，有意識地把課內和課外有機結合起來，營造出輕松愉快的學習氣氛。

健康的課外讀物的閱讀益于身心發展和思想、審美等各方面素質的提高，而作為一個中學生，基礎課程的學習仍然是其主要任務，課外閱讀只是一種課堂學習的有力補充。所以，中學生必須擺正主從位置，以便于合理安排時間

通過數據分析后，我小組成員認為當今中學生閱讀量是十分大的。同學們都認為閱讀對于自身的消遣娛樂和素質培養是很重要的。數據顯示，中學生十分喜愛雜志，因為它時效性強、內容更新頻繁且迎合了中學生對于流行追求的心理。小說、中外名著雖然內容充實、文化底蘊頗深，對中學生素質培養有良好的效果，但因為書中所講內容通常陳舊，離同學們生活甚遠，難以引起同學們的共鳴。但這種忽略經典文學、優秀作品的現象是不容小覷的，中學生是處在一個生理、心理發育成長的階段，是非善惡的分辨能力還不成熟，在文化多樣性的現今社會中，是很容易受到不良文化的影響的。在調查過程中，中學生中男生更側重于科幻、武俠、軍事、體育等書刊。而女生則側重于言情、少女漫畫、時尚雜志、文學雜志等。

通過調查，我們對中學生閱讀情況得出了以下幾點看法：

1、閱讀目的多趨向自娛

調查中有的學生認為讀名著或其他小說是為了“消遣和娛樂”，且大多在課外時間閱讀。也有一部分學生認為讀名著是為了“提高文學欣賞能力”，且帶有極大的閱讀向往和興趣。從文學名著中可以認識我們生活的社會、認識他人、了解自我，真正理解成功的含義，探索生命的價值，培養一個成功者必備的素質和品質。

2、閱讀范圍、數量極為有限調查的中學生里，從對我國四大古典文學名著的了解情況來看，讀過其中4本的占7%，讀過其中3本的占12%，讀過其中2本的占21%，讀過其中1本的占41%，一本也沒有讀的占19%。從對教育部指定中學生必讀的30部中外文學名著的閱讀量來看，結果只有20%的高中生讀過其中5-10本，且這5-10本大多是中國的文學名著，國外的作品極少涉獵。5%的高中生對這30部作品竟沒有完整地讀過一本。文學名著的教育意義難以影響到學生和拓寬學生的眼界

3、閱讀愿望因課業負擔而受到影響

4、閱讀方式缺乏正確引導

在對名著選擇上，僅有10%的學生是獨立地按照自己的特定目的去選擇的；17%的高中生是通過父母、老師的指導去選擇的；16%的學生是根據報刊推介而作出選擇的。從這里看出，老師、家長、各種傳播媒介宣介文學名著，對中學生選擇作品有很大幫助。在閱讀名著時，作筆記的高中生占7%；對閱讀中發現的問題，會使用相關方面的工具書，或向老師請教的高中生有0.8%。偶爾與同學探討所讀過的名著的學生只有占7%。由此可見，加強對中學生閱讀文學名著的指導是多么迫切需要。

此外，被調查的學生當中，經常將時間放在閱讀上的非常有限，閱讀的書籍大多是休閑性雜志或小說，更多的學生則是愿意去泡網吧娛樂。

三、探究解決問題的方法

1、文學名著是歷史文化遺留的精品。讀一本好的書，就像沐浴在春風中，讓人心曠神怡，讀者與作者仿佛超越了時間和空間，面對面地在交流，在這種感召下，讀者會產生一種強烈的共鳴，而這種共鳴可能會伴隨讀者一生。可見，優秀的文學作品對心理、思維等還在成長的中學生來說，是多么重要的啊！它對于提高中學生的文化底蘊和人文素養，激勵他們去創新的意義是十分重大的，應努力去弘揚這一文化精神，以此促進社會的整體發展。

2、中學生是社會發展的后備軍、潛動力，其文化素養和知識儲備同等重要。所以，學校、老師、家長應該積極鼓勵學生廣泛閱讀，讓他們多讀書、讀好書，并且在旁指導、培養其獨立自主的去選擇圖書或雜志，學會有自己的主見，多對自己的行為反思，，同時學校還可以多舉辦一些閱讀交流活動，讓同學們在活動中增長見識、開拓眼界。除此之外，學校、老師、家長、還要促進中學生形成正確的人生觀、世界觀、價值觀，以正確的思想觀念來指導自己的閱讀行為。

3、中學生自身要學會選擇有利于身心健康的圖書外，外部社會的客觀環境也是很重要的。不難發現，現在的書店、報刊亭、書攤等出售圖書的地方，不乏有粗制濫造的圖書，但卻堂而皇之的擺出來賣，可見圖書市場的監管機制尚不完善。在這樣的一個環境下，難保思維尚不成熟的中學生不受到影響。所以政府應該加強這方面的管制力度，規范圖書市場的運行。為中學生創造一個良好的社會環境和文化氛圍，以此熏陶中學生的性情，為中學生閱讀做出正確的指導。政府除此之外還應該加快完善公共設施建設，例如公共圖書館、圖書室。從調查情況看，學生買書者多，借書者少，出現這種情況的原因主要是城市、街區缺少相關設施。而中學生課外閱讀的書籍要做到“買”和“借”并舉才是正確的閱讀途徑，單憑書籍封面介紹或粗略的瀏覽一遍就決定購買，會很容易出現買后后悔的情況，這不僅浪費了錢，還達不到閱讀的目的。所以建設正規的圖書館、圖書室是非常重要的。受益的不單是中學生，還有廣大市民，對建設先進文化起到了積極的推動作用。

4、作為一名中學生，自身要積極、主動地去接受先進的、優秀的文化作品，拒絕、抵制腐朽、落后的文化作品。要在閱讀中多思考、多記筆記，虛心向老師、家長請教，或者運用工具書來解答疑問。自身不單要學會自律、自制，還要幫助其他的同學正確地進行閱讀。與同學多交流閱讀心得，吸取他人的經驗和教訓，也把自己的經驗傳授給了對方，從而達到互相學習的目的，促進了自身的修養和文學素養。

5.早戀現象

年暑假，我媽媽有個同事的女兒割腕自殺，聽說是因為女孩早戀、成績下降、父母粗暴打罵所致。我不禁為這個與我同齡的女孩感到悲哀！早戀現象已經很普遍，我所在的班就有十多人與異性“親密”接觸，極個別甚至還有成人化特點，聽說高中尤為嚴重。對于正處在青春懵懂期的搞中生來說，早戀問題已經不僅僅是個別現象了，它已經發展成為一種比較普遍的社會問題。

早戀到底是怎樣產生的？初中生是如何看待早戀的？早戀到底又有哪些危害？學校、家長又應該如何應對早戀？……帶著諸多疑問，我對高中生的早戀現象展開了調查。

一、調查時間：年月號至年月號

二、調查對象：湖北省石首市地區部分高中生、老師、家長、醫生

三、調查方法：問卷調查、采訪

四、調查過程：

大部分同學們認為與異性應該友好相處的占46%，親密相處的占16%，保持距離的占31%，不予理睬占的7%。這個數據讓我驚喜地看到，大部分同學對男女生之間的相處是理智的。我雖然不贊成男女生之間過于“授受不親”，但是“親密相處”是很危險的，容易陷入盲區、釀成苦果。

另外在調查中，同學們還對早戀發表了一下看法：

贊成早戀者：有的認為早戀是初中生正常的心理需要，沒什么不好的，可能還會促進雙方的學習興趣；有的認為這時候的戀愛是初戀，是最美好最純潔的，能增進性心理健康和日后處理婚戀問題的能力；還有的認為男女交往能在智力上取長補短，心情上愉悅，能互相激勵前進。

不贊成早戀的：早開的花謝的也快，現在是讀書時期，不應早戀！應該控制好自己，不然會給自身的生活和學習帶來很大的負面影響。

中立者：不刻意追求早戀行為，但也不贊成強制將早戀者分開。不必要過分打擊，也不能過于放縱。

五、早戀成因分析：

我在調查中發現，高中生早戀或具有早戀的傾向已越來越多。高中生早戀，原因是多方面的，既有學生自身的主觀因素，又有來自社會、家庭、學校等各方面的因素。歸納起來，有以下幾種原因：

1、滿足情感需求

2、好奇心驅使

3、從眾心理

4、媒體影響

5、青春期教育的缺失

6、社會無業青年的引誘

六、早戀的危害：

朵不結果實的花，但是我認為，早戀對初中生的學習和生活造成了很大影響，認清早戀的危害，時刻敲響警鐘，對于我們青少年防微杜漸，避免產生不當的戀情是很有幫助的。一般認為早戀有以下幾個方面的危害：

1、影響學習生活。

2、影響心理健康。

3、影響身體發育。

4、影響人際交往。

七、中學生早戀現象的防范與對策：

1.注意觀察，善于發現苗頭

有早戀現象的學生一般都會表現出一些與眾不同之處：上課心不在焉，經常走神；無緣無故遲到、曠課；就餐、就寢時間與其他同學不同步；總好象做錯了什么，眼神游移不定；收到的信件增多；學習成績明顯下降等等。前面提到的女孩，如果老師能及時發現苗頭并加以正確引導，悲劇就不會發生了。因此，老師要深入了解學生，一旦發現有早戀的苗頭，要予以高度重視，多找這些同學談心，態度要親切、誠懇，尊重學生的人格。談話要有的放矢，切忌態度粗暴，方法簡單。尤其不能大造聲勢、大張旗鼓，動輒通知家長。對于曾經失足的學生更要正確對待，要多給予關懷，寄以滿腔熱情，使他們感受到學校的溫暖、教師的溫暖、同學的溫暖。切不可另眼想看，甚至把“包袱”踢給家長。

2.加強正面教育

中學時代是長身體、長知識的時期，同時也是思想道德形成的關鍵時期。教育工作者應該借素質教育的春風，有目的、有組織、有計劃地對青少年施加正面影響，定期召開班會、周會，充分利用黑板報、宣傳欄、廣播站等輿論導向宣傳工具，使學生既認識到對異性有好感是正常的生理現象和心理現象，又要充分認識到：早戀是一枚未成熟的果子，它得味道又苦又澀，只有等到成熟時才會又香又甜。

3.學校、家庭、社會共聯手

從青少年的身心發展來看，學校教育起著主導作用，它規定著青少年發展的內容和方向；家庭、社會對孩子的影響則屬于次要地位，但無疑也占據了孩子一定的時間和空間。如果三者配合不當，就可能使各方面的教育相互抵消。因此，必須加強各方面的聯系。

早戀發生后，宜疏不宜堵，應該加強青春期教育。首先要引導中學生正確對待性成熟，其次要引導他們清醒地認識到自己成長發育過程中的主旋律。青少年時期是每個人積累知識、增加社會經驗的時期，豐富自己才是主旋律。

6.學生近視原因

我從小開始就戴上了眼鏡，因為我的眼睛患了弱視和散光，從此，電視、電腦就與我劃清了界限。即便如此，我在七歲時還是患上了近視。我的周圍，患近視的同學很多，因此我很想弄明白他們又是為何患上近視的。于是，我對小學生近視原因進行了調查。

一、調查

1、我上網查閱資料，了解一般人是怎樣患近視的。

2、我打電話給患近視的同學和朋友，問他們是怎樣近視的。

3、我到綿陽市眼科醫院咨詢趙定中院長，小學生患近視的原因。

二、分析

我在調查中發現，近視在12～18歲為高速發展期。小學生近視眼發病率為22.78％，中學生為55.22％，高中生為70.34％。每年，患近視的人數呈遞增趨勢，而且近視度數大增，上千度的近視眼都不是少數。學齡前兒童用眼不多，但患近視的比例也大為增加。

三、結論

1、學齡前兒童患近視主要是因為先天性眼球發育不健康導致，如弱視、斜視、散光等眼部疾病都很容易導致近視產生。

2、小學生近視主要是因為看電視和電腦時間過長；讀書、寫字時不注意距離與姿勢，不注意光線與照明；不認真做眼保健操等因素導致眼部疲勞，而導致近視產生或加重。

3、中學生近視除了上述原因外，還因為學習任務重，壓力大，功課多，戶外活動少，導致用眼過度，加重近視。

4、遺傳因素、環境污染和攝入營養成分的失衡也是患近視的重要原因。

5、患近視后未及時治療或不戴眼鏡，加重近視程度。

四、建議

為有效預防近視等眼病：

1、要養成良好的生活習慣，合理飲食，不偏食，多吃含維生素c和維生素a，d的食物。

2、要糾正不良習慣，養成良好的用眼衛生，看書、寫字時姿勢要端正，光線要充足，堅持做眼保健操。

3、要盡可能少上網或看其他輻射性強的東西，不讓眼睛長期處于疲勞狀態。

4、要定期到眼科醫院做檢查，及時發現眼病，及時治療，聽從醫師的指導，逐步矯正視力或防止近視度加深。

7.農民工文化需求

據馬斯洛的需求層次理論，人有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次。當新生代農民工物質需求逐步得到滿足時，其他方面的需求就會被激發出來，文化需求顯得相當突出。

一、新生代農民工文化需求現狀分析

1.新生代農民工對文化娛樂生活的需求。文化作為一種符號傳遞著新生代農民工的精神狀態。新生代農民工已經由生存理性轉變到社會理性，物質已經不再是他們唯一的需求，他們的文化精神需求同樣迫切。但是由于經濟原因，農民文化消費能力不強；另外，包括政府部門在內的社會各界，對新生代農民工的文化需求未給予足夠的重視和關注，把農民工的需求排斥在外，其文化娛樂生活極其單調。調查顯示，新生代農民工休閑娛樂方式主要停留在睡覺、聽廣播等較為原始、低級的娛樂方式上。即使有的農民工開始接觸網絡等較現代化的娛樂方式，他們也大多把網絡作為打發時間的工具（聊天、看電影等），而沒有有意識地利用網絡在信息傳遞、文化提升、人際交往等方面的重要功能。新生代農民工相對單調的文化生活致使他們在價值觀上也呈現出保守、落后的特征，大大不利于其市民化進程。

2.新生代農民工對專業技能的需求。學好一門過硬的技術是大部分新生代農民工最強烈的愿望。新生代農民工的文化水平比傳統農民工雖然有了顯著提高，但因為沒有一技之長，他們即使有心擺脫出賣苦力的低級打工狀態，也普遍感到心有余而力不足。新生代農民工融入城市生活的第一個“坎”，就是求職過程中的技術門檻，他們普遍陷入一種“技術困境”。另一方面隨著產業的升級，城市現在緊缺技術工人，但求職農民工80%沒有任何技能，遠遠滿足不了市場要求。雖然新生代農民工已經有了初步的學習意識，但由于學習成本較高以及收益的不穩定性，對于學什么、怎么學，卻還存在著很多迷惘和認識上的誤區。

3.新生代農民工對科學文化知識的需求。雖然新生代農民工文化水平較傳統農民工文化水平有顯著提高，但是其平均受教育年限卻遠遠低于城市從業人員，這種差距與農村城市化的進程不相適應。新生代農民工要想真正融入城市，就要不斷學習，接受新知識、新技能，從根本上適應農民到市民角色的轉變。隨著新生代農民工維權意識的逐漸增強和自我意識的覺醒，他們要想順利地爭取自己的權利，必須有相應的法律知識和文化知識與之相匹配，他們的實踐需要決定了他們對文化知識的渴求。另外，許多農民工在城市遭受到了缺乏科學文化知識帶來的困惑和失望，有些把希望寄托在了下一代身上，希望子女能夠接受良好的教育，從而改變自己的命運。

二、新生代農民工文化需求原因分析

1.新生代農民工受教育程度相對較高，學習欲望強烈。新生代農民工與上一代農民工相比，文化水平都比較高，基本上是初中以上，還有一部分是高中生，甚至有些接受過中專或高技類課程培訓，知識面、信息來源比較廣。同時在工作過程中，新生代農民工的學習熱情較高，知識可以改變命運這種觀點在新生代農民工中得到最廣泛的認同。他們不僅僅自己有著強烈的學習欲望，而且對下一代也寄予很大的期望。對知識的渴望使新生代農民工對文化供應提出了更高的要求，現有的文化狀況遠遠不能滿足新生代農民工的文化需求。

2.新生代農民工對城市的認同度較高，土地意識淡化。新生代農民工自身特性變化和技能素質提升，加上農地制度變遷使得他們新生代農民工的鄉土社會認同在減弱，他們大多數人往往直接從學校進入外出務工行列，有的還是在城里跟著打工父母成長起來的，對于現代產業規律的熟悉程度遠高于傳統農業。同時，他們極力謀求對城市社會的認同，在經歷了城市生活及文化氛圍的熏陶之后，更感覺到城鄉社會的差距，從而表現出對城市社會更強烈的向往。他們不管各種制度性的障礙仍然存在，轉變就業觀念、生活方式、消費方式，積極主動地融入城市生活。新生代農民工對城市生活的向往和對文明生活的追求對傳統的思想觀念、雙重制度和限制政策提出了挑戰。

3.新生代農民工職業期望值較高，立足長遠發展。新生代農民工進城務工的目的，更多的不是為了生存而是為了謀求發展。他們有較強的拼搏意識和進取精神，有自己的思想，甚至有明確的職業規劃。他們不僅僅滿足于掙錢來改善家庭生活，而是要求有所發展。他們更看重個人的能力和機會，相信只要通過個人努力拼搏就能獲得成功。在爭取待遇、謀求更大發展空間上，這一代農民工要求更加直接。一些新生代農民工刻苦學習專業技術，以提高就業的競爭能力。他們把務工當做學習、提高、適應的過程，希望通過自身的努力，實現從農民到工人到更高社會層次的生存方式與人生道路的轉變。這要求政府和社會必須重視新生代農民工對知識和專業技能的渴求，滿足他們的發展需要。

滿足新生代農民工文化需求的對策建議1.多方推進，豐富新生代農民工文化生活。盡管新生代農民工的生活方式已經和城市居民差異不大，但在精神上，他們仍獨自結成了一個群體，這個群體和城市文化似乎有些格格不入。要滿足新生代農民工的文化需求，使他們盡快融入城市文化，需要政府、社會、企業和農民工自身共同努力。

一是發揮政府的主導作用。政府是豐富農民工文化生活的主導者，要把豐富農民工文化生活納入公共服務范疇，不斷增強公共服務的職能。

二是企業要充分發揮農民工的主體作用。要根據農民工的需要層次，增加文化活動設施，豐富農民工的業余文化生活。同時，要組織農民工開展豐富多彩的業余文化活動，激發農民工的參與熱情。

三是積極發揮社會組織的重要作用。社區、各級工會、共青團、婦聯等人民團體要經常為農民工組織一些形式多樣的群眾性文體活動，滿足他們多層次、多方面的文化需求。加強教育培訓，全面提高新生代農民工素質。對新生代農民工而言，自身素質的高低直接關系著獲取資源能力的高低，進而影響著他們的社會認同狀況和社會融入能力。

一是要對他們進行科學文化知識培訓。根據新生代農民工比較年輕、受教育水平較高、接受能力較強等特點，通過建立和完善多層次新生代農民工教育培訓體系，使他們學習現代科學文化知識，并通過多層次教育體系來引導和組織新生代農民工接受就業和創業培訓，提高其綜合素質和職業技能水平。同時開展職業道德教育，把他們培養成為既熟練掌握職業技能，又具有良好職業道德的新型勞動者。

二是擴大新生代農民工的社交面，加強與其他群體尤其是城市居民的互動交流。要利用社區、街道辦及其他社會團體等資源優勢組織豐富多彩的活動，在交流和互動中增進了解，促進融合，從而使新生代農民工在思想觀念、行為方式、文明素養等方面受到潛移默化的影響。同時，也使城市居民糾正對新生代農民工的偏見，消除歧視，以平等的心態看待并接納他們。

三是加大對農民工教育培訓的投入。通過政府主導，社會團體輔助等方式整合現有的教育培訓資源，充分發揮各類教育培訓機構和工青婦組織的作用，積極探索政府、企業與社會共同推進農民工教育和培訓的新路徑，多渠道、多層次、多形式開展農民工職業培訓和素質教育，不斷提高農民工整體素質。

8.基層干部三進三同

要組織黨員、干部及時協助缺勞戶收割榨萊，榨菜收割銷售時。以避免損失。

于月日在村家用一周的時間開展“三進三同”活動。期間，根據全鎮統一布置。對村村情現狀進行了走訪調研，現形成調研布局散亂，農戶基本上是依照承包田土的自然條塊進行種植，栽植前未進行布局規劃，未完全形成專業化、規模化種植。二是相當一局部留守老人由于年齡較大，身體較差對榨菜栽植后的管理沒有到位，長勢不夠很好。三是榨菜收割銷售季節性強，給缺勞戶帶來了相當大的壓力。四是有相當局部種植榨菜農戶開初擔心榨菜銷售時壓級壓價。

對策措施

必需切實做到以下幾點：要依照現代生態農業規范打造村產業發展。

必要時進行土地規模流轉，

一是對現有產業發展進行總體規劃布局。為專業化、規模化發展榨菜發明條件

形成公司+農戶，

二是扶持現有榨菜企業做大做強。校花網整合現有分散種植農戶。前門店后基地的生產模式，大力建設榨菜生產基地；

穩定群眾的情緒，

三是大力宣傳訂單農業生產模式的方法。消除砍價、壓價銷售的心態；

9.高校經濟型酒店發展

一、市場環境分析

1.我店經營中存在的問題

（1）目標顧客群定位不太準確，過于窄。

總的看我市酒店業經營狀況普遍不好，只要原因是酒店過多，供大于求，而且經營方式雷同，沒有自己的特色，或者定位過高，消費者難以接納，另外就是部分酒店服務質量存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。

我店在經營中也存在一些問題，去年的經營狀況不佳，我們應當反思目標市場的定位。應當充分挖掘自身的優越性，拓寬市場。我酒店目標市場定位不合理，這是導致效益不佳主要原因。我店所在的金橋區是一個消費水平較低的區，居民大部分都是普通職工。而我店是以經營粵菜為主，并經營海鮮，價格相對較高，多數居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服務質量在本區都是上乘的，我們一貫以中高檔酒店定位于市場，面向中高檔消費群體，對本區的居民不能構成消費吸引力。

（2）新聞宣傳力度不夠，沒能在市場上引起較大的轟動，市場知名度較小。

我店雖然屬于集團（集團是我市著名企業）但社會上對我店卻不甚了解，我店除在開業時做過短期的新聞宣傳外句再也沒有做過廣告，這導致我酒店的知名度很低。

2.周圍環境分析

盡管我區的整體消費水平不高，但我店的位置有特色，我店位于國道旁，其位置優越，交通極為方便，比鄰商院、理工學院、機電學院等幾所高校，所以過往的車輛很多，流動客人是一個潛在的消費群。大學生雖然自己沒有收入，但卻不是一個低消費群體，僅商院就有萬余名學生，如果我們可以提供適合學生的產品，一低價位吸引他們來我店消費，這可謂一個巨大的市場。

3.競爭對手分析我店周圍沒有與我店類似檔次的酒店，只有不少的小餐館，雖然其在經營能力上不具備與我們競爭的實力，但其以低檔菜物美價廉吸引了大量的附近居民和學生。總體上看他們的經營情況是不錯的。而我們雖然設施和服務都不錯，但由于市場定位的錯誤，實際的經營狀況并不理想，在市場中與同檔次酒店相比是處于劣勢的。

4.我店優勢分析：

（1）我店是隸屬于集團的子公司，集團是我市的著名企業，其公司實力雄厚是不容質疑的，因此們在細致規劃時，也應充分利用我們的品牌效應，充分發掘其品牌的巨大內蘊，讓消費者對我們的餐飲產品不產生懷疑，充分相信我們提供的是質高的產品，在我們的規劃中應充分注意到這一點來吸引消費者。

（2）我店硬件設施良好，資金雄厚，而且有自己的停車場和大面積的可用場地。這可以用來吸引過往司機和用來開發一些促銷項目以吸引學生。

機會點：

①本企業雄厚的實力為我們的發展提供了條件；

②便利的交通和巨大的潛在顧客群；

③良好的硬件及已有的高素質工作人員為我們的調整和發展提供了廣闊的空間。

二、目標市場分析

目標市場即最有希望的消費者組合群體。目標市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。目標市場應具備以下特點：既是對酒店產品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所及的消費者群。酒店應該盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。顧客資源已經成為飯店利潤的源泉，而且現有顧客消費行為可預測，服務成本較低，對價格也不如新顧客敏感，同時還能提供免費的口碑宣傳。維護顧客忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時還能保持飯店員工隊伍的穩定。

因此，融匯顧客關系營銷、維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

1、從現有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經濟收入的提高或顧客單位本身業務的增長，其需求量也將進一步增長。

2、減少銷售成本。飯店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現有顧客長期關系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關系的早期，顧客可能會對飯店提供的產品或服務有較多問題，需要飯店進行一定的投入，但隨著雙方關系的進展，顧客對飯店的產品或服務越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護費用就變得十分有限了。

3、贏得口碑宣傳。對于飯店提供的某些較為復雜的產品或服務，新顧客在作決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢飯店的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。

4、員工忠誠度的提高。這是顧客關系營銷的間接效果。如果一個飯店擁有相當數量的穩定顧客群，也會使飯店與員工形成長期和諧的關系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中，員工體會到自身價值的實現，而員工滿意度的提高導致飯店服務質量的提高，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環。根據我們前面的分析結合當前市場狀況我們應該把主要目標顧客定位于大眾百姓和附近的大學生，及過往司機，在次基礎上再吸引一些中高收入的消費群體。他們有如下的共性：

1）收入水平或消費能力一般，講究實惠清潔，到酒店消費一般是宴請親朋或節假日的生活改善。

2）不具經常的高消費能力但卻有偶爾的改善生活的愿望。

3）關注安全衛生，需要比較舒適的就餐環境。學生則更喜歡就餐環境時尚有風格。三、市場營銷總策略：

1．“百姓的高檔酒店”——獨特的文化是吸引消費者的法寶，我們在文化上進行定位，雖然我們把飯店定位于面向中低收入的百姓和附近的大學生，但卻不意味把酒店的品位和產品質量降低，我們要提供給顧客價廉的優質餐飲產品和優質服務，決不可用低質換取低價，這樣也是對顧客的尊重。

2．進行立體化宣傳，突出本飯店的特性，讓消費者從感性上對酒店有一個認識。讓消費者認識到我們提供給他的是一個讓他有能力享受生活的地方。可以在報章上針對酒店的環境，所處的位置，吸引消費者的光顧。讓顧客從心理上獲得一種“尊貴”的滿足。

3．采用強勢廣告，如報紙，以期引起“轟動效應”作為強勢銷售，從而吸引大量的消費者注意，建立知名度。

三、年行動計劃和執行方案

（一）銷售方法的策略

1.改變經營的菜系。過去我們以經營粵菜和海鮮為主，本年度我們可以“模糊”菜系的概念，只要顧客喜歡，我們可以做大眾菜也可以根據需要制作高檔菜，這樣表面上看使我們的酒店沒有特色菜，其實不然，大眾菜并不等同于低檔菜，粵菜和海鮮一般價格高，而且并不適合普通百姓的口味，因此消費的潛力不大，我們在編制菜單時，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入，并根據市場和季節的變化做適當調整，有了這些“精華”，我們在加入大量的大眾菜。這樣我們可以給顧客很大的選擇余地，適應了不同口味人的需要。

2.降低菜價吸引顧客。菜價在整體上下降，某些高檔菜可以價高，大部分菜優質低價，菜價在整體上是低的，但也照顧了高消費顧客的要求。

價格策略：

①優惠折扣。

②抽獎及精品贈送優惠。

3.為普通百姓和學生提供低價優質的套餐和快餐。套餐分不同的檔次，但主要是根據人數，如4人套餐、6人套餐、8人套餐，人數越多價格相對越低，這樣可以吸引更多的人來消費。主要目的是以實惠取勝。面向學生推出快餐，價格略高于學生食堂，但品質要高于食堂的大鍋菜。把酒店富余的停車場改造成娛樂休閑廣場，采用露天形式，四位餐桌（帶遮陽傘），以便于學生休閑聊天，提供免費的卡拉OK、電視，提供各種飲料。

4.面向司機提供方便快捷的餐飲，免費停車。

5.面向附近居民提供婚宴、壽宴服務。

6.在年節開展促銷活動。

（二）廣告策略酒店廣告是通過購買某種傳播媒介的時間、空間或版面來向目標消費者或公眾進行宣傳或促銷的一種手段。酒店廣告對酒店的意義體現在以下方面：為酒店或酒店集團及產品樹立形象，刺激潛在的消費者產生購買的動機和行為。在影響購買決策方面，消費者的知覺具有十分強大的威力，當營銷進入較高層次或產品具有較大同質性時，市場營銷并非產品之戰，而是知覺之戰。酒店市場正是如此。但是人們的知覺并不一定基于真實。

廣告則是企業校正知覺，引導知覺的一項有利工具。

1.市場定位：是以明確的概念在消費者心目中占據一個特定的部分，以影響他們的消費意向.廣告訴求：讓您成為真正的上帝。

2.廣告的表現原則及重點．A．：質量來自實力的保證．B．先給您驚喜的價格，不行動就會心痛．C．在廣告中創造一種文化。

3.訴求重點A．企業形象廣告B．商品印象廣告：C.促銷廣告。

四、評估控制

1.年度計劃控制：由總經理負責，其目的是檢查計劃指標是否實現，通過進行銷售分析、市場占有率分析、費用百分比分析、客戶態度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現的質量。

2.獲利性控制：由營銷控制員負責，通過對產品、銷售區、目標市場、銷售渠道及預定數等分析以加以控制，檢查飯店贏利或虧損情況。

3.戰略性控制：由營銷主管及飯店特派員負責，通過核對營銷清單來檢查飯店是否抓住最佳營銷機會，檢查產品、市場、銷售總體情況及整體。

10.街頭藝人小組

調研緣起

讓我這個夏天，也許正是這份歉疚。終于選擇了街頭藝人，得以有機會去靠近他探究他真實的境遇。

選擇街頭藝人或許冥冥之中也是因為那深藏在心底里的歉疚。想。

一天晚自習我騎自行車路過校道的時候聽到一陣二胡聲，那還是大一的時候。凄涼的曲調讓我想起阿炳。那時候是晚飯時間，于是驅車”折回飯堂，給那位不知名的阿炳”買了兩份蒸餃。帶著蒸餃，有點為自己的舉動感到不安，因為怕這樣會傷害那人的自尊，也怕路人看到這樣會覺得很奇怪。不過我還是帶著蒸餃走到面前，當我讓他先吃點東西時，將蒸餃接了過去，而且說了謝謝。突然下意識地覺得有點失望的感覺，因為他并非我預想的一個盲人。繼而我卻被自己的這個想法嚇了一跳，難道街頭藝人非得是殘疾的才對得起我同情嗎？難道街頭拉二胡的就得跟阿炳一樣凄涼才符合我想象嗎？感到自己的想法非常殘暴，盡管沒有人知道，可是自己覺得很對不起那位拉二胡的大叔…

我們的進入

而且交往的人里面沒有同行，后來因為林叔叔年紀比較大。所以預先設定的滾雪球的采樣方法沒能用上，只好繼續用打游擊的方式期待遇見下一個街頭藝人。結果采訪完林叔叔之后很長時間我都沒有約到下一個采訪對象。后來因為顧慮到能力和安全，加入街頭藝人組，和我一起組成了二人團隊。主要是采取深度訪談和田野觀察的方法了解街頭藝人，此次街頭藝人調研我所搜集到資料大多來源于我對街頭藝人們深度訪談，而田野觀察的資料則來源于我對小提琴手林叔叔和吉他手雨的跟蹤采訪。

中大地鐵站遇到拉小提琴的林叔叔。以前聽一位老師回顧做性工作者研究的時候說，開始調研的第一個街頭藝人。很慶幸自己遇到第一位采訪對象沒有拒絕她因為她一直不敢去跨出第一步。也有這種感受，很慶幸自己的第一個次采訪要求沒有被拒絕，勇氣終究單薄，很怕出師不利。

調研苦樂

陸續持續了近兩個月的調研時間里，我們一共對六位街頭藝人進行了深度訪談，對三位街頭藝人進行了電話訪談。我們的九位街頭藝人采訪對象中，包括有五十多歲的小提琴手，二十多歲的年輕女吉他手，還有街頭畫像的畫家，他們有的已經漂泊多年，也有的才剛出道幾天。在采訪的最初，我們就有思考過我們調研對象的采樣范圍，最后一方面限于我們兩個女生的能力，一方面也是街頭藝人內部層次參差不齊，我們把采訪對象范圍限定在才藝較好的那部分街頭藝人。

采訪完林叔叔后，我們馬上著手開始找下一個街頭藝人，可是因為不了解街頭藝人行業時間和地點上的規律，我們好幾次都撲空了。比如說二沙島那里，一般晚上七點之后都有人的，可是那天我去的六點多還沒有人，而且剛好打聽到的人都說沒有。而另外的如崗頂我們找的時候都沒人，而據說那里之前天天都有人在彈吉他唱歌……挫敗數次之后，我們還是用“遇見”的方式聯絡到于叔叔、阿強等，也通過同學介紹聯絡上雨，然后阿強又給我們介紹了阿明，阿明又給我們介紹了阿輝、威哥，雨給我們介紹了小武小木阿東……我們的雪球終于滾起來了，雖然其中有一些人并沒有正式接受我們的采訪，但是我們通過觀察他們的交往和活動，也可以了解到很多東西。而且通過和街頭藝人們的交往，我們得以看到一些他們寫的日志和帖子等文字資料，如街頭畫家阿林在天涯發的百集帖子，里面真實記錄了他自己作為街頭畫家以來每一天的生活感受，這些對于我們也是非常寶貴的資料。

采訪也并非總是能夠讓街頭藝人接受，比如我們在二沙島的時候，就有街頭藝人不理睬我們。部分街頭藝人認為我們的采訪間接地也可以起到一些“自我宣傳”的效用，所以也樂意接受我們的采訪。像林叔叔、雨這些從來沒有過被訪經驗的人則是很單純的想法，覺得就是幫幫小孩子做一下調研。像林叔叔，在兩天的交往時間里，他都把我們當成自己的孩子看待，正因為林叔叔的善良我們兩個小女生才敢跟他去礦泉街的握手樓，才敢跟著他跑上跑下。

在烈士陵園隧道里對林叔叔兩天的跟蹤采訪讓我們深切體會了街頭藝人的艱辛。我們被城管趕來趕去，林叔叔最完整的一次拉琴時間都沒有超過半小時。被迫休息的時間總是比拉琴的時間長，一天里的大部分時間他們其實是在隧道分岔口密切關注城管是否已離開。就算是拉琴林叔叔也要時刻保持警惕，而他0.3的視力實在無法幫助他準確判斷，所以他只好靠覺察周圍形勢來判斷城管是否在逼近——當周圍小攤販紛紛逃離的時候一般也就表示城管正在逼近。一次因為拍到了城管趕林叔叔的鏡頭，那位城管大哥的目光就不肯再離開我和，我實在是受不了那種目光，后來就拉著當做要走的樣子落荒而逃……

而雨則一直對錄音筆和DV甚至我們的筆記非常抗拒，后來我和為了讓她放松，完全放棄了任何記錄方式。就是坐著跟她閑聊，跟她開玩笑，想起“九里香”的爆笑造型我依然覺得那是我們調研里面最美好的回憶之一。其實我是用了很多自我暴露的方法拉近跟雨的距離，跟她聊愛情，聊家人，聊人生。其實我很緊張，因為我很怕冷場，結果雨說我一個問題問了很多遍而我居然還在問。我想起一部電視劇里說女人和女人如果要變親密一般都是要互換秘密才可以。呵呵，我覺得好像確實是這樣。后來熟到她熱情邀我去她家吃飯的時候我覺得我們的采訪成功了，以為她愿意信任我們了。后來通過她的介紹我得以接觸到小武小木阿東等街頭藝人，通過與他們的交往也了解到很多他們街頭藝人的想法。比如他們對愛情的失望，對家人的避諱，對歧視的抗爭……其實能跟他們像朋友一樣交談，聽他們講他們的人生體驗，我覺得很幸運，他們年歲與我們相仿，卻已閱盡人世滄桑、世態炎涼。那個時候，在地鐵口聽他們唱汪峰的《彼岸》覺得非常的有感觸，這些歌詞，也許真的就是他們想說的——

媽媽/不要這樣傷心/不要這樣難過

我還在尋找生活/只是有些挫折

我會找到一個方向/我會去另一個地方

我還是會你的驕傲/值得擁抱

……

回來之后每當聽這首歌時，林叔叔對城管警惕的眼神、于叔叔破舊的沙發床、阿明的跳江、雨膝蓋后面的淤血、威哥老母看到他唱歌就在路邊哭……這些總會出現在腦海里，人生不易，他們的人生更為不易。我想起小木跟我說過，說一對戀人每天經過的時候都會給他們一塊錢并且對他們說“努力”——如若我們的社會每個人都可以有這樣一份尊重和理解，這個世界或許就會溫柔很多。

調研情況介紹

（一）街頭藝人的收入

街頭藝人收入跟才藝水平有很大關系，我們采訪到的街頭藝人都還是才藝比較好的，所以他們的收入一般都還算不錯，少的大概是五六十，多的可以達到一百以上。但是街頭藝人收入很重要的制約是不穩定，部分也是要靠運氣。一般周末收入多一點，因為人流量比較大，上下班和晚上人流高峰期收入給錢的人也會比較多。收入的不穩定使得很多街頭藝人在有家庭負擔之后選擇該行尋找穩定的工作，堅持多年的畢竟少數。

（二）街頭藝人“工作”地點和時間

街頭藝人一般會選擇人流量比較大的地方，如地鐵口、公交車站、火車站、沿江路或者隧道。樂器演奏類的街頭藝人為求表演效果傾向選擇比較封閉的空間，如隧道或者地鐵通道。此外選擇的因素還受到管制的松緊、過客的教育水平、休閑水平等因素影響——管制較松街頭藝人才有最基本的立足點；過客教育水平若比較高，如中山大學地鐵口，則給錢的人會比較多；休閑的地方如沿江路人們也會更愿意給錢。考慮到人流量，街頭藝人一般晝伏夜出，而且周末表演時間會加長。

（三）街頭藝人的壓力——自由、生存、家庭、世俗

我們采訪到的街頭藝人大部分是在生存壓力及自由愛好雙重影響下選擇街頭藝人道路的。一方面街頭藝人能夠讓他們過上相對“自由”的生活，另一方面街頭藝人也能提供較為“可觀”的收入。相對于做保安或者做服務員一千多元的打工生活，街頭藝人生活可以滿足他們愛好、自由、生存等多方面的需求。比如林叔叔打工一千多元的話根本無法供兩個大學生女兒上學，比如阿明要供養兩個家庭的老人和妹妹的學費生活費，做保安一千多元的收入也是無法支持。然而他們大多數都是走投無路之下的選擇，因為街頭藝人意味著世人的歧視——畢竟在中國，許多人將街頭藝人等同于乞丐。我們采訪到的街頭藝人許多都是瞞著家里人做街頭藝人的，就算是告訴家人的，大多在最初都是遭到反對和不解，而家人采取無視態度的基本上是因為“錢大于一切”。對于遭遇到的歧視，許多街頭藝人表示“理解”，因為他們認為街頭藝人隊伍里面的確是存在著很大一部分的“乞丐”，包括那些靠各種附加手段騙取同情和金錢的騙子。正因為這部分人的存在，整個的街頭藝人也就必然的聲譽不佳了。

（四）街頭藝人健康問題

街頭藝人也同其他職業一樣會患上“職業病”，如嗓子問題就是唱歌的街頭藝人比較普遍的職業病。我們采訪的于叔叔，由于常年在陰冷潮濕且灰塵漫天的隧道唱歌，嗓子存在嚴重問題，醫生建議開刀他卻沒有經濟能力去開刀。女吉他手雨，因為在地上坐著唱歌一坐就五六個小時膝蓋后面淤了一大塊血，前段時間她告訴我說她的嗓子“重傷”，估計要休息幾個月了。小提琴手林叔叔，已經五十多歲了，拉琴的時候為了爭取時間，有時候一站就是三四個小時舍不得休息。街頭藝人因其職業特殊性和流動性，無法享有醫保那些福利，許多街頭藝人迫于經濟壓力只得對街頭生活帶來的身體損害采取忽略態度，長此以往甚至會對他們的人生造成無法彌補的傷害。可是現在街頭藝人還處在被城管趕來趕去的狀態，更遑論對他們的健康保護了

我們的思考

街頭藝人刻板印象——媒體在其中的作用

關于街頭藝人的文獻資料，我真的沒有找到多少，很多都是某個街頭藝人的新聞報道，或者就是回顧類似“天橋”這樣著名的街頭藝人聚集地的文章。而許多新聞報道采用身殘志堅、悲情或者是打抱不平甚至是獵奇框架來建構報道，而我們生活中的普通人基本都只能通過媒體報道了解街頭藝人這個群體。媒體在建構街頭藝人形象上所起的作用我想應該引起我們的反思，包括街頭藝人經常是殘疾人這一點。因為媒體經常選取那些身殘志堅的街頭藝人，所以部分人會對街頭藝人形成“殘疾”的刻板印象，認為殘疾人才能去做街頭藝人，一個身體健康，四肢健全的人是不應該出現在街頭藝人隊伍里面的，因為那樣的人不該掙這種“同情的錢”。而我在調研過程中，發現街頭藝人圈子里也只有少數幾個是殘疾的街頭藝人，大部分的街頭藝人還是健康的普通人。包括后來電視臺的工作人員想拍林叔叔吃飯的鏡頭，都會預設說“最好是在路邊吃饅頭”——他們需要把街頭藝人拍得很可憐，并認為那樣人們才喜歡看。這樣的現象促使我們反思，媒體表現出來的街頭藝人也許并非就是真實的街頭藝人，他們也是帶了很多的觀念和價值去塑造和呈現街頭藝人的形象的，并且在把這些觀念和價值傳遞給觀眾。然而大眾接受到的正是這種帶著價值觀的“刻板形象”，結果形成了很多對于街頭藝人的固有看法。

潛在的“乞丐”共識——天生的污名

街頭藝人是很反感別人的歧視，認為自己是不偷不搶靠勞動掙錢跟大家掙錢一樣，可是他們其實很多時候還是表現出一些與之矛盾的價值觀的，比如自稱“文明乞丐”，比如擔心表演的時候如果穿的好一點會不會難以讓別人同情。西方那些地方的街頭藝人常常可以看到很歡喜的樣子，可是中國的街頭藝人往往愁容滿面。我想這也是中西方對街頭文化的態度差異的一個表現。西方的街頭藝人都認同街頭藝人是“藝術家”的一種，表演的人是藝術家，而中國呢，認為街頭藝人是“乞丐”的一種，掙錢應該靠別人的同情。按照中國三教九流的傳統文化，街頭藝人在“中九流”之列，在中國傳統文化當中屬于下賤的職業。我們采訪的很多街頭藝人也表示說都是迫不得已才出來做街頭藝人的，這也表明他們自身對街頭藝人的這一身份至少曾經也是存在“歧視”的，只不過他們卸去了“他者”身份的時候，才重新在新的立場上形成了新的身份認同。

街頭藝人的內部分化——群體艱難建構，“合法化”長路漫漫

在調研過程中，我們采訪到了兩位特別的人物。他們就是曾經的小人物街頭藝人聯盟的組織者——阿初和阿明。他們建立這個小人物聯盟的契機是大地震募捐，然而通過群體組織活動來改善街頭藝人形象、提高街頭藝人地位，一直是部分街頭藝人努力的方向。對于街頭藝人，他們也清楚單獨的個人力量很分散，不利于整體的良性發展。于是他們想做一點群體建構的嘗試，試圖將街頭藝人分散的力量聚集起來改善街頭藝人在形象和管理上的問題。比如他們有組織地為社會做一些善事可以改善街頭藝人在社會上的形象，提高街頭藝人的社會地位，比如依托群體有組織地跟城管斗爭，也更有可能改善街頭藝人這個群體被城管惡性管制的處境。

然而這個小人物街頭藝人聯盟實際上在募捐過后也就名存實亡了。街頭藝人這一職業流動性大，而且因地盤和才藝等內部競爭激烈，很多街頭藝人的“職業生涯”并不長，而只是把它作為過渡性階段。有些街頭藝人結婚之后會選擇結束街頭藝人生涯，選擇有穩定收入的工作。這樣動蕩的生活令街頭藝人很難就共同利益達成一致意見，所以也很難形成合力來爭取利益，他們基本只能采取個體斗爭的方式來維護自身權益。

相對來說，的街頭藝人群體組織就發展得更為成熟。在年有街頭藝人“教父”之稱的張博威創立了街頭藝人發展協會，通過協會來改進街頭藝人惡性競爭的局面，促進街頭藝人權益保護推動。協會推動的“一張證照、游藝全臺”計劃、街頭藝人網等都取得了非常好的社會效應，對街頭藝人地位提高和權益保護做出了很多貢獻。街頭藝人發展協會創會董事長張博威說，“不能什么事都等到政府想到了才來做”。中國年的鼓浪嶼街頭音樂藝人資格考試、上海年的街頭藝人調查等都反應出中國街頭藝人管理問題上的困境。如何將街頭藝人的管理和權益問題處理好，的實踐對大陸來說是寶貴的經驗。

結語

此次參加廖冰兄基金會底層中國調研絕對是人生寶貴的經歷。街頭藝人的調研讓我和的暑假成了最忙的一個暑假，然而我們也在這個暑假學到了課堂上學不到的東西。依靠我們自己的力量，去尋找采訪對象、去取得采訪對象的信任、去用心撰寫我們的采訪筆記、去捕捉采訪對象們瞬間的表情和思想、去思索敘述背后的觀念和價值……也許我們是稚嫩的，因為我們兩個對調研都毫無經驗的小女生，只是憑著自己的一腔熱血和微薄的知識去做這個調研，甚而我們是會辜負許多街頭藝人大朋友的信任的，因為我們或許根本只是做了一個毫無影響的調研，根本對街頭藝人生存現狀無甚促進的調研——可是我們還是覺得這次調研是非常值得的——起碼在這個夏天，我們聽到了一部分底層人民的呼聲。

因為聽見，所以驀然感到任重道遠，而我們，要挑得起這份責任。