三型兩化調研報告

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在新形勢下建設“三型兩化”一流的供電企業，是電力發展的必要趨勢。

一、建設學習型企業

（一）積極組織學習

積極組織學習和宣傳“學習型組織”的思想、方法和成功的范例，營造創建學習型組織的氛圍。堅持定時學習，內容主要為政治理論和業務技術兩大方面。通過學習使員工認識到學習的重要性，形成“我要學”的良好風氣。努力做到“工作學習化，學習工作化”，讓學習成為供電職工工作、生活的重要組成部分。全體職工要達成一個共識：人人需要學習，終身需要學習。同時根據不同的崗位，提出不同的培訓要求，如中層干部要求參加不少于多少天、職工不少于多少課時的企業培訓，并建立健全激勵機制，鼓勵員工自學。建立終身學習的理念和機制，形成學習共享與互動的組織氛圍，不斷創新學習形式。

（二）激勵員工奮進

我們的思想工作從一定意義上說也是致力于培養員工樹立共同的信念，為企業乃至整個社會作貢獻。我們要搭建員工施展才華的平臺，盡可能地給予員工發揮聰明才干的機會，創造員工與企業共同成長的氛圍，使更多的優秀員工脫穎而出。

（三）注重培養骨干

有針對性地派骨干外出培訓，回來組織傳授交流。既擴大教育面，又培養了一批小教師，加速了學習進程。通過職工間的“傳幫帶”，提高學習效果。

（四）以制度作保證

在推進學習型企業活動過程中，要不斷充實完善人力資源開發和創建學習型企業構想。對機構、流程進行優化重組。制定規章制度、激勵考核辦法等，使職工有章可循，企業考核有據可依，使創建學習型企業從制度上得到保證。

二、建設服務型企業

創建服務型企業，是時代的要求，是企業“以人為本”思想的深化，是對用電客戶、對社會負責的表現。同時，這種服務和付出，也有助于社會進步、文明發展，是完善社會主義市場經濟體制的內在要求。

（一）端正思想

創建服務型企業必須緊密圍繞精神文明建設工作的開展，要在思想上端正和提高對文明行業創建的重要性的認識。全體職工必須端正思想，注意自己的一言一行。

（二）真抓實干

服務型企業的創建是一項系統工程，是一個循序漸進的過程，切忌急于求成而搞形式走過場，要真抓實干。在現在的形勢下，我們應當分三步走，即從“三強”到“三查”，再到“三自”。

1、“強化、強迫、強制”的起步階段。

（1）強化教育。我們已經開展了“優質、方便、規范、真誠”的八字服務方針以及九項服務承諾，并圍繞文明優質規范服務這個主題，開展了“青年文明示范崗”、爭創“青年文明號”、爭當“崗位能手”、民主評議行風、樹立行業新風等一系列配套教育活動，并取得了明顯的成效。

（2）強迫訓練。在推行文明服務用語和各項服務行為初期，有不少職工很不適應。在此情況下，要強迫訓練，從不自覺到自覺。

（3）強制執行。我們已經制定了“職業道德行為規范考核獎懲辦法”、“用電營銷職工文明用語和服務禁語”、“優質服務承諾實施細則”等，關鍵是要強制執行，只有用有效的監督考核辦法，才能取得良好的效果。

2、“自查、互查、檢查”的發展階段。

（1）“自查”給職工以信任，創造寬松的工作環境。

（2）“互查”給職工以權利，增強責任感。

（3）“檢查”給職工以珍愛，使其認識到這不是懲罰而是關愛。

3、“自覺、自強、自信”的提高階段。

（1）“自覺”的行動，從強制的“要我做到”到自覺的“我要做到”，是職工思想的升華。

（2）“自強”的理念，用優質服務創建企業文化、塑造服務形象。

（3）“自信”的神態，使服務水平日益提升。

（三）樹立企業形象

通過電視、報紙、網絡等媒體的宣傳，達到塑造企業優質服務的形象。鼓勵職工積極參加各項社會活動，通過取得各項文學、藝術、體育比賽的名次來宣傳供電企業。

服務型企業的創建要遵循客觀規律，循序漸進、持之以恒；要隨著人民群眾物質、文化生活水平的提高和內、外部經營環境的變化而不斷深化。服務型企業的創建必須具有前瞻性，不斷改善創建的方式、方法和內容，使創建工作與時俱進，推進企業的發展。

三、建設經營型企業

隨著電力企業改革步伐的加快，供電企業以前所擁有的許多優勢已不復存在，要打造經營型企業，就必須以市場為中心，以效益為目的，更加重視投入產出，更加重視自主經營。積極面向市場，抓銷售、抓效益、抓經營。

一是必須注重社會效應，不可因為追求利潤的最大化而忽視行風建設。但同時不能因為是公益性的行業，就只重視服務而忽視企業的效益，要制定一定的標準，進行有償服務。

二是必須注重企業成本核算，對用電營銷管理部門更為重要，如電價、基本電費的收取標準等等。

四、建設多元化企業

公司的多元化經營目的在于增強公司整體實力、提高職工收入。然而，我國近年來許多企業在多元化經營上相當艱難，其根本的原因在于，許多企業從經營多元化之初便未能清楚地確定和把握多元化經營的戰略目標，導致企業對多元化經營的風險性沒有做好充分準備。

在新形勢下，供電企業要想實現多元化經營，應從幾方面入手：

（一）確定戰略目標

加速企業成長，強調的是企業資產、經營和盈利規模的擴大。在這一目標下，企業的使命就是通過資本運作介入到高增長的市場，實現資本的快速增值。

（二）充分利用企業現有的資源和優勢

利用現有資源和優勢，意味著企業的多元化經營戰略是兼顧內外的：對內充分分析和挖掘自身優勢并有意識的通過多元化經營使這種優勢最大化；對外緊緊把握市場機會，把自身的優勢和需求有機結合起來。不能脫離自身優勢而去談市場機會，否則企業會偏離了根本的戰略目標，很容易滑入毫無優勢的細分市場。

五、建設現代化企業

供電企業作為資本密集型、技術密集型、人才密集型的企業，其現代化程度自不必說，但在新形勢下，要想達到國際一流的現代企業，應當從以下幾方面入手。

（一）創新管理理念

在繼承傳統國有企業管理理念的基礎上，不斷借鑒和吸收國外先進企業管理思想，形成自己獨特的創新管理理念。

樹立以市場為導向的理念。一切行為都以市場為向導。樹立團隊協作的理念，在工作中形成一個相互協作，主動配合，自動協調的有機整體。

（二）應用現代化的管理方法

信息技術的應用是現代企業管理水平的標志之一，也是企業現代管理方法的重要方面。將自動化、信息化管理作為管理創新的重要工作，以達到信息共享的目的，這樣將大大提高工作效率，信息、人才、知識的有機結合將推動現代管理方法的應用。

要成為現代供電企業，還有很長路要走，但管理觀念的創新與現代管理方法的應用是當務之急，它將使全體職工的思想觀念、工作方式、工作作風發生巨大變化。創造性發揮，敢于超越自我，永不滿足現狀，不斷向更高的目標攀登，將成為自覺行動。