青年文明號工作總結

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XX縣供電局供電營業廳是一個朝氣蓬勃、團結向上的優秀集體。目前營業廳共有職工9名，其中正式工2名。主要承擔著XX城區的用電業務接洽、報裝、電費查詢、業務咨詢等工作，是XX供電局的社會窗口，集中代表XX供電局的社會形象。2005年以來，供電營業廳在各級黨政領導的關心、支持、幫助下，緊緊圍繞我局的中心工作，嚴格按照省級“青年文明號”標準要求自己，以優良的職業道德，優質的服務理念，過硬的業務技術，贏得了客戶的信任，得到了各級組織的嘉獎和表彰。

一、轉變觀念自我加壓

自去年開展以來，班組認真開展了“青年文明號信用建設示范行動”。大力倡導“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約，轉變班組成員的思想觀念，強化市場意識、服務意識。

班組利用業余時間組織了業務報裝、CIS應用等業務培訓，提高了職工的業務技能；開展如何從我身邊作起、如何提升服務質量、“假如我是客戶”等主題的大討論，以提升服務質量；組織班組成員到系統內外標桿單位學習，掌握其它單位的先進經驗和服務理念，優化客戶服務流程；組織成員參加我局每年舉行行風監督員暨用電大客戶座談會，廣泛征求電力用戶及行風監督員意見，以提高服務水平，改進服務方式；開展文明用語規范禮儀培訓，在儀容儀表、舉止言行、業務素質等方面都有了較大的提高；開展以職業道德建設為主題的公民道德建設教育，結合貫徹黨中央頒發的《公民道德建設實施綱要》，采取了集中與分散、考試與參加知識競賽相結合的學習方式，取得了較好的效果。通過以上活動，使班組成員樹立了正確的服務理念，大大提高了他們的職業道德素養。

二、強化管理夯實基礎

加強“青年文明號”的建設，要在強化管理上做文章，在建立健全運行機制上下工夫。

1、確定目標，強化措施。年初，根據局中心工作，制定了工作目標，并根據目標做了措施計劃，確保措施的落實。

2、制定明確、細致的崗位職責。結合本班組具體工作，把本班組的工作細致化，制定班組成員職責制度，每個人職責明確，目標明確，大大提高了班組成員的積極性，并使得工作效率和質量都有明顯的提高。另外制定了班組經濟責任制度，以保證各項工作任務的完成。

3、落實安全生產責任制，增強集體成員安全意識。組織人員定期進行安全學習，以做好防火防盜等到安全措施。

4、堅持實行每周班務會制度。每周一，在班上舉行班務會，在會上對前一周的工作作出總結，表揚好人好事，并對出現的問題提出批評，及時整改。同時對下周的工作安排進行部署，通過這種形式，班組成員對全班的工作任務和工作情況有了充分的了解，從而能夠更深入地投入工作。

三、真情服務奉獻社會

近年來，營業廳以“服務人民，奉獻社會”為目標，深入開展“為人民服務，樹行業新風”活動。每逢重大節日根據局里的部署，組強人員在繁華地段進行用電法律法規的知識宣傳和業務知識咨詢，幾年來共發放宣傳資料近十萬份，使得客戶用上明白電、放心電。公務員之家版權所有

在保持共產黨員先進性教育及增強團員意識教育活動中，班組成員積極開展了以黨團員和班組長為主體、全所員工參與的學習先進事跡等一系列活動，根據我局黨委的安排成立服務隊伍、建立服務網絡、明確服務職責、完善服務制度、充實服務措施，不斷把優質服務引向深入。以局團委成立青年志愿者為契機，營業廳組織全體團員青年共同加入了青年志愿者服務隊。

有位年老體弱老人，到營業大廳來報裝用電，營業廳的XX熱情地接待了他，得知老人年紀大，老伴又生病在家時，就迅速聯系該管區的供電所,冒著寒風當天為老人裝表。老人非常感動，用顫抖的手歪歪扭扭地在一張紅紙上寫了封感謝信送給營業廳，說“雖然我字寫的不好，但代表了我的一片真情，你們真正做到了用戶第一，服務至上?！?/p>

此外，積極參加局團委組織的“幫困扶貧進校園”主題團日活動，當聽到XXX的事跡后，班組成員紛紛捐款活動，表示盡自己的微薄力量助學生度過難關。一年來，“青年志愿者服務隊”的旗幟飄揚在XX城鎮的大街小巷。頭戴小紅帽的青年志愿者隊員經常出沒在社區街道，為樹立電力企業的良好形象做出了突出貢獻，得到了領導的認可，受到了群眾的廣泛好評。