“話服務 促發展 慶十年”演講稿

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尊敬的各位領導、在座的給各位同事：

大家好！在這個慶祝我XX省聯社、XX辦事處成立十周年的日子里，我很榮幸能夠站在這里參加此次的“話服務促發展慶十年”演講活動，實際結合自身經驗，暢談服務體會，提出服務方式建議，為促進我行的優質服務、高效業績與繼續發展做出貢獻。

創新服務工作，增進發展效益是我XX農村信用社當下發展的重要環節。在這個經濟發展迅速、銀行業競爭越演越烈的形式背景下，作為農信社成員的我們，有義務、更有責任認清當下發展形勢，落實規范化服務工作，為我農信社在當前形式下的維穩與發展而不懈努力。

XXXX年，我進入XX農村信用社，自進入我農信社的那一刻起，我就認定用心服務，成就發展。在日常的工作中我從事的是會計管理崗位，主要負責銀行柜面辦理業務、大堂經理服務、網點美化等方面內容的工作，至今已有XX年，在XX年的工作經歷與業務歷練中，我深刻認識到做好自身服務建設的重要性。優質的服務不僅僅能夠提升自身的工作業績，提升客戶的滿意度，還能夠同時加強我XX信用社的形象建設，整體提升我社的業務業績，推動我社的進步與發展。作為一名會計主管，我承擔著管理我XX信用社內勤的責任，亦承擔著促進我社服務優質化、落實我社服務規范化的責任。為此，我對如何建設我社的優質服務、如何提升我農村信用社網店的優質化服務水平展開了深深地思考與研究。

1、強化銀行柜面服務

作為服務群眾的一個窗口，我們每天要面對的是較大的業務量與較強的工作壓力，但是它卻是銀行服務基層與客戶的重要窗口，它就像是一雙眼睛代表著我行的服務精神，展現著我行的服務魅力，因此做好銀行柜面服務管理工作至關重要，而服務不僅源自心靈，更要重于表現，忠于效應。在此方面，我們可以首先加強對柜面人員的業務培訓，通過定期展開柜面人員專業技能培訓與服務教育、每月開展一次業務實踐技能培訓以實際鍛煉員工對于業務操作的嫻熟度，增強其實踐與理論的結合能力，積極鼓勵員工參與培訓、自主學習等方面要求員工不斷提高自身業務水平和服務能力。同時，可以展開多種形式的業務知識考核與服務競賽等活動，豐富柜員工作，激勵柜員工作積極性。此外，作為柜面人員的同事們還要深入樹立起服務無據細的思想理念，在每天從事銀行業務的同時，注重對自身工作環境的清潔，為我XX農業信用社的優質服務提供良好而又整潔的環境。其次，可以通過落實服務質量季度、半年度考核制度，開展客戶服務考核、教育培訓考核、環境監察考核等制度，通過我社相關部門人員的監察與我社廣大客戶與基層職員的評測監查相結合、加強內部檢查監督，在每季度、年度，對我行柜員進行考核評分匯總，評出優秀職工與業務能手等模范人員加以鼓勵，并對于違規服務行為的人員嚴懲不怠，以全面提升網點柜員的整體服務水平，有效提升服務質量。

2、強化大堂經理服務

在XX年的工作中，我意識到在一家銀行之中，大堂經理是帶領全行服務人員開展優質服務，對全行服務人員進行監督與管理的一項重要職位，然而如何帶領員工鐘情工作、忠于服務，如何發揮工作人員的真摯服務、強化規范化服務建設，卻成為了一個難題。同事們，細微之處見真情、真誠服務架橋梁，不論你身處于那一個崗位你都應做到將服務落實于每一個細節之中，尤其是從事大堂經理職位的人員，更應加強自身文明規范服務工作、創新自身工作方式、提升工作效益。做到在開展業務工作時，第一時間引導業務分流，指引客戶使用信息化渠道辦理銀行業務，以提高我社服務效率，環節客戶多，排隊長，消耗時間等問題。其次，要充分調動自身以及員工與客戶之間的交流，建立起客戶溝通制度與規范化服務制度，主動了解客戶需求，幫助客戶解決繼續問題，并在每次服務之后征求客戶意見，讓客戶對其服務進行評分，從而進一步加快對我社各項業務與產品的宣傳建設、增強客戶服務滿意度，同時提高我社網店離柜業務的比例，減少柜面工作壓力。此外，與內部人員的溝通與交流，也是一項重要的工作，因此要定期開展談心活動，實際了解當下行社服務重點難點問題。與基層職員共同探討和梳理客戶投訴內容，深入查找起投訴的原因，落實責任追究工作，并主動狠抓改進落實，實際解決投訴問題，以提升我社的業務辦理工作流暢度，減少客戶投訴量。

3、強化網點美化服務

優雅而整潔的銀行環境，可以彰顯我XX農村信用社的服務質量，提升客戶對我社良好形象的肯定，這不僅僅是我社后勤人員的責任，更是每一位信社人的義務。因此，每位工作人員都要認真對照銀行形象識別體系標準從VI標識、視覺形象等方面落實規范。并同時根據信用社辦公應用標準，規范信封、信紙、手提袋、胸牌、桌簽、紙杯、文件夾、記事本、門牌、索引牌、工作會議等各種辦公要素的擺放和使用。及時對我行服務柜面、自助服務機、大堂地面桌面以及門面、牌子等基礎設施進行清潔與檢查，保證服務環境的整潔。其次，可設置花盆等綠化植物打造我社的優雅環境、并可設立飲水機、客戶意見本、報紙雜志閱讀架等為客戶提供方便，加強客戶對我社的各項工作提出意見以及建議。要做到定期更換我社宣傳界面，采取多樣化、趣味化、規范化的宣傳服務，推動我社產品使用的業務效率。

在座的各位領導們、同事們，善小事具以成大器，只有我們每個人都將服務作為我們的本職，將服務理念落實于我們的每一項工作細節當中，做到從我做起，從身邊做起，帶頭實現“三個轉變、三個提升”才能夠不斷提高規范服務綜合的管理水平，切實打造優質的服務品牌。讓我們為了XX農村信用社的發展與效益而奮斗吧，XX農信社的明天需要我們共同努力！