供電局優質服務工作演講稿

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我是一名普通的窗口服務人員，記得第一次上班時，師傅曾對我說過：“微笑是增進我們與客戶關系的妙方，它表示了我們的誠心，也表示了企業的誠信。請給每一位來到你身邊的客戶以發自內心的微笑，那么，每當他從附近走過時，每當他看到燈光燦爛的美景時，他一定會想到你，想到供電人，想到供電公司。”現在，每當客戶來到營業廳，我和我的同事們都會想起這句熟悉的話。我們也一直把這句話牢記在心，把真誠的微笑獻給每個人。

走進我們營業大廳，你就會被我們每位工作員工真誠的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘，在服務中我們注重以誠待人，以情感人。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年我剛到大廳工作的時候，一位姓王的老人來交費，因為超過了交費時間，需要交納違約金，雖然他上月電費僅為11.5元，但按照電費違約金不足1元按1元收取的規定，他必須交納1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議的事。因此，他拒不交納，還口吐臟言，嚷著供電公司亂收費，坑害老百姓。見此景，我盡管心里十分委屈，但依然笑迎，將他扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業規則》，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心解釋什么是電費違約金、為什么要收電費違約金、電費違約金如何計算……終于，老人的情緒平穩下來，不僅交清了所有費用，還感動的握住我的手直賠不是，并再三夸贊我們服務態度好。

還有一個發生在我們大廳的小故事，我給它了一個名字--杯水釋怨氣。記得那天是在上午9點左右，我局信息網絡突然出現故障，營業人員進不了營銷交費系統，電費收取和業務辦理被迫中斷！

那天是15號，正是每月的電費繳納高峰期，不一會兒，大廳內客戶排起了長龍；外面，人們還在不斷涌來，局里生產技術部的工作人員都在緊張忙碌的搶修網絡。時間一分一秒地過去了，網絡還沒有恢復的跡象！繳費的長隊在向外面不斷延伸，整個營業大廳站滿了人。

“搞那樣名堂嘛，站這么久了還沒向前頭動一下！拿錢來交，還要受罪。”有客戶開始抱怨，向營業人員發起了牢騷。很快，不滿的情緒在客戶間傳遞，怨聲怨氣開始了傳播，大廳內的緊張氣氛在不斷加劇！

窗口收費人員個個都急得滿頭大汗，一邊努力做著解釋，一邊向所長匯報情況。我們杏山所所長凌毅堅接到匯報，立即來到營業大廳。他迅速察看了整個情景，馬上調來幾個抄表班同事耐心向客戶做工作，解釋網絡突然出現的故障情況，介紹我們正在進行的努力。凌所長為客戶倒上一杯杯的熱水，他一直微笑著，平和友好的態度，讓客戶的情緒開始慢慢平靜下來。

就在此時，有一臺計算機可以進入營銷系統正常工作了，收費可以緩慢地進行。抄表班同事不斷的疏導客戶，凌所長讓客戶站成兩排，他站在兩排客戶的中間，一邊安撫客戶的情緒，一邊為客戶續水。客戶抱怨開始平息，繳費隊伍有序前行。

上午10:32分，網絡故障排除。經過一陣忙活，大廳內人影漸漸稀少，緊張的氣氛緩和了下來，全體工作人員終于舒了一口大氣。

我們營業廳作為與客戶直接打交道的服務窗口，工作中，一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，牢記“人人都是形象，人人都是窗口”，不斷深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不論是電力搶修還是報裝服務，不論是電力投訴還是電力咨詢，都實現”只要您一個電話，剩下事情由我來辦”的服務標準，極大的方便了客戶。

“服務永無止境”我們南網的服務理念，他要求我們要急客戶之所急，想客戶之所想，創新服務內容，完善服務手段，提高服務水平。以最快的速度，最好的質量滿足客戶的需求。誠信、便捷、精湛、優質，超越客戶的期待，以永無止境之心，求日進日新之境。

英國詩人勃萊克說過“aworldinagrainofsandandaheaveninawildflower”一粒沙里一個世界，一朵花里一個天國。同樣，一個微笑也能映照出我們供電人服務的真誠。

所以，每一位供電職工都請把你真誠的微笑、優質的服務奉獻給每一位用電客戶，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點一滴的熱情和真誠中，把我們供電企業的形象展示得更加具體、深動，讓我們的微笑、讓我們的服務能深入每個客戶心中，讓所有人都能感受到我們南方電網的主題形象：萬家燈火、南網情深！