獨(dú)家原創(chuàng):醫(yī)院護(hù)士長管理工作經(jīng)驗(yàn)交流

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護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理管理工作的具體組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。要做好一名護(hù)士長，有要高尚的為人民服務(wù)的思想，做好護(hù)士的榜樣；有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)；科學(xué)的管理水平；擅長處理各種各樣的關(guān)系；有長遠(yuǎn)的目光。

一、護(hù)理工作該怎樣發(fā)揮作用

隨著整體護(hù)理在臨床上的實(shí)施，對護(hù)士長的工作提出了新的內(nèi)容對護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)方式，業(yè)務(wù)水平，管理能力也提出了更高的要求。護(hù)士長是臨床的一線最基層的護(hù)理管理者和質(zhì)量控制的直接實(shí)施者，護(hù)士長的管理能力，掌握護(hù)理程序的程度，敬業(yè)的精神等都對整體護(hù)理能否切實(shí)開展起著舉足輕重的作用。

1.敬業(yè)愛崗勇于探索是開展整體護(hù)理的前提，護(hù)士長的開拓創(chuàng)新精神，敬業(yè)精神對護(hù)士起著激勵(lì)作用，護(hù)士長要抓住機(jī)遇勇于投入到護(hù)理改革中去，大膽思考、探索、嘗試和勇于付出，克服困難，改造條件，挖掘護(hù)士的潛能，并借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)啟動整體護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理迷失的轉(zhuǎn)變，使護(hù)理工作更好的為人民健康服務(wù)。

2.更新觀念是整體護(hù)理成功的關(guān)鍵，思想是行動的先導(dǎo)，護(hù)士長要對整體護(hù)理有一定的理性認(rèn)識，了解開展整體護(hù)理的意義。領(lǐng)會整體護(hù)理的內(nèi)涵，更深刻認(rèn)識到實(shí)施正題護(hù)理是護(hù)理事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。只有護(hù)士長徹底轉(zhuǎn)變觀念，才會帶領(lǐng)全體護(hù)理人員樹立以病人為中心的整體思想，圍繞病人的需要開展工作。護(hù)理管理是質(zhì)量控制、人員安排、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面才能進(jìn)行相應(yīng)的變革，使整體護(hù)理工作富有生機(jī)。

3.嚴(yán)格質(zhì)量控制是整體護(hù)理成功的保障，護(hù)士長根據(jù)實(shí)際制定目前條件下能夠達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并以該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評價(jià)，保證護(hù)理服務(wù)能真正到位。

4.提高護(hù)士整體素質(zhì)滿足病人需要，目前護(hù)理人員知識層次參差不齊，學(xué)歷低，知識面淺，不適應(yīng)整體護(hù)理的需要。護(hù)士長要通過對忽視不懈的培訓(xùn)來提高護(hù)士的素質(zhì)，通過質(zhì)控、查房、床頭交接班等形式，采用針對病人提問的方法，促進(jìn)護(hù)士學(xué)習(xí)，護(hù)士長把基礎(chǔ)理論、基本技能、知識作為護(hù)士在崗位培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)靈活安排，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新理論、增長護(hù)士視野，知識面，以保證護(hù)士素質(zhì)處于不斷提高的狀態(tài)，滿足病人不同層次的護(hù)理需求。

5.做好協(xié)調(diào)工作保證整體護(hù)理順利開展，雖然在籌備階段進(jìn)行了周密的準(zhǔn)備，但在實(shí)施過程中仍然會遇到新的問題，護(hù)士長應(yīng)該給予及時(shí)適當(dāng)?shù)恼{(diào)解，以保證工作順利進(jìn)行。當(dāng)發(fā)現(xiàn)護(hù)士工作中的問題時(shí)除了及時(shí)提出外，還應(yīng)該肯定成績，注意保護(hù)積極性。對來自各方面的議論、評價(jià)，護(hù)士長應(yīng)該給予正確的疏導(dǎo)，及時(shí)向護(hù)士反饋。使護(hù)士有成就感，有工作熱情。護(hù)士長積極調(diào)好醫(yī)護(hù)、保護(hù)、護(hù)患及相關(guān)科室的關(guān)系，為護(hù)士營造一個(gè)得心應(yīng)手的工作環(huán)境。使護(hù)士保持心情舒暢，以積極樂觀的態(tài)度全神貫注的投入到工作中，發(fā)揮最大的潛能，將護(hù)理開展的有聲有色。

二、針對要護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)提高

（一）提高護(hù)士素質(zhì)

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)水平的不斷發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的改變及人民生活水平的提高，對護(hù)理質(zhì)量的要求也不斷提高。護(hù)理工作已不能只滿足于一般疾病的護(hù)理而需要身心的整體護(hù)理。良好的護(hù)士素質(zhì)既有助于提高護(hù)士自身形象，又是提高護(hù)理質(zhì)量的保證，因此提高護(hù)士素質(zhì)很有必要。

1.護(hù)士形象

護(hù)士首先要熱愛本職工作，尊重病人，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，自覺培養(yǎng)自己職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)水平。護(hù)士的儀表、行為和語言就是一種重要的治療和安慰。護(hù)士良好的精神面貌能喚起病人樂觀飽滿的情緒，增加病人與疾病斗爭的信心。

2.護(hù)士的語言修養(yǎng)

護(hù)士的美好語言不但能使病人聽了心情愉快，而且能起到治療疾病的作用，護(hù)士的親切語言，有利于解除病人的思想負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和決心，保持接受醫(yī)療和護(hù)理的最佳狀態(tài)。因此護(hù)士應(yīng)舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹，得體地介紹自己，有禮貌地稱呼病人。

3.護(hù)士的心理素質(zhì)

護(hù)士良好的語言修養(yǎng)是觀察病人、治療疾病、進(jìn)行心理護(hù)理的重要條件。作為一名護(hù)士要具備良好的心理素質(zhì)，應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不應(yīng)把社會、家庭、人際關(guān)系或其他地方的不快帶到工作中。善于保持穩(wěn)定的情緒和豐富的情感。要善于通過自己積極向上、樂觀自信的內(nèi)心情感鼓舞病人以增進(jìn)護(hù)患之間的情感交流，取得病人主動積極的配合。

4.精湛的技能及敏銳的觀察力

護(hù)士應(yīng)利用一切機(jī)會不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)“三基”理論、掌握各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑、準(zhǔn)確熟練地完成護(hù)理工作。要善于觀察和發(fā)現(xiàn)病人的病情變化，并能及時(shí)采取有效的治療護(hù)理措施，觀察病人的心理活動及身心兩方面的動態(tài)變化，解除病人的心理壓力并滿足病人生理、生活上的合理需要。

5.健康教育

護(hù)士應(yīng)全面了解病人情況，有針對性地對病人做好健康教育工作。

（二）提高人文理念

隨著以人的身心健康為中心醫(yī)療模式的不斷深入，整體護(hù)理的縱深發(fā)展頗感不足。究其原因，與護(hù)理人員的人文基礎(chǔ)比較薄弱，人文修養(yǎng)相對不足有很大相關(guān)性，它在某種程度上制約了護(hù)理質(zhì)量的提高。因此，提高護(hù)士人文修養(yǎng)、體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷,已成為護(hù)理服務(wù)水平再上臺階的焦點(diǎn)話題。

1.學(xué)習(xí)人本管理理念：“人文關(guān)懷”是從國外學(xué)術(shù)界引入的一個(gè)概念,它強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)和人格的完整,特別關(guān)心人的精神方面的問題。人性化管理是管理心理學(xué)在管理過程中的應(yīng)用,它反應(yīng)管理過程中人的心理現(xiàn)象,心理活動規(guī)律。護(hù)士長將人本管理理念應(yīng)用到護(hù)理管理實(shí)踐中,是護(hù)士長對自身責(zé)任的領(lǐng)悟,是管理的升華。

2.重視人的因素在管理中的作用：護(hù)士長應(yīng)堅(jiān)持以調(diào)動和激發(fā)護(hù)士積極性、創(chuàng)造性為根本手段,達(dá)到提高工作效率和不斷發(fā)展的目標(biāo)。人本管理的核心是強(qiáng)調(diào)提高每個(gè)人的素質(zhì)、規(guī)范每個(gè)人的行為、調(diào)動每個(gè)人的積極性、發(fā)揮每個(gè)人的創(chuàng)造性精神,人的主觀能動性發(fā)揮的越好,管理的客觀效率越高。

3.護(hù)士有被信任、被肯定的愿望：護(hù)士在職業(yè)生涯中,一方面努力工作的同時(shí)都有要求被肯定、信任、激勵(lì)的愿望,當(dāng)她們遇到某種挫折時(shí)都渴望得到同情、關(guān)懷、體貼,從而得到感情上的滿足,護(hù)士長應(yīng)尊重護(hù)士的心理愿望,及時(shí)肯定她們的優(yōu)點(diǎn)、特長,表揚(yáng)她們工作中的突出表現(xiàn),為她們創(chuàng)造自我發(fā)展空間；另一方面希望得到最大的經(jīng)濟(jì)回報(bào),護(hù)士長在力所能及的范圍內(nèi)應(yīng)維護(hù)她們的利益。

（三）提高管理水平

護(hù)理管理水平的高低，直接影響護(hù)理質(zhì)量，醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的高低，將影響醫(yī)院的形象和效益，以至影響醫(yī)院的生存和發(fā)展，因此，我們應(yīng)該不斷提高護(hù)理管理水平。

1.自身管理

醫(yī)院護(hù)理部門一般都是人少事多，所以加強(qiáng)自身管理尤為重要：：（1）提高護(hù)理部人員的自身素質(zhì)，要求加強(qiáng)學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，任勞任怨，業(yè)務(wù)上精益求精；（2）對全院各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有組織，特別要做到言出必行，認(rèn)真落實(shí)；（3）要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正各科室護(hù)理工作中存在的問題，對先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)推廣；（4）要協(xié)調(diào)好護(hù)理部與醫(yī)院各部門的關(guān)系。護(hù)理部既要關(guān)心護(hù)理人員的切身利益，又要顧全大局，當(dāng)好院領(lǐng)導(dǎo)的助手。

2.護(hù)士長隊(duì)伍的管理

護(hù)士長是落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作的直接管理者，建立一支素質(zhì)過硬的護(hù)士長隊(duì)伍，是保證和提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵：（1）建立能者上，庸者下的用人機(jī)制，要大膽啟用新人；（2）注意加強(qiáng)護(hù)士長的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織輪流參加各種學(xué)習(xí)班，開闊視野，提高業(yè)務(wù)和管理水平；（3）強(qiáng)化護(hù)士長日常工作考核，以及科室工作記錄。

3.護(hù)理隊(duì)伍思想管理

運(yùn)用各種行之有效的形勢，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍思想管理，反復(fù)灌輸危機(jī)意識，改革意識和發(fā)展意識，要求護(hù)理人員樹立一個(gè)觀念，即質(zhì)量就是生命，信譽(yù)就是效益的觀念；擺正一個(gè)位置，即護(hù)患平等的位置；牢記一個(gè)宗旨，即“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。

4.各項(xiàng)規(guī)章制度的管理

建立健全的規(guī)章制度是保證和提高護(hù)理質(zhì)量的前提：（1）要嚴(yán)格交接班制度；（2）要切實(shí)落實(shí)查對制度，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作；（3）要明確各班人員職責(zé)，確保護(hù)理任務(wù)保質(zhì)保量完成；（4）要加強(qiáng)紀(jì)律，不遲到早退、不串崗、不擅自換班，上述規(guī)章制度必須認(rèn)真執(zhí)行。

5.護(hù)理質(zhì)量控制的管理

護(hù)理部制訂全院護(hù)理質(zhì)量考評細(xì)則和實(shí)施方案，每月對各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行一次檢查考核，平時(shí)不定期抽查，對存在的問題及時(shí)指出并限期整改。

三、為什么把護(hù)士比作“白衣天使”

白衣天使，即是穿白大衣的醫(yī)生，護(hù)士。意思是說：他們純潔、善良、富有愛心；他們救死扶傷，童叟無欺。他們被比喻為是奉上帝的差遣到人間來治病救人的天使。

在人們的心中都一直把醫(yī)生和護(hù)士比喻白衣天使。那么什么叫天使呢？傳說中的天使有三種能力。

1.是飛翔，天使總是在天堂和人間飛翔。

2.天使會入夢，天使可以進(jìn)入人的夢境宣告上帝的旨意，解救人間疾苦，或者預(yù)言兇吉。

3.是祝福，可以說天使是祝福的代言人，不管是宗教或者是人間傳說，白衣天使都會和詛咒的魔鬼有著鮮明的對比。

護(hù)理團(tuán)隊(duì)是一支團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、積極、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，面對工作中的壓力，我們攜手共進(jìn)；面對醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，我們始終抱著一顆“感恩”的心默默的奉獻(xiàn)我們的一份力量。希望在以后的工作中護(hù)理姐妹們都能積極地、正面地面對人生面對工作、面對周圍的一切人和物…