知榮明恥講誠信 一點一滴總關情

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城市供水作為公益性和窗口服務性行業，一頭聯系著黨和政府，一頭牽動著千家萬戶，與廣大人民群眾的利益息息相關，是一項始于用戶需求，終于用戶滿意的“陽光工程”，其服務宗旨與“八榮八恥”的精髓是一致的。但是，由于供水行業屬壟斷型行業，長期“皇帝的女兒不愁嫁”、“鐵飯碗”的傳統觀念作祟，使許多職工安于現狀，缺乏創新意識，認為服務質量差一點也不會影響經濟效益，甚至放松自律、假公濟私，嚴重損害了企業的誠信度和社會形象。日前，新聞媒體對廣東某自來水公司斂財黑招開展了一次“亮劍”行動：87只送檢水表，幾乎只只被調快，平均誤差率在30％左右；居民用水初裝費3000至5000元；不聽話，斷水！罰款！......使社會各界在深入開展“八榮八恥”榮辱觀宣傳活動之際，聚焦供水行業。

筆者認為，供水企業要做到健康發展，必須抓好人的工作。只有切實維護人民群眾的利益，狠抓行風建設，促使企業規范服務、誠信經營，才能樹立起“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”的觀念。

構筑誠信建設體系

在生產力和生產關系中，人是最活躍的因素。要抓好誠信建設工作，應制定針對工作實際的服務標準、服務程序、服務時限、投訴機構，并實行有效監督。同時，加大實施“人才興企”戰略的力度，積極創建學習型企業、學習型班組、學習型員工，把誠信教育作為學習的主要內容，把誠信服務的思想貫穿企業整個生產過程；嚴格法規制度，按照相關法律法規，嚴把制水關，做到水質合格、壓力保證、維修及時，把優質高效的服務傳送到城市的每個角落，構建“以服務人民為榮”的體系。

豐富誠信內容樹立良好形象

城市供水關系千家萬戶。企業員工必須樹立全心全意為人民服務的思想，提高誠信為民服務的超前意識和主動意識，把“民心、民情、民聲、民意”真正落實到城市供水服務中；供水企業要公開收費標準、簡化辦事程序、實行服務承諾公開和責任追究制，按照承諾標準，聞風而動體現一個“快”字，全心全意落實一個“誠”字，提高質量做到一個“好”字，從而提高用戶對供水工作的滿意度，樹立服務人民的良好社會形象。

構建和諧供水環境

城市供水是城市建設的先行官，是城市發展的生命線，一點一滴都關系到人民的健康。結合黨委、政府確定的戰略方針，供水企業應從完善與用戶交流溝通體系及服務體系入手，將具體工作落實到解決用戶關心關注的熱點問題上，逐步提升企業的售水產值和利潤，為供水企業實現可持續發展創造條件；通過參與節能型、環境友好型和諧社會的構建，科學認識和把握城市供水與構建和諧社會的內在關系，營造最佳供水環境、居住環境和投資環境。