廣電信息查詢實施方案

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第一條為了貫徹落實《××省人民政府關于在全省縣級以上行政機關推行重大決策聽證重要事項公示重點工作通報政務信息查詢四項制度的決定》(云政發〔2009〕40號)和《××市人民政府關于推行重大決策聽證重要事項公示重點工作通報政務信息查詢四項制度的決定》(開政發〔2009〕32號)的精神，方便公眾獲取政務信息，保障公眾知情權、參與權和監督權，規范本部門信息查詢服務行為，結合我單位實際，制定本實施方案。

第二條政務信息查詢服務堅持統籌規劃、便民利民、資源共享、分組負責的原則。

第三條市廣電局政務公開辦負責政務信息查詢制度的推進工作，具體包括統籌規劃查詢系統建設;并請市人民政府網絡管理中心提供技術支持和保障。同時加強領導，落實工作機構和責任人，設立服務電話和信息聯絡員，建立健全工作機制，及時組織開展好政務信息查詢各項工作。

第四條公民、法人和其他組織可以依照本實施辦法獲取下列信息：

(一)《中華人民共和國政府信息公開條例》規定應當公開的政府信息;

(二)××市廣電局工作計劃及工作情況進展和完成情況;

(三)本單位制定的規范性文件;

(四)本單位服務承諾事項及其辦理情況;

(五)群眾關注和普遍需要了解依法可公開的信息;

(六)法律、法規、規章規定的涉及本部門應當主動公開的其他政務信息。

第五條公民、法人和其他組織可以采取下列方式查詢政務信息：

(一)通過各級人民政府政務服務中心查詢或者瀏覽政務信息公告欄、電子信息屏等設施現場查詢;

(二)登陸網址查詢

(三)通過政務信息專線電話“96128”，進行電話查詢;

(四)通過信訪部門進行信訪、信函查詢;

第六條我單位將按照全省有關“統一規劃、統一號碼、統一平臺和分級負責”的要求，設立“96128”政務信息電話專線，并負責轉接或解答政務信息查詢電話。

第七條我單位將指定熟悉本部門工作業務的信息聯絡員，在法定工作時間內負責解答“96128”話務員轉接的涉及本部門工作職能的公眾查詢事項。對于一時不能解答的問題，信息聯絡員應當認真記錄，在5個工作日內進行解答;在法定工作日內，部門信息聯絡員因事外出時，須將部門服務電話轉移至個人移動電話上。對于涉及多個部門的問題，報請市政府辦公室或協調其它單位負責，在10個工作日內協調有關行政部門進行解答。

第八條市廣電局將提供政務信息查詢服務作為重要職責，利用服務窗口受理服務事項、提供服務事項辦理咨詢、結果查詢等政務信息查詢。

(一)及時將帶普遍性、可以公開的答復信息添加到××市政府公眾信息網*或××市政府信息公開網站*上，(市政府網絡管理中心將為我單位分配的子站點)，實現不同查詢方式的相互補充和完善。

(二)收集整理群眾關注和普遍需要了解的信息，建設完善××省政府信息公開網站××市政務信息數據庫，暢通政務信息查詢網絡與政府信息公開網站的鏈接，使公眾進入網站也可以方便地查詢到政務信息。

(三)在政務信息數據庫中查詢不到的信息，公眾可以分別在網站*上提出詢問，由政務信息網絡管理人員將其轉到我單位進行解答。

第九條提高政務信息查詢服務質量。我單位將認真接待并解答群眾來電、來訪和信函查詢的問題;認真受理群眾信函和來訪查詢事項，及時轉送相關人員辦理。按照“首問責任制”和“限時辦結制”的要求，認真辦理和解答公眾查詢事項。

第十條我單位將按省、州、市的要求，依托××市政府信息網絡查詢系統平臺，按照統一系統軟件、統一數據庫的要求，統一規劃、建設完善政務信息網絡查詢系統。

第十一條我單位將按照統一標準和規范整理的要求，在××市政府信息公開網站上公開規范性文件、行政許可事項及辦理程序等政務信息，并適時更新。

第十二條我單位將按照限時辦結制要求和網絡查詢的相關規定，及時回復公眾通過網絡提交的查詢，并將答復信息添加到查詢信息庫。

第十三條對于依法申請公開的信息，按照依法申請公開的程序辦理。

第十四條按照省工業信息化委制定的統一標準和規范，建立和完善政務信息、更新、交換機制，將網絡詢問答復和通過電話回答的帶普遍性、可以公開的信息及時添加到××市政務信息查詢數據庫。

第十五條我單位將確保網絡連接的暢通和熱線電話在法定工作時間內的及時響應，熱線回答用語規范。能回復或者解答的及時給予回復或者解答;不能及時回復或者解答的，告知查詢人其他查詢的方式、程序等信息。

第十六條我單位對應當依法公開的政務信息，在查詢人履行有關手續后能夠當場提供的應該當場提供;不能當場提供的應當在5個工作日內提供。

第十七條政務信息查詢實行無償服務。應當收取的政務信息打印、復制等成本費用，按照財政和物價主管部門制定的收費標準執行。

第十八條已移交檔案局及檔案工作機構保管的政務信息，依照《中華人民共和國檔案法》等國家和省有關規定查詢。

第十九條我單位將根據省、州、市的要求，制定政務信息網絡查詢和電話查詢建設、信息安全保障等方面的技術規范和操作規程。

第二十條建立網絡查詢系統的查詢、受理、轉交等工作流程的信息跟蹤、統計制度和政務信息專線電話解答服務評價、通話記錄制度，為各級政務信息公開主管部門和監察部門檢查提供依據。

市廣電局將開設政務信息查詢舉報投訴電話，受理并及時調查處理群眾針對政務信息查詢提出的舉報投訴。

第二十一條邀請社會監督員對我單位開展政務信息查詢工作情況進行監督，形成政府考核與社會評議相結合的考核評議機制。

應用“96128”政務信息專線設立舉報投訴業務，針對政務信息查詢提出的舉報投訴并進行調查處理。

同時對違反本實施辦法，有下列情形之一的，依照行政問責辦法的有關規定問責，涉及犯罪的，移交司法機關依法追究刑事責任：

1.不履行主動公開義務的;

2.不積極開展政務信息查詢服務工作的;

3.不提供或者不及時更新政務信息目錄的;

4.對符合法定條件的申請人隱瞞或者不提供應當公開的政務信息的;

5.公開屬于不予公開范圍的政務信息的;

6.有償或者變相有償的方式提供本機關已經決定予以公開的政務信息的;

7.故意提供虛假政務信息的;

8.在提供政務信息時，違反有關規定收取費用的。

第二十二條本實施辦法自2009年4月1日起施行。