雙爭為民活動實施方案

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按照市局黨委部署及要求，為深入貫徹黨的十八大關于弘揚求真務實作風的要求，進一步轉變中心工作作風，強化服務爭先創優，提升城市管理投訴接訪工作水平，投訴中心決定開展以“為民務實清廉”為實踐主題的“雙爭為民實踐活動”。即“爭創十佳五型機關”、“爭創百佳履職科（室）”為民實踐活動，現制定如下實施方案。

一、指導思想

認真落實上級改進工作作風、密切聯系群眾的規定，以創先爭優為目標，以群眾滿意為著力點，通過開展“雙爭為民實踐活動”，著力解決投訴接訪工作中不同程度存在的思想境界不高、工作作風不實、工作紀律松弛、工作業務不精通等問題，大力弘揚求真務實的工作作風，提升服務標準，提高工作效率和水平，努力打造一支紀律嚴明、業務精良、服務熱情的優秀城管投訴接訪隊伍。

二、組織領導

中心成立“雙爭為民”主題實踐活動領導小組。

三、方法步驟

（一）動員發動階段（4月上旬完成）

一是廣泛發動動員。中心召開會議，學習領會市局實施方案的要求，提高中心人員對開展“雙爭”活動的重要性和必要性的認識，增強參與活動的主動性、自覺性和責任感。

二是明確活動任務。結合投訴接訪工作實際，研究制定中心的活動任務計劃，明確工作責任，細化工作措施。做到制定的計劃與局中心任務結合，與中心工作職能任務結合。

（二）學習提高階段（5月上旬完成）

一是要集中開展學習。組織中心全體黨員干部深入學習黨的十八大報告、新黨章、兩會報告和中央《八項規定》、《中共市委常委會關于改進工作作風、密切聯系群眾的若干規定》、市紀委十屆三次全體會議精神、市委李洪峰書記的講話，學習科學發展觀和黨的方針政策，學習國家的法律法規以及城市管理業務知識、信訪業務知識。提高黨員的黨性修養和思想境界水平；提高中心工作人員的接訪水平和服務群眾能力，提升全體工作人員的“講、寫、思、干”的能力。

二是要堅持邊學邊做，學習與實踐緊密結合。圍繞全局開展的“三項活動”要求，把開展“雙爭”活動與建設創新服務和諧型城管結合起來，與黨員實際、群眾需求結合起來。

（三）查擺問題階段（5月中旬至6月上旬完成）

一是深入調研，征求意見。采取召開座談會、問卷調查等形式，廣泛征求服務對象和人民群眾的意見與建議。認真查找在“履職盡責、服務群眾、為民務實”等工作作風方面存在的問題，查找影響和制約城管執法投訴接訪工作科學發展的突出問題，群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。既要從工作作風、工作機制方面找原因，也要注重從思想境界、職業操守等方面查根源。

二是根據征集意見和查擺的問題，按照“邊查找、邊整改”的原則，研究解決的措施和對策，落實整改責任。建立整改工作臺帳，列出整改問題，明確整改目標要求，研究制定措施，在整改時限內集中進行整改。從而進一步提高工作質量、服務質量和工作效率問題，把整改成果體現在提高履職能力上，體現在提高服務質量上。

（四）服務承諾階段（6月中旬至7月中旬完成）

一是形成單位和個人自查報告。中心全體工作人員要在六月底前寫出個人自查報告。

二是中心要以群眾滿意度提高、服務能力提升、工作業績位次前移為標準，確立“爭創百佳履職科（室）”創建位次目標，并進行公開承諾。

（五）為民實踐階段（7月下旬至12月底完成）

中心各科室繼續扎實開展黨員“活力細胞”行動，深化開展“進農村聯系群眾、進社區聯系居民、進企業聯系職工、進窗口聯系服務對象”四進四聯活動，組織“察民情、知民憂、解民難”等為民服務活動。

四、加強督導

一是根據整改清單和臺帳列出的突出問題，自身要加強督導檢查，實行整改問責，確保整改工作落實到位。二是中心把“雙爭為民實踐活動”開展情況將納入目標考核，領導小組辦公室將就服務效率、執法態度、群眾舉報問題等，采取定期檢查、不定期抽查的方式，進行督導檢查。