綜治辦工作總結(jié)及工作謀劃

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一、2020年工作完成情況

1、強(qiáng)化黨建引領(lǐng)。一是加強(qiáng)思想理論教育。年初召開了“不忘初心、牢記使命”主題教育總結(jié)會，把主題教育與當(dāng)前工作緊密結(jié)合起來。二是從嚴(yán)規(guī)范組織生活。嚴(yán)格落實(shí)黨建責(zé)任，成立專門的黨建工作領(lǐng)導(dǎo)組，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)意識形態(tài)工作；嚴(yán)格落實(shí)“”制度，總支委員以普通黨員身份參加各支部活動；綜合運(yùn)用學(xué)習(xí)強(qiáng)國APP、微信公眾號等載體豐富組織生活，強(qiáng)化工作宣傳。三是狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。局黨總支堅持將黨風(fēng)廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作同部署、同安排，總支成員嚴(yán)格落實(shí)上級有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作部署，帶頭垂范，堅決貫徹“一崗雙責(zé)”。四是充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。上半年綜執(zhí)法局所屬支部黨員同志利用春節(jié)休假時間參加當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂驹刚?3人，參加機(jī)關(guān)黨委組織的疫情防控志愿者14次32人。局黨總支書記、副書記繳納特殊黨費(fèi)和黨員干部志愿捐款支持肺炎疫情防控工作共計7660元。五是切實(shí)把扶貧幫扶工作落到實(shí)處。全年黨總支共開展輪渡村扶貧慰問3次，以消費(fèi)扶貧活動助力貧困農(nóng)戶脫貧致富，購買農(nóng)副產(chǎn)品計金額10945元。六是扎實(shí)推進(jìn)黨建綜治“雙網(wǎng)融合”。將綜治辦黨總支整建制從機(jī)關(guān)黨委劃出，升格成立迎客松黨委，依托景區(qū)綜治網(wǎng)格，在六個片區(qū)綜治組完成了建制性迎客松黨支部設(shè)置，有效整合了綜治資源、區(qū)域黨建資源，形成了綜治黨建“雙網(wǎng)融合”。結(jié)合我局實(shí)際還開展“投訴處置黨員維權(quán)崗”、“綜合治理黨員示范崗”、“綜合執(zhí)法黨員窗口崗”、“緊急救援黨員先鋒崗”創(chuàng)建活動。七是切實(shí)做好巡察整改。迅速召開局專題會議，成立領(lǐng)導(dǎo)組。結(jié)合“三個以案”警示教育召開了巡察整改專題民主生活會。研究制定切實(shí)可行的整改任務(wù)表。加強(qiáng)工作督查推動，把握重點(diǎn)環(huán)節(jié)。對整改過程中一些重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重要工作，都由局主要負(fù)責(zé)人親自抓、局班子或總支集體研究，以組織合力強(qiáng)力推動整改工作的落地落實(shí)。

2、做好肺炎疫情防控，助推復(fù)工復(fù)產(chǎn)。一是領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員和各綜治組、各科隊主要負(fù)責(zé)同志為第一責(zé)任人，堅守崗位，靠前指揮，深入防控疫情第一線。二是制定了綜執(zhí)局及各綜治組疫情防控和旅游接待管理工作方案，將工作安排細(xì)化至具體路段、具體崗位，責(zé)任到人。三是在換乘進(jìn)山入口處設(shè)置門禁、溫馨提示牌、咨詢服務(wù)處等，全力勸導(dǎo)游客不扎堆，防止游客聚集。四是對鎮(zhèn)域旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）、停車場、賓館飯店等涉旅企業(yè)走訪檢查，會同區(qū)及鎮(zhèn)聯(lián)合對地區(qū)酒店落實(shí)疫情防控要求情況進(jìn)行督查檢查。五是強(qiáng)化執(zhí)法、保障秩序，開展了春季規(guī)范旅游秩序?qū)ｍ椥袆蛹澳洗箝T片持續(xù)強(qiáng)化“一體化”巡查工作。六是“清明小長假”、“十一黃金周”等節(jié)假日，綜執(zhí)局負(fù)責(zé)人每日帶領(lǐng)機(jī)關(guān)綜合執(zhí)法人員在新國線南大門分中心值班值守，重點(diǎn)做好旅行社旅游團(tuán)隊檢查、游客信息核查、健康碼查驗(yàn)以及現(xiàn)場秩序維護(hù)。

3、深入推進(jìn)綜合治理（平安建設(shè)）工作。一是出臺了《風(fēng)景區(qū)2020-2022社會治理（平安建設(shè)）工作方案》并組織實(shí)施。二是召開了中共風(fēng)景區(qū)工作委員會平安景區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組第一次工作會議。出臺了景區(qū)黨工委平安景區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組《工作規(guī)則》《工作組組成方案》《任務(wù)分解》《風(fēng)景區(qū)2020年度平安建設(shè)考核辦法》等相關(guān)文件。三是配合公安部門嚴(yán)把進(jìn)山帳篷安檢關(guān)，在游客進(jìn)山必經(jīng)的7個入門安檢點(diǎn)公布了《風(fēng)景區(qū)宿營帳篷及低慢小航空器管理須知》；聯(lián)合規(guī)劃土地處、股份公司對帳篷場地進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。四是協(xié)調(diào)各綜治組需做好轄區(qū)范圍內(nèi)標(biāo)識標(biāo)牌拆除、維修、新設(shè)等工作，確保標(biāo)識標(biāo)牌整治提升工作落細(xì)落小落實(shí)到位。五是做好安全生產(chǎn)工作，加大對游步道的地質(zhì)災(zāi)害巡查檢查力度和惡劣天氣的應(yīng)急應(yīng)對，做好西海大峽谷、蓮花峰等重要區(qū)域和節(jié)點(diǎn)巡查檢查。

4、強(qiáng)化依法治山，抓好綜合執(zhí)法。一是保持旅游市場監(jiān)管不放松，開展旅游高峰日節(jié)前檢查，營造良好的旅游環(huán)境；持續(xù)開展南大門片“視頻監(jiān)控、路面巡查、現(xiàn)場處置”一體化監(jiān)管工作。二是提升現(xiàn)場管控效力，在新國線集散中心入口處檢查旅游團(tuán)隊行程單，對個別導(dǎo)游員因暫時失業(yè)而到索道口私自攬客現(xiàn)象進(jìn)行了暗訪督查。三是強(qiáng)化法治引領(lǐng)，對違法違規(guī)行為進(jìn)行依法嚴(yán)懲，切實(shí)維護(hù)旅游市場秩序。

5、強(qiáng)化游客維權(quán)，做好咨詢投訴處置工作。充分發(fā)揮旅游咨詢投訴處置數(shù)字化平臺重要作用，開展旅游咨詢投訴的受理、轉(zhuǎn)辦、處置、回復(fù)等工作，實(shí)行“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一交辦、統(tǒng)一回復(fù)”。2020年度所有咨詢和投訴均妥善辦結(jié)，無重大旅游投訴事件發(fā)生，有效維護(hù)了游客合法權(quán)益和景區(qū)對外形象，切實(shí)體現(xiàn)了“以問題為導(dǎo)向，以維權(quán)為核心，游客至上，服務(wù)至誠”的理念。

6、創(chuàng)新緊急救援，依法善后處置。一是有償救援再獲殊榮，景區(qū)有償救援制度創(chuàng)新獲評市政法系統(tǒng)2019年度敢于創(chuàng)新獎。二是北斗導(dǎo)航項目順利通過初驗(yàn)收，標(biāo)志著該搜救系統(tǒng)全面建成并正式投入使用。三是明確責(zé)任，積極救援，切實(shí)保障游客生命健康安全，不斷提升游客游覽的安全感和滿意度。

7、開展行業(yè)掃黑除惡專項斗爭和旅游秩序?qū)ｍ椪巍Ｒ皇遣粩嗵嵘皡^(qū)內(nèi)市場環(huán)境整治成果。在景區(qū)內(nèi)，持續(xù)保持對片區(qū)旅游秩序日常管理、宿營帳篷、導(dǎo)游員帶團(tuán)行為、景區(qū)“一日游”市場、“三隊”人員、“驢友”防控等方面的管理力度。二是不斷優(yōu)化地區(qū)旅游市場環(huán)境。在黃金周、小長假等旅游高峰期，積極聯(lián)合地區(qū)相關(guān)行業(yè)主管部門，開展涉旅經(jīng)營單位培訓(xùn)及節(jié)前走訪檢查、節(jié)中動態(tài)巡查、節(jié)后重點(diǎn)約談等工作。三是開展各類專項整治行動。今年以來，先后開展了春季規(guī)范旅游秩序?qū)ｍ椥袆印C(jī)動車輛聯(lián)合稽查工作、全國文明城市創(chuàng)建暨地區(qū)車輛亂停亂放專項整治、商鋪門前停車行為規(guī)范專項整治等一系列工作，有效凈化了旅游市場環(huán)境。四是積極謀劃研究建立行業(yè)治理長效機(jī)制。會同公安、市場監(jiān)管、交通、鎮(zhèn)政府等部門制定印發(fā)了《鎮(zhèn)域涉旅行業(yè)誠信經(jīng)營行為管理的工作意見》，將地區(qū)各類涉旅經(jīng)營單位及從業(yè)人員的誠信（含不誠信）經(jīng)營行為納入到名單管理中，實(shí)行聯(lián)合激勵和聯(lián)合懲戒措施，推動旅游市場環(huán)境不斷優(yōu)化，從而消除旅游亂象以及黑惡勢力滋生的環(huán)境。

二、2021年重點(diǎn)工作

（一）平安景區(qū)建設(shè)

1、迎客松黨委爭創(chuàng)全國先進(jìn)基層黨組織。以提升組織力為重點(diǎn)，突出政治功能，圍繞“基層組織共建、黨員隊伍共管、黨建資源共享、片區(qū)工作共促、游客需求共幫”工作定位，通過黨建工作聯(lián)建、文明實(shí)踐聯(lián)動、社會治理聯(lián)網(wǎng)、旅游服務(wù)聯(lián)手的“四聯(lián)”工作模式，推深做實(shí)黨建、綜治“雙網(wǎng)融合”，優(yōu)化和創(chuàng)新片區(qū)社會治理，推進(jìn)景區(qū)治理體系不斷完善和治理能力不斷提升。

2、爭創(chuàng)綜合治理（平安建設(shè)）全國先進(jìn)集體。繼續(xù)實(shí)施《風(fēng)景區(qū)2020-2022社會治理（平安建設(shè)）工作方案》，收集整理“管理”、“保護(hù)”工作樣板，為鞏固“長安杯”提供典型案例支撐。申報2017—2020全國社會治理（平安建設(shè)）先進(jìn)集體，再奪“長安杯”。

3、鞏固和完善與周邊的互聯(lián)互動機(jī)制，深化周邊協(xié)作聯(lián)動關(guān)系，常態(tài)開展聯(lián)防、聯(lián)動、聯(lián)控工作。

4、強(qiáng)化綜治組“組織領(lǐng)導(dǎo)、牽頭協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)、綜合監(jiān)管”作用，加大“三隊人員”、無人機(jī)放飛、帳篷搭建、導(dǎo)游管理等方面管理力度，打造“平安片區(qū)、和諧片區(qū)”。

（二）旅游綜合執(zhí)法

1、持續(xù)開展旅游綜合執(zhí)法，加大旅游亂象整治和違法違規(guī)案件查處力度。

2、以問題為導(dǎo)向開展各類專項整治工作，景區(qū)內(nèi)以提升導(dǎo)游素質(zhì)、規(guī)范導(dǎo)游行為為重點(diǎn)，地區(qū)以鞏固和提升前期旅游亂象整治成果為重點(diǎn)，不斷凈化景區(qū)以及地區(qū)的旅游市場環(huán)境。

（三）緊急救援

1、全力做好緊急救援組織實(shí)施和善后工作，切實(shí)保障游客生命安全和合法權(quán)益，維護(hù)對外良好形象。

2、常態(tài)開展摸山踏查，適時開展救援專業(yè)技能培訓(xùn)，及時更新和保養(yǎng)救援裝備，發(fā)揮北斗導(dǎo)航搜救功能。

（四）咨詢服務(wù)、投訴處置

1、優(yōu)化旅游服務(wù)熱線，妥善做好旅游咨詢服務(wù)和投訴處置工作，提高游客訴求解決的滿意度。

2、做好旅游咨詢服務(wù)、投訴處置數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析與應(yīng)用，發(fā)揮基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對提升旅游服務(wù)質(zhì)量的預(yù)警和風(fēng)向標(biāo)作用。

3、開通在線投訴功能，提高線上服務(wù)游客的效率和水平。

4、開展旅游咨詢服務(wù)、投訴處置的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，探索建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。