創文明單位年度計劃

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為進一步推動我院精神文明建設，在全院更好地形成樹文明新風、做文明新人、建文明醫院的良好氛圍，進一步促進醫院的全面建設和發展。醫院將圍繞創建省級文明單位的標準和要求，積極開展多層次、多形式、多內容、全方位的文明創建活動。將開展創建文明單位活動作為一項系統工程，醫院黨、政、工、團齊抓共管，全體員工積極參與,結合醫院工作實際，特制訂醫院創建省級文明單位2007年度計劃如下：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十六屆六中全會精神，以和諧醫療為中心，人性化服務為契機，堅持自主創新、重點突破、支撐發展、引領未來的方針抓好醫療質量工作；以班子建設好、職工隊伍素質好、就診環境衛生好、優質高效服務好為目標，爭創一流品牌醫院，抓好精神文明建設，使兩個文明建設邁入省級先進行列。

二、目標要求

緊緊圍繞“樹立服務理念、構建和諧醫院”的目標，以提高醫療質量為重點，以提高職工隊伍素質為目的，扎扎實實抓好創建省級文明單位的工作，通過創建活動，爭取實現“班子和職工隊伍建設上檔次，管理工作上臺階，就診環境更和諧，衛生狀況更優美”，達到省級文明單位標準。

三、創建措施

1.加快領導班子建設，共建和諧醫院

堅持以鄧小平理論為指導方針，認真貫徹“三個代表”要求，堅決執行黨的路線、方針、政策。班子成員團結協作開拓進取，艱苦奮斗，以身作則，作風民主，在群眾中威信高。黨組織戰斗堡壘作用強，黨員先鋒模范作用好。切實加強思想道德建設，不斷提高干部群眾的思想道德和科學文化素質。各種思想道德教育活動扎實有效，思想政治工作落到實處，干部群眾風氣正、精神狀態好，形成愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會的良好風尚。同時加大監督檢查的力度，特別是社會各界對醫院的監督力度，邀請行風評議監督員、派人士、新聞媒體進行督查，虛心聽取他們的意見和建議。今年按期舉行黨委班子換屆選舉工作。

2.提高醫療服務質量，深入人性化服務

開展“百日醫療安全”主題活動。為深入開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動，提高醫療服務質量，防范醫療差錯糾紛。開展“百日醫療安全”主題活動，爭創無差錯、無事故、無糾紛科室，病歷書寫甲級率100%，醫療制度執行率100%。組織全體醫務人員學習醫療制度、崗位職責、法律法規、診療操作規程，以各科室集中學習和個人自學為主，重點學習《執業醫師法》、《執業護士法》、《藥品管理法》、《醫療事故處理條例》以及醫院《醫療事件爭議處理辦法》等相關文獻，在全院開展一次醫療制度、崗位職責、法律法規知識競賽；召開臨床科室人員會議，針對XXX年發生的醫療差錯和糾紛情況進行一次分析點評，開展一次醫療安全教育活動；針對醫療糾紛、差錯事故易發人群、易發環節查找原因，結合每位醫務人員崗位職責進行自我剖析，開展一次醫療安全大討論，對不安全因素進行摸查，提出整改意見，并寫出總結報告報職能部門。保障患者權利，尊重患者的隱私權和生命健康權。接待每一位患者時，詳細詢問病史，認真、清晰地如實書寫門急診、住院病歷；同時保護患者隱私，為患者提供一個放心、體貼的就診環境，繼續深化婦保院廣泛的人性化服務理念下的醫療空間。

3.解決就醫瓶頸問題，獻計獻策方便群眾

針對醫務人員緊張現象，實行彈性班、機動班，增加上午上班人員，休息盡量安排到下午。通過合理調度，解決門診上午就診時間高峰病人多的問題，縮短門診報告時間。努力做到臨床、醫技、后勤的協調工作，使各方工作都能順利進行。加快報告發放時間，在堅持每日讀片制度、疑難病例討論制度、報告審核和雙簽名制度下，普通門診病人由2小時取報告縮短至半小時到40分鐘；病區報告由3天縮短至檢查次日。對需上班、求學的特殊染色體預約病人，科室安排人員提前上班，為其抽血。降低醫療費用，減輕病人負擔。放射科通過實施圖文報告系統，部分病人可通過不領取膠片同樣達到診斷的目的，從而減少病人膠片費用的支出，切實減輕病人負擔。遺傳室免費為病人和家屬提供優生咨詢服務、為病人郵寄報告單等。

4.關注婦幼人群健康，拓展健康知識宣傳

醫院的保健中心聯合醫院的婦產科專家定期開辦孕婦大學堂。主要是婦幼健康知識宣教，把孕期保健、嬰幼兒保健的科普知識通過各種講座的形式傳授給服務對象。每周一至周六上午開放，比以往每周增加一天，有專職老師講解;新設小班課每周3次，分別是周一、三、五下午；名醫課堂每月1次，與孕婦和嬰幼兒家長進行互動。開設花季呵護中心，為青春期問題少女宣傳生理知識，開通熱線電話，接受咨詢。

5.爭創黨員示范崗，努力打造優秀基層黨組織

黨委開展人人爭做黨員示范崗和創建示范黨支部活動。制定相關計劃及考核細則，以“三個代表”重要思想為指導，建立發揮共產黨員先鋒模范作用的長效機制，組織黨員立足崗位，創新實踐，努力創出一批能夠體現我院特點，又具有帶動全院職工積極性作用的黨員示范崗，激勵共產黨員在醫院各項工作中模范作用。以黨建促文明，以文明帶動優質的服務，積極進取，爭取“兩個文明”雙豐收。

6.完善服務設施，優化就醫環境。

逐步改善工作條件，逐步完善服務設施，使工作環境秩序井然。住院病區要求醫護人員每天提早30分鐘到崗，執行晨間護理，每周更換大被單套；手術、分娩后三天每日更換中單，每日病區通風二次；進一步落實衛生包干區，完善衛生管理制度；加強病房管理，為病人提供安靜、清潔、舒適、安全的醫療環境。門診檢查等候區做到標志明顯，接待及時；各種告知、告示、價格表等清楚醒目；工作指示燈，警告標志，機房標識等清楚規范；窗口人員接待病人及時、耐心、和藹；工作時間就醫場所始終保持環境整潔有序等，努力創建和諧的就醫環境。

7.結合職業道德教育，樹立“以病人為中心”理念。

（1）實行“六個一、六個多”服務。為進一步突出細微服務，醫務人員要做到“六個一”和常說六個多“一句”。“六個一”就是醫務人員給予病人的一聲問候、一個微笑、一壺熱水、一張整潔的床、一次熱情仔細的入院介紹、一張便于咨詢的“連心卡”。常說六個多“一句”就是入院時多介紹一句、操作時多交待一句、晨間護理時多問候一句、手術前多解釋一句、手術后多安慰一句、出院前多關照一句。這一舉措在全院全面推廣，以提高了病人的滿意度。

（2）重視服務工作的“四主動、四第一”，即在為病人服務時主動介紹、主動進行健康教育、主動解答疑問、主動溝通了解困難并幫助；要特別重視第一次換尿布、第一次喂奶、第一次換月經墊、產婦第一次排尿。在新的一年里醫院將進一步強化服務意識，規范服務，提高醫務人員的服務技巧，溝通技巧與服務質量。

（3）繼續做好給手術病人發放的“愛心卡”、產科門診為產檢孕婦提供“愛心一杯奶”；藥房開展免費藥物咨詢服務和免費代購藥品服務，通過這些細微服務，拉近了醫患關系。

8.繼續做好滿意度調查，與病人互動到底。

病人住院后發給一張服務承諾書，簽訂服務承諾書，由各診療組負責落實，發放率達100%；病人出院前發給一張問卷調查表，征詢病人意見和滿意度調查，由護理部負責落實，調查率達100%；病人出院后一周內進行一次電話回訪，由各診療組負責落實，詢問病人治療效果，回訪率要求達70%以上。院辦室每月負責檢查考核一次，及時處理。

9.加大塑造文明形象力度。

深化創建“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、“青年崗位能手”以及“文明單位結對共建”活動，鞏固原有創建成果，推進向高層次發展，結合實際制定實施方案，扎實開展工作，做到內強素質外樹形象，端正服務思想，強化服務意識，提高服務質量，樹立良好的社會形象。