外銷部年度工作總結(jié)

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2018年度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我以市場(chǎng)為導(dǎo)向，嚴(yán)格要求自己，積極工作、開拓創(chuàng)新，帶動(dòng)全外銷部人員，踏踏實(shí)實(shí)的做好了本部各項(xiàng)工作，并取得了較好成績(jī)，現(xiàn)將2018年工作總結(jié)及2019年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、2018年工作總結(jié)

1、扎實(shí)工作、開拓創(chuàng)新，銷售穩(wěn)步增長(zhǎng)

2018年，外銷部全體人員按照各自崗位職責(zé)，從點(diǎn)滴做起，扎實(shí)工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在銷售業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，外銷部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。并通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集工作;并根據(jù)市場(chǎng)情況積極派遣業(yè)務(wù)人員到國(guó)外客戶進(jìn)行拜訪，同時(shí)適時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)分析評(píng)估，并和上級(jí)主管及各區(qū)域組員分析研究對(duì)策，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。銷售數(shù)量和銷售金額比2015年有所增加，高檔產(chǎn)品銷售數(shù)量比例有提升。

2、及時(shí)收集信息，做好了科學(xué)預(yù)測(cè)工作

我們積極做好客戶訂單的確認(rèn)、分派、簽署及跟蹤。及時(shí)跟進(jìn)主要客戶的業(yè)務(wù)訂單，對(duì)于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)收集信息，安排相應(yīng)的業(yè)務(wù)員跟進(jìn)，并督促其盡快解決。針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的要求，我們及時(shí)向公司提出產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)的要求。當(dāng)今的市場(chǎng)，信息千變?nèi)f化，機(jī)遇稍縱即逝，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，要求每一位外銷人員及時(shí)收集客戶的銷售信息，及時(shí)反饋上一級(jí)主管或公司，通過定期召開銷售會(huì)議，歸納銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，配合相關(guān)部門工作，及時(shí)完成上一級(jí)主管臨時(shí)交辦的其它工作事項(xiàng)，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。這樣既增加了工作的計(jì)劃性，在一定程度上也避免了工作的盲目性。提高了對(duì)市場(chǎng)的占有率。

3、拓寬投訴渠道，及時(shí)了解客戶想法，妥善處理客戶投訴

面對(duì)可能出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務(wù)問題，非常重視并慎重處理，我們拓寬投訴渠道，通過電話、網(wǎng)站、微信、QQ群等平臺(tái)及時(shí)收集信息，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要。在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先認(rèn)真做好客戶投訴記錄并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，對(duì)于復(fù)雜問題，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，及時(shí)與客戶溝通，給客戶一份滿意的答復(fù)。

二、存在的問題

1、外銷部月考核評(píng)比成績(jī)不理想

我部在2018年每個(gè)月的評(píng)比情況不理想，排名靠后。主要是部分業(yè)務(wù)員受到其他部門的考核導(dǎo)致整體成績(jī)不理想。

被考核的內(nèi)容主要是生產(chǎn)單內(nèi)容表述錯(cuò)誤或不清楚，原因是溝通不夠深入。銷售人員在與生產(chǎn)部門溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給生產(chǎn)部門，對(duì)一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。包裝印刷資料提供不及時(shí)、成品不能及時(shí)出貨積壓倉(cāng)庫(kù)，主要是銷售人員工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作，工作時(shí)間沒有合理的分配。

2.在與客戶溝通時(shí)表達(dá)不清、反應(yīng)遲緩

部分銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰地傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

3.對(duì)于市場(chǎng)了解不透徹，技術(shù)不熟練

對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握薄弱，不能十分清晰地向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法，上報(bào)不及時(shí)。

三.2019年工作計(jì)劃

2019年工廠將搬遷新址，屆時(shí)軟件、硬件都會(huì)有很大提升。展望2019年，我們滿懷信心，將以搬遷新廠為契機(jī)，力爭(zhēng)各方面工作都上一個(gè)大臺(tái)階，銷售任務(wù)要比2018年增長(zhǎng)10%：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)部門內(nèi)部管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，業(yè)務(wù)員要提升自己的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量，提升月考核成績(jī)

外銷部是直接與客戶打交道的部門，銷售人員素質(zhì)非常重要，我們將通過加強(qiáng)培訓(xùn)、嚴(yán)格規(guī)章制度等措施內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，提高業(yè)務(wù)員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量及月考核成績(jī)。2019年部門將更加鼓勵(lì)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題，提出自己的看法和建議，提升業(yè)務(wù)檔次。

2、開拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作，進(jìn)一步完善銷售制度

開拓銷售新路子，完善銷售管理制度，讓我們所有的銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，扎實(shí)工作，對(duì)工作有高度的責(zé)任心和開拓精神，主人翁意識(shí)，強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，進(jìn)一步完善銷售制度，從而提高了工作效率。

3、結(jié)合2019年新形勢(shì)，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，建立新的銷售模式與渠道

結(jié)合2019年新形勢(shì)，特別是材料價(jià)格上升，客戶不愿意接受提價(jià)下的新形勢(shì)，業(yè)務(wù)員要多與客戶溝通談判，建立新的銷售模式與渠道，爭(zhēng)取更多訂單。把握好、制定好相關(guān)的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源。2019年我們將根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分配到各個(gè)區(qū)域成員身上，再分解到每個(gè)季度；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)外售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)，保質(zhì)保量的拓展客戶業(yè)務(wù)。

回首過去的2018年，我們外銷部全體人員扎實(shí)工作、開拓創(chuàng)新、凝心聚力取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。展望2019年，困難與機(jī)遇并存，我們將滿懷信心、繼往開來。我們外銷部全體人員一致表示，一定要在2019年工作中，全力以赴，履職盡責(zé)，進(jìn)一步深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，國(guó)內(nèi)、國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng)兩手都要抓、兩手都要硬，為公司的又好又快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)！