社區便民服務室建設工作總結

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一、提高認識，強化領導

按照上級統一安排部署，認真落實建設管理責任，多舉措開展村級便民服務室建設工作。一是加強組織領導。專題召開班子會議，整體研究部署，成立了由鄉長任組長，副鄉長，各村（居）支部書記為成員的村級便民服務室建設小組,具體負責集中行動指揮、選址、督辦等工作。二是統一思想認識。及時召開鄉村（社區）代辦員動員會，各村（居）支部書記、村委會主任文書、計生專干以及大學生村官，悉數到場。會議傳達了上級有關會議及文件精神，認真講解了便民服務（代辦）整體現狀，著重強調了其重要意義和進度安排。三是確立工作目標。通過村（社區）便民服務室的建設，推進政務服務體系建設，大力推進政務服務向村（社區）延伸，將關系人民群眾的行政審批、公共服務事項全部納入便民服務機構受理、辦理（代辦）。限定3月8日前全面完成全鄉11個村（社區）便民服務室建設任務。

二、具體做法

一是抓硬件設施。轄10個行政村和1個街道社區，經請示合并建設為鄉便民服務站。各村便民服務室設在村委會及以前的村小校舍，與村委合并辦公，統一村級服務室十項制度牌、辦事指南、工作人員一覽表、胸牌座牌等標識標牌。規范文件柜、辦公桌、便民座椅的擺放。

二是抓人員配備。共安排確定村（社區）代辦員34名。便民服務室工作人員一般由各村支部書記、村主任、村文書、計生專干組成。選擇年輕、熟悉電腦辦公的年輕同志為便民服務室工作人員，采取服務日輪流值班，保證不漏崗、不空崗。

三是抓臺賬管理。組織各村代辦員進行業務培訓，建立村級便民服務事項登記臺賬，詳細記錄服務時間、服務事項、服務對象、辦理結果等。

四是抓監督考核。各村便民服務室由鄉便民服務中心監督管理和業務指導，采取明察暗訪和群眾監督，設立意見箱、公布舉報電話。便民服務室運行情況與各村公業務費和年底各村考核成績掛鉤，對不履職盡責的干部將嚴格問責。

通過村級便民服務室的建立，有效地提高了辦事效率，方便了群眾辦事，暢通了民意訴求，改善了干群關系，規范了財務管理，加強了源頭防腐，轉變了工作作風，提高了服務能力，真正達到了“群眾辦事不出村、矛盾解決不出村、信息咨詢不出村、致富求助不出村”的“四不出村”便民服務目的。

三、下步打算

一是提升規范服務內容。村（社區）便民服務室應為轄區群眾提供計劃生育、居家養老、健身娛樂、治安防衛、衛生管理、矛盾糾紛調解、法律咨詢、農村政策宣傳、供水供電通訊、基礎設施維護、證件辦理代辦等便民服務。

二是加強信息公開。村（社區）便民服務室在顯眼位置設置政務公開欄，除公示村（社區）便民服務事項綜合指南、相關制度、代辦人員信息、服務日等內容外。同時，定期公布轄區群眾關心關注的其他民生信息。

三是健全機制，簡化程序。村（社區）便民服務室應建立健全首問負責、限時辦結、責任追究、一次性告知、政務公開、工作人員行為規范、程序、投訴舉報等制度，簡化辦事程序，提高辦事效率。村（社區）便民服務室應按季度向鄉鎮便民服務中心報送辦件情況。

四是創新形式便民服務。推行便民服務聯系卡、當地能工巧匠、鄉土人才、致富能手的聯系方式上墻公布。提倡送政務服務到企業、到困難群眾家里等活動。推廣逢場日村（社區）代辦人員到鄉鎮便民服務中心集中代辦制度。

五是加強村村間的經驗交流。鄉鎮便民服務中心加強對村（社區）便民服務工作的業務指導，加強督促檢查，及時發現和解決便民服務工作中的問題和困難。總結推廣先進做法、經驗和提高效能的措施，推進全鄉便民服務機制健康高效運行。