供電公司優(yōu)化情況小結(jié)
時間:2022-08-12 04:49:00
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清醒的認識到工作離各級領導和廣大客戶的希望還有很大的差異,回顧今年以來的工作。還存在一些問題和不足。一是地方經(jīng)濟發(fā)展迅猛,全面實現(xiàn)電網(wǎng)建設適度超前存在難度;二是受限于上級公司管控模式調(diào)整,電力桿線遷移等方面與政府要求還有差異;三是相關政策和電力法規(guī)宣傳力度不夠;四是少數(shù)員工的服務意識、工作效率還不能滿足客戶日益增長的服務需求,服務不到位的現(xiàn)象仍然存在這些問題說明,還有許多值得改進和提高的地方,真誠地歡迎各級領導對我工作多提寶貴建議,對所有的建議意見我一定認真梳理,舉一反三,堅決整改,接受您的監(jiān)督。
服務于全市萬客戶。近年來,市供電公司作為公共服務型企業(yè)。始終踐行“真誠服務、共謀發(fā)展”理念,堅持“強網(wǎng)固基、創(chuàng)新服務、內(nèi)質(zhì)外形”致力于服務地方社會經(jīng)濟發(fā)展。現(xiàn)將主要工作匯報如下:
強網(wǎng)固基:建設堅強電網(wǎng)夯實服務基礎
堅持跟蹤服務重點園區(qū)、重點產(chǎn)業(yè)和重點項目,抓電網(wǎng)規(guī)劃。圍繞市委、市政府的戰(zhàn)略安排。策應沿海開發(fā),以電網(wǎng)適度超前為目標,及時滾動修訂電網(wǎng)規(guī)劃,實現(xiàn)電網(wǎng)建設與政府要求的有機銜接、協(xié)調(diào)發(fā)展。全市“十二五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃已編制待進一步完善。預計“十二五”期間電力投資達多億元,計劃新建或續(xù)建220千伏變電所座、110千伏變電所座。
電力投資規(guī)模和項目數(shù)量上沒有理由不爭第一。以此為目標,抓項目爭取。面積廣、人口多、電量大。自加壓力,搶抓機遇,十一五”期間電力投資達億元,各縣(市、區(qū))中遙遙領先,今年電力投資規(guī)模達億元,當年完成投資億元。
倒排工期,抓建設進度。全力開展基建提速行活動。搶抓進度,趕在迎峰度夏前完成220千伏變2#變擴建工程、提前投運了110千伏變工程,220千伏變、110千伏等一大批工程,正按節(jié)點計劃快速推進。
創(chuàng)新服務:創(chuàng)新舉措服務發(fā)展
年初公司班子成員分赴各鎮(zhèn)(區(qū))征求意見、解電力需求,抓服務先行。扎實開展“綠色電力、創(chuàng)新奉獻”客戶-電力零距離”供電服務家家到活動。并逐條進行落實。實行領導掛鉤服務,主動對接等重點項目,確保企業(yè)用電無憂。開展“電力體檢”協(xié)助企業(yè)降本增效。印發(fā)了40多萬多張“客戶服務聯(lián)系卡”零距離”服務廣大用電客戶。
開辟“綠色通道”全過程跟蹤服務。重新修訂《業(yè)擴工作管理方法》強化料理時效的檢查考核。今年共料理新裝增容用電申請戶,抓流程優(yōu)化。堅持“一口對外”增設客戶經(jīng)理。新增用電容量萬千伏安。居民用戶平均答復周期個工作日(許諾規(guī)范3日)平均接電周期個工作日(許諾規(guī)范3日)電力用戶平均答復周期個工作日(許諾規(guī)范15日)平均接電周期個工作日(許諾規(guī)范5日)
積極推廣合環(huán)調(diào)電、零點作業(yè)”帶電作業(yè),盡量縮短停電時間,降低停電影響,減少停電條次。今年共實施配網(wǎng)帶電作業(yè)次,供電可靠率%比許諾規(guī)范高出個百分點,綜合電壓合格率%比許諾規(guī)范高出個百分點。今年公司客服中心共受理報修次,處置次,平均分鐘,抓可靠供電。加強停電計劃管理。較去年縮短了分鐘,比許諾規(guī)范低了分鐘。
內(nèi)質(zhì)外形:內(nèi)強素質(zhì)外塑形象
全員查找思想觀念、工作作風、服務能力等方面的差異。以推行服務職能化工作為載體,抓效能建設。認真開展優(yōu)質(zhì)服務“全面找差”活動。加大對公司系統(tǒng)服務職能化督查力度,今年對20多人進行轉(zhuǎn)崗和換崗。實施業(yè)擴工程回訪等效能監(jiān)察,共采用監(jiān)察建議件,下發(fā)監(jiān)察決定書份。建立優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制,每月召開“一級網(wǎng)絡”優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)考核會,今年共考核人次,考核金額元。
梳理回收的份征求意見表,抓內(nèi)外監(jiān)督。主動接受社會各界的監(jiān)督。今年共向行風監(jiān)督員、全市大部分定報企業(yè)發(fā)放征求意見表份。均已整改落實到位。通過上門走訪、設立供電服務意見箱等多種形式了解客戶需求,共現(xiàn)場走訪、電話回訪客戶戶,征求意見及建議6類條,均已整改和回復。客戶服務滿意率從%同比上升到%,很滿意率從%同比上升到%。堅持開展“窗口”服務明查暗訪,全年開展明查暗訪次,被檢查單位個次,不規(guī)范行為得到及時糾正。
扎實開展節(jié)能減排,積極做好迎峰度夏、有序用電等工作,抓責任履行。認真貫徹執(zhí)行國家有關政策及政府工作部署。未發(fā)生拉閘限電現(xiàn)象。全力支持鄉(xiāng)村建設,主動配合政府做好望海路桿線入地等桿線遷移工作。高度重視電力保證工作,圓滿完成了經(jīng)貿(mào)洽談會、世博保電等各項重要保電任務。服務新農(nóng)村建設和全民創(chuàng)業(yè),完成多萬元農(nóng)村電網(wǎng)建設改造等為民辦實事工程。幫扶新上家民營企業(yè),完成納稅額萬元。關愛社會,向“扶貧幫困”電力助學基金、玉樹地震災區(qū)以及貧困群眾等捐款累計達萬元。
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