機場集團公司安全生產百日競賽活動總結

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同志們：

為全面貫徹落實省領導重要指示精神和集團公司年初工作會議部署，更好地完成年初集團公司黨委確定的各項工作目標，今年6月20日-9月30日，集團公司開展了以“保百日安全，創優質服務，促協調運行，實現集團公司運輸生產跨越式發展”為主題的安全生產百日競賽活動。活動開展以來，各單位認真貫徹落實集團公司安排部署，迅速制定了本部門的活動方案和具體措施，將目標分解到班組，將責任落實到個人，通過大家的共同努力，集團公司各項工作進展順利，較好地完成了預定的工作目標。活動期間，集團公司共保障飛機起降＃＃萬架次，完成旅客吞吐量##萬人次，其中##機場原創：萬人次，完成活動目標##萬人次的##%；完成貨郵吞吐量##噸，完成活動目標##噸的##%；平均進出港客座率為##%，超出活動目標水平；完成國際貨運包機##班。這些成績的取得，是集團公司上下團結奮斗的結果，凝聚了全體員工的辛勤汗水和智慧。下面我將集團公司安全生產百日競賽活動總結如下：

一、安全管理扎實有效，安全形勢較為平穩

活動開展以來，集團公司嚴格按照“抓管理，保安全，促發展”的工作思路，緊緊圍繞集團公司今年安全工作目標，認真貫徹落實省政府及民航上級有關部門關于安全生產工作的部署和要求，始終堅持“安全第一、預防為主”的工作方針，以開展“民航安全生產專項整治”為工作重點，著眼于建設安全管理長效機制，不斷完善安全管理體系，安全管理水平進一步提高。

(一)獎懲分明，繼續認真落實安全生產責任制。按照活動方案，將安全管理責任落實到每個部門每位員工，根據部門和崗位的安全生產責任、工作量，實施不同的考核與獎勵辦法。設立了專門的獎勵基金，專門表彰在集團公司安全管理工作中做出突出貢獻的先進單位和個人。在活動期間，#####部##同志在客坪崗哨執勤中認真負責，多次查獲翻越圍墻進入客坪的可疑人員，確保了機場空防安全。#####在部內對蘇金虎同志進行了通報表彰，并由集團公司給予了一定獎勵。

(二)認真貫徹落實民航安全專項整治工作的要求，不斷完善機場基礎設施。在民航專項整治工作中，根據#########局機場使用許可證符合性審查意見，結合###機場和###機場發展及保障2008年奧運會的需要，集團公司向省政府報送了《關于上報〈###機場和###機場安全專項整治整改項目可行性研究報告〉的請示》，提出整改項目23項，其中###機場14項，＃＃＃機場9項，共計資金＃＃＃萬元。目前，整改資金正在進一步落實，這些改造項目的實施，將大大改善機場安全基礎設施狀況，有效提高機場的安全保障能力。

(三)嚴格落實民航有關部門關于加強機場飛行控制區管理的要求，進一步整頓機場控制區秩序，加強機場治安管理。活動期間，根據各單位反映上來的問題，集團公司印發了《關于進一步整頓廊橋與客坪秩序的通知》，對進一步加強控制區管理提出了具體改進措施；機場公安部門抓緊完成了機場控制區通行制的審核與換發工作，并進一步明確了責任，嚴格證件檢查與放行制度；適逢＃＃＃機場新建平行滑行道工程、機場圍界加高和跑道灌縫工程等多項工程正在抓緊施工，施工隊伍多，施工人員雜，工程管理部門與公安部門嚴格按照機場不停航施工管理規定和機場控制區秩序管理規定加強對施工單位的管理，在工程管理方面制定了“四不準”原則，即不制定安全措施不開工，不簽訂安全責任書不開工，不進行安全教育不開工，不落實責任不開工，確保了施工期間的飛行安全；根據民航華北地區管理局關于石家莊機場使用許可證符合性審查的整改意見要求，集團公司進一步加強了機場航空器活動區交通秩序管理，制發了《關于辦理機場航空器活動區機動車駕駛證的通知》，嚴格審查各部門辦理證件人員的情況，防止地面交通車輛與航空器發生安全事故，確保航空器飛行安全；完善了機場鳥害防治工作機構與工作制度，增加巡場次數，有重點地加強防護，制定驅鳥措施，鳥害防治工作得到進一步加強；制發了《關于加強臨時用工管理的通知》，進一步完善了集團公司各部門及駐場各單位臨時用工審核制度，加強機場治安管理，確保空防安全。

通過建立一系列規章制度，集團公司安全管理體系進一步健全，各項工作進一步規范，確保了機場空防安全、飛行安全和航空地面安全。

二、服務保障優質高效，服務質量明顯提高

今年以來，集團公司在引進運力，開發市場方面投入較大力量，航線航班大幅增加，客運生產屢創新高。為適應新的運輸生產形勢的需要，進一步提高服務質量，貫徹落實集團公司關于創建精品服務的要求，各服務保障單位結合本部門的工作實際，制定了具體舉措。地勤部本著人性化服務的原則，制定了《中轉旅客工作程序暫行規定》，與呼和浩特、秦皇島、杭州、哈爾濱、昆明等機場協商，增加了中轉及同機中轉業務，大大縮短了中轉旅客時間，方便了旅客出行；組織服務人員認真學習了《不正常航班服務保障程序》，從行業理論、業務基礎、文化素養和精神風貌等多方面加強了員工培訓，并及時對服務工作中暴露出來的薄弱環節進行改進，樹立愛崗敬業、全心全意為旅客服務的觀念，引導服務人員主動研究旅客心理需求，個性氣質等因素，掌握旅客心理，出色地完成了航班不正常情況下的服務保障工作。實業公司對新聘用的司機與售票員進行了培訓，進一步規范了服務工作流程，對上崗著裝，文明用語與服務程序提出了明確要求，較好地完成了旅客地面運輸任務。航空護衛部在認真做好安全檢查工作的基礎上，加強員工職業道德教育，強化服務意識，正確處理嚴格執法與熱情服務的關系，在勤務工作中堅持使用文明用語，設置了便民箱和旅客失物認領臺，堅持為殘疾、病重旅客提供特殊檢查服務。公安部門積極協助相關部門做好航班不正常情況下旅客服務工作，堅持慎用強制措施、以教育和勸導為主的原則，耐心做好情結過激旅客的勸解與疏導，有效地防止了旅客群體性事件的發生；無償接著存車、取車旅客到候機樓和停車場，為夜間存車旅客提供了方便；在認真做好身份核實基礎上，及時為旅客辦理臨時乘機證明，極大地方便了旅客出行。

經過各部門的努力，在今年航班數量與旅客吞吐量顯著增加，航班備降和延誤較多的情況下，集團公司服務質量進一步提高，在集團公司競賽辦組織的旅客滿意率調查中，旅客滿意率達到90%以上，售票、行李處理和候機服務滿意率平均達98%以上，尤其是航班不正常服務滿意率較以前有較大提高，較上次調查提高22%，活動期間未發生旅客(貨主)及媒體有效投訴。

三、運行保障協調配合，機場運行協調有序

由于今年航班增加較多，尤其是兩架南航飛機駐場后，集團公司多次召開專題會議，對保障工作進行安排部署，務求做好機組、駐場機務人員與飛機的保障工作。會后，各保障單位按照職責分工及時制定了保障措施，現場指揮中心加強了與南航黑龍江公司簽派部門、空軍和機場空管部門的聯系與溝通，確保航班點。在日常工作中，各單位注意與南航駐石基地工作人員的聯絡工作，及時征求意見，認真做好相關后勤服務和運行保障工作，建立了良好的合作關系。

南航駐場的兩架飛機航班安排時間銜接比較緊湊，暑期天氣復雜多變，部分通航城市受臺風影響較多，今年機場航班不正常情況較為突出。機場各保障單位以保證航班正點為重點，進一步加強了協調與溝通，完善了信息通報制度，規范了工作流程，制定了《＃＃＃機場快速過站保障措施》，大大縮短了過站保障時間，有效地減少了航班延誤。在競賽活動中，現場指揮中心開了5種意識（大局意識、服務意識、效益意識、規章意識和責任意識）、4個主動（主動服務、主動協調、主動溝通、主動傳遞信息）教育活動，激發了工作人員的工作熱情與積極性。地勤部開展了值機員工作評比活動，將值機操作系統調整為各柜臺可交叉辦理狀態，張榜公布每位值機人員日辦理旅客值機手續的人次，按評比結果予以獎勵，有效減輕了主值機柜臺的工作壓力，調動了大家的積極性，方便了旅客；機務部門克服人員少，原創：工作量大的困難，利用新增機型較多的情況，視工作任務的增加為學習的機會，抓緊時間學習新知識，業務水平得到進一步提高，有15名機務人員維修執照上增加機型簽屬，機場保障能力進一步加強。機場物業管理公司開展了“三高、二保、一無”（提高服務態度、提高服務效率、提高服務質量，保證安全生產，保證一線生產需求，無投訴）評比活動，有效地保證了機場的能源供應。工程部開展了“企業、家園、學校三位一體”宣傳教育活動，將發揚集體主義精神、讓職工體驗家庭似的關心和職工學習教育活動有機結合起來，煥發員工的工作熱情，分別開展了一系列活動，在設備保障與飛機區管理方面做出了突出的成績，杜絕了不安全事件的發生。秦皇島山海關機場在人員少，航班任務集中，上崗時間長，機場設備老化嚴重的情況下，合理安排人員，采取重點崗位人員到崗到位，其他崗位人員兼崗的方式，克服困難，較好地完成了暑期的運輸生產任務。

通過各保障單位努力改進和積極配合，機場運行保障工作進一步規范，應急保障能力進一步提高。7月9日，＃＃＃機場24小時內共備降航班20架次，面對第一次大規模的備降，各保障單位及時溝通信息，安排好人員和車輛，按照航班不正常工作程序，較好地完成了備降保障工作。

實踐證明，雖然我們的工作還有一定的不足，但是我相信，我們的保障隊伍會進一步得到鍛煉，業務能力會逐步得到提高，機場的運行會更加協調有序。

四、市場開發有聲有色，運輸生產進展較快

加強市場開發，促進集團公司運輸生產實現跨越式發展是集團公司今年工作的重中之重。在年初，集團公司抽調了部分業務骨干組成了市場開發部，集中力量做好航線航班引進、市場調研分析和市場開發工作。事實證明，集團公司的決策是正確的，河北航空市場開發出現前所未有的局面，航空旅游、出行的理念深入人心，＃＃＃機場進出港旅客量猛增，并創下單日突破＃＃＃人次的旅客吞吐量，極大的鼓舞了士氣，增強了集團公司上下的信心。

(一)引進運力，促進機場航班量大幅增長。為解決＃＃＃機場運力，航線航班開發小組進一步加強了與航空公司的聯系，先后走訪了東航、南航、山東航空等多家航空公司，通過包機包航線的方式，引進南航黑龍江公司兩架飛機駐場，吸引上海航空公司、四川航空公司及東航江蘇分公司開通＃＃＃機場航班，先后開通了＃＃＃至上海、廣州、溫州、深圳、成都、南京、廈門、呼和浩特、西安、沈陽、昆明、重慶、海口、香港、哈爾濱、杭州、秦皇島、大連、銀川、張家界等城市或地區航班，通航城市達20個；7月，＃＃＃機場開通了＃＃＃島到長春、杭州、黑河、滿洲里、沈陽等5個城市的包機航線，集團公司航班數量大幅增加，最高達到每周198班。

(二)注重宣傳，努力營造活躍的航空旅行氛圍。在市場開發初期，有關市場開發部與客貨銷售公司通力配合，通過各種媒體強勢宣傳集團公司航班航線及各種優惠政策，打造出“＃＃旅游”與航線航班相結合的精品旅游航線，推出了“＃＃＃＃＃＃＃”系列活動，開展了乘機贈送禮品、考分抵票款、持錄取通知書優惠和香港購物自由行等一系列促銷宣傳活動，開創了暑期的＃＃＃航空市場較為活動的局面。

(三)突破地域觀念，樹立大市場理念。市場開發人員改變了以后的固守本地市場的觀念，在密切本地市場的基礎上，在周邊地區如＃＃、＃＃、＃＃、＃＃和＃＃等地派駐代表，在廣州、深圳、大連、昆明、呼和浩特、杭州和哈爾濱等重要通航城市安排市場意識強、經驗豐富的骨干，加強了航空公司營業部、控制室及當地銷售和旅行社的聯絡溝通，鞏固了合作關系，為有效組織客源奠定了良好地基礎。

(四)擴大銷售渠道，建立健全銷售網絡。在集團公司各部門的大力配合下，客貨銷售公司相繼建立了＃＃＃市區＃＃＃營業部、##營業部，＃＃、＃＃營業部也陸續成立，并正式開展工作，有力地加大了＃＃、＃＃、＃＃及周邊地區的銷售力度；針對＃＃＃市＃＃區江浙人員居多的情況，與＃＃＃市場和＃＃快遞中心訂了代辦機票協議，有效拓寬了銷售渠道。

(五)拓展服務范圍，進一步完善客票銷售服務工作。客貨銷售公司采取不定期回訪簽約客戶，了解客戶需求，設立團隊訂座專柜，延長各營業網點營業時間、開展送票服務等多種措施，提高銷售服務質量。為方便外地旅客購票，開設了銀行匯款業務，有效提高了客座率。冀東航空服務公司加強與客戶聯系，到各大賓館現場，利用游客中午和晚上的休息時間為他們出票，贏得了廣大客戶的贊譽，也贏得了各大賓館對我們的信任和支持。暑期＃＃＃航空客票市場占到了70%，而＃＃＃市場則占到了85%。

(六)大力發展貨運，實現“兩條腿走路”的發展目標。在大力發展客運的同時，客貨銷售公司加強了正班貨運的貨源組織工作，對貨運業務員工進行了業務培訓，進一步提高員業務技能與服務技巧，超額完成了集團公司預定的貨運生產目標。原創：國際包機地面服務公司克服客觀因素的影響，加強與包機公司的溝通，積極與聯檢單位進行協調，保證了國際貨運包機的正常運營。

同志們，雖然競賽活動結束了，但是我們要繼續保持競賽活動中的工作熱情和良好的工作作風，認真總結活動中好的措施與工作經驗，將活動中制定的措施進一步規范，最后形成長效機制在工作中認真貫徹落實。在活動中暴露出來的問題，各單位要認真研究對策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定堅實的基礎。