從心的一致到行的一致文化建設

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2006年1月，同心動力開始面對《中國十五冶金建設有限公司企業文化建設項目招標邀請函》。函中明確標明：

“二、項目內容及需求”

1、對中國十五冶金建設有限公司企業文化現狀進行梳理、診斷、分析，形成中國十五冶金建設有限公司企業文化診斷報告。

2、根據中國十五冶金建設有限公司要建設成為以建筑業為主，房地產開發并舉的，產業多元化，經營規模化，管理現代化和跨地區、跨行業、跨所有制、跨國經營的管理技術密集型現代化集團公司的發展目標，對公司進行企業文化等主要內容的策劃，形成中國十五冶金建設有限公司企業文化手冊。

3、在中國十五冶金建設有限公司企業文化手冊的基礎上制定企業員工手冊，將企業文化理念“落地”執行。

4、規劃出中國十五冶金建設有限公司的個性特征鮮明、可執行度高的VI體系，形成中國十五冶金建設有限公司VI手冊；并根據VI手冊對《中國十五冶金建設有限公司文明施工形象設計指南》進行修改。

5、對公司員工進行企業文化培訓。

6、對公司企業文化體系的執行及定期評估、完善與維護。

公司會議室，對于如此的一個有關企業文化咨詢項目的需求，同心動力該如何應對？我們都很清楚，我們一致堅持以下基本觀點：

企業文化不是策劃出來的，因為企業文化本身是管理思想和管理實踐的有機結合，需要的是系統的梳理和提煉；

企業文化不是僅僅靠建設，靠的是管理，企業文化管理的關鍵在于找到一個組織的核心，這個核心在企業文化層面就是關鍵的核心價值，在戰略層面就是核心競爭力，之后一切圍繞這一核心去展開，這就是企業文化管理；

企業文化不是CIS，CIS僅僅是企業文化管理的一個載體而已。

在會議室的成員看來，中國十五冶金建設有限公司對于企業文化的認知代表了太多國內企業的看法。他們好于一般的企業，但離我們對于企業文化的認知同樣還有一定的距離。面對中國十五冶金建設有限公司的項目需求，我們有兩條路可以選擇：一是按照客戶的需求去加以滿足；二是，向客戶清晰地傳達我們的聲音，以及系統地闡述我們建立在此認識基礎之上的企業文化管理的基本路徑和具體項目運作思路。研討的聲音沒有太多的不同，大家一致性地認為我們應該選擇后者。

2006年2月底，同心動力順利地與中國十五冶金建設有限公司展開合作……在企業文化深植階段，我們從《中國十五冶金建設有限公司企業文化內部講稿》中看到以下一段內容：“今年（2006年）上半年，公司通過招標方式選擇咨詢公司與我們共建企業文化。當時，有5家公司參與了投標。5家公司各有千秋，評標時，評委們很快淘汰了3家，但在剩下的2家中卻難以抉擇。一家VI設計上實力很強，其法人代表是中央美術學院畢業的；一家屬實力派，其“沒有最好的企業文化，只有最合適的企業文化”“企業文化不是策劃出來的，而是從企業發展歷程中提煉出來的”觀點被我們所認同。到底選擇哪一家，經過反復考慮，評委們還是選擇了與同心動力公司合作。為什么？因為企業文化建設不是CIS建設，不是企業形象變了，就是有了文化，VI視覺只是企業文化物質層面的一部分，它的作用是體現和物化企業文化，但絕不是企業文化建設的核心，企業文化建設的核心是用統一的價值觀和理念來指導企業的經營行為和員工的行為”。經過一個項目的運作，雙方的觀點竟是如此的一致。

一、梳理提煉企業文化（找到核心）的前提是充分深入的調研

任何一個組織都有自己的文化，這也就不存在文化策劃的問題了。因為不管是否有咨詢顧問和咨詢大師的到來，組織都會客觀存在它固有的文化。我們怎么能憑空的給一個企業策劃出它的文化來呢？我們又怎能不充分考慮公司固有文化的阻力和動力來實施和執行策劃出來的文化呢？看來，正確的做法是充分調研一個企業（畢竟有了調研才能有發言權嘛），了解其文化的強弱、文化的優勢、文化的劣勢、文化對于公司戰略的匹配等，在此基礎上，去摒棄文化的弱項，強化文化的優點，以使之更好的服務于公司的戰略，提升公司的價值才是正確之舉，也才是企業文化提升的關鍵。因此，細化調研，強化調研是這一項目成功的前提，也是這一項目之所以成功的關鍵。圖為：前國家主席（左三）視察中國十五冶工地

1、清晰梳理中國十五冶金建設有限公司文化歷程，提煉文化基因

半個多世紀，中國十五冶金建設有限公司歷經誕生、成長、變遷、改革，逐步發展壯大，尤其是十五期間，公司的生產經營、精神文明、企業文化、品牌建設等均獲得快速穩健的發展，逐步形成了自己獨特經營模式和管理思想，這些經營管理的認知，都通過言傳身教和共同遵循而蘊涵于中國十五冶金建設有限公司各項經營管理活動中，有的已經通過一些形式展示出來，象顆顆珍珠散落在企業的各個層面：

企業精神：開得動，打得響，過得硬。

經營理念：“誠商理念”誠心待人、誠懇做人、誠實做事、誠信經營、持力于誠、持續于誠、持久于誠。

愿景基礎：理清思路，理順關系，轉變觀念，創新管理，努力提高發展的質量，經營邁向產業化、規?；?、集約化和國際化之路，管理由勞動密集型向技術密集管理型轉變，實現公司的持續、穩定與和諧發展。

經營管理主線：始終把發展作為第一要務，并看作是解決一切問題的基礎；始終把調整市場開發領域作為工作的重心，并看作是保持發展的前提；始終把以人為本作為重要的發展戰略，并看作是穩定發展的保證；始終把管理方式的調整作為手段，并看作是加強監控的有效途徑；始終把提高效益作為管理工作的中心，并看作是經營企業的根本；始終把維護員工的利益作為工作的落腳點，并看作是構建和諧企業的歸宿。

……

這些優秀而獨特的管理理念如同珍珠般散落在中國十五冶金建設有限公司的各個方面，需要進行系統挖掘、梳理、歸納、整合、凝練和清晰化，并進行提升。

經過細致調研，誠信，強烈的使命感和責任感，吃苦耐勞、無私奉獻，開得動、打得響、過得硬的企業精神，強烈的市場意識，精細管理，不斷學習和創新是中國十五冶金建設有限公司優秀的文化基因，這也是中國十五冶金建設有限公司文化提升的基礎。其不良基因則包括：工作相對缺乏效率，團隊支持不夠明顯，新技術開發呵應用相對較差等。這些成為中國十五冶金建設有限公司未來文化轉變的注意點。

2、細致調研外部認知，深刻認識業主反饋

外部認知部分的分析主要依據對中國十五冶金建設有限公司業主及合作方的訪談調查，通過對這些調查的整理和分析，歸納出公司外部對于中國十五冶金建設有限公司的認知與期望。

同心動力堅信，任何一個組織的工作內容一定包括兩個重要部分：內部運營和外部發展，其中外部發展占有相當大的比重?？蛻簦I主）對于中國十五冶金建設有限公司的認知和期望在很大程度上將決定了中國十五冶金建設有限公司未來文化的定位。

細致調研外部認知，深刻認識業主反饋是本次項目的重點。調研得出的結論，外部感受到的優秀文化元素主要是：

1.吃苦耐勞，團隊，敬業，奉獻精神，能夠一起攻克困難；

2.服務態度、服務質量很好；

3.市場觀念轉變比較快，市場意識較為強烈；

4.誠信，比較直爽；

5.比較注重結果。

認為需要提升的方面包括：

1.精細化管理不到位，做事比較粗放，不細致；

2.成本管理比較粗放，對于企業成本控制很不利；

3.結構質量抓的很嚴格，對于細節上抓的不好；

4.文明生產、文明施工不到位；

5.安全管理做的不是很好；

6.人才流失非常嚴重；

7.體系和程序的執行不好；

8.企業外部形象上一般，很普通；

9.技術力量中等偏下；

10.各個管理層次都應該負起相應的責任。

3、關注員工期望，界定個性特征

全體員工的期望在很大程度上反映出中國十五冶金建設有限公司未來文化的重點。

調研發現，員工期望中國十五冶金建設有限公司的未來包括以下文化元素：

1.誠實守信、注重信譽和品牌形象塑造，可信賴；

2.務實、穩重；

3.目標導向，用工作業績說話，講究快速高效;

4.為業主服務，滿足業主需求，強調業主滿意；

5.不斷變革和學習創新，成為業界的領頭羊。

員工期望的文化類型是：以團隊支持導向為主，其它導向均衡發展的企業文化。即員工期望能夠更多地參與公司的管理，得到更多的信任和授權，希望中國十五冶金建設有限公司培養團隊意識，實行親情化、人本化管理，加強有限公司和分公司之間、公司內部各部門之間、員工與員工之間的協作。

綜合自我認知、外部認知和期望認知，對于中國十五冶金建設有限公司企業文化個性特征進行清晰界定：市場意識，客戶導向，誠實守信，敬業拼搏，團結協作，務實，開得動、打得響、過得硬；這些文化的個性特征其實就是中國十五冶金建設有限公司的價值觀的真實反映，是在公司幾十年的發展過程中逐漸形成和得到廣大員工普遍認知認同的。需提升的個性特征包括：精細高效，學習創新。而這些是公司在今后的發展過程中需要提升的價值導向，是公司未來文化導向的重要組成部分。

當然，對于員工期望的文化類型這一塊，是否員工期望的就一定是中國十五冶金建設有限公司未來文化提升的方向？答案是否定的。對于未來文化的定位，還需要綜合考慮目前中國十五冶金建設有限公司主要問題和戰略對于文化的影響這些重要因素。

4、定性定量結合，確定現狀文化類型

充分運用企業文化定量測量工具，結合細致的訪談調研，中國十五冶金建設有限公司的現狀文化類型為層級規范、市場績效和團隊支持導向并重為主、靈活變革導向較弱的企業文化。在整個公司管理方式來看，是以過程控制為主，層級規范文化、團隊支持文化和市場績效文化在整個公司上下得到了充分的體現。同時，作為一個建筑施工類企業，中國十五冶金建設有限公司這幾年任務較重，技術人員相對來說比較缺乏，創新能力不強。

顯著特征、對員工的管理、領導風格、凝聚力、戰略重點、成功標準的分析和訪談調研結果顯示：中國十五冶金建設有限公司現狀文化類型一致性較差。這意味著中國十五冶金建設有限公司文化在不同方面不太一致。也就是說，在中國十五冶金建設有限公司的不同方面強調著不同的文化導向。即在公司戰略重點、領導風格，獎勵系統、員工管理的方法和支配性特征等方面，在強調著不同的價值觀。我們和其它的一些研究機構發現，一致性文化雖然不是成功的必須要求，但其與不一致性文化相比更有可能導致高的績效。消除這種不一致性也成為本項目執行過程的重點。

5、充分考慮公司戰略對于文化的需求

既定的企業文化一定會在方方面面影響到公司戰略的選擇和決策，相反，一旦公司戰略確立，企業文化則需要進行相應的變革和提升以支持公司戰略的實現，這是我們一再堅持的文化和戰略之間的關系。對于中國十五冶金建設有限公司企業文化管理咨詢項目的定位，一定要充分考慮到既定戰略的要求。

通過對競爭性環境和公司戰略進行綜合分析，可以得到中國十五冶金建設有限公司對未來企業文化的需求是：在優化層級規范和市場績效導向文化的基礎上，以團隊支持和靈活創新為文化的主基調，重視團隊建設、加強團隊協作，強調人本管理、開放的心態、不斷學習和靈活創新、提高管理效率和經營績效、通過精細管理和文明施工管理（競爭的軟實力）開展工作，做優質工程，保工程進度，滿足客戶需求。

6、詳盡公司問題，試圖發現問題背后的問題

中國十五冶金建設有限公司的企業文化蘊涵于日常的管理實踐和管理行為當中，而企業文化的建設也要針對并能夠解決中國十五冶金建設有限公司目前存在的管理問題，以達到打造優秀團隊，增強企業適應內外環境變化的能力，提高企業經營業績的目的。從文化的角度來看待中國十五冶金建設有限公司目前存在的管理問題，旨在分析管理問題產生的根源，以及如何通過企業文化的建設加以改善和解決。只有清晰界定管理問題，才能明確什么樣的文化能夠有利于這些管理問題的解決。

中國十五冶金建設有限公司目前呈現的問題，歸納起來主要是人力資源管理、培訓和學習創新、溝通管理、企業文化管理四個大方面的問題。我們調研認為公司應該清晰地梳理和提煉出系統的企業文化，形成中國十五冶金建設有限公司特有的企業文化體系，從文化管理的角度去倡導一種團隊支持（人本管理、團隊承諾、服務意識倡導等）和靈活創新導向的企業文化。在一種親情化文化氛圍下去指導公司制定更加合理的激勵機制、績效評價和考核體系，制定更加合理的薪酬分配體系和培訓體系，去加強內部溝通和協調，激勵全體員工不斷開拓創新，從而不斷地加強和提高公司的管理績效，擴大公司的品牌形象，形成上下一致性較強的企業文化，把公司真正建設成為一個國際知名的現代化企業集團。

二、中國十五冶金建設有限公司文化定位的原則是科學準確

結合中國十五冶金建設有限公司個性特征、現狀文化類型、員工期望的文化類型、主要管理問題、競爭環境和戰略對文化的需求分析，可以得出中國十五冶金建設有限公司的未來文化發展方向是：持續優化層級規范和市場績效導向的文化，在此基礎上，強化團隊支持和靈活變革文化導向。文化核心強調市場意識，客戶導向，誠實守信，敬業拼搏，團結協作，精細管理，務實高效，學習創新，開得動打得響過得硬。

三、文化體系務必清晰簡單實用有效

綜合中國十五冶金建設有限公司的歷史文化基因、員工的滿意程度、文化核心的認知度和認同度、現狀文化類型、期望文化類型、主要管理問題對文化的需求、外部客戶對文化的需求、競爭環境和戰略對中國十五冶金建設有限公司文化的需求等分析，我們提出：中國十五冶金建設有限公司必須以“誠信、精細、高效、創新、執行”等核心價值觀和“開得動、打得響、過得硬”企業精神為核心的文化體系，具體說來，中國十五冶金建設有限公司企業文化體系的核心內容包括：

使命：與客戶共發展與員工共成長與社會共和諧

愿景：多元化的十五冶國際化的十五冶人性化的十五冶

核心價值觀：至誠至信求精求效創高創新

企業精神：開得動打得響過得硬

企業形象宣傳語：誠筑基業

價值觀是關于企業價值的一定信念、傾向、主張和態度的共享觀點，起著行為取向、評價原則、評價標準的作用，是指導組織行為的一系列基本準則和信條。也是企業文化手冊的核心。

如何讓中國十五冶金建設有限公司核心價值觀落到實處？圍繞這個中國企業文化建設普遍性問題和突出問題，《中國十五冶金建設有限公司企業文化手冊》借鑒國際企業文化管理經驗，在核心價值觀中具體寫法中得到了很好的體現：針對每一個核心價值觀，首先是這一核心價值觀是什么？之后是怎么做？再有就是員工自己的感受和認為應該補充的關鍵行為準則？為更好的讓企業文化手冊成為員工工作的指導，能夠更好的踐行，我們在核心價值觀部分加入了“自我檢查表”和“自我成長計劃”，這為企業文化的深植、企業文化手冊真正成為指導員工行動的指南奠定了堅實的基礎，做好了充分的準備。

四、文化深植緊密結合管理，提升員工行為和組織行為

定位中國十五冶金建設有限公司企業文化核心，確立企業文化發展導向，撰寫中國十五冶金建設有限公司企業文化體系，這僅僅是中國十五冶金建設有限公司企業文化工作的一個部分。更為重要的是，中國十五冶金建設有限公司要在繼承過去企業文化工作成功經驗的基礎上，實現中國十五冶金建設有限公司企業文化的深層次轉變，即由一般性的企業文化建設和策劃轉變為適應中國十五冶金建設有限公司未來發展的企業文化管理，真正實現中國十五冶金建設有限公司文化的深層次落實和提升。

其工作重點之一是中國十五冶金建設有限公司全體員工在我們咨詢師指導下，圍繞文化體系，重點針對《中國十五冶金建設有限公司企業文化調研報告》中所提出的問題進行重點討論，分析問題背后的原因，提出落實到每一位中國十五冶金建設有限公司人工作、行為上的具體解決方案。并將這些整改落實計劃一式兩份，一份留存員工，用于工作的對照和改進，一份交由部門領導，用于監督和考核。這改變了目前企業文化管理工作無考核、或者有考核但流于形式的現狀。也收到了很好的效果。

其工作重點之二是手把手教會中國十五冶金建設有限公司相關中高層領導、企業文化工作條線相關人員企業文化管理的方法論和工具。我們深知：授之以魚的同時，一定要授之以漁。作為管理咨詢、管理顧問機構，我們雖然在業界倡導三年的跟蹤輔導，但是這對于企業自身的企業文化管理咨詢工作來說還是遠遠不夠的，關鍵是要企業內部有盡量多的人員懂得企業文化管理的方法。

其重點之三是對于中國十五冶金建設有限公司VI按照系統規范的要求，對所有涉及到VI的地方進行規范和系統化，對于各二級單位和項目部VI進行詳盡的規范，達到了預定的效果。

在以上幾個重點工作的指引下，我們和中國十五冶金建設有限公司一起制定了《中國十五冶金建設有限公司企業文化實施與推進管理辦法》，真正將企業文化和公司方方面面的管理和工作緊密結合，將企業文化管理工作納入公司考核體系，統一全員的思想和理念（心的一致），統一各組織和全員的行為（行的一致），保障了企業文化體系正確、有效運行。

“這次和同心動力的合作在很大程度上提升了我部門在公司的地位，也使得我們承擔了更多的責任，對此非常感謝！”――中國十五冶金建設有限公司企業文化部部長?！拔幕诵牡奶釤捠欠浅＿m合我們企業的實際情況的，到目前為止，我可以很肯定的說，這個項目取得了巨大的成功”――中國十五冶金建設有限公司董事長、總經理在企業文化深植第一次測評訪談時語錄。這些簡單而樸實的話語是對我們整個項目工作的最好認可，也是作為一個管理咨詢人員最深感欣慰的事情。公務員之家:

松下幸之助曾經如是說：“我只要走進一家公司七秒鐘，就能感受到這家公司這月的業績如何。”這位日本經營之神用來測量一個公司成就的工具，既不是財務報表上的數字，也非掛在墻上的曲線圖，而是他在瞬間所捕捉到的一種氣味，一種感覺，一種渲染人心的力量，它就是－－企業文化。

今天，同心動力在2006年全面調研中國十五冶金建設有限公司、公司進行了一年的企業文化深植工作之后再次到中國十五冶金建設有限公司進行了為期10天左右的調研，我們同樣看到了中國十五冶金建設有限公司的變化，也感知到了中國十五冶金建設有限公司的文化、中國十五冶金建設有限公司的氛圍，同樣，我們也清晰的看到了中國十五冶金建設有限公司的業績和值得憧憬的未來。

經過一年艱苦卓絕的工作，經過中國十五冶金建設有限公司人的共同努力，經過中國十五冶金建設有限公司人對于信念的追求，我們看到的確確實實是太多企業文化深植后正面的影響和對于未來的希望。因為我們看到的、感到的是：中國十五冶金建設有限公司人對于企業文化的深刻的理解和感悟（比如，將企業文化管理納入考核，對于愿景的理解，對于價值觀的理解等等）、對于中國十五冶金建設有限公司文化高度的認知和認同、上下一致的對于企業文化工作的重視和參與、對于中國十五冶金建設有限公司未來的科學合理設計和憧憬、對于未來共同愿景的執著和追求……

從一個旁觀者的角度，同心動力只能嘆服、只能贊美、只能欽佩，嘆服中國十五冶金建設有限公司人在企業文化管理上的執行力，贊美中國十五冶金建設有限公司人對于中國企業文化管理所做出的貢獻，欽佩中國十五冶金建設有限公司人在企業文化管理上所取得的些許成就……

企業文化管理咨詢的路依舊很長，我們將繼續和包括中國十五冶金建設有限公司在內的很多客戶一起上下而求索！