區(qū)廣電局傳輸站年度工作考核制度

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今年是“十二五”規(guī)劃開局之年，在城區(qū)順利完成有線電視數(shù)字化改造，全市有線電視進入較高發(fā)展階段的情況下，我臺有線電視工作指導思想和要求是：加強思想理論學習，進一步激發(fā)干部職工的工作積極性、事業(yè)心和責任感。加大用戶服務力度，提高有線電視工作效率和工作質量。強化網(wǎng)絡建設，滿足用戶需求，扎實推行農(nóng)村數(shù)字電視整體改造。努力在全市建立起規(guī)范、統(tǒng)一、高效的有線電視營運管理模式，穩(wěn)步推進事業(yè)快速健康發(fā)展?，F(xiàn)制定傳輸站年工作責任目標考核實施辦法。

一、考核工作原則

考核遵循客觀公正、民主公開的原則。量化目標、細化責任、突出實績、獎勤罰懶，工作成績與績效工資掛鉤。

二、考核內容

一是用戶發(fā)展、收視維護費收繳等任務指標完成情況；

二是傳輸站規(guī)范化建設，包括隊伍管理、制度落實等情況；

三是用戶服務、故障維修情況；

四是基礎網(wǎng)絡建設與維護情況；

五是財務材料管理情況；

六是網(wǎng)絡辦公應用及微機用戶檔案管理等方面情況。

三、考核方式及效益工資發(fā)放

考核分月考、半年考和年終綜合考。

傳輸站每月結合工作質量和任務目標完成情況進行考核。各站以月度工作計劃完成情況和日常表現(xiàn)為依據(jù)，綜合評價職工月工作情況。

臺分別于半年、年終或不定期對各站半年、全年或某一階段性工作進行考評。考評指標一是硬性指標，如：用戶發(fā)展數(shù)量，初裝費、收視維護費的收繳比例。二是財務管理、網(wǎng)絡維護、用戶服務以及網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)應用和用戶微機檔案管理?？荚u的方式是綜合檢查和日常督（抽）查。

兌現(xiàn)效益工資。每月以站月度考核及臺督查情況為依據(jù)考評兌現(xiàn)；六月份以臺和站半年考核情況為依據(jù)兌現(xiàn)；12月份根據(jù)年終考核情況兌現(xiàn)。

四、考核指標與配分

考核指標共分八大項，每項分若干小項并適當配分，考核合格得滿分，出現(xiàn)問題的視情節(jié)輕重扣分，直至扣完本項配分。

（一）安全生產(chǎn)與內部管理（8分）

1.安全生產(chǎn)。重視安全教育，嚴格操作規(guī)程，不發(fā)生重大責任和人身傷害事故，得3分；出現(xiàn)問題扣1至3分，發(fā)生重大安全事故不得分，并取消單位當年評先樹優(yōu)資格。

2.制度紀律。執(zhí)行制度嚴格，日常管理正規(guī)，職工無違規(guī)違紀問題，得3分；單位職工出現(xiàn)造謠生事、拉幫結派鬧不團結，影響工作的，扣0.5至2分，紀律渙散發(fā)生違法亂紀問題扣1至3分，情節(jié)嚴重的不得分，并取消單位當年評先樹優(yōu)資格。

3.重視職工思想政治教育和業(yè)務學習培訓，每周要組織召開全體職工會議或組織集中學習，有記錄得2分，單位無例會記錄、職工無學習筆記的，扣0.5分。

（二）用戶發(fā)展（22分）

1.完成農(nóng)村用戶發(fā)展任務分配指標，得22分，完不成任務每少1%扣0.5分。超額完成任務給予獎勵，每多發(fā)展10%獎勵0.5分。

城市用戶發(fā)展主要在開發(fā)區(qū)、站，城市戶不分配任務，按照工作量每完成100戶獎0.2分。上述六站，除農(nóng)村和村居改造回遷的為農(nóng)村戶外其他均為城市戶。其他站如有類似情況參照實行。

2.按照規(guī)定使用《市有線電視業(yè)務辦理申請表》辦理用戶裝機手續(xù)并存檔（須與用戶發(fā)展數(shù)量相等）。未經(jīng)規(guī)定手續(xù)辦理裝機的按照私自辦理處理，造成投訴等一經(jīng)查出每戶、次扣0.5分。

（三）收視維護費收繳（18分）

1.轄區(qū)用戶收視維護費（按規(guī)定享受免費的用戶除外）平均收繳率達到99%，得18分。收繳率每減少1%扣2分，每超1%獎2分。

2.當月經(jīng)營收入不在本站積壓，月底報賬前全部上繳，違反規(guī)定的視情扣1至3分。

3.收費管理員必須簽訂代收收視維護費合同，并加強日常收費指導和監(jiān)督管理。未簽合同的或者已簽訂合同但疏于監(jiān)督管理出現(xiàn)收費問題的，扣1至3分。

（四）用戶服務（16分）

1.認真執(zhí)行《用戶服務工作規(guī)范》，恪守職業(yè)道德，及時妥善辦理用戶申報業(yè)務，用戶滿意得8分。因工作處理不當?shù)仍蛟斐捎脩敉对V的，每次扣0.5分，出現(xiàn)越級到臺投訴上訪的，每次扣1分，出現(xiàn)越級到市級以上機構投訴上訪的，每次扣2分，本項扣分累計計入年底綜合情況考核。

2.熱情接待用戶，耐心解答用戶咨詢，積極做好相關業(yè)務工作得8分。服務時同用戶講條件，或出語粗俗形象邋遢不文明，或態(tài)度生硬不耐心不熱情，或接受用戶招待（包括吸煙、喝茶、吃飯）等，被群眾反映情況屬實的，每次視情扣0.5至2分；在施工中損壞用戶物品被舉報屬實的除相應賠償外，視情扣0.5至2分；

（五）網(wǎng)絡建設與維護（16分）

網(wǎng)絡建設與管理主要考核網(wǎng)絡工程建設、網(wǎng)絡（包括干線、管道）日常管理與省、市環(huán)網(wǎng)干線管理維護情況。

1.網(wǎng)絡建設施工工藝符合《有線電視系統(tǒng)工程技術規(guī)范》，得3分；不符合規(guī)范要求，或日常維護不及時，出現(xiàn)歪桿、設備缺少防護、脫掛鉤、掉線等問題，每處扣0.2分。

2.做好轄區(qū)內省、市及臺至各站光纜主干線的巡查維護并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報，得2分。疏于巡查維護發(fā)生問題的，每處扣0.5分，造成嚴重不良后果的，視情扣1至2分。

3.對計劃整修網(wǎng)絡（包括每季度每人整修一個村網(wǎng)）或特殊工程時限內安排實施，得3分，組織不力延誤施工或出現(xiàn)不良后果的，扣0.5至3分。

4.重視技術資料的積累，檔案齊全（包括工程施工圖紙、村內網(wǎng)絡用戶信息示意圖、機房及主干線傳輸信號測試數(shù)據(jù)等）得2分；無技術檔案，或資料不全、測試記錄不規(guī)范，或資料保管不當?shù)模?.5至2分。

5.工程結束及時上報驗收得2分；工作拖邋造成不能及時驗收結算或固定資產(chǎn)登記的，扣0.5至1分。

6.認真搞好網(wǎng)絡用戶管理，及時處理信號停斷業(yè)務，查處私拉亂接有線電視，得4分，在檢查中發(fā)現(xiàn)有私拉亂接有線電視的，每戶扣0.5分，報停戶未斷信號的，每戶扣1分。

（六）財務材料管理工作（8分）

1.傳輸站財務材料登記賬目清楚，報表及時，符合臺有關管理規(guī)定得5分；登記管理不善，賬目混亂不清的，扣0.5至3分。

2.領用票據(jù)登記管理規(guī)范，每月按時上交核銷得3分，出現(xiàn)漏核、丟票或不及時核銷問題的，扣0.5至2分。

3.單位疏于管理，出現(xiàn)個人代收費不繳，或貪污挪用用戶委托代繳的初裝費、收視維護費等嚴重財務違規(guī)違紀問題的不得分，同時取消該站單位及個人當年評先樹優(yōu)資格。

（七）網(wǎng)絡辦公應用及微機用戶檔案管理（7分）

1.應用有線網(wǎng)絡辦公管理系統(tǒng)及時辦理故障維修、派單回復及其他網(wǎng)上交辦事宜，提高工作效率得4分，漏收漏辦或不及時辦理文件傳遞延誤工作的，視情扣0.5至1分。

2.健全用戶微機檔案，及時更新用戶信息、村內用戶網(wǎng)絡信息圖，資料完整準確得3分；實際情況與微機登記不符出現(xiàn)錯漏的，每戶扣0.5分，不及時辦理用戶增減變更登記，影響正常統(tǒng)計的扣0.5-3分。

（八）其他（5分）

1.積極爭取當?shù)攸h委、政府支持，把有線電視發(fā)展列入鎮(zhèn)（區(qū)）村級兩個文明建設考核（不含城區(qū)三站）得2分，未能列入考核的不得分。

2.車輛管理制度落實，使用規(guī)范得3分。擅自外借車輛、維修、購油或超越服務區(qū)范圍行駛，或發(fā)生交通違章事故的根據(jù)車輛管理規(guī)定扣分。

五、獎勵與扣罰

1.被臺列為有線電視建設示范站的在年度考核中獎1分，被市局以上單位表彰的獎2分。按本條獲得多次獎分的只按最高獎分加記。

2.在3月31日前收繳收視維護費達到全年應收數(shù)90%以上的，年底考核獎勵3分；在6月30日前收繳收視維護費達到全年應收數(shù)90%以上的年底考核獎勵2分，達到80%以上的年底考核獎勵1分。本獎分以上繳臺財務科款數(shù)為準核算，均為實分，不按比例計算遞增。

六、其他問題

1.基層管理科為各傳輸站對口工作部門，具體負責對各站的日常管理、考核、監(jiān)督、檢查等事宜。

2.各站要根據(jù)站年度工作目標，將任務量化分解到月份（每周上報工作重點），責任到人，并參照本考核實施辦法制定出具體的考核細則。基層管理科匯總后報臺考核工作領導小組審查備案后實施。

3.各站每月底按本站的考核細則對工作人員進行考核。每月前2個工作日內，各站將當月的工作目標上報備案，同時將上月的工作考核報告送基層管理科初審后送分管領導簽審，報臺考核工作領導小組審查兌現(xiàn)效益工資。

4.各站查處的私拉亂接戶，如補辦安裝手續(xù)的可計為發(fā)展戶數(shù)。

5.各站按規(guī)定辦理安裝的五保戶、低保戶，計為發(fā)展戶數(shù)。

6.臺、網(wǎng)絡中心對日常安排的工作或重點安排的工作隨時抽檢，未能按照要求辦理或延誤工作的將視情按階段扣分，列入年底考核總評。

7.各站的年度考核得分情況，作為兌現(xiàn)年度效益工資和評先樹優(yōu)的重要依據(jù)。年度考核總分超過100分的分數(shù)只作為評先樹優(yōu)的依據(jù)。在年終總結時，分辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩類參照考核分數(shù)比例推薦評選6個先進傳輸站，按照規(guī)定比例評先樹優(yōu)推選先進工作者。

8.本細則未盡事宜按照臺考核工作的有關規(guī)定執(zhí)行。