受理群眾舉報制度

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第一條為接受群眾監督，密切日照市城市管理行政執法局和群眾的聯系，促進勤政、廉政建設，根據《信訪條例》，結合本局工作實際，制定本辦法。

第二條投訴監督科負責舉報、投訴案件的指導、檢查、監督工作。群眾舉報和投訴案件由投訴監督科或綜合執法大隊（中隊）受理。所受理的舉報和投訴包括本局執法人員在執法過程中的違紀違法行為及當事人的行政違法行為。

第三條對于群眾舉報、投訴反映的問題，必須嚴肅認真、正確處理；實事求是，秉公辦案；不徇私枉法、不推諉敷衍、不拖延積壓，積極為群眾排憂解難。

第四條本局通過以下渠道接受舉報和投訴：

（一）群眾來電、來信及來訪；

（二）其他有關部門或組織移交的舉報和投訴；

（三）其他渠道轉來的舉報和投訴。

第五條本局的通訊地址、舉報、投訴電話及電子郵箱應向社會公布。

第六條處理舉報或投訴的程序：

（一）對所有舉報和投訴均要認真做好登記、編號工作。

（二）對不屬本局職權范圍的舉報和投訴，不予受理，但應做好解釋工作。

（三）舉報、投訴案件中，凡涉及本局執法人員在執行公務中的違紀違法行為，一律由投訴監督科受理。

（四）投訴監督科受理的舉報和投訴案件，凡涉及當事人的行政違法行為，可交給綜合執法大隊（中隊）辦理。綜合執法大隊（中隊）必須依法辦理，并把辦理情況上報投訴監督科。

（五）綜合執法大隊（中隊）所受理的舉報、投訴案件中，牽涉面廣、影響較大、綜合執法大隊（中隊）認為難于處理的，應向投訴監督科報告。

（六）上述要轉送或移送的舉報、投訴案件，投訴監督科自接到舉報、投訴案件之日起24小時內把案件交給有管轄權的部門。

（七）對涉及本局執法人員在執法過程中有違紀違法行為的舉報、投訴案件，經查屬實的，本局依照有關規定給予教育或紀律處分；構成犯罪的，移送司法機關處理。

（八）對涉及當事人行政違法行為的舉報、投訴案件，經查屬實的，應立案處理。

（九）綜合執法大隊（中隊）辦理投訴監督科交辦的舉報、投訴案件，應當在結案后2日內把處理情況（包括答復情況）送交投訴監督科。

（十）做好舉報和投訴的答復工作。信訪部門轉來并要求答復的和有署名且留有地址或電話的舉報、投訴，投訴監督科必須在辦結之日起3日內答復批轉部門或舉報、投訴人。

（十一）舉報投訴案件辦結完畢，應將投訴案件和有關資料歸檔保存，并在原登記薄上注明處理結果，以便查存。

第七條對重大案件或短期內難于解決的投訴問題，應及時向有關領導匯報，說明情況。

對本局不能單獨處理的問題，應主動與有關部門聯絡，商請他們協助處理。

第八條綜合執法大隊（中隊）應在每月底向投訴監督科報告受理群眾舉報或投訴案件的查處和回復情況。投訴監督科匯總后進行通報。

第九條投訴監督科對綜合執法大隊（中隊）受理群眾舉報或投訴工作進行檢查、考核，并列入崗位責任制評比考核內容。

第十條本辦法自下發之日起執行。