副縣長在消費者權益日新聞會講話

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編者按：本文主要從突出主題，廣泛開展宣傳活動；認真履職，加強對商品和服務的社會監督；完善維權網絡，提升消費維權效能；加強領導，大力開展消費市場監管；齊抓共管，共創和諧的消費環境進行講述。其中，主要包括：保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任，社會各有關方面應共同努力，做好消費維權工作，改善消費環境，促進經濟社會又好又快發展、消協組織要以《良好企業保護消費者利益導則》為依據，組織企業培訓，提高企業對商品和服務的責任意識；研究制定企業誠信承諾的標準和條件，組織企業廣泛開展誠信承諾活動、縣的農村消費維權網絡已初具規模，消費者投訴站和12315聯絡站覆蓋全縣達50%以上，形成了“政府領導、工商消協為主、鄉村共建、群眾參與”的*縣模式、各級政府要依法承擔保護消費者權益的職責，采取有效措施，切實加強對消費者權益保護工作的領導，研究、解決消費者權益保護工作中的重大問題，組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作、保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任。隨著經濟快速發展和社會不斷進步，廣大消費者對消費環境的要求也會逐步提高等，具體材料請詳見：

同志們：

為隆重紀念“3?15”國際消費者權益日，今天我們在這里召開全縣紀念“3?15”國際消費者權益日新聞會。“3.15”是廣大消費者自己的節日，在此，我代表縣委、縣政府向廣大消費者致以節日的問候！向辛勤工作在維護消費者合法權益一線的同志們表示親切的慰問！向一直以來關心、支持消費者合法權益工作的社會各界人士表示衷心的感謝！

過去的一年，我縣的消費維權工作在全縣上下的共同努力下，取得了顯著成效。“一會兩站”建設步伐加快，全縣成立了17個分會，285個農村消費者投訴站，12315聯絡站，分別占全縣25個鄉鎮中行政村（社區、街道）的60%、46.2%。制定了《關于開展“所村掛鉤”活動的實施方案》，將“一會兩站”工作融入“所村掛鉤”活動。全系統接受消費者咨詢1690人次，受理消費者投訴202件，調解處理消費糾紛198件，處理舉報案件31起，為群眾挽回經濟損失54.6萬元。消法宣傳工作豐富多彩，積極開展送法下鄉活動，購買《農民法律知識讀本》和《農民法律政策知識手冊》1000本，通過消費者投訴站、12315聯絡站發放到農民手中。在全縣范圍內開展放百場電影、送百次法規活動，到基層“兩站”向農民宣傳消費常識和“一法一例”。產品質量和食品安全專項整治工作取得了階段性成效，采取局所聯動“四包四簽”責任制，層層簽訂責任狀。實施了食品安全專項整治“三六九”工作機制，做到了食品安全專項整治工作包保到人，責任到人，落實到人。繼續深入開展“紅盾護農”行動，開展農資打假，查處各類違法違章經營農資案件61起。對符合條件的416戶進行了規范，對評為a級150戶、b級260戶、c級5戶、d級1戶實行了分類監管制度。一年來，縣消協全面履行消協職能，創造性地開展各項活動，為構建“誠信經營、理性消費、依法維權、和諧幸福”的消費者環境做出了積極的貢獻。

為深入貫徹落實黨的十七大精神，進一步貫徹實施《消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》，普及消費知識，提高維權意識，共創和諧的消費環境，下面我就如何開展今年“3?15”國際消費者權益日紀念活動和今后的消費者權益保護工作提幾點要求。

一、突出主題，廣泛開展宣傳活動

今年的年主題是“消費與責任”。年主題指出，保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任，社會各有關方面應共同努力，做好消費維權工作，改善消費環境，促進經濟社會又好又快發展。企業是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人，應誠信經營，守法經營，承擔起《消法》規定的經營者的十項義務和有關社會責任，在創造企業利潤的同時，要切實維護好消費者利益。各級政府及有關部門是市場監管的主體，應認真履行市場監管的職責，進一步加大市場的監管力度，完善有關消費者保護的法律法規和規章制度，切實保護消費者的合法權益。消費者是市場的主要消費主體，要依法維護自身的合法權益，并積極參與對商品和服務的社會監督。同時，要適應形勢發展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式，科學、合理、文明消費。新聞媒體是保護消費者權益的一支重要力量，應充分發揮消費維權輿論監督的責任。縣廣播電視臺、縣公眾信息網和《*州》要與縣消協緊密合作，做好消費維權新聞宣傳選題規劃，組織消費維權新聞宣傳采訪活動；與有關部門聯合開展“消費維權好新聞評選活動”，調動新聞媒體消費維權宣傳的積極性，進一步發揮新聞媒體輿論監督作用；建立和完善消費維權信息定期制度，強化消費維權新聞宣傳工作。

縣鄉人民政府、各執法部門、消協組織、工商企業和新聞媒體要緊緊圍繞“消費與責任”年主題，大力開展消費指導和消費教育活動，向廣大消費者宣傳普及相關法律知識，科學消費知識，引導科學、合理、文明消費，依法維護自身的合法權益。

二、認真履職，加強對商品和服務的社會監督

消協組織要以《良好企業保護消費者利益導則》為依據，組織企業培訓，提高企業對商品和服務的責任意識；研究制定企業誠信承諾的標準和條件，組織企業廣泛開展誠信承諾活動，推動企業切實承擔起維護消費者權益的社會責任；進一步推動企業建立消費糾紛和解機制，及時有效解決各種消費糾紛，以和解促和諧，以和諧促發展；以與消費者生活密切相關的食品、藥品、商品房、汽車為重點，繼續加強對商品的社會監督；以銀行、保險、交通、電信、供電等公用服務為重點，繼續加強對服務行業的社會監督；以食品、藥品、家電、農資為重點，進一步做好農村消費維權工作。

三、完善維權網絡，提升消費維權效能

我縣的農村消費維權網絡已初具規模，消費者投訴站和12315聯絡站覆蓋全縣達50%以上，形成了“政府領導、工商消協為主、鄉村共建、群眾參與”的*縣模式。各級政府和工商、消協要繼續鞏固“一會兩站”取得的成果，進一步完善“一會兩站”建設，擴大維權網絡的覆蓋面，不斷提升12315維權效能，構筑維護消費者合法權益和拒假、打假防線，認真抓好事關農民切身利益的消費投訴，滿腔熱忱

地提供消費咨詢服務，尤其要妥善處理好涉及農民利益的群體性投訴，為農民增收、農業增產服務，為新農村建設服務。

四、加強領導，大力開展消費市場監管

各級政府要依法承擔保護消費者權益的職責，采取有效措施，切實加強對消費者權益保護工作的領導，研究、解決消費者權益保護工作中的重大問題，組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作。工商、質量技術監督、物價、衛生等行政執法部門和房地產、旅游、醫療、藥品、公用企事業等行業主管部門，要進一步提高認識，嚴格執法，通過制止各種不正當競爭，打擊假冒偽劣、欺行霸市、哄抬物價、短斤缺兩、虛假廣告等擾亂市場行為，防止損害消費者權益行為的發生，對已出現的問題要積極進行調查處理，確保消費者權益保護工作真正落到實處。

五、齊抓共管，共創和諧的消費環境

保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任。隨著經濟快速發展和社會不斷進步，廣大消費者對消費環境的要求也會逐步提高。營造健康的消費環境是漸進的、動態的過程，將貫穿我們全面建設小康社會的整個進程，是一項長期的、艱巨的、復雜的工程，全縣各相關部門都要共同關心、重視和支持消協工作，形成強有力的司法監督、行政監督、社會團體監督、輿論監督，企業自律性監督五位一體的監督體系。讓我們攜起手來，共同努力，為廣大消費者營造一個健康、安全、放心的消費環境而奮斗！

謝謝大家！