房管局窗口工作服務完善通知

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各房管站:

為落實市國土資源和房屋管理局窗口標準化建設現(xiàn)場會的會議精神,強化本局窗口單位的標準化、規(guī)范化建設，服務全局中心工作，真正體現(xiàn)“服務人民、奉獻社會”的房管宗旨，現(xiàn)決定在各房管站展開“窗口服務標準化、規(guī)范化建設”活動，具體實施意見如下：

一、指導思想

以市第九次黨代會精神為指導；以“堅持標準、規(guī)范服務、共建和諧、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展”為主題；本著“標準、規(guī)范、統(tǒng)一”的原則；針對我局的行業(yè)特點和服務中存在的突出問題，采取全局統(tǒng)一領導，各單位按照統(tǒng)一標準實施的方式，做好窗口服務的標準化、規(guī)范化建設。

二、組織領導

為進一步推進我局標準化管理,特成立窗口工作標準化建設領導小組。

組長：

副組長：

成員單位：行政辦公室、經(jīng)營科、修繕科、勞資科、宣傳

領導小組下設辦公室，日常工作由行政辦公室具體負責。

三、參加范圍

根據(jù)市局統(tǒng)一部署和我局實際工作，確定此次參加的單位為：各房管站。

四、建設內容

標準化建設主要落實以下幾個方面的內容,

(一)服務環(huán)境標準化。各房管站要統(tǒng)一設置、公開以下內容:服務指南；工作人員公示欄;崗位職責;工作紀律及相關規(guī)定;相關政策法規(guī)及規(guī)定;收費標準及依據(jù);各種辦件文本填寫示范;相關服務情況的查詢、公布;征求意見的方式、方法。

（二）內部管理標準化。資料、文檔、各類標志統(tǒng)-、規(guī)范;各類文件、規(guī)章、辦件統(tǒng)計資料、政策法規(guī)等有記錄臺帳,有專柜保存,有專人管理,有交接手續(xù);各類器材、設備及辦公用品做到管理有規(guī)章,登記有明細,使用保管有專人,定期有查驗,丟失損壞有處罰;環(huán)境整潔,人員遵章守紀;嚴格落實各項工作制度

(三)接待服務標準化。接待人員要做到:持證、掛牌上崗;按現(xiàn)定著裝;文明用語,主動熱情;接待時做到"四清"。

(四)服務質量標準化。應急和符合審批職責范圍的服務事項即收即辦;需審定或查勘的項目在公開承諾的時限內辦結;涉及多個部門聯(lián)辦的,主動協(xié)調,聯(lián)合辦理;屬于上級審批的,抓緊審核,積極轉報;不具備辦理條件的,主動說明情況;實行首問負責制;實行服務責任追究制;實行服務辦理登記制。

(五)服務結果的檢測方法和手段標準化。按照考核規(guī)定的要求對服務工作進行考核;落實服務信息反饋制度。

五、具體工作要求

(一)各房管站要相應成立窗口工作標準化建設領導小組。

(二)從即日起利用每周一小時的學習時間,認真學習窗口工作標準化建設的基本內容（光盤）;9月20日前,各房管站要將實施方案上報局窗口辦。

(三)9月30日前,各單位完成服務環(huán)境標準化和接待服務標準化工作。10月20日前,完成內部管理標準化以及其他標準化工作。

(四)10月25日前由窗口辦、修繕科、經(jīng)營科、勞資科等業(yè)務部門按照實施方案內容對完成工作進行檢查、指導、完善。

(五)10月底,區(qū)局將對窗口工作標準化建設工作情況進行檢查,迎接11月份市局檢查。

(六)正式運行后,由領導小組不定時進行聯(lián)合檢查,保證正常運行。

特此通知