市機關事務管理局公開承諾

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一、加強領導，完善整改措施

（一）不斷提高后勤服務質量

1.不斷改善機關食堂服務。新食堂投入使用后，針對性地研究整改方案，不斷增加菜色品種，提高烹飪技術，努力提高服務水平，并實行掛牌上崗、接受監督。

2、加快市機關大院二期改造工程的建設，努力解決停車難問題。在大院第一期改造工程重點解決就餐難問題的基礎上，機關大院改造第二期工程重點致力于改建停車場，努力增加停車位，進一步緩解停車難的矛盾。

3、改善機關辦公條件。通過實施機關大院改造、積極尋找房源、清理整合、調余補缺等辦法，加強和改進對機關辦公用房的管理，在現有客觀環境的局限下充分發揮主觀能動性，努力想辦法解決缺房、租房單位辦公用房問題，盡可能緩解機關大院內辦公用房緊張問題，減少“苦樂不均”現象。

4、提高安防工作水平。加強大院視頻監控室的建設，將高素質專業技術人才選派到監控崗位，充分利用先進的技防手段，增強處理突發事件和群體性上訪事件的能力，努力實現安全保衛“零事故”的目標。

（二）積極穩妥地推行機關后勤體制改革

1、加強機關后勤服務中心的建設。加強與人事、財政、勞動等有關部門和用人單位的溝通協調，逐步建立健全有關制度，規范辦事程序，及時為市級機關事業單位招聘適應崗位需要的工勤人員。

2、積極推行機關大院后勤服務社會化。將大院衛生保潔、綠化美化、消殺、滅四害等服務項目整體向社會公開招標，實行社會化管理。

3、積極完善機關公務用車制度改革。努力做好車改后的配套服務工作，包括組建機關公務車隊，為市直車改單位提供優質、高效的租車服務。公務員之家版權所有

二、一心為民，公開承諾服務措施

為確保公開承諾的服務措施的全面性、可行性，全局各科室、中心圍繞機關作風建設“兩鞏固四創新”的主題，堅持面向社會、面向基層、面向群眾的原則制定服務措施，向社會公開承諾，服務機關，取信于民。

（一）市機關大院水電維修服務承諾

承諾部門：市機關事務管理局行政科水電維修班

承諾內容：

實行全天候服務，電工實行24小時值班制度，每天至少巡查大院3次，隨壞隨修，保障正常用電和安全用電；

受理停電故障，當即查明原因，屬一般電線短路跳閘，半個工作日內修復；涉及電線、開關等設備維修的，

1個工作日內修復；不能按時修復的，作出說明，并請專業部門盡快修復；

電梯發生故障，受到報警信號或接到通知后十分鐘內趕到現場處理；

供水，衛生間核電熱水器的水龍頭、抽水馬桶漏水，2小時內修復。

（二）市機關大院衛生服務承諾

承諾部門：市機關事務管理局行政科公務班

承諾內容：

工作日內對領導辦公室、大樓公共場所和洗手間每天打掃兩次，分別在早晨

8：30和下午2：00前完成，做到窗明幾凈、桌椅整潔、地面無雜物；

一號樓和五號樓公共場所每日上、下午進行巡查保潔。

會務服務，工作人員在會前半小時完成會議準備工作，將茶水、音響、空調等各項服務工作準備就緒；會后及時清掃會議室，上午的會議不過下午

1：30，下午和晚上的會議不過夜。

（三）市機關大院房屋維修服務承諾

承諾部門：市機關事務管理局行政科房屋維修班

承諾內容：

門窗修理，屬零部件損壞，半個工作日內修復；屬小型維修，2個工作日內修復（不含待料時間）；發生門鎖故障，隨叫隨修。

（四）市機關大院通信服務承諾

承諾部門：市機關事務管理局行政科

承諾內容：

市府大院總機

2120888（匯線通）接轉分機或咨詢服務做到用語文明，態度熱情，30秒內提供電話號碼，準確率在95%以上；電信服務由電信局負責，線路故障請打10000號。