獨(dú)家原創(chuàng):商業(yè)銀行科學(xué)發(fā)展觀演講稿

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各位同事、各位員工：

大家好!

今天我演講的題目是《踐行科學(xué)發(fā)展觀，再創(chuàng)工行新輝煌》。七月流火，火熱七月。在這個(gè)激情澎湃的季節(jié)，我們支行經(jīng)受了全球金融危機(jī)和中國經(jīng)濟(jì)增長放緩的雙重壓力，群策群力，勵(lì)精圖治，化壓力為動力，變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了工行經(jīng)營管理的新突破、大發(fā)展！

我現(xiàn)把四年來的工作作簡要匯報(bào)。20**年，**支行以打造現(xiàn)代商業(yè)銀行精品營業(yè)機(jī)構(gòu)為立足點(diǎn)，全面夯實(shí)基礎(chǔ)工作，較好地完成了市行下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。利潤完成情況：實(shí)現(xiàn)利潤**萬元，完成計(jì)劃565.19%。利息收入：**萬元，完成年計(jì)劃的156.50%。票據(jù)貼現(xiàn)：**萬元，完成年計(jì)劃的1**%。個(gè)人綜合消費(fèi)貸款：累計(jì)發(fā)放**萬元，完成年計(jì)劃的5**.91%。存款工作：對公存款日均：**萬元，完成年計(jì)劃317.58%；對公存款時(shí)點(diǎn)：**萬元，完成年計(jì)劃185.79%。中間業(yè)務(wù)收入**萬元，完成年計(jì)劃78.35%。全年安全運(yùn)營，無事故案件發(fā)生。

20**年，**支行堅(jiān)持以效益、質(zhì)量、安全、管理為中心，拓展業(yè)務(wù)、勇于創(chuàng)新，經(jīng)營效益顯著提升。全年實(shí)現(xiàn)利潤**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的716%。利息收入**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的93.83%。中間業(yè)務(wù)收入**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的167.44%。其中：會計(jì)中間業(yè)務(wù)收入**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的87.38%；電子銀行業(yè)務(wù)收入**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的76.92%；儲蓄中間業(yè)務(wù)收入**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的154.39%。系統(tǒng)內(nèi)往來收入**萬元，轄內(nèi)往來業(yè)務(wù)收入**萬元，較同期增收**萬元。買入返售資產(chǎn)利息收入**萬元。儲蓄存款完成情況：儲蓄存款時(shí)點(diǎn)完成**萬元，完成計(jì)劃**萬元的157%；完成小段計(jì)劃**萬元的456%；儲蓄存款日均完成**萬元，完成計(jì)劃**萬元的85%。位居全轄第二名。票據(jù)業(yè)務(wù)累計(jì)完成**萬元，完成全年計(jì)劃**億元的101.96%。各項(xiàng)貸款增加**萬元，完成年計(jì)劃的112.97%。其中：個(gè)人貸款累放**萬元，完成全年?duì)I銷計(jì)劃**萬元的131.9%；純增**萬元，完成計(jì)劃**萬元的109.4%。并保持全年無一筆風(fēng)險(xiǎn)。銀團(tuán)貸款**億元，完成年計(jì)劃**億元的110%；流動資金貸款減少**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的100%。結(jié)算與現(xiàn)金管理情況：全年新增帳戶**戶，完成計(jì)劃**戶的150%，因省行核銷零本金貸款表外利息以及財(cái)政戶遷戶，銷戶**戶，結(jié)算戶負(fù)增長**戶；簽訂現(xiàn)金管理客戶**個(gè)，完成計(jì)劃的100%。我行電子回單箱盒數(shù)總計(jì)**盒，累計(jì)出租**戶出租率98%，本年累計(jì)收入**元。新增發(fā)卡量（牡丹卡）情況：全年新增發(fā)卡量**張，完成計(jì)劃**張的142%，計(jì)劃完成率在支行中排名第一。理財(cái)產(chǎn)品營銷情況：全年銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的75%；銷售基金業(yè)務(wù)完成**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的619%；銷售國債業(yè)務(wù)完成**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的242%；本外幣理財(cái)業(yè)務(wù)**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的9.22%。不良貸款清收情況：本年收回不良貸款**萬元，完成年計(jì)劃**的139.09%。安全運(yùn)營，全年無事故案件發(fā)生。

20**年，**支行緊緊圍繞市行經(jīng)營工作策略，繼續(xù)以夯實(shí)基礎(chǔ)、增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展能力和提升核心競爭力為重點(diǎn)，通過以品牌、營銷、服務(wù)為抓手，進(jìn)一步提升市場占比。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全行上下凝聚力量、堅(jiān)定信心，以營銷工作為主線，圍繞市行經(jīng)營工作策略，進(jìn)一步提升核心競爭力，擴(kuò)大市場占比。全年實(shí)現(xiàn)利潤**萬元。各項(xiàng)收支情況：全年各項(xiàng)收入**萬元。其中：利息收入**萬元。其中個(gè)貸收息收入**萬元；貼現(xiàn)利息收入**萬元；銀團(tuán)利息收入**萬元。中間業(yè)務(wù)收入**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的51.**%。全轄排名第一位。其中：會計(jì)中間業(yè)務(wù)收入**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的102.13%；電子銀行業(yè)務(wù)收入**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的13.95%；儲蓄中間業(yè)務(wù)收入**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的38.81%。轄內(nèi)往來收入**萬元，較同期增收**萬元。儲蓄存款完成情況：全年儲蓄存款時(shí)點(diǎn)完成**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的266.82%；全轄排名第三位。全年對公存款時(shí)點(diǎn)增長**萬元，完成計(jì)劃**萬元的259.40%。對公存款日均增長**萬元。票據(jù)業(yè)務(wù)完成情況：全年票據(jù)業(yè)務(wù)累計(jì)完成**萬元，完成年計(jì)劃**億元的49.59%。其中礦業(yè)集團(tuán)貼現(xiàn)占90%。各項(xiàng)貸款情況：截止本年度12月末，個(gè)人貸款累放**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的149.3%；純增**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的103.7%，并保持無一筆風(fēng)險(xiǎn)貸款，全轄排名第二位。銀團(tuán)貸款**億元。電子銀行完成情況：全年企業(yè)證書**戶，完成計(jì)劃**戶的154.93%，全轄排名第一。企業(yè)網(wǎng)上銀行新增**戶，完成年計(jì)劃**戶的104.24%。企業(yè)電話銀行新增**戶，完成年計(jì)劃**戶的100%，全轄排名第三。個(gè)人網(wǎng)上銀行新增**戶，完成年計(jì)劃**戶的96.69%。個(gè)人證書**戶，完成年計(jì)劃**戶的36.28%，全轄排名第二。個(gè)人電話銀行**戶，完成計(jì)劃**戶的229.29%。手機(jī)銀行**戶，完成計(jì)劃**戶的423.64%。網(wǎng)上銀行交易額**億元，完成計(jì)劃**億元的141%。全轄排名第一。結(jié)算與現(xiàn)金管理情況：本年度新增帳戶**戶，完成年計(jì)劃**戶的99.38%。新增現(xiàn)金簽約客戶**戶，完成年計(jì)劃**戶的100%。套餐**戶，完成年計(jì)劃**戶的100%。品牌金**克，完成年計(jì)劃**克的88%。賬戶信使**戶，完成年計(jì)劃**戶的62.76%。對公理財(cái)產(chǎn)品**萬元，完成計(jì)劃**萬元的768.56%，全轄排名第一。新增發(fā)卡量（牡丹卡）情況：本年度新增發(fā)卡**張，完成年計(jì)劃**張的1**.8%。消費(fèi)**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的102.43%。特約商戶**戶，完成年計(jì)劃**戶的200%，全轄排名第一。個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營銷情況：銷售國債完成**萬元，完成年計(jì)劃**元的141.60%；銷售基金**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的10.98%；銷售保險(xiǎn)完成**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的12.2%。本外幣理財(cái)產(chǎn)品**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的1821.67%。安全運(yùn)營，無事故案件發(fā)生。

2009年一季度，**支行在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞市行經(jīng)營工作策略，以夯實(shí)基礎(chǔ)、謀求長遠(yuǎn)和提升核心競爭力為重點(diǎn)，通過以品牌、營銷、服務(wù)為抓手，進(jìn)一步提升市場占比。在不斷提高盈利質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的條件下實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤的可持續(xù)增長。

主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況：

利潤完成情況：截止3月末，實(shí)現(xiàn)利潤**萬元。各項(xiàng)收支情況：截止3月末，各項(xiàng)收入**萬元。其中：利息收入**萬元；個(gè)貸收息收入**萬元；貼現(xiàn)利息收入**萬元；銀團(tuán)貸款利息收入**萬元。中間業(yè)務(wù)收入**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的17%。其中：會計(jì)中間業(yè)務(wù)收入**萬元，完成季計(jì)劃**萬元的100%；儲蓄中間業(yè)務(wù)收入**萬元，完成季計(jì)劃**萬元的2**%。轄內(nèi)往來收入**萬元。各項(xiàng)支出**萬元。其中利息支出**萬元；轄內(nèi)往來支出**萬元；營業(yè)費(fèi)用支出**萬元；儲蓄存款完成情況：截止3月末，儲蓄存款時(shí)點(diǎn)完成**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的186%。對公存款完成情況：截止3月末，對公存款時(shí)點(diǎn)增長**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的140%。對公存款日均增長**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的615%。票據(jù)業(yè)務(wù)完成情況：截止3月末，票據(jù)業(yè)務(wù)累計(jì)完成**萬元，完成年計(jì)劃*億元的13.3%。各項(xiàng)貸款情況：個(gè)貸累放**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的100.5%；純增**萬元，完成年計(jì)劃**萬元的174.7%，并保持無一筆風(fēng)險(xiǎn)貸款。電子銀行完成情況：截止3月末，企業(yè)證書*戶，完成計(jì)劃**戶的21.43%。企業(yè)網(wǎng)上銀行新增*戶，完成年計(jì)劃**戶的42.85%。個(gè)人網(wǎng)上銀行新增***戶，完成年計(jì)劃***的137.39%，全轄排名第一。個(gè)人證書*戶，完成年計(jì)劃**戶的9.09%。個(gè)人電話銀行***戶，完成計(jì)劃***戶的286.75%。手機(jī)銀行***戶，完成計(jì)劃**戶的162.62%。網(wǎng)上銀行交易額**億元，完成計(jì)劃**億元的76.47%。結(jié)算與現(xiàn)金管理情況：截止3月末，新增帳戶**戶，完成年計(jì)劃***戶的99.38%，目前，我行帳戶總量***戶，出租回單柜***門，實(shí)現(xiàn)收入***萬元。完成品牌金**克，完成年計(jì)劃**克的1.9%。對公理財(cái)產(chǎn)品***萬元，完成計(jì)劃***萬元的9%。新增發(fā)卡量（牡丹卡）情況：截止3月末，新增發(fā)卡***張，完成季計(jì)劃***張的211%。消費(fèi)***萬元，完成季計(jì)劃***萬元的113%。特約商戶*戶，完成季計(jì)劃*戶的133%。個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營銷情況：銷售國債完成***萬元，完成年計(jì)劃**萬元的578%；銷售基金***萬元，完成年計(jì)劃***萬元的26%；銷售保險(xiǎn)完成**萬元，完成年計(jì)劃***萬元的5%。安全運(yùn)營，無事故案件發(fā)生。

四年來，經(jīng)過全行廣大干部員工的共同努力，我們?nèi)〉昧俗吭匠煽儯x市行的要求還存在很大差距，所以在今后的工作中，我們要著力做好以下幾個(gè)方面：

一、以人為本，夯實(shí)基礎(chǔ)，科學(xué)經(jīng)營

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，始終堅(jiān)持以理念導(dǎo)向引領(lǐng)各種導(dǎo)向，保持正確的企業(yè)經(jīng)營方向；

以員工為導(dǎo)向，關(guān)注人文關(guān)懷，維護(hù)員工利益，滿足多元化訴求，激發(fā)員工的創(chuàng)造活力，增強(qiáng)企業(yè)歸屬感、榮譽(yù)感和成就感；以客戶為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變營銷管理理念，實(shí)行主動營銷、誠信營銷、創(chuàng)新營銷和安全營銷；以結(jié)果為導(dǎo)向，提升企業(yè)執(zhí)行力。

二、樹立“大服務(wù)”理念，打造服務(wù)強(qiáng)勢品牌

建立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持一切服務(wù)活動都要以客戶要求為出發(fā)點(diǎn)，以客戶滿意為目的。

第一，注重儲蓄存款對個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，增加工資客戶，加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品與儲蓄存款協(xié)同發(fā)展。以建設(shè)支付便利、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全高效的服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，完善銀行卡受理環(huán)境和支付體系建設(shè)，保持銀行卡發(fā)卡量及業(yè)務(wù)收入較快增長。推出電話銀行預(yù)約、電話銀行個(gè)性化菜單定制等服務(wù)項(xiàng)目。推出通過WAP方式接入手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，降低手機(jī)銀行客戶門檻，提高手機(jī)銀行（WAP）安全性。

第二，綜合運(yùn)用資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品整體服務(wù)，關(guān)注中小企業(yè)成長，與企業(yè)在發(fā)展中攜手、分享、共同成長，實(shí)現(xiàn)銀企互惠共贏。當(dāng)前要重點(diǎn)關(guān)注營銷**礦業(yè)集團(tuán)、**機(jī)械設(shè)備廠的融資業(yè)務(wù)，通過培訓(xùn)提高信貸人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、營銷能力和風(fēng)險(xiǎn)識別能力。實(shí)時(shí)跟蹤，做好基礎(chǔ)工作，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，形成協(xié)同營銷、建立科學(xué)的貸款營銷機(jī)制，研究多維度營銷策略，積極創(chuàng)造條件開展業(yè)務(wù)。

第三，發(fā)揮好大堂經(jīng)理的服務(wù)窗口作用，加強(qiáng)對客戶的識別、分流、引導(dǎo)。同時(shí)切實(shí)加大自助設(shè)備投入，優(yōu)化自動柜員機(jī)功能，簡化操作流程，提高交易效率和便捷度，分流柜面業(yè)務(wù)

第四，積極推進(jìn)差異化服務(wù)，對具有持續(xù)穩(wěn)定增長能力且綜合貢獻(xiàn)度大的高端客戶，提供個(gè)性化服務(wù)，從根本上穩(wěn)定客戶關(guān)系，積聚和擴(kuò)大核心客戶。對中端客戶提供綜合化和標(biāo)準(zhǔn)化彈性服務(wù)，維護(hù)和提升合作關(guān)系。對普通客戶，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，降低交易成本，合理利用利率和費(fèi)率杠桿，促進(jìn)客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整。

三、完善制度，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，注重培訓(xùn)，提升學(xué)習(xí)力、成長力

千斤重?fù)?dān)大家挑，人人身上有指標(biāo)，根據(jù)業(yè)務(wù)情況，建立和完善員工績效考核機(jī)制。

強(qiáng)化窗口管理、提升窗口形象，滿足客戶多層次的服務(wù)需求，從服務(wù)禮儀、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)管理等方面對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)范。針對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)技巧等方面的問題，積極改進(jìn)、不斷創(chuàng)新，提高我行的服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造一流的人性化服務(wù)環(huán)境，提升客戶滿意度、貢獻(xiàn)度，打造**支行客戶服務(wù)的優(yōu)良口碑，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競爭力。注重員工培訓(xùn)，加強(qiáng)對全員業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)流程、員工語言溝通能力和服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，堅(jiān)持每日晨訓(xùn)點(diǎn)評，班后自評，每周學(xué)習(xí)，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。全面抓好柜面服務(wù)，落實(shí)服務(wù)的長效機(jī)制。

四、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，推進(jìn)持續(xù)發(fā)展

密切關(guān)注國際金融危機(jī)的演變發(fā)展及對全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的影響，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化收益結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格成本控制，使企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、流動性風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)管理得到全面加強(qiáng)，從而實(shí)現(xiàn)良好的盈利增長。

同志們，全球金融危機(jī)對我國經(jīng)濟(jì)的影響日益加深，對我們銀行業(yè)的生存和發(fā)展帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，只要我們以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，樹立責(zé)任意識、機(jī)遇意識和使命感，堅(jiān)定信心，凝心聚力，夯實(shí)基礎(chǔ)，提升服務(wù)，苦練內(nèi)功，我們就一定能夠化危為機(jī)，化機(jī)為進(jìn)，實(shí)現(xiàn)我行的科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展和跨越發(fā)展！