獨家原創:供水公司學習科學發展觀調研報告

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2009年是全面貫徹落實科學發展觀，加快推進建設的關鍵一年。結合學習實踐科學發展觀活動，最近，公司就在當前供水面臨的機遇和挑戰等問題，深入基層了解實際工作情況，聽取和收集整理了對生產、管理、服務等方面的意見和建議，隨后，公司通過多次會議，反復研究下一步工作意見，旨在全面貫徹落實科學發展觀，促進供水服務不斷上新臺。

一、當前存在的主要問題

最近兩年，我們在規劃建設骨架管網的同時，投入XXX萬元資金調整和完善農村供水管網，出臺政策、采取措施，把提高自來水進村入戶率作為公司重點工作組織實施。目前，公司供水范圍已經擴大到全市“兩區”，XXX個街道和XXX個鄉鎮，占鄉鎮總數和市域面積的一半以上，近XXX個行政村，XXX多萬城鄉居民用上了清潔安全的自來水。公司售水總量受需求拉動，每年以XXX%以上的速度遞增，企業經營效益一年好于一年，供水服務也不斷邁上新臺階。但是，也還存在一些不容忽視的問題。一是管理方面還有待加強，如上半年個別部門投訴量居高不下，應急處事還沒引起個別部門的重視，有些部門工作缺位、不到位，互相扯皮等問題還不同程度地存在；二是干部隊伍建設還有待進一步加強。少數干部職工服務意識、創新意識、責任意識不強，思想觀念還不夠解放。

二、下一步工作要求

市供水總公司從加強城鄉供水事業協調發展、服務民生入手，努力服務項目經濟，勇于承擔社會責任，確保群眾用上放心水，城鄉供水管理和服務水平不斷提高，得到了市委、市政府的充分肯定和廣大用戶的普遍好評，樹立了良好的企業形象，為全市經濟社會發展做出了應有的貢獻。作為一個公共服務性質的國有企業，圍繞推動科學發展、服務科學發展、落實科學發展這個大主題，下一步，要重點抓好以下幾項工作：

一要創新管理，通過節能增效助推企業發展。效益是企業的生命，企業要“強筋壯骨”，必須要抓好管理、抓好技術改造和創新，抓好節能增效。要在技術創新上下功夫。我們在工作中注重念好創新、節能、增效經。公司出臺《職工創新管理辦法》，鼓勵員工建言獻策、技術革新。要在“摳”字上做文章。企業要出效益，要厲行節約，在這方面，我們不怕別人說我們“摳門兒”。公司根據用電類別、用電時間以及普通工業電價與大工業電價的價格差來調節各水廠的運行時間，調節各水廠泵房取水時間，用好谷段的低價用電優惠政策。為了引導員工增強節約意識，要將電費價格明細及平、峰、谷段計電時段制成表格張貼，讓員工詳細了解電費價格的構成，及時合理調節機泵運行，盡最大可能減少電費支出；要對各生產崗位消耗實行個人量化考核，原來單純靠用嘴巴說話管理，現在改為用數據說話管理，有效控制了供水成本。要在管理模式上花心思。為努力實現“多元化辦水、企業化管水、商品化用水”的市場化供水經營格局，我們探索出“公建公管、公建民管、民建民管、自建自管”的新農村供水管理模式，最大限度地發揮了資產效益，減輕農民負擔，保證國有資產保值增值、不流失。

二要勇于承擔社會責任，實現服務和效益雙贏。一個負責任的企業應該承擔社會責任，公共服務性質的國有企業更要關注民生，服務社會。我們供水總公司近幾年的發展實踐表明：服務和效益并不是對立的，供水企業要發展，必須圍繞服務和效益兩大主題做文章。一方面，要讓農民喝上了“城里水”。要按照“農村供水城市化，城鄉供水一體化”的要求，結合市情，統籌城鄉供水規劃，加快新農村供水工程建設步伐，要讓消費者用上“放心水”。水是生命之源，廣大用戶最關心用水安全。為保證水質，要實行嚴格的三級管理監測體制。公司中心化驗室要日常跟班自檢、市衛生監督中心定時監測、省水質監測中心定期進行61項水質指標全分析監測。為了保障廣大消費者喝到放心水、安全水，供水員工要發揚“召之即來，來之能戰”的團隊精神，舍小家、顧大家，默默無聞揮灑汗水、無私奉獻。要讓客商用上“滿意水”。面對招商引資項目競相落戶我市的喜人形勢，我們要把服務質量提升到影響招商環境的高度來認識和對待，始終把客商滿意當作服務項目建設的唯一追求。全力服務項目建設，我們做到了“三個主動”：主動加強供水改造、主動參與項目協調、主動搞好跟蹤服務。

三要提升服務質量，讓城鄉用戶得到更多實惠。為了讓供水事業發展的成果惠及我市更多用戶，我們要著重抓好“三個轉變”，通過提升服務質量，打造供水服務的“金字招牌”。要從“取之于民”轉變為“讓利于民”。逐步實行對村級供水價格實行躉售價格，供水價格按照城市供水現行價格的80%－90%供給各村，確保更多的農民朋友共享全市經濟發展成果。要從“管道延伸”轉變到“服務延伸”。隨著城市供水管道不斷向農村擴展，要在服務范圍和服務方式上也不斷延伸。要從“明天來”轉變到“馬上來”。要注重細節，堅持做好看似不起眼的小事。如過去夜間值班服務，接到報修電話，回復是“明天來”。我們認為這是服務缺陷，經過研究，要繼續開通24小時全天候供水搶修服務熱線，將“明天來”改為“馬上來”。看似平常的兩個字，實際上是服務質量提升的開始。要圍繞“優質、規范、熱情、真誠”服務準則，不斷強化服務內容，大力開展“三大服務工作法”，即通過掛牌服務，推行“我是黨員，為您服務”的“亮牌服務工作法”；通過深化黨員服務承諾，推行“服務紀事工作法”；通過倡導“只要用戶滿意，不要下次改正”的服務理念，推行“一次到位工作法”，把我們的服務落實到具體行動中，以實際行動改善民生，促進了供水事業又好又快發展。