社區(qū)服務中心志愿者個人事跡材料

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由**市**區(qū)**街道辦事處及香港社會福利機構(gòu)**輔導會攜手創(chuàng)辦的**社區(qū)服務中心，是**年5月經(jīng)**市民政局注冊登記的社會福利會員單位。近五年來，**中心實踐“以人為本，服務社群”宗旨，吸收香港義務工作先進經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，先后組織了青年志愿者和長者義工隊伍，開展一系列有特色有創(chuàng)意有實效的志愿者活動，在**街社區(qū)建設和社區(qū)服務中發(fā)揮了重要的作用，為扶貧濟困、幫老助殘、互助友愛、樹立“我為人人，人人為我”社會新風尚，增進社會穩(wěn)定和諧做出了積極的貢獻。受到民政部、省市區(qū)民政部門的充分肯定，被授予“全國百個優(yōu)秀青年志愿者服務集體”、“**區(qū)青年文明號”、“**區(qū)先進集體”等光榮稱號。日本、澳洲、港澳等國內(nèi)外的社會團體和中國社會科學院有關專家學者紛紛到中心考察調(diào)研。

一、立足社區(qū)不斷創(chuàng)新

隨著經(jīng)濟體制改革的不斷深入，社區(qū)的地位日益重要，社區(qū)建設被列入街道黨工委和辦事處的重要議事日程。社區(qū)建設離不開社區(qū)居民和廣大社區(qū)志愿者的廣泛參與，中心樹立全局意識和創(chuàng)新意識，明確工作的重點和落腳點應該放在社區(qū)，通過廣泛宣傳發(fā)動，組織了一支高素質(zhì)的志愿者隊伍，為社區(qū)建設服務。

（一）立足街情創(chuàng)新模式

**街位于**市**老城區(qū)，老年人多，孤寡老人、特困殘疾人士多。20**年，街總?cè)丝诩s6.5萬,60歲以上老年人約1.1萬人,占全街總?cè)丝?6.8，今年街總?cè)丝?.2萬多人，60歲以上老年人達1.7萬人，老年人比例上升到27，是一個典型的人口老齡化社區(qū)。尤其是隨著改革改革深化，許多離退休老人已由“單位人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣恕保瑢ι鐓^(qū)照顧的需求越來越大。因此，街道黨工委和辦事處十分重視老齡工作，把它列為社區(qū)建設的一項重要內(nèi)容，作為實踐“三個代表”重要思想的重大舉措來抓緊抓好，投入10萬元，配備6名專職工作人員，與香港**輔導會合辦**中心，引進香港的人才、治理、資金和社會工作專業(yè)的操守、理論、知識及技能，學習借鑒香港老人服務的豐富經(jīng)驗，創(chuàng)立*港兩地合辦社區(qū)福利事業(yè)新模式。通過多姿多彩、多元化的活動，鼓勵長者積極參與群體生活及社區(qū)活動，互相幫助，使他們能在一個“關懷的社區(qū)”內(nèi)安渡積極幸福的晚年，促進社會穩(wěn)定。

（二）以人為本拓展服務

**中心在組織老人開展各種豐富多彩活動的同時，更注重引導老人從單純享受社區(qū)福利服務向參與社區(qū)服務的轉(zhuǎn)變，即引導老人從服務受益者過渡為服務者，鼓勵老人善用余暇，發(fā)揮個人潛能，力所能及參與社會公益活動，既服務他人，也使自己晚年生活多姿多彩，為此中心成立了**市首支長者義工隊。我們還根據(jù)實際，以人為本，將參與中心服務的志愿者分為長者義工組、青年義工組和香港青年義工組、婦女義工組四個小組，開展全方位的老年人服務。包括社交及康樂服務、家務助理服務、社區(qū)教育、長者支援服務，逐步把**中心建設成我街老年人的精神樂園，構(gòu)建了一個互相關懷和布滿愛心的社區(qū)，逐步實現(xiàn)了“老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所樂，老有所學，老有所為”，使社區(qū)老人活得出色。

在重點做好老年人服務的同時，我們根據(jù)群眾需求，不斷拓展服務，把社區(qū)服務、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)治安、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)文化納入服務范圍，將服務對象延伸到殘疾、特困、失業(yè)人士和全體社區(qū)居民，組織志愿者長期無償提供精神、文化、體育、醫(yī)療、保健、康復等綜合服務。據(jù)不完全統(tǒng)計，一年來為弱勢群體提供多項服務和轉(zhuǎn)介服務30，000多人次，為社區(qū)群眾服務達50，000人次共30，000多小時，其中長者義工服務的總時間達11138小時，志愿者隊伍成了我街社區(qū)建設和社區(qū)服務的一支重要力量。

二、長青攜手服務社群

我街在1996年成立**市首個街道慈善會，并成為中華慈善總會唯一的街道一級團體會員，慈善事業(yè)的推行，使扶貧濟困、互助友愛的傳統(tǒng)美德成為感召和支配社區(qū)居民自愿參與社區(qū)公益事業(yè)的價值標準和道德準則，也為志愿者服務的開展提供道德基礎。中心充分發(fā)揮慈善效應，在轄區(qū)內(nèi)大力弘揚創(chuàng)新、實干、合作和奉獻四種精神，尤其是奉獻精神。在慈善的感召下，越來越多的黨團員、大中小學生、幼兒園小朋友、消防戰(zhàn)士、專業(yè)技術(shù)人員、私營業(yè)主、退休人員、社區(qū)居民加入志愿者行列，形成一支6000多人的志愿者隊伍，常年開展有特色有創(chuàng)意有實效的志愿者服務活動。不論寒冬酷暑，不論刮風下雨，閃耀的團徽，飄揚的紅領巾，活躍的銀發(fā)，出現(xiàn)在大街小巷，出現(xiàn)在千家萬戶，出現(xiàn)在最需要他們的地方。他們服務社區(qū)，獻身于社區(qū)，不圖名利，全心全意為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務。

（一）打造品牌晚霞爭輝

我街長者義工聯(lián)隊是**市首支長者義工隊伍，凡熱心社會公益服務的60歲以上長者均可申請加入，年齡最大94歲，發(fā)展至今有211名。中心根據(jù)長者的愛好和專長編成7個小組開展特色活動和愛好班組活動。“愛心大使組”服務社區(qū)內(nèi)孤老和殘疾人士；“親善大使組”探訪患病或家庭發(fā)生變故會員；“關懷義工組”策劃、排練和表演文娛節(jié)目；“**探射燈”擔當義務記者，采訪中心各項活動、編印中心月刊《會員通訊》；“園丁組”擔任各班組導師、編訂課程和教材，教授各種知識和技能；“樂善組”協(xié)助策劃和支援中心各項活動；“萬能組”則負責會員健康檢查、維修中心設施等事務。

長者義工以積極的行動，獨特的服務，獲得社會各界的贊賞，是志愿者隊伍中一道亮麗的風景線，是社區(qū)群眾信賴的一個品牌，在志愿者服務中凸顯了鮮明的特色。

94歲的長者義工***坐著輪椅探訪患病老人，92歲的***老人則經(jīng)常為社區(qū)群眾和老人們講授“***趣談”，長者***堅持幾年上門照顧殘疾且患有嚴重皮膚病的孤老***，退休醫(yī)生***女士堅持每周3個上午到老人院義診，還有多名長者義工主動協(xié)助居委會做好計劃生育、社會治安等宣傳工作。長者空余時間多，人生閱歷豐富，是寶貴的人力資源。開展長者義工服務，不僅使被服務的長者成為服務的人力資源，改變社會人士認為老年人只是“包袱”的負面態(tài)度，而且使老年人熟悉到自己仍可以學習新鮮知識，發(fā)揮潛能，服務他人，奉獻社會。從而提高自尊感，在人生的最后旅程中不再消極地等待生命終結(jié)，而是積極地度過有意義的晚年。

（二）情系孤老青年爭先

青年義工組和婦女義工組的志愿者對轄內(nèi)329名孤老和特困老人傾注了無限的感情，冬天送暖和，夏天送清涼，利用休息時間開展以慰問探訪、精神慰藉、家務助理為主的“一對一”、“一對幾”的結(jié)對子上門服務，風雨不改。**市護士學校的數(shù)百名學生堅持利用課余時間，上門為老人量血壓、測脈搏、搞衛(wèi)生，護理有病的孤老雖然學生畢業(yè)了一屆一屆，但服務從未間斷。區(qū)中醫(yī)院的團員利用休息時間為老人送醫(yī)、送藥，舉辦保健講座。**酒家團員經(jīng)常送點心、節(jié)日禮品給孤老。街機關團員響應慈善會的號召，帶頭為孤老和特困老人捐款，認養(yǎng)孤老，組織老人游覽**市容，參觀城市建設新成就，春節(jié)帶老人逛花市。住在外區(qū)的熱心人士***、***一年來堅持騎自行車到我街探訪孤老。在前幾年抗擊“非典”期間，志愿者多次上門為孤老講授預防非典知識、清潔消毒家居。志愿者還積極參與街道舉辦的“**長者**兩岸游”、“夏日繽紛耆老樂”音樂欣賞會、“愛心耀千禧”認養(yǎng)孤老活動、慈善拍賣和慈善會周年志慶等大型活動，策劃組織“*港長幼互關懷送暖行動”、“長者趣味運動會”、“漂亮人生”——晚妝拍攝展覽，受到老人的歡迎。在舉辦“孤老生日會”時，有一位76歲的特困老人***感動得熱淚盈眶，一遍遍地說著“今天是我第一次有這么多人為我過生日，真開心啊！”

此外青年志愿者還教老年人學習英語、電腦、手工等等，值得一提的是，香港青年義工組的義工利用節(jié)假日專程到**為長者提供服務，協(xié)助中心推行活動設計，如展覽設計、網(wǎng)頁設計。老年人紛紛感嘆，“想不到現(xiàn)在的青年人這么能干、這么有愛心、這么細致！”

（三）恤孤助困愛心奉獻

中心同時關注社區(qū)中的孤兒和特困家庭的子女和邊緣青少年，發(fā)動志愿者不僅從生活上關心他們，還從精神上關心他們的成長。如街轄內(nèi)有一名孤兒叫***，剛上中學，父母雙亡，唯一能照顧他的爺爺也因病去世，他終日流落街頭。青年義工組獲悉該情況后，多方與其親戚聯(lián)系，安排其表姐與他同住，積極聯(lián)系區(qū)財稅局團委資助該孤兒，又專門派出一名志愿者幫助他復習功課，令這名孤兒重新感受到家庭的暖和。又如對**社區(qū)居委會的孤兒***，青年志愿者不但關心他的生活起居，節(jié)假日還帶他一起上茶樓喝茶聊天，輔導他學習功課，讓他擁有了正常家庭的孩子一樣的生活。再如轄內(nèi)吸毒人員遺孤**，其母不知所蹤，爺爺、奶奶不肯供養(yǎng)他，派出所干警、居委會的志愿者無微不至地照顧他一個月，直至**幼兒園帶他體檢，同意接收其讀學前班，后還多方聯(lián)系送他到一間小學寄宿讀書，星期六、日由志愿者探望他，使孤兒不孤，感受到家庭般的暖和，使他們避免走上邪道。此外與街婦聯(lián)、街工會聯(lián)合組織街轄內(nèi)孤兒、特困家庭子女40多人參觀**市新貌，對他們進行愛國主義和社會主義教育，提高他們的公民意識。志愿者用愛心去與孩子們溝通，得到他們的充分信任。

（四）便民利民無處不在

在**地區(qū)，哪里有需要，那里就有我們的志愿者。他們積極參與“創(chuàng)一流服務水平，建文明和諧社區(qū)”活動，向失業(yè)人員宣傳政策就業(yè)政策，提供就業(yè)服務；指導殘疾人士進行康復練習；為社區(qū)群眾提供法律咨詢、解答法律疑難，對孤老、特困、殘疾人士減收甚至免收費用法律訴訟；開設“一線通”熱線電話，熱情為轄內(nèi)居民提供各類便民咨詢服務；組織環(huán)保清潔行動，開展愛國衛(wèi)生運動，抗擊“非典”；積極參與晚上治安聯(lián)防執(zhí)勤和清理文化音像市場等行動，為社區(qū)建設保駕護航。

三、優(yōu)化機制規(guī)范服務

實踐中，我們熟悉到，要使志愿者活動深入持久地開展下去，就要不斷增強志愿服務號召力、感染力和凝聚力，就必須建立一套良好的運行機制。

一是建立一套完善的治理制度。在市區(qū)民政部門和街道辦事處的指導下，制訂了義工招募制度、義工治理制度、義工服務規(guī)則、義工培訓與交流制度、義工獎勵制度等多項制度。中心向社會公開招募義工，根據(jù)義工的專長和技能進行分組，并建卡立冊，從而實行系統(tǒng)化、制度化的治理，形成有效的運行機制，增強了志愿服務的號召力、感染力和凝聚力，使志愿者活動走向經(jīng)常化、規(guī)范化、長期化。

二是切實加強對義工的培訓與交流，提升義工的整體素質(zhì)。一方面定期舉辦義工培訓班，由香港注冊社工和專業(yè)導師授課，在課程中引入游戲和討論，培養(yǎng)義工與人溝通技巧，練習他們擔任活動主持，讓他們熟悉參加義務工作不僅能夠奉獻社會、豐富生活體驗，而且獲得個人學習的機會。從這個意義上說，**中心成了一所學校，為廣大青少年了解社區(qū)、服務社群、展示才華提供了廣闊的舞臺，從而吸引轄外的****、**中學多所學校的學生甚至香港青少年長期到我街服務。

另一方面通過開展對外交流、長青義工交流、長青義工一起活動等形式，開闊義工的視野，發(fā)揮長者義工示范作用，促進青年志愿者和長者共同提高服務水平。今年1月份，在街道黨工委和辦事處的大力支持下，我們組織長者義工30多位精英赴港交流，受到香港立法會主席范徐麗泰的親切接見，在交流分享會上，長者紛紛表示收益良多，終生難忘。

三是引入激勵機制，推動義務工作發(fā)展。中心在強調(diào)無償奉獻的同時，實行了義工獎勵制度，每年開展優(yōu)秀青年志愿者、“老有所為”評選活動，激發(fā)他們參與志愿者服務的積極性。早在**年8月，中心就推出“金色晚年”義工獎勵計劃，凡服務50小時可獲“銅獎”、服務150小時可獲“銀獎”、服務350小時可獲“金獎”。香港立法會主席范徐麗泰對中心的長者義工服務非凡贊賞，在中心三周年志慶活動中，親自來穗為表現(xiàn)突出的長者頒發(fā)榮譽義工證書。

多年來，**中心青年志愿者和長者義工攜手把快樂和歡笑帶給社區(qū)，把真情和暖意帶給人們，用真心和愛心共同譜寫出社區(qū)志愿者服務新篇章，促使尊老愛幼、扶貧濟困、助人為樂的新風尚在富有古老風情的**街發(fā)揚光大。