郵電局先進服務事跡材料

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××郵電局半個世紀的不懈追求，形成了“用戶是親人”服務理念下的親情服務文化，親情服務文化蘊含著郵政人先進的思想道德、高尚的服務情操和與時俱進的服務精神，是郵政行業價值觀的體現，確立了郵政與用戶連筋骨、通血脈的親情關系，反映了郵政服務水平與業務發展、社會效益與經濟效益相互統一、相互促進、相互轉化的辯證關系和客觀規律。××局親情服務文化充滿了和諧因子，印證了科學發展觀以人為本的核心，滲透到了××郵電局工作的方方面面，是××郵電局在服務社會的實踐中積累的精華。

文化促管理××郵電局的管理與服務同根同源，互促互進。長期以來，××郵電局堅持“灌輸與養成，持之以恒抓育人;嚴格與溝通，以人為本抓治局;繼承與創新，永爭第一抓發展;服務與品牌，信譽取勝抓經營”的管理模式，實現了“嚴、細、實、新”的管理。他們堅持科學管理，早在1999年，××郵電局就通過了iso國際質量體系認證，是全國郵政首家通過該項認證的郵政支局。

××郵電局“用戶是親人”服務理念，催生了其以人為本的管理理念，他們在內部倡導“員工是親人”，把服務的親情觀與企業內部和諧巧妙結合，堅持民主管理、局務公開，總尊員工的知情權，營造了溫馨的企業氛圍。早在上個世紀九十年代，××郵電局局長王海林就提出了“沒有心情舒暢的員工，就沒有讓用戶滿意的服務”的口號，切實為員工辦實事。形成了××郵電局長期堅持的“三談四訪”制度，員工有了情緒、挨了批評或工作調動，局領導都要找員工聊一聊;員工婚喪嫁娶、本人或家人生病住院，局領導又要上門看一看，訪一訪;局里已經把“送溫暖”工作經常化、制度化，隨時關注員工的需求。局里給新婚的雙職工送上洗衣機，為員工集體過生日……這一切都充分體現了企業大家庭的溫暖。

文化筑堡壘××郵電局黨支部是中組部命名的“全國先進基層黨組織”。××郵電局之所以半個世紀“方便之門永開，服務親情永駐”，關鍵在于每一個時期都有一個堅強的黨支部作堡壘，都有一批黨員作旗幟。××郵電局極為重視黨建工作，著力發展生產一線的先進分子加入黨組織，讓黨員的模范帶頭作用輻射全局。

在××郵電局，每一項富有挑戰性的新工作，都是從黨支部開始落實，從黨員開始做起，關鍵時刻第一時間開支部會已經成為××郵電局雷打不動的制度。他們在全局開展“有困難找黨員”、“叫響黨員稱號”等活動，平時黨員與員工結對互助，所有黨員一律佩戴黨徽上崗，隨時隨地提醒自己是黨員，隨時隨地起到表率作用。

2003年抗擊非典期間，黨支部第一時間制定非常時期緊急預案，全體黨員迅速行動，換下危險系數大的崗位上的員工群眾，老黨員劉繼生主動承擔了營業廳每日噴灑消毒液的工作，連續兩個多月，老劉的手都被消毒液腐蝕的變了色、起了皮，但他毫不畏懼，一直堅持到最后。

文化育隊伍××郵電局育人將傳承服務傳統放在重要位置，重點放在服務傳統的灌輸和服務習慣的養成。××郵電局深化服務意識、汲取服務精華，堅持“四個面向”。即面向歷史抓傳統教育、面向全行業學習先進典型、面向全社會跨行取經、面向未來建長效育人機制。

××郵電局制定了“5431”人才發展目標，即利用三年時間使百分之五十的員工達到本科或大專以上學歷;百分之四十的員工成為各工種高級工;百分之三十的員工熟練掌握雙語，實現服務交流無障礙;百分之十的員工成為業務技師或技術能手。建立“日答、周問、月測、季評”的學習制度，常年開展業務練功活動，建立“圖書室”、“學習角”，通過“班組小課堂”及評選勞動競賽之星等形式，營造濃厚的學習和創新氛圍。建立職工素質工程獎勵基金，為職工搭建立體的學習平臺，鼓勵職工自我充電。近年來，結合奧運培訓工作，××郵電局又有4人通過業務師考試，窗口員工漢字錄入全部達標，英語達標過半，12人入選奧運人才庫，參加了市郵政公司組織的英語集訓。

1998年，××郵電局建成了榮譽室，并將其建設成為服務傳統教育基地，耕耘一方具有××局親情文化特色的精神植被。利用這部厚重的歷史教科書，××郵電局經常不厭其煩地把這些光榮的故事對員工們講，增強大家的榮譽感和責任感，引導教育大家以實際行動不斷豐富這部教科書的內容。

××郵電局是勞模先進的搖籃，從開國之初的勞動模范孫鳳岐、刁成波到如今的全國勞動模范沈智慧，××局先后涌現出9位勞動模范和一大批先進人物及優秀群體;××郵電局還是北京郵政的人才基地，近十年來，向各級領導崗位輸送了管理干部40多人。從1958年至今，××郵電局榮獲了市級以上榮譽稱號80多項。

文化促發展××郵電局界內屬于老城區，服務面積僅4.5平方公里，隨著城市改革的推進，大量機關單位外遷，精耕細作，保持水土，文化經營，服務營銷，品牌掘金，已經成為××郵電局經營發展的一個有力杠桿。

××郵電局歷來堅持以“品牌效應”和誠信精神穩定用戶群，不斷根據社會用郵需求推出服務新舉措，以真誠換忠誠，努力實現服務與效益的轉化。××郵電局在解決用戶排隊這一社會熱點問題的同時，針對養老金推出快速辦理小額取款業務的綠色通道，特別是發揮值班局長全國勞動模范沈智慧的作用，實行前置服務、細節服務，大大提高了營業窗口的服務效率，有效緩解了用戶排隊現象。吸引了大批用戶，在當前投資市場火爆的情況下，依然實現了儲蓄收入和余額的大幅度增長。

××郵電局發揮勞模品牌營銷優勢，全國勞動模范、××局副局長沈智慧就是一位營銷創收高手，每年都有不菲的營銷業績。2007年，她被選為黨代表，出席了北京市第十次黨代會，期間結識了不少企業公司領導，她利用會議間隙同他們交朋友，宣傳××郵電局服務品牌和郵政業務，建立了長期的聯系，為自己宣傳郵政形象、發展郵政業務鋪一條“人脈”。通過這條“人脈”，沈智慧開發企業形象郵票年冊10戶，共計5600冊，僅此一項就創收110多萬元。在沈智慧的帶動下，許多黨員和職工都廣開思路拓展市場，與勞模形成互動。沈智慧的徒弟、市國資委系統優秀共產黨員、值班局長陳蘭穎也不甘落在師傅后面，全年陸續發展儲蓄余額累計2000萬元。

××郵電局深化營銷體制改革，歷來為大客戶提供一體化、一站式服務，促進大客戶的深層次開發;他們加入××社區黨建協調會，簽定共建協議，暢通郵政服務進社區的渠道;借“軍民共建”為駐區部隊提供郵政服務，被東城區授予“雙擁模范單位”稱號。2007年，××郵電局思鄉月、儲蓄代辦、企業形象冊、個性化郵票、數據庫營銷、商務匯款等新業務亮點頻出，業務收入同比增長百分之二十三，為今后的持續發展積累了后勁。