客艙部副中隊(duì)長(zhǎng)事跡材料

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人物小傳

經(jīng)歷：1995年考取乘務(wù)長(zhǎng)資格以來(lái)，共飛行15000小時(shí)左右，2003年擔(dān)任南航××分公司客艙部乘務(wù)一中隊(duì)副中隊(duì)長(zhǎng)至今。

“飛機(jī)馬上就要下降了，請(qǐng)您系好安全帶。”“請(qǐng)問(wèn)您需要喝點(diǎn)什么”、“您需要幫助嗎”……親切體貼的話語(yǔ)，清瘦秀麗的面龐，溫柔含蓄的笑容，對(duì)于萬(wàn)米高空上的乘客來(lái)說(shuō)，××就像一縷春風(fēng)，總讓人覺(jué)得溫暖。

從關(guān)愛(ài)出發(fā)做服務(wù)

提起××，同事對(duì)她的印象是，話少、不善言談，但工作起來(lái)的認(rèn)真勁實(shí)在讓人佩服。

有一年，一個(gè)受傷的農(nóng)民工被送到航班上。他雙腿凍壞被截肢，加上好幾個(gè)月沒(méi)洗澡，身上有一股難聞的惡臭，過(guò)往的人都捏著鼻子走。送行的人說(shuō)，不用管他，只要把他安全送到目的地就可以了。但從民工的眼神中，××感覺(jué)他好像需要什么。起飛不久，××發(fā)現(xiàn)他老是抿嘴，心想一定是口渴了，于是主動(dòng)接了一杯熱水送到了他手里。那位農(nóng)民工立刻一口氣喝完了。雖然沒(méi)有說(shuō)話，但從他的眼神中，××讀出了感謝和溫暖。“乘客會(huì)把你所做的工作都看在眼里，雖然他不一定會(huì)說(shuō)感激的話。”

1997年的一天，××正在執(zhí)行烏魯木齊到和田的飛行任務(wù)。飛機(jī)快降落時(shí)，客艙里一位維族老大爺揮舞雙手高聲叫喊著向她跑來(lái)，原來(lái)這位維吾爾族老大爺不慎將一個(gè)裝有很多金銀首飾和外幣的布包遺留在了烏魯木齊機(jī)場(chǎng)賓館。××答應(yīng)老大爺一定查到東西的下落。回到烏魯木齊已是中午，她顧不得休息，急忙趕往機(jī)場(chǎng)賓館，找到了老大爺遺失的物品。第二天，當(dāng)老大爺從和田機(jī)場(chǎng)值班經(jīng)理手中接過(guò)失而復(fù)得的包裹時(shí)，激動(dòng)得流下了熱淚。

從乘客角度想問(wèn)題

“在很多人眼中，空姐是個(gè)很光鮮的職業(yè)，其實(shí)空姐也要面對(duì)很大的壓力。”××對(duì)此體會(huì)深刻。一次從烏魯木齊飛××，由于配菜的問(wèn)題，飛機(jī)上只準(zhǔn)備了點(diǎn)心，沒(méi)有準(zhǔn)備飯菜，這引起了乘客的不滿，個(gè)別乘客言辭非常激烈，把乘務(wù)員都罵哭了。乘客要求乘務(wù)員代表南航××分公司向大家道歉，作為乘務(wù)長(zhǎng)，××感到自己有責(zé)任盡快把乘客的情緒平息下來(lái)。經(jīng)過(guò)和機(jī)長(zhǎng)協(xié)商，她在很短的時(shí)間里寫(xiě)了一封致歉信，對(duì)乘客表達(dá)了歉意。致歉信播完，乘客紛紛鼓掌。

“不管遇到什么問(wèn)題，只要從乘客角度去考慮，一定會(huì)得到他們諒解和支持。”這是××處理這類(lèi)事情的原則，也是她為人處世的基本準(zhǔn)則。

青春感言

對(duì)我來(lái)說(shuō)，乘客的認(rèn)可比什么都重要。其實(shí)乘客也很容易滿足，你只要稍微熱心一點(diǎn)，就會(huì)得到他們的贊許。