爭創星級收費站匯報材料

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收費站是唐津高速的主線站，現有員工150名，其中黨員20人，團員42人，平均年齡30歲，設站長室、辦公室、票證室和四個收費班，是一支思想過硬、團結奮進、業務嫻熟、紀律嚴明、作風扎實的高素質收費隊伍。近年來，他們深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以科學發展觀統領自己的各項工作，在上級部門的正確領導下，積極進取，開拓創新，團結協作，努力爭創星級收費站，取得優異成績，在平凡崗位上抒寫美麗詩篇，展示了新時期星級收費站的靚麗風采。

一、堅定政治信念，永葆新時期收費站的先進本色

多年來，收費站全體干部職工始終牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領不動搖，在政治上、思想上、行動上與上級組織保持一致，堅定政治信念，立志做新時期收費站的優秀職工，搞好各項工作，為發展交通收費事業努力拼搏，無私奉獻。他們堅持把理論學習擺在首位，積極組織各種學習活動，通過學習不斷豐富自我，完善自我，提高自己的政治思想與業務技能；能夠運用平時學習所掌握的知識，緊密聯系工作實際，深入思考在當前交通事業大發展的形勢中，如何立足本職，做好自己的工作，為公路暢通貢獻自己的力量。他們永葆新時期收費站職工的先進本色，以星級收費站的標準嚴格要求，認真負責，勤奮儉樸，公道正派，以誠待人，以理服人，獲得廣大司機朋友的一直贊譽。為此，先后被河北省交通廳授予文明服務示范窗口、青年文明號、工人先鋒號；被省直婦工委評為巾幗文明示范崗；被省道路開發中心評為“一迎三保”先進集體。

二、爭先創優，提供星級優質文明服務

高速公路收費站工作屬于社會服務性行業，服務質量是企業的靈魂。收費站樹立全心全意為人民服務的意識，牢記自己莊嚴使命，忠實履行自己崗位職責，爭先創優，為司乘人員提供星級優質文明服務，讓司乘人員乘興而來，滿意而歸。平時，他們倡導優質文明服務，要求每位工作人員深化服務質量、做到換位思考，把服務理念深入到日常工作中，用換位意識處理工作中所遇到的問題，真正做到將心比心，不爭、不怒、保持微笑，對每一位過往的司機朋友都說：“您好，再見！”營造一個和諧、溫馨的收費站。

為爭創星級收費站，將文明服務落到實處，收費站特設了“六公開，一監督”告示牌，公開收費審批機關、主管部門、收費標準、收費用途、收費年限、監督電話、舉報電話。同時設立監督臺、收費許可證等專欄，建立良好的路風監督機制，提高收費工作的透明度，以使司機朋友在繳費的同時了解相應的規定，廣泛接受社會、群眾監督。

在爭先創優活動中，收費站充分發揮共產黨員先鋒模范作用，始終堅持“以人為本，以車為本，奉獻社會，服務人民”的宗旨，以熱情，嚴謹的態度投入到工作中，把服務環境建設作為爭先創優活動的重要內容，做到“四個一，三統一”，真誠講好每一句文明用語，熱情對待每一位司乘人員，認真收好每一筆通行費，準確解答每一位司乘人員的詢問，統一著裝，統一掛牌服務，統一列隊上下崗。在崗區設立便民服務箱，常年備有開水，簡易修車工具，常用藥等，方便司乘人員使用；封道期間為司機提供盒飯，炎炎夏日為司機準備綠豆湯，義務為司乘人員提供免費服務，為他們排憂解難。

三、強素質，樹形象，打造一流收費隊伍

收費站通過“強素質，樹形象，打造一流收費隊伍”，為爭創星級收費站夯實基礎。他們加強站容站貌建設，組織施工隊伍，對收費站區、宿舍樓進行了整修，重新改建了宿辦樓，更換了崗亭，使整個收費站煥然一新。做好衛生工作，組織職工徹底清掃了收費大棚，對安全島、交通標志、標線認真沖洗、擦拭，保證收費站區、收費廣場光潔如新。機電人員對站內設施、設備進行定期維護與檢修，保證了設備的正常運轉，提高了設備的使用壽命。在司機朋友和每位過往旅客中樹立了收費站的嶄新面貌。

收費站為爭創星級收費站健全各項規章制度，用規章制度加強收費站建設，規范收費行為。他們先后推出了《上下崗交接班制度》、《崗上安全及衛生管理辦法》、《稽查制度》、《收費業務補充規定》、《卡夾管理制度》、《崗上備用金管理辦法》、《結帳規定》、《交接班過程中車道關閉辦法》、《當司機與收費員發生糾紛時的處理辦法》等規章制度，同時制定了較為完善、明確的崗位責任制和考核獎懲制度，做到制度上墻，從落實制度入手，嚴格收費員作業程序。

收費站加強對職工隊伍的學習培訓工作，提高收費員的業務素質。組織多次學習培訓活動，學習內容涵蓋業務知識、服務禮儀、肢體語言、儀容儀表、安全管理等各個方面，特別對特殊車輛（綠通、集裝箱）優惠范圍進行了規范。從全站到班組，從班組到個人，形成了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，不僅提升了員工的綜合素質，更為樹立交通部門良好窗口形象奠定了基礎。在學習培訓的基礎上，要求收費人員業務技能過硬，處理業務熟練、高效、不出差錯，并通過不定時回放錄像、做好堵車、壓車記錄，做到時時監控，及時充分地開啟收費車道，杜絕堵車、壓車現象的發生。通過對誤操作次數紀錄和考核的方式，督促收費員加強學習，在站內形成講學習、比業務的風氣。站內定期進行業務水平測試和收費速度測試，通過測試，找到差距，起到很好的檢驗和督促指導作用。

為進一步做好服務工作，收費站推出兩項特色服務，一是創造性地提出收費員十秒作業流程，規范收費作業程序，從原來的單車收費1分38秒到現在的59秒，顯著的減少了單車作業時間，提高了車道整體通行能力。二是首創了“站立式服務”，規定每天早晨10:00—11:30為站立式服務時段，并且對站姿、肢體語言做了規范，創出了自己的特色，打造了自己的品牌。

四、打造五型班組，助推爭創星級收費站

收費站始終以“科學發展觀”為統領，圍繞“科學發展，和諧構建”兩大主題，以“創建星級收費站”工作為契機，廣泛開展學習型、安全型、創新型、節約型、和諧型的“五型班組”活動，通過打造五型班組，助推爭創星級收費站。

一是學習型班組。要求班組重視學習，倡導終身學習的理念，積極開展“創建學習型組織，爭做知識型員工”活動，組織班員認真參加公司或站內舉辦的業務技術學習和培訓，多次舉辦“輕工比武”大賽，形成“以學習促進工作，以工作促進學習”的局面，既增強了職工的業務技能，活躍了職工的文化生活，又培養出了很多新人。

二是安全型班組。要求班組高度重視安全工作，牢牢堅持“安全第一，預防為主”的方針，結合實際，創造性的開展班組安全治理工作，增強員工的安全意識。開展安全知識講座，應急預案演練等活動，將六月定為“安全生產月”，切實在廣大員工心中樹立起“我能安全，我會安全，我要安全”的意識。班組內部實行專人負責制，安排專人主抓安全問題，將責任細化，落實到人。

三是創新型班組。要求以班組為單位，根據每個班的特點，打造本班自己的特色，如推選文明標兵，一人一句格言，制作班組標識等。同時，創新管理理念，創新服務舉措，班組內部進行績效考核，促進了服務效率與服務水平的提升。

四是節約型班組。要求科學生產，提高效益，班組內部建立臺賬，由專人負責臺賬管理，月底和年底對收支情況進行匯總公示，做到“筆筆有依據”，不亂花一分錢。推出創造節約型收費站活動，積極在節約耗材方面下功夫，節約紙張，使用電子版文檔，做到了開源節流。

五是和諧型班組。要求班組成員同心同德，團結一致，嚴格遵守規章制度，服從上級安排，真正把班組當“家”，樹立了班榮我榮，班恥我恥”的理念，在班組內充滿了樂觀、健康、向上的良好氛圍。