縣行政便民服務工作運行情況通報
時間:2022-02-22 04:58:00
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十月份,縣行政便民服務中心緊緊圍繞全縣工作大局,認真貫徹落實行政便民服務窗口建設會議精神,開展了對服務對象跟蹤調查服務活動,加強了對窗口項目辦理情況的督促檢查,部署開展了征訂報刊、雜志的工作,全面推動行政便民服務工作的深入開展。現將有關情況通報如下:
一、“雙優”競賽考核情況
1、評比出的“優質服務紅旗窗口”6個
司法局財政局土地局農機局房管局林業局
2、評比出的“優質服務標兵”10名
李忠民(司法局)郭守彪(計劃委)
謝淑榮(公安局)沈玲(林業局)
申旭紅(建設局)巫建平(農機局)
于亮(工商局)魏成秀(財政局)
崔連師(司法局)牛彥琴(房管局)
3、縣行政便民服務中心交通分中心“雙優”競賽考核情況
優質服務紅旗窗口:客運窗口
優質服務標兵:劉斌(客運)陳曉青(貨運)
二、工作進行情況
月份,中心共受理各類行政審批事項559件,當月辦結459件,承諾期限內辦結率100%,實現行政收費102465元,工商窗口收到群眾表揚信一封,公開便民服務熱線接受各類咨詢2892人次。交通分中心十月份受理各類事項227件,辦結率100%。通過局域網統計,本月中心辦件較多的窗口有林業局、衛生局、房管局;辦件為零的窗口為經貿委、鄉鎮企業局、環保局、人事局、農業局、技術監督局、水務局。截止十月底,中心已累計受理各類行政審批事項54521件,辦結53975件,辦結率99%,受理各類咨詢事項20000余件,累計實現收費243.214萬元。
(一)開展對服務對象跟蹤調查服務活動。為了更準確的了解窗口單位的工作服務情況,及時了解并掌握社情民意,“中心”在一樓服務大廳開展了對服務對象跟蹤調查服務活動。“中心”管理人員在一樓咨詢大廳,對群眾和企業辦事的時間、事項、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內容進行登記,填寫跟蹤服務登記表,讓群眾真正把來中心辦事的情況及時反映給“中心”。通過開展這項活動,“中心”真實、準確地掌握了窗口單位工作人員的工作、服務態度等情況,有利于“中心”工作的進一步開展。目前,這項活動仍在繼續進行中。公務員之家版權所有
(二)開展項目運作程序的理順工作,努力提高窗口工作效率。針對個別窗口單位未將窗口項目辦理所需印章、印簽交于窗口,辦事程序煩瑣或出現“兩頭辦”而影響窗口項目正常辦理等情況,縣行政便民服務中心堅持“理順程序,簡化手續,服務前置,后臺配合,提高效率,方便群眾”的原則,在認真調查研究的基礎上,結合窗口及機關分管領導對各窗口項目運作程序一項一項進行規范,使之真正達到便民目的。目前,這項工作正在進行中。
(三)部署窗口單位征訂報刊、雜志活動,豐富工作人員的文化生活。為加強窗口建設,使窗口工作人員及時了解黨和政府的路線、方針、政策,全面提高自身素質,豐富文化生活,努力營造一個良好的學習環境。行政便民服務中心要求每個窗口至少征訂一份報刊或雜志,并將征訂情況作為窗口建設的一項重要內容計入考評成績。
(四)“中心”召開窗口辦件分析會,進一步推動窗口服務規范運行。十月份,通過局域網統計發現,本月受理審批服務事項僅559件,明顯與實際不符。針對這種情況,“中心”將所有窗口辦件情況進行分析,發現個別窗口雖然辦件數量較多,但審批過程中沒有按照中心要求規范操作,一是辦理過的事項積壓在窗口,沒有及時輸入電腦,二是一些窗口圖省事,簡單把一類事項按一件事輸入電腦,大大減少了辦件的數量。為保證中心規范運作,要求窗口限期內將積壓事項輸入電腦,同時要求各窗口吸取教訓,引以為戒,嚴格按照中心各項要求規范操作,保證中心各項工作順利推進。