淘寶調查報告范文10篇

我在很久以前就聽說了“網購”這個詞，淘寶網更是家喻戶曉的知名網站。人們對于網購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數人都覺得網購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網購生涯”。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網購。后來網購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網上買。像我這樣喜歡網購的大學生有多少呢？因此我選了這個主題。

一、調查目的

大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。

二、調查對象及方法

1、調查對象:青島理工大學經貿學院（由于調查的困難性，選取了本學院進行調查）

2、資料收集方法:采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。

農村電子商務發展現狀

（一）新常態下電子商務的地位及意義。隨著社會經濟發展進入新常態，互聯網在拉動社會經濟增長方面發揮著關鍵性作用，在未來經濟發展中，網絡和電子信息產業依然保持其在經濟增長領域的優先地位。十八大會議中，重點提出：電子商務發展要順應新時代經濟發展形勢，充分體現其在發展市場、拉動消費增長、解決就業和刺激消費等方面的核心地位，在擴展應用領域上，要實現電子商務進軍農村社區。農村地區依然屬于一個具有發展潛質的市場，電子商務在促使我國農村改革與發展方面發揮著不可取代的地位和作用，其進一步拉動了農村地區經濟增長，為我國一直以來存在的“三農”問題提供了有效的解決辦法，進一步推進了城鄉一體化發展進程。（二）當前我國農村電子商務發展概況。淘寶村、淘寶鎮數量飛速崛起。近年來，國內“淘寶村”迅速崛起，無論是規模，還是數目都表現出了快速發展的態勢。在我國東部沿海省份，淘寶村表現出裂變增長、集群化發展模式，2018年全國十大淘寶村呈顯著集約化發展趨勢，主要分布在浙江的義烏、樂清縣、慈溪、瑞安、溫嶺和永康；江蘇省的睢寧、宿遷宿城區；廣東省的普寧以及山東省的曹縣。隨著我國經濟改革發展，在鄉村振興的第一年，淘寶村已經發展成阿里巴巴系統下振興鄉村的新組織形式，淘寶村數量變化如圖1所示。電子商務交易持續增加。農產品生活服務電商蓬勃發展，《2018中國本地生活服務市場年度報告盤點》調查報告顯示，2018年度我國本地生活服務市場線上交易金額突破15620.7億元大關，其中到店服務業務消費金額達到9976.3億元，到家服務業務消費金額突破5644億元，其中餐飲外賣領域消費數據達到4450.3億元，增長率達到114個百分點。伴隨著消費升級以及新零售模式的誕生，預計2019-2021年期間本地生活行業依然保持高速、穩定的增長態勢，農產品生活服務電商也將隨之迅速發展。農村網購消費比例增長。調查數據顯示，截止到2017年末，我國農村地區線上交易資金達到1.2萬億元，而農產品在線交易金額占比為2成。2015年時候國內農產品電商交易金額為1505億元，2017年國內農產品電商交易金額增長到2500億元，預計到2020年，國內農村電商交易金額將突破8千億元，而2015-2020年復合年增長率將超過39.8個百分點。由此可見，海量的市場需求，匹配中國分散的小農戶、小生產者的供應現狀，我國的“農產品上行”存在著巨大上升空間。電子商務增長中的人口回流。城鄉地區經濟發展差距讓越來越多的農村青壯年選擇到城市打工，農村地區成了留守兒童和老人的集聚地，農村地區經濟缺少生機。伴隨著農村電商的誕生與可持續發展，越來越多在外打拼的年輕人和高校畢業生回到農村進行創業，并且農村電商被國家提上了振興鄉村戰略中，各級政府高度重視農村電商發展，同時也先后出臺了多項優惠與扶持政策來推進農村電商可持續發展，以此來吸引大量人才回鄉發展和創業，農村人口呈現出一定回流。農村地區交通、物流和通信水平也隨著電子商務的發展得到了提升和優化。農村環境得到了顯著性改善，在這種政策環境下，越來越多的年輕人開始返回家鄉進行創業發展，在家鄉做起了農產品電商，并且取得了較好的市場收益，農村經濟得到顯著性增長。

新常態下農村電子商務發展前景以及挑戰

（一）農村電子商務廣闊的發展前景。隨著經濟發展進入新常態，農村市場未來發展前景較為可觀，“互聯網+”時代的到來更是為農村電商創造了良好的發展機遇。農村電商未來發展空間一片大好，具體表現為：各級政府的大力支持。近年來，伴隨著農村電商的誕生與快速發展，同時各級政府也相繼擬定了多項扶持制度，為推進農村電商可持續發展提供了政策保障。2019年1月1日《電子商務法》實施，將促使農產品電商進一步規范化發展。此外，2019年1月29日，國務院擬定并實施了首個網絡直播團體規范：《網絡直播平臺管理規范》、《網絡直播主播管理規范》，將加強包括電商在內直播行業的整頓和規范，為農村電商可持續發展提供法律支持。農村網民數量和互聯網普及率逐年增長。調查報告顯示，截止到2018年12月底，國內農村地區上網用戶達到2.22億，占國內互聯網用戶的26.7個百分點，較2017年同一時期上網用戶新增了1291萬人，年增長率達到6.2個百分點；城鎮地區上網用戶達到6.07億人，其占國內互聯網用戶比重為73.3個百分點，較2017年同一時期新增上網用戶4362萬人，年增長率達到7.7個百分點。互聯網在國內城鄉地區的普及率實現了同步增長。截止到2018年底，國內城鎮地區互聯網普及率達到74.6個百分點，較上一年上升了3.6個百分點；農村地區互聯網覆蓋率已經超過38.4個百分點，較上一年上升了3.0個百分點。（二）農村電子商務的挑戰。農村人口流失與人才缺乏。一方面，農村人口流失。伴隨著城市化發展進程的進一步推進，越來越多的農村人口向著城鎮地區轉移，并且這一現象在近些年來有著逐年增強的發展態勢。來自國家統計局的數據顯示，截止到2018年12月末，我國城鎮地區常住人口超過83137萬人，較2017年同一時期增長了2.2個百分點，農村地區常住人口為56401萬人，較2017年同一時期減少了2.19個百分點。另一方面，農村技術型人才缺失。農村電子商務發展離不開技術型人才的大力支持，但是越來越多的高校畢業生更傾向于留在城市地區，很少選擇回農村地區發展。一直以來農村地區居住的大部分人口受教育水平較低，這導致農村地區技術型人才嚴重不足，技術型人才的缺失進一步制約了農村地區電子商務的可持續發展。高額的農村物流配送成本。當前，國內農村地區物流業尚屬于最初發展階段，農村地區交通有待進一步完善，影響了物流“最后一公里”配送。特別是農產品物流配送系統，因為冷藏與儲藏技術原因，導致農村地區部分生鮮食品無法及時運送到目標市場，農產品只可以實現短距離配送和運輸，并且配送成本居高不下。物流企業的物聯網也很少涉及到農村，大部分以縣域市場為終端。而在鄉鎮設有快遞點的也僅僅為中國郵政等，這也是制約農村電商發展的原因之一。誠信系統與監管體系不健全。電子商務和實體經濟有著明顯不同，電子商務發展主要是借助網絡平臺來實現商品交易。交易雙方無需見面，消費者對商品的了解渠道主要包括商家對產品的介紹、其他用戶對商品的評論和商家信譽等。但是這些渠道并非完全證實了產品沒有質量問題。近些年來，“淘寶刷單”逐漸走進了人們的生活，個別商家為了實現所謂的“信譽優良”，花錢請一些“刷手”進行商品交易，這些“刷手”在商品交易完成之后對其所“購買”的產品進行好評，對真正有消費需求的用戶形成誤導。除此之外，店鋪中產品質量無法得到有效保證，買賣雙方的交易也通常是在賣方的承諾下進行的，此時誠信問題就不容忽視了。目前，電子商務中的誠信系統還未建立，電子商務交易中以假充好的現象較為常見。與此同時，電子商務監管系統也有待完善，政府機構和工商部門很少介入電子商務交易對其實施相應管理，關于電子商務的立法也存在一片空白，導致電子商務在法律層面監管嚴重不足，成為制約農村地區電子商務可持續發展不可忽略的因素。保守的思想意識和落后的消費觀念。一直以來，農村地區的居民在商品交易中以現金為主，因為農村地區信息較為滯后，人們對外界消費信息的接觸較城鎮地區晚。再加上社會誠信系統不足，農民對新鮮事物的接受程度較為緩慢，這也是影響農民進行電商支付使用的原因之一，農村居民對這種新興消費模式并未完全接受。因此農村電子商務作為一種新興交易模式要被農民接受和認可依然有待發展，這些都是制約農村地區電子商務可持續發展的因素。

新常態下農村電子商務發展創新路徑

（一）加強農村電子商務基礎設施建設。要實現農村地區電子商務可持續、穩定發展，需要借助網絡和信息技術，加強與電子商務發展相關的硬件建設刻不容緩。我國農村地區網絡和信息技術運用主要涉及到下述幾個方面：第一，農民對網絡和信息技術應用觀念較為薄弱。在國內東部沿海省份，經濟增長速度一直較快，手機、電腦等電子設備應用得到普及，互聯網信號穩定，在這種發展條件下，提高硬件基礎設備建設水平，關鍵在于向農村居民普及電子商務理念，為農村居民提供合適的發展平臺，對農村居民應用互聯網與信息技術進行培訓和指導，尤其是在農村居民發展電商的路上提供幫助和指導；第二，農村居民對互聯網與信息技術的認知存在一定片面性，國內中西部地區省份的經濟發展水平較東部沿海地區存在一定差距，整體經濟增長水平較為緩慢，在農村，居民保守型思想較為常見，對網絡的認知和學習存在逃避行為，甚至部分農村居民根本就不了解什么是電商。在這種條件下，要加強電商知識的普及和推廣，向農村居民講述農民電商發家致富的成功案例，政府機構在財政上要進行大力支持，通過讓一部分農民接觸電商致富，來影響并帶動其他村民發展電商。農村居民思想轉變過程中，互聯網基礎硬件設備建設水平也要得到相應提高，提高農村地區網絡建設水平，實現互聯網寬帶村村通，并且保證寬帶速度，最大程度保證農村地區寬帶服務質量和城鎮地區同步發展；第三，要加強網絡基礎配置建設，針對國內西南和西北部地區來講，電子商務發展存在很大挑戰，在互聯網基礎建設水平較為滯后的情況下，國家和地方政府要加強財政投入，增加網絡覆蓋范圍和覆蓋面積，對農村地區提供資金扶持和政策支持，以村鎮為單位配置電腦與移動通訊設備，為電商發展提供硬件支持和保證，從而拉動農村地區經濟可持續增長，實現農村地區電子商務穩定、有序發展。（二）積極構建農村智能信息平臺。要實現農村電商高速、穩定發展，大數據的應用非常關鍵，農村居民的購物需求和農村可以提供的產品種類、數目都可以借助信息平臺被網絡用戶所了解，如此一來，電子商務才可以實現可持續發展。當前農業信息網站中很少涉及到上述信息，導致農民在開展電子商務活動過程中無法通過大數據了解市場發展動態。所以，加強農村智能信息平臺建設成為當務之急，現階段國內現有的電子商務平臺中，阿里巴巴作為影響力最大、信息最為豐富的網站，與大部分農村專業網站較為類似，阿里巴巴網站的服務對象主要是廣大農民，農民可以通過阿里巴巴來搭建自己的銷售平臺，進行產品，與此同時也可以通過網站來查找所需要的農產品供應信息。類似于阿里巴巴這種服務型平臺較多，加強專業型農業服務網站建設，從而實現信息平臺化的發展目標。（三）多元化提高農村電子商務配套服務。推進國內農村電子商務可持續發展，務必加強農村電子商務配套服務建設，具體可以通過物流、倉儲以及售后三個層面來展開。物流上，首要任務是提高農村物流基礎硬件建設水平，漸漸形成物流企業向城市邊緣進軍的物流園區發展格局。政府部門要加強指導，在城市郊區、城鄉結合部加強物流園區建設，對遷移到園區的物流企業表示大力支持，從而實現物流產業化發展。除此之外，還應該加強農村第三方物流企業的建設和發展，為推進農村地區電子商務可持續發展提供物流支持。在倉儲上，第三方物流可以向著資源共享方向轉化和發展，利用整個農村物流資源，加強物流服務，優化其服務效率和質量，進而減少物流方面的資金支出，尤其是推出專業化的冷鏈物流業務，將顯著提高農產品運輸效率，從根本上解決農村地區物流倉儲難題。除此之外，政府機構還要加強對農村和城市地區大型商場的合作，將商場視為倉儲基地，發展成線上購買，線下拿貨的模式。在售后上，針對農村地區居民進行農產品生產所需的大型機械設備，將各村鎮為單位，成立中心型的綜合服務維修點，和線上商家達成合作，發展成流動售后服務點，從根本上解決并保障農村地區電子商務發展售后問題。（四）加強對農村電商人才的引進。在農村地區電子商務發展過程中，人才這一關鍵因素不容忽視，但是國內大部分農村地區電商人才嚴重不足，建議從下述幾個方面來展開人才引進：首先，對當地知識青年加入電子商務領域表示大力扶持，當前農村地區人才儲備明顯不足，高校畢業生更愿意留在城市工作，為了引進人才支援農村建設和發展，當地政府應該推出各項扶持政策；其次，引入外地人才，農村地區應該提高推廣和宣傳水平，利用高薪資高報酬來引進復合型人才；最后，采用和高校合作的模式，訂單式培養電商人才。

電子商務自誕生以來，便因區別于傳統商務的巨大優勢而在世界范圍內產生重大影響，也已經成為我國互聯網信息服務的重要領域。作為其主要組成部分的C2C電子商務在我國得到了高速發展，并成為人們的主要消費方式之一。經過十多年的增長，我國C2C電子商務已經進入成熟期，而B2C、B2G等模式的逐漸拓展也使其面臨巨大挑戰，未來實行何種發展戰略成為其突破瓶頸、重新騰飛的重要問題。因此，本文基于國內最大的C2C電子商務平臺淘寶網，在C2C電子商務定義和特征的基礎上，總結了我國C2C電子商務的發展情況，進而對其發展環境和未來發展戰略進行了深入研究。

C2C電子商務的定義及特征

（一）C2C電子商務的定義。電子商務從1995年誕生至今，出現了多種形式。根據不同的電子商務參與者的身份，歐盟將其分為四種類型，即B2B（商家之間）、B2C（商家與普通消費者之間）、B2G（商家與政府之間）以及C2C（消費者之間）。C2C電子商務，也可以表示為CtoC或C-C等形式，國內對其定義在《2008年中國網絡購物調查報告》中首次提出，是指消費者之間的商務交易。即通過互聯網的形式，用戶之間也可以根據分類廣告在電子商務在線交易平臺上進行商品的互相買賣。實際上是利用網絡技術打通了用戶中的小微買家和消費者，為他們之間搭建了一個“個人對個人”的交易平臺，給雙方提供了一個線上的交易場所，使每個用戶都有機會參與電子商務的買賣。在C2C模式中，買家與賣家之間通過電子商務平臺的信息與搜尋聯系起來，無需中介方的介入就可以進行商品溝通，因此能夠最大限度了解商品質量、價格及賣家。這改變了傳統需要第三方接入才能完成交易的狀態。目前C2C電子商務的運作模式主要有拍賣平臺和店鋪平臺，淘寶網就是典魏新柱（財達證券股份有限公司河北保定071000）中圖分類號：F713文獻標識碼：A型的C2C電子商務平臺。淘寶網由阿里巴巴集團于2003年投資創設，并于2014年在紐約證券交易所成功上市。據官方數據統計，截止到2015年底淘寶網的注冊會員超過8億人，日均6000萬以上的固定用戶訪問量。同時，淘寶網日均在線商品數超過8億件，平均每分鐘售出約4.8萬件商品，交易金額高達1.5萬億。目前，淘寶網已成為亞太地區最大的C2C電子商務平臺，以其推出的“雙十一購物狂歡節”、“年貨節”、“造物節”和“618年中大促”等標志性活動而享有極高知名度。而其快速增長除了得益于電子商務市場整體的快速發展，還與其在線支付體系、物流體系和領先的營銷方式等密切相關。因此，淘寶網已經成為目前國內，甚至世界上最成功的C2C電子商務平臺，基于淘寶網對C2C電子商務的發展戰略進行探討，將對我國C2C電子商務更具有借鑒意義。（二）C2C電子商務的主要特征。提供交易雙方網絡交流的直觀平臺。與傳統商務模式的最大區別在于，電子商務是為買賣雙方提供了網絡交流平臺，使交易不再受時間和空間的限制。C2C電子商務也是如此。而相比較于B2B、B2C和B2G等模式，C2C的最大特點就是直接實現了單個用戶群體之間的網上交易。個人賣家可以直接在電子商務平臺上展示自己的商品，消費者可以通過平臺主動獲取商品信息并與賣家直接進行交流，沒有中間商。這種模式通過提供直觀的信息平臺，在打破時空約束的基礎上，實現了用戶之間的直接對話與交易，最大化了信息的展示與交流范圍。提供用戶間交易的配套服務。除了信息外，物流配送和資金交付也是交易過程中至關重要的環節。而C2C電子商務直接面向單個用戶之間，使得物流與資金流中缺少了賣方企業的保障，因此C2C電子商務平臺還需要提供配套服務以滿足買賣雙方的需求，即專門的支付系統與物流配送體系。例如淘寶網旗下螞蟻金服推出的“支付寶”對C2C中資金交付進行保障，現在已擴展到整個生活領域資金的支付。同時還有物流企業菜鳥驛站對淘寶網平臺中的賣家進行商品的定向配送，目前也已經擴展到整個物流配送業務。這些配套服務將極大提高用戶之間交易過程中的信心和利益保障，同時也有利于規范C2C電子商務的運營。在交易過程之外，C2C電子商務還提供交易前后環節中的信用評價、售后服務和糾紛解決。如在交易完成后，淘寶網的買賣雙方會進行相互評價，而評價不僅影響此次交易的后續服務，也會對雙方未來的交易產生影響。如淘寶網在買方進行商品搜索時會提供根據信用高低進行的排名，也會顯示每家店鋪與同行業信用和服務水平等的比較，這些均會對買賣雙方產生影響。同時，淘寶網在出現交易糾紛時會提供官方服務，即提供合理的信用評價系統的爭端處理機制。產品種類和數量極其豐富，但質量參差不齊。龐大的用戶群帶來了豐富的產品。C2C電子商務平臺上不僅有日用百貨等實物產品，也有手機充值、會員、點卡、心理咨詢等無形的服務類產品，同時還有大量二手產品，品類齊全、數量豐富。此外，相對于B2B的法人載體，C2C的交易雙方則是以自然人為載體。因此C2C是長尾上的需求與供給。以淘寶網為代表的C2C電子商務平臺中每一個賣家，都會力求向長尾后端延伸，進入細分市場，因此銷售的商品多種多樣，可以極大地滿足客戶的多樣性需求。但與此同時，由于商品由大量個人用戶提供，因此其質量也是參差不齊，新品、二手、正品、仿冒品、大品牌和個人制作等均有。由于用戶數量、產品種類的雙重疊加，使得C2C電子商務的商品普遍存在質量問題，為了解決信息不對稱，賣家往往對所出售商品提供實物圖片、產品詳情和具體參數等信息補充，進一步增加了C2C電子商務中信息的復雜度。交易次數多，但單次交易額小。由于C2C電子商務面向用戶與用戶之間，因此和B2B模式正相反，一般是“本小利薄”，即單次交易數量少交易額小，而電子商務平臺整體的交易次數多，這也是我國C2C電子商務普遍的現象。根據《2016年中國網絡購物調查報告》的統計顯示，2016年我國網絡購物市場中，C2C電子商務的全年交易總次數為319億次，居網絡購物之首。其中人均年交易為76次。與B2B和B2C等方式相比，全年交易總次數和人均交易次數均增速顯著。根據統計得出的人均消費金額8559元與人均消費次數76次，可知我國消費者單次消費金額僅為112元，數額較小。我國C2C電子商務發展現狀我國C2C電子商務自1999年才出現并發展，至今不到20年歷史，淘寶網則是其中的典型代表。20年間，先后出現了易趣網、淘寶網、一拍網等多家電子商務平臺，最終淘寶網脫穎而出，2014年于紐約證券交易所上市，至今已成為國內最大的C2C電商平臺，并圍繞其發展了螞蟻金服和菜鳥驛站等關聯公司。電子商務自誕生后，憑借其區別于傳統商務的獨特優勢得到了飛速發展。如圖1所示，2016年底我國網購市場規模為4.67億，占網民比例的63.8%，增長了12.95%。其中手機網絡購物的用戶規模達到4.41億，占到手機網民的63.4%，年增長率為29.8%。作為電子商務的重要組成部分，C2C電子商務也得到了發展，目前其市場已經進入成熟期。如圖2所示，我國通過C2C電子商務平臺進行的網絡零售交易額近年來快速增長。2016年已經達到5.33萬億元，同比增長39.29%，相當于2012年網絡零售總額的4倍。根據預期，2017年將繼續增長至7.57萬億元。同時，我國C2C電子商務占社會消費總額的比例也逐步上升，如圖3所示，已經由2012年的6.3%上升至2016年的14.9%，預計2017年還將繼續穩步增長至16.6%。同時，與2014年相比，網絡購物金額占日常消費采購支出比例在11%及以上區間的用戶群體比例普遍增加。其中，31%-50%區間用戶比例提升最多達到15.2%。與此對應，2016年我國實現256億次交易，年度人均交易次數62次。這表明我國C2C電子商務市場的交易活躍度也在穩步提高。

我國C2C電子商務發展環境分析

對我國的電子商務發展環境采用PEST分析，PEST分析是管理學中常用的一種外部宏觀環境評估方法，涵蓋了影響行業和企業發展的各種宏觀力量。PEST即是宏觀分析中的四大環境：政治環境（P，Political）、經濟環境（E，Economic）、社會環境（S，Society）和技術環境（T，Technological）。（一）政策環境：頂層設計確立電商發展方向。“互聯網+”概念的提出極大地促進了互聯網與傳統產業的融合進程，通過電子商務加快培育經濟新動力提供發展方向。“互聯網+”計劃于2015年提出后，政府及各部門對其賦予了極高的戰略地位。隨后出臺的《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》等進一步擴大電子商務發展空間，完善標準規范、公共服務等支撐環境。政府對擴大化電子商務領先優勢的支持成為當前C2C電子商務發展的機遇。此外，農村電商和跨境電商等政府號召，也代表了未來C2C電子商務的發展趨勢。同時，多項政策密集出臺，促進和支持農村電商快速規范發展，從戰略高度促進C2C電子商務的擴展和深化。2016年2月中央1號文件《關于加大改革創新力度加快農業現代化建設的若干意見》明確提出“支持電商、物流、商貿、金融等企業參與涉農電商平臺建設，開展電商進農村綜合示范點”。11月國務院印發《關于促進農村電子商務加快發展的指導意見》，明確提出三大任務和七方面政策措施，從政策扶持、基礎設施建設、人才培養、金融支持、規范市場等多方面提出促進農村電子商務發展的指導思路。（二）經濟環境：消費成為經濟增長的第一動力。消費已經成為我國目前拉動經濟增長的第一動力，線下零售迎來更大挑戰。國家統計局數據顯示，最終消費對GDP的貢獻率已經由2011年的51.6%升至2015年的66.4%，消費已經超過投資成為我國經濟的“頂梁柱”。與此同時，在經濟新常態下，國內產業結構從制造業向服務業轉變，第三產業比重保持不斷提升，在拉動消費增長方面將成為新引擎。與此同時，隨著城鄉居民可支配收入的平穩增長，農村居民的消費潛力釋放空間巨大。2015年，我國全國實際人均收入同比提高7.4%。其中城鎮居民提高6.6%，而農村居民提高7.5%。隨著農村網絡基礎設施的不斷改善和可支配收入的增長，農村網民消費意識的逐漸轉變，農村網絡零售市場亟待釋放，其作為C2C電子商務深入發展的下一步，必將帶來巨大的市場。（三）社會環境：用戶資源穩步上升。根據數據顯示，與2015年相比，2016年我國網民規模增加0.43億人，同比增加6.25%。同時，我國互聯網普及率超過50%，新網民的不斷增長，手機網民的快速提升，讓C2C電子商務的用戶基礎更加堅實。而網民人均消費能力也逐漸提高，購物、直播、知識分享等領域的人均消費顯著增加，使得C2C電子商務企業的影響力也穩步提升。同時，工業和信息化部數據顯示，2015年光纖接入（FTTH/0）用戶凈增5140.8萬戶，總數達1.2億戶，占寬帶用戶總數的56.1%，比上年提高22個百分點。同時，三大基礎電信運營商的降費措施先后公布，通過多種方式直接或間接降低寬帶資費。截止到2016年11月，固定寬帶和移動流量平均資費水平下降幅度已經超過了50%、39%，網速的提升以及上網資費的下降使得網絡購物環境進一步優化，提高了消費者的購物體驗。（四）技術環境：物流模式日益豐富。隨著信息網絡與大數據技術的不斷革新，電子商務平臺的移動支付模式也更加優化。統計顯示，2016年通過電子商務進行支付的市場消費者同比增長48.8%。其中利用手機進行移動支付的人數為3.58億，同比增長64.5%，超過互聯網支付增長的速度。截止到2016年底，得益于網絡技術的進步，已經出現多種圍繞移動端的支付方式。其中，較早的短信驗證碼還在使用。以支付寶和微信為代表新興的掃二維碼成為最廣泛的移動端支付方式，而ApplePay和部分手機上也出現指紋與聲音識別解鎖的模式。此外，一些可穿戴設備也逐漸拓展出移動支付的模式。大量手機端支付模式的開發與應用，不僅擴大了C2C電子商務的便利性，也使交易過程中的資金保障程度也得到極大提升。同時，C2C電子商務拓展下消費者對于物流服務的要求顯著提高，為了滿足多樣化的配送需求，物流模式也日益豐富。從到“最后一公里”的快遞自取，到O2O式的送貨上門服務，再到無人車智能分揀和配送。淘寶網的菜鳥驛站提供快遞代收，通過全民眾包實現合理分流。順豐、圓通等物流企業整合各類交通方式實現消費者的多種時效性需求。京東則通過智能配對實現同城速遞。各種物流模式不僅降低了配送成本，也大大提升了運營效率，增加了C2C電子商務過程中消費者對物流配送的滿意度。尤其是隨著人工智能的應用，物流系統也開始探尋智能物流的新型模式。淘寶網旗下菜鳥驛站已經開始構思智能物流系統，并嘗試進行分裝機器人和自動匹配快遞器材等初步的打造。而專業的物流公司也對此開展了一系列合作，并就新研發的智能快件箱投入應用。2016年底，智能快件箱已經入駐了我國多所城市并成功運行。多種物流方式滿足了C2C電子商務中日益多樣的配送需求，也有助于打造完善智能的供應鏈系統。

我國C2C電子商務的發展戰略

摘要：網絡環境下產生的個人信息具有情報價值、憑證價值，這種個人信息被存檔后會產生一系列影響。本文辯證看待網絡環境下個人信息被存檔所產生的影響，并從個人信息被存檔的法制管理、源頭管理、行業自律管理以及存檔行為引導管理方面提出規范管理的措施，以促進個人信息存檔后的安全保存與合法利用。

關鍵詞：網絡環境;個人信息;被存檔

網絡環境下個人信息“被存檔”是指“在本人不知情的情況下，信息處理者收集網絡上產生的個人信息并將其檔案化，使其能作為檔案被使用的活動行為”。這種存檔行為必然產生一定的影響，目前學界主要是從其負面角度進行闡述，比如侵犯了隱私權、信息被用于商品推銷等，較少談及其他方面的影響。事實上，個人信息被存檔后，也會產生積極的影響。

一、網絡環境下個人信息被存檔的動因

網絡環境下個人信息的廣泛產生，為后續的存檔行為提供了可能。而這種可能在多種驅動力的作用下變成了現實。（一）企業經營管理需要。網絡環境下產生的個人信息一般是零碎的、分散的，這樣的個人信息對企業來說并不具有價值。但是當這些零散信息經過整合，以“檔案”形式呈現后，其利用價值急劇增加，能夠提升企業的盈利能力。如淘寶、京東等購物平臺會分析用戶瀏覽痕跡，提供“同款推薦”“猜你喜歡”等產品推薦功能，這樣可以直接提供用戶有購買意愿的產品信息，節約用戶的挑選時間，增加用戶的購買可能性，提高企業經營績效。（二）政府社會治理需要。隨著電子政務的發展，政府管理逐漸數字化、網絡化，網絡環境下所產生的個人信息也成為政府信息的重要組成部分。為建立社會信用體系，增進社會公共利益，政府不斷完善個人信用檔案管理。治國理政，無信不立，信用是政府得乎民心的重要制約因素，是政府社會治理的基礎保障。一個誠信的政府，才能得民心、順民意，才是人民信賴、支持、擁戴的好政府，才能長久地存在與發展下去。[1]（三）社會科學研究需要。個人信息可以為科研成果的有效性及真實性提供良好的輔助作用。一是個人信息對科研的重要性突出表現在以“人”為對象的研究中，比如社會學與行為學。這些學科在對所有研究對象的個人信息進行采集和確認后，采用大數據交叉對比分析的方法，從其差異性或異同點獲得最終需要的科研結論。二是在學術研究中，學者通過對相關文獻的匯總分析，可以更好地把握課題研究現狀以及進展程度，從而保證學術研究的“價值性”及“時效性”。

二、網絡環境下個人信息被存檔的影響

一、問題提出

日前的《崛起的中國新興媒體中國新媒體發展報告（2012—2013）》稱，中國已經是世界新興媒體用戶第一大國。該報告顯示，2013年中國互聯網普及率已超過42%，網民達到5.64億，手機用戶突破11億戶，平均每10人擁有8部手機，已經是名符其實的世界新興媒體用戶第一大國。在此背景下，電子商務增長迅猛，網絡消費成為了重要的消費形態。中國政府十分重視電子商務的發展。國務院了《關于加快電子商務發展的若干意見》（2005）；教育部與商務部聯合《關于推動有關高等學校進一步加強電子商務理論與實踐研究的通知》（2005）。2010年教育部再發通知稱，加大互聯網、電子商務等新興產業人才培養力度。中國現在已有300多所院校開設了電子商務專業，高職院校電子商務專業的人才的培養目標是既要動腦，更要動手，經過實踐的鍛煉，能夠迅速成長為高技能電子商務人才，成為地方經濟發展和地方經濟建設不可或缺的力量。據國內首份電子商務人才報告《2012中國電子商務人才狀況調查報告》分析：中國目前電商人才奇缺，近六成電商企業有急迫人才需求，傳統中小企業試水電商加劇了電商人才的缺口。在人才管理成本占據企業發展成本較高比例的當下，人才的培養和存留關系著店鋪的發展乃至生存。電子商務專業人才供給數量嚴重不足、學生的動手能力差、崗位人才流動頻繁等，因此需要我們在了解行業和市場情況的基礎上，進行分析、總結、與創新。

二、河北省小企業電子商務現狀

石家莊工商職業學院的師生在河北省的辛集國際皮革城、清河羊絨制品基地、容城服裝市場、白溝箱包城等四個產業集群及石家莊南三條批發市場、石家莊太和電子城兩個產業比較集中的商業市場進行了專題調研，共發放問卷1000份，收回有效問卷882份。根據調查結果：分布在以上四個產業集群和兩個具有代表性的特色批發市場的小企業里，73.8%的企業已開展或計劃開展電子商務，近80%的企業對電子商務人才有需求，其中近14%的企業有迫切需求。在皮革、服裝、百貨、箱包、電子產品、羊絨制品六大類產品的電子商務市場領域中，在已經或計劃選擇哪個電子商務平臺的問題上，商家選擇淘寶平臺的占45.5%，由此可見淘寶平臺是小企業電商創業或開店的首選平臺。調查顯示超過75.93%的企業只要求大專學歷。相比技能證書和專業理論知識，他們更加注重應屆畢業生的執行能力、溝通能力和團隊合作能力。而現實情況是目前電商專業的畢業生與真正的電商人才存在很大的差距。在電子商務的實現方式上，42.7%的企業選擇自己做，42.2%的企業選擇部分業務如客服、營銷推廣、網站維護等會外包，全外包僅占15.1%。各企業更傾向于通過自己內部員工來做電子商務，或者通過將電商業務部分外包的形式來解決。在對電子商務專業畢業生從事的具體工作內容的選擇上，43.4%的企業選擇網絡營銷，位居第一位，美工位居第二，網站管理、客服等次之。因此在電子商務專業課程體系的開發上，石家莊工商職業學院將重點安排網絡營銷和美工方面相關的課程，以適應目前中小企業對人才的需求。在解決電商人才需求的渠道上，超過半數的企業愿意以校企合作的方式解決人才需求。義烏工商職業學院副院長賈少華在石家莊工商職業學院電子商務人才培養模式改革論壇上的講話也驗證了這一結果：“義烏的每一個企業都在轉型，現在眾多企業要通過電子商務來銷售，有困難了就來和我們的學生合作，委托我們學生代運營或者是通過股份制的方式來經營。”但是，40.8%的企業選擇通過人才的內部培養開展電子商務業務，這表明業余時間或短期集中培訓教學方式也是電子商務專業人才培養和學校服務企業和社會的一種途徑。在2012年，為加快我省電子商務發展，充分發揮電子商務在推動經濟社會發展、促進產業結構調整和發展方式轉變中的重要作用，河北省出臺了《河北省人民政府關于進一步加快電子商務發展的實施意見》、《河北省電子商務“十二五”發展規劃》。商務部確定了35個電子商務示范基地名單，河北省石家莊市進入示范基地名單。石家莊市是河北省首個國家電子商務示范基地，在河北11個設區市中，石家莊的互聯網應用、電子商務發展水平處于領先。現階段，河北省電子商務專業建設的條件很好，大部分企業有與學校進行合作的良好意愿，學校在進行專業建設時能夠有更充分的行業和企業依托，實現校企之間的全方位深度合作，在人才培養方案的制定和師資、實訓、頂崗實習等環節中充分發揮行業和企業的作用，校企共同培養“上崗即能上手”的技術技能型人才。

三、電子商務專業辦學定位梳理

電子商務專業是石家莊工商職業學院重點建設的專業，為了進一步推進學院特色專業建設的進程，服務區域經濟的發展和新興產業對電商人才的需求，學院對河北省29所設置電子商務專業的高職院校進行梳理后發現：29所院校在電子商務專業培養定位中，有的學校明確提出培養創業型人才并以網絡創業為專業培養的主要目標；有的則偏重于網絡營銷、策劃、國際貿易等商務崗位；有的學校側重計算機技術和網絡技術的運用以及網站的管理。偏重于商務定位的學校最多，其次是技術定位的學校，而唯獨缺少以創業為導向的院校。石家莊工商職業學院根據創業導向的人才培養定位和教育部關于電子商務專業建設的要求，借鑒兄弟院校的經驗，把電子商務專業轉型為“網店創業班”，這是河北省首個以淘寶創業人才培養為目標的電子商務專業。進一步明確了電子商務專業建設的新思路：立足河北經濟發展實際，以河北的電子商務產業為依托，與企業緊密結合，關注河北省電子商務發展規劃與政策，電子商務發展趨勢和產業發展特點，以創業為導向，以網店為平臺，打造特色電子商務專業，制定新的人才培養方案。

(一)課程設置

高職電子商務專業課程應根據專業人才培養目標，按照精要、實用的理論教學體系，能力主導的實踐教學體系，全方位滲透的綜合素質養成體系的三大體系進行設置。營銷、管理、網站開發和維護、信息處理等方面都要有所體現，尤其是營銷、管理、信息處理等課程在實踐教學中更要努力引進新內容，保證知識不斷更新，使實踐能力要求始終與社會需要保持一致，實踐效果能滿足企業實際需求。

(二)教學實踐

教學主要由理論教學和實踐教學兩部分構成。理論教學以知識傳授為主，實踐教學以技能、技術培訓為主。由于電子商務很強的應用性，實踐環節也自然地成為教學環節中的重要部分。學校采用的實踐教學方式一方面是實驗室實訓，另一方面是校外實習。要加強實踐教學，除了實驗室實訓和校外實習方式外，還必須搭建相應的實踐環境，把校內實訓企業化，把校外實訓教學化。校內實訓包括生產性實訓和非生產性實訓。校內生產性實訓可以注冊公司；校內非生產性實訓可以是模擬教學軟件實訓或工作情景仿真（工作室）模擬實訓。電子商務專業實驗教學是通過軟件模擬操作，使學生對電子商務的實務運營有較深刻的認識，以達到電子商務實踐環節要求。模擬實驗需要涵蓋電子商務的典型模式、網絡營銷、網絡貿易、電子合同、物流管理、網上銀行、電子錢包、網上證券、EDI中心、自助建站開發平臺、企業網站創建、企業內部工作等環節的運作，還要具有較強的操作性，與實際緊密聯系，真實地模擬出實際操作的關鍵環節。所謂工作室是在校內實訓基地設置電子商務運營所涉及的所有工作部門的真實的崗位，對各崗位任務進行說明，同時對任務所需的知識和技能進行說明，進行應用全面的專業綜合訓練。由營銷、物流、網站建設等多名相關學科教師共同上課，讓學生充分了解工作過程中的所有工作崗位任務、掌握完成任務所必需的知識和技能，讓學生在每一個工作部門進行輪崗實訓，掌握每一崗位的技能。同時，還要對每一個工作過程進行見習，對實際工作情景進行了解。校外實訓包括崗位實訓和實習。學生在校學習期間要到校外實訓基地進行短期實訓，并由實訓指導教師或聘用工作單位的一線專業人員進行指導教學。實習是教學的重要環節，時間為一學年。由于電子商務是一個新興的領域，其發展程度和地區的經濟有著密切的聯系，因此實習選擇發達城市為突破口，在省內及發達地區建立實習就業基地，采用訂單實習、頂崗實習、頂崗就業實習、自主實習、創業實習等多種方式，多渠道、多層次、全方位地進行實習工作。實習期間制定實習教學計劃，安排專業教師或實習單位的專業人員進行實習指導。

（三）課程管理和考評

嚴肅認真的課程管理才能收到好的教學效果，無論是理論課還是實踐課都應加強管理。課程管理主要包括過程管理和考核方式管理兩個方面。過程管理伴隨整個教學過程，理論課程可以通過布業的方式管理體現學生學習和鍛煉的過程，實踐環節可以通過讓學生完成實驗報告、實習報告的方式來培養學生理論聯系實際的作風和分析問題、解決問題的能力。考核是檢驗教與學效果的重要手段，應實現最大限度仿真模擬職業行為與標準進行考核；實現對教學與實訓的全過程實施考核；實現學生全員參與考核。考核手段與方式可以靈活多樣，實現立體化、多元化和網絡化。例如電子商務課可以讓學生提交一個作品，作品可以是一個淘寶網店，也可以是網店中的某個寶貝或店標、公告等的技術技巧的操作示范。這樣更能刺激學生的學習欲望和創業興趣，激勵學生課下去自學、研究。再比如營銷課可以通過讓學生提交調查報告、某產品銷售方案等方式進行考核等。合理的考核方式不僅能準確的評價教與學的實際水平和效果，更能反過來促進教與激勵學。專業教學體系建設是一項長期復雜的系統工程，我們這里突出理論與實踐相結合、社會需求與學校教育相結合、技能培養與崗位要求相結合的方式構建專業教學體系。堅持“能力本位”，加強產、學、研結合，通過對學生邏輯思維、形象思維、動作思維等方面的培養，以達到提高其綜合素質，獲得職業技能可持續提升的能力。

自從美國團購網站Groupon的盈利模式被大家所認可并引進中國以來,網絡團購市場的發展,儼然超越了以往網絡購物的發展速度.一夜之間,數以千計的團購網紛紛涌現在中國互聯網市場.

本文將對以下幾方面做闡述和分析:團購網究竟以什么方式吸引了大眾?中國團購網的現狀怎樣及存在什么問題?團購網的發展會如何?

1團購網的起源和本質2008年11月,美國芝加哥出現了一家提供社會化團購的新型服務企業名為Groupon,通過每天一團的創新商業模式提供在線團購服務,并依此整合SNS、微博客和LBS等平臺,創建了聚合本土商家、用戶及廣告主的產業鏈和商業生態圈.與傳統網絡團購不同,Groupon通過線下業務團隊發展商戶,線下銷售團隊規模遠超線上團隊.在該網絡平臺上一天只提供一次團購,也就是只推一款折扣產品.一般從零點開始,參與團購的用戶數達到一定規模后,團購即開啟.每人每天限拍一次、折扣品一定是服務類型的、服務有地域性.

可見,Groupon模式團購網本質是為商家及消費者提供一個服務平臺,對商家而言,利用薄利多銷、量大價優的原理迅速開拓了消費市場;對消費者而言,用"抱團"的力量與賣方砍價,消費者得到了實惠,節省了不少開支.而網站本身則獲取服務費或產品差價收益.三方共贏,這是一種理想狀態的模式.

Groupon是"Group"(團)和"Coupon"(優惠券)的組合.據了解,該網站注冊用戶超過500萬人,估值達14億美元,被稱為"史上最瘋狂的互聯網公司".Groupon目前提供包括紐約、芝加哥、華盛頓、洛杉磯等26個主要城市在內的本地團購商品和服務,擁有126名員工,分布在各個城市尋找最合適的團購商品或服務.開通半年后,就已經盈虧平衡,一年后盈利目標就直指5000萬美元[1].

2中國團購網興起的時機和現狀隨著國內的電子商務環境越來越成熟,網上購物已經逐漸被越來越多的人所接受.淘寶以及各家銀行的網上銀行,能夠為商家和顧客提供非常便利和較為安全的支付條件.作為十年前電子商務發展的瓶頸之一的物流也變得非常便捷和較為成熟,團購網站興起與中國電子商務發展環境的改善密切相關.

打開google或百度等搜索引擎可以發現，與“網上購物”相關的網頁達到驚人的1.17億條，淘寶、易趣等網上購物平臺的建立，更為網上購物的發展起到了推波助瀾的作用。

作為一種新型的商業模式，網絡交易有著跨地域無國界，迅速及時的特點，充足的商品種類、詳盡的功能介紹，與之相配套的商品配送系統，結算系統，信息系統等等，是開展電子商務業務的關鍵，現在越來越多的人選擇在網上購物，小到一個發夾、一本書，大到電腦、汽車，消費者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖輕敲鍵盤，選貨、下單、付款等一系列工作足不出戶就輕松完成，只等送貨上門就行了，而且商品價格也十分經濟實惠。我國電子商務市場交易量正在不斷擴大，一批網絡商業門戶涌現，如新浪、搜狐的網上商城，亞馬遜、卓越、當當等網上超市，還有易趣、中商網、阿里巴巴旗下的淘寶網和8848網等網站，吸引了大量的消費者，逐漸形成了與傳統商業形態相抗衡的力量。

作為第一份由我國權威科研部門對國內整體電子商務市場進行實地調研，獨立完成的市場統計、調研報告，中國社會科學院互聯網研究發展中心公布的《2005年中國電子商務市場調查報告》顯示，中國目前有2200萬網民進行網上購物，個人網上消費總額高達135億元；有過網上消費、購物經歷的中國網民比例達71.30%。而在被調查的網民中，樂意接受網上購物的網民比例接近一半，為47.80%，而無意接受網上購物的網民比例僅為4.70%。

同時報告顯示，2005年中國電子商務市場整體增長迅猛，網上成交額由2004年的3500億元升至2005年的5531億元，增長158%。在國內現今的網上交易當中，B2C及C2C是主要模式，C2C以淘寶、易趣、拍拍等為代表，B2C則以卓越、當當、eNet硅谷動力等為代表。

以上情況說明網上購物這種新的購物方式已經開始逐漸深入到人們的日常生活，并正在為越來越多的人所喜愛。然而網上購物看不見，摸不到，消費者在享受網上購物的自由與便捷的同時，也屢屢受到欺詐，網上的信譽度差已成為網上購物的一大詬病，亟待改善，這就需要樹立網絡誠信。

一、我國網上購物誠信現狀

打開google或百度等搜索引擎可以發現，與“網上購物”相關的網頁達到驚人的1.17億條，淘寶、易趣等網上購物平臺的建立，更為網上購物的發展起到了推波助瀾的作用。

作為一種新型的商業模式，網絡交易有著跨地域無國界，迅速及時的特點，充足的商品種類、詳盡的功能介紹，與之相配套的商品配送系統，結算系統，信息系統等等，是開展電子商務業務的關鍵，現在越來越多的人選擇在網上購物，小到一個發夾、一本書，大到電腦、汽車，消費者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖輕敲鍵盤，選貨、下單、付款等一系列工作足不出戶就輕松完成，只等送貨上門就行了，而且商品價格也十分經濟實惠。我國電子商務市場交易量正在不斷擴大，一批網絡商業門戶涌現，如新浪、搜狐的網上商城，亞馬遜、卓越、當當等網上超市，還有易趣、中商網、阿里巴巴旗下的淘寶網和8848網等網站，吸引了大量的消費者，逐漸形成了與傳統商業形態相抗衡的力量。

作為第一份由我國權威科研部門對國內整體電子商務市場進行實地調研，獨立完成的市場統計、調研報告，中國社會科學院互聯網研究發展中心公布的《2005年中國電子商務市場調查報告》顯示，中國目前有2200萬網民進行網上購物，個人網上消費總額高達135億元；有過網上消費、購物經歷的中國網民比例達71.30%。而在被調查的網民中，樂意接受網上購物的網民比例接近一半，為47.80%，而無意接受網上購物的網民比例僅為4.70%。

同時報告顯示，2005年中國電子商務市場整體增長迅猛，網上成交額由2004年的3500億元升至2005年的5531億元，增長158%。在國內現今的網上交易當中，B2C及C2C是主要模式，C2C以淘寶、易趣、拍拍等為代表，B2C則以卓越、當當、eNet硅谷動力等為代表。

以上情況說明網上購物這種新的購物方式已經開始逐漸深入到人們的日常生活，并正在為越來越多的人所喜愛。然而網上購物看不見，摸不到，消費者在享受網上購物的自由與便捷的同時，也屢屢受到欺詐，網上的信譽度差已成為網上購物的一大詬病，亟待改善，這就需要樹立網絡誠信。

一、我國網上購物誠信現狀

（一）關于當代大學生消費結構的調查報告

一、調查報告簡介

據有關資料顯示，大學生消費趨于高漲和不合理，多數大學生的消費受各種因素的誘導和影響較普遍，大學生中還存在不利于合理消費的心理。但與此同時，大學生群體消費市場在逐漸擴大，人們對其關注也逐漸上升。大學生消費市場已成為商家的必爭之地，各企業、商家應深度拓展其消費市場，搶得先機。就大學生消費群體作出專門的研究便顯得很有必要了。那么就目前我們大學生的消費是否有一定的合理性和計劃性？消費觀念如何？消費水平處于何階段？在消費中比較注重于實際還是盲目追求潮流時尚？消費層次的趨向是怎樣的？以及由消費的方式和傾向所產生的一系列結果。以上種種問題，都在調查問卷設計過程中進行了有針對性的修改。

根據我們將撰寫的作品所涉及的要點進行設計的問卷，其所要涉及的點大致可以分為：大學生的生活資金來源；具體消費結構，即在生活，學習，休閑娛樂，以及人際交往各項所占的比例；消費層次的差異引起的消費結構的差異；個人的消費想法等。我們力求以此研究指出大學生消費的特點以及仍存在的一些問題，使大學生的理財能力得到提高，更主動積極地進行自己的理財規劃，

二、調查報告背景

1、調查時間：2007年5月-2007年10月