員工心理危險點探索
時間:2022-09-24 03:36:00
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在電力生產作業現場,為了杜絕安全事故的發生,嚴格制定了各種規章制度和安全保障措施,并針對作業現場可能發生危險的地點,進行危險點分析和預控,邏輯上是不可能發生安全事故的。但電力系統因人員違章造成的事故仍屢禁不止。電力企業期望根本性改變安全生產現狀,提高經濟效益,必須重視從人的心理學角度去分析、捕捉危險點。翻開事故案例的歷史記錄,絕大部分事故的發生,技術含量低,主要是人的不良心理因素所致。預控員工不良心理現象,防患于未然,應主要從以下方面入手。
一、疲勞心理預控:實施心理疏導
人體組織器官乃至整個機體工作能力暫時降低的現象叫疲勞。
員工疲勞心理危險點:精神恍惚,工作失誤。醫學心理學研究表明,人的疲勞使神經活動機能減退,興奮與抑制過程失調。電力員工帶著疲勞心理從事危險性大的工作,是安全隱患。產生疲勞心理的可能原因:一是生活無規律,身體疲勞。如通宵達旦上網打游戲或打牌,飲食、休息不正常,體力或腦力消耗過多等。二是不順心的事情,心理疲勞。如同事間人際關系緊張、事業受挫折或情感危機等,使人身心疲憊。
圍繞著電力企業安全生產目標,從關心愛護員工生命的角度出發,應嚴禁疲勞者作業。生產管理者首先要與員工心理接觸,了解疲勞心理的癥結,抓住問題的實質,循循善誘做好心理疏導工作,樹立健康生活、健康工作的正確觀念。其次要與員工心理相容,深入生產班組,與員工和諧相處,了解身心疲憊的原因,并動之以情,曉之以理的做好協調工作,做到相互理解和信任,逐步調適員工心理狀態,讓員工舒展心情,緩解心理疲勞現象。第三要適時組織員工參加一些輕松愉快的文體活動,調適身體,提高工作的熱情。
二、厭煩心理預控:以人為本管理
人的情緒受到影響,大腦對工作失去興趣,興奮程度降低的現象叫厭煩。
員工厭煩心理危險點:消極對待,轉化事故。產生厭煩心理的可能原因:一是員工對工作缺乏新鮮感,消極懶惰。如偏遠變電站值班員,人際交往少,內心寂寞,長期重復單調的變電工作而厭煩。二是員工職業生涯的發展空間受限。一些大學畢業生在生產班組工作多年,仍是一般工人待遇,個人價值不能實現。
“以人為本”的管理方法,主要體現在關心和尊重員工。首先要實施人文關懷。即領導與員工間要縮小心理距離,常深入班組了解他們所需所想,肯定他們的精神價值。并結合生產實際,尊重員工的個人興趣和志向,合理調整崗位或交換工作環境,增強新鮮感。其次要實施“陽光工程”。對生產員工要傾斜政策,增加“陽光投入”,合理調整工資待遇和勞保福利。生活上要多關心、體貼一線員工,充分調動工作積極性。第三要為員工創建事業發展的平臺。即鼓勵生產員工參加技術職稱考試、技能等級鑒定和技術能手、勞模或專家的評聘活動,并將所取得的資格直接與職務晉升或提高待遇掛鉤,激勵他們對期望的奮斗目標充滿信心,點燃工作熱情。
三、浮躁心理預控:矯正價值取向
人的情緒輕浮急燥,內心不安的現象叫浮躁。
員工浮躁心理的危險點:行為隨便,過者為災。存有浮躁心理的員工,不安心本職工作,片面追求榮譽、地位和待遇而缺乏踏實工作的耐性,“這山望著那山高”。產生浮躁心理的主要原因是員工個人價值取向產生偏差,不滿生存現狀,追求私欲,與人攀比。
矯正員工的價值觀取向,調適心理狀態:首先是思想價值觀導向。運用思想政治工作的方法,做好員工的心理疏導工作,引導樹立正確的價值觀,即從思想上正確認識個人前途是與本職工作的績效相聯系的,機會總是偏愛那些踏實工作,為企業安全生產作出貢獻的先進工作者。其次是行為價值觀導向。結合安全生產管理需要,制定嚴格的規章制度,規范員工安全工作行為。第三是建立崗位競爭機制。即企業內部實行公開競爭上崗,能者上,庸者下,使員工踏實工作,自覺控制浮躁心理。
四、麻痹心理預控:安全常規教育
人的神經系統引起的知覺能力降低的現象叫麻痹。
員工麻痹心理危險點:喪失警覺,麻痹心理者。產生麻痹心理的主要原因:一是思想放松警惕。憑經驗辦事,從未造成安全事故,因此,不重視《安規》和規章制度的學習,不知道違章界定,思想麻痹。二是安全意識淡薄。對必要的安全知識、工作規程、規章制度的培訓教育等視為老生常談。
強化“安全常規教育”,提高員工安全生產的警惕性:一是加強安全責任教育。運用“例證法”說明電力安全事故給人民生命、財產和家庭帶來多大的損失,培養員工安全生產高度的責任感。二是加強安全意識教育。主要進行“安全生產文化”教育,營造濃厚的安全文化氛圍,讓文化力潛移默化影響員工的良好行為習慣,增強“安全第一”的思想意識。三是加強安全警示教育,培養員工遵守安全生產的自覺性。
五、糊涂心理預控:明確作業關系
對事物的認識模糊或混亂的現象叫糊涂。
員工糊涂心理危險點:盲目操作,造成事故。產生糊涂心理的可能原因:一是工作不思進取,混日子。二是疲勞心理的升級,忽視客觀上的危險點,造成工作的盲目性和隨意性。
生產管理者對工作成員要明確與作業要求相關的知識、信息和責任。使他們知道應該做什么和不應該做什么,確保安全生產工作的正常開展。
六、僥幸心理預控:安全事故教育
由于偶然的原因而得到成功或免去了災害叫僥幸。
員工僥幸心理危險點:習慣違章,自演悲劇。產生僥幸心理的可能原因:一是習慣違章成自然。試圖應用舊的習慣做法,處理新問題,僥而不幸。二是急于求成違章。為了求簡、求快,結果造成誤操作事故。
實施“安全事故教育”,警示僥幸心理者遵章守紀。安全事故案例教育能觸動員工的心靈,使他們清醒地認識到,只有遵章守紀才能確保安全,否則,大禍臨頭。
七、緊張心理預控:改革管理方法
人的腦神經活動的興奮與抑制喪失平衡,從而出現難以控制的心理現象叫緊張。
員工緊張心理危險點:處事慌亂,操作失誤。產生緊張心理的可能原因:一是員工技術素質低。如工作生疏,缺乏經驗,對當前的工作任務能否順利完成,心理沒底,引起心理緊張。二是“違章受罰”的陰影干擾。每當具體操作時,心理特別緊張,動作能力降低。三是心理壓力大,怕出事故丟掉飯碗。
放松員工緊張心理的對策是改革管理方法。管理人員要根據工作的崗位要求,分別制定各階段的崗位培訓目標,強化培訓,嚴格進行達標考試,使他們熟練掌握操作技能。二是要做好思想疏導。對曾經犯過錯誤的員工,要幫助他們樹立自信心,克服緊張心理障礙,遵章守紀,膽大心細地搞好工作。三是要從嚴要求,從輕處罰。對犯錯誤的員工,視情節輕重,只要不是蓄意破壞安全生產者,應結合有關條款,酌情處罰。員工會因此而感恩于企業一輩子,愿為企業的安全生產貢獻自己的聰明才智。
八、依賴心理預控:鼓勵獨立自主
做事依靠別人而不能獨立自主的現象叫依賴。
員工依賴心理危險點:放棄主宰,遭遇不幸。在作業現場,有的員工完全依靠別人的支配做事,不能形成獨立人格,自我防范能力降低。心理學研究表明,產生依賴心理的主要原因有兩方面:一是教育不當引起的心理依賴,不愿意獨立思考,習慣于接受現成的觀點。二是自卑衍生出來的心理依賴。在日常工作中,不自覺地把自己放在配角的位置上。
生產管理者要鼓勵員工增強獨立自主意識,加強自我培訓,提高業務素質,體驗獨立工作的過程,逐步弱化工作依賴心理,提高獨立工作的自信心。
九、錯覺心理預控:雙向溝通信息
對客觀事物不正確的知覺現象叫錯覺。
員工錯覺心理危險點:判斷失真,誤入歧途。造成感官分析錯誤是產生不同錯覺心理的主要原因。如視錯覺、聽錯覺、知錯覺、動錯覺。預控員工錯覺心理的對策是雙向溝通信息。一是客觀信息雙向溝通,達成共識后,制定好安全措施,方可進行現場作業。二是主觀信息雙向溝通。在接受命令或操作時,應逐字、逐句復誦,若有疑問必須雙方應答清楚,做到雙方聽證無誤。三是操作行為信息雙向溝通。為預防動錯覺,在操作時,操作人在前,監護人在后,相互監督,經雙方核對無誤后再嚴格按程序操作。
十、逞能心理預控:安全管理到位
顯示自己能力強,不顧客觀實際蠻干叫逞能。
員工逞能心理危險點:工作錯位,顧彼失此。產生逞能心理的主要原因:一是個人英雄主義,表現欲強。二是安全意識淡薄。有意漏項或跳項操作,簡化工作程序。預控員工逞能心理,一是制定本單位的考核細則,將安全生產責任落實到人。二是開展“反違章”活動,激勵員工養成遵章守紀的習慣。三是將安全生產思想教育工作聯系自身、家庭、企業、社會的實際,使員工明確應該做什么。安全文化管理要與員工的心靈融合,喚起他們主動安全的思想意識。
十一、逆反心理預控:啟迪思想認識
一種無視制度規定,我行我素的心理狀態叫逆反。
員工逆反心理危險點:明知故犯,后悔莫及。產生逆反心理的主要原因:一是不適應規范化安全管理,僅憑過去的經驗進行操作,思想上對標準化作業程序消極對待。二是心理負荷重。在安全生產的重壓下,員工大腦處于飽和狀態,響應少,產生抵觸情緒。
弱化“逆反心理”,需要啟迪員工的思想認識,多從正向引導,使員工認識標準化作業程序的重要性。改革安全管理方法,給員工留有思考回旋的余地,啟迪員工形成自覺做好安全生產的正確思維。領導對員工要尊重、關心、理解,工作中要少些指責批評,多些指導鼓勵,改變那種居高臨下的教訓方式,放下官架子,真誠與員工溝通思想,營造溫馨、和諧的安全工作氛圍。
十二、冒險心理預控:建立約束機制
不顧危險地進行某種活動現象叫冒險。
員工冒險心理危險點:違章蠻干,終生遺憾。產生冒險心理的主要原因,一是心理固執,一意孤行,冒險實施。二是虛榮心驅使,硬充大膽,做出一些非理智的行為。
建立約束機制是預控員工冒險心理的有效措施,一是要建立情感關系約束。二是開展班組成員間的相互安全教育。三是用規章制度約束人的行為。四是加強現場監督,保證正確操作。
人人都有生存和追求幸福的欲望,都珍愛自己的生命,誰也不愿故意出事故使自己和他人受到傷害。因此,電力企業安全生產管理要堅持以人為本,實施人性化管理,建立健全安全預警機制,通過家庭、企業、社會各方形成合力來預防員工的心理疾病,使員工在健康快樂的心態下去工作,是構建和諧電力和杜絕安全事故的根本保證。■